Искусство управления сводится к умению ладить с людьми, то есть,... руководителя мотивировать сотрудников к исполнению производственной задачи, в

Искусство управления сводится к умению ладить с людьми, то есть, способности
руководителя мотивировать сотрудников к исполнению производственной задачи, в
том числе и в образовательной сфере. Искусство в данном случае является
синонимом слова «культура», гармонично входящего в резонанс с понятием культура
развивающегося общества. Культурная ситуация сегодняшнего дня требует
соответствия в экономическом, технократическом, информационном,
социальном плане. В образовании, как и повсюду в бизнесе, под такой культурой
будет подразумеваться корпоративная культура.
На чем строится корпоративная культура? В первую очередь, на взаимном доверии
администрации и сотрудников. Сотрудникам, чтобы доверять своей администрации,
надо удостовериться – имеется ли базовый уровень культуры, внутренний и внешний
уровни.
Базовый уровень включает нормы поведения, выраженные в таких документах, как
контракт о найме, кодекс, правила внутреннего распорядка, регламент, Устав и т.д.
Внутренний уровень включает неписаные правила взаимоотношений как между
работниками, так и с клиентами.
Внешний уровень отражает имидж кампании, ее авторитет во внешних связях. На
всех уровнях культура – это внутренний стержень, основа современной модели
бизнеса. «Термин «культура» вбирает всю сумму достижений и институций,
отличающих нашу жизнь от жизни наших предков из животного мира и служащим
двум целям: защита человека от природы и урегулирования отношений между
людьми» - писал З.Фрейд.[10]
Быстрое изменение всех элементов культуры в обществе влечет за собой изменения
всех элементов производства, те же самые процессы происходят и в образовании. И
в образовательной сфере появляется борьба за клиента потребления
образовательных услуг, конкуренция, развитие рекламы. Большое значение
приобретает соответствие требованиям моды, соответствие международным
стандартам качества образовательных услуг, экономическая целесообразность,
привлечение инвестиций. Одним из самых главных компонентов
современной культуры в образовании является инновационность. Э.Тоффлер –
известный философ-постмодернист, в термине «инновационность» видит такие
составляющие, как диверсификационность, технологичность. Диверсификация в
сфере образования подразумевает такие процессы, как внедрение новых форм
обучения, например, дистанционной; новых специальностей, соответствующих
заказам общества; новых сроков – непрерывности, или обучения на протяжении всей
жизни.
В соответствии с новыми требованиями в образовании приходят на помощь
работникам современные технологии. Не случайно в Казахстане взят курс на
внедрение информационных технологий с целью экономии труда, расширения
горизонтов науки, совершенствования учебного процесса.
Описанная в общих чертах, новая образовательная культура призвана, наряду с
модернизацией условий труда, готовить новый товар – конкурентоспособных
специалистов-профессионалов. При этом ключевыми коммуникативными моментами
управления в образовании становятся:
- использование экономических методов управления;
- ориентирование на спрос и конъюнктуру рынка;
- производство тех видов образовательных услуг, которые пользуются наибольшим
спросом потребителей;
- стремление к получению оптимальных результатов при минимальных затратах.
Организуя управленческую деятельность в образовательной коммуникации в рамках
новой культуры - современного менеджмента, необходимо учитывать его четыре
основные концепции: научного управления (Ф.У.Тейлор); административного
управления (А.Файоль); управления с позиции человеческих отношений (М.Паркер
Фолетт, Э.Майо); управления с позиции поведенческих наук (Д.Макгрегор). В
менеджменте также немаловажен учет трех подходов к управлению: подход к
управлению как к процессу, системный и ситуационный подходы. Содержание
менеджмента можно рассматривать в трех направлениях: наука и практика
управления, организация управления и процесс принятия решений. При переходе от
теории к практической деятельности становится очевидным то, что все виды
управленческой деятельности основаны на обмене информацией, значит, в процесс
управления вовлекаются служащие маркетинга, пиара, СМИ и др. При такой
интеграции сфер управления образовательная коммуникация выполняет роль
связующего звена.
Успешность в достижении желаемых результатов в управлении требует
определенной стратегии, выработки философского видения, опоры на ценности,
соответствующие эпохе, создание корпоративной культуры. Однако развитие
рыночных отношений, рост конкурентной борьбы вносят коррективы, уводящие как
отдельно взятого человека, так и целые группы людей от состояния равновесия к
состоянию флуктуации. Для человека это грозит, по меньшей мере, психологическим
дискомфортом, для образовательных организаций, – шаткостью экономического
положения.
Призвание философии в такой ситуации – открыть человеку мир еще неизученный
или недостаточно изученный, создать базу для формирования нового взгляда,
условия для самоорганизации.
Попробуем расширить границы видения путей решения проблем управления в
образовательной сфере при помощи философской рефлексии.
В образовательной сфере мы привыкли пока оперировать категориями, взятыми из
педагогики, а потому не можем оторваться от традиционных взглядов на
возникающие проблемы перед институтами образования в период рыночной
экономики. К примеру, если учебную работу рассматривать как чисто педагогическую
деятельность, подразумевающую ряд разрозненных действий, зачастую спонтанных,
не учитывающих конъюнктуру рынка образовательных услуг, то это не может
привести к желаемому результату, поскольку не будет произведен учет зависимости
формы от содержания и наоборот, а также учет взаимовлияния компонентов системы
друг на друга, чем, как раз, и занимается философия. Именно она учит системности,
комплексности, расширению знаний до предельной формы, т.е. до идеальной. К
счастью, одновременно с изменением эпохи незаметно меняется и наш менталитет,
мы непроизвольно усвоили современный образец социального действия, в котором
интегрированы знания из различных областей науки, мы усвоили опыт отсекать
односторонность и выявлять новые грани в практической деятельности людей,
соотносить содержание (смысл) с формой. Как отмечает замечательный английский
экономист М.Маршалл: «Здравый смысл человека, обладающего большим
жизненным опытом, окажет ему большую помощь, чем самый хитроумный анализ».
[4, С.146]
В первую очередь было бы полезным обратиться к учению Н.Лумана, которое
проливает свет на понятие «система» при подходе к рассмотрению процесса
управления. Он положил в основание теории общества понятие коммуникации.
Общество у него состоит не из индивидов, а из коммуникативных операций. Луман
вводит понятие «автопоэтические системы» для характеристики социальных систем.
«Автопоэтические системы» воспроизводятся посредством репродукции своих
элементов, из которых они состоят… Посредством смысловой коммуникации
происходит воспроизводство социума». [9, C.555] Луман не считает смысл продуктом
деятельности сознания, но, наоборот, смысл у него является условием возможности
сознания, коммуникации. Функция смысла заключается у Н.Лумана в производстве
селекции в условиях переизбытка селекционных возможностей. Если обозначить
одним словом это суждение философа, то мы обнаруживаем ключевое слово
экономической сферы – «выбор». Следовательно, область экономических знаний
важна для выработки стратегии управления. Следя за рассуждениями Н.Лумана, мы
обнаруживаем новые идеи – «самовоспроизведение системы», «коммуникация как
отправная точка в развитии общественной системы». Идеи наталкивают на мысль
о необходимости оперирования при рассуждении понятиями «система», «элемент»,
«структура». Но при этом мы не привыкли отрицать взгляды сторонников социальноисторического детерминизма о том, что сущность общественной жизни кроется в
практической человеческой деятельности, что социальная деятельность, с одной
стороны, осуществляется по объективным закономерностям, не зависимым от воли и
сознания людей, а с другой, именно люди являются субъектами деятельности в
общественной системе.
Чтобы правильно структурировать смыслосодержательную конструкцию (форму) в
отношении вышеупомянутой идеи – управления в учебной деятельности, необходимо
уяснить соотношение формы и содержания (смысла). Под содержанием (смыслом) в
философии подразумевается все, что находится в системе. Сюда входят и элементы
системы, и отношения, связи, процессы, тенденции развития. Под формой
понимается способ внешнего выражения содержания, устойчивая определенность
связи элементов содержания и их взаимодействия, тип и структура содержания. У
Н.Лумана под формой подразумевается не сущность, а само соотношение,
посредством которого система дает знать о своем существовании, указывая на
противоположность. Форма идентифицирует себя через отношение к другому. Форма
– это различие. В формах Луман стремится дать объяснение процессуальности и
операциональности, а не предметности мира. В его понятии социальные отношения
(отношения смысла) состоят из сетей реляций и рекурсий, операций и селекций.
Форма у Лумана представляет собой строго определенное сочетание элементов. [3,
С.43-52]
Попытки оторвать форму от содержания, придать ей самодовлеющее значение
приводят к ошибкам при управлении. Пути их преодоления в настоящее время
подсказываются многими авторами, в частности, Джеф Смит дает достаточное
количество веских и существенных аргументаций в книге «Лидерство в сфере
профессиональных услуг». Им даются ценные советы работникам в сфере
менеджмента как организовать хорошо скоординированную и
высокопроизводительную команду, способную достичь четко поставленных целей в
бизнесе, учит создавать мотивацию и вдохновлять всех участников команды на
качественное выполнение работы.
Однако ситуационный подход к управлению в образовательной коммуникации
заставляет учитывать определенную специфику внутренней и внешней среды
социума, в которой необходимо принимать управленческие решения. Так советы для
бизнесмена должны существенным образом отличаться от советов тем, кто ведет
профессиональную деятельность в образовательной сфере.
Учитывая специфику образовательной сферы, можно было бы ориентироваться на
ряд рекомендаций, например, СГА г.Москвы, разработавшей свою стратегию
управления. Так корпоративная управленческая культура СГА включает:
- установление требований потребителей к качеству образовательных услуг;
- формирование "своего" абитуриента путем активного взаимодействия с
потенциальными абитуриентами и их родителями;
- формирование имиджа ВУЗа как надежного партнера на рынке образовательных
услуг посредством удовлетворения всех установленных и ожидаемых требований
потребителей на основе постоянного улучшения качества образовательной
деятельности;
- создание и функционирование механизмов и инструментов привлечения партнеров
к участию в управлении качеством на основе долговременного сотрудничества;
- проведение совместно с ведущими учеными научных исследований в области
различных аспектов развития и реализации информационных технологий;
- постоянное повышение научно-технического уровня образовательных услуг за счет
внедрения новейших технологий в учебно-воспитательный процесс;
- внедрение современных адаптивных программных средств компьютерного
обучения, имеющих дружественный интерфейс и учитывающий индивидуальные
особенности восприятия обучаемыми учебной информации;
- внедрение и постоянное совершенствование механизма управления качеством
образовательной деятельности.[6]
Таким образом, исходя из велений времени, требований международного
образовательного сообщества, угроз конкурентной среды, потребностей
потребителей, современная корпоративная культура в образовании, опирающаяся на
теорию социальной коммуникации, должна строиться на таких принципах управления
как:
- экономическая целесообразность;
- учет особенностей развития страны и влияния международного окружения;
- философские нравственные принципы построения культурной системы в
образовании, соответствующей эпохе информационного общества;
- лидирующая роль высшего руководства в управлении с привлечением всего
персонала организации;
- ориентация на потребителя (студенты и их родители, работодатели и общество в
целом);
- создание условий для реализации творческого потенциала сотрудников и для
достижения целей организации;
- процессный подход к управлению и системности, на основании фактических данных;
- непрерывное совершенствование процессов, в т.ч. структуры управления и
менеджмента;
- непрерывный контроль качества, включая усвоение знаний;
- воспроизводимость образовательного процесса в любой форме;
- внедрение инноваций.