Смерть от совещаний: Как решить самую наболевшую проблему

Патрик Ленсиони
Смерть от совещаний: Как решить самую наболевшую
проблему бизнеса
Вильямс; 2007
ISBN 978-5-8459-1255-8
Аннотация
Книга Смерть от совещаний относится к новому жанру — "бизнес-фикшн". В ней в
форме притчи излагаются ключевые концепции лидерства. Патрик Ленсиони отказался от
привычного стиля изложения материала — теоретической литературы много, все книги
повторяют одна другую и давно всем наскучили. Автор вложил свои идеи в уста "живых"
людей и превратил скучную лекцию в захватывающее повествование. Книга рассчитана на
руководителей самого разного уровня — от президентов корпораций до скромных клерков,
ведь каждому из нас в жизни приходится принимать важные решения, а значит,
перефразируя Энди Уорхолла, можно сказать, что каждый из нас имеет право на свои 15
минут лидерства.
Смерть от совещаний
…как решить самую наболевшую проблему современного
бизнеса
Патрик Ленсиони
Моей любимой жене Лоре, за ее оптимизм и непоколебимую веру в меня.
Введение
"Я гораздо больше любил бы свою работу, если бы не совещания".
Я слышал эти слова из уст многих руководителей, с которыми мне доводилось
сотрудничать. Раньше я считал подобную точку зрения объяснимой и даже немного
забавной; только с годами я понял, что на самом деле она отражает прискорбное состояние
нашей деловой культуры.
Представьте себе хирурга, который перед операцией говорит медсестре: "Я был бы
доволен своей работой, если бы мне не приходилось оперировать людей". Или дирижера
симфонического оркестра, восклицающего: "Как мне надоели эти концерты! Без них моя
работы была бы намного лучше". Или профессионального спортсмена, игрока в бейсбол,
вопрошающего: "Отчего я должен участвовать во всех этих матчах?"
Нелепо, не правда ли? Однако разве не похоже это на наши сетования о совещаниях?
Попробуйте взглянуть на проблему под другим углом. Для тех из нас, кто руководит и
управляет предприятиями, совещания — это не что иное, как один из основных видов
работы. В конце концов, результат нашего труда (то, за что мы получаем зарплату) нельзя
увидеть или потрогать — ведь мы не помогаем детям появиться на свет, не забиваем голы и
не развлекаем публику своими шутками. Нравится нам это или нет, совещания для нас
подобны операционной комнате для хирурга, игровому полю для спортсмена или сцене для
артиста.
И все же большинство руководителей ненавидят совещания.
Мы сетуем на них, мы избегаем их, а если нам это не удается, мы не можем дождаться
их окончания, даже несмотря на то, что говорим практически об одном и том же. Разве это
ни прискорбно, что один из ключевых в управлении предприятием моментов становится, по
сути, столь болезненным и бесполезным мероприятием?
Совещания действительно очень важны, и поэтому они не заслуживают такого
отношения. Ведь именно в ходе совещаний кабинеты министров принимают важнейшие
политические и экономические решения; именно на совещаниях советы генеральных
директоров рассматривают вопросы, касающиеся деятельности предприятий: запуск новой
линии, разработка той или иной продукции, внедрение инноваций.
Возникает вопрос: если мы ненавидим совещания, окажутся ли удачными принятые на
них решения, касающиеся управления нашими предприятиями? Я думаю, нет. Горькая
правда заключается в том, что неудачные совещания часто гасят творческие порывы
участников и способствуют принятию ими ошибочных решений. А динамичные, пылкие и
целенаправленные совещания служат залогом эффективной деятельности предприятия.
Благодаря совещаниям люди, работающие как настоящая команда, могут в полной мере
проявить свою мудрость.
Не думайте, что все так безнадежно. Если взглянуть на совещания по-новому, не так,
как их видят сейчас большинство руководителей, если последовать некоторым
заслуживающим внимания советам, которые отнюдь не связаны с концепциями
интерактивных совещаний и видеоконференций, мы сумеем преобразовать болезненный и
утомительный процесс в высокопродуктивное, притягательное и вдохновляющее
мероприятие. Применив к проблеме совещаний новый подход, мы обретем преимущество
перед конкурентами, которые продолжают тратить время, энергию и человеческие ресурсы
впустую, сетуя о монотонности и бесполезности совещаний.
Чтобы оживить мой рассказ, я сочинил историю об исполнительном директоре,
который вел долгую и упорную борьбу с совещаниями. Также вы получите практические
советы, которые помогут вам претворить все предложенные мною идеи в жизнь.
Я, автор книги, желаю вам преобразить совещания в оживленный и продуктивный
процесс, которого, вне всякого сомнения, заслуживаете и вы, и ваши сотрудники.
Притча
Предисловие
У Кейси Мак-Даниэла от волнения зуб на зуб не попадал. Казалось, он меньше
волновался, когда в шестнадцатилетнем возрасте готовился сказать прощальное слово на
похоронах отца. Когда просил руки своей будущей любимой жены. И даже когда замахнулся
клюшкой для удара, который должен был решить исход самого крупного чемпионата по
гольфу в его карьере.
И все-таки он никогда не волновался так, как сейчас. Через десять минут начиналось
СОБРАНИЕ, и Кейси прекрасно понимал, что от того, как он проявит себя в течение
ближайших двух часов, зависит его карьера, его благосостояние и будущее компании,
созданной его руками. На мгновение ему показалось, что он потеряет сознание.
"Как я мог докатиться до такого?" — подумал он.
Часть I. Воспоминания
Кейси
Большинство служащих очень тепло относились к Кейси и считали его
необыкновенным человеком, но, в то же время, самым заурядным руководителем.
Он был верным мужем, любящим отцом четырех детей, верным прихожанином церкви
Святого Сердца, преданным другом и соседом, к которому всегда можно обратиться за
помощью. Не любить его — даже более того, не восхищаться им, — было попросту нельзя.
Тем труднее было объяснить его несостоятельность как руководителя.
Его история
Последние пять десятков лет семья Кейси Мак-Даниэла скромно проживала в Кармеле.
Кейси вырос среди полей для игры в гольф и вполне закономерно, что он рано начал
подрабатывать — подносил мячи и клюшки игрокам, а затем стал подстригать газоны. Его
влечение к гольфу могло сравниться только с любовью к компьютерам, поэтому после
окончания школы он покинул родительский дом и поступил в Аризонский университет на
факультет электроники и вычислительной техники. При этом он уже получал спортивную
стипендию. Спустя четыре года Кейси окончил университет, не проявив себя в учебе ни с
хорошей, ни с плохой стороны, но зато по решению 10-й тихоокеанской конференции по
гольфу он вошел в десятку лучших игроков.
Получив предложение принять участие в турнире PGA, Кейси долго колебался.
Искушение было слишком велико — он представлял, как сыграет однажды в родном городе
на глазах у родственников и друзей… Честолюбие Кейси одержало над ним верх, и вскоре
после квалификационного раунда он считался одним из самых перспективных игроков.
Успеху Кейси способствовало его доброжелательное чувство юмора и готовность
поделиться своим опытом и знаниями с каждым, кто обращался к нему за советом.
В течение следующих пяти лет Кейси выиграл несколько местных турниров и
заработал достаточно денег для того, чтобы вести безбедную жизнь. Он был готов пробиться
в финал крупного первенства, но этому новому достижению не суждено было
осуществиться. У Кейси развилось профессиональное заболевание игроков в гольф —
хроническое нарушение координации. Эта болезнь поставила в свое время крест на
спортивной карьере многих перспективных игроков, и Кейси также был вынужден признать,
что не сможет продолжать борьбу.
Кейси решил не предаваться унынию и вернулся домой с ощущением того, что у него в
жизни появилась новая цель. Несколько месяцев спустя он женился, вложил накопленные им
средства в небольшой домик, нанял двух ребят из местных программистов и начал работу
над тем, что он представлял себе самой реалистичной видеоигрой в гольф, которую когдалибо видел рынок.
Первые плоды превзошли самые безумные его мечты.
Прорыв
Спустя два года после основания компании Aip Software Кейси выпустил первый
продукт, который действительно произвел переворот в мире видеоигр. Никогда еще
имитация спортивного состязания не оказывалась настолько приближенной к реальности.
Поскольку собственная жизнь Кейси в недалеком прошлом была тесно связана со спортом, в
игре нашли отражение и глубокие теоретические знания ее создателя, и его внимание к
мельчайшим деталям игры, известным только профессиональным игрокам (как, например,
разница между типами лужаек перед лунками).
Едва поступив на рынок, игра завоевала популярность среди самой почетной категории
покупателей — среди самих игроков в гольф.
Многие близкие друзья Кейси были профессиональными игроками и по-прежнему
участвовали в крупных чемпионатах. С их помощью новоиспеченному бизнесмену удалось
заключить несколько недорогих спонсорских сделок с молодыми, но многообещающими
спортсменами. Однако Aip Software вышла за рамки успеха на рынке видеоигр и даже
попала на страницы Sports Illustrated. Как это произошло?
Менее чем через год после выпуска видеоигры один из друзей Кейси выиграл турнир
PGA. На пресс-конференции после игры его спросили, как ему удалось достичь такого
профессионализма и совершенства ударов. Слегка смущенный, тот ответил: "Мне трудно
признаваться в этом… Но я думаю, что мне очень помогла одна видеоигра. В последнее
время я тренировался не только на поле, но и за компьютером…"
И об игре, созданной Кейси, заговорили по-настоящему.
Путь
Вскоре после этого события игра обрела популярность среди профессиональных
игроков в гольф из разных стран мира. Все больше спортсменов, многие из которых в
прошлом не интересовались видеоиграми, однажды набирали заветный номер Aip Software и
делали заказ. Кейси пришлось открыть небольшой офис и нанять десяток людей. Он
отчаянно разрабатывал найденную им золотую жилу.
В скором времени игру Кейси можно было приобрести чуть ли не в каждом
спортивном магазине страны (не говоря уж о заведениях, торгующих компьютерными
программами). Последующие восемь лет прошли для Кейси в беспрестанных хлопотах — он
нанимал на работу новых людей, создавал новые игры, налаживал связи с различными
магазинами, переезжал в более просторные офисы. И, конечно же, воспитывал своих детей.
К десятой годовщине основания Aip Software (а также его свадьбы) у Кейси и его жены
Патриции подрастало четверо детей, а компания выпустила на рынок еще несколько
успешных видеоигр, среди которых была не только имитация гольфа, но и велосипедного
спорта, и тенниса. Видеоигры, созданные Кейси, славились своей предельной
приближенностью к реалиям спортивного мира. Они завоевали популярность по всему миру
— от Пиренеев в Тур-де-Франс до зеленых кортов Уимблдона. Примечательно, что Кейси с
самого начала отказался от выпуска жестоких игр, ориентированных на буйную фантазию
подростков.
Кейси гордился не столько именем, которое он создал для своей продукции, сколько
размахом собственного бизнеса: на него работало почти 200 человек, многие из которых
стоили у истоков компании. При взгляде на свой главный офис у Кейси захватывало дух —
это было великолепно отреставрированное старинное здание в старой части Монтерея.
Местное население чуть ли не боготворило Кейси, ведь он предоставлял рабочих мест
больше, чем любое другое непромышленное предприятие в районе, за исключением
знаменитого аквариума. Кейси удалось развить свою идею и целую индустрию, которая
стала предметом гордости всего округа, равно как и примером истинного успеха.
Но всегда существует обратная сторона медали. В преуспевающей компании Aip
Software этой стороной был сам ее директор. Это было необъяснимо, но очевидно.
Посредственность
Даже самые верные сторонники Кейси (каких было немало) в глубине души считали,
что если бы руководителем Aip Software
был более сосредоточенный и
дисциплинированный человек, компания достигла бы куда большего размаха.
В некомпетентности либо равнодушии к своему делу его не упрекал никто. Напротив,
Кейси каким-то непостижимым образом предугадывал желания покупателей и успевал
внести изменения в выпускаемую продукцию намного раньше своих конкурентов. Благодаря
этой способности Кейси завоевал репутацию искушенного аналитика, а также человека,
чувствующего рынок.
Если о деятельности и успешности организации принято судить по ее результатам, то
Aip Software всегда была прибыльной компанией, продукция которой не единожды
удостаивалась почетных наград. Неискушенному наблюдателю могло казаться, что сам
Кейси и его предприятие, уверенно покоряющее все новые и новые вершины, составляют
единое целое.
В действительности компания работала значительно ниже своих возможностей. А
начиналось все с Кейси. Он был одинаково рад получить небольшую прибыль и заключить
решающую сделку. Если в конце квартала компания приносила прибыль, а ему удавалось
выкроить несколько часов в неделю для пары-тройки партий игры в гольф, он был поистине счастлив.
Сотрудники Кейси также были довольны своей жизнью. Они привыкли к тому, что
каким-то образом компании удается достигнуть поставленной цели, выплатить зарплату,
выделить средства на скромные премии и даже на ежегодный летний пикник. Судьба Aip
Software не внушала никому опасений.
Но чего-то определенно не хватало. В компании, которая производила чрезвычайно
популярные видеоигры и которая располагалась в столь прекрасном месте, как Монтерей,
штат Калифорния, наблюдалось поразительное отсутствие энтузиазма со стороны ее
сотрудников. Чтобы убедиться в этом, хватило бы пяти минут присутствия на обычном
еженедельном совещании.
Ритуал
Вялость. Расслабленность. Равнодушие. Именно так описал бы случайный свидетель
совещание в Aip Software.
Утомительность еженедельных совещаний осознавали все сотрудники руководящего
звена компании. Но они давно смирились и привыкли относиться к скучным и вялым
собраниям как к досадной, но вполне безобидной неприятности. Кроме того, каждый из них
полагал, что иначе и быть не может.
Однако они недооценили серьезность и значимость этой проблемы. Им было невдомек,
что рано или поздно компании Aip Software придется пожинать плоды скучных и
бесполезных совещаний.
Застой
Штату Aip Software был неведом азарт, свойственный их конкурентам. Подчиненным
Кейси почти никогда не приходилось задерживаться на работе по вечерам или трудиться по
выходным. Да что там говорить — они практически не вспоминали о делах компании вне
стен офиса! Служащие Aip Software редко обсуждали действия конкурентов компании и не
интересовались новостями мира индустрии, предпочитая более животрепещущие темы:
кино, футбол или погоду.
Всякий раз, когда сотрудники компании посещали торговую ярмарку или отраслевую
конференцию, их изумлял тот пыл, с которым покупатели и распространители встречали их
продукцию, в то время как они сами, производители, оставались невозмутимыми.
Новичков, принятых в штат Aip Software, поначалу изумляло совершенное отсутствие
интереса к общему делу. Однако со временем они также обретали равнодушие,
невозмутимость и вливались в общую массу сотрудников.
Рабочая атмосфера компании, производившей популярную продукцию, была насквозь
пропитана заурядностью и косностью.
И все же, несмотря ни на что, люди редко покидали компанию. Все-таки их
руководитель был замечательным человеком, в своей жизни они видали начальников куда
хуже. Кроме того, куда же им было идти? В прибрежном регионе, где основным источником
дохода был туризм, попросту не было лучшей работы.
Даже самые честолюбивые сотрудники Aip Software давно смирились с существующим
положением дел; их останавливал страх перемен и нежелание покидать родные места в
погоне за призрачным счастьем. Пока Кейси был единственным владельцем Aip Software,
все шло своим чередом.
Но жизни свойственны перемены.
Часть II. Сюжет
Первое домино
Руководству компании было известно о неподобающем отношении служащих к своим
обязанностям. Однако положение дел никогда не становилось настолько скверным, чтобы
бить тревогу.
Так тянулось до тех пор, пока Кейси не назначил вице-президентом компании по
вопросам кадров Мишель Ханну. Сразу после вступления в должность Мишель провела
опрос сотрудников: она хотела получить полное представление о положении дел в Aip
Software.
Полученные результаты продемонстрировали флегматичное настроение
служащих, которые, по словам Мишель, "повсеместно демонстрировали равнодушное
отношению к своему делу".
Как ни странно, доклад Мишель произвел должное впечатление на руководство
компании. О существовании этой проблемы было известно давно, но свежие подтверждения
и красноречие Мишель сделали свое дело. И хотя раньше эту тему никто не затрагивал,
оказалось, что каждый готов высказать свое мнение.
Мэтт Мак-Кенна, начальник отдела разработки продукции, а также "интеллект",
создававший все игры Aip Software на протяжении последних семи лет, предположил, что
служащие утомлены непрерывным поиском новых технологий и усовершенствованием
продукции. "Я думаю, следует снизить на время темп и позволить людям сосредоточиться на
качестве того, что они выпускают", — закончил свою речь Мэтт, однако в его словах
сквозило не беспокойство за подчиненных, а его собственная жалоба.
София Николас, вице-президент компании по продажам, рассуждала иначе. Она пылко
высказала мысль, которую от нее слышали много раз:
— Мы никогда не выпускали игры, рассчитанные на подростков, но, возможно, нам
стоит пересмотреть политику? Рынок стремительно развивается именно в этом направлении.
Кейси покачал головой и пробормотал:
— Я думаю, людям нужно дело, которое могло бы их объединить. Новые цели, новые
задачи.
Некоторые из присутствующих одобрительно закивали головами; похоже, что Кейси
удалось ближе других подойти к определению проблемы и возможному ее решению. Но
прежде чем остальным представилась возможность выразить свое согласие с точкой зрения
генерального директора, за столом прозвучало еще одно мнение.
Его высказал финансовый директор Aip Software, Тим Картер, простой и прямодушный
человек.
— Послушайте, — с жаром начал он. — Нашим работникам известно о популярности
нашей продукции и о доходах компании за последние десять лет. Я полагаю, что люди
просто начали задумываться, достаточно ли они получают за свою работу.
Его слова были встречены молчанием. Большинству присутствующих мнение Тима
показалось сомнительным, и, кроме того, все знали, что этот вопрос крайне болезнен для
Кейси.
Один только весельчак Коннор Майклз, начальник маркетингового отдела, слегка
кивнул головой, и все присутствующие тут же обернулись в его сторону. Он коротко
отметил, что разделяет некоторые взгляды Тима, и добродушно пошутил, что давно
смирился со "своей судьбой".
Все прозвучавшие мнения нашли отклик в душе Кейси, но над словами Коннора он
размышлял всю ночь, не сомкнув глаз. Он сам, руководитель компании, никогда не придавал
особого значения деньгам, но гордился, что помогает своим людям погашать кредиты,
платить за обучение детей, путешествовать и заниматься благотворительностью. И сейчас
Кейси не давала покоя мысль о том, что его служащие могут чувствовать себя обделенными.
И он не мог не осознавать, что бремя вины за нереализованные возможности Aip Software
лежит всецело на нем.
Ложный диагноз
До недавнего времени Кейси был уверен в совершенном благополучии своих
сотрудников, которое, как он объяснялось желанием вести спокойный и упорядоченный
образ жизни. В первый раз с момента основания компании ее директор задумался над тем, не
разочаровывает ли он своих людей.
Вначале Кейси решил, что просто забудет обо всем этом, но вскоре обнаружил, что
неспособен отвлечься от тягостных раздумий. Всякий раз, когда он сталкивался с
равнодушием или безынициативностью подчиненного, Кейси (помимо своей воли!)
задумывался, не считает ли тот, что ему мало платят. С этим нужно было что-то делать!
И вот однажды, когда служащие Aip Software отмечали в маленьком ресторанчике на
Кеннери-Роуд десятую годовщину основания компании, Кейси объявил своим сотрудникам
решение, о котором он впоследствии сильно пожалеет: ом собирался выпустить акции Aip
Software и продать их.
Преодолевая свой страх, Кейси решил, что настало время наградить его людей так, как
они того заслуживали. А если Кейси заявлял о своем намерении, он всегда находил способ
довести его до конца.
Мираж
Кейси и Тим сразу же договорились посетить банк и выяснить условия первичного
выпуска акций. Когда-то Кейси пообещал себе, что он никогда не пойдет на это: ему претила
мысль подчиняться прихотям формального совета директоров. Но теперь он чувствовал, что
должен отблагодарить преданных ему людей. "Возможно, это будет хорошим стимулом и
для меня", — безуспешно пытался успокоить себя Кейси.
Прошло несколько недель. Кейси вяло готовился к выпуску акций, когда ему
представилась неожиданная возможность, показавшаяся слишком хорошей, чтобы быть
правдой.
Ему позвонил Дж. Харрисон, начальник отдела коммерческого развития компании
Playsoft, второго по величине производителя видеоигр на национальном рынке. Компания,
располагавшаяся в Сан-Хосе, традиционно ориентировала свою продукцию на детей и была
плохо представлена на рынке спортивных видеоигр. Поскольку потенциальные покупатели
игр Playsoft стали взрослеть, руководство решило подумать о выпуске продукции, которая
бы больше соответствовала их теперешнему возрасту. Посему они и обратили свое внимание
на Aip Software.
Исследования, проведенные людьми Харрисона, показали, что компания Кейси МакДаниэла работает не на полную мощность, особенно если принять во внимание технологии,
которыми она располагает. Покупка Aip Software стала бы относительно дешевым способом
попасть на рынок спортивных видеоигр, дающим возможность избежать временных затрат
на разработку продукции. И, кроме того, они быстро повысят эффективность работы Aip
Software.
Хотя Кейси не обрадовался перспективе, что его детище пойдет в состав одной из
самых обыкновенных компаний по производству видеоигр, он решил все-таки заключить
сделку с Playsoft. Но только на трех условиях: он останется руководителем своей компании и
будет пользоваться определенной свободой действий; он сохранит руководящее звено
компании в полном составе; он оставит имя компании как торговую марку для отдельного
вида продукции — спортивных видеоигр.
Если генеральный директор Playsoft, Уэйд Джастин, согласится на эти условия,
размышлял Кейси, мне удастся вознаградить служащих Aip Software так, как они того
заслуживали, не теряя при этом контроль над своей компанией. Кроме того, не придется
рисковать, занимаясь выпуском и продажей акций.
— Это заманчиво, — говорил Кейси в тот вечер жене, — но вряд ли они согласятся.
К его большому удивлению, руководство Playsoft приняло все его условия. Уэйд
Джастин лично заверил Кейси в том, что его люди не станут вмешиваться в дела уже
успешной и известной торговой марки — лидера на рынке спортивных видеоигр. Он
объяснил, что несколько других подразделений в составе Playsoft пользуются практически
полной самостоятельностью и выпускают продукцию под собственными торговыми
марками.
Сделка состоялась спустя всего лишь несколько недель после первичного предложения.
Кейси, как и было оговорено, получил свою часть акций компании Playsoft, которые ему
предстояло распространить среди своих сотрудников. А через шесть месяцев они смогут
продать эти акции.
Кейси представлял, насколько благодарны и счастливы будут его люди. Но его
ожиданиям не суждено было сбыться.
Удар
Первые несколько недель после объединения с Playsoft все сотрудники Aip Software
летали, как на крыльях. Хотя в повседневной жизни никаких разительных перемен не
произошло, сама мысль о новообретенном богатстве воистину творила с людьми чудеса.
Многие старожилы компании были заняты покупкой новых машин или жилья, ими овладело
чувство удовлетворения, что они, наконец-то, получили награду за свою преданность и
терпение.
Но тут грянул гром.
Кейси никогда не забудет, где он был и что делал в ту минуту, когда услышал новость.
Он разговаривал по телефону с агентом по недвижимости, когда к нему в кабинет зашел
финансовый директор Тим Картер. На Тиме просто не было лица, и Кейси быстро закончил
телефонный разговор и скомандовал:
— Закрой дверь.
— Ты еще не читал новости? — выпалил Тим, и это было скорее утверждение, чем
вопрос, так как Тим наверняка знал, что его начальнику еще ничего неизвестно.
Кейси постарался взять себя в руки.
— В чем дело? Что происходит? Опять террористы?
— Нет, слава Богу. Кейси облегченно вздохнул:
— Ты меня здорово напугал. Тим продолжил:
— Курс акций на рынке упал на 12 процентов!
— А как…
Не дослушав, Тим ответил:
— Акции Playsoft упали на девять пунктов.
— По крайней мере, у нас дела лучше, чем у.
— Девять пунктов, — повторил Тим.
Кейси побледнел:
— Плохи наши дела. Как мало он еще знал!
Второе домино
В последующие три недели курс акций Playsoft продолжал падать. В компании царило
самое унылое настроение. Душу Кейси терзали два чувства — разочарование в себе за
продажу компании и злость на руководство Playsoft, которое допустило этот провал. Однако,
как порядочный человек, Кейси не мог не признать, что крах рынка предвидеть невозможно
и в создавшемся положении дел винить было некого. И он, конечно, надеялся на подобную
рассудительность своих сотрудников.
Когда, наконец-то, позвонил Харрисон, Кейси ожидал услышать по меньшей мере
голос сочувствующего человека, с которым он заключил столь неудачную, как оказалось,
сделку. Он уже решил, что будет вести себя благородно по отношению к Харрисону,
который был, в конце концов, не виноват в таком неожиданном повороте событий. Поэтому
небрежные слова Харрисона, а тем более суть его просьбы вызвали неподдельное изумление
Кейси.
— Да, досадно, что с акциями так получилось. Постоянно ходишь по лезвию ножа,
немудрено, что порой выигрываешь, порой проигрываешь, — спокойно сказал Харрисон и
добавил:
— Я хотел бы приехать к вам на следующей неделе.
Это был их первый разговор после заключения сделки, и Кейси спросил:
— Что-то случилось?
— Нет. Я всего лишь хочу заглянуть к вам на совещание, если вы не возражаете.
Хотелось бы посмотреть поближе, как у вас обстоят дела.
Захваченный врасплох, Кейси постарался сохранить самообладание, боясь показаться
резким:
— Конечно, приходите, если хотите. Но я боюсь, вы не услышите ничего, что
представляло бы для вас интерес. Почему бы нам не встретиться вдвоем, мы могли бы
обсудить все вопросы, которые вас волнуют?
Если Харрисон и почувствовал замешательство Кейси, то не подал виду.
— Нет, я хотел бы прийти на совещание, если вы не возражаете, — и это был отнюдь
не вопрос.
— Хорошо, совещание начинается в понедельник в десять утра. Обычно оно длится
до…
— О, у меня тут второй телефон звонит, — перебил его Харрисон. — До встречи на
следующей неделе.
И он повесил трубку. Кейси был готов поклясться, что и это мгновение ощущал
приближение катастрофы.
Вторжение
В понедельник утром Кейси проснулся с тяжелым сердцем. Он поймал себя на мысли,
что ему не хочется идти на работу, и тут же вспомнил, что это из-за встречи с Харрисоном.
Тем не менее, он приехал без десяти десять и несколько стушевался, увидев у себя в
кабинете гостя.
Харрисон смотрел в окно на побережье.
— Какой потрясающий вид! — изрек он.
Кейси почувствовал себя так, словно вынужден был развлекать иноземного захватчика,
но ответил очень вежливо:
— Приезжайте к нам почаще.
"Однако, — тут же подумал он, — это уж чересчур любезно с моей стороны".
— Если бы у меня было время… — задумчиво протянул Харрисон. После короткого и
ничего не значащего разговора о том о сем, настало время идти на совещание.
К десяти часам в конференц-зале собралась всего лишь половина всех сотрудников. И
хотя это не было исключением из правил, Кейси слегка занервничал: он остро ощущал
присутствие гостя. Через пять минут или около того собрались все, кто должен был прийти.
Кейси сообщили, что у двух человек, Мэтта и Мишель, были какие-то неотложные дела.
Кейси, как обычно, удостоверился в том, что все присутствующие получили копии
протокола предыдущего собрания, и начал совещание. Вначале он добродушно пожурил
своих людей за недостаток активности: в последнее время никто не вносил стоящих
предложений. После этого он перешел к повестке дня, которая включала пять пунктов:
политику расходов, стратегическое планирование, семинар для руководителей, отчет по
акциям и сводку новостей о действиях конкурентов.
Кейси начал обсуждение первого пункта со словами:
— У нас есть два вопроса, касающиеся политики расходов.
Он повернулся к финансовому директору:
— Давай, Тим.
— Прежде всего, — начал тот, — нам нужно тщательнее контролировать наши
затраты. Мы также должны изменить машу политику расходов для того, чтобы она больше
соответствовала политике Playsoft.
Тим взглянул на гостя, владельца контрольного пакета акций, который представлял
материнскую компанию.
В течение следующего часа участники спокойно и бесстрастно обсуждали отчеты по
расходам, политику расходов и в целом все, что касалось расходов. Казалось, Харрисон не
был заинтересован в происходящем. Кейси отметил это и вздохнул с облегчением.
Наконец, когда разговор стал совершенно бессодержательным, Кейси подытожил:
— Ладно, хватит о расходах. Он посмотрел повестку дня:
— Давайте перейдем к стратегическому планированию.
Харрисон словно вышел из транса, и глаза его загорелись и ожидании интересного
обсуждения.
— Коннор, расскажи нам, пожалуйста, на какой стадии находится у нас сейчас
планирование? — Кейси нравилось привлекать к участию в совещании как можно больше
людей.
Коннор рассказал, что за последнее время был проведен сбор данных по индустрии, а
также предварительное исследование. Затем он представил график разработки
стратегического плана компании на следующий год, используя цветные слайды и звуковые
эффекты.
В ходе доклада София попросила Кейси и Коннора оценить этот план:
— Или, возможно, вы просто укажете нам те ключевые пункты, на которые
необходимо обратить особое внимание.
Просьба Софии положила начало сорокаминутному обсуждению, более живому и
интересному, чем предыдущее. Не было ни малейшего сомнения в компетентности и
профессионализме Кейси и членов его команды, но Харрисон видел, что чего-то
определенно не хватало. Не хватало страстности. И настойчивости. "Такое впечатление, что
эти люди обсуждают дела чужого человека, а не будущее своей компании", — думал он.
Когда до конца совещания оставалось ровно десять минут, Кейси прервал разговор:
— У нас будет еще много времени для того, чтобы обсудить стратегическое
планирование. А сегодня нам необходимо рассмотреть еще несколько вопросов.
Пока Кейси просматривал свои бумаги, заговорила София:
— Давайте обсудим нашу рекламу в журналах на следующий квартал? Коннор
опередил Кейси с ответом:
— Я думал, что мы уже договорились обо всем на прошлой неделе.
— Мы-то договорились, но я не совсем уверена в правильности решения… Кроме того,
мои люди тоже согласны, что долю рекламы в журналах необходимо увеличить, если,
конечно, мы хотим хорошо раскрутиться к Рождеству.
Кейси вздохнул и вопросительно посмотрел на Тима:
— Можем ли мы внести изменения в план расходов на следующий квартал?
— Посмотрим, но я хочу прежде убедиться в том, что нам оно действительно
необходимо. Нельзя допустить, чтобы у нас не хватило на что-то средств в ноябре.
Кейси согласился:
— Да, к Рождеству наши конкуренты активизируются, поэтому не будем тратить
деньги необдуманно.
Вмешался Коннор:
— Все так, но, возможно, София права. Если мы наберем хороший темп и опередим
наших конкурентов, то расходы, связанные с Рождеством, будут намного эффективнее. И мы
обезоружим конкурентов. Нам нужно было вообще подумать об этом раньше — месяц назад
или хотя бы на прошлой неделе.
Харрисон не был в курсе дел Aip Software. Но он видел, что но единственное
оживленное обсуждение за последние два часа должно было вот-вот завершиться.
Кейси вмешался:
— Хорошо, у нас осталось пять минут, а мы еще не говорили о семинаре, акциях и
анализе деятельности конкурентов.
Он на мгновение замолчал.
— Тим, пожалуйста, расскажи нам, как обстоят дела с акциями. У тебя есть 30 секунд.
— По сути, мы как служащие дочерней компании не можем продать наши акции до
того, как будут официально оглашены результаты финансовой деятельности Playsoft за
истекший период; но в настоящее время мы и не хотим этого делать. Это касается всех, кто
имеет доступ к информации по финансовой деятельности предприятия. Нам необходимо
принять меры, чтобы они не воспользовались своим служебным положением в корыстных
целях. Это правило, нарушение которого может очень дорого нам обойтись; и думаю, мне не
нужно напоминать вам об этом. Комиссия по ценным бумагам не отличается щедростью.
У нескольких участников возникли вопросы к Тиму, но они не решались их задать:
совещание подходило к концу.
Кейси продолжил, прекрасно осознавая желание всех присутствующих уйти вовремя:
— Мишель не смогла прийти сегодня, но она попросила передать, что назначила на
первую неделю октября семинар для руководителей, который продлится три полных рабочих
дня. Она надеется, что на нем будут присутствовать все начальники отделов.
И снова несмотря на наличие вопросов и возражений (несомненно, они были!) никто из
присутствующих не удосужился произнести ни слова. Оставалось всего лишь две с
половиной минуты.
— Коннор, София, как обстоят дела с отчетом по деятельности конкурентов?
Начальники отделов маркетинга и продаж взглянули друг на друга в молчаливом
недоумении: "С чего начать?" Первой заговорила София:
— До нас дошли слухи, что GoBox и Gamestar собираются выпустить в этом году
новую видеоигру в гольф.
— Они явно пытаются занять на рынке наше место и хотят представить нас как
старомодную компанию, которая ориентирована на пожилых людей. Своей же продукцией
они намерены заинтересовать детей, которые захотят поиграть в гольф, посмотрев фильм
Тайгер Вудз, — добавил Коннор.
— Итак, наши действия? — произнес Тим.
Кейси взглянул на часы:
— Поговорим об этом в следующий раз. Уже полдень, всем нам пора браться за работу.
Совещание закончилось, и все бросились врассыпную, как школьники на перемену.
Харрисон с удивлением смотрел им вслед.
Толкование
Хотя Харрисон так и не смог до конца понять, что происходит в Aip Software,
равнодушным он точно не остался. Его поразило, что компетентные руководители два часа
поддерживали вялую и бессодержательную беседу, затрагивая время от времени
действительно насущные и интересные для них вопросы, но тут же позволяя себе
переключаться на что-то второстепенное. И похоже, здесь это считается в порядке вещей.
Харрисону было неведомо, что руководящее звено Aip Software давно уже смирилось с
таким положением дел. Важные решения, а также предшествующие им обсуждения обычно
принимались и проходили в кабинете Кейси в присутствии его самого и еще одного-двух
сотрудников, в зависимости от ситуации.
Удивительная интуиция и здравомыслие Кейси проявлялись — увы! — только на
подобных, закрытых совещаниях.
И уж точно не во время совещаний, которые оставались в Aip Software чистой
формальностью, при этом — достаточно болезненной. На этих скучных и пространных
мероприятиях обсуждалось все и ничего. Политика расходов. Маркетинговые стратегии.
Товары для офиса. График отпусков. Технологические направления. Льготы. Конкуренты.
На совещании, возглавляемом Кейси, уместной окажется любая тема, любой вопрос. О
настоящих, сильных обсуждениях и мудрых решениях речь не шла. По крайней мере, до тех
пор, пока Кейси не созывал совет у себя в кабинете.
Примечательно, что эти ужасные совещания всегда заканчивались вовремя.
Независимо от того, насколько насыщенной была повестка дня и сколько вопросов
оставались нерассмотренными, Кейси всегда завершал совещание ровно в двенадцать часов.
И казалось, что всех это устраивает. Кейси особенно гордился своей пунктуальностью. Он
знал: в других компаниях совещания могут надолго задерживаться, вызывая неудовольствие
и усталость участников.
Кейси осознавал, что совещания были серьезной проблемой в его компании, поскольку
после них настроение сотрудников заметно падало. От этих бессмысленных и пустых
собраний, словно волнами, расходились во все стороны замешательство, бесстрастность и
безразличие. Мало того! Вопросы, затронутые на совещаниях, словно иссушались — теряли
свою силу и энергию.
Тем не менее и сам руководитель Aip Software, и его команда недооценивали всю
опасность и коварство подобных совещаний. В отличие от Харрисона.
Дж. Харрисон
Прямодушный, резкий и достаточно неприветливый с окружающими, Харрисон
никогда не выказывал своей усталости или огорчения. Всего лишь за семь лет он прошел
путь от менеджера по маркетингу до своей теперешней должности исполнительного вицепрезидента отделения коммерческого развития. Этот громкий титул означал, что в число
прочих обязанностей Харрисона входит заключение сделок. Лучше всего Харрисону
удавались сделки, касающиеся приобретений и слияний. Он даже стал легендой в индустрии.
Конкуренты Playsoft трепетали, когда Харрисон представлял свою компанию на
переговорах и судебных процессах. А его люди были преданы ему настолько, что готовы
были и случае необходимости работать по вечерам и на выходных, и никто не слышал от них
жалоб. С искренним уважением относились к Харрисону не только его непосредственные
подчиненные, но и начальники других отделов; остальные же сотрудники компании втайне
были убеждены, что Харрисону просто льстят, поскольку боятся его.
Несмотря на всю известность, которую Харрисон снискал в компании и за ее
пределами, лишь немногие могли утверждать, что действительно знали его. Такое
положение вполне устраивало этого загадочного человека, упоминанием имени которого
можно было запугать нужных людей вне компании и заставить работать сотрудников внутри
нее.
А Кейси было суждено в скором времени познакомиться с Харрисоном гораздо ближе,
чем он того хотел.
Первые выстрелы
В конце следующей недели раздался звонок, однако это был не Харрисон. К
сожалению, как выяснилось. Звонил один из менеджеров по бизнес-администрированию.
— Здравствуйте, мистер Мак-Даниэл. Меня зовут Тони, я работаю в отделе
коммерческого развития компании Playsoft. Я звоню от имени мистера Харрисона, чтобы
договориться с вами о ряде семинаров, я думаю, на ближайшие три месяца.
Кейси не знал, что сказать.
— Простите, кто вы? — тупо переспросил он.
— Я Тони, — терпеливо повторил молодой человек. — Из компании Playsoft. Я
работаю у мистера Харрисона в отделе коммерческого…
— Хорошо, я понял, — перебил Кейси. — Чего вы хотите?
— Мистер Харрисон попросил сообщить вам, что этим летом он будет приходить
время от времени на ваши совещания. Точнее, до 15 сентября. Он постарается заранее
предупреждать вас о предстоящем визите, однако иногда у него может не получиться сказать
вам об этом загодя. Это все, что я знаю.
Кейси, который изо всех сил старался не терять хладнокровия, нарушил затянувшееся
неловкое молчание:
— А зачем это нужно?
И не дал Тони ответить:
— Я полагаю, мы с мистером Харрисоном лично обсудим этот вопрос.
И снова Кейси не дождался ответа:
— Простите, Том…
— Меня зовут Тони.
— Хорошо, Тони. Простите, но я хотел бы переговорить мистером Харрисоном. Пусть
он позвонит мне, когда у него появится возможность.
— Хорошо, мистер Мак-Даниэл.
— Называйте меня Кейси.
— Хорошо. Я надеюсь лично познакомиться с вами, когда мне представится
возможность посетить Монтерей.
В эту минуту Кейси хотел одного — задушить невозмутимого юнца на другом конце
провода, но он осознавал, что на самом деле задушить стоило не этого клерка, а Харрисона.
Собрав всю свою волю в кулак, Кейси произнес как можно любезнее:
— Это было бы замечательно. Спасибо, Тони.
И повесил трубку, раздумывая, какие еще "приятные" сюрпризы преподнесет ему
сегодняшний день.
Новые вести не заставили себя ждать. Уже через пять минут после телефонного
разговора в кабинет Кейси вошла его помощница Джия Белли.
Пришла беда — …
— Я беременна, — радостно заявила Джия начальнику, с которым она проработала
восемь лет.
Кейси встал из-за стола и обнял ее, хотя подобное поведение на работе было совсем не
в его правилах. Да, он был огорчен новостью от Харрисона, но постарался показать Джие,
что разделяет ее радость. В конце концов, он и его жена Патриция молились за Джию и ее
мужа, которые давно хотели ребенка. Отчего же не радоваться?
А затем Джия нанесла сокрушительный удар. Она объяснила, что идет уже четвертый
месяц беременности. Она ничего не сказала раньше, чтобы не сглазить, потому что боялась
потерять детей.
— Детей? — изумленно переспросил Кейси.
— Двойню! — подтвердила Джия. — Врачи говорят, что у меня очень сложная
беременность. А это значит, — она помолчала, прежде чем нанести решающий удар, — что
через две недели я должна оставить работу. Мне нужно будет полностью перейти на
постельный режим, — Джия несмело взглянула на своего босса, надеясь, что новость не
сильно огорчила его.
Как и следовало ожидать, Кейси уверил свою помощницу, что очень рад за нее и
поддерживает ее решение. Но вечером, в разговоре со своей женой, он признался, что впал в
отчаяние, а его первой мыслью было: "Что же теперь делать?"
Джия вовсе не была одной из тех незаменимых помощниц, которые знают о делах
компании столько, сколько остальные сотрудники вместе взятые. Иногда Кейси даже
казалось, что он желал бы видеть рядом с собой более энергичного и напористого человека.
Но Джия была надежной и исполнительной помощницей, а Кейси прежде всего ценил в
жизни постоянство.
Может быть, мне удастся работать какое-то время без помощника, — сказал Кейси
своей жене Патриции, хоть в голосе его не было уверенности. Какое замечательное
решение, — насмешливо ответила жена. — Все административные хлопоты лягут на тебя. О,
позвони-ка мистеру Харрисону и предложи ему работу. Ладно, Кейси, без шуток. Ты должен
найти кого-то на место Джии.
Кейси и сам понимал, что Патриция права.
— Я попрошу завтра Джию позвонить в агентство, которое представляет временную
работу, и уже на следующей неделе смогу провести несколько собеседований.
Патриция молчала. Кейси догадался, что у нее появилась идея, и подбодрил жену:
Ну, и что ты хочешь сказать?
— Знаешь, Кейси, тебе стоит нанять на работу помощника, который будет отличаться
от Джии. Который станет придавать работе большее значение. Пусть он выполняет всю ту
работу, которую делала Джия, но при этом будет более деятельным. Возможно, такой
человек откроет для тебя новые возможности.
Кейси задумался, но прежде чем он смог ответить, из соседней комнаты его позвала
младшая дочь. Он поднялся, чтобы принести ей воды, и разговор прервался. Но Кейси не
забыл о предложении своей жены.
Шестое чувство
Спустя два дня Кейси получил по электронной почте письмо от Кена Питерсена,
старого друга семьи и тренера по гольфу, который давно переехал в Бей-Эриа и тренировал
там школьную баскетбольную команду. После смерти родителей Кейси особо сблизился с
Кеном; в каком-то роде тот занял для него место отца.
Кен писал, что он вместе с женой Катрин скоро посетит Монтерей, чтобы поиграть в
гольф, и надеется поужинать с Кейси и Патрицией. Кейси решил отказаться. Ему не хотелось
в сотый раз рассказывать о делах компании, об истории с Playsoft, акциях и Харрисоне. Но
тут позвонила жена:
— Я только что разговаривала с Катрин и подумала, что мы можем пригласить их
завтра вечером в новый мексиканский ресторан.
Патриция любила Катрин и Кена, и Кейси понял, что теперь отказываться от встречи
будет нелепо. Он все же попытался объяснить жене свое нежелание видеться с друзьями,
когда дела идут неважно, однако она не стала его слушать.
— Да ладно тебе, Кейси. Не робей! Кроме того, именно для таких случаев и
существуют старые друзья. Мы хорошо проведем время, а тебе просто необходимо
развеяться.
В конце концов, Кейси нехотя согласился. Он еще не знал, сколь бесценным для него
окажется вмешательство Патриции.
Направление
Ужин начался замечательно. Благодаря легкой беседе Кейси, наконец, расслабился —
впервые за несколько недель. Все было отлично до того момента, как подали десерт.
Именно тогда Катрин спросила у него о делах на работе.
Кейси не мог сердиться на нее. Проработав 15 лет в единственном на всю округу
совместном предприятии, которое снималось автомобилями, Катрин недавно вышла на
пенсию. Сейчас она проводила много времени дома в постоянных хлопотах по хозяйству, и
ее интерес к делам Aip Software Пыл вызван искренним беспокойством за Кейси, а также
желанием хотя бы немного поговорить о бизнесе. И Кейси ничего другого не оставалось, как
рассказать пожилой чете об истинном положении дел. Он объяснил, почему согласился
продать свою компанию Playsoft. Рассказал о курсах акций. И даже поделился своими
опасениями по поводу начальника одного из отделов Playsoft, имени которого он предпочел
не называть.
Катрин удержалась от того, чтобы давать Кейси советы или указания. Она всего лишь
посоветовала ему избавиться от чувства вины перед своими сотрудниками.
— Ладно тебе беспокоиться. Тебе не за что просить прощения у своих людей, я-то
знаю, как ты относился к ним все эти годы. Твои подчиненные — взрослые люди и должны
понимать, что бизнес есть бизнес.
Кейси не стал спорить, он был благодарен Катрин за эти слова. Затем она решила
рассмешить Кейси:
— Один мой старый знакомый когда-то имел дело с Playsoft. Его компания продавала
им какую-то невразумительную технологию, насколько я помню. Я не знаю, чем все
закончилось, потому что перестала с ним общаться. Но помню только, как он говорил, что
хотел бы задушить одного человека, Халлисона, кажется.
— Харрисона, — поправил ее Кейси.
— Да, верно, Харрисона.
Катрин удивилась, что Кейси знакомо это имя.
— Да, он тот еще кадр! Ты его знаешь?
Кейси кивнул и признался, что Харрисон был тем самым начальником, о котором он
говорил.
Патриция заметила, что ее муж сник, и поспешила сменить тему разговора:
— Вы не порекомендуете человека, который мог бы поработать какое-то время
помощником Кейси? А то Джия беременна, да еще и двойней, так что она до следующего
года на работу не выйдет.
Катрин обернулась к Кену и умоляюще произнесла, сложив руки:
— Пожалуйста, позволь мне. Это было бы так здорово… Все рассмеялись над
нежеланием Катрин уходить на пенсию.
— Да вы просто находка для меня, Катрин, — шутливо согласился Кейси. —
Приступаете к работе ровно через две недели.
Кену неожиданно пришла в голову мысль, которую он и высказал, не обращаясь ни к
кому в особенности:
— А знаете, кто отлично подошел бы для этой работы? Уилл.
— Вы имеете в виду вашего младшего? — в замешательстве переспросила Патриция.
Катрин засмеялась:
— Нашему младшему уже 27 лет. Кен пояснил:
— Уилл хочет поработать после колледжа; ему нужно время, чтобы решить, что делать
дальше. А если он сможет заработать немного денег и попрактиковаться, это будет для него
прекрасной возможностью.
Кейси посмотрел на Катрин, желая услышать ее мнение. Настигнутая врасплох,
Катрин, казалось, сходу обдумывала эту мысль:
— Я не знаю. Конечно, он прекрасно знаком с основами деловодства. Когда много лет
назад я училась в бизнес-школе, он прошел всю программу вместе со мной.
Кен продолжил:
— Послушай, Катрин не хочет говорить этого, а я скажу. Уилл просто гениален. И он
работает, как вол.
— Что значит — гениален? — спросил Кейси. Казалось, что Кен с радостью ухватился
за возможность рассказать о достоинствах своего сына:
— С его аналитическими способностями в колледже ему не было равных.
— Но дело не только в этом, — подхватила Катрин. — Это трудно описать словами, но
Уилл понимает и объясняет все то, что происходит вокруг не так, как другие люди. Порою
кажется, что он создан для того, чтобы хаос преобразовывать в порядок. Везде, чем бы он ни
занимался. Хотелось бы верить, что эту способность он приобрел по наследству, но боюсь,
что не смогу и предположить, откуда это может быть у него.
Он был таким с детства, — снова вмешался Кен. — В десять лет он полностью
переделал наш гараж. А в пятнадцать он придумал новое правило для моей школьной
баскетбольной команды, — Кен засмеялся. — Я до сих пор им пользуюсь.
— Что он изучал в колледже? — поинтересовался Кейси.
— В аспирантуре — кинопроизводство и телевидение, — ответила Катрин. До этого —
психологию, бизнес, немного рекламу, а затем твердо вознамерился податься в
психотерапию. Год он проучился в докторантуре, и очень успешно… Кен перебил ее:
— А затем он внезапно решил стать голливудским продюсером и получил диплом
магистра по кинопроизводству, — Кен закатил глаза, выражая таким образом легкое
недовольство решением сына. — И сейчас он не может определиться, куда податься — в
бизнес или творчество. Но я думаю, что он все-таки станет режиссером. Ему интересны
средства массовой информации и технологии.
Кейси внимательно слушал.
— У него сейчас мало средств к существованию, — пояснила Катрин, — и ему нужно
просто перевести дух, прежде чем податься в Голливуд. Так что он вполне может поработать
у тебя.
Разговор затянулся, и первой это почувствовала Патриция. Она спросила:
— Так как вы думаете? — этот вопрос был адресован как Катрин и Кену, так и Кейси.
Катрин пожала плечами.
— Конечно же, его квалификация гораздо выше, чем требует данная работа. Но,
принимая во внимание его положение, я думаю, что он согласится, — лицо Катрин озарила
улыбка. — А если все получится, он будет твоим самым лучшим временным помощником,
Кейси.
Кен кивнул.
Патриция скрепила сделку словами:
— Почему бы и нет, Кейси? И ты не будешь чувствовать себя виноватым, когда
вернется Джия.
Кейси улыбнулся жене, пожал плечами и обратился к пожилой чете:
— Если Уилла заинтересует эта работа, попросите его прийти ко мне на следующей
неделе. А может, он и не согласится.
Все распрощались. Возвращаясь домой, Кейси подумал, что, если повезет, он никогда
больше не услышит об Уилле. Но он ошибся.
Часть III. Главный герой
Сила воли1
Когда в понедельник Кейси приехал на работу, его ждала записка от Джии: "Звонил
Уилл Питерсен. Я назначила ему собеседование сегодня в три часа дня".
Кейси нажал кнопку селектора и спросил Джию, прислал ли Уилл свое резюме.
— Нет, резюме он принесет сам.
Кейси поблагодарил Джию и уже собрался положить трубку, как вдруг спросил
неожиданно для самого себя:
— Как Уилл? Я не видел его уже сто лет.
— Вы имеете в виду, каким он мне показался по телефону?
— Да.
— Очень интересный молодой человек. Не терпится увидеть его, — искренне ответила
Джия.
Время до полудня Кейси провел в конференц-зале, осуждая с Софией, Коннором и
другими сотрудниками положение на конкурентном рынке и брендинг. Когда зашла Джия с
резюме в руках, Кейси извинился и прошел к себе в кабинет, где его ожидал Уилл. На ходу
он бегло просмотрел резюме.
— Есть ли тут что-то интересное, — спросил он Джию, — что мне будет необходимо
для собеседования?
— Нет. Но, мне кажется, что он действительно подходит для этой работы.
— Это почему же? — рассмеялся Кейси.
Джия не успела ответить, поскольку они уже подошли к кабинету, где их ждал Уилл
Питерсен.
На первый взгляд он был совсем непримечательным человеком. Не крупным и не
мелким. Не полным и не худощавым. Светловолосый, но не блондин, Уилл был одним из тех
людей, внешность которых трудно описать словами и, как в следствие, их трудно найти, если
они преступают закон.
Но Уилл буквально преображался, когда начинал говорить. По словам его отца, он был
"самым уверенным в мире ребенком". Все, кто знал его, в один голос утверждали, что было в
нем нечто чрезвычайно притягательное.
— Добрый день, мистер Мак-Даниэл. Спасибо, что уделили мне время.
Как только Кейси пожал руку Уиллу, он почувствовал, что возьмет этого парня на
работу.
— Уилл, называй меня Кейси. Я очень рад снова видеть тебя. Помню, я приходил
посмотреть, как ты играешь в бейсбол в школе, кажется, это было лет десять назад.
Уилл слегка смутился.
— Да, я был самым невысоким форвардом в клубе, однако у меня кое-что получалось.
— А еще ты занимался в тренажерном зале больше, чем все остальные ребята из твоей
команды вместе взятые, если я не ошибаюсь. Твой отец говорил, что ты был самым
настойчивым игроком из всех, которых ему когда-либо доводилось тренировать.
— Да, когда от природы задатки не очень велики…
— Не скромничай. Ты так похож на своего отца… Он рассказывал тебе, как мы
подружились?
1 Игра слов: Will power означает и "сила воли" и "власть Уилла". — Примеч. перев.
— Он говорил, что немного поддержал вас в трудное время, и еще, что вы один из
самых дорогих ему людей в мире.
Этот неожиданный комплимент смутил Кейси.
— А если вы хорошо знаете моего отца, — продолжил Уилл, — то понимаете, что он
не часто говорит такие вещи.
Кейси поспешил переменить тему разговора, чтобы их беседа была больше похожа на
собеседование.
— Уилл, расскажи мне, чем ты занимался в последнее время и почему ты считаешь, что
я должен взять тебя на работу.
— Что рассказали вам мои родители?
— Только то, что ты изучал кинопроизводство и телевидение, и еще, что ты немного
разбираешься в бизнесе.
Казалось, Уилла обрадовал услышанный ответ, хотя он постарался скрыть это, и
спокойно подтвердил:
— Да, все верно. Я учился на магистра. Сейчас я пытаюсь понять, что меня больше
привлекает — творчество или бизнес. До кинематографического колледжа я год изучал
психологию в аспирантуре. А еще раньше я три года работал в рекламном агентстве. Как
видите, я занимался как самыми рутинными делами, так и креативной частью и работой с
клиентами.
— Тебя повышали в должности?
— Да, несколько раз, — кивнул Уилл и вернулся к первому вопросу Кейси:
— Почему вы должны взять меня на работу… м-м, я не вполне уверен. В рекламном
агентстве я вначале был помощником начальника отдела менеджмента. Он говорил, что мои
советы были ценнее, чем консультации, за которые он платил 500 долларов в час.
Они оба рассмеялись.
— Уилл, у меня нет сомнений относительно твоей квалификации, — признался
Кейси. — Ты сам-то уверен, что хочешь этим заниматься?
Уилл улыбнулся.
— Конечно, я не думаю, что здесь мое призвание и работа на всю жизнь, если вы это
имеете в виду. Но после четырех лет учебы в аспирантуре я хочу сделать перерыв. Пожить
какое-то время в Кармеле у своего давнего приятеля, поработать, немного поиграть в гольф,
попробовать себя в написании сценариев…
— Звучит заманчиво, — отметил Кейси. — Может быть, поменяемся местами?
Они опять засмеялись.
— Должен предупредить тебя, Уилл, что в ближайшие месяцы предвидится немного
больше работы, чем обычно, так что, возможно, у тебя не будет столько свободного времени
для гольфа и сценариев, как ты думаешь. Мы сейчас находимся в процессе интеграции. Ты
же знаешь, что мою компанию купил Playsoft?
— Да, знаю. С акциями на рынке дела обстоят не очень хорошо. Уилл заметил, что
Кейси слегка поморщился: упоминание об акциях задело его за живое.
— Именно поэтому сейчас у нас так много работы. Кроме того, что мы планируем
выпускать новую продукцию, нам нужно будет каким-то образом повысить доход от той,
которую мы уже выпускаем. Не говоря о том, что нам предстоит научиться действовать
совместно с Playsoft в качестве единой компании.
— Что значит "действовать в качестве единой компании"? — уточнил Уилл. Похоже,
он чувствовал себя вполне спокойно и уверенно.
— Ну, — Кейси задумчиво посмотрел в окно, — я думаю, что какое-то время мы будем
под пристальным наблюдением… Мне кажется, что Playsoft
интересуется нашими
расходами.
Уилл отметил неуверенность Кейси, однако решил не заострять на этом внимание:
— Чем я могу быть полезным вам?
— У Кейси не было готового ответа на этот вопрос:
— Пока не знаю. Как минимум, ты должен поддерживать в порядке все дела до
возвращения Джии. А также, принимая во внимание твои разносторонние интересы и
необычное для подобной работы образование, я хотел бы, чтобы ты смело брался за все, что
тебе будет интересно. Даже если это не связано с твоими прямыми обязанностями.
Уилл навсегда запомнил это собеседование по двум причинам. Во-первых, тогда он
еще не представлял себе, насколько судьбоносными окажутся последние слова Кейси. И вовторых, было нечто, о чем Уилл предпочел умолчать при разговоре со своим новым
начальником; нечто, что сделало его работу на протяжении последующих нескольких
месяцев намного интереснее, чем он мог ожидать.
Психическое расстройство
До четырнадцати лет Уилл был трудным ребенком. Присущие ему доброта и
чувствительность не спасали от проблем с учителями, тренерами и товарищами. Причиной
конфликтов, как правило, служили неуместные, а порой откровенно грубые замечания,
которые Уилл отпускал в особенно деликатных ситуациях. Его слова зачастую звучали, как
гром среди ясного неба.
Хотя родители, старшие братья и близкие друзья Уилла смирились с этим его
недостатком, сам он очень страдал. Неуспеваемость в школе. Отсутствие интереса со
стороны девочек. Постоянные стычки и драки с ребятами.
Однажды учитель английского языка, использовав самый незначительный повод,
предложил Уиллу зайти к нему домой; он хотел, чтобы с трудным подростком побеседовала
его жена — психиатр. Часового общения с Уиллом ей хватило, чтобы поставить диагноз
психического расстройства. Она опровергла предположения своего мужа об асоциальности
Уилла, но заявила, что ребенок страдает слабо выраженной формой обсессивнокомпульсивного расстройства, или синдромом Туретта. Возможно, и тем, и другим
одновременно.
К счастью, положение Уилла не было безнадежным. К несчастью, из-за его слабо
выраженной формы врачи не смогли диагностировать заболевание раньше, в детстве. Уилл
остался бесконечно признателен своему учителю, который понял, что Уилл вовсе не
невоспитанный, а больной ребенок, и направил его на консультацию к специалистам.
Подобно большинству людей, страдающих такого рода расстройствами, Уилл
осознавал всю неуместность и резкость своих замечаний, но не смог удержаться и не
произнести их. Однако его импульсивность заметно ослабевала во время регулярных занятий
спортом, просмотре интересного фильма и при написании конспекта на лекции. Поэтому
Уилл много играл в баскетбол, смотрел все фильмы, которые только попадались под руку, и
усердно строчил конспекты.
Когда психиатр — жена учителя английского языка — позвонила родителям Уилла и
сообщила о диагнозе, они были вне себя от радости. Во-первых, была найдена причина
вспыльчивости и раздражительности их сына. Во-вторых, и это самое главное, они узнали,
что расстройство поддавалось лечению. Через пару дней Уилл начал принимать лекарство, а
также регулярно посещать психотерапевта. Уже спустя несколько недель его поведение
заметно изменилось.
Значительно улучшились его успеваемость, спортивные достижения, отношения с
друзьями и даже с девушками. К окончанию школы за ним прочно закрепилась репутация
одного из самых блестящих — дисциплинированных и способных — учеников. Успех
сопутствовал ему в колледже, в рекламном агентстве, где он проработал три года, а также во
время учебы в аспирантуре. И все это время Уилл продолжал принимать необходимое ему
лекарство.
Но подобно многим людям, психическое здоровье которых зависит от лекарственных
препаратов, однажды Уилл решил, что настало время научиться самому справляться со
своим расстройством. Для этого как нельзя лучше подходили несколько свободных месяцев
между окончанием учебы и началом работы.
Итак, за три недели до собеседования у Кейси Уилл прекратил прием лекарства. И
вскоре испытал первые последствия своего поступка.
Фейерверк
Уилл приступил к работе в четверг, второго июля. Большую часть дня он знакомился
со своими новыми коллегами и разбирался, как проверять электронную и голосовую почту
своего нового начальника. Юноша был уверен в своих силах и надеялся, что работа окажется
интересной. Больше всего в жизни Уилл не выносил скуки.
Пятница оказалась выходным днем, поскольку она пришлась на канун Дня
Независимости, а уже в понедельник — свой первый настоящий рабочий день — Уилл
понял, что скучать ему не придется.
Со своего рабочего места Уилл увидел, что Кейси сидит у себя за столом,
бессмысленным взглядом уставившись в экран компьютера. Может быть, он просматривал
свою электронную почту? После минутного колебания Уилл постучал в дверь его кабинета.
— Доброе утро.
Кейси не ответил. Почувствовав себя ужасно неловко, Уилл вернулся к своему столу,
включил компьютер и проверил голосовую почту. Ничего особенного. Электронная почта —
53 новых сообщения. Уилл хотел было просмотреть их, но передумал: он задумал дело
поважнее.
В подобной ситуации большинство людей предпочли бы держаться от кабинета
начальника подальше до тех пор, пока тот сам не позовет их. Но Уилл был не таким, как все.
Он вернулся в кабинет Кейси с твердым намерением узнать, что же все-таки произошло. Его
новый босс уже не смотрел на экран компьютера, а сидел, понурив голову.
— Кейси, с вами все в порядке? — участливо поинтересовался Уилл. Ответа не
последовало. И снова Уилл почувствовал себя неловко. "И это один из самых близких друзей
моего отца?" — подумал он.
Кейси очень медленно поднял голову и пристально, как будто оценивающе, посмотрел
на Уилла. Он раздумывал, стоит ли довериться своему новому помощнику. Кейси не привык
делиться своими переживаниями с подчиненными. В душе он — непостижимым образом —
гордился тем, что уберегал своих людей от обсуждения серьезных вопросов. Ему бы и в
голову не пришло жаловаться Джии, Коннору, Мэтту и кому бы то ни было другому в
компании. Все они очень тепло относились к своему начальнику, но совершенно не
интересовались тем, что выходило за рамки их служебных обязанностей.
Зато вечером он расскажет обо всем Патриции. Но, по правде говоря, с того времени,
как родился их четвертый ребенок, жене не хватало ни времени, ни сил для того, чтобы
выслушивать откровения Кейси и давать ему советы. Теперь она и не знала всего того, что
происходило у мужа на работе. А сейчас ему необходимо было выговориться! И Кейси
подумал: "А почему бы не Уиллу?"
Кейси попытался убедить себя в том, что с Уиллом все может быть совсем иначе. Вопервых, этот юноша — сын близкого друга семьи. Похоже, он умен. Кроме того, он только
пару дней назад пришел в Aip Software, а через несколько месяцев его уже здесь не будет. И,
самое главное, сейчас он рядом. "А почему бы и нет?" — снова подумал Кейси.
— Закрой дверь, Уилл, и присядь. Уилл молча повиновался.
— Я хочу кое-что тебе рассказать, — признался Кейси. — И буду тебе очень
признателен, если это останется между нами. Я никогда не обсуждал подобного рода
вопросы с Джией или другими сотрудниками.
Уилл кивнул, показывая, что он все понял.
— Помнишь, я предупредил тебе на собеседовании, что какое-то время за нами будут
пристально наблюдать. Не скажу наверняка. — на мгновение он остановился. — Но мне
кажется, что кое-кто из Playsoft намерен занять мое место.
Уилл весь обратился во внимание. А Кейси испытывал и удивление, и облегчение от
того, что он делится своими неприятностями с подчиненным и при этом не чувствует даже
малейшей неловкости. Кейси был как будто зачарован выражением лица Уилла, в котором
сквозило не только сочувствие, но и спокойная уверенность.
— Этот кое-кто, — продолжил Кейси, — упорно гнет свою линию. Похоже, он хочет
сделать это лето хлопотным для меня.
Теперь во взгляде Уилла сквозило едва прикрытое изумление. Кейси, своими руками
создавший крупную компанию, казался подавленным, а не рассерженным, сейчас — когда
его детищу грозит опасность!
— А кто этот человек? — спросил, наконец, Уилл.
— Его зовут Харрисон. Он начальник отдела коммерческого развития.
— Это ваш руководитель?
— Нет. Формально я подчиняюсь главному финансовому директору, но этот тип — его
правая рука. Кроме того, именно Харрисон заключал с нами сделку. И он собирается к нам в
гости.
Уилл, казалось, начал осознавать всю серьезность положения, и, как обычно,
незамедлительно переключился в режим решения проблемы.
— Каковы ваши планы, Кейси?
Зазвонил телефон, но Кейси не поднял трубку. Он раздумывал над вопросом Уилла.
Наконец, руководитель Aip Software потерянно признался:
— Я не знаю, что делать, Уилл.
В эту минуту Кейси казался (да и чувствовал себя) беспомощным, как дитя.
Телефон зазвонил снова, и Кейси взглянул, наконец, на аппарат, где автоматически
определился номер.
— Послушай, я должен все-таки ответить. Увидимся в десять часов на совещании…
Спасибо тебе, Уилл, — добавил Кейси после секундной заминки.
Молодой человек вышел из кабинета своего начальника. Он был удручен и подавлен.
Но уже через пару минут он воспрянул духом. "В конце концов, будет над чем
поработать", — подумал он.
Итак, Уилл Питерсен решил, что он сделает все возможное, чтобы помочь одному из
самых близких друзей своего отца. До собрания оставалось 45 минут, и Уилл решил, что не
будет терять этого времени даром. Он начнет действовать прямо сейчас!
Дымящееся ружье
Для начала Уилл решил просмотреть почту Кейси, чтобы хоть как-то приблизиться к
пониманию того, что происходит с этой странной компанией. В списке сообщений,
полученных по электронной почте, Уилл увидел письмо Харрисона.
На мгновение ему стало неловко от самой мысли о том, что сейчас он прочитает не ему
адресованное письмо. Однако юноша тут же вспомнил, что он на работе, и в обязанности его
входит, в том числе, прочтение почты начальника. И Уилл открыл письмо.
Кейси,
Тони сказал, что вы хотели поговорить со мной лично. Простите, что я так
задержался с ответом. Всю эту неделю я был в разъездах, и не успел позвонить.
Сейчас я расскажу подробнее, почему этим летом я намереваюсь время от времени
наведываться в Монтерей.
Как вам известно, мы как компания переживаем сейчас не лучшие времена,
принимая во внимание падение курса акций и доход за минувший квартал.
Поэтому за всеми подразделениями Playsoft устанавливается более тщательный
контроль.
Я перейду сразу к делу. Кейси, я сомневаюсь в вашей способности управлять
подразделением. Эти сомнения основываются на разных факторах, включая мою
интуицию. Но возникли они несколько недель назад, когда я посетил Aip Software.
За всю свою карьеру я не видел столь неэффективных и безучастных совещаний,
как у вас. Надеюсь, что это было исключение, а не правило.
Через две недели, когда я приеду опять, мы обсудим все подробнее.
До скорого, Дж. Харрисон
Уилл дважды перечитал письмо, не переставая удивляться как небрежности, с которой
этот тип писал о судьбах собственной компании и Aip Software, так и нелепости его
обвинений, основанных всего лишь на наблюдении за одним-единственным совещанием. Не
говоря уже о том, что Харрисон затронул столь щепетильный вопрос в письме по
электронной почте.
Неожиданно Уилл поймал себя на том, что он с нетерпением ожидает начала
совещания.
Часть IV. Действие
Первая половина
Совещания в Aip Software проходили по понедельникам в большом, современном
конференц-зале, окна которого выходили на Монтерей-Бей. Начинались они в десять часов
утра.
Уилл не хотел опаздывать и поэтому пришел на пять минут раньше. Спустя четыре с
половиной минуты он решил, что ошибся местом или временем, поскольку еще никого не
было. В пять минут одиннадцатого Уилл поднялся, чтобы уйти, но тут в зал вошел Кейси, а
следом за ним София и Коннор, которые что-то обсуждали. Увидев Уилла, все тепло
приветствовали его.
— Как дела у нашего нового сотрудника? — спросил Коннор. Уилл в ответ улыбнулся.
Они немного поговорили об учебе Уилла и о его планах на будущее. А также о новых
фильмах.
Спустя десять минут к ним присоединились Мэтт и Мишель.
— Как наш новый сотрудник? — спросил Мэтт.
— Ты повторил мой вопрос! — воскликнул Коннор. — Что, не мог придумать чтонибудь оригинальнее? Это ведь ты у нас изобретатель.
— Я предпочитаю уступать все умные словам вам, ребятам из маркетингового отдела.
Все снова засмеялись. "Громче, чем того заслуживает шутка, — подумал Уилл. —
Удивительный корпоративный мир!" Внезапно Кейси нахмурился и спросил: А где Тим?
— Он уже на работе, — ответил Мэтт. — Но предупредил, что задержится на полчаса,
и просил его не ждать. Ему нужно решить какой-то вопрос с отделом информационных
технологий.
Уилл взглянул на Кейси: как тот встретит новость.
— Хорошо, давайте начнем, — произнес Кейси. Похоже, он не придал никакого
значения отсутствию Тима.
Уилл записал в блокнот время фактического начала совещания — 10:19. И решил, что
занесет его в протокол, который ему предстояло подготовить после совещания и раздать
всем участникам.
— Вот повестка дня. Вы, как обычно, получили протокол прошлого совещания и,
надеюсь, ознакомились с ним.
Все присутствующие кивнули, не поднимая глаз. Уилл понял, что никто и не думал
читать протокол — подобную картину он не раз наблюдал в колледже, когда профессор
спрашивал у студентов, прочли ли они заданные на дом главы.
— Давайте пропустим первый пункт, — продолжил Кейси, глядя в повестку дня,
которую он держал в руках. — Поговорим о бюджете, когда придет Тим. Начнем со второго
пункта. Вначале мы попросим Мишель рассказать нам о семинаре для руководителей и о
планах относительно летнего корпоративного пикника. Затем Мэтт сообщит, как обстоят
дела с разработкой новой продукции, а София прояснит вопросы, связанные с продажами.
Коннор поднял руку.
— Я захватил с собой материалы по брендингу и рекламе и готов рассказать об этом,
если вам будет интересно, — предложил он.
Большинство присутствующих одобрительно кивнули в ответ, дал свое согласие и
Кейси.
Пока Мишель ожидала загрузки своего компьютера, София решила не терять времени
даром:
— Давайте в этом году нарушим традицию и не станем проводить пикник в кемпинге!
Мы могли бы подумать, например, о пляже…
— Я думаю, у нас слишком много людей для пляжа, — ответил Мэтт. — А в Кармеле
открылся новый парк, который вполне может нам подойти.
— Это тот парк, что возле трассы Святой Марии? — уточнила София. Мэтт кивнул.
— Неподалеку живут мои родственники. Это очень красивый парк. Действительно,
неплохой вариант… — согласилась София.
Мишель, которая уже подготовила компьютер к работе, добавила:
— Я узнавала насчет этого парка, все места уже зарезервированы. Нашим
единственным вариантом остается кемпинг. А в следующий раз я заранее забронирую один
из парков в Кармеле.
Несмотря на эти (вполне определенные!) слова Мишель, разговор о пикнике
продолжился. Уилл не мог поверить своим ушам: люди, стоящие во главе компании, не
могут битые четверть часа обсуждать достоинства кемпинга в сравнении с пляжем и парком.
Они говорили о чистоте туалетов, парковке, о качестве еды и о том, что у нескольких детей
сотрудников аллергия, кажется, на арахис.
Уилл подавил нахлынувшее на него желание высказать все, что он думал по этому
поводу. Он склонился над бумагой и прилежно записывал все, что слышал.
— Хорошо, хватит о пикнике, — наконец вмешался Кейси. — Давайте послушаем о
семинаре.
В течение следующих 30 минут свои планы излагала Мишель. Она говорила обо всем:
о целях и графике семинара, о фильме, который она собирается взять напрокат для
проведения этого мероприятия, о предполагаемой стоимости подготовки и о месте
проведения.
— Вопросы есть? — смилостивилась наконец она.
Продолжительную тишину нарушил Мэтт:
— Да. Можно я не буду участвовать?
Взрыв смеха присутствующих. София скомкала лист бумаги и бросила в своего не в
меру шутливого коллегу.
Когда шум улегся, Кейси поторопил участников:
— Серьезно, есть ли еще вопросы?
Было ясно видно, что он хотел побыстрее перейти к следующему пункту обсуждения.
— Я вот думаю, а зачем нам этот семинар? — вдруг произнес Коннор. За 75 тысяч
долларов можно купить пять серьезных рекламных публикаций в торговых изданиях. А
принимая во внимание теперешнее положение наших акций на рынке…
— Знаю, знаю, — с улыбкой прервал его Кейси. — Все мы знаем, куда можно было бы
потратить эти деньги. Но нам действительно нужен этот семинар, и мы не будем отбирать
средства у Питера для того, чтобы отдать их Полу.
Коннор в ответ лишь молча пожал плечами. "Сдался без боя", — удивился этой
покорности Уилл.
Кейси поблагодарил Мишель за ее доклад, и как раз в это время в зал зашел Тим.
Через несколько минут финансовый директор Aip Software пустился в подробное
описание бюджета компании на следующий финансовый год. Он детально прошелся по
каждому отделу — маркетинговому, финансовому, управленческому, продаж и разработки
продукции, так, словно он разговаривал по очереди с каждым начальником отдела (другие
тем временем сонно наблюдали за происходящим).
Внезапно завязался десятиминутный спор о том, должна ли компания сама заняться
уничтожением бумаг вместо того, чтобы привлекать к этому постороннее предприятие. Так
Aip Software сэкономит 72 доллара в месяц! — утверждали сторонники этого замечательного
нововведения.
Уилл, чтобы не заснуть, продолжал неистово строчить протокол, а другие участники
совещания тем временем лениво наблюдали за стрелками часов, отсчитывающими секунды и
минуты. Наконец, спустя почти 45 минут обсуждения финансовых вопросов, Кейси объявил
десятиминутный перерыв. Это означало, что у них оставалось только 30 минут на
рассмотрение вопросов, связанных с разработкой новой продукции, продажами и
брендингом.
Уилл подумал, что он испытывал такую убийственную скуку только на занятиях по
алгебре на первом курсе. Подумать только, эти люди создают и продают захватывающие
видеоигры! Похоже, Харрисон в чем-то оказался прав.
Вторая половина
Через 15 минут все возвратились на свои места, и Кейси попросил Мэтта рассказать о
новом плане по номенклатуре изделий. Мэтт показал наброски различных новых игр:
имитации автомобильных гонок и настольного гольфа, стрельбы из лука и конного спорта.
Участники совещания заметно оживились: к Мэтту стали один за одним поступать вопросы
по качеству этих игр и по их потенциальной востребованности на рынке.
— Кому может быть интересной стрельба из лука? — спросил Тим. — И потом, это
агрессивная игра…
— Стрельба? — удивился Мэтт. — Это олимпийский вид спорта. Кроме того, в нашей
игре не надо стрелять по животным или ковбоям — там только обычные мишени.
— Хорошо, но кто захочет ее купить?
Тут вмешался Кейси, бдительно следивший за временем:
— Поговорите об этом в следующий раз. Сегодня нам еще предстоит послушать отчет
об исследовании рынка. Итак, переходим к продажам.
София протараторила несколько рядов каких-то цифр, которые, по ее словам,
относились к неделям, месяцам и кварталам: уловить точный ход ее мысли не
представлялось возможным. Она также объявила, что ожидается снижение продаж в
специализированных магазинах для игроков и гольф, и выразила надежду на то, что продажи
игр Aip Software будут расти также и в магазинах игрушек.
По просьбе Кейси София уточнила, что в последнее время специализированные
магазины предпочитают закупать спортивную одежду, а не различные новшества.
— А еще, — продолжила она, — свою роль в снижении продаж сыграли и наши
конкуренты, предположительно Gamestar.
Десять минут участники совещания обсуждали, в чем причина этой неудачи и как
можно избежать дальнейшего падения продаж. Виновата экономика? Ценовая политика?
Пресыщение рынка? Погода? Уилл отложил свои записи, в первый раз почувствовав, что
разговор становится по-настоящему интересным. Но живое обсуждение закончилось так же
внезапно, как и началось, когда София, Кейси и Коннор договорились встретиться отдельно
и хорошенько подумать над тем, как вернуть лидирующее положение Aip Software в
специализированных магазинах.
Когда до конца совещания оставалось меньше пяти минут, София зачитала список из
15 торговых точек, с управляющими которых она собиралась связаться на этой неделе. Все
вежливо выслушали ее, но, казалось, мыслями были уже очень далеко. Участники
совещания, казалось, ожидали одного — его скорейшего завершения. Кейси повернулся к
Коннору:
— О брендинге расскажешь нам на следующей неделе. Сегодня мы не успеем уделить
тебе достаточно времени.
Коннор совсем не расстроился:
— Хорошо, босс.
Кейси торжественно провозгласил окончание совещания. А Тим пошутил:
— Сегодня мы закончили досрочно — на целую минуту! Все начали собираться. Кейси
пригласил Уилла, Тима, Софию, Коннора и Мэтта на обед.
Двое последних вежливо отказались, сославшись на другие планы.
Когда группа из четырех человек направилась к лестнице, Тим обернулся к Уиллу и с
улыбкой спросил:
— Ну как, молодой человек? Что вы думаете о своем первом совещании?
Уилл застыл на месте. Несмотря на отчаянные усилия, он не смог сдержать своих
эмоций:
— Оно было ужасным, — произнес он.
Молчание. София искоса взглянула глянула на Кейси, чтобы увидеть его реакцию. Тим
притворился, что он не расслышал слов Уилла, и быстро вошел в кабину лифта. Остальные
последовали за ним, и никто не произнес ни слова.
Теперь Уилл почувствовал, что совершил ошибку. Он меньше всего хотел смутить
Кейси перед его подчиненными.
— Я хотел сказать, — в смятении пробормотал он, — мне только показалось, что…
Но его прервал сам Кейси:
— Я признаю, что совещания — это наше слабое звено. — попытался разрядить
неловкое положение руководитель Aip Software. — Иногда мне даже кажется, что они нам
вовсе не нужны. Что они бессмысленны и бесполезны.
Все отвели глаза. Лишь София попыталась смягчить ситуацию:
— Всего лишь пару часов, раз в неделю — можно и потерпеть. И еще они всегда
заканчиваются вовремя, — с робкой улыбкой добавила она.
— Ты права, — согласился с ней Тим.
Все вышли из офиса Aip Software через главный вход и в полном молчании
проследовали к находящемуся неподалеку ресторану. Уилл мысленно осыпал себя
проклятиями.
За столом
После сделки с Playsoft Кейси нередко доводилось проводить большую часть рабочего
дня в конференц-зале, за обсуждением текущего положения дел с начальниками других
подразделений. Сегодня они говорили о прогнозе продаж. Когда совещание закончилось,
Кейси почувствовал себя другим человеком, особенно по сравнению с сегодняшним утром.
— Уилл, можешь зайти ко мне на минутку?
Уилл по-прежнему чувствовал себя скверно в связи с утренними событиями и поэтому
решил предупредить любой упрек.
— Кейси, простите меня за столь непозволительную резкость…
Кейси перебил его:
— Об этом-то я и хотел поговорить с тобой.
Уилл сжался с кресле, ожидая выговора.
— Я попросил тебе вникать в дела компании и помогать мне всем, чем сможешь, —
произнес Кейси. — Так что не вини себя. Прошу тебя об одном. Держи свои замечания при
себе до тех пор, пока нам не представится возможность обсудить их с тобой наедине. Но о
том, что произошло, не беспокойся.
Уилл так и не понял, задели Кейси его слова или нет. Но не преминул воспользоваться
подходящим случаем и сказать то, что не давало ему покоя:
— Кейси, я должен признаться вам, что прочел письмо Харрисона.
— Хорошо. Как было оговорено, просмотр моей почты входит в твои обязанности. И
что ты думаешь по этому поводу?
— Я думаю, что он был по меньшей мере невежлив. Кейси уловил иронию слов,
произнесенных Уиллом. И ответил не сразу:
— Поговаривают, что Харрисон всегда так себя ведет. Но в нашей компании он
преследует какой-то собственный интерес. Результаты Aip Software намного лучше, чем в
остальных подразделениях Playsoft, и Харрисону будет трудно к чему-нибудь придраться.
— А к совещаниям? — спросил Уилл, скрепя сердце возвращаясь к скользкой теме.
Кейси улыбнулся.
— Я думаю, это просто нелепый предлог, необходимый Харрисону для того, чтобы
появляться у нас в компании. Кроме того, наши совещания не хуже, чем в любом другом
подразделении Playsoft, — Кейси очень хотел услышать от Уилла подтверждение своих
объяснений.
И юноша решил поддержать своего начальника:
— Да, признаюсь, что совещания в рекламном агентстве тоже никуда не годились…
У Кейси словно камень с души упал. Но Уилл продолжил:
— Но нам-то от этого не легче…
— Что ты имеешь в виду?
— Если Харрисон обратил свое внимание именно на совещания, нам следует
задуматься. Кроме того, теперь он может навестить нас, когда ему вздумается.
Кейси задумался.
— Все таки, мне кажется, что он просто прощупывает почву, — заключил, наконец,
он. — И прежде всего, нам нужно работать над практическими результатами, — Кейси
посмотрел на часы. — У меня дела. Давай продолжим этот разговор завтра.
Кейси ушел, а Уилл понял, что разговор совершенно не принес ему облегчения. Мало
того, что он поставил хорошего человека в неловкое положение перед подчиненными, этот
человек не принимал всерьез истинную проблему.
Знакомство
Как бывало и раньше, Уилл быстро освоился на новом месте.
В течение уже первой недели работы он не только постиг все премудрости работы
помощника, но и стал связующим звеном между Кейси и его людьми. Кроме того. Уилл
начал налаживать собственные личные контакты с персоналом Aip Software. Так, вместо
того, чтобы отправить человеку, который сидел этажом ниже, сообщение по электронной
почте, Уилл спускался и разговаривал с ним лично, а также обсуждал те вопросы, для
которых в противном случае потребовался бы Кейси. Таким образом, он значительно
разгружал своего начальника, и попутно приобретал новых друзей. Уилла воспринимали не
просто как помощника руководителя, работавшего в компании без году неделя, а как
полноценного сотрудника. Одним словом, юноша превзошел все ожидания и снискал в Aip
Software всеобщее расположение.
Уиллу удалось наладить несколько личных контактов даже за пределами Монтерея,
среди других помощников, работавших в различных подразделениях Playsoft. Так, в
поразительно короткие сроки он создал собственную сеть знакомств по всей компании.
И все это время Уилл не мог не думать о Кейси и Харрисоне. Он надеялся, что
следующее совещание непременно оправдает его ожидания, и дал себе слово во что бы то ни
стало держать себя в руках.
Плохое продолжение
В понедельник утром, ровно в десять часов, Уилл снова в одиночестве сидел в
конференц-зале. Совещание началось 11 минут спустя.
Кейси раздал копии повестки дня и объявил о новом корпоративном указе, который
предписывал небольшие сокращения бюджета. Затем 30 минут выступал Тим: он
рассказывал, как и за счет чего можно провести эти сокращения.
Участники совещания в полудреме слушали Тима. Вдруг София подняла руку:
— Кейси, учитывая новые обстоятельства, я предлагаю отложить на какое-то время
семинар для руководителей и провести пикник с меньшим размахом, чем мы того хотели.
— А сэкономленные средства можно пустить на рекламу, — поспешил напомнить
Коннор.
— Слишком поздно, — объявил Тим, опережая Кейси с ответом. — Мы уже сделали
предоплату за пикник, у нас есть обязательства перед отелем и консультантами, которых мы
пригласили на семинар. Отменив сейчас пикник или семинар, мы вернем только 25 %
средств, затраченных на их подготовку.
— И давайте-ка лучше подумаем, как мы можем увеличить наш доход, что толку
говорить о расходах, — продолжил Кейси.
София представила свой прогноз по продажам на оставшуюся часть месяца и квартала,
а также отчиталась о результатах встреч с клиентами на прошлой неделе. Она немного
отвлеклась, заговорив о повышении цен на авиабилеты. Эта тема вызвала живой интерес
присутствующих: каждый посчитал своим долгом поделиться личным опытом. Все
согласились, что выгоднее всего покупать авиабилеты со скидками но время акций.
Уилл царапал у себя в блокноте заметки, еле сдерживая себя, чтобы не заорать:
"Прекратите!"
Наконец, слово взял Коннор, чтобы представить материал по брендингу и
позиционированию на рынке. Полчаса он говорил о необходимости укрепить свои позиции
на фоне растущей конкуренции и утвердиться в лидирующем положении в сфере
спортивных видеоигр, предназначенных для взрослых.
Слова Коннора пробудили в Уилле воспоминания о днях, проведенных в рекламном
агентстве. Кроме того, эта тема заинтересовала юношу ввиду текущего положения Aip
Software на рынке. И он весь обратился во внимание.
— Извини, Коннор, — Тим поднял руку и заговорил, не ожидая, пока ему дадут
слово, — но сколько нам необходимо средств на все это?
Коннор на мгновение задумался:
— Мне казалось что мы уже выяснили этот вопрос… Консалтинг и дизайнерские
разработки обошлись нам почти в 50 тысяч долларов. Запуск новой торговой марки будет
стоить около 200 тысяч. Включая новые визитные карточки, упаковку и логотипы. Таким
образом, нам необходимо четверть миллиона, как минимум.
В вашем бюджете всего лишь 100 тысяч. Где же ты собираешься взять остальные
средства? — спросил Тим.
Тут вмешался Кейси:
— При заключении сделки с Playsoft я выбил у них дополнительно 100 тысяч. Я
предполагал, что мы соберемся запускать новую торговую марку, а они согласились помочь
нам. Так что не хватает только 50 тысяч долларов. Я думаю, каждый отдел может
пожертвовать 10 тысячами для того, чтобы покрыть эти расходы на рекламу.
— Это помимо средств, которые мы должны выделить на пикник? — уточнила София.
— А мы должны выделять средства на пикник? — в полном недоумении переспросил
Мэтт. — Я не знал. Я думал, что в этом году за пикник платит Тим.
И тут у Уилла закончились чернила в ручке. Он поднял голову от своих бумаг, чтобы
попросить запасную ручку у кого-либо из коллег. Обвел их глазами. И не вытерпел:
— Простите меня, но не лучше ли рассмотреть все вопросы, связанные с новой
торговой маркой, а не тратить драгоценное время на разговоры об этом чертовом пикнике?
В зале повисла тишина.
Уилл хотел было извиниться, но понял, что только усугубит положение:
— Я прошу прощения, но эти совещания просто возмутительны. Вы убиваете время на
полную ерунду и с завидным упрямством избегаете насущных вопросов… — он осекся и с
сожалением покачал головой.
Все присутствующие смотрели друг на друга с немым вопросом: "Кто заговорит
первым!"
Наконец, Кейси нарушил гнетущую тишину:
— Перерыв на десять минут. Продолжим в 11:15.
Все молча выходили из зала. На своих местах остались сидеть только Кейси и Уилл.
Признание
Когда закрылась дверь за последним участником совещания, Уилл поднял глаза и
увидел, что Кейси улыбается.
— Это было здорово! — воскликнул руководитель Aip Software. — Как у тебя так
получилось?
И Уилл решил во всем признаться:
— Послушайте, Кейси. Я должен вам кое-что рассказать. У меня есть одна проблема…
вернее, особенность…
— Ты имеешь в виду свое заболевание?
— Да, откуда вы знаете?
— Не забывай, что я друг твоих родителей. Они рассказали мне обо всем, еще когда ты
был ребенком. Но я думал, что тебе удалось вылечиться.
— Все эти годы я принимал лекарство. А несколько недель назад, — Уилл глубоко
вздохнул, — я отказался от него. Должно быть, поэтому мне сейчас трудно себя сдерживать.
Я готов попросить у всех прощения. И снова начну принимать препарат, хотя подействует он
только через несколько недель.
— Вот и хорошо, — доброжелательно согласился Кейси. — Знаешь, у меня есть
знакомый игрок в гольф, он страдал от того же заболевания, что и ты. Даже после удачных
ударов он ругался, как извозчик. Великий игрок.
Они еще немного поговорили об особенностях нервного расстройства Уилла. Кейси
оказался очень искренним и участливым собеседником. "Теперь понятно, почему отец так
любит этого человека", — подумал Уилл.
Перерыв подходил к концу, и Кейси заверил своего нового помощника:
— Не волнуйся, они все поймут.
Проблеск
Когда все вернулись в зал и расселись по местам, поднял руку Мэтт. Кейси кивнул, и
тот произнес:
— Я хочу кое-что добавить к словам Уилла.
Услыхав это, Уилл был готов провалиться сквозь землю. К нему на помощь поспешил
Кейси:
— Послушайте, мы с Уиллом уже все обсудили, и он очень сожалеет о том, что…
— Я не собираюсь обвинять Уилла, — перебил Мэтт. — Ведь он прав. Наши
совещания просто ужасны.
Неожиданно Кейси стушевался, и, чтобы не выказать растерянности, он пошел в
наступление:
— Конечно, мы все не в восторге от совещаний. Но разве они лучше в других
подразделениях Playsoft?
Все задумались, а несколько человек, соглашаясь с Кейси, кивнули. Но, как обычно,
Тим оказался настойчивее, чем его коллеги:
— Неизвестно, как обстоит дело в других подразделениях. Но те два часа, которые мы
каждую неделю проводим в этой комнате, бессмысленны и бесполезны. Помимо того, что
мы действительно теряем время попусту, я лично чувствую себя после совещания, как
выжатый лимон.
Было очевидно, что Тима поддерживали все присутствующие, каждый из которых
ощутил, будто с души у него свалился камень.
— Знаете, я кое-что припоминаю, — с улыбкой добавила София. — Когда я училась в
колледже, то подрабатывала на летних каникулах кассиром в банке. Мне было смертельно
скучно, учитывая мой характер.
В зале раздались смешки.
— Я постоянно смотрела на часы, которые висели на противоположной стене, и
считала, сколько осталось до следующего перерыва или до конца дня. Я могла поклясться,
что иногда стрелка часов двигалась в обратном направлении.
На этот раз раздался дружный смех присутствующих.
Но София подняла руку и, дождавшись тишины, продолжила:
— Иногда я смотрю на часы, которые висят в этой комнате, — она махнула рукой в ту
сторону, — и мне кажется, что и снова в том банке.
Несмотря на всеобщий смех Кейси почувствовал, что его задели слова Софии.
Своего начальника решил поддержать Коннор, который произнес:
— Послушайте, эти совещания действительно скучны. Наверное, мы все были бы рады
избавиться от этого бесполезного ритуала. Но что поделать — бизнес есть бизнес. И мы не
можем отказаться от совещаний — значит, придется смириться. Дело совсем не в вас, Кейси.
Кейси с благодарностью взглянул на Коннора:
— Возможно. В любом случае, давайте закончим этот разговор и займемся, наконец,
делом.
Коннор опять начал рассказывать о брендинге. Ровно в полдень он остановился, и
Кейси завершил совещание.
Уилл покинул конференц-зал с чувством вины: он сам влек неприятности на Кейси, а
теперь не знал, как ему помочь. Тем не менее, он был настроен решительно и готов
действовать, чтобы изменить положение в Aip Software к лучшему.
Тщетная надежда
На исходе воскресного вечера Уилл поймал себя на том, что боится завтрашнего
совещания.
Для начала эти два часа были самыми медленными за всю рабочую неделю. Теперь он
понимал, почему сотрудники Кейси использовали любой предлог, чтобы опоздать на
совещание или даже вовсе пропустить его.
Но главные опасения Уилла касались не скуки. Он боялся, что его очередное резкое
замечание может послужит последней каплей в чаше поистине ангельского терпения Кейси.
Кроме того, юноше не хотелось обижать и заставлять страдать начальника — близкого друга
своего отца.
Чтобы отвлечься от навязчивых мыслей о работе, Уилл решил навестить родителей и
посмотреть вместе с ними какой-то фильм.
Уилл отнюдь не был похож на студентов, которые, изучая кинематографию,
признавали только "высокое искусство". Ему точно так же, как и любому другому парню его
возраста, нравились и глупые комедии, и боевики. Но бывая в гостях у родителей, он всегда
старался захватить с собой фильм, который сами они никогда бы не выбрали.
Но сегодня он взял напрокат "Когда Гарри встретил Салли", один из любимых фильмов
его родителей. Когда они смотрели этот фильм вместе, его отец неизменно говорил: "Может
быть, Билли Кристал и не очень смешной, зато талантливый актер", а мама неизменно, в
который раз прокручивала известную сцену в ресторане. Как уютно было дома!
После просмотра фильма — в шестой или седьмой раз за свою сознательную жизнь —
Уилл от нечего делать стал рассматривать коробку от кассеты, которую вертел в руках;
девяносто шесть минут — прочел он в графе "Продолжительность фильма". И тут Уилла
осенило.
Тысячам людей, создавшим эту картину, и миллионам долларов, затраченных на нее,
потребовалось всего лишь полтора часа для того, чтобы рассказать о десяти годах жизни
двух людей. Главные герои встретились, не понравились друг другу, переспали, расстались,
затем снова встретились, подружились, влюбились и поженились! И это все за 96 минут!
"Невероятно, — подумал Уилл. — На работе мы расторгаем 120 минутами только для
того, чтобы подвести итоги одной недели и выстроить планы на другую, и нам не удается
с толком использовать это время ".
Так Уилл понял, что основной проблемой еженедельных совещаний в Aip Software
была их продолжительность. Теперь он с нетерпением ожидал завтрашнего рабочего дня.
Метаморфоза
Уилл приехал на работу пораньше: ему хотелось поговорить с Кейси до начала
совещания. Однако, когда он включил компьютер, его пыл заметно поубавился.
Юноша узнал, что у Кейси был назначен визит к дантисту, так что прийти он должен
был как раз к десяти часам. Кроме того, Харрисон прислал по электронной почте короткое
письмо, в котором уведомлял, что намерен присутствовать именно на сегодняшнем
совещании. Уилл понял, что ему придется подождать со своими соображениями по
продолжительности совещаний до следующей недели, и сосредоточился на том, как с
наименьшими потерями выйти из грозящей передряги с визитом Харрисона.
Как назло, Харрисон приехал немного раньше.
— Доброе утро, — поприветствовал он Уилла. — А где сейчас помощница Кейси?
— Джия в декретном отпуске. Я ее заменяю, — объяснил молодой человек и протянул
руку. — Меня зовут Уилл.
— Приятно познакомиться, Уилл. А я Дж. Харрисон. Кейси у себя?
— Он у дантиста и должен приехать с минуты на минуту.
— Хорошо. Я подожду его в конференц-зале.
Как только Харрисон вышел из приемной, Уилл почувствовал разочарование. Хотя
этот человек был, вне всякого сомнения, высокомерным, Уилл ожидал, что пресловутый
Харрисон окажется более мерзким типом. Он представлял себе безжалостного тирана, а в
действительности тот оказался просто излишне самоуверенным начальником. Но когда Уилл
припомнил резкое письмо, присланное Харрисоном, то почувствовал, что притупившееся
было чувство неприязни возвращается к нему.
Вскоре после ухода Харрисона приехал Кейси. Уилл последовал за ним в кабинет.
Прежде чем юноша успел открыть рот, Кейси невнятно пробормотал:
— Вся челюсть распухла. Чертов дантист, я просил его ничего не делать сегодня, а он
вколол мне новокаин и, не успел и глазом моргнуть, как начал сверлить зуб.
Уилл рассмеялся было, но тут же вспомнил, что Кейси до сих пор ничего не известно о
визите Харрисона, и о том, что тот будет присутствовать на сегодняшнем совещании.
Пока ошарашенный Кейси приходил в себя после рассказа помощника, Уилл взял
инициативу в свои руки:
— Я помогу вам с повесткой дня. Кто-то прислал свои предложения? Кейси закатил
глаза и покачал головой.
— Ладно, ничего. Что нам необходимо обсудить сегодня? После секундной заминки
Кейси выдавил:
— Бюджет.
— Хорошо, только не будем ставить его первым пунктом. Это убивает всякое
настроение работать.
Кейси раскрыл было рот, чтобы что-то добавить, поморщился от боли, подошел к столу
и написал: "Продажи, брендинг, анализ деятельности конкурентов и информационные
технологии".
— Что значит "информационные технологии"? — спросил Уилл. Кейси написал:
"Слияние наших информационных систем с системами Playsoft ".
— Понял. Давайте назовем это системной интеграцией.
Кейси рассеянно взглянул на юношу и пожал плечами, что, должно быть, означало
"хорошо". Он думал, что бы еще добавить к повестке дня. Уилл прервал ход его мыслей:
— Этого вполне достаточно. Давайте попробуем сократить время совещания. Я не
хочу, чтобы Харрисон скучал и не буду возражать, если уже к обеду он вернется в Сан-Хосе.
Кейси взял со стола две ручки и протянул их Уиллу.
— Вот, записывай все подробно, — скомандовал он, медленно выговаривая слова.
Мыслями Уилл уже весь был в предстоящем совещании и не понял намека.
— Хорошо, — ответил он Кейси. — Но вы же знаете, что на самом деле протокол
никто не читает.
Кейси улыбнулся и покачал головой. И Уилл понял, что Кейси не хотел, чтобы у него
закончились чернила и чтобы он опять сказал что-то лишнее, особенно в присутствии
Харрисона.
Они оба рассмеялись и поспешили в конференц-зал.
Стремительный бал
Впервые за долгие годы совещание в Aip Software началось вовремя. Кейси раздал
всем, включая Харрисона, копии повестки дня и медленно произнес:
— Как вы сами видите, мне трудно разговаривать. Так что сегодня я предоставляю
слово вам до тех пор, пока не почувствую, что мое лицо ожило. Замещать меня будет Уилл.
Его невнятное произношение вызвало доброжелательный смех, в том числе и у
Харрисона.
Уилл кивнул и улыбнулся:
— Давайте начнем с короткого отчета по продажам. София, пожалуйста, вам слово.
Уиллу было суждено еще не раз произнести на совещании это волшебное слово
короткий.
София представила подробную статистику по продажам, рассказала о своей недавней
поездке в магазин Target Stores в Миннеаполисе, а затем и вовсе отвлеклась от темы,
заговорив о Mall of America. Уилл заметил, что Харрисон беспокойно заерзал на стуле и под
благовидным предлогом прервал затянувшееся было выступление:
— Хорошо. Спасибо, София. Теперь давайте коротко обсудим последние новости по
брендингу.
Он кивнул Коннору, и тот начал выступление:
— Скоро мы уже сможем продемонстрировать первые результаты. Сейчас дизайнеры
разрабатывают логотипы и упаковку, которые представят нас как торговую марку,
ориентированную на молодежь, и в то же время проведут четкое различие между нами и
нашими конкурентами, ориентированными в большей степени на детей.
— А кто ваши конкуренты? — спросил Харрисон.
Вопрос казался достаточно безобидным, и Коннор уверенно ответил:
— Gamestar и GoBox, в основном.
— Что значит — в основном? — не унимался Харрисон. — Есть другие?
Все присутствующие замерли в ожидании ответа их коллеги.
— Ну, — Коннор задумался, и вся его уверенность в мгновение ока растаяла. — Я
думаю, только эти два.
Стараясь вернуть себе деловитость, он нанес встречный удар:
— А вы что-то имели в виду?
— Я подумал о том, что, возможно, на рынке вам не следует ограничиваться только
сегментом видеоигр. Возможно, стоит задуматься о других компаниях, которые могут
привлечь к себе интерес наших потенциальных покупателей.
Наступило молчание. Все обдумывали слова Харрисона, а также ждали ответа
Коннора.
Однако ему не представилась возможность ответить, поскольку в разговор вмешался
Кейси. Хотя он говорил медленнее обычного, его дикция уже заметно улучшилась.
— Это интересно. Возможно, мы должны пристальнее взглянуть на спортивные
журналы, например, Sports Illustrated, или даже на спортивные онлайн-тотализаторы.
Все присутствующие, включая Харрисона, нашли, что это очень интересная мысль.
Следующие 15 минут они обсуждали ее и быстро составили список возможных компаний
для сравнения.
Когда разговор исчерпал себя, Уилл решил перейти к следующему пункту повестки
дня. Он явно шел к рекорду самого короткого совещания за всю историю Aip Software.
Однако ему помешал Мэтт. Начальник инженерного отдела говорил скептично и
недоверчиво, как, впрочем, и всегда:
— Кстати, а кто эти консультанты, к помощи которых ты прибегаешь? Хорошо ли они
знают наш рынок?
Коннор выглядел так, будто его открыто обвинили в двойной игре и работе на
конкурентов.
Уилл взглянул на Кейси и прочел по его лицу: "О-ох". Зная, что начальник не способен
вмешаться, Уилл попробовал взять ситуацию под свой контроль:
— Наверное, сейчас не время обсуждать достоинства консультантов Коннора. Почему
бы нам не поговорить об этом на следующей неделе, когда будут готовы образцы логотипов?
У нас будет больше оснований для точной оценки.
Все выразили свое согласие, и тема была закрыта. Уилл мысленно похвалил себя за
ловкий дипломатический ход, который предотвратил потенциальный спор.
— Давайте послушаем краткий отчет Мэтта о системной интеграции с Playsoft, —
продолжил он.
Все сникли, предчувствуя скучнейшую речь Мэтта.
И действительно, после пятнадцатиминутного рассказа Мэтта о предполагаемых сроках
и трудностях системной интеграции, как, например, необходимости перевести Aip Software
на новую электронную и голосовую почту, финансовую отчетность и учет активов,
присутствующие уже дремали.
Почувствовав это, Уилл снова вмешался:
— Тим, можешь подвести итоги по бюджетному процессу?
— Конечно, босс, — ласково поддразнил его Тим. Уилл вспыхнул, в то время как все,
включая Кейси и Харрисона, засмеялись.
Тим сообщил о дефиците бюджета и объявил, что теперь каждому отделу придется
выделять на корпоративные расходы в два раза больше средств, чем в предыдущем году.
— Это потому, что в этом году у нас запланирован пикник, семинар для руководителей,
плюс расходы на брендинг, — пояснил он.
Уилл чувствовал, что в воздухе повисло всеобщее недовольство, вызванное
необходимостью выделять дополнительные средства из бюджета отделов. Но он знал также,
что никто не будет жаловаться, по крайней мере, в присутствии Харрисона.
Было всего лишь 11:30, когда Кейси сделал очень смелое заявление (действие наркоза
уже почти прошло).
— Мы рассмотрели все пункты нашей повестки дня, так что давайте закончим
совещание и займемся делом, — объявил он.
Секундная пауза, и комната взорвалась шквалом аплодисментов. Люди складывали
свои вещи и покидали конференц-зал, не испытывая привычного изнурения, характерного
для окончания совещания. Уилл чувствовал облегчение и удовлетворенность. Но это
продолжалось недолго.
Разговор
Когда вышел последний из присутствовавших на совещании, Уилл собрал свои вещи,
вытер доску для записей и вернулся в приемную. Сквозь стеклянную перегородку ему было
прекрасно видно Кейси и Харрисона, беседовавших в кабинете шефа. На самом деле говорил
преимущественно Харрисон, а Кейси кусал губы, словно собеседник отчитывал его.
Спустя полчаса Харрисон ушел, не сказав никому ни слова. Поколебавшись мгновение,
Уилл вошел в кабинет.
— Как дела? — спросил он, решив, что "Что случилось?" прозвучало бы резковато.
Кейси покачал головой:
— Невероятно. Просто невероятно.
Уилл прикрыл дверь и, едва сдерживая любопытство, посмотрел на Кейси.
— Прежде всего, он утверждает, что его письмо было вежливым. Еще он сказал, что
находит наши совещания ужасными, и если они свидетельствуют о том, как здесь руководят
компанией… — Кейси замолчал.
— Что? — спросил Уилл. — Что он еще говорил?
— Ничего. — Он сидел и молчал.
Уилл пожалел, что не присутствовал в кабинете Кейси для того, чтобы рассказать
Харрисону, что такое настоящая вежливость.
— Кейси, — серьезно произнес Уилл. — Вы должны позвонить Уэйду Джастину и
сказать ему, чтобы он избавил нас от вмешательства этого типа.
— Забавно, что ты тоже о нем вспомнил…
— Почему? Вы уже позвонили ему?
— Нет. Ему позвонил Харрисон. Сразу же после совещания.
— Что? — Уилл даже открыл от удивления рот.
— Уэйд приедет сюда вместе с Харрисоном в сентябре для того, что присутствовать на
очередном нашем совещании.
Зазвонил телефон. Кейси посмотрел на табло аппарата:
— Легок на помине.
— Харрисон?
Кейси покачал головой:
— Это Уэйд Джастин. Останься здесь, Уилл.
Его не нужно было просить дважды. Руководитель Aip Software поднял трубку:
— Это Кейси. Слушаю вас.
На протяжении трехминутного разговора Кейси в основном молчал, если не считать
редких "да", "это верно" или "я понимаю". Наконец, он закончил разговор со словами:
"Спасибо, Уэйд. До свидания".
Положив трубку, Кейси сел за компьютер и начал что-то набирать. Он словно не
замечал своего помощника.
— И… что? — спросил Уилл. Кейси поднял глаза:
— Ох, извини. Я проверял свой календарь.
— Что он сказал? Кейси покачал головой:
— Я не понимаю эту компанию. Уэйд Джастин только что сказал, чтобы я не позволял
Харрисону запугивать меня. Он сказал, что верит в меня и знает, что я смогу изменить все к
лучшему.
— Изменить все к лучшему? — поморщился Уилл. — Что это означает?
— Я не знаю. Но он сообщил, что все выяснит, когда приедет сюда в сентябре, —
Кейси посмотрел на экран компьютера. — Ровно через пять недель.
— Действительно странная компания.
— Нет. — ответил Кейси. — Мы — странная компания. Ведь теперь мы часть
Playsoft, — он помолчал. — По крайней мере на ближайшие пять недель.
Уилл неожиданно поймал себя на мысли, что эта работа может стать для него и не
временной: он почувствовал к ней интерес.
Электрическая лампочка
Следующая неделя была самой худшей для Уилла с тех пор, как он поступил на работу.
Что было еще страшнее, она была худшей для Кейси с тех пор, как он основал Aip Software.
Впервые за одиннадцать лет Кейси пришлось задуматься о том, что он будет делать,
если ему придется уйти в отставку. К уходу на пенсию он не был готов ни с моральной
стороны, ни с финансовой. А в том регионе, где он проживал, было не слишком много
вакансий для незнакомых с океанографией людей. "Неужели мне придется уйти отсюда?" —
снова и снова думал он.
Отчаяние начальника передалось и Уиллу. В воскресенье вечером он понял, что ему
опять нужно отвлечься. И снова решил навестить родителей, но в этот раз юноша был
решительно настроен на просмотр более "культурного" фильма.
Он выбрал итальянскую картину "Кинорай", с субтитрами — все как полагается. Он
знал, что по сравнению с первоначальным вариантом некоторые эпизоды были из нее
вырезаны.
Когда фильм закончился, мама вытирала слезы. Уилл заметил, что отец также немного
прослезился, и отвернулся, чтобы не смущать его. Все согласились, что фильм оказался
превосходным.
— После первых десяти минут я даже перестал замечать субтитры, а это о чем-то
говорит! — внезапно сказал культурно обогатившийся отец Уилла.
Уилл захотел узнать, какова точная продолжительность фильма. Он знал, что тот был
длинным, но все-таки то, что он прочитал на коробке из-под кассеты, поразило его до
глубины души:
Сто семьдесят минут.
Уилл не верил своим глазам. Его отец, тренер баскетбольной команды, просидел здесь
почти три часа, не отрываясь от иностранного фильма о маленьком мальчике, мужчине и
кинотеатре.
Внезапно Уилл подумал о других любимых фильмах своего отца. "Эта удивительная
жизнь" — более чем два часа. "Храброе сердце" — почти три часа. "Великий побег" — даже
больше.
И тут Уилла осенило. Продолжительность совещаний никак не влияла на их
эффективность. Или, все-таки, влияла?
Уилла настолько заинтересовал этот вопрос, что, вернувшись в Кармел, он провел за
книгами, должно быть, первую бессонную ночь со времени окончания колледжа. Сидя за
компьютером, он разложил около себя несколько учебников, оставшихся у него, среди
которых наиболее примечательными были "Введение в кинематографию" и "Помощник
сценариста". Следующие пять часов Уилл был полностью поглощен поиском выхода из
создавшегося в Aip Software положения.
Когда взошло солнце, Уилл с удивлением понял, что, несмотря на усталость, он
чувствует себя обновленным. И этому были причины. Во-первых, юноша, наконец-то,
убедился, что сможет помочь Кейси. Во-вторых, ему не терпелось испытать созданную им
теорию на практике.
Созревание
В течение последующих двух недель Уилл прилежно посещал не только совещания, но
и любые другие мероприятия компании, на которых он мог присутствовать. Юноша вел себя
подобно зоологу, изучающему поведение обезьян в джунглях: он внимательно наблюдал за
поведением Кейси и его людей и вместо протоколов ("Все равно никто его не читает", —
думал он) составлял досье на Aip Software.
А по вечерам Уилл размышлял над тем, что он увидел и услышал днем, и
совершенствовал свою теорию. Иногда он делился своими находками с мамой, которая
только что получила новую работу, — теперь она управляла недавно созданным неподалеку
— в Хаф-Мун-Бэй — технологическим предприятием. Теория сына показалась Катрин
интересной, и в скором времени сама начала применять ее на новой работе.
И наконец, после еще одной бессонной ночи с воскресенья на понедельник Уилл
решил, что его теория уже достаточно созрела для того, чтобы представить ее Кейси и
остальным сотрудникам Aip Software. Несмотря на недосыпание, Уилл чувствовал себя
бодро как никогда. Это было очень кстати, потому что он понимал: потребуется много
энергии, чтобы этим утром устроить в компании переворот.
Мир
Уилл возобновил прием лекарства еще месяц назад и сейчас чувствовал себя
значительно лучше. Но должно было пройти еще несколько недель, прежде чем он снова
будет полностью в порядке. А недосыпание только обостряет состояние при подобных
заболеваниях, независимо от того, сколько кофеина и адреналина циркулирует в крови.
К началу совещания Уилл чувствовал себя неважно, но держался достаточно уверенно.
По крайней мере, он очень на это надеялся. Кейси начал совещание с вопроса:
— Где Коннор?
— У него назначена встреча с одним из торговых партнеров, — объяснила София. —
Он передал, что придет через час.
Было заметно, что Кейси расстроился, но вслух он ничего не сказал.
Внезапно Уилла охватило страстное желание обвинить Кейси в том, что он никогда не
требовал от своих людей обязательного присутствия на совещаниях. Бессонная ночь явно
давала о себе знать! Чтобы не выпалить чего-нибудь, о чем он позже пожалеет, Уилл встал
из-за стола и сказал:
— Извините, я сейчас вернусь. И вышел из конференц-зала.
Прохаживаясь по коридору, Уилл размышлял над тем, что произошло минуту назад, и
пытался успокоить себя: "Какое мне дело до того, что Кейси позволяет Коннору прогуливать
совещания?" Но в тот же момент он понял, что ему необходимо, чтобы на сегодняшнем
совещании обязательно присутствовало все руководящее звено Aip Software — только так
его план мог сработать. И чтобы опять не поставить Кейси в неловкое положение, Уилл
проглотил комок в горле и направился прямиком в офис Коннора.
Еще издалека Уилл заметил, что дверь в кабинет начальника маркетингового отдела
настежь открыта. Как оказалось, Коннор сидел за столом и работал на компьютере. Уилл
постучал и, не дожидаясь ответа, вошел в кабинет.
— Я прошу прощения.
— Привет, Уилл, — отозвался Коннор. — Что случилось?
— У нас совещание, — Уилл произнес это как вопрос.
— Да, мне нужно было встретиться с одним человеком из TradeTech. Я же попросил
Софию предупредить Кейси.
— Так где он? — не унимался Уилл.
— Кто? — внезапно смутился Коннор. — Тот парень из TradeTech? Он ушел минут
пятнадцать назад. Но мне нужно оформить результаты нашей встречи. Я приду к
одиннадцати.
Что руководило в тот момент Уиллом — его заболевание или решимость —
неизвестно. Вежливо, но очень твердо юноша произнес:
— Вы должны быть сейчас на совещании, Коннор.
— Что? — только и смог вымолвить начальник маркетингового отдела. Он был
удивлен, но не рассержен словами Уилла, которому симпатизировал, как и остальные его
коллеги.
— Послушайте, — горячо заговорил Уилл. — Это очень важное совещание. Для всех
нас, а особенно для Кейси. Вы должны на нем присутствовать, — теперь глаза юноши
выражали отчаянную просьбу.
Коннор пристально посмотрел на Уилла, обдумывая его слова, а затем коротко ответил:
— Хорошо.
Он взял со стола свой блокнот:
— Пойдем.
Возвращаясь вместе с Коннором обратно в конференц-зал, Уилл не чувствовал под
собой ног. Когда они вошли, Кейси взглянул на них, пытаясь понять, что произошло.
И Уиллу показалось, что Кейси каким-то образом обо всем догадался.
Все расселись по местам и совещание продолжилось: Тим говорил о бюджете.
Вдохновленный своим успехом с Коннором, Уилл решил не терять больше ни минуты.
— Прошу прощения, — перебил он докладчика. — Мне очень жаль, что я вмешиваюсь,
но сегодня нам нужно обсудить один очень важный вопрос. Боюсь, что остальные пункты
повестки дня нам придется отложить до следующей недели.
Все участники совещания опешили. Все, кроме Кейси, который явно выказывал больше
любопытства, чем беспокойства. Опережая возможные вопросы, Уилл начал:
— Мало того, что совещания в Aip Software неэффективны, они доставляют нам
гораздо больше неприятностей, чем кажется на первый взгляд.
Тут уж всерьез обеспокоился и Кейси. Неужели Уилл собирается разболтать
присутствующим, что происходило между ним и Харрисоном? Это было бы совершенно
лишним…
Кейси открыл было рот, чтобы прервать своего помощника, но Уилл пояснил:
— Я поговорил со многими людьми, и все они, не сговариваясь, высказали единое
мнение.
Теперь Уилл завладел всеобщим вниманием:
— Они сомневаются в компетентности руководства. Они просто не понимают, как мы
можем собираться раз в неделю, проводить здесь два часа и выходить без четких решений.
Не поймите меня неправильно. Они все очень хорошо к вам относятся. Но сотрудников
действительно сбивают с толку итоги совещаний, а точнее, их отсутствие.
Кейси страстно желал закончить этот разговор до того, как он выйдет из под контроля.
Но любопытство присутствующих взяло верх.
Первым отозвался, как и следовало ожидать, Тим:
— А с кем ты разговаривал? Я имею в виду, уверен ли ты, что…
— Послушайте, Тим, — вежливо перебил его Уилл. — Я не придумываю этого.
Поверьте мне.
— Уилл прав, — подтвердила Мишель. — Вспомните о результатах проведенного
мною опроса.
— Кроме того, — продолжил Уилл, — я присутствовал на четырех совещаниях, но так
и не понял, как могут шестеро умных человек, талантливых руководителей впустую тратить
драгоценное время, — Уилл замолчал, он хотел дать остальным время подумать над его
словами и затем досказал свою мысль:
— По крайней мере, я не понимал этого до вчерашнего вечера.
Школа киноискусства
— Что ты имеешь в виду? — теперь и Кейси попался на удочку.
— Мне кажется, я понял, почему совещания в Aip Software столь неэффективны, —
Уилл призвал на помощь всю свою вежливость и такт. — И именно об этом мы должны
сегодня поговорить.
— Мы можем отложить рассмотрение вопросов повестки дня на неделю? — спросила у
Кейси София.
Очевидно, остальные присутствующие разделяли ее обеспокоенность, и Уилл подумал
было, что он проиграл. Кейси внимательно изучил свои записи:
— Я думаю, что почти все может подождать. Но нам необходимо обсудить сегодня
запуск новой продукции и бюджетные сроки.
— Хорошо, вот что я скажу, — вмешался Уилл, изо всех сил пытаясь спасти
положение. — Я обещаю оставить 30 минут в конце совещания на обсуждение этих
вопросов.
— Всего лишь полчаса? — возразил Тим. — Мы не уложимся…
— Пожалуйста, дайте мне возможность, — умоляющее произнес Уилл, и, поскольку он
успел завоевать себе доверие и симпатию, его согласились выслушать.
— Хорошо, что там у тебя? — сдался, наконец, и Кейси. Уилл поднялся со своего места
и стал во главе стола:
— Кто из вас предпочел бы совещанию поход в кино?
Все сидели и смотрели друг на друга, но руку не поднял никто.
— Ну же! Кино или совещание? Мне нужен ответ. Послышались первые робкие
возгласы "кино", а Тим даже сказал:
— Ты шутишь? Я бы лучше к дантисту пошел, чем на совещание! Дружный смех
присутствующих.
— Хорошо. А если я попробую убедить вас, что на самом деле совещания намного
интереснее фильмов?
Первым, как всегда, был Тим:
— Я бы подумал, что ты выпил лишнего, — тут смех раздался еще громче.
— Обратите внимание вот на что, — не унимался Уилл. — И фильмы, и совещания
длятся приблизительно два часа, плюс минус 20 минут. Верно?
Несколько человек кивнули, и Уилл продолжил:
— Но ведь, когда вы смотрите фильм, вы бездеятельны. Не можете перебить героя и
дать ему совет. А совещания полностью построены на взаимодействии людей. В этом
действе вы не только можете, но и должны принимать самое активное участие.
Уилл помолчал, вглядываясь в лица людей.
— Кроме того, — продолжил он. — Содержание фильма никак не связано с нашей
жизнью, а его исход не влияет на наши поступки, верно?
Отметив понимание в глазах слушателей, Уилл заговорил дальше еще более горячо:
— А совещания — теоретически! — имеют самое непосредственное отношение к
нашей жизни. Решения, которые на них принимаются, оказывают большое влияние на наши
поступки и действия после того, как мы выходим из этой комнаты.
Сейчас кивали уже все присутствующие.
— Таким образом я рискну предположить, что такой энергичный и значимый для
нашей жизни вид деятельности, как совещания, может быть намного более захватывающим,
чем просмотр фильмов, не связанных с нашей реальностью и не требующих нашего
вмешательства.
По лицам Уилл понял, что присутствующие были готовы полностью согласиться с ним.
Юноша перевел дух. Он чувствовал себя намного увереннее.
— Итак, почему же мы все-таки предпочитаем фильмы совещаниям? — немного
помолчав, он продолжил. — Это не риторический вопрос.
Первым ответил Мэтт.
— Совещания скучные, а фильмы нет, — чистосердечно признался он. Уилл кивнул:
— А почему так?
Ему никто не ответил, и Уиллу пришлось объяснять:
— Сценаристам хорошо известно, что для создания успешного и интересного фильма
необходим один элемент, — он сделал паузу. — Конфликт.
На лицах присутствующих читалось некоторое недоумение, однако Уилл был сейчас
полностью уверен в том, что ему удалось пробудить всеобщий интерес.
— Знаете, вначале я подумал было, что проблема с нашими совещаниями и с
совещаниями в целом заключается в их продолжительности. Но потом я понял, что даже
длинные фильмы могут быть по-настоящему захватывающими.
— Погоди, — возразила София, — не во всех фильмах есть конфликт.
— Не во всех, — принял вызов Уилл. — Только в хороших. Пускай кто-то назовет мне
стоящий фильм, в котором нет конфликта.
София не ответила, молчали и остальные. Тогда Уилл решил пойти другим путем:
— Хорошо, запишите, пожалуйста, на листе бумаги на звание вашего любимого
фильма.
По залу прокатилась волна удивленных возгласов, словно люди спрашивали: "Ты что,
серьезно?"
— Пожалуйста, запишите, — настаивал Уилл. Словно пожилой судья, опекающий
молодого адвоката, Кейси сказал Уиллу:
— Я надеюсь, ты знаешь, что делаешь.
— Да, конечно, — заверил его молодой человек. Кейси кивнул, и все взялись за ручки.
Спустя минуту Уилл попросил их прочесть написанное.
Коннор — Бутч Кассиди и Сандэнс Кид
София — Звуки музыки
Мэтт — Крестный отец
Мишель — Лучший стрелок
Кейси — Амадеус
Тим — Торговцы
— Хорошо. Кто из вас может сказать, в его любимом фильме отсутствует конфликт?
— Объясни, что ты понимаешь под конфликтом? — спросил Мэтт.
— Это не обязательно война, драка или даже перебранка, — Уилл с готовностью
пустился в разъяснения. — Конфликт — это просто напряженная ситуация, которую
необходимо разрешить. Это может быть противоречием между двумя людьми, как в "Рокки".
Или между человеком и природой, как, например, в "Челюстях" и "Идеальном шторме". В
основе многих прекрасных фильмов лежит конфликт человека с самим собой. Ведь в
большинстве фильмов, даже таких, как боевики, речь идет о терзающих человека внутренних
противоречиях. Независимо от содержания фильма что-то обязательно должно быть на кону.
Награда, выживание, рассудок, успех, даже душевное спокойствие.
Тим поинтересовался:
— А какой конфликт в "Звуках музыки"?
На него тотчас набросилась София, не дав Уиллу вымолвить и слова:
— Ты шутишь? Во-первых, это герой Кристофера Пламмера, который бросает вызов
нацистам. Затем, во-вторых, Мария, которая соревнуется с баронессой за внимание капитана.
И не нужно забывать о побеге из Австрии, — язвительно закончила она.
Мишель добавила:
— А конфликт Марии с детьми до того, как они приняли ее! Уилл согласился и
добавил:
— А основной конфликт этого фильма — это внутренние переживания Марии, ее
попытки решить, что ей делать дальше со своей жизнью.
— Хорошо, хорошо, я вам верю, — кивнул Тим. — И, вы знаете, я не смотрел этого
фильма. Не люблю мюзиклы, — смущенно признался он.
София набросилась на своего друга:
— Ты никогда не видел "Звуки музыки"? Кретин, вот ты кто.
Все засмеялись.
Тим решил, что раз признаваться, так уж во всем:
— Я даже не видел "Крестного отца". Всеобщему возмущению не было предела.
— Не люблю истории о бандах и кланах, — защищался Тим.
— Но это история не только о банде, — объяснил Кейси. — Немало фильмов с
главными героями — мафиози, вполне заслуживают твоего презрения, но "Крестный отец"
— это нечто большее.
Уилл уже вошел в роль преподавателя:
— А скажите-ка мне, в чем заключается конфликт "Крестного отца"? Почему от этого
фильма так тяжело оторваться?
Кейси не замедлил с ответом:
— Майкл Корлеоне не хотел вступать в банду, но слишком увяз во всех этих семейных
передрягах и не смог уже держаться в стороне. Одним словом, порядочный мальчик с
самыми благими намерениями борется с собственным искушением ступить на кривой путь.
Уилл улыбнулся:
— Вот поэтому, дамы и господа, мы и любим смотреть кино. Не из-за спецэффектов.
Не из-за потрясающей игры актеров. Не из-за поп-корна. Нас привлекает конфликт.
Человеческая драма. Противоречие. Именно оно заставляет нас сгорать от нетерпения в
предвкушении того, что будет происходить дальше.
Мэтт поднял руку и дождался, пока Уилл обратит на него внимание, словно тот был
преподавателем, а все остальные — прилежными и нетерпеливыми студентами, которым не
терпелось докопаться до сути любимого предмета.
— Я согласен, что во всех наших любимых фильмах присутствует конфликт. Но зачем
нужен конфликт нашим совещаниям? Конечно же, скучать мы перестанем. Но улучшится ли
конечный результат?
Уилл обдумывал этот вопрос, подыскивая верные слова, но его опередил Кейси:
— Мэтт, неужели ты не согласен, что наши решения окажутся более удачными, если
мы будем с большим интересом и жаром относиться к делу? А еще мы услышим мнения и
соображения всех присутствующих, а не только кого-то одного.
— Сейчас самое худшее, что происходит на наших совещаниях, это уход от конфликта
— добавил Уилл. — Всякий раз, когда вы затрагиваете какую-то тему, которая
действительно очень важна и которая может породить живое обсуждение, вы ловко
увиливаете от нее в сторону.
Мэтт кивнул:
— Предположим.
Однако у него был припасен другой коварный вопрос для Уилла:
— Но как же нам бороться против нацистов и мафии, выражаясь языком
кинематографа? Ведь наши ставки значительно ниже. Уилл покачал головой:
— Напротив, они намного выше.
Все посмотрели на Уилла так, словно он только что объявил, что земля плоская. Но
именно этого он и хотел:
— Вопросы, которые вы обсуждаете в этом зале, для вас самих намного важнее того,
удастся ли семье Ван Трапп бежать из Австрии или нет. Правильное решение этих вопросов
— залог вашей успешной карьеры и благосостояния ваших семей. Что может быть важнее?
Возражений не поступило.
— А как "Мальчик Томми"? — спросил вдруг Коннор. — Где же там конфликт?
Вмешалась Мишель:
— Уилл сказал, что фильм должен быть хорошим.
Все засмеялись, а Коннор смутился. Но за него вступился Уилл:
— "Мальчик Томми" — это одна из моих любимых комедий. Один Крис Фарли чего
стоит.
— Так где же там конфликт? — воспрянул духом Коннор. Уилл улыбнулся, а затем
начал рассказывать о фильме, словно представлял его на премию Оскар:
— Прежде всего, Крис Фарли пытается спасти компанию, которую создал его отец и
которой он управлял до своей скоропостижной смерти. Крис должен противостоять угрозам
Бо Дерека и Роба Лоува.
Всех присутствующих, включая самого Уилла, до слез рассмешила эта
псевдоизысканная рецензия на сумасбродную комедию. Уилл поднял руку, призывая к
тишине и продолжил:
— И самое главное, герой сталкивается лицом к лицу со своим взрослением! Чтобы
преуспеть в жизни, ему необходимо преодолеть комплексы и научиться принимать себя
таким, каков он есть.
Тут вмешался Кейси — он говорил совершенно серьезно. Видно, ему не терпелось
поделиться с присутствующими своими соображениями:
— Думаю, именно я должен создать конфликт, который подтолкнул бы всех к
действиям и оживил наши совещания.
Уилл кивнул, и Кейси продолжил:
— Но как я могу привнести конфликт в наши совещания, если я не люблю и не умею
конфликтовать?
— Вопрос не в том, как, — объяснил Уилл. — Вопрос в том, когда.
Приманка
— Какая самая главная часть фильма? — спросил Уилл тоном заправского учителя.
Никто не ответил, но Уилл не сдавался:
— Подумайте, фильм длится около двух часов, так что же в нем самое главное?
— Концовка, — неуверенно предположил Коннор. Уилл решил немного позабавиться:
— Кто еще думает, что это конец фильма? Все, включая Кейси, подняли руки.
— Эр-р-р! — Уилл сымитировал звук, который на телевизионных шоу звучит во время
неправильного ответа, — Извините.
— Кульминация! — выкрикнул Тим.
— Эр-р-р! — снова выдал Уилл. Опять неправильно.
Поднялся невообразимый шум, среди которого подал голос руководитель Aip Software:
— Начало фильма. Уилл повернулся к Кейси:
— У нас есть победитель. Это действительно начало. Завязка.
— Не просто начало, — продолжил он, — а первые десять минут фильма. Первые
десять страниц, если вы пишете сценарий, — он обвел глазами присутствующих, давая им
время подумать о том, что он только что сказал. — И как вы думаете, почему завязка так
важна?
— Это первое впечатление о фильме, — ответил Мэтт.
— Правильно. Начало фильма — своего рода приманка. Если вам не удалось привлечь
внимание зрителей в первые десять минут, вы проиграли. Каким бы увлекательным ни
оказался фильм, люди досмотрят его и скажут: "Было несколько хороших эпизодов. Но в
целом эта картина вялая и скучная". Но завладейте вниманием зрителей с самого начала, и
они простят вам излишне затянувшуюся сцену в середине фильма.
Все улыбались и кивали головами, как будто припоминая фильмы, подтверждающие
слова Уилла. Юноша почувствовал, что он избрал удачный способ объяснений и держался
этой темы:
— Вспомните ваш самый любимый фильм. С чего он начинается? Что привлекло ваше
внимание? Начните подобным образом совещание — и вам не придется скучать.
Кейси, который делал какие-то пометки у себя в блокноте, поднял глаза:
— Я не представляю, как можно сделать начало совещания таким же захватывающим,
как первые сцены "Искателей потерянного ковчега".
— Согласен. Начало совещания трудно сделать таким увлекательным, — признал
Уилл. — Но имейте в виду, что собираясь посмотреть кинофильм, зрители ожидают
зрелища. Их требования достаточно высоки. С совещаниями намного проще — от них
ожидают меньшего. Люди, как правило, привыкли к смертельной скуке.
Все засмеялись.
— Покажи нам, пожалуйста, на примере, как можно оживить сухую или скучную
тему, — попросил Кейси.
— С удовольствием. Надеюсь, что я справлюсь, — Уилл распрямил плечи. —
Предложите мне тему, которая кажется вам не очень интересной.
— Бюджет, — произнесла София.
— Действительно, скучнейший вопрос, — пошутил Уилл, чем сильно позабавил своих
коллег, включая Тима.
— Хорошо, — теперь молодой человек говорил совершенно серьезно. — Итак, наша
тема — сокращение бюджета. Расскажите мне, как проходило бы обычное совещание по
пересмотру бюджета.
Коннор с радостью ухватился за возможность поддразнить финансового директора:
— Тим велел бы нам открыть наши брошюры по бюджету на 42-й странице, а затем
попросил бы каждого по очереди зачитать те пункты бюджета, которые в этом году на 15 %
выше, чем в предыдущем, — Коннор притворно зевнул и упал головой на стол, как будто
потерял сознание от скуки.
Его коллеги застонали от смеха.
— Ладно вам, на самом деле это не так ужасно, — запротестовал Тим. Он с грустью
взглянул на Уилла. — Пожалуй, представление Коннора недалеко ушло от истины, —
печально изрек он.
Уилл ободряюще кивнул ему и попытался привлечь всеобщее внимание:
— А как бы вы могли изменить это положение к лучшему? Какой должна быть
хорошая завязка?
Идей не было.
— Хорошо, тогда попробую я, — Уилл улыбнулся при мысли о том, какому риску он
подвергает сейчас свой план. — Дубль первый. Роль Тима исполняет его дублер Уилл
Питерсен.
Это было невероятно, сколь легко Уилл вошел в роль:
— Я понимаю, что следующие несколько часов могут показаться вам скучными, что
есть других тысяча дел, которыми мы все предпочли бы заняться, будь на то наша воля. Но,
поскольку мы все собрались здесь, давайте не будем забывать о наших конкурентах, которые
надеются, что мы не выделим достаточно средств на рекламу или наймем на работу слишком
много административных работников. И еще. Давайте попробуем оправдать доверие
сотрудников нашей компании, которым предстоит пожинать плоды каждого принятого нами
решения. И, наконец, я не хочу девять месяцев спустя кусать себе локти: "Ну почему я не
обратил тогда больше внимания на пересмотр бюджета?!" Так что давайте устроимся
поудобнее и выполним свою работу качественно, чтобы потом спать спокойно.
Уилл замолк, и комната взорвалась аплодисментами.
— Ладно, ладно, — вспыхнул Уилл. — Это, конечно, не та игра, которая заслуживает
Оскара, но, черт побери, это намного веселее, чем говорить: "Откройте брошюры на
странице сорок два…".
Все засмеялись, кивая головами.
— А что будет после этих первых десяти минут? — поинтересовался Кейси.
Кейси, безусловно, был заинтересован в этом разговоре, как и его коллеги. Но в
отличие от остальных, он не испытывал такого подъема настроения. Все почувствовали это,
и царящее в комнате веселье слегка поубавилось.
Но только Уилл знал, что Кейси думал о Харрисоне.
Минирование
— Я думаю, потом все пойдет значительно легче, — настаивал Уилл. — Самое трудное
— правильно начать совещание, а после нужно только поддерживать разговор и нужном
русле и искать конфликт. Когда я изучал психиатрию, мы называли это минированием.
— Минированием? — озадаченно переспросил Кейси.
— Все, а вы как руководитель в особенности должны искать вопросы, по которым
люди расходятся во мнениях, однако предпочитают молчать об этом, — пояснил Уилл. —
Вам нужно разговорить их и заставить высказать все, что может быть сказано. Нужно
постоянно искать спрятанные мины.
— Но ведь это же займет уйму времени! — воскликнул Мэтт. К удивлению Уилла, его
опередила София:
— Ну и что? Мы тут со спокойной совестью тратим время впустую, а потом, спустя
недели и месяцы, пожинаем плоды своей лени.
Кейси хмыкнул, и Уилл понял, что его начальнику есть что возразить.
— Что случилось, босс?
— Я вот подумал, — задумчиво ответил тот. — Получается, в процессе совещания мы
должны непременно выработать единое мнение. А я уверен, что даже при долгих дебатах не
всегда возможно достичь соглашения.
— Разве вам показалось, что я выступаю сторонником обязательного консенсуса? —
Уилла немного обеспокоили слова Кейси. И он с удивлением отметил, что несколько человек
кивнули.
— Хорошо, что вы задали этот вопрос, Кейси, потому что я имел в виду совсем другое!
На самом деле я думаю, что согласие во мнениях — это ужаснейшее для совещаний
обстоятельство.
— Как согласие может быть ужаснейшим обстоятельством? — с недоумением
воскликнула Мишель.
— Ну, может быть, я слегка преувеличил, — поспешил уточнить Уилл.
— Я имел в виду, что истинный консенсус на самом деле недостижим. Вероятность
того, что шестеро умных и образованных человек достигнут полного и искреннего согласия
по сложному и важному вопросу, крайне мала.
— Так что же делать? — спросила Мишель.
— Затеять оживленное, откровенное и весьма хаотичное обсуждение, во время
которого руководитель обдумывает всю поступающую информацию. Если никому из его
подчиненных не удастся предложить довод, достаточно весомый для принятия решения,
окончательный выбор делает начальник.
Все присутствующие переглянулись, как будто подтверждая: "Неплохая мысль!"
Уилл продолжил:
— Позвольте мне расставить все точки над i. Независимо от положения или должности,
которую занимает тот или иной участник совещания, как только решение принято, его
поддерживают все. Вот поэтому так важно, чтобы во время обсуждения никто не держал
свои мысли при себе.
— Вот поэтому нам не следует поглядывать на часы, когда мы ищем мины, не правда
ли? — спросил Кейси.
— Совершенно верно, — Уилл чувствовал, что кое-чего ему удалось достичь.
Мэтт решил поиграть в прокурора; иногда эта роль удалась ему особенно хорошо. Он
обратился к Уиллу, наполовину шутливо, наполовину серьезно:
— Прости, но я думаю, что это все полнейшая чепуха. И я не верю в то, что нам нужны
конфликты. Все эти противоречия очень неприятны.
Уилл ни на секунду не потерял самообладание:
— Почему?
Ему не задумываясь ответила София:
— Потому что, когда обсуждение становится слишком эмоциональным, кто-то может
обидеться, а кто-то рассердиться. Это непременно заметят наши подчиненные, которые
начнут шептаться по углам о том, что их начальники не ладят друг с другом.
Уилл возразил:
— А сейчас ваши подчиненные считают, что вы не принимаете на совещаниях никаких
решений. Это вас не беспокоит?
Софии нечего было возразить. Но теперь Уилла атаковал Мэтт:
— Видишь ли, меня совсем не волнуют все эти эмоции: обиды, сплетни… Чепуха. Но
меня беспокоит потеря времени. Я не хочу сидеть тут целыми днями напролет и наблюдать
споры и конфликты. Я предпочитаю, чтобы Кейси просто объявлял совещание оконченным,
и мы все мирно расходились по своим кабинетам.
— Ты шутишь? — это опять была София. — Ведь наши совещания и впрямь никуда не
годятся.
Мэтт раздумывал, что бы ему ответить Софии. Напряженное молчание в комнате
разрядили слова Мишель:
— Я согласна с Софией. Мы и сейчас тратим уйму времени попусту, но так и не можем
добраться до сути тех вопросов, которые обсуждаем. Пусть наши совещания станут более
продолжительными, но интересными и эффективными. Я предпочитаю провести здесь три
часа и прийти к верному решению, а не промаяться один час без всякой пользы.
Мэтт не сдавался:
— Я не уверен, что это будет интересно.
— Какое совещание было у нас самым интересным за последние полгода? — возразил
Кейси.
Мэтт лишь пожал плечами, и Кейси улыбнулся:
— Все мы прекрасно понимаем, что самое интересное совещание у нас сегодня.
Посмотрите — мы на самом деле увлечены разговором. И мы не соглашаемся друг с другом.
Это так заводит!
Мэтт кивнул.
— Позвольте, — вмешался Тим. — Я вспоминаю одно из последних наших совещаний
и нахожу, что оно было тоже довольно интересным. Это когда Уилл пресек наш разговор об
этом чертовом пикнике.
Все засмеялись.
— Но даже в том случае присутствовал он, — напомнил Кейси с улыбкой. —
Конфликт.
Практика
В эти минуты Уиллу больше всего хотелось сполна насладиться победой, но он знал,
что нужно ковать железо, пока оно горячо:
— Кажется, вы хотели поговорить о настоящих проблемах? Давайте поднимем какойто вопрос и попробуем отыскать в нем конфликт.
Кейси полностью включился в игру, затеянную его удивительным помощником.
— С чего начнем? — спросил он.
— С пикника, — предложила Мишель. Все засмеялись. Но Мишель настаивала:
— Я серьезно. Я думаю, настало время решить этот вопрос раз и навсегда.
— Хорошо, — согласился Кейси. — Как вы полагаете, и чем здесь загвоздка?
— Я не хочу быть ответственной за этот проклятый пикник, — с досадой произнесла
Мишель.
— Ты имеешь в виду чертов пикник, по словам Уилла? — перебил ее Тим. Все,
включая Мишель, рассмеялись.
— Хорошо, пусть будет чертов пикник. Я не хочу этим заниматься. Я не устроитель
вечеринок и не массовик-затейник. Но мне поручили это мероприятие, и я понимаю, что у
меня нет выбора. Я стараюсь устроить все как можно лучше. Но я устала выслушивать ваши
жалобы по поводу предыдущего пикника, я устала требовать у вас деньги на проведение
нового. Ведь все равно за пикник платит наша компания!
В глазах у Мишель стояли слезы. И полная тишина вокруг: уж очень необычным
оказалось для присутствующих столь откровенное проявление чувств на совещании.
Первым побуждением Кейси было сказать что-то утешительное Мишель и быстро
замять этот, оказавшийся таким болезненным вопрос. Однако, взглянув на Уилла,
руководитель Aip Software передумал:
— Кто может ответить Мишель? — обвел он глазами присутствующих.
Все потупились и молчали. Тогда Кейси обратился к Мэтту:
— А что скажет самый активный критик этого пикника?!
Прямота Кейси поразила присутствующих, как гром среди ясного неба.
А Мишель решила не терять времени и добавила:
— А также семинара для руководителей.
Теперь уж Мэтт, задетый за живое, не мог промолчать:
— Подожди-ка, — подчеркнуто вежливо обратился он к Мишель. — Я же согласился
присутствовать на семинаре и я не отказывался за него платить.
Мишель лишь исподлобья взглянула на Мэтта и ничего не ответила.
Кейси искал и не находил слов, которые разрядили бы нависшую ссору. Ему на помощь
поспешил Уилл.
— Мишель, а что вы сами можете сказать по этому поводу? — произнес юноша.
Женщина глубоко вздохнула:
— Я думаю, что это вопрос не столько денег, сколько поддержки. Если мы решим, что
нашим менеджерам не нужен этот семинар, хорошо, я займусь чем-нибудь другим, — она
была на грани отчаяния.
— Я так устала. И я не знаю, как мне быть.
Теперь уже порядком сконфузились все присутствующие.
— Хорошо, — подвел итог Уилл. — Здесь нужно отметить три важных момента. Вопервых, это правильный и нужный разговор. Так что вы двое, — он обернулся к Мэтту и
Мишель, — не должны смущаться.
Молодой человек перевел дух. Мэтт и Мишель взглянули на него с благодарностью.
— Во-вторых, — продолжил Уилл, — это обсуждение определенно не было скучным.
Раздался дружный смех — все были рады отвлечься от грустных мыслей.
— И наконец, в-третьих, необходимо, чтобы по этому вопросу высказали свое мнение
все остальные.
Смех тут же затих. Первым заговорил Тим:
— Я понимаю Мэтта. Я тоже не горю желанием участвовать в семинаре, да и пикник
мне тоже, честно говоря, не интересен, — он посмотрел на начальницу отдела по трудовым
ресурсам. — Но Мишель права. Мы все присутствовали здесь, когда давали согласие на
проведение как пикника, так и семинара. И у нас есть обязательства перед нашими
подчиненными. Давайте подумаем, как нам достичь наилучших результатов с тем, что мы
имеем.
Следующей была София:
— Я согласна с Тимом. И я предлагаю, чтобы впредь мы твердо определяли, что мы
хотим делать, а чего — нет. Согласитесь, что подобное происходит у нас из года в год.
Теперь подошла очередь Коннора, который еще не высказался. Все вопросительно
смотрели на него, и он даже заметил:
— Не смотрите на меня так. Что касается меня, я люблю пикники. Все снова
рассмеялись.
— Послушайте, — заговорил Мэтт. — Я действительно высказывал свое недовольство
и пикником, и семинаром, но я никогда не обвинял лично тебя, — теперь он смотрел на
Мишель.
— Но именно так я это всегда воспринимала, — изумленно ответила она.
— Да уж! — Мэтт был удивлен не меньше своей коллеги. — Пойми, я просто
расстраиваюсь из-за того, что мы тратим драгоценное время на ерунду, когда у нас полно
работы.
— На ерунду? — возразила София.
— Я погорячился, — Мэтт пошел на попятный. — Я знаю, что этот семинар, да и
пикник очень важны для наших людей. Я просто имел в виду, что нам следовало бы больше
внимания уделять первоочередным вопросам. Это все.
Желая поскорее закончить совещание, Кейси подвел итог:
— Таким образом, мы больше не будем тратить драгоценное время совещаний на
бесполезные разговоры о пикнике и семинаре. В следующем году мы тщательно взвесим все
за и против перед принятием решения, но, приняв, будем его придерживаться.
— Тебя это устраивает? — повернулся он к Мишель.
— Вполне, — кивнула та. — Спасибо, что выслушали меня. Ведь я всего лишь
старалась выполнить то, что мне было поручено. Верьте или нет, я бы тоже предпочла
больше говорить на совещаниях о том, как повысить доход нашей компании.
В эту минуту можно было почти что физически ощутить, как погасло, исчерпав себя,
напряжение между Мишель, Мэттом и остальными участниками этого удивительного
совещания.
Затем разговор перешел к другим вопросам: брендингу, стратегиям продаж,
информационным системам.
Кейси старался разговорить своих людей и подчеркнуть возникавшие различия во
мнениях. Это ему удавалось не всегда. Иногда возникали неловкие паузы и заминки. Тем не
менее это совещание оказалось лучшим из тех, которые помнили участники. Но Уилл не мог
скрыть своего разочарования: его теория не оправдала тех больших надежд, которые он на
нее возлагал.
"Все еще чего-то не хватает", — с досадой думал он.
Исследование
Несмотря на овладевшее им уныние, Уилл не мог отрицать, что его теория
относительно конфликтов вовсе не была бессмысленной. Всего лишь неполной и
несовершенной.
В поисках ответов он снова обратился к учебникам. "Что же еще, помимо конфликта,
необходимо для того, чтобы создать успешную картину?" — размышлял молодой человек.
Всю неделю Уилл читал сценарии, смотрел фильмы, пристально изучал собственные
конспекты, оставшиеся со времен учебы в колледже, но не нашел ничего, что натолкнуло бы
его на новые мысли.
Несколько раз он ездил советоваться с мамой. И наконец, у него начала созревать идея.
Однажды вечером, убирая у себя в квартире, Уилл поднял с пола в чулане учебник
"История телевидения". Его озарило, словно вспышкой молнии; он взял эту книгу и
выпустил ее из рук только на рассвете.
Он принимал душ, завтракал и собирался на работу, в то время как разрозненные
элементы прочитанного постепенно становились на свои места: отдельные элементы
мозаики складывались в совершенный узор.
Уиллу снова потребовались наблюдения. Он посещал любые совещания, на которых
ему позволяли присутствовать, независимо от их продолжительности и от того, была ли ему
интересна обсуждаемая тема.
По вечерам Уилл смотрел телевизор, постоянно переключая каналы и размышляя над
своей теорией. Он часто звонил домой, чтобы поговорить с мамой; впоследствии юноша
понял, что именно ее советы оказались решающими в развитии его теории. К воскресному
вечеру молодой человек был совершенно обессилен, но полон надежд.
Оставалось две недели до решающего совещания, и Уилл понял, что теперь он готов
помочь Кейси и его людям решить их проблему. Однако он не учел, что ему может и не
представиться такая возможность.
Нокаут
Когда Уилл приехал в понедельник утром на работу, ему не терпелось поделиться
своим открытием с остальными сотрудниками. Однако до начала совещания его вызвал к
себе Кейси. Появилась новость, которая, как надеялся Кейси, обрадует Уилла. Но он ошибся.
Кейси объяснил, что Playsoft нужны добровольцы, которые помогут организовать
торговую презентацию на ежегодной ярмарке игр и игрушек в Чикаго. Уилл ответил, что это
предложение ему неинтересно, но оказалось, что его уже внесли в список участников.
Захватывающее мероприятие. Десять дней в одном из первоклассных отелей Чикаго.
Кроме того, на выходные Уилл сможет слетать домой, пригласить в Чикаго своего друга или
просто сэкономить ту сумму, которая выделяется на дополнительный авиабилет. При любых
других обстоятельствах Уилл с радостью ухватился бы за эту возможность. Но не сейчас.
— Кейси, позвольте мне остаться! До решающего совещания остается всего две недели,
и нам нужно поработать, чтобы…
— Знаю, знаю, — вежливо перебил его Кейси. — Но ты уже помог нам, так что я
думаю, теперь мы справимся.
Уилл знал, что на самом деле Кейси вовсе не был уверен в этом.
— Кроме того, ты вернешься за пару дней до совещания.
— Это уже не будет иметь значения, — возразил Уилл. — Дело в том, что мы все
должны понять…
Кейси с досадой перебил своего помощника:
— Послушай-ка, Уилл. Ничто не помешает Харрисону уволить меня, будь на то его
воля. И если единственный повод, за который он может ухватиться, это то, что наши
совещания не такие захватывающие, как цирковые представления, то мы бессильны.
Уиллу хотелось закричать: "Нет, вы совсем не бессильны!" Но он нашел силы, чтобы
сдержать своей пыл. В конце концов, Кейси просто готовился к худшему. А если Харрисон
уже действительно все решил, беспокоить Кейси по этому поводу было бы просто жестоко.
— Когда я уезжаю? — безучастно спросил юноша. Это было поражение.
— Ладно тебе, Уилл, — засмеялся Кейси. — Ты ведь не на войну собираешься, а в
Чикаго. Тебе нужно быть там завтра во второй половине дня.
— Я могу вылететь сегодня вечером?
— Конечно.
— Хорошо, — ответил Уилл. — Увидимся на совещании. Но сегодня я займу у вас
больше времени, раз уж меня не будет тут две недели.
Кейси неохотно кивнул, и Уилл вышел из кабинета. Он думал о том, что ближайшие
два часа решат судьбу Кейси и его компании Aip Software.
Второй семестр
Как только все расселись по местам, Уилл произнес:
— Простите, но мне придется опять просить вас выделить мне время. Я собираюсь
снова поговорить о совещаниях, и это займет по меньшей мере час.
Мэтт поморщился. Все переглянулись, однако никто не решился возразить.
Напряжение нарастало, и Кейси поспешил разрядить его:
— Давайте послушаем Уилла. Мы успеем еще обсудить все пункты повестки дня.
У юноши вырвался вздох облегчения. Но Кейси добавил:
— У тебя есть полчаса.
Тогда Уилл, стараясь не тратить ни минуты драгоценного времени, бросился с места в
карьер:
— Вы помните, что я говорил о конфликте на прошлой неделе? Я очень ошибался…
Все посмотрели на Уилла в полном недоумении.
— Ты хочешь сказать, чтобы впредь мы не очень-то доверяли твоим словам? — не
замедлил с язвительным вопросом Тим. В зале раздались смешки.
— Я хочу сказать, — серьезно парировал Уилл, — что я готов признать
несовершенство моей теории. Для хороших собраний, как и для хороших фильмов, важен
конфликт, но этого недостаточно. Я собираюсь изложить вам свои новые идеи, но боюсь,
они не покажутся вам захватывающими.
Кое-кто из его слушателей притворно зевнул, другие вздохнули, и все приготовились к
скучнейшей лекции. Уилл же подошел к доске и написал: "Драма".
— Основная проблема наших совещаний и совещаний в целом касается их
структуры, — рядом со словом "Драма" он написал "Структура".
Он обвел глазами присутствующих и понял, что теряет всеобщее внимание.
— Проблема не в том, что у нас слишком много совещаний, — Уилл слегка повысил
голос и заговорил настойчивее, — а в том, что у нас их слишком мало.
Последними словами Уиллу удалось привлечь к себе внимание слушателей, но
выражение их лиц красноречиво свидетельствовало о том, что Уилл только что потерял все
то доверие к себе, которое ему удалось завоевать за истекшие два месяца. Никто не
догадывался, что именно этого юноша и добивался.
ДрамаСтруктура……Доска Уилла — недостающие элементы совещаний
Мультимедиа
— Я не говорю, что наши совещания должны стать более продолжительными. Но
необходимы разные совещания!
Уилл немного помолчал.
— Представьте, что по телевизору показывают только одну программу, — Уилл снова
оседлал свой любимый комок: вернулся к разговору о телевидении и кинематографе. Он
подошел к доске, помедлил, собираясь с мыслями, а затем повернулся к своим слушателям:
— Мы смотрим не только фильмы. Какая самая короткая программа на телевидении?
— Комедийный сериал, — выпалил Тим, словно школьник, стремящийся первым дать
правильный ответ.
— Ответ принят, — подыграл ему Уилл, но ничего не написал на доске. — Есть другие
идеи?
— Передача, которая длится меньше, чем полчаса? — недоуменно уточнила София.
— Да. Кто догадается?
— Главные новости дня CNN, — смекнула Мишель.
— Правильно, — подтвердил Уилл и отметил этот ответ на доске. — А сколько
времени вы обычно смотрите новости?
— Пять минут. Иногда меньше, — ответил Мэтт.
— А как часто вы их смотрите? Мэтт пожал плечами:
— Каждый день. Ну и что с того?
Уилл написал на доске "пять минут" и "каждый день" рядом со словом "Новости".
— Хорошо. Таким образом, в первую категорию телевизионных передач помещаем
главные новости, которым вы уделяете около пяти минут ежедневно.
Уловив недоверие в глазах слушателей, Уилл поспешил продолжить:
— В следующей категории у нас комедийные сериалы, — он записал на доске
"Комедийный сериал", а рядом — "Документальная хроника". — Я хочу объединить
комедийные сериалы и документальные хроники о преступлениях и происшествиях, чтобы у
нас получилось в целом около часа. Как часто мы их смотрим?
Он не стал ждать очевидного ответа и написал на доске "Раз в неделю" рядом со
словами "Один час".
Уилл был уверен, что никто не понимал, куда он клонит. Однако ему удалось привлечь
всеобщее внимание, а сейчас это было самое главное:
— Затем идут художественные фильмы. В среднем они длятся два часа. Давайте
предположим, что мы смотрим фильм по телевизору или ходим в кино раз в месяц.
— Сразу видно, что у тебя нет детей, — проворчал Коннор, и все засмеялись.
Уилл лишь пожал плечами и написал на доске "Фильм" и "Два часа".
— И наконец, мы подошли к…
Никто из присутствующих не высказал догадок, и Уилл написал в самом низу своего
списка "Сериалы" и "Шесть часов или дольше". Я знаю, что все это кажется чепухой, но,
пожалуйста, потерпите еще немного. Представьте себе, что одна телевизионная компания
решила выпустить новую еженедельную двухчасовую передачу, которая побила бы все
рекорды популярности. Создатели этой программы взяли бы по чуть-чуть от сериала,
документальной хроники и сводки новостей. Как вы думаете, имела бы успех эта затея?
— Нет, конечно, — воскликнула Мишель.
— Почему? — спросил Уилл.
— Эта программа оказалась бы бессмысленной. Она была бы чересчур длинной для
комедийного сериала, но слишком короткой для сериала, и я просто не могу себе
представить, как бы в нее вписались ежедневные новости.
— Не забывайте и о том, что продолжительность этой передачи была бы
приблизительно такой же, как и у среднего художественного фильма, — добавил Уилл.
— Одним словом, это полный вздор, — подвел итог Коннор. Уилл пристальным
взглядом обвел своих слушателей.
— Тогда почему же мы делаем это на наших еженедельных совещаниях? — медленно,
с расстановкой произнес он.
Казалось, он увидел первые проблески понимания. Но он хотел добиться полной
ясности для всех.
— Мы чрезмерно отягощаем наши еженедельные совещания, пытаясь достичь
слишком многих целей, и в результате у нас ничего не получается.
Все раздумывали над словами Уилла.
— Ну а при чем здесь комедийные сериалы? — недоуменно спросил Тим.
— Очень просто! Мы должны создать четыре вида передач для различных аудиторий.
— Что-то ты мудришь! — голос Тима звучал скептично, однако Уиллу уже была
знакома эта своеобразная манера выражаться. — У нас одна аудитория. Кроме того, разве не
один и тот же человек смотрит и новости, и комедийные сериалы, и фильмы?
Неожиданно в разговор вмешался Кейси:
— Я думаю, Уилл говорит о контексте.
Уилл был поражен:
— Честно говоря, я не думал об этом, однако это верно. Контекст, — юноша задумался
о простом, но таком значимом замечании своего начальника.
— У человека, который собирается посмотреть комедийный сериал, совсем иные
ожидания от передачи, чем у него же перед просмотром на большом экране нашумевшего
боевика, — пояснил Кейси. — А еще он может смотреть новости за завтраком или в
аэропорту, ожидая посадки самолета.
Глава Aip Software повернулся к Уиллу:
— Продолжай, мы слушаем тебя.
ДрамаСтруктура…Ежедневно — новости (5 мин)…Еженедельно — комедийный
сериал/документальная хроника (1 час)…Художественный фильм (2 часа)…Сериалы (6
часов и дольше)Доска Уилла — недостающие элементы совещаний
Ежедневные пятиминутки
Уилл с благодарностью взглянул на своего начальника и продолжил:
— Я сразу перейду к делу. Думаю, нам нужно начать с того, чтобы организовать
ежедневный обмен новостями или что-то вроде этого. Давайте назовем эти встречи
ежедневными пятиминутками. Мы станем собираться по утрам в этом конференц-зале и
просто сообщать друг другу о своих делах и планах.
— Каждый день? — недоуменно переспросил Мэтт.
— Именно так, — заверил его Уилл. — Эти утренние пятиминутки избавят нас от
бесчисленных обменов сообщениями по электронной и голосовой почте, от бесконечных
телефонных звонков и множества вопросов. Я нахожусь в центре этого водоворота, так что
все это известно мне не понаслышке. "Кейси сегодня на месте?", "Кто должен прийти
сегодня на совещание по маркетингу?", "Так мне поговорить по этому вопросу с юристами,
или это сделает Тим?"
Наконец, слова Уилла попали в самое яблочко: все смущенно заулыбались.
Он тоже улыбнулся и продолжил:
— Но если вы все соберетесь всего лишь на пять минут вместе, то разве трудно будет
выяснить, кто из вас и чем собирается сегодня заняться?
— А как же те, кого нет в офисе? — вдруг спросил Кейси.
ДрамаСтруктураЕжедневные
пятиминутки
Ежедневно
—
новости
(5 мин)…Еженедельно
—
комедийный
сериал/документальная
хроника
(1 час)…Художественный фильм (2 часа)…Сериалы (6 часов и дольше)Доска Уилла —
недостающие элементы совещаний
Уилл на секунду задумался:
— Даже если вас в офисе присутствуют только трое из вас, им стоит встречаться здесь
на пять минут. Во-первых, хотя бы трое человек будут в курсе всех ожидаемых и
планируемых событий. Во-вторых, если возникнут вопросы у отсутствовавшего на
пятиминутке сотрудника, любой из этих троих сможет дать ему исчерпывающий ответ. И
поймите, речь идет именно о пяти минутах! Я не верю в то, что их нельзя найти в вашем
рабочем графике.
Уилл ловил понимающие взгляды и понимал, что его старания не пропали даром. Лишь
Мэтт упорно не желал соглашаться:
— Почему ты думаешь, что у нас каждый день есть что сказать друг другу?
Уилл ждал этого вопроса и был готов к ответу:
— Если у вас нечего сказать, пусть совещание продлится 15 секунд. Но я готов
поспорить на семь долларов, которые лежат у меня в кармане, что вам будет что сказать друг
другу и вам придется постараться, чтобы уложиться в пять минут. Кстати, тщательно следите
за временем, чтобы пятиминутки не превращались в ежедневные полноценные совещания.
Теперь заинтересовался даже Тим:
— А что дальше? Кажется, комедийные сериалы и документальные хроники?
Уилл перевел дыхание: "С одним видом совещаний разобрались, осталось три".
Еженедельная тактика
— Давайте вспомним наши совещания. Поскольку мы проводим их раз в неделю, они
соответствуют комедийным сериалам либо документальным хроникам.
Все внимательно слушали Уилла.
— В случае с комедийными сериалами вы знаете, как правило, чего от них ожидать,
сколько они будут длиться, а также вы рассчитываете на развязку сюжета в пределах одной
передачи. Возможно, они не такие уж захватывающие и вряд ли изменят вашу жизнь. Но
зато они предсказуемы, и в целом их приятно смотреть.
— Я не понимаю, к чему ты ведешь, — признался Кейси. Он был решительно настроен
основательно во всем разобраться.
Тогда Уилл решил говорить прямо, а не проводить аналогии, желая донести до
присутствующих важную информацию, он не хотел рисковать.
— Значит так: на наших еженедельных совещаниях мы должны рассматривать
исключительно тактические вопросы. Кроме того, нам следует научиться укладываться в
один час времени, — он помолчал, прежде чем сказать самое главное. — И еще, никакой
повестки дня.
— Что? — Коннор даже привстал со своего места. — Да с такими порядками
совещания станут еще бесполезнее!
— Нет. Напротив, они значительно улучшатся. Я сейчас объясню, — Уилл перевел дух
и продолжил. — Еженедельные тактические совещания должны начинаться с того, что
каждый участник в течение одной минуты представляет свои рабочие планы на неделю, —
Уилл написал на доске "Еженедельная тактика".
— Это похоже на разминку в телевизионных шоу, — заметил Кейси.
— Да, разминка, — улыбнулся Уилл. — Отличное сравнение. В нашем случае это
просто просьба ко всем присутствующим на совещании рассказать о трех главных делах,
запланированных на текущую неделю. И у каждого есть на это только одна минута.
— Всего лишь одна минута? — переспросил Мэтт.
Уилл хотел ответить сам, но тут он заметил, что Коннор, улыбаясь, поднял руку:
— Я хочу спросить тебя, Уилл, — он остановился на мгновение. — Как, черт побери,
ты обо все этом догадался?
Внимание всех участников переместилось с совещаний на персону самого Уилла.
— Я тоже об этом хотела спросить, — добавила София, тепло улыбнувшись.
Уилл был пойман врасплох:
— Я не знаю.
Он надеялся, что они оставят этот вопрос.
— Ладно тебе. Нельзя создать такую теорию на ровном месте, да и объяснять ее
непросто, — Коннор ждал ответа.
Уилл вздохнул:
— Я думаю, что определенную лепту внесла моя мама. Она долго была руководителем,
и ей это удавалось, — он помолчал, подыскивая нужные слова. — И еще, меня всегда
интересовали эти вопросы.
Все смотрели на Уилла, как на какую-то диковинку.
ДрамаСтруктураЕжедневные
пятиминутки
Ежедневно
—
новости
(5 мин)Еженедельные
тактические
совещания
Еженедельно
—
комедийный
сериал/документальная хроника (1 час)…Художественный фильм (2 часа)…Сериалы (6
часов и дольше)Доска Уилла — недостающие элементы совещаний
— Мэтт, вы спрашивали, будет ли достаточно одной минуты, — юноша отчаянно
стремился отвлечь внимание от своей скромной персоны.
Мэтт кивнул:
— Да. За минуту мы даже не договоримся пообедать вместе.
— Хорошо, давайте испробуем мою теорию на практике, — Уилл оглядел комнату и
остановился на Тиме. — Какие три дела запланированы у вас на эту неделю? — и Уилл засек
время.
— Я не знаю, — растерялся Тим. — Ах, да! На четверг намечено совещание по
бюджету. Нужно будет к нему подготовиться, — он помолчал. — Еще у меня назначены
встречи с несколькими юридическими фирмами, мне нужно определить, сможем ли мы
обращаться к ним вместо тех, к кому мы обращаемся сейчас, и сократить наши расходы. Что
еще? — спросил он сам себя. — Да, еще я должен провести совещание по планированию
наших новых зданий и сооружений. Предстоит выяснить, потребуется ли нам еще земля для
застройки.
— С какими юридическими фирмами вы будете вести переговоры? — спросил Уилл.
— "Эверардо", "Дайбей и Галвец" в Кармеле, а еще "Керисон, Бинх и Шульц" из Сан-
Хосе.
Уилл посмотрел на часы:
— Всего 37 секунд. Учтите, Тим говорил без подготовки. Более того, я даже задал
дополнительный вопрос.
Судя по выражениям лиц своих слушателей Уилл понял, что победа была за ним.
— После того как все предоставят свои отчеты, — с воодушевлением продолжил
юноша, — что в общей сложности займет семь минут, затем и только затем мы должны
составить повестку дня. Потому что только тогда мы будем знать, что на самом деле
происходит в нашей компании. Кейси, равно как и любому другому из вас, не имеет смысла
гадать, чему следует посвятить очередное совещание до того, как он получит все данные.
Кейси скептично посмотрел на своего помощника:
— По-моему, ты кое-что упускаешь из виду, — заявил он. — Я думаю, что простого
списка дел, предоставленного сотрудниками, недостаточно для составления повестки дня.
— А что еще необходимо? — с готовностью отозвался Уилл, которого, казалось,
совсем не огорчило замечание начальника.
— Я думаю, какой-то отчет. Нужно знать, насколько мы приблизились к поставленным
целям, прежде чем решить, что нам нужно обсудить на совещании. Немного статистики,
чтобы просто получить общее представление.
— Да, это разумно, — кивнул головой Мэтт. — Но о какой статистике идет речь?
— Пока не знаю. Наверняка той, что касается наших доходов и расходов, — Кейси
размышлял вслух. — Возможно, данные по разработке продукции. По нашему положению
на рынке. Наверное, это все.
— Сколько времени потребуется, чтобы провести обзор этой статистики? — спросил
Уилл.
— Десять минут, — ответил Кейси. — Может быть, даже пять.
— Я понял. Действительно, если мы будем составлять повестку дня без учета
статистики, мы можем неправильно расставить акценты…
В разговор вмешалась Мишель:
— Я подумала, может быть нам еще что-то нужно принять к сведению? Например,
кадровые изменения или эффективность рекламы?
— Не думаю, — покачал головой Кейси. — Избыток информации только помешает
нам, — вдруг он улыбнулся. — Должно быть, с моей стороны просто нелепо говорить это,
принимая во внимание наши теперешние совещания.
Уилл улыбнулся в ответ и поспешил продолжить обсуждение, для того чтобы
остальные участники не потеряли главную нить.
— Вернемся к тактическим совещаниям. По истечении пятнадцати минут все
участники будут знать о действиях друг друга и о том, насколько компания приблизилась к
своим целям. И затем мы уже можем определить, о чем нам нужно поговорить сегодня.
— Каким образом? — спросила Мишель. Уилл пожал плечами:
— Я думаю, Кейси скажет: "Хорошо, теперь мы все знаем, что происходит в компании
и как у нас идут дела. Что нам нужно обсудить сегодня для того, чтобы мы добились
максимальных успехов на этой неделе?" Я думаю, что нужные вопросы сами всплывут за
первые пятнадцать минут.
— Получается, что все должно строиться только на интуиции? — Тим никак не мог
смириться с отменой повесток дня, которую предлагал Уилл.
— Я всегда считал, что подготовленная заранее повестка дня и протокол предыдущего
совещания — залог успеха.
— Я, конечно, не большой знаток в этой области, — Уилл вздохнул, — но еще не видел
ни одного по-настоящему эффективного совещания ни здесь, ни где-либо еще. Так что не
вижу смысла следовать прописным истинам. И я не думаю, что Харрисон сделает поблажку
за то, что мы проводим совещание как принято.
По изменившемуся выражению лица Кейси Уилл понял, что допустил ошибку. Вдруг
его осенило, что ведь никто из присутствовавших не знал ни о напряженных отношениях с
Харрисоном, ни о его угрозах.
— Что ты хочешь этим сказать? — удивленно спросила Мишель. Уилл попробовал
быстро сменить тему:
— Я имел в виду, что никто не может определить темы совещания, которые нужно
будет обсудить, а также степень их важности, не зная реальных данных.
Но Мишель не так то просто было обмануть:
— Да, ты уже говорил об этом. Но причем здесь Харрисон?
Уилл посмотрел на Кейси, и ему захотелось провалиться сквозь землю.
Тайное становится явным
— Ребята, — Кейси глубоко вздохнул, — вы вправе это знать. Харрисон заявил, что
наши совещания — мои совещания — никуда не годятся. И он вполне откровенно намекает
на возможность увольнения. Меня.
Как обычно, первым откликнулся Тим:
— Ничего более нелепого я в своей жизни…
— Знаю, знаю, — перебил его Кейси. — Но это не имеет значения. Уэйд Джастин
предоставляет Харрисону право делать практически все, что он хочет, а в данном случае он
хочет меня уволить.
Все затихли, осмысливая слова Кейси и представляя себе возможные последствия.
— Кроме того, — продолжил Кейси, — вы сами сказали, что совещания у нас
никудышные.
— Да, но мы только хотели сказать, что они не такие… — сказал Коннор.
Кейси поднял руку, и Коннор замолчал.
— Ладно. Забудем о Харрисоне. Я думаю, что мы все равно должны сделать что-то с
совещаниями. Ради нашей компании, — искренне произнес руководитель Aip Software.
Уиллу захотелось обнять своего начальника за эти слова.
Затем заговорил Мэтт. Как обычно, он не показывал эмоций и перешел фазу к делу:
— У меня есть вопрос по еженедельным тактическим совещаниям или как ты там их
назвал. После первой части, т. е. после разминки, как ты представляешь себе уложить все
обсуждение в 45 минут или даже меньше?
Уилл был рад вернуться к своей теории. Кроме того, он ждал этого вопроса:
— Я считаю, что нужно ограничиться обсуждением только тех вопросов, которые
окажут непосредственное влияние на наши тактические задачи и цели.
— Хорошо, профессор, — это был Тим. — Что делать, если кому-то придет в голову
решить на нашем совещании проблему голода в мировом масштабе или придумать новую
супергениальную игру?
— Ага, — улыбнулся Уилл. — Вот тут-то мы и приближаемся к нашей следующей
телепрограмме, — он встал и направился к доске. Однако его остановил вопрос Софии:
— Мы можем прерваться на несколько минут? Мне и Коннору нужно позвонить в PGA,
а я не хочу ничего пропустить.
— Хорошо, — кивнул Кейси. — Давайте прервемся на десять минут. Не на
одиннадцать, и не на двенадцать. На десять.
Все направились к выходу. Мэтт подошел к Кейси и высказал ему все, что он думал о
Харрисоне. Когда ушел и Мэтт, глава Aip Software повернулся к Уиллу.
— Надеюсь, все будет хорошо, — он улыбнулся, однако в голосе его сквозило
отчаяние.
Разведка
Уилл собрался с духом. Десятиминутный перерыв оказался ему на руку — предстояло
кое-что разузнать. Он поднялся к себе и позвонил одной из своих новых знакомых — Мэдди
Пейтон, которая работала помощником начальника другого подразделения Playsoft.
Обрадованный, что застал ее, Уилл перешел прямо к делу:
— Привет, Мэдди. Это Уилл Питерсен из Монтерея. Я хочу попросить тебя об
одолжении.
— Договорились. Но прежде скажи мне, какая у вас погода? Хорошая? Уилл выглянул
в окно:
— Нет, немного пасмурно.
— Хорошо, — сказала она. — В Чикаго идет дождь, и я не вынесла бы, если бы еще и у
вас, как по всей стране, оказалось тепло и солнечно.
Они засмеялись.
— Так чем я могу помочь тебе, Уилл?
— Я завтра буду в Чикаго — помогать на ярмарке.
— Прекрасно. Наконец-то мы встретимся.
— Да, я свяжусь с тобой завтра во второй половине дня. Но я звоню не поэтому, — он
заколебался. — Возможно, мой вопрос тебе покажется странным, но все-таки — ты знаешь
Харрисона? Он начальник…
— Да, я знаю, кто такой Харрисон, — перебила его Мэдди. — Почему ты
спрашиваешь?
Уиллу пришлось ответить уклончиво:
— Я познакомился с ним на прошлой неделе; он собирается наведываться к нам время
от времени, так что я просто пытаюсь понять, что он из себя представляет, — на другом
конце провода была тишина, и Уилл осторожно добавил. — О нем ходят разные разговоры…
Наконец, Мэдди заговорила, и ее голос был уже не так приветлив:
— Я видела его несколько раз. Раньше, фазу же после слияния с Playsoft, он часто
приезжал сюда повидаться с Ником. Ничего особенного я в нем не заметила.
Уилл готов был побиться об заклад, что Мэдди чего-то не договаривала:
— А Ник хорошо ладит с ним? — уточнил он. — Он ничего не говорит, когда
приезжает Харрисон?
Когда Мэдди, наконец, ответила, ее голос звучал значительно тише, но гораздо
дружелюбнее:
— Послушай, Уилл. Буду с тобой откровенной. Первые несколько месяцев после
слияния были просто ужасными. Я почти собралась уходить из компании. И Ник тоже.
— Я предполагаю, что это было как-то связано с Харрисоном? — у Уилла не было
времени на наводящие вопросы.
— Я больше ничего не могу сказать тебе. Ник заставил меня поклясться, что я буду
молчать о том, что здесь произошло. Делай выводы сам.
— Еще один вопрос, Мэдди. — умоляюще произнес Уилл.
— Хорошо.
— Что заставило Ника остаться? — и Уилл, не дав ей возможности ответить, задал еше
один вопрос. — И какие у них отношения сейчас?
— Ты сказал, один вопрос! — фыркнула Мэдди.
— Прости, я солгал.
— Уилл, ты мне нравишься.
Он знал, что она говорила искренне.
— И именно поэтому мне трудно говорить, но я все-таки ничего не смогу ответить
тебе. Мне очень жаль.
Уилл заверил Мэдди, что он все понимает и не обижается на нее. Желая немного
развеять напряженность их разговора, он сказал:
— Послушай, облака куда-то пропали, погода улучшается прямо на глазах.
— Ах, ты негодяй, — засмеялась Мэдди. Они распрощались.
"Что же все-таки происходит?" — недоумевал Уилл.
Ежемесячная стратегия
Когда Уилл вернулся в конференц-зал, все рассаживались по своим местам. Он сразу
же заметил произошедшую перемену — атмосфера была куда серьезнее и напряженнее, чем
прежде.
— Давайте продолжим, — сказал Кейси и посмотрел на Уилла.
— Хорошо. Мэтт поинтересовался, как уложить все обсуждения во время
еженедельных тактических совещаний в 45 минут. Для того чтобы разобраться, мы должны
поговорить о таком типе совещаний, как ежемесячные стратегии.
Он подошел к доске и записал "Ежемесячная стратегия" под словами "Ежедневные
пятиминутки" и "Еженедельная тактика".
— Представьте себе, что проходит еженедельное тактическое совещание, и кто-то
говорит: "На нашем рынке появился новый конкурент", или "Я думаю, мы должны подумать
об открытии совместного предприятия с ESPN'', или "Давайте пересмотрим нашу рекламную
политику". В этом случае нужно преодолеть искушение.
— Преодолеть искушение? — Мэтт хотел добиться полной ясности.
— Да. Искушение завязать ужасно интересный разговор, который, однако, не поможет
решить текущие задачи компании.
ДрамаСтруктураЕжедневные
пятиминутки
Ежедневно
—
новости
(5 мин)Еженедельные
тактические
совещания
Еженедельно
—
комедийный
сериал/документальная хроника (1 час)Ежемесячная стратегия Художественный фильм (2
часа)…Сериалы (6 часов и дольше)Доска Уилла — недостающие элементы совещаний
София не сдержалась:
— Но ведь только об этом… — она спохватилась. — Я хочу сказать, что на наших
совещаниях нередки подобные обсуждения.
Все поняли, что она хотела сказать на самом деле, и засмеялись.
— Вот в этом-то и дело! — воскликнул Уилл. — Я согласен, что эти темы очень
интересны. Именно поэтому, по большому счету, вы и работаете здесь. Для решения этих
больших и важных вопросов вы применяете аналитические способности, опыт и интуицию.
— Так почему же о них нельзя говорить на тактических совещаниях? — спросила
София.
— Есть несколько причин.
Все слушали Уилла, затаив дыхание.
— Во-первых, во время тактического совещания вы не располагаете достаточным
временем для того, чтобы серьезно вникнуть в хотя бы один из этих вопросов. В итоге
обсуждение становится неполным, поспешным и, в конечном счете, бесполезным.
Уилл остановился, чтобы выслушать возможные возражения и вопросы. Однако в
комнате стояла тишина, и он продолжил:
— Во-вторых, даже если у вас и есть достаточно времени, нельзя быстро
переключиться с обсуждения тактических проблем на решение стратегических вопросов.
— Это то, о чем говорил я, — добавил Кейси. — Контекст.
— Правильно, — Уилл не был уверен, что все его поняли, и привел пример. —
Представьте, что у вас есть два телевизора, и вы пытаетесь смотреть одновременно "Все
любят Раймонда" и "Друзей".
Аналогия понравилась всем, однако Уилл чувствовал, что и этого недостаточно.
— Или представьте, — продолжил он, — что президент Соединенных Штатов
обсуждает на одном совещании проблемы национальной безопасности и украшение Белого
Дома к Рождеству. Это же абсурд!
Кейси вздохнул и заговорил. Казалось, что он только сейчас осознал тщетность всего
того, что происходило на совещаниях в Aip Software:
— Если на тактическом совещании мы разбираем стратегические вопросы, мы не
только не решаем их, но еще и отвлекаемся от насущных проблем компании, которые
оказывают непосредственное влияние на ее текущую деятельность.
Тим с жаром поддержал его:
— Вот именно! Мы начинаем разглагольствовать о том, что нам предстоит выполнить в
следующем квартале или даже в следующем году, а в конце концов не успеваем выстроить
четкие планы на следующую неделю. Или даже на ближайший день.
Искренние и непривычно пылкие слова финансового директора вызвали улыбки у
большинства присутствующих.
— Вот поэтому, — подчеркнул Уилл, который не хотел останавливаться на
достигнутом, — нужно проявить силу воли и отложить решение этих интереснейших
стратегических вопросов до того времени, когда вы сможете уделить им должное внимание.
— А что, если этот вопрос настолько важен, что о нем нельзя забыть до следующего
ежемесячного стратегического совещания? — поинтересовался Кейси.
— Прекрасно, — Уиллу все больше и больше нравился этот разговор ("Да я,
оказывается, прирожденный преподаватель!" — похвалил он сам себя). — Если это
неотложный вопрос, проведите стратегическое совещание в тот же день. Его можно назвать
"экстренным". Да как угодно. Важно не смешивать его с еженедельным тактическим.
Кейси кивнул.
— А сколько вопросов можно рассматривать во время одного стратегического
совещания? — поинтересовался Мэтт.
— Один или два, — не задумываясь ответил Уилл. — В крайнем случае три, если время
позволяет. Важно выбрать действительно самые актуальные вопросы и заняться ими
вплотную.
— Получается, что для стратегических совещаний нам понадобится повестка дня? —
спросил Тим.
— Да. Составляя повестку дня, вы волей-неволей проделываете определенную работу,
загодя начинаете обдумывать некоторые вопросы. И эффективность обсуждения уже
непосредственно на совещании значительно возрастает.
Мишель подняла руку:
— Ты сказал, что стратегическое совещание должно продолжаться два или три часа.
Почему бы не попробовать уложиться в два часа?
Уилл на минуту задумался:
— Нужно строго ограничивать во времени ежедневные пятиминутки и еженедельные
тактические совещания. К ежемесячным стратегическим это не относится.
Он задумался. Очевидно, юноша на ходу совершенствовал свою теорию.
— Вам известно, что комедийные сериалы всегда длятся полчаса. Вы удивитесь, если
однажды серия затянется на 45 минут. Но с фильмами все иначе. Вы не идете в кинотеатр с
мыслями: "Сегодня я готов уделить отдыху ровно 93 минуты". Художественные фильмы
могут быть более или менее продолжительными. И я не думаю, что нужно ограничивать
ежемесячные стратегические совещания. Просто выделите для них загодя достаточно
времени, скажем, четыре часа, на тот случай, если обсуждение затянется.
— Четыре часа? — переспросил Тим.
— Знаете, — вмешался Кейси, — на днях я слышал, что в Microsoft совещания иногда
затягиваются до позднего вечера, а порой даже до утра.
Уилл кивнул:
— Стратегические совещания могут оказаться настолько увлекательными, что время не
будет иметь значения. Вы не успеете заметить, как пройдет три или четыре часа.
— Столько совещаний… — протянул Мэтт. — Когда же нам работать? К радости
Уилла, Кейси все больше поддерживал его теорию:
— Смотри, Мэтт. Что может для всех нас быть важнее, чем те три вопроса, которые я
привел в качестве примера? Совместное предприятие, новые конкуренты и… — он
задумался, вспоминая последний пункт.
— Маркетинговая стратегия, — подсказала Мишель.
Мэтт кивнул — дальнейших разъяснений ему не требовалось.
— Кроме того, разве продолжительность обсуждения имеет такое уж значение там, где
решается судьба и деятельность компании на несколько лет вперед? — подвела итог
Мишель.
Тим засмеялся:
— Да, если я смотрю интересный фильм, мне совершенно все равно, сколько он
продлится. Я смотрел "Храброе сердце" пять раз и готов смотреть его еще и еще, только бы
мне найти кого-то, кто бы составил мне компанию.
София не смогла устоять перед искушением подтрунить над финансовым директором:
— Ты пять раз смотрел "Храброе сердце" и ни разу "Крестного отца" и "Звуки
музыки"?! Тим, таких чудаков, как ты, поискать надо.
— Как определить круг вопросов, которые необходимо обсудить на стратегическом
совещании? — Коннор вернул разговор в прежнее русло.
— Наверное, лучше всего для этого подходят еженедельные тактические совещания, —
ответил Уилл. — Когда кто-то затрагивает слишком объемный вопрос, нужно запомнить его
и отложить до следующего стратегического совещания.
— Но ведь мы будем затрагивать множество вопросов! — продолжил Коннор. — Как
же все-таки выбрать самые нужные?
Теперь уже ему ответил Кейси:
— Мне кажется, что мы сами почувствуем, какие вопросы самые важные. Или просто
посвятим несколько минут выбору тем для обсуждения. Посмотрим, доводы в пользу какого
вопроса окажутся самыми убедительными.
Несмотря на смертельную усталость, Уилл был приятно взволнован. В разговоре
принимали участие все сидящие за столом, а к Кейси вернулась его былая уверенность.
Кроме того, отметил с облегчением Уилл, его теория казалась все более и более действенной.
Его волновало только одно — сможет ли команда Кейси и он сам воплотить в жизнь
эти идеи до того, как их посетит с визитом Харрисон.
Режиссура драмы
Кейси был решительно настроен разобраться во всем до конца:
— Допустим, у нас есть повестка дня, в которую включены два или три пункта.
— Пускай даже один пункт — это уже хорошо, — напомнил ему Уилл. — Иногда
существует всего лишь один по-настоящему значимый вопрос, и вам нужно заставить себя
ограничиться им.
— А что ты можешь сказать о структуре стратегического совещания?
— Вернемся к нашим фильмам, — улыбнулся Уилл. — Вспомните, что мы говорили о
художественных картинах. В чем залог их успеха?
Он вопросительно смотрел на своих слушателей. Первым догадался Мэтт:
— Конфликт.
— Верно. Стратегическое совещание длится примерно столько же, сколько
художественный фильм. Руководитель должен быть режиссером этого действа. Он должен с
помощью конфликта увлечь зрителей в первые десять минут, а затем натолкнуть их на его
разрешение.
Всеобщее внимание укрепило в Уилле веру в свои силы:
— Вы желаете поговорить о последнем типе совещаний? Отпущенные мне 30 минут
уже истекли…
Все кивнули, и Кейси дал свое согласие.
Уилл подошел к доске и внезапно почувствовал прилив страшной усталости.
"Держись, — сказал он себе. — Ты почти у цели".
Ежеквартальное выездное совещание
У Уилла уже не было сил на аналогии и примеры, так что он перешел прямо к делу:
— Наконец, мы подошли к последнему типу совещаний. Это ежеквартальные выездные
совещания, — он записал это на доске.
— Это нам знакомо, — заметил Тим. — Не каждый квартал, но пару раз в год мы
проводим такие совещания.
— Что обычно происходит на этих совещаниях? — спросил Уилл. Тим замялся, и ему
на помощь поспешила София:
— Мы уезжаем на день-другой в Сан-Франциско, Тахо или какой-то другой город.
— А чем вы там занимаетесь?
— Утром мы обсуждаем различные вопросы, потом катаемся на лыжах или
дегустируем вина. Вечером ужинаем в каком-то уютном ресторанчике. Иногда берем с собой
мужей и жен.
— А о чем именно вы говорите во время деловой части этих совещаний? — не
унимался Уилл.
Все смущенно потупились, и Кейси решил принять удар на себя:
— О том же, о чем и на еженедельных совещаниях. О наших задачах на следующий
год, о продажах, о прибыли.
ДрамаСтруктураЕжедневные
пятиминутки
Ежедневно
—
новости
(5 мин)Еженедельные
тактические
совещания
Еженедельно
—
комедийный
сериал/документальная хроника (1 час)Ежемесячная стратегия Художественный фильм (2
часа)Ежеквартальное выездное совещание Сериалы (6 часов и дольше)Доска Уилла —
недостающие элементы совещаний
— Мои познания в этой области не так глубоки, — чистосердечно признался Уилл, —
однако я знаю одного неплохого руководителя…
— Твою маму? — перебил его Коннор. Все засмеялись, а Уилл кротко улыбнулся:
— Да, ты прав. Это моя мама.
— Имейте в виду, — отметил Кейси, — что мама Уилла восемь лет проработала
главным менеджером на автомобильном заводе в Фремонте. Она действительно
проницательный и талантливый руководитель.
Порядком смущенный, Уилл продолжил:
— Она отзывается о подобных выездных совещаниях как о пустой трате времени и не
более того.
— Вынуждена не согласиться с тобой. — возразила Мишель. — Я думаю, что людям,
которые столько времени проводят вне дома, не мешает познакомиться с семьями
сослуживцев, пообщаться в неформальной обстановке и наладить не только деловые, но и
дружеские отношения. По-моему, это оправдывает средства, затраченные на проведение
такого мероприятия.
— Моя мама никогда не говорила о бесполезной трате денег, — объяснил Уилл. — Она
имела в виду, что подобные совещания — это потеря возможности поговорить о самых
важных и насущных вопросах.
— Что ты хочешь этим сказать? — нахмурилась, все еще ничего не понимая, Мишель.
— Ежеквартальные выездные совещания могут оказаться прекрасной возможностью
отвлечься на время от каждодневной рутины и посмотреть на все под другим углом,
издалека.
— Посмотреть на что?
Впервые Уилл обратился к своим записям:
— На стратегию. На положение на конкурентном рынке. Настроение сотрудников. Кто
работает лучше или хуже всех. Насколько довольны клиенты. По большому счету — на все,
что оказывает влияние на успешную деятельность компании. На все, что невозможно
рассмотреть во время еженедельных или ежемесячных совещаний.
Как обычно, вопросы возникли у Мэтта:
— Интересно, а сколько потребуется времени для проведения этих самых…
ежеквартальных выездных совещаний?
— Я не совсем уверен… — признался Уилл. Но вместо него ответил Кейси:
— Исходя из всех вопросов, которые нам нужно будет обсудить, я думаю, дня два.
Мэтт поморщился.
— Всего лишь восемь дней в год, — настаивал Кейси. — Если считать, что рабочих
дней в году 240, это каких-то три процента.
— Все равно, — Мэтт не сдавался. — Два дня? Теперь Кейси был непоколебим:
— Да. Два дня, чтобы разобраться, кто работает лучше, а кто хуже. Два дня, чтобы
выяснить, как поживают GoBox и Gamestar. Два дня, чтобы проверить, насколько удачна
выбранная нами стратегия. Два дня, чтобы сказать друг другу все, что должно быть сказано.
София поддержала Кейси и Уилла:
— Опять же, что для нас может быть важнее? — она рассмеялась. — Не знаю как вы, а
мне не по себе от мысли — где мы были раньше и чем занимались?
С ней были согласны все присутствующие, включая и Мэтта.
— Не буду говорить за других, скажу за себя, — произнес вдруг Кейси. — Я думаю, на
первых порах мне будет нелегко участвовать во всех этих совещаниях, не говоря уже о том,
чтобы руководить ими. Может, нам стоит обратиться к помощи постороннего консультанта?
— Речь идет о ежеквартальных совещаниях или не только о них? — спросил Коннор.
— Хорошая идея! Я не думал об этом, но и на остальных совещаниях консультант
окажется полезным. Как бы думаете?
Мишель ответила первой:
— Я думаю, на первых порах помощь с ежеквартальными совещаниями не будет
лишней. Особенно, если консультант толковый, но не старается лишь выставить напоказ
свои знания.
— Я знаю парня, который отлично нам подойдет, — сказал Кейси. — Он внимательно
изучает деятельность компании, однако ни во что не вмешивается. Внешне его помощь
почти незаметна, а в итоге весьма ощутима.
Все посмотрели на Уилла. Его щеки порозовели, когда он, стараясь сохранить
серьезный вид, произнес:
— А другие совещания?
— Я уверена, — ответила Мишель, — что Кейси отлично справится с ежедневными и
еженедельными совещаниями. Насчет стратегических совещаний я не уверена. Время
покажет.
Кейси посмотрел на часы, а затем на Уилла:
— Кажется, сейчас можно перейти и к настоящим пунктам нашей повестки дня, — это
был скорее вопрос, чем утверждение.
Уилл мог бы и продолжить свою лекцию, однако он обрадовался возможности
закончить свое выступление на столь высокой ноте.
— Да, я тоже так думаю. Мы отлично прошлись во всем четырем типам совещаний.
Когда разговор переключился наконец на другие вопросы, у Уилла вырвался вздох
облегчения. Но, его продолжало терзать сомнение, сможет ли Кейси и его команда на деле
освоить его теорию, особенно, пока он будет в Чикаго. И, что еще более важно, применить ее
на Совещании.
Туман в чикаго
Два дня спустя Уилл прогуливался по причалу около озера Мичиган. Он был растерян
и подавлен. Возможно, он раздумывал над тем, что у Кейси было только шансов 50 на 50
выдержать грядущее испытание. Или же он размышлял о своих личных планах на будущее.
Или, быть может, он оказался самым лучшим представителем на торговой ярмарке, и его
коллеги нещадно этим пользовались?
Что бы там ни было, Уилл не привык долго предаваться унынию. И он начал искать
выход.
Если он останется в Чикаго еще на неделю, как было задумано, он сойдет с ума. Но
даже не это главное. Кейси начнет применять на практике новую программу по совещаниям
и, возможно, сделает что-то не так.
Если он уедет из Чикаго раньше времени, он поставит своих новых коллег по торговой
ярмарке в неловкое положение. И, вероятно, огорчит Кейси.
"Однако, — размышлял он, — если на кон поставлена карьера Кейси, риск оправдан".
Следующее утро Уилл встретил в самолете, направлявшемся в Калифорнию.
Часть V. Развязка
Нечего терять
Приехав после обеда на работу, Уилл не застал Кейси. Молодой человек подошел к
своему столу и стал отбирать необходимые документы, попутно размышляя о своей теории.
Уилл был решительно настроен помочь Кейси и его команде претворить предложенные им
идеи в жизнь до приезда Харрисона и Уэйда Джастина. На все про все у него была одна
неделя.
Ожидая прихода Кейси, Уилл волновался все больше и больше: как он объяснит свой
поступок? С другой стороны, разве на этой работе свет клином сошелся? Уволят — значит,
так и будет. "Но даже если меня уволят, я предложу Кейси свою помощь с совещаниями", —
думал Уилл.
— Неужто Кейси уволит меня? Как же я дошел до этого? — Уилл не замечал, что начал
думать вслух.
— Дошел до чего?
От неожиданности Уилл подскочил на стуле. Рядом с ним стоял Кейси.
— Вы меня напугали.
— Что происходит, Уилл? — Кейси изменил свой вопрос. Уилл поднялся с места:
— Давайте поговорим об этом наедине.
Они вошли в кабинет Кейси и закрыли за собой дверь. Не дожидаясь, пока Кейси
присядет, Уилл выпалил:
— Послушайте, я не так уж дорожу этой работой! Кейси удивленно приподнял брови.
— На самом деле, я очень ею дорожу, — быстро пояснил Уилл. — Но мне безразлично,
уволите вы меня или нет, ведь я хочу сделать все, что в моих силах, чтобы не уволили вас.
Кейси и тронуло, и позабавило это выражение заботы. В то же время ему была
неприятна прямота Уилла: никто еще не называл вещи своими именами и оттого казалось,
все не так плохо.
Уилл не стал дожидаться, пока Кейси ответит.
— Послушайте, вы заслуживаете того, чтобы остаться руководителем этой компании.
А если это зависит от одного-единственного совещания, какого черта я должен сидеть в
Чикаго на ярмарке и раздавать брошюры посетителям?
— Уилл, разве это существенно? Неужели ты думаешь, что он еще ничего не решил? —
Кейси был уже откровенно зол не на помощника, а на свое отчаянное положение.
— Да, я думаю, что все можно изменить, — сам Уилл уверенности не чувствовал,
однако он желал подбодрить Кейси. — Даже если у нас есть всего лишь один шанс из ста,
нужно им воспользоваться!
Слова Уилла словно пробудили Кейси ото сна. Ему вспомнились наставления Кена
Питерсена на игровом поле. И Кейси кивнул: — Так что там у тебя на уме, Уилл?
Повторение
Несколько часов Кейси и Уилл беседовали о совещаниях, пытались представить себе
склад ума Харрисона и Джастина и предвидеть возможные опасности, которые могли
подстерегать Кейси и его команду.
Кейси задал главный вопрос:
— А каким будет это совещание?
Голодный и уставший после перелета, Уилл не понял вопроса. Кейси пояснил:
— Еженедельное тактическое, ежемесячное стратегическое или ежеквартальное
внешнее? Конечно, не ежедневная пятиминутка.
Уилл задумался.
— Я думаю, мы должны провести…
— Ежемесячное стратегическое, — перебил его Кейси Уилл кивнул. Его обрадовало,
что их взгляды совпадали.
— Согласен, — сказал он, — но скажите мне, почему вы так решили.
— У нас есть два-три часа. Этого времени достаточно для стратегического совещания.
А самое главное, мы не произведем впечатления на Харрисона нашей разминкой и обзором
статистики.
В Уилла постепенно вселялась вера в успех.
— Необходимо вплотную заняться каким-то важными вопросами, — продолжил
Кейси, — показать Харрисону, что нам отнюдь не безразличен успех собственной компании.
Он ведь именно это хочет увидеть, не так ли?
Уиллу пришли в голову две мысли. Во-первых, Кейси действительно понял и принял
его теорию. И во-вторых, бездеятельная злость руководителя Aip Software на Харрисона и
подавленность сменились твердым намерением одержать победу.
Изрядно проголодавшись, Кейси и Уилл отправились ужинать в ресторан неподалеку.
А затем еще два часа они выбирали вопросы для решающего совещания.
Потасовка
На следующее утро Кейси созвал экстренное совещание. Мэтт и Тим хотели было
отказаться, у них уже были другие планы, однако Кейси с непривычной для него
беспрекословностью приказал им быть вовремя. Когда все собрались, Кейси обратился к
своим людям:
— Как ни странно, мы встречаемся на сегодняшнем совещании для того, чтобы
поговорить о другом совещании. Как вам известно, на следующей неделе к нам приедут
Харрисон и Джастин, они хотят оценить нашу работу. Вы также знаете о моем
затруднительном положении, вызванном давлением со стороны Playsoft. Но хватит об этом.
Все недоуменно переглянулись. Кейси пояснил:
— Сейчас нам нужно забыть о возможных последствиях и не думать о будущем,
изменить которое мы не в силах, — он помолчал. — Мы должны сосредоточится на том,
чтобы совещание на следующей неделе оказалось самым лучшим за всю историю
существования нашей компании.
Остальные начинали понимать, что хотел сказать Кейси. Тим отозвался первым:
— Итак, мы собрались сегодня, чтобы решить, что и как говорить на следующей
неделе, — это был скорее вопрос, чем утверждение.
— Нет, и я хочу, чтобы вы это поняли. Репетиций не будет. Вместо этого мы будем
готовиться. А когда придет время совещания, мы войдем в эту комнату и будем помогать
друг другу, мы будем задавать друг другу вопросы, мы будем бороться, как никогда раньше.
Все заметно оживились. Отчасти из-за волнения, отчасти из-за страха, решил Уилл.
— Как мы будем готовиться? — поднял руку Мэтт.
— Пока не знаю. В этом-то и вопрос. Сегодня мы составим повестку дня, а потом
соберем все необходимые данные. На решающем совещании мы должны быть вооружены до
зубов.
Раздался дружный смех: людям было непривычно услышать столь образный оборот из
уст Кейси.
— Вооружены до зубов? — со смехом переспросил Коннор. Кейси улыбнулся; его
отнюдь не смутила реакция присутствующих.
— Что, не пристало начальнику так выражаться?
Уилл еще раз убедился, что симпатизировал этому человеку неспроста.
— Тем не менее я имел в виду то, что сказал, — продолжил Кейси. — Мы должны как
следует подготовиться, чтобы стратегическое совещание оказалось живым, динамичным и
эмоциональным.
— Значит, разминки не будет? — Тим поморщился.
— Нет, — покачал головой Кейси. — Ведь это будет стратегическое совещание.
Ограничимся всего лишь двумя темами, и давайте сейчас решим, какими именно.
— Пусть каждый напишет на листе бумаги один вопрос, — предложил Уилл, —
который, как вы считаете, подходит для нашего совещания. Несколько минут все провели в
раздумьях. Затем Кейси провел опрос.
Мэтт: Новая продукция
София: Расширение и поддержка господствующих тенденций на рынке видеоигр
Мишель: Анализ деятельности конкурентов
Тим: Сокращение найма работников по проектам, не связанным с продажами.
Коннор: 40 %-ное повышение заработной платы для начальников отделов
И тут Коннор не обошелся без шуток. Однако у него было и серьезное предложение.
Коннор: Перераспределение бюджетных средств — спонсирование турнира по гольфу
PGA вместо рекламы.
— Хорошо, — объяснил Уилл, — прежде чем мы проголосуем, я попрошу каждого из
вас объяснить, почему вы выбрали именно эту тему. У каждого из вас есть на это одна
минута.
После десятиминутного обсуждения и обмена мнениями Кейси сказал:
— Теперь проголосуем. У каждого из вас два голоса. Вы можете отдать оба за один
вопрос или проголосовать за две темы. За свою тему голосовать нельзя.
После голосования определились два явных лидера — расширение и спонсирование
PGA. Кейси объявил:
— Итак, вот наши темы. У нас было время подумать, так что теперь давайте не будем
спорить или гадать, как можно было бы сделать лучше. Сейчас мы покинем эту комнату и
основательно подготовимся к совещанию на следующей неделе. Есть вопросы?
Все молчали, и только Тим поднял руку.
— Я думаю, что нужно назначить ответственных за каждую тему, за сбор необходимой
информации и поддержание обсуждения на совещании, если вдруг случится заминка.
— Превосходная мысль, — сказал Кейси. — Коннор, я думаю, мы будешь отвечать за
спонсорство, а София — за рынок видеоигр. Завтра на пятиминутке мы распределим
обязанности.
Он помолчал.
— Хорошо, а теперь давайте работать.
Все направились к двери. "Неужели это та же самая компания, в которую я пришел два
месяца назад?" — подумал Уилл.
Исследование
Всю неделю Коннор, София и их коллеги изучали статистику по продажам и отчеты по
бюджетам, а также проводили опросы продавцов и покупателей.
Кейси отстранился от работы — он проводил только пятиминутки, а в остальное время
беседовал с Уиллом о своей роли на предстоящем совещании. Он намеренно не вникал в
дела компании, так как хотел оставаться беспристрастным во время решающего обсуждения.
Работа по подготовке к совещанию была в разгаре, когда с работниками Aip Software
стали происходить удивительные вещи. Теперь они с большим интересом относились к делу,
и работа перестала казаться им невыносимой рутиной.
Несколько раз София и Коннор, чтобы не отвлекаться от дел, заказывали себе обед в
офис, чего раньше с ними не случалось. В холле были слышны деловые разговоры, что тоже
было внове для всех. Несколько сотрудников даже устроили небольшое соревнование: кто
первый добудет информацию о деятельности конкурентов.
Хотя невооруженным глазом это было заметить трудно, обстановка в офисе Aip
Software изменилась. Однако никто из простых сотрудников не знал, что все эти перемены
были вызваны страхом.
В пятницу после обеда Кейси созвал всех начальников отделов у себя в кабинете для
непродолжительного разговора. Он был неприятно удивлен, что весь энтузиазм его людей
растаял, как дым.
— Что с вами случилось? — недоуменно поинтересовался он. София ответила первой:
— Я не могу говорить за Коннора и его команду, но мнения моих людей разделились.
Мы так и не могли прийти к единому решению.
— Да, это верно, — кивнул Коннор. — Более того, мы подозреваем, что наши данные
окажутся неполными и неточными. Я сомневаюсь, что к понедельнику нам удастся
выработать план действий: слишком мало осталось времени.
— Ребята, вы настолько увлеклись, что забыли о своих целях! — Кейси улыбнулся. —
Мне не нужны конкретные предложения и полное согласие. Ваше единое мнение
обеспокоило бы меня куда сильнее.
Все смотрели на Кейси с недоумением, и он продолжил:
— Ведь именно для этого и предназначены совещания. Я не могу дождаться, как мы
будем спорить, как мы будем подтверждать или опровергать те или иные доводы с помощью
статистики. Никто не примет за нас решение — только мы сами, основываясь на нашем
опыте и суждениях. И это прекрасно.
Если Кейси и опасался предстоящего совещания, ему удалось хорошо скрыть свои
чувства.
— Хорошо. Увидимся в понедельник, — подытожил он.
Хотя Кейси и удалось развеять некоторые опасения своих людей, в эту минуту
явственно ощущались всеобщее волнение и подавленность.
Уилл догадался, что все присутствующие думали об одном и том же: окажется ли это
совещание последним для Кейси?
Утро
В понедельник Кейси проснулся на заре и больше не мог уснуть. Он ворочался с боку
на бок и не подумал, что вполне мог бы позвонить Уиллу, который в этот ранний час тоже не
находил себе места от волнения.
В половине восьмого утра Кейси уже сидел у себя в кабинете. Десять минут спустя
приехал Уилл и направился прямиком в кабинет начальника.
Вместо приветствия Кейси произнес:
— Он не приедет. Уилл был потрясен.
— Харрисон?
— Нет, Уэйд Джастин. В половине шестого утра его помощница оставила мне
сообщение на голосовой почте.
— И что она сказала?
— Что он сегодня занят и, вероятно, не сможет присутствовать.
— Это ведь хорошая новость, правда? — спросил Уилл с надеждой.
— Да, если не считать того, что у Харрисона планы не поменялись, а Джастин
полностью полагается на его мнение.
Уилл так хотел ободрить Кейси, уверить его, что сообщение помощницы Джастина —
хороший знак, однако он не мог подобрать нужные слова. Кроме того, Кейси был слишком
проницателен, чтобы так просто поверить своему помощнику.
Полчаса Кейси и Уилл разговаривали обо всем на свете, кроме совещания. Казалось,
они забыли о делах и беседовали о Монтерее, семьях, церквах, последних новостях, гольфе и
погоде — обо всем, кроме компании. Уилл был рад отвлечься сам и увести от грустных
мыслей своего начальника. Пусть Кейси расслабится перед боем, думал юноша.
Однако полностью расслабиться было невозможно. Кейси знал это еще со времен своей
спортивной молодости: как бы уверенно не чувствовал себя игрок, от волнения перед матчем
полностью избавиться нельзя. Так и сейчас: до совещания оставалась четверть часа, и Кейси
вежливо попросил Уилла оставить его одного.
Десять минут Кейси сидел у себя в кабинете и думал, не в последний ли раз он
покидает свой кабинет. От волнения у него потемнело в глазах, ему показалось, что он
сейчас потеряет сознание. "Что же я сделал не так? — спрашивал он себя. Он хотел
поговорить с женой, но ни домашний, ни мобильный телефон не отвечал. — Как я докатился
до такой жизни?"
Грустные раздумья Кейси прервали Коннор и София. Они пришли, чтобы отправиться
вместе с ним в конференц-зал.
Совещание
Едва они вошли в конференц-зал, тут же увидели Харрисона. Он разговаривал по
телефону и, казалось, был в прекрасном расположении духа.
Ровно в десять часов все расселись по своим местам, завершил свой разговор и
Харрисон:
— Послушай, мне нужно идти, — произнес он в трубку. — Да, я тоже рад был
поговорить с тобой. Спасибо. Пока.
Уилл надеялся, что хорошее настроение не оставит Харрисона и на совещании. Но
надежде не суждено было сбыться.
Отключив телефон, Харрисон повернулся к собравшимся и впервые посмотрел Кейси в
глаза. Вся его доброжелательность разом куда-то подевалась. Его "Доброе утро" прозвучало
совершенно бесстрастно.
Кейси начал совещание:
— Нам нужно обсудить сегодня два вопроса, и у нас есть для этого два часа. Давайте
начнем. София, тебе слово.
Такой взволнованной Софию еще не видели никогда.
— Вопрос, который мы рассматриваем, заключается в том, выпускать или не выпускать
более традиционные видеоигры, которые нравятся преимущественно детям.
Кейси не стал дожидаться, пока она закончит мысль:
— А что ты сама думаешь по этому поводу? София удивленно взглянула на него и
пробормотала:
— Как я уже говорила в пятницу, я не уверена…
— Знаю, — перебил ее Кейси. — Но если бы тебе нужно было дать совет прямо сейчас,
что бы ты посоветовала? Нет хороших ответов, нет плохих. Я просто хочу узнать твое
мнение.
— Было бы целесообразнее подумать о разработке каких-то новых видеоигр, которые
нравились бы более широкой аудитории, — неуверенно протянула София. — В то же время
не нужно забывать о специфике нашей компании. Мы не стремимся стать такими, как все…
Кейси улыбнулся и подбодрил начальницу отдела по продажам:
— Продолжай, София. Не ты ведь управляешь компанией, тебе нечего бояться. Нужно
нам расширяться или нет — твое мнение?
София не знала, что ответить. Она беспомощно оглянулась на своих коллег.
— Я работал вместе с Софией по этому проекту, но мы не всегда соглашались друг с
другом, — пришел ей на помощь Тим. — Я лично считаю, что нам нет смысла расширяться.
Не только из-за образа Aip Software, сложившего на рынке, но и для того, чтобы избежать
конкуренции с другими подразделениями Playsoft.
— Да кому какая разница? — вдруг спросил Уилл.
Кейси испугался, что юноша опять сболтнет что-то лишнее. Однако, решил он, если
вмешаться, будет только хуже. И он решительно произнес:
— Что ты имеешь в виду? Уилл перевел дух:
— Нашу деятельность будут оценивать как деятельность подразделения, и мы должны
продемонстрировать увеличение дохода и укрепление позиций на рынке именно как
подразделение. Мы должны действовать в соответствии с представлениями о нас
руководства Playsoft.
Никто не повернул голову в сторону Харрисона, однако каждый постарался взглянуть
на него исподтишка. Кейси решил развить этот разговор дальше:
— Кто-то согласен с Уиллом?
В комнате стояла тишина, которую нарушал только скрип ручки — Харрисон делал
пометки у себя в блокноте. Снова заговорила София:
— Я согласна с Уиллом. Мы должны делать то, чего от нас ждут. Кейси не испугала
возможная острота и противоречивость этого обсуждения.
— Хорошо, я хочу, чтобы каждый высказался по этому вопросу. Первым буду я, — он
посмотрел на часы, было семь минут одиннадцатого. — Я не сторонник подобного
расширения, но не из-за внутренней конкуренции. Пока компания рассматривает свою
финансовую деятельность не в целом, а строго по каждому подразделению, я думаю, что
Уилл и София правы. Кстати, я надеюсь, что в будущем это изменится, и мы будем считать
себя одной компанией, целой и неделимой.
Харрисон начал писать быстрее.
— Я против расширения потому, — продолжил Кейси, — что считаю необходимым
сохранение специфики нашей продукции и нашей торговой марки. Если мы начнем
расширяться, мы станем похожи на остальных и лишимся многих преимуществ.
Вмешался Тим:
— Но статистика говорит о том, что мы должны расширяться. Общий рынок возрастет
в следующем году на 15 %, а наш отраслевой — только на 2 %, может быть, 3 %.
— Но разве мы можем позволить себе заняться разработкой новой продукции? — это
был Мэтт. — Я повторюсь, но я по-прежнему уверен, что если мы начнем выпускать новые
игры, неизбежно пострадает их качество.
— Мишель? — Кейси посмотрел на нее. — Что скажешь ты?
— Я не знаю. Нашим сотрудникам, должно быть, понравится эта идея. С другой
стороны, многие будут разочарованы, особенно наши старожилы, — последовавшая за этими
словами просьба лишила всех дара речи. — Я хотела бы услышать мнение мистера
Харрисона по этому вопросу.
Все повернулись к гостю.
Харрисон дописал предложение, и только затем поднял глаза:
— У меня нет ни малейшего представления.
— Ну, какие-то мысли у вас должны быть.
Кейси был уверен, что что-то в этом роде скажет Уилл, и каково же было его
удивление, когда он снова услышал голос Мишель. Все смотрели на нее во все глаза, не веря
происходящему.
— Нет, мне действительно нечего сказать, — голос Харрисона был ровным и
бесстрастным.
На удивление, Кейси не проявлял никаких признаков беспокойства.
— Хорошо. Кажется, нам пора прийти к какому-то решению, коллеги. Скажите мне,
если мы начнем расширяться, что самое худшее может произойти?
Сорок пять минут команда Кейси говорила о том, что может произойти в лучшем, в
худшем случае, как откликнутся на те или иные их действия конкуренты. Они изучали
статистику по продажам за прошедший год, прогноз на следующие два года, а также
аналитические отчеты по состоянию в индустрии.
Они спорили. Отчаянно спорили. Иногда подтверждая свои слова фактическими
данными, иногда — основываясь только на интуиции. Высказывались все, и иногда в свете
каких-то новых данных мнения менялись на противоположные. София и Мэтт оказались
самыми непоколебимыми участниками дискуссии — каждый из них неистово отстаивал
свою точку зрения.
Наконец, когда обсуждение подходило к концу, Кейси сказал:
— Хорошо, мы могли бы проводить исследования в этой области еще полгода или даже
дольше, однако мне кажется, это не имеет смысла. Мы уже не новички на рынке и в нашем
распоряжении достаточно информации. Думаю, мы знаем все, что нам нужно для принятия
решения.
Он обвел взглядом всех собравшихся.
— У нас не совсем демократия, но мне хотелось бы услышать мнение каждого. Кто за
расширение, а кто против?
Коннор: Против
Мэтт: Против
Тим: За
Мишель: Против
София: За
Кейси повернулся к Уиллу:
— А ты?
Уилл слегка растерялся и смутился.
— Не думаю, что я буду голосовать.
— Но ты же все слышал, — улыбнулся Кейси. — Что бы ты делал на нашем месте?
Ответ Уилла удивил всех присутствующих:
— Я бы проголосовал за расширение.
Кейси повернулся к Харрисону, однако тот покачал головой, словно отвечая: "Я
воздержусь".
Кейси кивнул и обвел взглядом своих людей.
— Должен признаться, что за последний час я два раза изменил свое мнение. Но сейчас
я уверен в своем решении. Помните, что вы все должны поддержать его независимо от того,
как вы голосовали.
Он посмотрел на Мэтта и Софию:
— Вы согласны? Те кивнули.
— Мы не будем расширяться. Более того, мы даже сократим выпуск некоторых
видеоигр.
На лицах присутствующих читалось недоумение.
— Вместо этого мы сосредоточимся на том, чтобы занять главенствующее положение
на наших основных рынках и не оставить новым конкурентам никаких шансов. Я думаю, что
так мы сможем увеличить доход на 4 %, а прибыль — более чем на 10 %.
Все обдумывали его слова.
— Это будет непросто, — продолжил Кейси. — И нам придется внести определенные
изменения в нашу деловую культуру.
— Например? — уточнила Мишель. София опередила Кейси:
— Например, нанимать меньше людей, но требовать от них большей ответственности.
— Иными словами, заставить персонал больше работать, — вмешался Коннор.
— Все дело во времени, — вырвалось у Тима. Он тут же пожалел об этих словах.
— Хочешь уточнить? — предложил ему Кейси. Тим помолчал и улыбнулся.
— Не очень. Все засмеялись.
— Думаю, что мне все равно придется это сделать. Я не хочу показаться резким…
Снова раздался смех.
— …но я думаю, что мы как-то расслабились. В прошлом это было нормально. Но
сейчас мы часть акционерного общества, и я думаю, что нашим сотрудникам следует
ощутить долю того давления, которое испытывает это акционерное общество. Нужно что-то
менять.
Участники совещания кивали.
Кейси направил совещание в нужное русло:
— Хорошо, мы проведем еще одно стратегическое совещание, чтобы решить, какую
продукцию исключить из производства. София, можешь договориться с Уиллом, чтобы
совещание состоялось на этой неделе?
Она кивнула и сделала пометку в блокноте.
— Теперь давайте поговорим о спонсировании турнира PGA. Коннор, твоя очередь.
Тут Харрисон поднял руку.
— У меня есть вопрос, — он взглянул на Кейси. — Какова статистика по вашей
деятельности за прошлый месяц?
Кейси замер. Уиллу захотелось подойти и хорошенько встряхнуть его. Харрисон хотел
повторить свой вопрос, однако Кейси спокойно перебил его:
— Я прекрасно вас расслышал. Но наше сегодняшнее совещание посвящено стратегии.
Мы обсуждаем статистику на еженедельных тактических совещаниях.
Харрисон и бровью не повел.
— Я прошу прощения.
Кейси так и не понял, был ли он недоволен тем, что не получил ответа на поставленный
вопрос или же ему была непонятна разница между тактическим и стратегическим
совещанием.
Кейси остановился на втором.
— На нашем еженедельном тактическом совещании, — повторил он. — На нем мы
изучаем статистику, узнаем, кто чем занимается и решаем тактические задачи для того,
чтобы мы могли двигаться дальше.
Харрисон молчал, и Кейси продолжил:
— Понимаете, сегодня у нас стратегическое совещание, а это значит, что мы
придерживаемся двух вопросов, которые мы непременно должны решить.
Тут Харрисон заметно напрягся:
— Вы могли бы все-таки позволить мне взглянуть на эти данные? София уже хотела
было вмешаться в разговор и сообщить ему все, что он хотел, но Кейси опередил ее.
— Конечно. Но нам придется подождать окончания совещания. У нас есть только два
часа для решения сегодняшних вопросов, и мне не хотелось бы терять ни минуты
драгоценного времени, — он любезно улыбнулся, и в голосе его не было ни
снисходительности, ни вызова. Затем он добавил:
— Я надеюсь, вы не возражаете.
На несколько секунд все замерли, боясь вздохнуть. Но вместо того, чтобы отозваться,
Харрисон взял ручку и принялся что-то писать.
Позже Уилл сказал своей маме, что эта была самая незабываемая картина из тех,
которые ему довелось повидать на своем веку.
Кейси спокойно повернулся к начальнику маркетингового отдела:
— Итак, Коннор. Мы готовы тебя выслушать.
Коннор помолчал еще немного — он хотел удостовериться, что Харрисон
действительно отступил. И только затем он начал свой доклад:
— Мы провели сравнительный анализ эффективности печатной рекламы по сравнению
со спонсированием турнира PGA. И хотя мы не пришли к какому-то определенному ответу,
нас удивило, что спонсирование может обойтись не так дорого, как мы предполагали.
Тим не мог оставаться в стороне, когда дело касалось расходов.
— Сколько это стоит?
— Около 200–300 тысяч долларов. Тим расхохотался:
— И это недорого?
— Конечно же, — пояснил Коннор, — учитывая наш текущий бюджет по рекламе, это
значительная сумма. Но весь вопрос в том, насколько результативным окажется
спонсирование по сравнению с обычной рекламой.
София уже достаточно оправилась после того, как Кейси и Харрисон обменялись
любезностями, и смогла, наконец, включиться в разговор:
— Позвольте мне вмешаться. Я также хотела бы, чтобы наша популярность среди
профессиональных игроков и в специализированных магазинах возросла. Но меня пугает
сама мысль о том, чтобы отказаться от привычной рекламы.
— Почему? — спросил Коннор.
— Ну же, Коннор! Мы с тобой постоянно жалуемся на то, что нас и так едва заметно на
рынке. А если мы и вовсе исчезнем с поля зрения потенциальных заказчиков продукции, мы
лишь поможем конкурентам занять наше место.
К Софии обратился Уилл:
— Ты хочешь сказать, что наша теперешняя рекламная политика вполне эффективна.
Ты в этом уверена?
— Совсем не уверена. Но я также сомневаюсь, что нам поможет спонсирование
чемпионата.
Внезапно подал голос Харрисон:
— Как вы оцениваете влияние и эффективность рекламы в настоящее время?
Ко всеобщему удивлению — и облегчению — в вопросе не прозвучало ни вызова, ни
скептицизма. Обычное любопытство.
Мы отслеживаем все заказы, — спокойно ответил Коннор, как если бы он беседовал с
Тимом, — которые появляются у нас благодаря рекламной политике, однако эта цифра
далеко не точная.
— Почему так? — спросил Харрисон. Ему ответила София:
— Немногие покупают игры прямо у нас — на сайте или по телефону. Большая часть
продаж происходит в специализированных и розничных магазинах. У нас не налажено
достаточно контактов с покупателями.
Неожиданно в голосе Харрисона снова послышались нотки высокомерности:
— Не понимаю. Почему вы не можете провести опрос покупателей? Или вы во всем
полагаетесь на ваших продавцов?
— Мы проводили опрос, но столкнулись с двумя трудностями, — с достоинством
ответила София. — Во-первых, руководство специализированных магазинов смотрит на нас
как на инопланетян, когда мы просим их провести опрос покупателей. Им это попросту
неинтересно. Они могут продавать пуловеры, хот-доги и сваренные вкрутую яйца, все
вместе.
Кейси покачал головой и улыбнулся:
— Да, и хот-догов им нужно продать намного больше, чем видеоигр. Все засмеялись, и
Харрисон тоже.
— И во-вторых, — продолжила София, — многие из тех, которых мы опрашивали,
говорили, что они узнали о нашей продукции от друзей. Это и хорошо, и плохо
одновременно — бесплатная реклама, которая искажает статистику.
Харрисон казался почти что довольным размышлениями Софии. Тим вернул всех на
землю:
— Несмотря на все это, я не могу себе представить, как мы можем даже думать о том,
чтобы потрать столько денег на единичное мероприятие. А что, если в день состязания
пойдет дождь?
— Дело в том, что это не единичное мероприятие, — ответил Кейси. — Ему
предшествует множество рекламных акций, а чемпионат освещается по телевидению все
пять дней его проведения. Я думаю, это может оказаться солидной рекламной кампанией.
— Как прокат машин "Энтерпрайз".
Все резко повернулись в сторону Уилла, который до этого времени долго молчал. На
лицах присутствующих читалось замешательство.
— Ну, "Энтерпрайз" — вы знаете, — повторил юноша. Коннор процитировал слоган
компании:
— Позвоните в "Энтерпрайз". Мы заберем вас, — все узнали этот девиз и усмехнулись.
— Да, эту фразу знают все, — продолжил Уилл. — Когда я работал в рекламе, я
слышал, что они потратили значительную часть своего рекламного бюджета на одноединственное мероприятие — баскетбольный чемпионат Национальной студенческой
спортивной ассоциации. Они заключили с НССА2 долгосрочную сделку, которую многие
другие сочли слишком затратной. Это было давно, но сейчас они очень популярны, а уровень
информированности потребителей о себе они поддерживают с помощью только этого
контракта.
Все участники совещания кивали головами. Все, кроме Мэтта. Кейси пристально
посмотрел на него:
— А ты как думаешь?
На удивление Мэтт не стал перечить:
— Мне тоже нравится эта мысль.
Но провести Кейси оказалось не так-то просто:
— Мэтт, а если бы я сказал, что нужно урезать бюджеты каждого отдела на 5 %, чтобы
спонсировать чемпионат?
Внезапно Мэтт выпрямился в кресле:
— Хорошо, я признаюсь — я против! Нельзя приводить в качестве примера
баскетбольный чемпионат НССА — это же одно из самых популярных в стране спортивных
мероприятий. И он длится целый месяц.
Коннор резко бросил:
— Верно. Но мы же не говорим о продукции, которую нужно рекламировать всему
миру. Мы знаем наших покупателей. Большинство из них — серьезные поклонники гольфа.
Рейтинг этого чемпионата очень высок. Только не нужно трусить.
То ли из-за присутствия Харрисона, то ли из-за того, что он встал утром не с той ноги,
Мэтта задели слова Коннора, и он бросился в атаку:
— Трусить? Думаю, нам следовало бы запастись здравомыслием, а не смелостью. А что
случится с нашей храбростью, если Тайгер откажется от участие в чемпионате за неделю до
его начала?
Тон Мэтта поразил участников совещания. Но Кейси широко улыбнулся:
— Да, это именно та страсть, которую я ждал от вас!
2 Национальная студенческая спортивная ассоциация.
После этих слов Коннор почувствовал себя вправе разрядить обстановку. Он сказал
серьезно и торжественно:
— Хорошо, Мэтт. Ты хочешь решить этот вопрос аналитическим путем? Ну что ж, — и
он взмахнул руками, как будто собирался сыграть в "камень, ножницы, бумагу".
Мэтт засмеялся, а за ним и остальные.
— Видишь ли, Мэтт, — серьезно продолжил Коннор. — Я готов поспорить, что
"Энтерпрайз" не смогли бы дать научное объяснение своему решению спонсировать
чемпионат НССА. Я вот что хочу сказать: давай проведем весь анализ, который нам под силу
провести, но в конечном итоге нам нужно будет просто выстрелить наугад.
Мэтт кивнул.
— Теперь я знаю, почему я не пошел в маркетинг, — заметил он. Все засмеялись.
— Давайте не будем спешить! — предложила Мишель. — Я думаю, нам еще предстоит
много работы, прежде чем мы сможем положиться на нашу интуицию. И мне хотелось бы
узнать, как это связано с тем решением, которое мы уже приняли.
— Что ты имеешь в виду? — спросила София.
— Если мы сократим количество выпускаемых игр, не повлияет ли это на нашу
рекламную политику?
Коннор кивнул:
— Конечно, если мы займемся крикетом и другими видами спорта…
— Не забудь о стрельбе, — перебил его Тим. — Может быть, мы должны спонсировать
еще и турнир по стрельбе? — язвительно добавил он.
Коннор засмеялся:
— Именно так. Ведь если мы займемся разными видами спорта, нам нужна будет более
общая реклама. Если же мы сосредоточим все наше внимание на гольфе, выгоднее будет
спонсировать турнир.
— Это дельное замечание, — отметил Кейси. — Нам и вправду нужно выбрать
направление движения в разработке продукции и рекламе.
— Итак, мы сначала выбираем игры, которые выпускаем, а затем рекламу для них, или
наоборот? — спросила София.
Все задумались, но ответить никто на успел — зазвонил мобильный телефон.
Когда дело касалось совещаний, Кейси был непоколебим в следующем: чтобы они
заканчивались вовремя и чтобы все мобильные телефоны были отключены. Значит, это
звонил телефон Харрисона.
Гость взглянул на экран телефона, нажал кнопку и заговорил чуть тише обычного.
Во время его короткого разговора никто не проронил ни слова, скорее из любопытства,
чем из вежливости.
— Алло. Секундное молчание.
— Нет. Я на совещании. Что случилось? Еще пауза.
— Нет. Не сейчас. Я позвоню тебе из машины. Пока.
Харрисон выключил телефон, взял свой блокнот и пиджак и поднялся:
— Простите. Мне нужно идти.
Не удосужившись взглянуть на Кейси, он вышел из комнаты. В комнате повисло
молчание. Наконец отозвался Тим:
— Увидимся, Гордон Геко.
Все не сразу уловили его иронию, а когда поняли, то мгновение спустя разразились
смехом. Отчасти из-за того, что Тим упомянул гнусного начальника из фильма "УоллСтрит", а отчасти из-за облегчения, которому предшествовало столь сильное нервное
напряжение.
Кейси успокоился первым и призвал к этому остальных присутствующих:
— Давайте продолжим обсуждение. Постепенно шум в зале утих, но тут Мэтт заметил:
— Да, только выглядит он, как Капитан Кирк.
Это только ухудшило положение. Теперь уже не было ни малейшей возможности
успокоить участников совещания, и Кейси объявил перерыв:
— Давайте продолжим через десять минут.
Разрядка
Атмосфера нереальности происходящего, которую ощущали участники совещания,
куда-то пропала. Все вернулись на свои места, и Уилл чувствовал себя как баскетболист,
играющий седьмой матч в борьбе за кубок мира, когда игру отменяют из-за того, что пропал
свет. Неудовлетворенность. Незавершенность. И, самое худшее, возможность ужасного
исхода впереди.
Если Кейси и испытывал нечто подобное, он не показывал этого.
— Хорошо, каково мнение каждого из вас по спонсированию чемпионата?
Все молчали. Наконец, заговорил Коннор:
— Как вы думаете, может, нам поговорить о том, что только что произошло?
Кейси был непреклонен:
— Не сейчас. Как я сказал Харрисону, у нас два вопроса, которые должны быть
решены.
Никто не сомневался в искренности Кейси. Поэтому разговор незамедлительно
вернулся к делу. В конце концов было решено, что спонсирование имеет смысл и что
следующим шагом станут переговоры с организаторами чемпионата.
Когда стало ясно, что совещание подошло к концу, все затихли, но уходить не
собирались.
Кейси поспешил разрядить возникнувшее неловкое молчание:
— Думаю, не будет преувеличением сказать, что это совещание оказалось очень
удачным.
Все были согласны.
— Не нужно беспокоиться по поводу того, что будет дальше. Я имею в виду
Харрисона, — он помолчал немного. — Я знаю, легко говорить, но сейчас действительно не
имеет смысла волноваться, — Кейси улыбался. — Кто пойдет со мной обедать?
Как и следовало ожидать, приглашение приняли все.
Огонь дружбы
После обеда, который почему-то напоминал прощальную вечеринку, Кейси с
удивлением отметил спокойствие и умиротворенность на душе.
"Если они, в Playsoft, окажутся настолько тупоголовыми, что уволят меня, они
заслуживают того, что получат", — думал он.
Зазвонил телефон. Это был Ник, начальник чикагского подразделения Playsoft, которое
занималось онлайн-играми.
— Тебе известно о слухах, которые ходят по корпорации?
Кейси пожалел, что ответил на звонок. Лучше было бы включить автоответчик. Но
теперь делать было нечего, и он сказал:
— Я весь внимание.
— По всей видимости завтра будет сделано какое-то заявление. Угадай, кого это будет
касаться?
Руководитель Aip Software решил, что Ник не мог иметь в виду его самого, Кейси. Это
было бы слишком жестоко.
— Дай подумать. Наверное, Харрисона. Ник искренне удивился.
— Да, я вижу, слухи дошли и до тебя?
— Нет, я просто угадал. — Кейси хотел было рассказать Нику, через что ему пришлось
пройти, однако передумал: какой в этом смысл?
Спустя минуту они попрощались, и Кейси ощутил отчаяние. В любом другом случае он
неистово окунулся бы в работу. Однако сегодня Кейси уже выполнил больше, чем это было
возможно, так что он решил поехать домой.
До следующего утра он не говорил и даже не думал о Харрисоне. Он и не подозревал,
какие новости его ожидают.
Заявление
Утром Кейси прибыл в офис Aip Software и быстро направился в свой кабинет: ему не
хотелось встретить никого из сотрудников. Он определенно не был настроен для светской
беседы.
Подойдя к кабинету, Кейси не встретил своего помощника, хотя Уилл уже приехал.
Впоследствии молодой человек признался, что он нарочно избегал Кейси.
Глава компании приблизился к столу, мысленно прочел молитву, включил компьютер и
получил свежую электронную почту. И там было оно. Сообщение.
Кому: Всем начальникам подразделений и вице-президентам
От кого: Уэйд Джастин
Тема: Организационные изменения (конфиденциально)
(Примечание. Это сообщение предназначено только для начальников подразделений и
вице-президентов. Пожалуйста, сохраняйте его содержание в тайне до 15:00 нынешнего дня,
пока это заявление не будет сделано для всех сотрудников.)
Мне нелегко делать это заявление, поскольку оно положит конец многим годам
тяжкого труда. С настоящего момента я оставляю должность генерального директора
Playsoft, хотя и остаюсь председателем правления. Это шаг, который я откладывал уже два
года, но который я должен сделать и ради себя, и ради компании.
Рад сообщить вам, что новым генеральным директором назначается Дж. Харрисон. Для
тех из вас, кто не знает его, и даже для тех, кто с ним знаком, я бы хотел немного рассказать
об этом человеке.
Дж. Харрисон работает в Playsoft уже девять лет, последние пять из которых он
занимается ростом и расширением нашей компании. Именно ему мы обязаны большинством
наших приобретений.
В отличие от многих других руководителей — своих предшественников, Дж. Харрисон
сыграл особую, ключевую роль в приобретениях, которая оказалась решающей для успеха
нашей компании. И он сделал это тихо, без шума и бахвальства.
Всякий раз, когда Playsoft покупал новую компанию, Дж. Харрисон бросал ей вызов
там, где, как ему казалось, было ее самое слабое место. Это приводило к значительному
повышению показателей нашего новоприобретенного подразделения. Несмотря на недавнее
падение курса наших акций на рынке плоды работы Харрисона просто ошеломляют. Playsoft
покупал компании, и спустя два года после их слияния продажи возрастали по меньшей мере
на 25 %. Совсем недавно он заключил сделку с Aip Software, и мы ожидаем великих
свершений от наших коллег из Монтерея.
К сожалению, в процессе работы Дж. Харрисону пришлось прибегнуть к различным
мерам по отношению к начальникам наших подразделений. Я рад, что мне представилась
возможность рассказать об этой его роли, чтобы люди во всей организации, у которых могло
сложиться неверное представление об этом человеке, могли, наконец, увидеть его таковым,
какой он есть на самом деле — самоотверженным и преданным своему делу руководителем.
Пожалуйста, присоединитесь к моим приветствиям Дж. Харрисону в его новой
должности. И пожалуйста, примите мою благодарность за все те годы тяжелого труда,
которые столь многие из вас провели во имя процветания Playsoft и его подразделений.
Искренне ваш, Уэйд Джастин
Бывший генеральный директор,
Все еще председатель правления Playsoft
Кейси не мог понять, что творилось у него в душе. Облегчение. Злость. Недоверие.
Изнеможение. Но большей частью все-таки облегчение, ведь теперь он знал, почему
Харрисон так себя вел и чего он добивался.
Первым делом он позвонил жене и рассказал ей обо всем. Затем он решил найти Уилла.
Тот сидел за своим столом и смущенно улыбался.
Кейси тотчас понял, что Уилл прочел письмо Уэйда Джастина. Глава Aip Software
улыбнулся и покачал головой:
— Это очень странная компания.
Они оба рассмеялись.
Объяснение
Было без пяти минут пять, и Кейси раздумывал, не уйти ли ему сегодня пораньше
домой. Последние несколько дней выдались самими напряженными за всю его карьеру, и он
решил, что ему не помешает партия в гольф.
Он уже собрал свои бумаги и выключил компьютер, когда за его спиной раздался
голос, который заставил его вздрогнуть.
— Куда это вы собрались?
Это был Харрисон. Он стоял на пороге кабинета Кейси. Взгляд его был серьезен, как
никогда.
Кейси заколебался, но ответил честно:
— Поиграть в гольф. Не составите мне компанию? Харрисон закрыл за собой дверь.
Они оба сели. Новый начальник Кейси заговорил первым:
— Это всегда самое трудное для меня.
— Что? — не понял Кейси.
— Просить прощения. Или не просить. Я знаю, какими тяжелыми были для вас
последние несколько месяцев, и мне жаль. Но это мой метод.
Кейси пристально посмотрел на Харрисона, но промолчал. Харрисон нарушил
молчание, с улыбкой спросив:
— У вас есть ко мне вопросы? Я готов ответить.
— Так вы просто выдумали всю эту историю с совещаниями, чтобы надавить на меня и
заставить шевелиться?
Внезапно улыбка пропала с лица Харрисона:
— Ни в коем случае. Это все было совершенно серьезно. Я имею в виду, что я не
собирался увольнять вас, но ваши совещания действительно вселяли в меня немалое
беспокойство, — он помолчал. — И все еще вселяют. Но вчерашнее было уже значительно
лучше.
— Вы действительно думаете, что это так важно? — в голосе Кейси больше не было
враждебности, просто искреннее любопытство.
Харрисон кивнул головой и пояснил:
— Да. Еще в начале моей карьеры, когда я работал консультантом, я понял, что плохие
совещания обычно свидетельствуют о несоответствии фактических результатов потенциалу
компании. Кейси, ваши совещания были просто ужасными.
Кейси улыбнулся и кивнул:
— А начальники других подразделений тоже через это прошли?
— Да. Но к совещаниям это не имело никакого отношения. У ДеСтафано были
трудности с управлением компанией. Ник сражался с расходами. Это не ваши проблемы.
Насколько я могу судить, вы хороший руководитель и умеете контролировать расходы.
Кейси покачал головой: он все никак не мог поверить в происходящее.
Однако его отношение к новому генеральному директору потеплело.
— Кстати, наверное, вам лучше никому не рассказывать о нашем разговоре, — добавил
Харрисон.
— Почему?
— По двум причинам. Во-первых, если я когда-нибудь проделаю это еще раз с новым
начальником подразделения или вице-президентом, он уже будет все знать, и мой метод не
сработает, — Харрисон улыбнулся. — Но, во-вторых, существует и более веская причина. Я
думаю, напряжение последних недель вынуждает ваших людей работать в два раза лучше.
Если они узнают, что все было частично подстроено, их запал пропадет.
Кейси чувствовал себя не в своей тарелке, но он решил, что Харрисон был прав.
Казалось, тот прочел его мысли.
— Помните, Кейси, я сказал "частично подстроено". Это не фокус с дымом и кривыми
зеркалами. Если бы вы не оживились, я бы начал подумывать о следующем шаге. Тот факт,
что я проделываю это со всеми начальниками подразделений, вовсе не означает, что мои
намерения несерьезны.
Кейси подумал, что Харрисон, несмотря на свой тяжелый характер, все-таки неплохой
парень, да и действовал он из самых благих побуждений.
— Хотите поиграть со мной в гольф?
— Я бы с удовольствием, но мне нужно возвращаться в Сан-Хосе: сегодня вечером я
должен присутствовать на совещании инвесторов.
— Вы хотите сказать, что приехали сюда только для того, чтобы поговорить со мной
четверть часа? — изумлению Кейси не было предела.
— Нет, — отрезал Харрисон. — Я рассчитывал уложиться в 5-10 минут. Они
улыбнулись, пожали друг другу руки, и Харрисон покинул кабинет. Через час Кейси уже
сделал первый удар на игровом поле.
Уход
Прочитав заявление Уйэда Джастина, все были поражены: шутка ли, Харрисон —
новый генеральный директор! Однако волнение сменилось облегчением, когда все узнали,
что Кейси ничто не угрожает.
Вслед за прокатившимся по всему офису Aip Software вздохом облегчения повсеместно
возрос интерес к работе. Это было примечательно еще и потому, что лишь несколько человек
знали, что же на самом деле произошло этим судьбоносным летом.
Еще месяц Уилл тесно работал с командой Кейси, претворяя в жизнь и совершенствуя
разработанную им структуру совещаний. Иногда приходилось нелегко, особенно когда
начальники отделов по старой памяти пытались прогулять то одно, то другое совещание. Но
Кейси был неумолим, и спустя несколько месяцев ежедневные и еженедельные совещания
прочно вошли в распорядок работы компании.
Со стратегическими совещаниями было все иначе. Поначалу их было слишком много
— они назначались для каждого нового вопроса. Но вскоре и Кейси, и начальники отделов
научились выделять действительно важные темы среди тех, которые можно было решить в
частной беседе с одним или двумя людьми.
На Хэллоуин состоялось первое ежеквартальное выездное совещание, и все были
удивлены тем, что оно оказалось не только интересным, но еще и очень эффективным. Мэтт
признался, что сразу же начал мечтать о следующем собрании.
Прошло еще несколько недель, и уже вся система совещаний в Aip Software работала
четко, как часы. Был доволен Кейси, удовлетворены другие сотрудники, компания успешно
развивалась, но Уиллу становилось все скучнее и скучнее.
И однажды Уилл понял, что перед ним открыты два пути — оставить эту работу
раньше, чем предполагалось, или взяться за нее по-настоящему и серьезно делать свою
карьеру. Последнему здорово бы поспособствовало его образование.
Но Уилл не был готов отказаться от своей страсти. Пока не был готов. Он написал
заявление об уходе накануне Дня Благодарения, помог Кейси найти нового помощника и
вернулся в Южную Калифорнию в поисках новых приключений на поприще телевидения и
кинематографа.
Встреча
Как часто случается, Уилл и Кейси погрузились полностью в свои дела и не общались
так часто, как они пообещали друг другу при расставании, пока в конце концов совсем не
потеряли друг друга из виду.
Однажды в воскресенье они столкнулись в Сан-Франциско в специализированном
спортивном магазине при президентском поле для игры в гольф. Кейси собирался сыграть
партию со старым другом, а Уилл пришел с отцом. Приложив немного усилий, генеральный
директор Aip Software устроил так, чтобы они сыграли вчетвером.
После первого раунда Кейси и Уилл поменялись партнерами, и теперь они могли
вдоволь наговориться.
Уилл узнал, что Aip Software остался подразделением Playsoft, но значительно укрепил
свои позиции на рынке и медленно, но верно расширялся. В Playsoft тоже было все в
порядке, но генеральным директором был уже не Харрисон.
— А что случилось? — удивился Уилл.
— Год спустя он решил оставить эту должность.
— Его вынудили к этому?
— Совсем нет, — возразил Кейси. — Напротив, его уговаривали остаться. Но ему
просто не понравилось работать генеральным директором. "Слишком много хлопот", —
сказал он. Он открыл свою консалтинговую фирму, которая помогает взбодриться
компаниям, у которых плохи дела.
— Здорово! — засмеялся Уилл.
Кейси рассказал своему бывшему помощнику о персонале, о двух новых начальниках
отделов, о продажах и об успехе спонсирования чемпионата по гольфу.
Уилл было интересно, но больше всего он хотел узнать о другом.
— А как совещания? — наконец, спросил он, горя от нетерпения.
— Мы отказались от совещаний, — сказал Кейси, загоняя мячик в лунку. Уилл открыл
рот.
— Что?
— Да, мы просто шлем друг другу сообщения по электронной почте и сообщаем о
наших решениях. Это более эффективно, — Кейси с улыбкой взглянул на Уилла.
— Это была шутка? Пожалуйста, скажите мне, что это шутка. Кейси засмеялся:
— Шутка, конечно. Не волнуйся, мы все еще проводим совещания. И во многом
именно так, как ты предлагал. Тебе нужно было видеть, как смотрели на нас два новых
начальника, когда мы рассказали о конфликте и драме. Они думали, что мы сошли с ума. А
сейчас они в восторге от всего этого.
Кейси стоял рядом с Уиллом и смотрел, как его старый друг и наставник Кен Питерсен
загоняет мяч в лунку. Неожиданно, его осенило, как много эти два человека — отец и сын —
сделали для него.
Не зная, как выразить нахлынувшие на него чувства, Кейси по-отечески положил руку
на плечо Уилла и обнял его. И ничего не сказал.
Модель
Парадокс совещаний
В идее совещаний заключен некоторый парадокс.
С одной стороны, они необходимы. Без них невозможна деятельность никакой
компании.
С другой стороны, они мучительны и неэффективны.
Хорошая новость: в самой сути совещаний не заложено ничего дурного, так что их
вполне можно превратить в захватывающее и эффективное действо. Плохая новость: чтобы
добиться этого, нужно кардинально пересмотреть теперешний подход к организации и
проведению совещаний.
Это означает, что мы не можем ненавидеть их и дальше. Нужно прекратить поиски
технологического решения, которое избавило бы нас от необходимости встречаться лицом к
лицу за столом переговоров. Нужно прекратить цепляться за повестки дня, протоколы и
правила; нужно признать, что причиной плохих совещаний служат отношения и позиции
людей, которые руководят ими и принимают в них участие.
Самая лучшая новость: для тех организаций, которые сумеют преобразовать
мучительные совещания в эффективные, награда превзойдет любые их ожидания: возникнет
интерес к работе и умение быстро принимать наилучшие решения, ведущие к прекрасным
результатам.
В этой части книги я собираюсь вкратце рассказать о моей теории совещаний, помочь
вам применить полученные знания на практике и ощутить положительные перемены.
Резюме
Когда дело касается совещаний, главное — выяснить, в чем же заключается их
настоящая проблема? На самом деле их две.
Во-первых, совещания скучны, утомительны, неинтересны и малоинформативны. Даже
если больше нечем заняться, монотонное совещание может по праву претендовать на звание
самого мучительного мероприятия современного делового мира. А если принять во
внимание, что большинство участников все-таки ждут другие дела, становится еще грустнее.
Во-вторых, и это главное, совещание неэффективны: Легче всего оправдать свою
неприязнь к совещаниям тем, что они ничего не дают для успеха компании. Мол, зачем же
тогда тратить столько времени и энергии на бесполезное занятие.
Итак, самый главный вопрос — почему? Почему совещания скучны и неэффективны?
Совещания скучны, потому что им не хватает драмы. Или конфликтов. Это вдвойне
обидно, потому что в основе многих совещаний заложена драма, способная увлечь людей. К
сожалению, вместо того чтобы разрабатывать эту золотую жилу, многие руководители
сознательно избегают всякого напряжения и эмоциональности, а также неукоснительно
стараются закончить совещания вовремя.
Для того чтобы сделать совещания интереснее, руководитель должен спровоцировать
уместный, созидательный идеологический конфликт. Подчиненные, которые будут увлечены
совещанием, вступят в жаркие обсуждения и смогут принять более правильные решения.
Совещания неэффективны, потому что им не хватает четкой структуры. Во многих
организациях проводят только один вид совещаний. Раз в неделю или два раза в месяц люди
собираются и проводят вместе два-три часа, которые они посвящают хаотичному
обсуждению случайно выбранных вопросов — от тактики до стратегии, от
административных проблем до деловой культуры. Поскольку непонятно, какие вопросы
нужно обсуждать, а какие нет, отсутствует ясный контекст обсуждения. В итоге участники
совещания редко приходят к какому-то решению, потому что они тратят драгоценное время,
пытаясь разобраться, что же им все-таки нужно делать: спорить, голосовать, искать решение
или просто слушать.
Для того чтобы повысить эффективность совещаний, нужно выработать их структуру:
проводить различные виды совещаний и четко различать их задачи, форматы и
продолжительность.
Сейчас мы подробнее поговорим о двух основных проблемах совещаний — отсутствии
драмы и недостатке структуры, о возможностях их разрешения и о трудностях, которые
встречаются на этом пути.
Первая проблема: отсутствие драмы
В самой сути совещания не заложено ничего монотонного и однообразного. По
определению, совещание — это динамичное взаимодействие между группами людей,
возникающее при обсуждении важных для них тем. Так почему же совещания становятся
скучными? Потому что мы исключаем из них один элемент, который необходим, чтобы
сделать любую деятельность человека интересной, — конфликт.
В колледже я прошел курс сценарного мастерства, на досуге и сам написал несколько
сценариев. Во время учебы и в процессе совершенствования своих навыков я узнал кое-что о
драме, что, как я считаю, можно непосредственно применить к совещаниям.
Видите ли, в основе любого первоклассного фильма лежит конфликт. Противоречие —
это сущность драмы, именно он держит зрителей в напряжении. Каким бы ни был конфликт
— человека с человеком (Люк Скайуокер и Дарт Уейдер в "Звездных войнах"), человека с
природой (Инспектор Броуди и акула в "Челюстях"), человека с самим собой (Джон Нэш,
который борется со своим психическим заболеванием в "Играх разума") — без него нам
становится скучно.
Но какое отношение имеют фильмы к совещаниям? Ответ прост: фильмы в основном
длятся около двух часов, плюс- минус 20 минут. Многие совещания длятся также около двух
часов, плюс-минус 20 минут.
Теперь представьте, если бы я спросил руководителей, что увлекательнее — кино или
совещания? Они бы наверняка решили, что я шучу. Но все же совещания должны быть куда
более захватывающими, чем фильмы, потому что в их сути заложено больше возможностей
для пробуждения в людях заинтересованности и даже страсти. Я прекрасно понимаю, что
если вы начали читать книгу с этого места, пропустив рассказ о судьбе Aip Software, моя
мысль покажется вам нелепой. Поэтому позвольте мне объяснить, почему я так думаю.
Совещания против кинофильмов
Во-первых, совещания, в отличие от фильмов, предполагают взаимодействие. Вы
можете перебить выступающего и сказать: "Я полагаю, что вы должны пересмотреть свое
решение…" Но вы не можете перебить актера и сказать ему: "Не входи в дом, придурок! Из
тебя там все мозги вышибут!" В кино вы всего лишь бездеятельный наблюдатель, а не
полноправный участник.
Во-вторых, совещания, в отличие от фильмов, связаны с нашей жизнью. Решения,
которые мы принимаем на совещаниях, оказывают непосредственное влияние на нашу
действительность. А по окончании фильма не происходит никаких разительных перемен.
Нам нет необходимости менять наше поведение в зависимости от исхода фильма.
Что же получается — нас привлекают зрелища, не имеющие к нашей жизни никакого
отношения, и отталкивают по- настоящему деятельные мероприятия, напрямую связанные с
нашей жизнью? Ответ давно известен сценаристам: фильм, в котором нет конфликта, не
будет иметь успеха; причем завладеть вниманием зрителя нужно в первые десять минут,
иначе эта возможность будет безвозвратно упущена.
Приманка
Главное при внедрении драмы в совещания — удачное начало. Нужно слегка
встряхнуть участников за первые десять минут, чтобы они поняли и оценили идею, которая
сегодня стоит на кону.
Для этого руководитель может рассказать о возможных последствиях неправильного
решения или о надвигающейся опасности со стороны конкурентов. Еще можно призвать
участников совещания к выполнению более глобального задания, стоящего перед всей
компанией, и рассказать о его влиянии на клиентов, сотрудников или общество в целом.
Если все вышеперечисленные способы показались вам слишком надуманными и
неестественными, рассмотрите такой пример.
Руководитель начинает совещание, посвященное контролю над расходами.
Обычное начало совещания: "Мы на 12 % превышаем наш бюджет, и, насколько я могу
судить, слишком много средств поглощают наши дорожные расходы. Чтобы идти по
восходящей, нам нужно научиться контролировать наши расходы и не превышать
предписанный компанией бюджет".
Более драматичное начало совещания: "Уважаемые коллеги, мне собрались здесь,
чтобы поговорить о сокращении бюджета. Я знаю, звучит не слишком весело. Но подумайте,
за стенами этого кабинета есть множество людей, которых очень интересует, как мы тратим
наши средства. Конкуренты надеются, что мы бездумно распорядимся деньгами. А сами они
несомненно ищут способ сократить собственные ненужные расходы. Наши покупатели не
хотят платить более высокую цену только для того, чтобы компенсировать отсутствие нашей
дисциплины. Наши семьи предпочли бы увидеть больше средств на наших личных счетах,
чем в статьях бюджета, посвященных развлечениям и дорожным расходам. Так что давайте
займемся этим вопросом так, как он того заслуживает. Лично я хочу быть уверенным, что мы
грамотно распоряжаемся нашими средствами, как того ожидают от нас инвесторы и
акционеры".
Конечно же, нет необходимости разыгрывать перед участниками совещания "Гамлета",
но им нужна "приманка", которая заставила бы их думать и волноваться. Именно ее должен
найти руководитель совещания.
Самое смешное в том, что большинство руководителей, напротив, стараются изо всех
сил свести на нет драму и избежать естественного для нее конфликта. Такой подход только
иссушает интерес участников.
Итак, выступаю ли я сторонником провоцирования драмы и противопоставления
членов команды друг другу на совещании? В общем, да. И еще я советую руководителям,
как и участникам совещаний, постоянно искать спрятанное сокровище — конфликты.
Поиск конфликтов
Когда несколько умных человек собираются вместе для обсуждения значимых тем, то
вполне естественно, что они не соглашаются друг с другом. Решение подобных вопросов и
делает совещание продуктивным, захватывающим и даже веселым.
Если же избегать спорных вопросов, совещания окажутся не только скучными, но и
неэффективными, и правильное решение будет упущено. А это — верный путь к отчаянию.
По иронии судьбы отчаяние проявляется позже в форме личных конфликтов и козней.
Таким образом, руководитель совещания должен в первую очередь искать и раскрывать
важные, значимые вопросы, по которым у команды нет единого мнения. А если участники
совещания не хотят принимать участие в обсуждении, руководитель должен заставить их.
Даже если ему придется на какое-то время пожертвовать их добрым к себе отношением.
Когда я работаю с руководителями и их командами, я заставляю себя искать
конфликты везде, где только можно. А потом, почти всегда, участники обращаются ко мне
со словами: "Спасибо вам за то, что вы заставили нас поднять этот вопрос. Мы знали, что
проблема актуальна для нас, но замалчивали ее".
Истина состоит в том, что притворяться, будто наболевшего вопроса не существует,
куда мучительнее, нежели столкнуться с ним лицом к лицу. Я твердо убежден, что намного
легче поставить вопрос ребром и обсудить его, чем упорно избегать этого и позволить
сотрудникам шептаться в коридорах.
Конечно же, поначалу трудно подключить людей к деятельному и эмоциональному
участию в совещании, поэтому я предлагаю вам один простой и эффективный метод.
Ободрение
После того как руководитель объявляет участникам совещания, что он ожидает от них
более напряженного и эмоционального обсуждения — а это важно произнести, — наступает
решающий момент, когда появляются первые проблески деятельной дискуссии. И, вне
зависимости от степени готовности участников, это обязательно порождает некоторую
неловкость.
Задача руководителя — смягчить возникшее напряжение, повышающее вероятность
того, что дискуссия будет развиваться и дальше. Для этого ему достаточно просто вмешаться
и напомнить, что все происходящее — это нормально, это прекрасно. Каким бы простым и
даже по-отечески снисходительным ни казался этот жест, он сработает!
Давайте вернемся к персонажам из притчи.
Коннор рассказывает о своих планах по рекламе на следующий год.
София отваживается на замечание:
— Я не уверена, что согласна с этим предложением.
Заметим, что она уже немного напряжена.
Как и Коннор:
— Да? Ну и что же тебя беспокоит?
— Я полагаю, что твои планы не согласованы с той концепцией торговой марки,
которую мы выработали в прошлом месяце, и я боюсь, что мы всего лишь собьем с толку
наших клиентов.
В голосе Коннора сквозит отчаяние:
— Но та фирма, которая занимается нашей торговой маркой, просмотрела мои
предложения на прошлой неделе, и им так не показалось.
— Может быть, — София слегка краснеет, — они просто не обратили на это внимания.
Или, возможно, у них плохое представление о наших покупателях?
Коннор замирает. Но, не дав ему возможности ответить, в разговор вмешивается Кейси:
— Прежде чем вы продолжите, а я очень хочу этого, я хотел бы сказать вам, что это
именно то, что я имел в виду, когда говорил о необходимости привнесения в наши
обсуждения конфликта. Даже если тебе, Коннор, тяжело слышать критические замечания и
пересматривать проделанную тобой работу, задача Софии и всех остальных — задавать тебе
вопросы, чтобы мы были уверены в том, что наше окончательное решение окажется самым
лучшим изо всех возможных.
Исходя из моего опыта, я смею предположить, что замечание Кейси приведет к
следующему.
Коннор и София избавятся от ненужного напряжения. Это позволит им сохранить в
накале эмоции, вызванные идеологическими разногласиями, и продолжать отстаивать свои
позиции, не будучи скованными страхом нанесения личной обиды.
К сожалению, руководителю совещаний не достаточно овладеть искусством
драматичных совещаний, полных увлекательных конфликтов. Потому что у совещаний есть
еще одна большая проблема.
Вторая проблема: неструктурированность
Во всех организациях, с которыми мне доводилось работать, независимо от их
значимости, характера производства или месторасположения, я всегда видел одну и ту же
картину: использование общей схемы совещаний, которая всем уже давно осточертела. Вот
характерный пример.
Давайте предположим, что мы говорим об обычном совещании в понедельник, которое
проходит с 9 до 11 утра. Руководитель составляет повестку дня, которая включает пятьшесть пунктов, рассылает ее всем участникам и запрашивает обратную связь в виде
комментариев или дополнений. Конечно же, он не получает ответов.
Совещание начинается около девяти с первого пункта повестки дня, далеко не всегда
самого важного. Эта тема обсуждается целый час, поскольку участники знают, что они
пробудут здесь еще долго и считают, что им нужно хоть что- то обсуждать.
Второй пункт (опять-таки, не обязательно второй по важности вопрос) поглощает еще
три четверти часа. Таким образом, для обсуждения оставшихся трех пунктов повестки дня
есть всего лишь пятнадцать минут, не говоря уже об административных, тактических или
стратегических проблемах, которые кто-то непременно затронет.
Совещание завершается в 11:20, и все его участники расходятся в плохом настроении,
вызванном разными причинами.
Одна начальница отдела расстроена, что совещание опять затянулось и она уже
опаздывает на следующую встречу.
Другой сотрудник огорчен, что до актуального для него вопроса очередь дошла в
самом конце совещания, когда уже оставалось мало времени, а еще меньше интереса.
Еще одна участница считает, что слишком много времени ушло на решение
административных вопросов, а такие важные стратегические задачи, как позиционирование
на рынке и брендинг, вообще остались не затронутыми… А начальник другого отдела,
сидевший прямо напротив нее, с досадой размышляет, что о глобальных вопросах было
сказано чересчур много. По его мнению, непозволительно мало внимания уделили
насущным, тактическим проблемам, в частности контролированию расходов и отпускной
политике.
Наконец, еще один участник совещания огорчился потому, что снова не назвали
окончательную дату проведения корпоративного пикника!
А руководитель покидает совещание с тяжким камнем на душе, ощущая недовольство
подчиненных. Он обещает себе, что следующее совещание будет более практическим, более
стратегическим, и, да-да, они наконец-то назначат день пикника.
Я вовсе не уверен, что в вашей организации совещания проходят подобным образом.
Но именно с такими трудностями я столкнулся в большинстве компаний, с которыми мне
доводилось работать. Я назвал такую политику "рагу из совещаний".
Рагу из совещаний
Почти все руководители допускают одну-единственную ошибку: они стараются
вместить в одно совещание все вопросы, подлежащие обсуждению. Не правда ли, похоже на
то, как неопытная хозяйка кладет в рагу слишком много случайных ингредиентов, и в итоге
получается нечто совершенно несъедобное. Отчаянно пытаясь сократить потери времени,
руководители решают проводить одно большое совещание раз в неделю или два раза в
месяц. Они проводят два, три или даже четыре часа, обсуждая все — стратегию продаж,
политику расходов, возможные слияния, программы поощрения сотрудников, бюджет и
брендинг — для того чтобы все участники могли поскорее вернуться "к настоящей работе".
К сожалению, таким образом они добиваются только того, что совещание становится
мучительным и неэффективным. Почему? Потому что некоторые хотят, чтобы на совещании
быстро и четко решили насущные тактические вопросы. Другие, напротив, настаивают на
выработке стратегии и принятии решений, ключевых для дальнейшего развития компании.
Еще кто-то хотел бы отвлечься на какое-то время и поговорить о культуре компании и
отношениях между сотрудниками или хочет просто услышать четкое решение и двигаться
дальше. Кто прав? Все. В том-то и дело.
Четыре типа совещаний
Чтобы успешно достигать различных целей и задач, вам необходимо выработать
четыре разных типа совещаний, каждое из которых выполняло бы свои функции. Я
предлагаю такую схему.
Тип 1. Ежедневные пятиминутки
Я сомневался, следует ли начать с этого типа совещаний, потому что он нужен далеко
не каждой организации. Но если вам удастся привнести их в свою практику, вы не замедлите
ощутить их позитивное воздействие.
Я перенял и немного видоизменил идею "ежедневных пятиминуток" у моего друга
Верна Харниша, который написал великолепную книгу "Как овладеть навыками
Рокфеллера". В его книге подобные совещания упоминаются как "встречи на игровом поле".
На ежедневных пятиминутках руководящее звено компании должно собраться вместе и
поделиться друг с другом планами на текущий рабочий день. Всего лишь пять минут.
Краткий отчет о планах. Это все.
Цель ежедневных пятиминуток — избежать недоразумений среди руководства и
разобраться, что делать в первую или последнюю очередь. Пятиминутки позволят вам быть
уверенными, что ничего не будет упущено и что одним и тем же вопросом не будут
заниматься два человека. А еще значительно сокращается количество ненужной и
занимающей много времени переписки по электронной почте, когда руководители компании
на протяжении рабочего дня согласовывают друг с другом свои действия.
Не имеет смысла проводить ежедневные пятиминутки, если руководители компании
работают в разных местах или даже в разных часовых поясах. Конечно же, пятиминутку
можно провести и по телефону, но чаще всего это слишком хлопотно и не дает того
позитивного эффекта.
Во всех остальных случаях ежедневные пятиминутки помогают добиться лучшей
согласованности действий руководства, а результаты не заставят себя ждать.
Неизбежные трудности
Для того чтобы практика ежедневных пятиминуток начала приносить свои плоды,
необходимо сначала заставить сотрудников приходить на них, пока это не войдет в их
привычный распорядок дня. Иначе они ухватятся за любой предлог пропустить непривычное
мероприятие и так и не оценят его достоинств.
Чтобы решить эту проблему, следует проводить пятиминутки всегда в одно и то же
время и в одном и том же месте. Кроме того, важно ни под каким предлогом не отменять
совещание, даже если на него могут прийти только два человека, а остальные отсутствуют в
офисе.
Уложиться в пять минут зачастую нелегко — это еще одна распространенная проблема.
Ничего страшного, если совещание ненадолго затягивается, потому что участники
отвлеклись и заговорили о личных делах. Но немедленно пресекайте попытки решать те
вопросы, которые на самом деле должны рассматриваться на тактическом совещании. В
противном случае все будут воспринимать пятиминутку как полноценное тактическое
совещание, которое — о ужас! — теперь происходит ежедневно.
Можно избежать этого, если запретить участникам пятиминутки сидеть. Кроме того, у
команды должна выработаться стойкая привычка заканчивать совещание не позднее, чем
через десять минут.
Наконец, чтобы избежать возникновения обоих возможных проблем, необходимо
назначить пятиминуткам своего рода испытательный срок, скажем, два месяца. По истечении
этого срока команда договаривается судить об эффективности коллектива этого типа
совещаний для работы.
Тип 2. Еженедельная тактика
Каждой компании нужны регулярные совещания, посвященные решению
исключительно насущных тактических вопросов. Не так уж важно, будут ли они
проводиться раз в неделю или раз в две недели. Главное, чтобы на них присутствовало все
руководящее звено компании и чтобы они проводились регулярно и последовательно.
Еженедельное тактическое совещание может длиться от сорока пяти минут до полутора
часов, в зависимости от того, как часто оно проводится. Оно должно включать в тебя
несколько важных элементов, рассмотренных ниже.
Разминка
Во время разминки каждый из участников совещания называет главные, с его точки
зрения, вопросы, подлежащие рассмотрению. На это каждому выделяется одна минута (дада, шестьдесят секунд!). Таким образом, даже если в совещании будет принимать участие
больше людей, чем обычно, для разминки потребуется не больше десяти минут.
Разминка задает тон всему совещанию. С первых же минут участники активно
включаются в происходящее, и им легче выявить те проблемы, которые требуют
немедленного внимания.
Обзор статистики
Следующий ключевой момент тактических совещаний — обзор статистики по
продажам, доходам, удовлетворенности покупателей, изобретениям и прочему. Конечно же,
содержание обзоров зависит от специфики организации. Но старайтесь рассматривать только
ту статистику, которая необходима для принятия решений, а не всю доступную. Я думаю,
статистика должна приводиться по четырем-шести пунктам, и тратить на нее нужно не
больше пяти минут, даже с учетом уточняющих вопросов по каким-то отдельным цифрам.
На этом этапе следует по-прежнему избегать длительных обсуждений.
Повестка дня в режиме реального времени
Сразу же после окончания разминки и обзора статистики (что занимает, как правило, не
более чем четверть часа) самое время поговорить о повестке дня. Да-да. Вопреки
распространенному убеждению, повестку дня нужно составлять не заранее, а на совещании,
после разминки и обзора статистики.
Повестка дня должна отражать текущее положение дел в компании и успешность
продвижения к целям, а не предположения и догадки руководителя, запечатленные на бумаге
за два дня до совещания. Неразумно пытаться предугадать, какие вопросы нужно будет
обсудить, не обладая всей полнотой информации.
Руководители совещаний должны овладеть тем, что я называю дисциплинированной
спонтанностью; им нужно преодолеть искушение составить повестку дня загодя и
позволить ей самой сформироваться на совещании. Несмотря на то, что в этом случае они
несомненно будут меньше влиять на ход событий, эффективность совещания заметно
повысится.
Выработать повестку дня в режиме реального времени не так-то сложно. Некоторые
темы неизбежно всплывут в виде вопросов: "Нужно ли нам увеличить объемы рекламы в
этом месяце, чтобы стимулировать рост продаж?"; "Следует ли отделам маркетинга и
коммерческого развития обсудить с аналитиками нашу продукцию?"; "Принимать ли на
работу новых сотрудников?"; "Что мы будем делать с перерасходами?" Тактические вопросы
должны быть решены для того, чтобы обеспечить успешное выполнение краткосрочных
задач.
Во время тактических совещаний главное — это решение проблем и полная ясность.
Все препятствия нужно выявлять и устранять, избегая любых недомолвок.
Неизбежные трудности
На пути к успешному проведению еженедельных тактических совещаний может
возникнуть ряд препятствий.
Одно из них — искушение составить повестку дня заранее, официально или в черновом
варианте. Это неразумно, хотя и объяснимо, если вспомнить о традиционном подходе.
Участники должны приходить на совещания с ясной головой и выбирать то, что нужно
обсудить, исходя из фактических данных и предоставленной статистики.
Другая распространенная проблема — тяготение к длительным обсуждениям во время
разминки. Как правило, участникам при этом становится скучно, а это ведет к снижению
способности команды выбрать и грамотно обсудить по-настоящему актуальные вопросы.
Чтобы избежать этого, во время разминки следует строго придерживаться правила одной
минуты. Этого времени более чем достаточно, чтобы вкратце рассказать о своих планах и
даже ответить на пару уточняющих вопросов. Если в это трудно поверить, возьмите часы и
смотрите, не отрываясь, на циферблат в течение шестидесяти секунд. Вы поймете, что
минута — это не так мало, как кажется на первый взгляд.
Хотя обе названные проблемы важны, самая опасная и распространенная ошибка при
проведении еженедельных тактических совещаний — это искушение пуститься в
обсуждение долгосрочных стратегических вопросов. Почему этого нельзя делать?
Во-первых, на тактическом совещании у вас не так много времени. Важные и сложные
вопросы заслуживают неспешного обдумывания, обсуждения и подготовки. Кроме того,
даже опытнейшие руководители не всегда могут быстро переключаться с вопроса на вопрос,
тем более разной значимости, (например, между тем, каким классом самолета будут
путешествовать сотрудники и нужно ли сливаться с конкурентом). Это все равно, что
супруги попытаются одновременно думать, как заставить сына вести себя лучше в школе и
что приготовить на ужин.
И наконец, на тактических совещаниях нельзя обсуждать стратегические вопросы,
потому что часто руководители, в свете обыденных проблем, неверно воспринимают
глобальные задачи. Если же на еженедельных совещаниях ограничиться конкретными и
насущными задачами, участники будут больше сосредоточены на их решении и активных
действиях.
Все эти трудности можно и нужно преодолеть с помощью дисциплины. Когда
ненароком поднимаются стратегические вопросы — а это непременно будет происходить, —
руководителю следует твердо прервать обсуждение и предложить перенести его на
ближайшее ежемесячное стратегическое совещание.
Тип 3. Ежемесячная стратегия
Это самый интересный и во многих отношениях самый важный тип совещаний. А
также самый увлекательный. Именно на ежемесячных стратегических совещаниях участники
соревнуются друг с другом, спорят и принимают решения по самым главным вопросам,
определяющим деятельность всей компании. На этих совещаниях руководителю и его
команде представляется возможность по-настоящему углубиться в один или два важнейших
вопроса, не отвлекаясь на рутинные проблемы.
Продолжительность стратегического совещания зависит от выбранной темы (или тем).
Желательно планировать его так, чтобы на каждый вопрос отводилось не меньше двух часов;
тогда у участников будет достаточно времени и для обсуждения, и для обдумывания, и для
принятия решения.
Проводить ли эти совещания раз в месяц или раз в две недели, на самом деле не так уж
важно. Главное, чтобы они проходили регулярно; в этом случае они станут "гаванью" для
стратегических вопросов, которые рассматриваются на тактических совещаниях. Тогда
руководитель и его подчиненные будут знать, что случайно затронутый вопрос не останется
без ответа.
Специальное стратегическое совещание
Иногда случается, что вопрос, поднятый на тактическом совещании, настолько срочен,
что он не может ждать следующего запланированного стратегического совещания. Но это не
означает, что нужно сделать исключение из правил и решать его на еженедельном
совещании.
Вместо этого нужно созвать специальное стратегическое совещание. Важно отличать
его от тактического, чтобы участники смогли настроиться на соответствующий лад, а также
выделить достаточно времени для полноценного анализа и обсуждения. Если для этого
требуется, чтобы все отменили запланированные на этот день мероприятия и остались
вечером, да будет так. Если вопрос действительно не терпит отлагательства, следует пойти
на подобную жертву.
Специальное стратегическое совещание — во многих отношениях самое важное
мероприятие для деятельности компании. Именно на нем проявляется способность
руководителя и его команды выявить стратегический вопрос, который требует немедленного
решения, и уделить ему время даже в ущерб насущным, но не таким значимым тактическим
вопросам. Эта практика процветает в мощных организациях, в то время как их менее
удачливые конкуренты увязают в повседневных проблемах и однообразных совещаниях.
Вывести их из состояния оцепенения может только серьезное потрясение или кризис.
Возникает вопрос: если эти совещания можно проводить всякий раз, когда
вырисовывается подходящий для них вопрос, почему же я назвал их ежемесячными? Да
потому что если не установить проведение их по меньшей мере каждый месяц, может
получиться, что уже через четыре недели люди начнут недоумевать: почему никто не
говорит о глобальных вопросах.
Неизбежные трудности
Очевидно, что первым же препятствием на пути успешного проведения стратегических
совещаний может стать недостаток времени. Рабочие дни и так загружены до предела, а
мысль о том, чтобы провести три или четыре часа за решением одного или двух вопросов,
вселяет вполне объяснимый ужас. Порой в течение первых 45 минут совещания настоящая
проблема только оформляется в сознании людей, которые намерены решить ее.
Еще одна трудность заключается в том, чтобы в повестку дня было внесено не больше
одного-двух вопросов. Этим правилом пренебрегают те руководители, которые стремятся
обсудить все значимые вопросы. К сожалению, в этом случае пострадает качество
обсуждения.
Удостоверьтесь в том, что для каждого вопроса выделено достаточно времени. Таким
образом, если в повестку дня включено три пункта, совещание должно быть значительно
длиннее, чем когда нужно решить всего лишь одну проблему. Опять же, если необходимо,
чтобы участники совещания отменили все свои планы на этот день, это надо сделать.
Работая, я понял, что большинство руководителей занимаются преимущественно
тактическими вопросами, у них вырабатывается своего рода зависимость от постоянной
включенности в активные действия и принятие решений. Таким образом, они изначально
страшатся перспективы потратить целый день на обсуждение стратегии, боятся не
справиться со своими повседневными обязанностями. Однако, как только они заставят себя
выкроить время для стратегического совещания, они не пожалеют об этом и даже будут
удивлены, узнав, что за полдня относительного "бездействия" с компанией не произошло
ничего страшного.
Еще одной проблемой может стать отсутствие предварительной подготовки и
исследований перед совещанием. Качество обсуждения стратегических вопросов, а также
следующие за ним решения, значительно улучшаются, если провести до совещания
небольшую работу. Чтобы добиться этого, руководителю нужно как можно раньше
сообщить подчиненным тему предстоящего совещания, а также обязать их подготовиться к
обсуждению.
И последнее. Перечень возможных трудностей оказался бы неполным, если бы я
опустил еще одно — неприятие конфликтов. Стратегические совещания не могут быть
эффективными, если их участники не готовы к откровенному и эмоциональному
обсуждению. Это относится и к последнему типу — ежеквартальным выездным совещаниям.
Тип 4. Ежеквартальные выездные совещания
Выездные совещания завоевали репутацию пустой траты времени и усилий, что во
многих случаях вполне справедливо. Играют ли их участники в гольф, теннис или в прятки
друг с другом, выездные совещания обычно вносят очень малый вклад в успех компании.
Это печально не только из-за уймы времени, сил и доверия, которые приносятся в
жертву, но и ввиду упускаемых грандиозных возможностей.
Вопросы для обсуждения
Эффективные выездные совещания позволяют руководителям отвлечься от
повседневных забот и посмотреть на деятельность компании со стороны, увидеть для себя
что-то новое. Вопросы для обдумывания и обсуждения во время этого совещания могут
включать в себя следующие элементы.
— Всесторонний обзор стратегической политики. Участники совещания должны
переосмысливать выбранное стратегическое направление не каждый день, как делают
многие, а всего лишь три-четыре раза в год. Меняются рыночные условия, обостряется
конкуренция — все это требует изменений и в политике компании. Как правило, пересмотра
стратегии раз в гол или в полгола недостаточно.
— Обзор работы команды. Участники совещания должны оценить самих себя и свои
действия как команды, чтобы решительно пресечь то, что не служит на благо компании. Для
этого требуется смена обстановки. В такой ситуации они смогут завязать более личные
отношения и напомнить себе и друг другу об их преданности общему делу.
— Обзор кадрового положения. Три-четыре раза в год руководящее звено компании
должно обсуждать главные кадровые вопросы всей компании в целом. Руководство
компании должно знать тех, кто работает лучше или хуже всех, чтобы действовать
согласованно, поддерживая первых и решая, что делать со вторыми.
— Обзор рыночного положения и конкуренции.
Информация о конкурентах и
рыночных тенденциях поступает в организацию небольшими порциями. Руководителю и его
подчиненным будет полезно отойти на какое-то время в сторону, чтобы посмотреть свежим
взглядом и увидеть общую картину. Даже лучшие руководители могут за деревьями не
заметить леса, когда их со всех сторон осаждают повседневные проблемы.
Неизбежные трудности
Успешному проведению ежеквартального выездного совещания может помешать ряд
факторов. Ни один из них не представляет особой опасности сам по себе, но вместе они
могут значительно снизить эффективность этого мероприятия, а в конечном итоге привести к
отказу от него.
Очень часто руководители перегружают выездное совещание. Как правило, это
проявляется в форме многочисленных презентаций с использованием слайдов и
продолжительных лекций. Цель ежеквартального выездного совещания — обдумать и
обсудить положение дел в компании, а не заставить участников выслушивать наставления.
Еще одна ошибка — выбор экзотического места проведения совещания и планирование
множества развлекательных мероприятий. В этом случае выездные совещания
действительно превращаются в пустую трату времени. Участникам совещания нужно
покинуть офис не для отдыха и развлечений, а для того, чтобы отвлечься от повседневной
рабочей рутины. Как правило, вполне достаточно выехать в хороший отель или конференцзал, который находится всего лишь в часе езды от офиса компании. Если же поехать на
Гавайи или в Кению, участники не смогут полностью посвятить себя размышлениям и
обсуждениям: они будут отвлекаться, только уже не на ежедневные проблемы, а на гольф и
сафари.
Еще одну типичную ошибку допускают руководители, когда приглашают принять
участие в совещании постороннего человека, который не входит в постоянный состав
управленческой команды. Хотя, по многим причинам, искушение может быть велико
(большая включенность, большая открытость перед остальными сотрудниками), в этом
случае меняется динамика команды, и уже одного этого должно быть достаточно, чтобы
отказаться от подобной затеи. Посторонний человек помешает сплочению руководящего
звена компании.
Единственным исключением может быть приглашение постороннего консультанта,
который внушает участникам совещания симпатию, хорошо осведомлен в делах компании и
готов помочь в решении поставленных ею задач. Преимущество этого способа заключается в
том, что руководитель может позволить себе полностью включиться в обсуждение и не
стараться при этом быть объективным и поддерживать остальных участников.
(Пожалуйста, обратите внимание: таблица на следующей странице немного отличается
от доски Уилла из притчи, потому что она не основана на сравнении совещаний с фильмами
и телевидением.)
Тип совещанияПродолжительностьФормат и задачиЗалог успехаЕжедневная
пятиминутка5 минутПоделиться планами на текущий деньНе садиться за стол.
Придерживаться только административных вопросов. Не отменять совещание, даже если
кто-то не может присутствоватьЕженедельная тактика45-90 минутПрослушать обзор
статистики за неделю, решить тактические вопросыНе составлять повестку дня заранее. Не
обсуждать
стратегические
вопросыЕжемесячная
стратегия2-4
часаОбсудить,
проанализировать, обдумать и принять решение по значимым вопросам, оказывающим
долгосрочное влияние на успех компанииОграничиться рассмотрением одной или двух
проблем. Заранее подготовиться к совещанию и провести исследование. Поощрять развитие
конфликтаЕжеквартальное1-2 дняОценить выбранную стратегию развития компании, новые
рыночные тенденции, ключевые кадровые вопросы и работу команды.Покинуть офис.
Сосредоточиться на работе; свести количество развлекательных мероприятий до минимума.
Не перегружать совещание различными мероприятиями
Самое распространенное заблуждение — совещаний слишком много
Когда мои друзья узнали, что я пишу книгу под названием Смерть от совещаний, они
подумали об одном и том же. Как, наверное, и вы, они решили, что я изобрел способ реже
проводить совещания.
Услыхав же о ежедневных пятиминутках, еженедельных тактических, ежемесячных
стратегических и ежеквартальных выездных совещаниях, они восклицали: "Это безумие! Где
найти столько времени? Совещаний и так слишком много".
Даже если сейчас большая часть совещаний проходит у вас впустую, задача не в том,
чтобы совсем отказаться от них, а в том, чтобы повысить их эффективность. Грамотно
построенные и должным образом проведенные совещания помогают даже сэкономить
время.
Удачные совещания позволяют улучшить управление компанией, поскольку они
ускоряют принятие решений и устраняют необходимость пересматривать одни и те же
вопросы снова и снова. Персонал меньше времени тратит на одно и то же дело и быстрее
переходит к следующему.
А еще вы избавитесь от тенденций, которые я называю поглотителями времени.
Хронофаги — пожиратели времени
Большинство знакомых мне руководителей тратят часы на то, чтобы отослать письмо
по электронное почте, оставить сообщение на автоответчике или лично прояснить те
вопросы, которые нужно было решить на совещании. Но никто не думает об этом при
подсчете времени, потраченного впустую на совещаниях.
Я уверен, что хронофаги — самая незаметная и опасная черная дыра современного
корпоративного мира Америки, на которую мало кто обращает внимание. Чтобы
удостовериться в этом, достаточно лишь бросить взгляд на структуру звена высшего
руководства компании в любой организации.
Предположим, что у семи начальников отделов есть 21 комбинация отношений "один
на один", которые необходимо поддерживать для того, чтобы оставаться в курсе дела. Это
само по себе практически невозможно.
А если принять во внимание десятки простых сотрудников, которые подотчетны этой
семерке и которые должны быть в курсе дел друг друга? Таким образом, общение внутри
компании перегружается, причем времени и энергии на него тратится еще больше. Если на
совещании не удалось достичь ясности и взаимопонимания, приходит в движение
колоссальная сила человеческой активности: все стараются самостоятельно узнать, кто из
окружающих чем и зачем занимается.
Хронофаги настолько прочно вошли в привычный распорядок рабочего дня, что их
очень сложно выделить в отдельную категорию потерянного времени. Я не перестаю
удивляться руководителям, которые поглядывают на часы в конце совещания и заявляют
своим подчиненным: "А теперь давайте займемся настоящей работой". В большинстве
случаев "заняться настоящей работой" означает вернуться в свой кабинет и ответить на
сообщения, полученные по электронной и голосовой почте, пытаясь прояснить полное
непонимание в отношении общей линии действий.
Представьте, что начальник отдела говорит на совещании: "Сегодня закончим
совещание пораньше. Мне нужно объяснить то, о чем я не смог поговорить с вами после
нашего прошлого совещания". Удивительно, почему умные люди не могут понять
взаимосвязь между неспособностью добиться ясности на совещаниях и тем временем,
которое впоследствии требуется для прояснения положения?
Заключение
Как свидетельствует название этой книги, плохие совещания не так безобидны, как
может показаться на первый взгляд. Дело не только в разочаровании и подавленности,
которыми переполнены их участники по окончании мероприятия. Плохие совещания, а
также их последствия, негативно влияют на жизнедеятельность компании, снижают
самооценку людей, омрачают их взгляд на жизнь и портят личные отношения с коллегами и
близкими.
Как для руководителей, так и для их подчиненных, оптимизировать совещания значит
не только внести лепту в процветание компании, но и улучшить качество своей жизни.
Нашей жизни.
Ниже представлена простая таблица, которая может пригодиться вам для проведения
тактических совещаний .
Еженедельное тактическое совещание
Дата_______
I. Заметки по разминке
II. Ключевые моменты обзора статистики
Цель/показатель:
1
2
3
4
5
Отставание
Точно
Опережение
Неизвестно
III. Пункты повестки дня
Номер Тема
IV. Возможные стратегические вопросы
Тема
V. Решения/действия
VI. Сообщения
БЛАГОДАРНОСТЬ АВТОРА
Я благодарен стольким людям!
Прежде всего, я благодарю мою жену Лору за откровенность, увлеченность и
непоколебимость. За те жертвы, которые она ежедневно приносит во имя меня и наших
детей — это намного важнее, чем то, что делаю я. А этих трех мальчиков, Коннора, Мэттью
и Кейси, я благодарю за то, что они наполняют радостью каждый день моей жизни.
Я благодарю скромных сотрудников Table Group. Их талант, преданность и дружба с
каждым годом, проведенным вместе с ними, значат для меня все больше и больше. Спасибо
Трейси Ноубл за помощь при написании этой книги и за удивительное внимание к качеству
и деталям. Спасибо Эми Хьетт за все то бескорыстие, с которым она помогала мне и моей
компании встать на ноги. Спасибо Джеффу Гибсону за помощь при написании этой книги, за
терпение и способность учить нас и учиться у нас. Спасибо Карен Амадор за ее любезность.
Спасибо Мишель Ранго за бесстрашие и увлеченность. Спасибо Амберу Хантеру за
настойчивость и преданность.
Конечно же, я благодарю моих родителей по очевидным биологическим, историческим
и материальным причинам — за полную и безоговорочную поддержку на протяжении всей
моей жизни. Спасибо Ритамари и Марку Теннисонам, Винсу и Норе Ленсиони за любовь и
поддержку.
Я благодарю моего редактора, Сьюзен Уилльямс, за постоянство, доверие и "шестое
чувство", с каждой книгой я ценю все это больше и больше. А также спасибо всем
сотрудникам издательств Jossey-Bass и Wiley: Эрику Трэшеру, Тодду Берману, Джессике
Черч, Робу Брендту, Джеффу Уайнекену, Деборе Хантер, Седрику Крокеру, Робу Дайеру,
Рику Грешу, Деан Каррелу, Уиллу Песку. Спасибо за вашу преданность.
Я благодарю моего агента, Джима Левайна, за советы и искреннее участие в моей
судьбе и судьбе моей фирмы.
Я благодарю Шарлотту Роджерс за то, что она присматривает за нашими детьми и
дарит мне и Лоре минуты спокойствия.
Я благодарю всех любознательных читателей, отзывы которых очень помогли мне:
Джона Родригеса, Сьюзен и Джона Бинз, Жана Ковака, Марка Видика и Рика Шульца. Я
благодарю моих друзей, которые не видят и не слышат меня месяцами, если я работаю над
книгой: семейства Бинз, Карлсон, Гарнер, Белли, Боллз, Патч, Эли, Берри, Жилмор, Грубер,
Франзьер, Хеммит, Гронинджер, Роубл и многих других, которые, вероятно, мне больше не
будут звонить.
Я благодарю всех клиентов, которые удостоили меня и моих коллег чести работать с
ними и с их сотрудниками за последние несколько лет. Я не могу выразить, как я ценю ваше
доверие, щедрость и интерес к делу. Я благодарю друзей Table Group: Alliance of Chief
Executives, Solutions@Work, TEC, Young Entrepreneurs' Organization и многих других. Я
благодарю также Верна Харниша и корпорацию Gazelles, Inc. за поддержку и советы на
протяжении многих лет.
Я благодарю всех учителей, инструкторов, начальников и наставников, которые внесли
свой вклад в мое становление и развитие за все эти годы.
Я благодарю Церковь и Школу Святой Айседоры, которые так много значат для моей
семьи. Я благодарю каждого в фонде "Загадай желание" за все то прекрасное, что они
делают, за то, что они позволили внести в их благородное дело мой скромный вклад.
Наконец, за то, что я повстречал на своем пути всех этих людей, а также за все то
хорошее, что есть в жизни, я благодарю Тебя, Господи.
ОБ АВТОРЕ
Патрик Ленсиони — автор бестселлеров "Пять пороков команды", "Пять искушений
руководителя" и "Четыре наважденния выдающегося руководителя". Кроме того, Патрик
проводит консультации и ежегодно выступает перед многочисленной аудиторией с лекциями
по руководству, работе в команде, управлению и организационному развитию.
Он также является президентом Table Group, консалтинговой фирмы, которая
находится в Сан-Франциско и специализируется на развитии и усовершенствовании
организационной структуры и управления компании.
Патрик живет вместе со своей женой Лорой и сыновьями Мэттью, Коннором и Кейси в
Бей-Эриа в Сан-Франциско.
Узнать больше об авторе и о Table Group можно на сайте www.tablegroup.com.