ИНФОРМАЦИЯ об итогах работы по рассмотрению обращений граждан в комитете в IV квартале 2011 года В комитет Ставропольского края по пищевой и перерабатывающей промышленности, торговле и лицензированию (далее – комитет) в IV квартале 2011 года поступило 76 обращений. Все поступившие обращения были рассмотрены в срок. В сравнении с III кварталом 2011 года в комитет поступило в 2,5 раза больше обращений (в III квартале – 31 обращение граждан). Из аппарата Правительства Ставропольского края в IV квартале 2011 года поступило 26 обращений (в III квартале – 18 обращений), направленных в адрес: Президента Российской Федерации – 5 (в III квартале – 4 обращения); Председателя Правительства Российской Федерации – 5 обращений; Губернатора края – 9 обращений (в III квартале – 2 обращения); на «телефон доверия Губернатора края» - 7 обращений (в III квартале – 8 обращений). Непосредственно в комитет поступило 50 обращений (в III квартале – 13 обращений). Анализ работы с обращениями показал, что в IV квартале 2011 года по территориальной принадлежности обращения поступили из городов: Ставрополь - 18 (в III квартале – 12), Невинномысск – 2 (в III квартале – 1), Пятигорск – 2 (в III квартале – 3), Изобильный, Георгиевск – 3 и Нефтекумского (1), Ипатовского (2), Грачевского (1), Шпаковского районов (2). По тематике вопросов можно выделить основные вопросы: 1) рост цен на молочную продукцию, хлеб; 2) снижение качества продуктов питания; 3) организация деятельности рынков в муниципальных образований края; 4) принятие мер по пресечению стихийной торговли; 5) переоформление лицензий (продление срока действия лицензий); 6) срок действия выданных лицензий в связи с изменением статуса государственных учреждений. Подавляющее большинство обращений – от пенсионеров. Особенностью почты IV квартала 2011 года стали обращения граждан о принятии мер по пресечению стихийной торговли, переоформлении лицензий (продлении срока действия лицензий), о сроке действия выданных лицензий в связи с изменением статуса государственных учреждений. Например, обращение гр.Тапешко Н.Ф., проживающей в г.Минеральные Воды, с просьбой закрыть торговый павильон «Куры-гриль», расположенный под окнами дома, из-за несоответствия санитарным требованиям было рассмотрено с привлечением специалистов администрации города и правоохранительных органов. 2 Сотрудниками территориального органа Роспотребнадзора по Ставропольскому краю была проведена проверка. В ходе проверки деятельности индивидуального предпринимателя Михайловой Н.А. выявлено несоблюдение санитарно-эпидемиологических требований к организации общественного питания. Уполномоченными органами были приняты меры административного воздействия и составлен протокол на приостановление деятельности. Материалы переданы для рассмотрения в Минераловодский городской суд для принятия решения. На «Телефон доверия Губернатора края» поступил звонок Выходцева А.Е, проживающего в городе Ставрополе, по вопросу стоимости хлеба пшеничного в гипермаркете «Тихий Дон». Факты, указанные в обращении, подтвердились, действительно, хлеб реализовывался по завышенной цене и торговая надбавка составила 30 процентов. Руководителю магазина было указано на необходимость соблюдения рекомендованной Правительством края 10 процентной торговой надбавки на социально значимые продукты питания и цена хлеба снижена. В адрес Председателя Правительства Российской Федерации обратилась гр. Заикина А.А, пенсионерка из города Ессентуки, с просьбой оказать содействие в получении разрешения на осуществление торговли. В результате проведенных совместных переговоров с представителями администрации города была достигнута договоренность о выделении гр.Заикиной А.А. торгового места для осуществления торговой деятельности. По результатам рассмотрения большинства поступивших в комитет обращений были решены положительно. Всего в IV квартале 2011 года в комитете было проведено 3 приема граждан. Так, например, 10 ноября 2011 года на личный прием к председателю комитета обратилась гр. Рюмина А.Г., проживающая в г.Ставрополе, которая предъявила претензии к оказанным ООО «ВитаДент» стоматологическим услугам. В результате рассмотрения данного обращения 11 декабря 2011 года представители ООО «ВитаДент» посетили гр.Рюмину А.Г. на дому и вернули деньги в размере 11,0 тыс.рублей за некачественно оказанную стоматологическую услугу. Данным решением вопроса гр.Рюмина А.Г. оказалась довольна и выразила признательность председателю комитета за оказанную помощь в решении вопроса. Встречи с гражданами и помочь в разрешении их проблем комитет считает важной частью своей работы. В рамках реализации требований Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в комитете организован оперативный контроль сроков исполнения поручений, что способствует повышению качественного уровня работы по рассмотрению обращений граждан. В постоянном режиме работает «телефон доверия комитета», куда граждане могут обратиться по любому вопросу. 3