Ситуация №1 . Отцы и дети Предприниматель уже пятнадцать

Ситуация №1 . Отцы и дети
Предприниматель уже пятнадцать лет строил свою «империю». Когда-то, начав с
нуля, он, развивая бизнес все эти годы и успешно обходя финансовые кризисы, на
сегодняшний день имеет несколько магазинов, при этом магазинов не только в
Республике Хакасия, но и за ее пределами. Одной из целью предпринимателя являлось
желание передать бизнес своему единственному сыну, которого он направлял учиться по
соответствующей специальности. Но после окончания ВУЗа сын заявил отцу, что не хочет
идти «по его стопам», а видит себя обычным поваром в ларьке, в котором готовят шаурму.
Отец посчитал, что в скором времени, поработав в киоске на низкую зарплату, сын
образумится и все же возглавит один из магазинов отца, но ни через три месяца, ни через
полгода этого не произошло. Зато сын привел к своим родителям с целью знакомства
невесту и сообщил, что они ждут ребенка и уже подали заявление в ЗАГС.
Роли и интересы:
Сын – не хочет ни работать у отца, ни получить от него в подарок один из магазинов
для того, чтобы работать в нем самостоятельно. Считает, что не в деньгах счастье и что
его семья может прожить и на зарплату повара.
Отец - хочет, чтобы сын вошел в бизнес отца, и «не позорил семью», так как уже
некоторые знакомые бизнесмена знали сложившуюся ситуацию и посмеивались над
предпринимателем. При этом отец-предприниматель не желал просто содержать молодую
семью, считая, что деньги в любом случае должны быть заработаны, вот только не таким
путем, каким пытается их заработать сын.
Невестка – надеялась войти на правах члена в богатую семью и думала, что работа
жениха в ларьке – это вызов отцу с целью «поторговаться» и получить от отца большую
часть бизнеса, чем хотел изначально передать сыну отец.
Ситуация №2. Декретный отпуск
Бухгалтер, отработав в компании четыре года, ушла в декретный отпуск, а следом за
ним – в отпуск по уходу за ребенком. На ее место был принят новый бухгалтер, по
срочному трудовому договору. Новый бухгалтер приступила к работе и выяснила, что
многое прежним сотрудником было не сделано, а во многих отчетах содержались ошибки.
Все благополучно исправив, новый бухгалтер стала работать настолько четко и грамотно,
что директор компании был ее работой полностью удовлетворен.
Когда ребенку бухгалтера, ушедшего в отпуск, исполнилось полгода, сотрудница
написала заявление директору о досрочном выходе на работу на неполный рабочий день.
Роли и интересы:
Директор: хочет оставить на работе нового бухгалтера, она его устраивает
полностью. Директор понимает, что сотрудница, вышедшая из отпуска, снова будет
совершать ошибки, да и с маленьким ребенком на руках, вероятно, часто будет
находиться на больничных, а за неполный рабочий день вряд-ли все будет успевать.
Содержать же двух бухгалтеров не рентабельно.
Бухгалтер: во что бы то ни стало, желает выйти на свое рабочее место. Понимает,
что с грудным ребенком на руках не так-то просто ей будет найти работу.
Новый бухгалтер: много сил вложила в исправление ошибок предыдущего
бухгалтера, отладила весь учет, и, разумеется, и дальше хотела бы работать в данной
компании.
Ситуация №3. Какие цены установим?
У компании, занимающейся разработкой рекламы, два учредителя. Они и директор
компании (наемный сотрудник) решают, нужно ли изменять цены на услуги с нового года.
Роли и интересы:
Директор компании считает, что цены нельзя менять ни в коем случае, так как и
так многие компании урезают рекламные бюджеты в связи со сложившейся в стране
финансовой ситуацией, и если цены поднять, то потерять можно много клиентов, а у
сотрудников резко сократится заработная плата, так как она у них – сдельная.
Один из учредителей – Петр, считает, что с нового года есть смысл поднять цены
на услуги на 20%. Даже если и уйдет часть клиентов, то общая выручка компании и ее
рентабельность останутся на прежнем уровне, а вот работы будет меньше, значит и
выполнять работу сотрудники будут качественнее.
Второй учредитель – Илья, наоборот, считает, что цены нужно снизить. И только
такой способ обеспечит не только сохранение клиентов, но и прирост новых. А
сотрудники, по его мнению, и так часто без работы болтаются, и лишняя нагрузка их
только взбодрит.
Ситуация №4. Новый маркетолог
Производственная компания, выпускающая кондитерские изделия, решила
расширяться и запускать уже 4-ую производственную линию. Помимо производственного
персонала, у компании есть и штат бухгалтеров, ведущих учет, и штат менеджеров по
продажам, которые занимаются поиском новых рынков сбыта. Директор компании
приглашает на работу маркетолога. Приступив к работе, маркетолог выясняет, что
менеджеры по продажам недостаточно активно заключают новые договоры на поставку
продукции, что до его появления никто не ставил им планы продаж. Также маркетолог
выясняет, что бухгалтерия кроме налогового учета не ведет никакие виды учета, в том
числе и управленческого, что не позволяет даже выяснить себестоимость производимой
продукции, есть недостатки и в складском учете, возможно, есть и серьезные недостачи
готовой продукции.
Ни бухгалтерии, ни менеджерам по продажам категорически не нравится то, что
маркетолог лезет «ни в свои дела», да еще и докладывает директору об их якобы плохой
работе.
В результате возникшего конфликта бухгалтерия и менеджеры поставили перед
директором вопрос: или пусть остается маркетолог, или все мы.
Роли и интересы:
Главный бухгалтер (представляет интересы и бухгалтерии, и менеджеров): требует
увольнения маркетолога, так как он мешает всем работать, запрашивая у них самую
разную информацию, которую они не в состоянии предоставить. Компания же приносит
стабильную прибыль – что еще нужно - то?
Маркетолог: считает, что персонал хоть и работает давно, но работает
непрофессионально. Отсутствие учета и плана продаж не позволяет компании извлекать
максимальную прибыль. Его устраивает место работы и возможные перспективы в рамках
данной компании, но для успешного выполнения задач, поставленных перед ним, ему
нужно, чтобы и другие подразделения компании тоже работали слаженно.
Директор: давно осознавал необходимость перемен, чувствовал, что не все так
гладко, как ему представляют сведения сотрудники, очень ценит работу маркетолога и
желает, чтобы тот и дальше работал в его компании. При этом директор боится ухода
персонала бухгалтерии и менеджеров по продажам, так как они работают в таком составе
уже более 7 лет и серьезных ошибок за ними не наблюдалось.
Ситуация №5. Обман работодателя
Предприниматель 20 лет торгует на рынке колбасными изделиями. За эти годы у
него сложились стабильные отношения со всеми его поставщиками.
Одна из сотрудниц предпринимателя подала заявление об увольнении по
собственному желанию и готова отработать у предпринимателя, как и полагается, еще две
недели. Причин увольнения она не назвала.
Предприниматель, в очередной раз приехав к поставщику за товаром, увидел на его
столе накладные на отпуск большой партии продукции, выписанной на имя сотрудницы,
подавшей заявление об увольнении. Выяснилось, что сотрудница уже три месяца назад
зарегистрировалась в качестве предпринимателя, сняла в аренду место на том же рынке,
наняла продавца и продает колбасные изделия от своего имени. Более того, именно три
месяца назад выручка предпринимателя начала существенно падать. Предприниматель,
обдумав ситуацию, пришел к следующему выводу: сотрудница, приобретая колбасные
изделия на свое имя, к концу каждого рабочего дня забирала большую часть выручки
предпринимателя себе, а свой товар докладывала в холодильные витрины
предпринимателя.
С таким обманом предприниматель мириться не намерен.
Роли и интересы:
Предприниматель: Уволить сотрудницу хочет немедленно, ни о какой
двухнедельной отработке речи быть не может (еще не хватало, чтобы у него еще две
недели подряд выручку воровали). Прямых доказательств того, сколько украдено у
предпринимателя – нет, но судя по тому, как снизилась за последние три месяца выручка,
то украдено не менее 250 тыс. рублей. Предприниматель желает убедить поставщика в
том, чтобы он не работал с такой мошенницей и не отпускал ей больше товар.
Сотрудница: Считает, что ничего противозаконного она не делала. Никакой товар
она не подменяла, а то, что сама зарегистрировалась в качестве предпринимателя и начала
аналогичный бизнес – так это законом не запрещено. Настаивает, что работодатель обязан
дать ей доработать до увольнения две недели, а если он этого не сделает – у нее есть
повод обратиться в трудовую инспекцию с жалобой. А если поставщик откажет в
поставке товара – так она и в прокуратуру обратится.
Поставщик: учитывая 20-ти летний опыт работы с предпринимателем, не хочет
терять его в качестве клиента и готов отказать бывшей сотруднице предпринимателя в
поставках, но боится реакции этой бывшей сотрудницы, думает, что она действительно
может обратиться с заявлением на действия поставщика в прокуратуру.
Ситуация №6. Невыполненный заказ
Компания «Альфа» получила большой правительственный заказ на изготовление
справочников для фермерских хозяйств. Срок на выполнение заказа – до 30 апреля.
Справочник был подготовлен к печати, полностью согласован с заказчиком и передан для
печати в ГУП «Типография «ТАВРИДА». До этого заказа компания «Альфа» уже
обращалась в типографию за печатью различных буклетов и брошюр, все заказы
выполнялись, правда, многие из заказов – с задержкой на 2-3 дня.
При передаче заказа в типографию, был составлен договор на печать справочника, в
договоре оговорен срок исполнения заказа, а оба экземпляра договора были подписаны со
стороны компании «Альфа» и переданы на подписание руководителю типографии.
Менеджер, принявший заказ, уверил, что все сроки будут соблюдены и не позднее 28
апреля справочник можно забрать из типографии вместе с подписанным договором.
Оплата за печать справочника была произведена наличными денежными средствами и
представитель компании «Альфа» получил в качестве подтверждения об оплате корешок к
приходному кассовому ордеру.
28 апреля директор компании «Альфа» приехал в типографию за справочником, но
заказ не только не был готов, но и никто из сотрудников типографии не знал о
существовании данного заказа. Директор типографии, выслушав претензии директора
компании «Альфа» сказал, что менеджер, который принимал заказ уволился, поэтому
руководству типографии ничего не известно ни о договоре, ни о заказе.
Директор компании «Альфа» готов любыми способами заставить типографию в срок
выполнить заказ, и даже обратился в Министерство – к главному заказчику справочника с
просьбой «надавить» на директора типографии, так как сама типография является
государственным унитарным предприятием.
Роли и интересы:
Директор компании «Альфа»: ему необходимо, чтобы к 30 апреля справочник был
напечатан, так как деньги оплачены, а каким образом заказ будет выполнен, его не
волнует.
Директор типографии: в его силах этот заказ напечатать и за два дня, если будут
вызваны рабочие всех смен, и типография будет работать двое суток, но он не считает
нужным делать это за те деньги, что были оплачены компанией «Альфа» заранее. Вопервых, сотрудникам платить сверхурочные; во-вторых, бумага за последние две недели
подорожала, а стоимость заказа была обсчитана по старым ценам. Директор типографии
не считает, что он нарушил какие-либо обязательства, ведь договор-то он не подписывал.
А стоимость внесенной за печать справочника оплаты он может вернуть.
Представитель Министерства: понимает проблему компании «Альфа», тем не
менее, требует выполнить заказ к 30 апреля, а вступать в переговоры с директором
типографии не видит смысла, так как типография хоть и государственное предприятие, но
конкретно их Министерство к типографии не имеет никакого отношения.
Ситуация №7. Финансовая помощь
У юридической компании дела шли неважно. При этом Генеральный директор
пригласил на работу управляющего, в надежде, что он что-либо сможет изменить в
лучшую сторону. Штат у компании небольшой, всего 5 человек. Когда управляющий
приступил к своим обязанностям, Генеральный директор обратился к учредителю за
финансовой помощью, необходимой для развития компании.
Учредитель дал
Генеральному директору 2000 долларов наличными на решение проблем компании. Эти
деньги Генеральный директор передал управляющему и сказал, что в силах управляющего
принять решение – на какие цели будут потрачены эти деньги и предложил выбор: либо
направить эти деньги на погашение задолженности по зарплате (так как зарплата не
выплачивалась уже несколько месяцев), либо направить деньги на рекламу услуг
компании, что должно привлечь клиентов, и компания снова встанет на ноги.
Управляющий собрал весь коллектив и предложил решить вопрос о направлении
расходования денег совместно. Все сотрудники проголосовали за то, чтобы были
погашены долги по заработной плате. О таком решении управляющий и доложил
Генеральному директору. Когда Генеральный директор передал бухгалтеру распоряжение
о погашении задолженности по заработной плате, то выяснилось:
Во-первых, этих денег не хватит, чтобы погасить всю задолженность перед
персоналом.
Во-вторых, 75% от этой суммы причиталось получить самому Генеральному
директору.
В результате, и задолженность по зарплате перед персоналом не погашена, и денег
на рекламу не осталось. Через месяц двое из пяти сотрудников подали заявление на
увольнение.
За месяц, который прошел после этих событий, управляющий сделал очень много
для привлечения клиентов без вложения денег в рекламу, уже были заключены три
крупных договора. Вот только оказать услуги по этим договорам без специалистов,
которые подали заявления на увольнение, невозможно.
Управляющий сам решил обратиться к учредителю и попросить еще денег на
погашение задолженности по зарплате, но только по зарплате линейного персонала. Он
также просит Генерального директора посодействовать получению от учредителя
очередной финансовой помощи.
Роли и интересы:
Управляющий: его цель – сохранить персонал, погасить задолженность по зарплате
и продолжать работать в данной компании. Считает, что Генеральный директор не
заинтересован в продуктивной деятельности компании и сам для развития компании
ничего не делает.
Учредитель: сомневается, что очередные финансовые вложения в компанию
изменят ситуацию, больше денег вкладывать в компанию не намерен.
Генеральный директор: считает, что сделал все для решения проблем компании:
денег от учредителя получил, а то, что почти все деньги ушли на его же зарплату, так это
не его решение, а решение всего коллектива.
Ситуация №8. Неоплаченная аренда
Директор ООО «Быстрые деньги», занимающееся выдачей потребительских займов,
заключил договор аренды на помещение, расположенное в торгово-офисном центре. Год
компания своевременно платила арендную плату, а потом начались задержки в оплате.
Когда задолженность составила сумму аренды за три месяца, компания просто вывезла
свое оборудование и мебель, а ключи от помещения оставила охраннику.
На следующий день собственник торгово-офисного центра позвонил по телефону
директору ООО «Быстрые деньги» с требованиями оплатить аренду, на что получил
категорический отказ. Директор пояснил, что он вчера уволился из этой компании и все
вопросы – к учредителю.
Роли и интересы:
Собственник торгово-офисного центра: получить арендную плату, от учредителя
или от директора – ему все равно.
Директор: считает, что все проблемы должен решать учредитель, ведь он-то уже
подал заявление на увольнение.
Учредитель ООО «Быстрые деньги»: погашать задолженность не намерен,
считает, что все вопросы должны быть к директору, так как именно он до сих пор
числится в едином государственном реестре юридических лиц исполнительным органом,
а учредитель вообще никакой ответственности за действия директора нести не может.
Ситуация №9. Невозвращенная трудовая книжка
Директор компании взял на работу на должность менеджера по работе с клиентами
супругу своего давнего друга. Она отработала два года, но при проверке качества ее
работы выяснилось, что она совершила несколько грубых ошибок, которые в ближайшее
время приведут компанию к серьезному финансовому ущербу. Директор компании
заставил ее написать заявление по собственному желанию. Она написала заявление,
бросила его на стол директору и ушла, не доработав даже до конца рабочего дня.
В течение нескольких дней директор пытался дозвониться до нее, но телефон ее был
недоступен. Бывшая сотрудница не получила расчет, не расписалась в приказе об
увольнении и не забрала трудовую книжку. Более того, она не отдала комплект ключей от
офиса, которыми она пользовалась во время своей работы в компании.
Директор компании встретился со своим другом - супругом бывшей сотрудницы
для обсуждения данной ситуации. При встрече выяснилось, что он даже не знал об
увольнении своей супруги и считал, что она находится на больничном.
Роли и интересы:
Директор компании: получить роспись сотрудницы в приказе и получении
трудовой книжки, вернуть ключи, а также не допустить возможных судебных исков со
стороны бывшей сотрудницы.
Супруг бывшей сотрудницы: желает сохранить добрые отношения со своим
давним другом, но и в ошибки своей супруги не верит, так как считает ее профессионалом
своего дела.
Бывшая сотрудница: на контакт с бывшим работодателем вообще не идет, а
супругу объясняет, что ее на работе просто подставили и незаконно уволили. Она
планирует подавать в суд на бывшего работодателя.
Ситуация №10. Бизнес на чужое имя
Трое друзей решили открыть бизнес по производству пластиковых окон.
Обратившись к юристам за разъяснениями по вопросу того, в какой организационноправовой форме лучше всего осуществлять данный вид деятельности, получили
рекомендации, что наиболее подходящей является деятельность индивидуального
предпринимателя: учета меньше, и налоги меньше.
Одного из друзей и было решено зарегистрировать в качестве предпринимателя.
Взаимоотношения же между тремя «соучредителями» бизнеса никаким образом
оформлены не были.
Около трех лет деятельность осуществлялась, но не настолько успешно, как
хотелось бы. Серьезной прибыли так и не получили, а все время вкладывать деньги в
бизнес приходилось. С начала прошлого года объем заказов начал резко сокращаться,
появились долги по зарплате, задолженность перед поставщиками, а также долги по
налогам. Поставщики стали обращаться с претензиями по погашению задолженности, а
налоговый орган вообще вынес решение о взыскании задолженности за счет имущества
предпринимателя.
Предприниматель обратился к своим компаньонам с требованием поучаствовать в
погашении убытков. Он знал, что денег у них тоже нет, но если бизнес втроем начинали,
то и завершить убыточный бизнес и расплатиться по долгам тоже должны все трое.
Роли и интересы:
Предприниматель: желает, чтобы каждый из компаньонов вложился в погашение
долгов. Предлагает первому компаньону взять кредит и направить его на погашение
долгов, а второму – продать машину.
Первый компаньон: никаких кредитов брать не намерен, так как у него и так
«висит» ипотека, на выплаты по которой уходят почти все доходы его семьи. В бизнесе он
почти не участвовал, денег вложил много, а прибыли не получал. Считает, что если до
руководства его не допускали, то и в неудачах он не виноват.
Второй компаньон: машину продавать тоже не намерен, так как она является его
единственным на сегодняшний день источником дохода – он подрабатывает таксистом.
Ситуация №11. Ошибки в договоре
Две фирмы «Универсал» и «Экос» решили заключить договор о взаимных
поставках продукции. Подготовкой необходимых документов на фирме «Универсал»
должна была заниматься сотрудница отдела поставок Торонова А. В. В день оформления
документов на поставки у Тороновой так сложились семейные обстоятельства, что она
вынуждена была отлучиться с рабочего места. В частном порядке она попросила
подготовить необходимые документы (данные о сроках, стоимости, условиях поставки)
менее опытную сотрудницу Демину В. В. , которой все подробно объяснила. Демина
недавно работает в организации и при составлении документов допустила несколько
ошибок, в результате чего фирма «Экос» получила неправильно составленные документы.
На фирме «Экос» ошибки обнаружили, на уточнение данных у них ушло несколько дней,
что привело к определенным экономическим потерям, которые они захотели
компенсировать за счет фирмы «Универсал».
Роли и интересы:
Директор компании «Универсал» решил привлечь не только к дисциплинарной
ответственности виновного в сложившейся ситуации сотрудника, но и взыскать с него
материальный ущерб.
Торонова А.В.: отрицает свою причастность к составлению документов. Она
призналась руководству, что была вынуждена уйти с работы, и попросила все сделать
Демину. Считает, что объяснила ей все досконально, и во всем виновата Демина.
Демина В.В.: заявила, что в силу своих должностных обязанностей она не должна
была заниматься выполнением подобной работы и не занималась ею.
Ситуация №12. Молодой руководитель
В техническом отделе освободилась вакансия начальника отдела. Заместитель
начальника отдела, который проработал на данной должности три года, был абсолютно
уверен, что должность начальника отдела предложат именно ему.
Но директор компании поступил иначе и в отдел назначил нового молодого
руководителя. При этом, как и заместитель начальника отдела, так и большинство его
подчиненных значительно старше — средний возраст персонала — 40 лет. Любые
решения и установки молодого начальства сотрудники воспринимают негативно — они
полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Немаловажную роль в
настраивании коллектива против начальника отдела играет заместитель. Молодой человек
в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет
изменить такое отношение.
Роли и интересы:
Заместитель начальника отдела: добиться увольнения молодого руководителя для
того, чтобы самому занять эту должность. Более того, готов уволиться с работы, если
этого у него не получится.
Начальник отдела: не только сохранить свою должность, но и изменить отношение
коллектива к себе.
Директор компании: имеет большие надежды на молодого начальника и именно на
него делает ставку, а также хочет сохранить заместителя начальника отдела в его
должности, так как тот является хорошим специалистом.
Ситуация №13. Сломанный компьютер – несданный отчет
У менеджера страховой компании на рабочем месте установлен очень устаревший
компьютер, он часто сам выключается, перегружается и «виснет». Менеджер
неоднократно писал заявки на смену или хотя-бы ремонт данного компьютера начальнику
хозчасти, но получал в устном порядке один и тот же ответ: «Денег на эти цели не
выделено».
В связи с очередной поломкой компьютера, отчет, который несколько дней
менеджер подготавливал для начальника отдела, просто был стерт из памяти компьютера.
В нужный срок отчет предоставлен не был. Начальник отдела не принимает «отговорки»
сотрудника, и именно его винит в отсутствии отчета, а также требует, чтобы тот вышел на
работу в выходные и к понедельнику подготовил отчет.
Роли и интересы:
Менеджер: не признает своей вины по причине отсутствия отчета. В выходные
выходить на работу не желает, так как и так несколько дней до ночи работал над отчетом.
Более того, настаивает на замене компьютера на новый.
Начальник отдела: все вопросы, связанные с хозяйственным обеспечением – не в
его компетенции, поэтому вопрос о смене компьютера – не к нему. А отчет должен в
любом случае лежать у него на столе к понедельнику.
Начальник хозчасти: в установке нового компьютера отказывает по причине
отсутствия денег на эти цели. Смета расходов на этот год утверждена и навряд-ли
директор страховой компании согласится внести в нее изменения.
Ситуация №14. Лишение премии
Одна из бригад, в которой трудится 20 человек, была признана лучшей по
результатам года. Согласно положению о премировании, бригаде полагалась премия в
размере трехмесячного оклада каждому члену бригады.
30 ноября заместитель директора завода застал четырех членов данной бригады,
выпивающих на рабочем месте (правда, во внерабочее время). А на следующий день
вышел приказ о наложении дисциплинарного взыскания на этих четырех рабочих.
Когда
пришло
время
получать
премии
по
результату
работы,
оказалось, что рабочих, которых застали выпивающими на рабочем месте, в списке
премированных нет. Четверка возмутилась. Вся бригада поддержала своих обиженных
товарищей и решила отправить к заместителю директора завода делегацию с просьбой
выдать им премию. Он сказал, что он не может удовлетворить их просьбу. Делегация
направилась к Генеральному директору.
Генеральный директор делегацию принял, но удовлетворить просьбу отказался.
Через некоторое время на предпраздничном новогоднем вечере рабочие в капустнике
разыграли скетч, в котором заместитель директора и Генеральный директор были
представлены в смешном и глуповатом виде. Вскоре после этого бригадир Семенов был
снят с должности. Вмененное ему в вину нарушение было незначительным, и члены
бригады решили, что снят он в связи со всей этой историей. Их попытки добиться, чтобы
Семенова оставили бригадиром, ни к чему не привели.
С назначением нового бригадира у заместителя директора возникли трудности.
Сначала один из членов бригады ответил на предложение отказом. Его примеру
последовал и получивший затем это предложение другой сотрудник. В конце концов,
бригадиром был назначен не пользовавшийся в бригаде авторитетом Чертков. Бригада
ответила на это коллективным бойкотом Черткову, его поручения не выполнялись и
работа саботировалась. Таким образом, лучшая на заводе бригада за короткое время
превратилась в худшую.
Роли и интересы:
Представитель делегации от бригады: высказывает общее требование бригады о
том, чтобы вернули на должность бригадира Семенова и выплатили премии по
результатам года всем членам бригады, так как премирование полагалось за результаты
работы за целый год, а результаты по всему заводу у их бригады были лучшие.
Генеральный директор: видит, что ситуация ухудшается, и это негативно
сказывается на результатах работы бригады. Его цель – заставить работать бригаду так же
хорошо, как и раньше, но своих решений о депремировании, наложении дисциплинарных
наказаний и снятии с должности бригадира он менять не намерен.
Заместитель директора: поддерживает решения Генерального директора, так как с
пьянством на рабочем месте нужно бороться, а бригадир должен быть правой рукой
руководства, а не защищать интересы только членов бригады.
Ситуация №15. Проблемы в партнерских отношениях
Страховая организация и консалтинговая компания заключили бессрочный договор
о сотрудничестве, в рамках которого консалтинговая компания проводит для клиентов
страховой организации бизнес-семинары, а страховая компания распространяет среди
своих клиентов раздаточные материалы консалтинговой компании (газеты, буклеты,
листовки). Договор о сотрудничестве не предполагал денежной оплаты.
Консалтинговая компания провела ряд семинаров для клиентов страховой
организации по налогообложению страховых выплат, а листовки и буклеты для раздачи
подготовила только по прошествии двух месяцев с даты проведения последнего семинара.
Когда сотрудник компании привез в офис страховой организации раздаточные материалы,
охранник запретил их выкладывать на столах в холле и сказал, что если тот не покинет
помещение вместе со своими буклетами, то он вызовет полицию.
Для выяснения всех обстоятельств дела директор консалтинговой компании
встретился с руководителем страховой организации и потребовал от страховой
организации выполнения партнерского соглашения, а также потребовал принести
извинения от охранника за грубость в общении с сотрудником консалтинговой компании.
Руководитель страховой организации обещал разобраться в ситуации, а на следующий
день в консалтинговую компанию пришло уведомление о расторжении договора о
сотрудничестве, со ссылкой на то, что вышел новый стандарт обслуживания клиентов,
который запрещает распространять среди клиентов страховой организации любые
материалы, не изданные самой организацией.
Роли и интересы:
Директор консалтинговой компании - понимает, что его просто заставили
обманным путем бесплатно провести целый ряд семинаров и все сотрудничество прошло
«в одни ворота», страховая организация не только не исполнила условий договора, но и
причинила моральный ущерб сотруднику компании в процессе грубого обращения
охранника. Директор компании желает восстановить «статус-кво», потребовав либо
исполнения договора, либо оплаты за проведенные семинары.
Руководитель страховой организации - считает, что договор с их стороны
исполнен. В течение срока действия договора консалтинговая компания имела
возможность привозить для распространения свои раздаточные материалы, а то, что она
этим не воспользовалась, это не проблемы страховой организации. В дальнейшем
сотрудничестве руководитель страховой организации смысла не видит и, тем более, не
намерен оплачивать проведенные семинары.