ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Болгова Наталья Вячеславовна студент группы ЭММ-454,

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Болгова Наталья Вячеславовна
студент группы ЭММ-454,
Волгоградский государственный технический университет,
Россия, Волгоград, пр. им. Ленина, 28, 4000065
Статья посвящена анализу и обобщению теоретических материалов по
проблеме формирования и продвижения имиджа предприятия в социальных
сетях. Описываются механизмы продвижения имиджа, тенденции и правила,
соблюдение которых необходимо для успешной деятельности.
Ключевые слова: социальная сеть, интернет, профайл, имидж,
организация.
На сегодняшний день интернет и социальные сети прочно внедрились в
жизнь
и
сознание
каждого
человека.
Несмотря
на
стремительную
социализацию данного явления, именно оно является главным трендом
современной онлайн-среды.
Новая эра заняли прочно свое место среди
повседневных занятий и стали незаменимым каналом коммуникации для всего
человечества, исходя из этого компании вынуждены вести совершенно новую
игру и подчиняться ее правилам.
Потребители считают, что, если компания присутствует в социальных
сетях, она легальна, надёжна и жизнеспособна. Сегодня об успешности того
или иного предприятия люди стали судит по его профайлу. Если изначально
рекламная кампания в интернете носили классический медийный характер и
представляла собой рекламу в виде баннеров и текстовых объявлений, то
сейчас у нее совсем особое направление, без которого бизнес - цели могут
1
считаться невыполнимыми. Для маркетологов это открытие дополнительных
возможностей сегментировать и индивидуализировать свое рекламное
послание. Им следует разработать специальный инструментарий, для того
чтобы максимально эффективно выстроить взаимодействие с пользователями.
Так появился Social Media Marketing (SMM) – комплекс мероприятий по
продвижению в социальных сетях [1].
Как и любое относительно молодое явление, SMM окружен мифами.
Давайте рассмотрим несколько наиболее распространенных.
В социальных сетях люди ничего не покупают. Разумеется, люди
приходят туда не для шопинга. Однако пользователи восприимчивы к
интересной для них информации. Вступая в сообщество, они фактически
остаются с компанией на постоянной связи. Если взаимодействие верно
спланировать и реализовать, то участники сообщества постепенно будут
становиться ближе к принятию решения о покупке.
В социальных сетях сидят только дети. В глобальной сети интернет
представлена различная аудитория как по половому признаку, так и по
возрастному, не считая дохода, интересов, образования, профессии и т.д.
SMM – это очень дорого. SMM может быть и вообще безбюджетным –
все зависит от масштаба и необходимого охвата. Распространена модель, при
которой кампания стартует с использованием малобюджетных либо вовсе
бесплатных инструментов (например, интеграции сайта с социальными
сетями, распространения брендированного контента), а после того как они
начинают давать эффект, подключаются уже более дорогие инструменты
(например, таргетированная реклама во «ВКонтакте» или Facebook).
Эффективность SMM-кампании нельзя посчитать [1]. Существуют
различные методики расчеты для подсчета эффективности.
Дадим определение понятию «социальная сеть». Это интерактивный
многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими
участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную
среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим
2
интересом. Связь осуществляется посредством веб-сервиса внутренней почты
или мгновенного обмена сообщениями [2].
В рамках данной тематики социальные сети представляют собой новый
развивающийся метод маркетинговых коммуникаций с потребителем,
посредством которого реализуются продажи.
Существует большое число классификаций социальных сетей.
По типу социальные сети бывают:
- Для поиска людей (Одноклассники.ру)
- Для развлечения (ВКонтакте)
- Для работы и бизнеса (МойКруг)
- Для сбора новостей (news2.ru)
- Для сбора закладок (БобрДобр)
- Для видео (YouTube)
- Для аудио (Last.fm)
- Для фото (FiXX.RU)
- Нишевые социальные сети (Хабрахабр, drugme, geni и другие) [6].
Существуют социальные сети для поиска одноклассников, друзей,
родственников и т.д.. Есть бизнес-сети, для поиска работы, партнёров,
профессионального общения и других деловых вопросов. Есть сети,
прерогатива которых видеоресурсы или, например, аудиоматериалы, а именно
музыки, некоторые на фото. Есть и нишевые сети, которые могут не попадать
под вышеперечисленные категории.
По открытости информации:
- Открытые (FaceBook)
- Смешанные (ПРО2)
- Закрытые (PlayboyU.com)
Большинство сетей на данный момент открытые, но есть и закрытые,
куда люди попадают только по приглашению [6]. Такие сети в данное врем
только начинают свое развитие, но уже сейчас можно сказать, что они будут
иметь популярность, так как людей всегда интересовала все таинственное и
3
загадочное.
Также условно сети можно разделить по географической ориентации:
мировые или для конкретной страны.
По географическому охвату:
- Мир (MySpace)
- Страна (Connect.com.ua)
- Регион [6].
В каждой стране, в каждом городе и регионе популярность той или иной
сети может быть различна.
Так, сети MySpace, Facebook, Twitter и LinkedIn более популярны и
распространены в Северной Америке.
Другие популярные сети:
· Nexopia (Канада);
· Bebo (Великобритания);
· Facebook, Hi5, dol2day (Германия), Tagged.com (англ.), XING (англ.) и
Skyrock (в разных странах Европы);
· Public
Broadcasting
Service,
Orkut,
Facebook и Hi5
(Южная иЦентральная Америки);
· Friendster, Multiply, Orkut, Xiaonei и Cyworld (Азия) [22].
Среди русскоязычных социальных сетей выделяют:
· В Контакте
· Мой Круг
· Мой Мир@mail.ru
· Одноклассники.ru
Поскольку социальные сети выполняют одну из важнейших для социума
функций – коммуникативную и стремление к выполнению данной функции
сосредотачивает на себе широкую аудиторию на определённом ресурсе, то
можно
считать
эту
среду
достаточно
мощным
инструментом
для
преследования интересов и управления сознанием. Посредством своих
профайлов в интернете организации могут формировать доверие людей на
4
основе учёта их мнений о продукте, о том, как сделать его лучше и т. п., тем
самым позволяя потребителям участвовать в продвижении продукта и
расширяя их осведомленность [3].
Имея большое будущее социальных медиа, важно иметь гибкую
маркетинговую стратегию, которая сможет расти и адаптироваться в любой
переменчивой среде.
В связи с этим было разработано руководство из важнейших шагов для
создания успешной стратегии продвижения в социальных медиа:
1. Определение целей и ориентиров. Первостепенной задачей всегда
является определение целей. Организации следует определиться чего она
хочет достичь с помощью социальных медиа и как они будут дополнять и
поддерживать общие цели компании.
Среди наиболее распространённых целей:
• Усиление позиций и умение удержать установленный уровень на
социальных платформах
• Увеличение трафика сайта компании
• Усиление положительного отношения потребителей и лояльности к
представленному товару.
2. Исследуйте, исследуйте и ещё раз исследуйте. На основе
исследований разрабатывается дальнейший план мероприятий: выявляются
показатели, преимущества и недостатки, оценивается конкурентоспособность
и положение фирмы на рынке, определяется целевая аудитория.
3. Использование принципа «взаимного обмена». Под средством обмен
уже заранее подразумевается, что обе стороны останутся в плюсе и каждый из
них извлечет свою выгоду.
4.
Подготовка
базы
контактов
и
контента.
При
правильном
провождении кампании в социальных медиа, социальные отношения начнут
развиваться естественным образом. Следует вести активную позицию:
устанавливать связи, подписываясь на обсуждения, связанные с вашим
продвижением, отслеживать деятельность фирм-конкурентов в сетях и т.д. В
5
ходе чего установится список ключевых пользователей, которые будут играть
важную роль в отрасли организации.
5. Присоединяясь к обсуждениям, начинают развиваться и налаживаться
отношения. Делитесь своим мнением, вступайте в сообщества, отвечайте на
вопросы, значимые для вашей индустрии. Это не только поможет запустить
собственную сеть, но и создаст репутацию эксперта в отрасли и лидера мнений
[4].
6. Укрепляйте свои отношения через социальные медиа. Не забывайте
посещать мероприятия и встречи, побуждайте своих клиентов к личному
взаимодействию.
7. Уделяйте время измерению результатов. Измерять успех важно точно
в такой же степени, как и устанавливать цели.
8. Анализируйте, настраивайте и улучшайте[4]. Измерив успех и темпы
достижения цели, необходимо проанализировать и выявить отклонения,
которые требуют улучшения, изменения, доработки.
Любая организация должна суметь адаптироваться к новой среде ее
продвижения, должна правильно преподнести себя и суметь удержать
позиции. Для этого существуют следующие правила:
- Для построения правильной работы с клиентами в социальных сетях
следует не скупиться и нанять человека, который имеет квалификацию и опыт
в подобных процессах.
- Правильный выбор целевой аудитории предопределит будущие
продажи компании. Целевой аудиторией может оказаться несколько
миллионов человек и даже больше. Далее формируется выбор формата
обращения к аудитории.
- Любая попытка продать товар в открытую повлечет за собой
негодование и отрицательную оценку клиента, следует быть честными и
ненавязчивыми.
- Обновления в сети должны быть лаконичными и четкими, частыми и
последовательными. Так же возможно проведение различных акций и
6
розыгрышей с целью привлечения новых клиентов и рассылки информации не
только об мероприятии, но и о компании в целом.
Профили в социальных медиа должны быть безупречными. Профиль это первая и чаще всего просматриваемая страница в социальных платформах.
Но чаще всего этот аспект игнорируется. Все элементы, включая фон,
изображения и сообщения, должны последовательно отражать корпоративный
имидж и бренд[5].
Прaвильно сформированный имидж организации поможет четко и верно
донести до аудитории коммерческую политику предприятия, т.е. показать
ориентир
работы
на
определенные
запросы
определенного
класса
потребителей. Забота об имидже – признак развивающихся организаций,
которые хотят обрeсти своё лицо, правильно и верно его преподнести и
сохранить, пытающихся найти гaрмоничные способы сосуществования с
социумом.
Список использованных источников:
1. Маркетинг в социальных сетях / Дамир Халилов: Манн, Иванов и
Фербер; Москва; 2013
2. Прохоров А. Социальные сети и Интернет // Компьютер Пресс //
[Электронный
ресурс].
–
URL:
http://
www.compress.ru/article.aspx?id=16723&iid=776.
3. Колодко, Г.В. Этика в бизнесе, экономике и политике // Вопросы
экономики. 2007. № 11.
4. Свободная энциклопедия «Википедия»: www.wikipedia.org
5. Артем плешков
6. Бондаренко, Е. Социальные сети как инструмент развития: виды и
возможности // Training. 24 марта 2008.
7