г. Астана, 2015 год Отчет о социальной ответственности и прозрачности АО «Казпочта»
advertisement
Отчет о социальной ответственности и прозрачности АО «Казпочта» за 2014 год г. Астана, 2015 год Содержание 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Общая информация об отчете ............................................................................................... 3 Производственная сеть .......................................................................................................... 3 Результаты деятельности ....................................................................................................... 4 Социальная ответственность ................................................................................................. 4 Улучшение условий труда ..................................................................................................... 6 Урегулирование жалоб и обращений ................................................................................... 7 Коллективно-договорные отношения................................................................................... 8 Мотивация ............................................................................................................................... 8 Обучение ................................................................................................................................. 9 Культурно-массовые мероприятия ..................................................................................... 10 Благотворительность и спонсорство................................................................................... 10 Экологическая результативность ........................................................................................ 11 Прозрачность ........................................................................................................................ 12 2 1. Общая информация об отчете В настоящее время современная почтовая связь в лице АО «Казпочта» (далее – Общество), осознавая свою ответственность за вклад в устойчивое развитие страны, берет на себя обязательства по социально-ответственному взаимодействию с заинтересованными сторонами (обществом, государством, клиентами, деловыми партнерами, СМИ и персоналом). Общество принимает активное участие в реализации приоритетных государственных и отраслевых программ развития, в международных и социально значимых республиканских акциях. В рамках настоящего Отчета по социальной ответственности и прозрачности АО «Казпочта» за 2014 год (далее – Отчет) представлена консолидированная информация по соблюдению социальной ответственности и повышению прозрачности деятельности Общества как национального почтового оператора, который несет ответственность за обеспечение экономической, социальной и экологической стабильности в регионах. В настоящее время Общество работает над тем, чтобы его деятельность в области социальной ответственности и прозрачности в полной мере соответствовала стратегическим приоритетам страны. 2. Производственная сеть Количество производственных объектов по состоянию на 1 января 2015 года составило 3137 ед., в том числе: 189 – центральных операционных участков; 115 – передвижных ОПС; 2224 отделений почтовой связи (560 городских и 1664 сельских); 609 пунктов почтовой связи (106 городских и 503 сельских). Также имеются 14 областных филиалов, 2 почтамта (гг. Астана и Алматы), 4 специализированных подразделений: Сортировочный центр, Информационнологистический центр «Юг», Республиканская служба специальной связи, филиал «EMSKazpost». № Наименование 1 Центральные операционные участки Отделения почтовой связи Пункты почтовой связи Передвижные отделения почтовой связи 2 3 4 2 % 6% 2224 71% 609 19% 115 4% Центральные операционные участки 1 Почта мты 2 Кол-во (ед.) 189 Обл. филиалы 9 ГУПС 22 Отделения почтовой связи РУПС 156 3 Всего 189 Пункты почтовой связи Передвижные отделения почтовой связи 4 Город ские Сельск ие Всего Город ские Сельс кие Всего Городс кие Сельс кие Всего 560 1664 2224 106 503 609 1 114 115 3 3. Результаты деятельности 4. Наименование Объемы почтовых услуг Объемы финансовых услуг Объемы выданных кредитов Капитальные вложения Ед. изм. млн. ед. млрд. тенге млрд. тенге млн. тенге 2014 год План Факт 366,6 320,8 991,3 874,4 57,1 24,3 5 566 1 720 в%к плану 87% 88% 43% 31% Неисполнение плана по почтовым услугам составило 13%, что обусловлено снижением объемов письменной корреспонденции в результате снижения объемов отправки дочерней организации ТОО «Электронпост.KZ». Объем финансовых услуг составил 88% от плана, неисполнение обусловлено снижением объема по приему платежей в связи со снижением объемов кредитования БВУ. Объем выданных кредитов по агентским соглашениям с БВУ за отчетный период составил 24,3 млрд. тенге, что ниже плана на 57% и обусловлено введением Национальным банком новых ограничений. Объем капитальных вложений составил 1 720 млн. тенге или 31% от плана. Недоосвоение инвестиционного бюджета обусловлено переносом и приостановлением реализации отдельных инвестиционных проектов и капитальных вложений на поддержания в рабочем состоянии производственных активов в связи с приостановлением проекта SAP ERP и др. Наименование Доходы, всего Расходы, всего Чистый доход EBITDA margin Основные финансовые показатели 2014 год Ед. изм. План Факт 35 057 32 766 млн. тенге 35 842 32 632 млн. тенге - 785 134 млн. тенге % 1,6 1,02 в % к плану 93% 91% 64% В 2014 году совокупные доходы составили 32 766 млн. тенге, что ниже планового значения на 7%, что в основном обусловлено невыполнением плана по доходам от финансовых и агентских услуг. Расходы составили 32 632 млн. тенге, что ниже плана на 9%. Экономия в основном обусловлено недоосвоением расходов по реализации программы Трансформации, по фонду оплаты труда и приостановлением реализации некоторых проектов Компании. В результате за отчетный период получен чистый доход в размере 134 млн. тенге, что выше плана на 918 млн. тенге. 4. Социальная ответственность Обеспечение социальной ответственности и прозрачности деятельности для Общества является необходимым требованием в современном мире. Рейтинг социальной стабильности в целом по Обществу за 2014 год по оценке корпоративный фонда «Центр социального партнерства» увеличился с 55% в 2013 г. до 67% в 2014 г., и перешел согласно ранговой шкале на уровень «выше среднего». Индекс социальных настроений и индекс социального развития также демонстрирует рост (на 12% и 13% соответственно). 4 В большинстве филиалов Общества наблюдается повышение уровня социальной стабильности – в Южно-Казахстанском ОФ (с 49% до 82%), в Жамбылском ОФ (с 51% до 73%), в Акмолинском ОФ (с 52% до 69%), в Алматинском ОФ (с 50% до 67%), в Костанайском ОФ (с 56% до 72%). Наименьший показатель рейтинга социальной стабильности отмечается в ВосточноКазахстанском ОФ - 57%, снижение рейтинга наблюдается в Павлодарском ОФ – с 68% до 60% и в АФ «Алматинский почтамт» с 67%до 58%. Если в прошлом году только два филиала находились в ранге «выше среднего», то в 2014 году уже десять филиалов достигли относительно высокого уровня стабильности. По итогам 2014 г. по оценке корпоративный фонда «Центр социального партнерства» отмечаются следующие достижения: 1. Рост удовлетворенности условиями, характером и содержанием труда; 2. Повышение доверительных отношений внутри коллектива, улучшение восприятия компании как работодателя, исполняющего все обязательства и гарантии перед работниками; 3. Повышение удовлетворенности производственного персонала размером заработной платы, что вызвано сбалансированностью при увеличении заработной платы всем категориям работников АУП и ПП в большинстве филиалов; 4. Повышение удовлетворенности возможностями профессионального и карьерного роста среди производственного персонала; 5. Также зафиксировано снижение отрицательной мотивации выбора компании среди производственного персонала; 6. Повышается уровень доверия стратегическим решениям руководства и оценка проводимой в компании кадровой политики среди производственного персонала; 7. Повышение эмоциональной приверженности производственного персонала компании; 8. Улучшение восприятия работников возможностей разрабатывать рационализаторские предложения и внедрять их на работе. Вместе с тем, имеют место функционально тревожные зоны, в том числе остается существенной в отдельных филиалах доля неудовлетворенных уровнем заработной платы, что связано в том числе, с низким размером среднемесячной заработной платы по сравнению со среднемесячной заработной платой в целом по региону. № 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Показатели деятельности в области КСО Наименование показателя Ед. изм. 2013 Персонал Численность персонала чел. 21 957 Штатная численность, ед. чел. 16 983 Фонд оплаты труда млн. тенге 14 847 Среднемесячная зарплата тыс. тенге 88 Расходы на обучение млн. тенге 18,3 Текучесть кадров % 23 Страхование: Обязательное страхование тыс. тенге 4 607,7 Добровольное страхование тыс. тенге Охрана труда: Количество несчастных случаев на % 0,63 производстве на тыс. чел. Экология Количество выбросов тыс. тонн 0,96 загрязняющих веществ 2014 +/- 22 907 17 466 17 787 74 20 20 +950 +483 +2939 -14 1,7 -3 3 982, 1 - 625,6 - 0,44 -0,19 0,93 -0,03 Списочная численность персонала по Обществу повысилась (по сравнению с 2013 годом – 21 957 работников) на 4% (950 работников) и составила 22 907 работников. 5 Рост по численности связан: с переводом в 2014 году работников в штат Общества, ранее работавших по ДВОУ (операторы, почтальоны, начальники СОПС), а также в связи с увеличением штатных единиц производственного персонала массовых профессий (водители, инкассаторы, сортировщики). Фонд оплаты труда производственного персонала увеличился по сравнению с 2013 годом на 116%, или 2 037,8 млн. тенге и составил в 2014 году 14 898,2 млн. тенге. За 2014 год текучесть кадров (по сравнению с 2013 годом – 23%) по Обществу снизилась на 2,9 % и составил 20,1%. Снижение данного показателя обусловлено улучшением материального и нематериального стимулирования работников, повышением заработной платы производственного персонала. Кадровый резерв В целях организации работы по подбору кандидатов на руководящие должности центрального аппарата и филиалов в Общества действует Квалификационная комиссия. За 2014 год проведено 19 заседаний данной Комиссии. Процент замещения работников из числа внутреннего резерва (31 чел.) на ключевые позиции составил 55% (17 чел.). № 1. 2. 3. 4. 5. Назначения На должность директора СП ЦА На должность директора филиала На должность заместителя директора филиала На должность главного бухгалтера На должность заместителя главного бухгалтера Итого: Всего назначений 11 4 7 2 7 31 Из внутреннего резерва 2 6 2 7 17 В 2013 году составлял 63% (12 из 19 работников). 5. Улучшение условий труда В 2014 году автоматизировано 405 отделений почтовой связи, осуществлен закуп более 2,5 тыс. компьютерной техники, модернизировано 9 образцовых отделений, 214 отделений переведены на одноуровневое обслуживание, в 13 отделениях установлена электронная очередь. Создан ситуационный центр посредством которого охвачены видеонаблюдением 9 объектов. Разработаны новые эскизы единой формы, а также сумок для почтальонов. В 2014 году почтальоны обеспечены сумками в количестве 1196 ед. В 2015 году планируется поставить 6730 ед. сумок. Также, в 2015 году планируется обеспечить велосипедами более 500 ед., электровелосипедами (100 ед.), мопедами (100 ед.). Отменен процесс «доставка извещений», вместо этого внедрено СМС-уведомления о доставке почты. Т.е. получатель почтового отправления получает СМС-уведомление о прибытии почтового отправления в отделение почтовой связи. Кроме того, почтальоны обеспечены мобильными почтовыми устройствами Postman и смартфонами. В 2014 году почтальоны получили 23 сотовых телефонов. Также планируется в 2015 году обеспечить почтальонов сотовыми телефонами в количестве 400 ед. В 2014 году Обществом заключен договор обязательного страхования работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых обязанностей АО «Компания по страхованию жизни «НОМАД LIFE» (договор серия 41 №41050314009/261213/8/35 от 13.03.2014г.). Застрахованы работники Общества от несчастных случаев в количестве 17 462,0 человек, из них: АП - 870,0, ПП - 16 553, ВП - 39 на общую сумму 4 607 662 тенге. Заключены договора аннуитетного страхования с компаниями: АО «Дочерняя компания Народного банка Казахстана по страхованию жизни «ХАЛЫҚ - LIFE», и два договора АО «Компания по страхованию жизни «Казкомерц-life». 6 6. Урегулирование жалоб и обращений В целях профилактики, урегулирования жалоб и обращений, недопущения социальнотрудовых конфликтов среди работников в Обществе действовала Комиссия по урегулированию социально-трудовых конфликтов. С начала 2014 года поступило 41 обращений по конфликтам в основном касающихся вопросов качества предоставления услуг и трудовых споров. По каждому обращению приняты соответствующие меры. Например, зарегистрированы следующие конфликты: № Суть конфликта 1. Начальник Бурабайского РУПС Акмолинского ОФ Шаяхметов Б.Ж. (13.02.2014г.) подал жалобу на действия директора филиала Д. Рымжанова об отстранении от занимаемой должности и уголовном преследовании. 2. Видео жалоба населения на работу Шымкентского ГУПС ЮКОФ (02.04.2014г.) На отсутствие операторов в нескольких кассах, расположенных в здании областного ЦОН. 3. Гражданин Тасыбаев М.Б. (07.10.2014) подал обращение на имя Председателя Правления о низком качестве обслуживания оператора связи Аденовой Ж.Ч. Кербулакского РУПС Алматинского ОФ (непринятие письменной корреспонденции на отправку) Принятые меры Следователем МУФП по Бурабайскому региону отказано в возбуждении уголовного дела в порядке ст.37 ч.1 п.2 УПК Республики Казахстан за недоказанностью наличия в их действиях признаков состава преступления. В ходе проверки Шаяхметов Б. письменно подтвердил свои намерения об отзыве жалобы на действия Рымжанова Д. Директор филиала Рымжанов Д. письменно подтвердил свое согласие на дальнейшие трудовые отношения с Б.Шаяхметовым. Таким образом, в ходе проверки конфликт сторон исчерпан. Причина возникшей ситуации: отсутствие контроля со стороны начальника Шымкентского ГУПС Жолсеитова С. и начальника ГОПС №17 Исхаковой Ш. Также по штату ГОПС №17 всего 27 операторов связи, для подмены на период отпуска или больничного листа требуется 2 единицы оператора связи. В отношении начальника Шымкентского ГУПС и начальника ГОПС №17 применены меры дисциплинарного взыскания (приказ ЮКОФ №115 от 04.04.2014 г.). Ответ направлен заявителю со следующим содержанием: проведены проверочные мероприятия с выездом в Кербулакский РУПС. В результате проверки доводы, указанные в обращении подтвердились. Приказом Филиала с оператором ЦОУ Кербулакского РУПС Аденовой Ж.Ч. трудовой договор расторгнут с 23.10.2014 года. Кроме того с работниками Кербулакского РУПС проведено внеплановое техническое обучение по качеству обслуживания клиентов Общества. С апреля 2014 года в целях обеспечения улучшения социальной ситуации в Общества создана Мобильная группа, которой осуществлено 2 выезда на места для подробного рассмотрения обращения работников Общества: 1) Коллективное обращение работников Павлодарского областного филиала адресованное на имя Премьер-министра Республики Казахстан – жалобы на понижение заработной платы производственному персоналу, аннулирование надбавки за профессиональное мастерство. По результатам выезда пересмотрено Положение об оплате труда работников филиалов и представительств Общества с учетом вопросов обращения. С коллективом данного филиала проведены соответствующие разъяснения. 2) Коллективное обращение работников отдела службы специальной связи (ОССС) южно-казахстанского областного отделения на действия начальника ОССС Сманова С.П. по 7 принуждению начальником ОССС ЮКОФ Смановым С.П. работников ОССС к проведению строительных работ в его загородном доме в районе «Кокбулак» как в рабочее время, так и в выходные дни. Факты указанные в обращении подтвердились. По итогам чего, трудовой договор со Смановым С.П. Обществом расторгнут. За отчетный период общее количество обращений, поступивших в Общество, в т.ч. через онлайн источники и Контакт-центр, составило 288 706 обращений (рост на 15,3% к 2013г.), из них: 4 662 заявления (1,6% от общего количества обращений, спад на 25,7% к 2013г.) и 713 жалоб (0,2% от общего количества обращений, рост на 18,6% к 2013г.). 7. Коллективно-договорные отношения С 1 января 2014 года действует новый Коллективный договор на 2014-2016 годы, заключенный Обществом с ОО «Профсоюз работников связи Казахстана» и ОЮЛ «Ассоциация профсоюзов работников информатизации и связи», который предоставляет дополнительные социальные гарантии работникам в части оплаты труда, оказания материальной помощи, охраны труда и т.д. Коллективный договор предусматривает новые виды денежной компенсации, социальных льгот работников Общества. В целях обеспечения индексации выплат, размеры социальных выплат установлены с привязкой к месячному расчетному показателю. В целях улучшения условий введены в действие новые внутренние документы, регулирующие нормирование труда, формы, систему оплаты труда, тарифных ставок и окладов, надбавок и доплат работникам Общества. Кроме того, в марте 2014 года между Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан, ОО «Профсоюз работников связи Казахстана», Обществом и АО «Казахтелеком» заключено Отраслевое соглашение, которое устанавливает общие принципы регулирования социально-трудовых отношений на отраслевом уровне и совместные действия по их реализации. В данном соглашении закреплены социальные гарантии, льготы и компенсации для работников в отрасли связи. 8. Мотивация В целях увеличения доходов Общества, повышения заинтересованности работников в повышении эффективности производства, улучшения качества оказываемых услуг, повышения профессионального уровня, (в пределах утвержденного плана расходов на оплату труда), Обществом проводится следующая работа: 1) установлена надбавка работникам, имеющим почетное звание «Курметтi байланысшы»/ «Yздiк байланысшы» в размере 10% (десять процентов) от должностного оклада; 2) установлена надбавка за профессиональное мастерство работникам административного (за исключением назначаемых номенклатурных работников) и производственного персонала филиалов в размере не более 50% от должностного оклада. 3) надбавка за обучение персонала устанавливается специалистам за проведение учебных занятий по переподготовке и повышению квалификации кадров и обучение работников массовых профессий (оператор, почтальон, сортировщик и другие) в зависимости от фактического времени обучения в месяц в следующих размерах: до 10 часов – не более 10% (десять процентов) от должностного оклада; до 20 часов – не более 15% (пятнадцать процентов) от должностного оклада; свыше 20 часов – не более 20% (двадцать процентов) от должностного оклада. 4) с апреля 2014 года в «Положение об оплате труда работников филиалов и представительств» предусмотрены комиссионные вознаграждения за оказание отдельных услуг, например: услуга денежного перевода – 50 тенге за 1 транзакцию, открытие банковской карточки - 100 тенге, доставка пенсионных извещений – 15 тенге и пр., что позволило обеспечить прирост объемов, а соответственно и доходов по данным видам услуг. 8 № п/п 1 2 3 Наименование услуг Оформление пластиковой карточки на физическое лицо (активированная пластиковая карточка) в отделениях связи Прием денежных переводов (без учета партионных) Доставка пенсионных извещений (выписок) Итого: Доходы за 2013г., тыс. тенге Доходы за 2014г., тыс. тенге Прирост, % 401 623 608 105 151% 206 482 1 803,80 456 233 517 599 113% 61 366 20 650,30 190 079 390 470 205% 200 391 18 556,7 1 047 935 1 516 174 145 468 239 41 010,8 Отклонение Мотивация, тыс. тенге тыс. тенге Так, в целом прирост по доходам от вышеуказанных услуг составил 145% или 468 239,0 тыс.тг. При этом сумма мотивации – 41 010,8 тыс.тг. или 8,7% от суммы прироста доходов. За отчетный период по нематериальной мотивации поощрено 114 работников Общества (без учета поощрений от руководства филиалов). За плодотворную работу, проявленный профессионализм и высокие достижения: - 45 работников награждены благодарственными письмами в честь празднования Дня работников связи; - 5 работников государственными наградами (1 - орден «Құрмет», 2 медали - «Ерең еңбегі үшін», 2 грамоты – от Президента Республики Казахстан Назарбаева Н.А.); - 35 работников почетным званием «Үздік байланысшы»; - 29 работников почетными грамотами АО «Самрук-Казына». 9. Обучение В 2014 года году заключены договора по дуальной системе обучения с Алматинским колледжем связи при Казахско-американском университете в г. Алматы, и Алматинским колледжем машиностроения и телекоммуникаций г. Алматы и Актюбинским колледжем связи и электротехники. За 2014 года проведено 22 обучающих мероприятия (11 внутрикорпоративных семинаров, 10 внешних обучающих мероприятий) в рамках которых повысили квалификацию162 работника Общества. Корпоративные семинары были проведены по следующим темам: совершенствование процессов по управлению инфраструктурой Общества; разработка ключевых показателей деятельности; эффективные технологии продаж; вопросы техники безопасности, охраны труда и ООС и др. Кроме того, в филиалах проводятся производственно-техническое обучение. В целом по Обществу тестирование прошли 4 826 почтальонов и 2408 оператора. Более половины почтальонов и операторов дали правильные ответы (от 51 до 80%). Почтальоны Операторы Менее 50% ответов 51-80% ответов 29% 56% 74% 15% 12% 81-99 % ответов 14% 9 В 1 квартале 2014 года начата реализация долгосрочного проекта «Институт менторов» – основной задачей которого является улучшение стандартов обслуживания, их адаптация в соответствии с требованиями времени и ожиданиями клиентов. Целью проекта является обеспечение Общества внутрикорпоративными обучающими программами, разработанные опытными работниками. Реализация системы «менторства» осуществляется во всех филиалах Общества. Пилотное внедрение начато с Астанинского почтамта с дальнейшим распространением опыта по всем филиалам Общества. 10. Культурно-массовые мероприятия В целях повышения уровня корпоративной культуры, укрепления имиджа Общества и сохранения преемственности традиций проводились культурно-массовая мероприятия. В городе Алматы 12 апреля 2014 года приняли участие в акции «Alma-Qala» - «Наш город скоро зацветет!» в качестве волонтеров работники Общества с проектом посадки яблонь и других деревьев. В Костанае 25 апреля в КГКП «Культурно-досуговый центр Дом дружбы» состоялся областной конкурс «Қанатты әйел-2014», его основная цель - повышение статуса работающей женщины. Мероприятие было организовано Комиссией по делам женщин и семейнодемографической политики при акиме Костанайской области, областным комитетом профсоюза государственных, банковских учреждений и общественного обслуживания. Конкурс состоял из 3 заданий: 1. Визитка (домашнее задание) - не более 3 мин., представление своих способностей и талантов в свободной форме (реприза, танец, песня и т.п.), также оценивались прическа и костюм участницы. 2. Блиц-викторина - участницы на скорость отвечали на вопросы о Казахстане, родном крае, независимости нашего государства. 3. «Умелица» (домашнее задание) - представить любое сделанное собственными руками изделие (выпечку, рукоделие, цветочная композиция и пр.). 4. Конкурс вечерних нарядов. В областном состязании талантливых и успешных женщин приняла участие работник Общества Алмагуль Кайбжанова, начальник Мендыкаринского районного узла почтовой связи. Она успешно справилась со своей задачей, представила на суд зрителей и жюри оригинальную программу, показала свою эрудицию, смекалку, яркую индивидуальность, и в упорной борьбе стала обладателем диплома конкурса «Қанатты әйел-2014». Работники Обществе принимали участие в I Спартакиаде среди работников группы компаний АО «Самрук-Қазына» посвященная пятилетию Фонда. Соревнования прошли по 5 видам спорта: минифутбол, волейбол, асык-ату, настольный теннис и шахматы. В борьбе за призовые места приняли участие более 350 сотрудников 19 компаний группы АО «СамрукҚазына». 11. Благотворительность и спонсорство В рамках празднования 69-летия Победы (9 мая 2014 года) в Великой отечественной войне (далее - ВОВ) проведена акция «Письмо с фронта», а также мероприятия по чествованию ветеранов ВОВ и тружеников тыла. Подготовлены продуктовые корзины, а также оказана материальная помощь. Ветераны и инвалиды ВОВ смогли бесплатно оплатить коммунальные услуги и воспользоваться льготными тарифами по пересылке простых писем внутри Республики Казахстан. В городе Астана 15 мая 2014 года проведено мероприятие по чествованию трудовых династий с участием Председателя Правления АО «Самрук-Казына». Общество представила почтовая династия Дюселековых (СКО) с общим стажем - 102 года. 30 мая 2014 года в Астане проведен республиканский конкурс эпистолярного жанра. Цель конкурса – развитие письменного жанра среди представителей молодого поколения казахстанцев. Победителям конкурса вручены почетные грамоты и ценные подарки. Сочинение Жайны Балтабай направлено в Международное бюро Всемирного почтового союза (ВПС) в г. 10 Берн (Швейцария) для участия в 43-м международном молодежном конкурсе сочинений эпистолярного жанра. В рамках празднования Международного дня защиты детей проведены развлекательные мероприятия для активного отдыха детей в г. Алматы: катание на воздушном шаре, прыжки на батуте, вручение подарков, организован для воспитанников специализированных детских учреждений, детей из малообеспеченных семей. Кроме того, Общество утвердила с 1 июня 2014 года льготный тариф для корпоративного фонда «SOS Детские деревни Казахстана» на пересылку простых писем в страны дальнего зарубежья воздушным транспортом в размере 250 тенге (за одно отправление весом не более 50 граммов. В декабре 2014 года проводилась акция для детей «Письмо Деду Морозу». В рамках данной акции во всех областных центрах, городах Алматы и Астана были размещены специальные почтовые ящики для писем Деду Морозу. Все полученные письма были собраны и отсортированы, специальная комиссия выбрала по 10 писем от каждого региона для вручения подарков. Безусловным приоритетом стали письма от детей социально-незащищенных и уязвимых граждан, сирот и письма детей из малообеспеченных семей. После обработки писем, все подарки были отправлены в регионы по филиалам компании. Подарки вручались работниками Компании. Социальные проекты в области благотворительности и спонсорства № 2013г., 2014г., Наименование п/п тыс.тенге тыс.тенге 1 Всего по спонсорской и благотворительной помощи 33 744 35 616 в том числе: 2 День пожилого человека 5 503 5 916 Материальная помощь лицам, не работающим в организации 1 891 3 350 3 согласно коллективному договору (бывшим работникам) 4 Коллективный договор 21 000 21 000 5 Приобретение путевок на санаторно-курортное лечение 8 000 8 000 6 Приобретение путевок в детские оздоровительные лагеря 8 000 8 000 7 Культурно-массовые и спортивные мероприятия 5 000 5 000 8 Приобретение новогодних подарков детям работников 5 350 5 350 В 2014 году на спонсорскую и благотворительную помощь Обществом выделено средства в сумме 35 616 тыс. тенге, что на 5,5% выше 2013 года (33 744 тыс. тенге). 12. Экологическая результативность По итогам 2014 года зафиксированы фактические выбросы от стационарных источников загрязнений в объеме 933,22 тонн, что на 29,64 тонн меньше по сравнению с предыдущим годом. В 2014 году объем выбросов загрязняющих веществ снизился на 3 % по отношению к 2013 году. Объемы выбросов загрязняющих веществ, тонн 2012г. 2013г. 2014г. 973 963 933 В целях минимизации загрязнения окружающей среды в котельных Мусреповского и Уалихановского районных узлов почтовой связи Северо-Казахстанского областного филиала установлено пылегазоулавливающее оборудование (Циклон ЦН-15 с дымососом ДН-9), позволяющее задерживать значительную часть выбросов взвешенных веществ в дымовых газах в атмосферу с коэффициентом очистки 85%. 11 В целях снижения выбросов загрязняющих веществ от эксплуатируемого котла в Атбасарском, Енбекшильдерском, Аккольском РУПСах Акмолинского ОФ установлены пылегазоочистные оборудования (Циклон ЦН 15-500*1УП, ЦН 11-600, ЦН-15) с эффективностью очистки 85%, 92% и 90% соответственно. В Алматинском, Актюбинском, Костанайском и Мангистауском ОФ проведена газификация 10 производственных объектов. В связи с завершением срока действия, а также в связи с газификацией некоторых объектов были получены новые разрешения на эмиссии в окружающую среду следующими филиалами: Павлодарский ОФ, Актюбинский ОФ, Карагандинский ОФ, АФ «Алматинский почтамт», Мангистауский ОФ, Жамбылский ОФ и Атырауский ОФ. Филиалами Общества освоены средства в сумме 16819,6 тыс.тенге, направленные на мероприятия по охране окружающей среды. Перевод автотранспортных средств на альтернативные виды топлива Данный проект предусматривает перевод автотранспортных средств на применение в качестве моторного топлива альтернативного топлива – газ. Реализация проекта позволит снизить эксплуатационные расходы на содержание транспортных средств и уменьшить количество вредных выбросов в атмосферу. В 2014 году оборудовано 320 единиц автотранспорта газобаллонным оборудованием. Проведено переоформление 37 единиц автотранспорта в органах дорожной полиции. 13. Прозрачность Общество в своей деятельности демонстрирует приверженность принципам информационной открытости и прозрачности. В Обществе ежегодно разрабатывается План мероприятий по совершенствованию корпоративного управления и обеспечению прозрачности его деятельности, где процессу раскрытия информации уделяется большое внимание. Один из показателей индексов прозрачности и информативный источник - это ежегодный публичный Годовой отчет Общества. Отчет за 2013 год подготовлен в соответствии с требованиями системы отчетности GRI (Global reporting initiative) и размещен на официальном сайте Общества. Отчет участвовал на Ежегодном конкурсе годовых отчетов, организованном Рейтинговым агентством «Эксперт РА Казахстан», и вошел в «топ-10 лучших», заняв второе место среди 131 компаний страны, уступив лидерство компании KAZ Minerals PLC (ранее Kazakhmys PLC). Годовой отчет Общества опередил национальные холдинги и компании с высоким рейтингом корпоративного управления, такие как «KEGOC», «КазМунайГаз», «Народный Банк Казахстана» и т.д. Также корпоративные события Общества сопровождаются выпуском пресс-релизов и информационных сообщений для СМИ. Общество ежегодно предоставляет для инвесторов, партнеров и клиентов расширенный отчет финансовой и административной деятельности. Обеспечивается своевременное размещение финансовой отчетности на интернет ресурсе депозитария финансовой отчетности Министерства финансов Республики Казахстан. Информация о корпоративных событиях Общества размещается на официальном сайте АО «Информационно-учетный центр Республики Казахстан» согласно Положению о раскрытии информации. Для публичного ознакомления своевременно обновляется на Корпоративном сайте (www.kazpost.kz) Решения Совета директоров Общества касающегося сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, и о сделках с лицами, связанными особыми отношениями с Обществом списка аффилированных лиц и других корпоративных событиях. Ведется мониторинг информации для публичного ознакомления, разрабатываются внутренние нормативные правовые документы, переводятся корпоративные документы на государственный и английский языки для необходимого уровня доступности. 12 О деятельности Общества за отчетный период опубликовано более 1753 публикаций в газетах, на телеканалах и радио, в информационных агентствах, Интернет-изданиях и социальных сетях. По результатам диагностики системы корпоративного управления проведенной Службой внутреннего аудита Общества, уровень корпоративного управления составил 76,8 %. Уровень по компоненте «Прозрачность» за 2014 год составил 84,1% (77% в 2013 году). В Обществе утверждена информационная политика, раскрывается подробная финансовая информация, стратегические направления развития. Недостатки выявленные по данной компоненте включены в план мероприятий по совершенствованию корпоративного управления Общества на 2015 год. Разработан новый дизайн официального сайта Общества для удобства клиентов. На корпоративном сайте сформирована и внедрена новая карта филиальной сети (более 3000 отделений), проработаны формы обращений, онлайн заявки и анкета пользователей, актуализирована система трекинга почтовых отправлений и система поиска индексов. Централизованы все существующие веб-сервисы, проработаны веб-модули в одном блоке, постоянно ведется обновление информации, осуществлен перевод ключевой информации на государственный и английский языки. Управлением качества предоставляется Отчет по поступившим обращениям, ведется учет и контроль. Управлением качества предоставляется Отчет по поступившим обращениям, ведется учет и контроль. Кроме того, в целях повышения правовой грамотности работников Общества юридический департамент на ежемесячной основе доводит до сведения работников обзоры изменений в законодательстве Республики Казахстан. 13