обществознание _ межличност_отношения _ билет21

Межличностные конфликты, их конструктивное разрешение
билет 21 вопрос 1
Межличностные конфликты (лат. conffictus — столкновение) — это столкновение
противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьезное разногласие, острый
спор между отдельными людьми в процессе их социального и психологического
взаимодействия. Межличностный конфликт это ситуация противоречий,
разногласий, столкновений между людьми.
: противостояние участников,
воспринимаемое и переживаемое ими как значимая психологическая проблема,
требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на
преодоление возникшего противоречия в интересах одной или обеих сторон.
Причинами таких конфликтов являются как социальные, так и психологические
разногласия. Они происходят из-за непонимания между людьми, потерь и
искажения информации в процессе взаимодействия людей, различия в способах
оценки деятельности и личности друг друга, психологической несовместимости и
т.д. Под психологической несовместимостью понимается неудачное сочетание
темпераментов и характеров взаимодействующих лиц, противоречие в жизненных
ценностях, идеалах, мотивах, целях деятельности, несовпадение мировоззрения,
идеологических установок и др.
Специфические особенности межличностных конфликтов:
-противоборство людей осуществляется здесь и сейчас, непосредственно, лицом к
лицу, на основе их личных мотивов;
-в межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и
частных, объективных и субъективных и т.д.;
-в таких конфликтах субъекты взаимодействия проверяют свой характер, волю,
способности, интеллект и другие индивидуально психические особенности;
-конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех
сторон отношений между конфликтующими субъектами;
-затрагиваются интересы не только конфликтующих, но и тех, кто непосредственно
связан с этими субъектами либо служебными, либо межличностными отношениями.
Межличностные конфликты возникаютСфера проявления
1 Коллектив
(организация)
Типы конфликтов Причины
Руководитель
подчиненный;
Между
сотрудниками
одного ранга
Служебные
Неслужебные
Организационно-технические:
распределение
ресурсов;
неудовлетворительные коммуникации;
различия
в
целях
и
т.
д.
Психологические
(социальнопсихологические):
индивидуальнопсихологические
особенности;
социально-психологические явления
(позиция, статус, роль, внутренняя
установка и др.)
2 Семья
Супружеские
конфликты
Родители
дети
Супруги
родственники
Ограничение свободы, активности и
действий;
девиантное
поведение
одного или нескольких членов семьи;
наличие противоположных интересов;
сексуальная
дисгармония;
материальные
проблемы;
индивидуально-психологические
особенности и уровень психологопедагогической
культуры
членов
семьи
3 Общество (учреждения Гражданин
Неразвитость
технологий
приема
социальной
сферы; общество
граждан
в
государственных
государственные
Гражданин
учреждениях и в сфере обслуживания;
учреждения;
улица; чиновник
низкая
правовая
и
психологообщественный
Гражданин
педагогическая культура
транспорт и т. п.)
гражданин
Причины межличностных конфликтов:
- неумение сдержать гнев, раздражение, ревность, злость, обиду и т.п.
- негативные чувства: зависть, корысть и т.п.
- возрастные
-из-за
различных
представлений
по
принципиальным
вопросам
-из-за
различных
ценностных
ориентаций
в
современной
жизни
- из-за невоспитанности, бестактности, взаимного неуважения
- по «эффекту заражения» (от одного к другому)
В конфликтах, как правило, один из участников оценивает поведение другого как
недопустимое. Причинами конфликтов также могут быть недостаточная психологическая устойчивость, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента и т.д.
У подростков причинами конфликтов могут быть обостренное чувство собственного достоинства, максимализм, категоричность и однозначность нравственных
критериев, оценки фактов, событий, своего поведения.
Чтобы разрешить конфликт, необходимо определить мотив, его вызвавший. От
выбора дальнейшей стратегии и способов действия зависит итог конфликта. Его
положительное разрешение консенсус. Консенсус — согласие, взаимное соглашение
по какому-либо вопросу.
Для успешного разрешения конфликта необходимо:
1. Принять установку на разрешение конфликта к обоюдовыгодному согласию.
2. Скорректировать свое поведение по отношению к оппоненту: попытаться
контролировать свои эмоции, выслушать иную точку зрения, выявить истинные
цели, нужды, потребности оппонента.
3. Попытаться найти точки соприкосновения в позиции своей и оппонента.
4. Подготовка и проведение переговоров по улаживанию конфликтной ситуации. В
случае необходимости — приглашение посредника.
Различают 2 модели переговоров:
1) модель «взаимных выгод», когда пытаются найти такие варианты решения
проблемы, которые полностью удовлетворяют интересам обеих сторон;
2) модель «уступок — сближения».
5. Благоприятным является организация совместной деятельности на всех стадиях
разрешения конфликта, вовлечение партнера в совместный процесс поиска
возможных вариантов решения конфликта.
Окончательно разрешенным можно считать лишь тот конфликт, который улажен на
основе достижения консенсуса, учитывающего интересы всех сторон конфликта.
Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень
часто межличностные конфликты вытекают из внутри личностных проблем:
противоречивые тенденции внутри личности ведут к столкновениям с другими
людьми. Не находя ответов на свои вопросы, человек начинает обвинять других
людей в своих сложностях, начиная вести себя неадекватно. Партнеры по общению,
не всегда представляя трудности оппонента, поддаются на провокацию и вступают в
конфликт, закручивая спираль межличностного конфликта