Защита прав потребителей - Администрация города Губкинского

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ГУБКИНСКОГО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
24 июня 2013 года
№ 1564
Об утверждении административного
регламента предоставления муниципальной
услуги «Защита прав потребителей»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ
«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,
постановлением Администрации города Губкинского от 20.03.2013
№ 549 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов
предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город
Губкинский», Уставом муниципального образования город Губкинский,
Администрация города Губкинского п о с т а н о в л я е т:
1.Утвердить
административный
регламент
предоставления
муниципальной услуги «Защита прав потребителей» согласно приложению
к настоящему постановлению.
2. Признать утратившими силу постановления Администрации города
Губкинского:
- от 27.12.2011 № 2926 «Об утверждении административного регламента
по предоставлению муниципальной услуги «Защита прав потребителей».
- от 31.07.2012 № 1793 «О внесении изменений в постановление
Администрации города от 27.12.2011 № 2926».
3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте
Администрации города Губкинского.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить
на заместителя главы Администрации города по экономике Пичугину А.И.
Глава города
В.В. Лебедевич
Приложение
утвержден постановлением
Администрации города Губкинского
от «24» июня 2013 года №1564
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
«Защита прав потребителей»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной
услуги (далее - Административный регламент) «Защита прав потребителей»
(далее – муниципальная услуга) разработан в соответствии с Федеральным
законом от 27.07.2010
№ 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг», в целях повышения качества
предоставления муниципальной услуги, устанавливает порядок и стандарт
предоставления муниципальной услуги.
1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются:
физические лица (граждане, потребители - имеющие намерение заказать или
приобрести, заказывающие, приобретающие или использующие товары
(работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд,
не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,
обратившиеся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав,
или
уполномоченные
лица,
имеющие
право
в
соответствии
с законодательством выступать от их имени (далее – заявители).
1.3.
Порядок
информирования
о
правилах
предоставления
муниципальной услуги:
1) муниципальная услуга предоставляется непосредственно отделом
организации потребительского рынка Администрации города Губкинского
(далее – отдел), расположенным по адресу: 629830, ЯНАО, г. Губкинский,
микрорайон 5, дом 38, кабинет 103 (1этаж). Контактный телефоны: 8 (34936)
3-98-11, факс: 8 (34936) 3-98-14. Официальный сайт
Администрации
муниципального образования город Губкинский в сети Интернет www.gubadm.ru, адрес электронной почты: lic@gubadm.ru. График приема
посетителей: ежедневно с 08-30 до 17-00 часов; обеденный перерыв с 12-30
до 14-00 часов; предпраздничные дни с 08-30 до 12-00 часов. Выходные дни –
суббота, воскресенье.
2) информация о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления
представляется:
- непосредственно специалистами отдела;
- с использованием средств телефонной связи и электронного
информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных
сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций
в средствах массовой информации, издания информационных материалов
(брошюр, буклетов), на стендах в помещении
Администрации города
Губкинского по месту нахождения отдела;
3) для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее
предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные
лица вправе обращаться:
- в устной форме лично или по телефону к специалисту отдела,
осуществляющему предоставление муниципальной услуги;
- в письменной форме лично или почтой в адрес отдела, в том числе
по электронной почте (адрес электронной почты: lic@gubadm.ru), по факсу.
через многофункциональные центры предоставления государственных
и муниципальных услуг (с момента технической возможности).
1.4. Информирование заявителей проводится в двух формах: устное
и письменное.
При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично
в приемные часы специалисты отдела, участвующие в предоставлении
муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме
информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ
на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании
органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего
телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно
ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается
телефонный номер, по которому можно получить интересующую его
информацию.
Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более
20 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время,
специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить
обращение о предоставлении письменной информации по вопросам
предоставления муниципальной услуги либо назначает другое удобное для
заинтересованного лица время для устного информирования.
Письменное
информирование
по
вопросам
предоставления
муниципальной услуги осуществляется при получении обращения
заинтересованного лица о предоставлении письменной информации
по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации
письменного обращения в отделе.
Специалисты отдела, участвующие в предоставлении муниципальной
услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное,
всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный
ответ по существу поставленных вопросов.
Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию, имя, отчество
и номер телефона исполнителя, подписывается начальником отдела либо
уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, указанному
в обращении.
В случае, если в обращении о предоставлении письменной информации
не указана фамилия заинтересованного лица, направившего обращение
и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на
обращение не дается.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги «Защита прав потребителей».
2.2. Муниципальная услуга предоставляется отделом.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- качественное и своевременное рассмотрение письменных и устных
обращений заявителей, консультирование
по вопросам защиты прав
потребителей;
- решение поставленных в обращении вопросов, в соответствии
с действующим законодательством Российской Федерации;
- своевременное извещение федеральных органов исполнительной власти,
осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ,
услуг), о фактах реализации товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества,
а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей
среды;
- обращение в суды в целях защиты прав потребителей (неопределенного
круга потребителей).
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. При консультировании по телефону - в момент обращения, если
в обращении заявителя факты и обстоятельства являются очевидными
и не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях назначается
другое удобное для заинтересованного лица время для устной консультации
по существу поставленного вопроса.
2.4.2. При проведении личного приема - в ходе личного приема,
если изложенные в устном обращении заявителя факты и обстоятельства
не требуют дополнительной проверки. В остальных случаях заявитель
оформляет письменное заявление для получения письменного ответа,
по существу поставленных в заявлении вопросов.
2.4.3. При получении письменного обращения - в срок 30 дней со дня
регистрации письменного обращения.
2.4.4. В исключительных случаях, если для разрешения вопросов,
поставленных в обращении требуется проведение специальной проверки,
истребование дополнительных материалов, а так же в случае направления
обращения в государственный орган, срок рассмотрения обращения может
быть продлен начальником отдела, но не более чем на 30 дней,
с обязательным письменным уведомлением обратившегося заявителя.
2.4.5. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не
входит в компетенцию Администрации города, направляется в течение 7 дней
со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему
должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных
в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего письменное
заявление о переадресации письменного заявления.
2.4.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение
семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему
письменное обращение, с разъяснением порядка обжалования данного
судебного решения.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Правовыми основаниями предоставления муниципальной услуги являются:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации»;
3) Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей»;
4) Закон Ямало-Ненецкого автономного округа от 05.03.2007
№ 24-ЗАО «Об обращениях граждан»;
2.6. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной
услуги.
2.6.1. Для получения муниципальной услуги:
- заявитель представляет в отдел письменное заявление установленной
формы согласно приложению № 2 к настоящему Административному
регламенту в одном экземпляре – подлиннике, либо отправляет в адрес отдела:
по почте, факсу,e- mail: lic@gubadm.ru, через многофункциональные центры
предоставления государственных и муниципальных услуг (с момента
технической возможности);
- доверенность, оформленная в соответствии с законодательством (в случае
обращения в отдел уполномоченного лица заявителя);
- при устном обращении заявитель обращается лично или по телефону
к специалисту отдела, осуществляющему предоставление муниципальной
услуги.
2.6.2. Представленные документы должны соответствовать следующим
требованиям:
1) текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств
электронно-вычислительной техники;
2) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование
заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны
полностью;
3) в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
4) документы не исполнены карандашом.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги.
2.7.1. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги, являются:
1)представление документов, не соответствующих требованиям,
указанным в подпункте 2.6.2 настоящего Административного регламента;
2) нарушение требований к оформлению документов.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной
услуги.
2.8.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги
является:
- в письменном обращении не указаны фамилия обратившегося
и почтовый адрес для ответа;
- в обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные
выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного
лица, а также членов его семьи;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть
дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную
охраняемую федеральным законом тайну;
- в обращении заявителя содержится вопрос, по которому ему
многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее
направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые
доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее
поступившие обращения направлялись в один и тот же исполнительный орган
или одному и тому же должностному лицу, начальник отдела вправе принять
решение о безосновательности очередного обращения и прекращения
переписки с потребителем по данному вопросу, уведомив
заявителя
о данном решении;
- в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит
в компетенцию органа местного самоуправления, отдела или должностного
лица, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует
обратиться;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее
в законную силу судебное решение;
- от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения
обращения.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления
о предоставлении муниципальной услуги и при получении муниципальной
услуги
2.10.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов
составляет 20 минут; максимальная продолжительность приема у специалиста,
осуществляющего прием документов, составляет 20 минут.
2.10.2. Максимальное время ожидания в очереди при получении
документов составляет не более 20 минут; максимальная продолжительность
приема у специалиста, осуществляющего выдачу документов, составляет 20
минут.
2.11. Срок регистрации обращения заявителя о предоставлении
муниципальной услуги.
Обращение регистрируется в день представления в исполнительный
орган заявления и документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги, но не более трех дней.
2.12. Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги.
1) требования к местам приема заявителей:
- служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении
муниципальной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны
быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета, фамилии, имени,
отчества и должности специалиста, ведущего прием;
- места для приема заявителей оборудуются стульями и столами,
оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности
оформления документов;
2) требования к местам для ожидания:
места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или)
кресельными секциями;
места для ожидания находятся в холле или ином специально
приспособленном помещении;
в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места
общественного пользования (туалеты) и места для хранения верхней одежды;
3) требования к местам для информирования заявителей:
оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на
информационном стенде;
оборудуются стульями и столами для возможности оформления
документов;
информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих
свободный доступ к ним.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
2.13.1. Стандартами качества предоставления муниципальной услуги
являются:
№
п.п.
Показатели для определения стандартов качества
предоставления муниципальной услуги
Единица
измере
ния
Стандарты
качества,
включающие
количественные и
качествен
ные
параметры
оценки
конечного
результата
1
2
3
4
1. Показатели, характеризующие информационную доступность услуги
1.1
1.2
Наличие полной, достоверной и доступной для
заявителя информации о содержании
муниципальной услуги, способах, порядке и
условиях ее получения, размещение
информации о порядке предоставления
муниципальной услуги на Официальном
Интернет-сайте исполнительных органов
в государственной информационной системе
"Региональный портал государственных и
муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого
автономного округа" (http://www.pgu-yamal.ru)
Возможность получения информации о ходе
предоставления муниципальной услуги, в том
числе с использованием информационнокоммуникационных технологий
да/нет
нет
да/нет
да
2. Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность
2.1
2.2
2.3
2.4
Наличие помещений, оборудования и оснащения,
отвечающих требованиям настоящего
Административного регламента (места ожидания,
места для заполнения заявителями документов и
предоставления муниципальной услуги, места
общего пользования)
Транспортная доступность к местам
предоставления муниципальной услуги
Обеспечение беспрепятственного доступа лиц с
ограниченными возможностями передвижения к
помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга
Соблюдение сроков оказания муниципальной услуги,
установленных настоящим Административным
регламентом
да/нет
да
да/нет
да
да/нет
да
да/нет
да
3. Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов
исполнителя муниципальных услуг
3.1
Укомплектованность квалифицированными кадрами
по штатному расписанию
%
100
4. Показатели взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении
муниципальной услуги и их продолжительность
4.1
Количество взаимодействий заявителя с
должностными лицами при предоставлении
муниципальной услуги и их продолжительность
раз/минут
2/20
да/нет
да
5. Иные показатели
5.1
Обеспечение обратной связи заявителя с
исполнителем муниципальной услуги
5.2
5.3
5.4
Возможность получения муниципальной услуги в
многофункциональном центре предоставления
государственных и муниципальных услуг
Количество обоснованных жалоб на действия
(бездействие) и решения должностных лиц,
участвующих в предоставлении муниципальной
услуги
Доля заявителей, получивших муниципальную
услугу с нарушением установленного срока
предоставления муниципальной услуги, от
общего количества заявителей
да/нет
нет
%
нет
%
нет
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур в электронной форме.
3.1. Блок-схема последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги приводится в приложении № 1 к настоящему
Административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги «Защита прав потребителей»
включает в себя следующие административные процедуры:
3.2.1. При письменных обращениях:
1) принятие заявления;
2) рассмотрение письменного заявления;
3)регистрация
письменного
заявления
в
электронной
базе
документооборота, внесение в реестр согласно приложению № 3
к настоящему Административному регламенту.
4) подготовка и выдача результата, направление письменного ответа.
3.2.2. При устных обращениях:
1) прием заявителей для устной консультации лично или консультация по
телефону;
2) внесение в реестр устных обращений согласно приложению № 4
к настоящему Административному регламенту.
3) консультирование заявителей (в том числе по телефону) по вопросам
защиты прав потребителей.
3.3. Принятие заявления.
Основанием для начала исполнения административной процедуры
является личное обращение заявителя в отдел, либо поступление заявление
по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа,
в том числе сети Интернет, включая электронную почту, через
многофункциональные
центры
предоставления
государственных
и муниципальных услуг (с момента технической возможности).
Специалист, в обязанности которого входит принятие документов:
1) проверяет документы, удостоверяющие личность заявителя;
2) проверяет полномочия заявителя, либо уполномоченного им лица
установленном законом порядке;
3) проверяет соответствие предоставленных документов требованиям,
установленным подпунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента;
4) сверяет предоставление копии документов с оригиналами;
5) регистрирует поступление заявления в соответствии с установленными
правилами делопроизводства;
6) сообщает заявителю номер и дату регистрации заявления.
Результатом административной процедуры является получение
специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения заявителя,
принятых документов.
Продолжительность административной процедуры не более 20 минут.
3.4. Рассмотрение обращения заявителя.
Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения заявителя
и оформления результата предоставления муниципальной услуги является
получение специалистом, уполномоченным на рассмотрение обращения
заявителя, принятых документов.
При получении обращения заявителя специалист, ответственный
за рассмотрение:
1) устанавливает предмет обращения заявителя;
2) проверяет предоставленные документы на соответствие требований,
перечисленных в подпункте 2.6.2 настоящего Административного регламента;
3) устанавливает наличие полномочий отдела по рассмотрению
обращения заявителя.
В случае если предоставление муниципальной услуги входит
в полномочия отдела и отсутствуют определенные пунктом 2.8 настоящего
Административного регламента основания для отказа в предоставлении
муниципальной услуги, специалист, ответственный за рассмотрение обращения
заявителя, готовит в двух экземплярах проект ответа (результат предоставления
муниципальной услуги) заявителю.
Результатом административной процедуры является подписание
уполномоченным лицом ответа о предоставлении муниципальной услуги или
отказе в предоставлении муниципальной услуги.
В ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки,
исходящий регистрационный номер. В левом нижнем углу ответа указываются
фамилия, имя, отчество исполнителя, номер его служебного телефона.
Ответ оформляется на бланке отдела.
Продолжительность административной процедуры не более 20 минут.
3.5. Выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю
(ответа).
Основанием для начала процедуры выдачи ответа предоставления
муниципальной услуги является подписание уполномоченным должностным
лицом отдела соответствующих документов и поступление их специалисту,
ответственному за выдачу документов.
Ответ оформляется на бланке отдела и подписывается начальником
отдела или лицом, исполняющим его обязанности.
Ответ о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной
услуги регистрирует специалист, ответственный за делопроизводство,
в соответствии с установленными правилами ведения делопроизводства.
Ответ о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной
услуги с присвоенным регистрационным номером специалист, ответственный
за выдачу документов, направляет заявителю почтовым направлением либо
вручает лично заявителю под подпись, если иной порядок выдачи документа
не определен заявителем при подаче заявления.
Копия ответа вместе с оригиналами документов, представленных
заявителем, остается на хранении в отделе.
В ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки,
исходящий регистрационный номер. В левом нижнем углу ответа указываются
фамилия, имя, отчество исполнителя, номер его служебного телефона.
Результатом административной процедуры является направление
заявителю ответа о предоставлении или отказе в предоставлении
муниципальной услуги.
Продолжительность административной процедуры не более 15 дней.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий
контроль
за
соблюдением
последовательности
административных действий, определенных настоящим Административным
регламентом, и принятием в ходе предоставления муниципальной услуги
решений осуществляют начальник отдела организации потребительского рынка
Администрации города Губкинского.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной
услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление
нарушений
прав
заявителей,
принятие
решений
об
устранении
соответствующих нарушений.
Проверки могут быть плановыми на основании планов работы
исполнительного органа либо внеплановыми, проводимыми, в том числе
по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления
муниципальной услуги.
Решение о проведении внеплановой проверки принимает начальник
исполнительного органа или уполномоченное им должностное лицо.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются
выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
4.3. По результатам проведения проверок полноты и качества
предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений
виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности
в соответствии с:
- Федеральным законом от 02.03.2007 № 25-ФЗ «О муниципальной
службе в Российской Федерации» и Законом Ямало-Ненецкого автономного
округа от 22.06.2007 № 67-ЗАО «О муниципальной службе в Ямало-Ненецком
автономном округе» - муниципальные служащие города Губкинского;
- Трудовым кодексом Российской Федерации - работники
муниципальных учреждений города Губкинского.
4.4. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес
руководителя отдела с просьбой о проведении проверки соблюдения
и исполнения положений настоящего Административного регламента и иных
нормативных
правовых
актов,
устанавливающих
требования
к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления
муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов
заявителей при предоставлении муниципальной услуги.
В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению
в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся
направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по
обращению. Информация подписывается начальником отдела или
уполномоченным им должностным лицом.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также
должностных лиц или муниципальных служащих.
5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения
специалиста исполнительного органа в досудебном (внесудебном) порядке.
Действия (бездействие) специалистов отдела, уполномоченных лиц,
а также решения, принятые (осуществляемые) в ходе выполнения настоящего
Административного регламента, обжалуются во внесудебном порядке путем
обращения к начальнику отдела местного самоуправления.
Заявитель имеет право на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих
случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено
нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами автономного округа, муниципальными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа
не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами автономного округа, муниципальными
правовыми актами;
6) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской
Федерации, нормативными правовыми актами автономного округа,
муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную
услугу,
должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,
в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение
установленного срока таких исправлений.
5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе,
в электронной форме в отдел.
5.3.2.
Жалоба
может
быть
направлена
по
почте,
через
многофункциональный
центр,
с
использованием
информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа,
предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных
и муниципальных услуг либо Портала государственных и муниципальных услуг
(функций) автономного округа, а также может быть принята при личном приеме
заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
1)
наименование
исполнительного
органа,
предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения
и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте
нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера)
контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии)
и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением
и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо
муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы
(при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба, поступившая в исполнительный орган, подлежит
рассмотрению
должностным
лицом,
наделенным
полномочиями
по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации,
а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную
услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,
в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и
ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких
исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы руководитель исполнительного
органа, предоставляющего муниципальную услугу, принимает одно
из
следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого
решения,
исправления
допущенных
органом,
предоставляющим
муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю
денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
автономного округа, муниципальными правовыми актами, а также в иных
формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного
в пункте 5.6 настоящего Административного регламента, заявителю
в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме
направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения
жалобы признаков состава административного правонарушения или
преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению
жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы
прокуратуры.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Защита прав потребителей»
Блок-схема рассмотрения обращения заявителя
Обращения заявителей
письменные
принятие письменного
заявления
рассмотрение
письменного заявления
регистрация письменного
заявления в электронной
базе документооборота,
внесение
в реестр письменных
обращений (заявлений)
подготовка
и выдача результата,
направление письменного
ответа заявителю
устные
прием заявителей
для устной консультации
внесение в реестр
устных обращений
(заявлений)
консультирование
заявителей по вопросам
защиты прав потребителей,
оказание
методической помощи
в составлении претензии
(в том числе по телефону)
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Защита прав потребителей»
Наименование
органа местного самоуправления
должность
Ф.И.О. должностного лица
Ф.И.О. заявителя
почтовый адрес местожительства
контактный номер телефона
e- mail (при наличии)
Заявление
Изложение причин обращения (жалобы).
дата
личная подпись (заявителя)
Согласие на обработку и размещение персональных данных
личная подпись (заявителя)
Приложение № 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Защита прав потребителей»
Начальник отдела
исполнитель
в пользу потребителя
в пользу продавца
подготовка ответа
информирование
Роспотребнадзора
5
снятия
с контроля
4
обращения
3
результат получения
муниципальной услуги
дата
стоимость товара
(услуги)
2
причина обращения
наименование
товара (услуги)
1
Ф.И.О.
домашний
адрес
сфера деятельности
№
п.п.
6
7
8
8
10
11
12
исполнитель услуг
наименование организации, Ф.И.О.
руководителя (индивидуального
предпринимателя), наименование
объекта (местонахождение)
Реестр
письменных обращений (заявлений) по вопросам защиты прав потребителей,
поступивших в отдел организации потребительского рынка Администрации города Губкинского в 201_году
13
экономический
эффект
14
Приложение № 4
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Защита прав потребителей»
Реестр
устных обращений (заявлений) по вопросам защиты прав потребителей,
поступивших в отдел организации потребительского рынка Администрации города Губкинского в 201_году
№
п.п.
Дата
Ф.И.О.
домашний адрес,
контактные телефоны
сфера
получения
услуги
наименование (товара, услуги)
причина обращения
результат получения
муниципальной услуги
1
2
3
4
5
6
Начальник отдела
исполнитель
Справка
об учете замечаний независимых экспертов
по проекту административного регламента исполнения
муниципальной услуги
Об утверждении административного регламента предоставления
муниципальной услуги «Защита прав потребителей»____________________
(наименование проекта административного регламента)
разработан
отделом организации потребительского рынка Администрации города
Губкинского_______________________________________________________
(наименование исполнительного органа, разработавшего проект административного регламента)
1. Общие сведения
1.1. В процессе проведения
независимой
экспертизы
проекта
административного регламента:
1.1.1. Получены экспертные заключения от _________не поступали____
_______________________________________________________________
(Ф.И.О., наименование организации).
Экспертные заключения не содержат (содержат) замечаний по проекту
административного регламента.
1.1.2. Поступило (не
поступило) замечаний и предложений от
независимых экспертов.
2. Сведения об учете замечаний и рекомендаций
независимых экспертов
______
2.1. _____________________________________________________________
(Ф.И.О., наименование организации - независимых экспертов)
Замечания по проекту административного регламента:
______________________________отсутствуют______________________
(содержание замечания)
Полученные замечания и рекомендации полностью (частично) учтены
(неучтены) в процессе доработки проекта:
__________________________________________________________________
(детальная характеристика учета замечаний или обоснование нецелесообразности их
учета)
3. Дата составления справки:
«____»_________________201__г
Начальник ООПР ______________________ Е.В. Артемова