Вниманию туристов компаний «Роза ветров Мир» и «РВ Мир

Вниманию туристов компаний «Роза ветров Мир» и «РВ Мир», начало туров
которых запланировано на даты после 24 июля 2014 года!
ООО «Роза ветров Мир» и ООО «РВ Мир» приносят клиентам и партнёрам
компании свои глубочайшие извинения всвязи со сложившейся ситуацией и настоящим
подтверждает, что по всем турам, начало которых запланировано на даты позже 24 июля
2014, компания не может нести обязательства в части оказания услуг наземного
обслуживания. При этом перевозка (авиабилеты, железнодорожные билеты) оплачены у
большинства туристов в обе стороны по маршрутам, указанным в договоре.
Точную информацию о статусе каждого заказа можно уточнить по телефону +7
(495) 956-50-25 в рабочие дни с 10.00 до 18.00.
ООО «Роза ветров Мир» финансовое обеспечение в размере 30 млн рублей
предоставлено компанией «БИН Страхование», финансовая ответственность ООО «РВ
Мир» застрахована в страховой компании «Ингосстрах», также на 30 млн рублей. Обе
страховые компании уведомлены о приостановке деятельности ООО «Роза ветров Мир» и
ООО «РВ Мир» и готовы принимать заявления от туристов на компенсацию их расходов
из страховых фондов.
В связи с этим, туристы могут выбрать один из следующих вариантов действий:
1. Если турист принимает решение не осуществлять тур, заказанный в
компаниях «Роза ветров Мир» или «РВ Мир», то:
- турист собирает пакет документов, согласно требованиям, указанным на сайте
страховых компаниях «БИН Страхование» или «Ингосстрах»;
- страховая компания, в которую туристу следует подать документы, указана в
договоре о реализации турпродукта, заключенном между турагентом и туристом;
- в течение 30 дней после принятия пакета документов страховая компания
рассматривает заявление туриста и принимает решение о наступлении страхового случая
и выплате.
2. Если турист принимает решение осуществить тур, заказанный в компаниях
«Роза ветров Мир» или «РВ Мир», воспользовавшись оплаченными билетами, то:
- турист самостоятельно повторно оплачивает услуги наземного обслуживания
(проживание, экскурсионное обслуживание, трансфер и т.п.). Сделать это можно
непосредственно в стране временного пребывания (отеле, принимающей компании) или в
России, воспользовавшись предложениями других туроператоров. Факт повторной оплаты
туристических услуг должен быть обязательно подтвержден документально. На
основании финансовых документов, подтверждающих повторную оплату услуг, турист
имеет право на компенсацию этих расходов в страховой компании;
- после совершения тура турист собирает пакет документов, согласно требованиям,
указанным на сайте страховых компаниях «БИН Страхование» или «Ингосстрах»;
- страховая компания, в которую туристу следует подать документы, указана в
договоре о реализации турпродукта, заключенном между турагентом и туристом;
- в течение 30 дней после принятия пакета документов страховая компания
рассматривает заявление туриста и принимает решение о наступлении страхового случая
и выплате.
Согласно ст.17.5. закона «Об основах туристской деятельности в РФ», заявления
туристов о выплатах из страхового фонда туроператора рассматриваются страховыми
компаниями в течение 30 дней.
В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если
договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в
качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта
заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по
поручению туроператора, но от своего имени);
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении
или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о
реализации туристского продукта;
- ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего
Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика
к страховщику или гаранту;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в
связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по
договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба,
понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.
К требованию туриста необходимо приложить:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии
с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных
документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его
оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или)
иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения
туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского
продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также
копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке
удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или)
иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих
обязательств по договору о реализации туристского продукта.