Система классификации гостиниц и иных средств размещения

Проект
Представлен на рассмотрение
рабочей группы Минкультуры России
24.05.2013
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства культуры России
от ___________________ № ___
ПОРЯДОК
классификации объектов туристской индустрии, включающих
гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи,
осуществляемой аккредитованными организациями.
I.
Общие положения
1.
Порядок классификации объектов туристской индустрии,
включающий гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы
и пляжи (далее - Порядок) разработан в соответствии со статьей 5
Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства
Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2007, № 7, ст. 833; 2009, № 1,
ст. 17; № 52 (1ч.), ст. 6441; 2010, № 32, ст. 4298; 2011, № 27, ст. 3880; 2012, №
19, ст. 2281), подпунктом 5.2.36 (1) Положения о Министерстве культуры
Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства
Российской Федерации от 20.07.2011 № 590 (Собрание законодательства
Российской Федерации, 2011, № 31, ст. 4758; 2012, № 26, ст. 3524) и
определяет условия и порядок проведения аккредитованными организациями
классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и
иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи (далее - объекты
туристской индустрии).
2.
Классификация
в
качестве
формы
государственного
регулирования туристской деятельности применяется для объектов
туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства
размещения, горнолыжные трассы, пляжи, расположенные на территории
Российской Федерации.
3.
Классификация объектов туристской индустрии проводится в
соответствии с:
- Системой классификации гостиниц и иных средств размещении
(Раздел № 1 настоящего Порядка);
1
- Системой классификации горнолыжных трасс (Раздел № 2
настоящего Порядка);
- Системой классификации пляжей (Раздел № 3 настоящего Порядка).
4. Основными целями классификации объектов туристской индустрии
(в соответствии с указанными системами классификации) являются:

обеспечение качества услуг, соответствующего требованиям систем
классификации, разработанным в соответствии с международными
стандартами, рекомендациями Всемирной туристской организации при
Организации Объединенных Наций (ЮНВТО) и существующей зарубежной
практикой;

дифференциация объектов туристской индустрии в зависимости от
ассортимента и качества предоставляемых услуг;

оказание помощи потребителю в компетентном выборе объекта
туристской индустрии;

предоставление потребителям необходимой и достоверной информации
о соответствии объекта туристской индустрии категории, предусмотренной
системами классификации;

повышение конкурентоспособности объектов туристской индустрии,
содействие увеличению туристского потока и росту доходов от въездного и
внутреннего туризма;

укрепление доверия российских и иностранных потребителей к
объективности оценки категории объектов туристской индустрии и качества
туристских услуг.
5. Для проведения классификации аккредитованные организации проводят
оценку
соответствия
объекта
туристской
индустрии
категории,
установленной в системе классификации.
6. Классификация включает:
а) рассмотрение организацией, прошедшей аккредитацию в установленном
порядке (далее – аккредитованная организация), заявки и документов,
предусмотренных
соответствующей
системой
классификации,
и
представленных
юридическим
лицом
или
индивидуальным
предпринимателем, являющимся собственником объекта туристской
индустрии или осуществляющим его эксплуатацию (далее – заявитель), и
принятие решения о проведении классификации;
б) оценку соответствия объекта туристской индустрии требованиям,
установленным для категории в соответствующей системе классификации;
в) оформление результатов оценки объекта туристской индустрии;
г) принятие по результатам оценки решения о присвоении объекту
туристской индустрии категории, предусмотренной соответствующей
системой классификации.
2
II.
Рассмотрение заявки объекта туристской индустрии и
представленных документов и принятие решения о
проведении классификации
7. Заявка рассматривается аккредитованной организацией в течение 10
календарных дней с момента её поступления в аккредитованную
организацию.
8.
Решение
о
проведении
классификации
принимается
аккредитованной организацией не позднее, чем через 10 календарных дней с
момента поступления заявки.
9. Аккредитованная организация заключает с заявителем договор о
проведении классификации.
10. Основанием для принятия решения об отказе в проведении
классификации является наличие недостоверной или искажённой
информации в документах, представленных заявителем.
III. Экспертная оценка соответствия объекта туристской
индустрии требованиям категории, установленным в соответствующей
системе классификации
11. Аккредитованная организация проводит оценку соответствия
объекта
туристской
индустрии
требованиям,
установленным
в
соответствующей системе классификации, и по результатам оценки
оформляет определенные Порядком протоколы и акт.
IV. Принятие решения о присвоении объекту туристской
индустрии категории, предусмотренной соответствующей системой
классификации
12. Аккредитованная организация на основании результатов оценки
принимает Решение о присвоении объекту туристской индустрии одной из
категорий, предусмотренных соответствующей системой классификации
(далее Решение), требованиям которой удовлетворяет рассматриваемый
объект туристской индустрии, а также направляет акт и протоколы
обследования объекта туристской индустрии в Методический Совет (далее
Совет) для согласования и внесения в Федеральный Перечень
классифицированных объектов туристской индустрии (далее Перечень) и
оформляет Свидетельство о присвоении объекту туристской индустрии
категории (далее Свидетельство).
В случае принятия отрицательного Решения, аккредитованная
организация направляет заявителю информацию об отказе в присвоении
3
категории с обоснованием принятого Решения в течение 10 дней с даты его
принятия.
13. Объекты туристской индустрии, которым присвоена категория,
направляют копию полученного Свидетельства в Орган по аккредитации
субъекта Федерации для включения этой информации в Региональный
Перечень.
14. Объекты туристской индустрии, которым присвоена категория,
предусмотренная соответствующей системой классификации, имеют право
применять Знак категории, установленный в данной системе классификации.
V. Заключительные положения
15. Совет формирует Федеральный Перечень и размещает его на сайте
в сети интернет.
16. Объект туристской индустрии, прошедший классификацию, 1 раз в
2 года подтверждает присвоенную категорию путём проведения оценки
аккредитованной организацией соответствия объекта требованиям категории,
установленным в соответствующей системе классификации.
17. Объекты туристской индустрии, как и другие участники системы
классификации, имеют право подавать апелляцию в Комиссию по
апелляциям, создаваемую Федеральным органом исполнительной власти в
сфере туризма.
4
Раздел № 1 Порядка
Система классификации гостиниц
и иных средств размещения
I.
Общие положения
1.1. Система устанавливает цели, организационную структуру и
порядок проведения работ в Системе классификации гостиниц и иных
средств размещения (далее - Система) на категорию "пять звезд", "четыре
звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда", "без звёзд" (далее
«звёздные» категории) для средств размещения с номерным фондом не менее
10 номеров, а также на категорию «премиум класс» и «эконом класс» для
средств размещения с номерным фондом до 10 номеров (далее категории
«классности»).
1.2. Система регулирует порядок классификации гостиниц и иных
средств размещения (процедуру, включающую проведение оценки
соответствия гостиниц и иных средств размещения требованиям,
установленным в Системе, и принятие решения о присвоении им
соответствующей категории).
1.3. Оценка соответствия гостиниц и иных средств размещения
установленным требованиям проводится Аккредитованными организациями,
решение о присвоении категории согласовывается с Методическим
Советом/Советом по классификации-уполномоченной организацией (далее
Советом) для внесения в Федеральный Перечень классифицированных
гостиниц и иных средств размещения.
1.4. Система устанавливает:

цели Системы;

область распространения Системы;

основные требования Системы;

организационную структуру Системы и функции её участников;

порядок проведения работ в Системе;

формы документов, применяемых в Системе;

порядок рассмотрения апелляций;

правила применения Знака категории гостиницы и иного средства
размещения.
1.5.Система является открытой для участия в ней организаций различных
организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей,
оказывающих услуги гостиниц и иных средств размещения, и признающих и
выполняющих её правила
5
1.6. В Системе предусматривается свободный доступ к информации о её
положениях, участниках и результатах классификации для исполнителей и
потребителей услуг гостиниц и иных средств размещения, и других органов
и организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
1.7. Классификация осуществляется в отношении следующих объектов:

гостиниц и иных средств размещения, имеющих не менее 10 номеров и
используемых заявителями для предоставления услуг временного
проживания;

номеров в средстве размещения, представляющих собой одну или
несколько комнат различной площади с мебелью, оборудованием и
инвентарем, необходимым для временного проживания туристов;

малых средств размещения.
2. Определения
2.1. В настоящем документе применяются термины, понятия и определения,
установленные в Законе Российской Федерации «Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации» и в международном стандарте ИСО
18513:2003, действующем на территории РФ как ГОСТ Р 53423-2009
«Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов.
Термины и определения». В настоящем документе используются также
термины и определения, не включённые в международный стандарт, которые
приводятся ниже (после определения терминов, имеющих международные
аналоги):
2.1.1. Типы средств размещения
А. Средства размещения с номерным фондом
не менее 10 номеров.
гостиница,:отель:
Предприятие,de
предоставляющее услуги размещения и, вen
большинстве
случаев,
услуги
питания,
имеющее
службу
приема,
а
также fr
оборудование для оказания дополнительных
услуг.
Hotel
hotel
hôtel
П р и м е ч а н и е - Некоторые типы гостиничных
предприятий обычно предоставляют только
размещение и завтрак. К ним относятся: комплексы
апартаментов, сельские гостиницы и т.п.
апартотель: Гостиница, номерной фонд
которой состоит из номеров категории
de
Aparthotel
en
aparthotel
6
«студия» или «апартамент».
fr
молодёжная
гостиница
«хостел»:
Предприятие,
предоставляющее
услуги
размещения и питания, управление которым
осуществляется
некоммерческой
организацией; проживание – в многоместных
номерах, питание – с ограниченным выбором
блюд
и/или
наличие
оборудования
для
самостоятельного
приготовления
пищи;
предоставление
дополнительных
услуг,
включая развлекательные и образовательные
программы.
de
Jugendherberge
en
youth hostel
fr
auberge de jeunesse
de
Kurhotel
en
spa hotel
fr
hôtel thermal
de
Kurort
en
spa
fr
station thermale
П р и м е ч а н и е 1 - Молодежные хостелы обычно
предлагают размещение в многоместных комнатах и
иногда предоставляют двухместные или семейные
номера членам Национальной Ассоциации (либо
отдельным лицам, либо группе лиц от организаций –
членов), которая признается Международной
Федерацией Хостелов, или тем, кто купил членство
в молодежном хостеле, входящем в
Международную сеть хостелов .
Примечание2
Развлекательные
и
образовательные программы предназначаются
в, основном, для молодежи.
курортный отель: Средство размещения,
расположенное на спа - курорте и оказывающее
на
собственной
базе
в
качестве
дополнительных услуги оздоровительного
характера
с
использованием
природных
факторов (например, морской или минеральной
воды), в том числе для предоставления на их
основе процедур.
П р и м е ч а н и е 1 - Процедуры оздоровительного
характера могут оказываться в отдельно стоящем
здании.
спа-курорт:
местность,
обладающая
природными
лечебными
средствами
(минеральные воды, грязи, климат и др.) и
необходимыми условиями для их применения.
П р и м е ч а н и е . В некоторых странах
статус спа - курорта требует специального
подтверждения
в
соответствии
с
установленным регламентом.
7
мотель::
Гостиница
с
автостоянкой,
предоставляющая услуги для размещения
автомобилистов.
сюит отель: Гостиница, номерной фонд
которой
состоит
из
номеров
высшей
категории
П р и м е ч а н и е - Номера высшей категории:
«сюит», «джуниор сюит», «люкс», «апартамент»,
«студия».
пансион: Предприятие,
размещение с питанием.
предоставляющее
П р и м е ч а н и е 1 - Обычно в пансионе
предоставляется размещение с питанием на
несколько дней, при этом услуги питания
предоставляются в основном только проживающим.
de
Motel
en
motel
fr
-
de
All-Suite-Hotel
en
all-suite hotel
fr
hôtel en suites
de
Pension
en
fr
pension de famille
П р и м е ч а н и е 2 - Термина на русском языке,
соответствующего приведенному толкованию, нет.
Средства размещения, которые в европейских
странах соответствуют термину «пансион» и
приведенному толкованию этого понятия, в
Российской Федерации отсутствуют. Существующие
в России пансионаты и дома отдыха - это
средства размещения, расположенные в
курортной местности и предоставляющие
размещение и питание.
постоялый двор:: Проживание в средстве
размещения, расположенном на территории
крестьянского
(фермерского)
хозяйства,
предоставляющем размещение и питание.
de
-
en
-
fr
ferme auberge
de
Kindererholungsheim
П р и м е ч а н и е 1 - Питание - на основе блюд,
приготовляемых, в основном, из производимых в
хозяйстве продуктов.
детский
оздоровительный
лагерь::
Предприятие, предоставляющее размещение
для детей, приезжающих для отдыха и
оздоровления.
en
fr
maison d’enfants
8
комплекс
апартаментов:
Предприятие,
предлагающее
размещение
в
номерах
категории «студия» или «апартамент».
de
Apartment-Anlage
en
apartment complex
П р и м е ч а н и е - Отличие «апартотеля» от
«комплекса апартаментов» заключается в
том, что в «апартотеле», как в любой
гостинице, должна быть служба приема, а
также оборудование для предоставления услуг
питания (завтрак) и дополнительных услуг. В
«комплексе апартаментов» соблюдение этих
требований не является обязательным.
fr
résidence
tourisme
база отдыха (туристская база); центр
отдыха;
туристская деревня (деревня
отдыха:):
Предприятие,
предлагающее
размещение,
а
также
возможности
и
соответствующее оборудование для занятия
спортом
и
развлечений,
рестораны
и
магазины.
de
Ferienanlage
Ferienzentrum
Feriendorf
en
holiday camp
holiday centre
holiday village
П р и м е ч а н и е - В основном, размещение
предлагается в шале, бунгало или в автодоме.
fr
camp de vacances
centre de vacances
village de vacances
шале,:бунгало: Отдельно стоящие домики с
кухонным оборудованием.
de
Chalet
Bungalow
en
сhalet
bungalow
fr
chalet
bungalow
de
Wohnmobil
en
motor home
fr
autocaravane
de
Selbstverpflegungseinrichtungen
en
self-catering facilities
fr
équipements
de cuisine
автодом: Автотранспортное средство со
спальным/спальными
местом/местами
и
кухонным оборудованием.
кухонное
оборудование
для
самообслуживания::
Предоставление
в
распоряжение проживающих оборудования,
посуды, приборов для самостоятельного
приготовления и подачи блюд и сервировки
стола.
de
9
ферм
хауз:
Проживание
в
средстве
размещения, расположенном на территории
крестьянского (фермерского) хозяйства.
П р и м е ч а н и е - Термина на русском языке,
соответствующего приведенному толкованию, нет.
Обычно этот тип размещения пользуется спросом у
туристов, проявляющих интерес к жизни, быту и
работе людей, проживающих в сельской местности,
и желающих познать это на собственном опыте.
de
Bauernhof
en
farm house
fr
logement à la ferme
de
Privatunterkunft
Б.Средства размещения с номерным фондом
менее 10 номеров
гостевые комнаты: Размещение в частном
доме.
П р и м е ч а н и е - В большинстве случаев в
гостевых комнатах предоставляется размещение с
завтраком..
en
fr
chambres d’hôte
сельская хижина: Размещение в семье, в доме,
расположенном в сельской местности деревне
или
за
ее
пределами,
в
отдельной
меблированной комнате. Хозяева проживают в
том же доме. Имеется кухонное оборудование.
de
-
en
gite rural
fr
gite rural
сельские гостевые комнаты: Частный дом
в сельской местности, предоставляющий
услуги размещения.
de
en
fr
chambres
rurales
de
suite
en
suite
fr
suite
d’hôte
2.1.2. Типы номеров.
сюит: Номер, состоящий из нескольких
смежно - раздельных жилых комнат со
спальным/спальными
местом/местами и
отдельным/отдельными
помещением/помещениями для отдыха и/или
работы.
П р и м е ч а н и е - К этой категории
относятся номера, состоящие из трех и более
жилых комнат (гостиной/столовой/ кабинета и
спальни) и имеющие дополнительный гостевой
10
туалет.
апартамент:
Номер,
состоящий
из
нескольких
жилых
комнат
со
спальным/спальными
местом/местами
и
отдельным, предназначенным для отдыха,
помещением с кухонным уголком.
de
Apartment
en
apartment
fr
appartement
de
Kochnische
en
kitchenette
fr
cuisinette
джуниор сюит: Номер, имеющий помимо
спального места дополнительную площадь для
отдыха/работы.
de
Junior Suite
en
junior suite
П р и м е ч а н и е - К этой категории
относятся
однокомнатные
номера,
предназначенные для проживания одного/двух
человек,
с
планировкой,
позволяющей
использовать часть помещения в качестве
гостиной/столовой/кабинета.
fr
chambre - salon
студия: Номер, состоящий из одной комнаты
с кухонным уголком.
de
Studio
en
studio
fr
studio
de
Einzelzimmer
en
single room
fr
chambre individuelle
de
Doppelzimmer
en
double room
fr
chambre double
П р и м е ч а н и е - К этой категории
относятся номера, состоящие из двух и более
жилых комнат (гостиной/столовой и спальни),
имеющие кухонное оборудование.
кухонный
уголок:
Маленькая
кухня,
оборудованная в отдельном помещении или
занимающая часть комнаты.
одноместный номер:: Номер со спальным
местом для одного человека.
двухместный номер «дабл»: Номер, в
котором возможно размещение двух человек на
одной двуспальной кровати либо на двух
односпальных кроватях, сдвинутых вместе.
П р и м е ч а н и е - Двухместный номер «дабл»
11
может быть использован для размещения
одного человека или супружеской пары.
двухместный номер «твин»: Номер, в
котором возможно размещение двух человек на
двух отдельно стоящих кроватях.
de
Zweibettzimmer
en
twin room
П р и м е ч а н и е . Двухместный номер «твин»
может быть использован для размещения двух
человек, входящих в состав одной группы, либо
для размещения супружеской пары.
fr
chambre à deux lits
семейный номер: Номер, в котором возможно
размещение трех и более человек.
de
Familienzimmer
en
family room
fr
chambre familiale
de
Mehrbettzimmer
en
multiple bedded room
fr
chambre à plusieurs
lits
de
Schlafsaal
en
dormitory
fr
dortoir
соединяющиеся
номера:
Номера
со
спальными местами, соединяющиеся между
собой внутренними дверями.
de
Verbundene Zimmer
en
connected rooms
П р и м е ч а н и е - Обычно это двухместные
или одноместные
номера, соединенные
между собой внутренней дверью, которые
могут быть использованы как по отдельности
(при закрытых с двух сторон внутренних
дверях), так и для размещения одной семьи или
fr
chambres
communicantes
П р и м е ч а н и е 1 - Cемейный номер
предназначен для размещения не менее двух
взрослых человек.
П р и м е ч а н и е 2 - Семейный номер может
быть использован для размещения семьи,
состоящей из родителей с детьми, либо
детей с двумя сопровождающими взрослыми
(няней, бабушкой, дедушкой, воспитателем и
пр.).
многоместный номер Номер со спальными
местами на трех и более человек.
П р и м е ч а н и е - Многоместный номер
может быть использован для размещения
трех и более человек, входящих в состав одной
группы.
дормитори: Многоместный номер с числом
кроватей по числу проживающих, которые
необязательно
относятся
к
одной
определенной группе..
12
группы.
дуплекс:Номер, состоящий из нескольких
соединяющихся комнат, расположенных на
разных этажах.
de
Duplex; Maisoonette
en
duplex
П р и м е ч а н и е - К этой категории
относятся номера, состоящие из двух и более
комнат, расположенных на разных этажах и
соединенных
между
собой
внутренней
лестницей
fr
duplex
de
Doppelbett
en
double bed
fr
lit double
de
Babybett
en
baby bed
fr
lit de bébé
de
Einfaches Frühstück
en
continental breakfast
fr
petit déjeuner
continental
de
Erweitertes Frühstück
en
expanded breakfast
fr
petit déjeuner
amélioré
2.1.3.Типы кроватей
П р и м е ч а н и е - Размеры кровати могут
быть различными даже у кроватей одного
типа и наименования.
двуспальная кровать: Кровать на
человек с одним или двумя матрацами.
двух
П р и м е ч а н и е - Минимальные размеры
двуспальной кровати 160х200 см.
детская кроватка: Кровать с высоко поднятыми
бортами, предназначенная для младенцев или
малолетних детей.
2.1.4. Питание и напитки (служба питания)
Континентальный
завтрак:
Завтрак,
включающий как минимум хлеб, масло, джем
и/или варенье и горячий напиток.
П р и м е ч а н и е - В некоторых странах такой
завтрак называют «французским завтраком», и
он состоит из круассана, масла, джема и
кофе/чая.
расширенный завтрак: Континентальный
завтрак,
дополненный
большим
ассортиментом
хлебобулочных
изделий,
джемов и/или варенья, холодных напитков,
сыра и/или холодных мясных закусок.
13
П р и м е ч а н и е - В отличие от
континентального, такой завтрак включает
помимо круассана большой ассортимент
хлебобулочных изделий и выпечки, несколько
сортов
варенья/джемов,
соков/холодных
напитков, сыров и/или холодных мясных
закусок.
завтрак «шведский стол»: Завтрак со
свободным доступом к блюдам и напиткам,
ассортимент которых должен быть не
меньше ассортимента блюд и напитков
расширенного завтрака.
de
Frühstücksbuffet
en
buffet breakfast
fr
petit déjeuner buffet
de
Behinderteneinrichtungen
en
facilities for disabled
fr
installations pour
handicapées
П р и м е ч а н и е - «Шведский стол» является
формой обслуживания, заключающейся в том,
что весь ассортимент блюд и напитков
находится в неограниченном количестве в
свободном доступе.
Ассортимент блюд и
напитков
должен
быть
не
меньше
ассортимента расширенного завтрака и
может
соответствовать
ассортименту
полного завтрака с большим выбором горячих
и холодных блюд.
2.1.5. Прочие услуги.:
оборудование
для
обслуживания
инвалидов:: оборудование, предназначенное
для
удовлетворения
специфических
потребностей проживающих инвалидов.
П р и м е ч а н и е - К такому оборудованию
относятся:
-
пандусы для проезда инвалидных колясок;
оборудование общественных туалетов; широкие
дверные проемы в номерах; санитарно –
техническое оборудование номеров; мебель и ее
расстановка в жилых комнатах и пр.
камера хранения: Специальное помещение,
предназначенное для хранения багажа.
П р и м е ч а н и е - Такое помещение должно быть
оборудовано полками для размещения багажа.
телевизионный салон: Салон или иное
общественное помещение, предназначенное
для просмотра проживающими телевизионных
de
en
fr
Gepäckraum
baggage room
local à bagages
de
Fernsehraum
en
TV room
14
программ или видеофильмов.
fr
П р и м е ч а н и е - Телевизионный салон может
быть предназначен для коллективного просмотра
телевизионных программ или видиофильмов в
средствах размещения, номерной фонд которых не
оборудован телевизорами, либо располагаться в
общественных помещениях (холл, лобби – бар и
т.п.).
salon de télévision
fr
читальный зал: Салон или иное уединенное
общественное помещение для проживающих,
специально предназначенное для чтения.
de
Leseraum
en
reading room
П р и м е ч а н и е - Это помещение
необязательно должно быть предназначено
исключительно для чтения, но оно должно
находиться в удалении от мест большого
скопления людей, ресторанов, баров и т.п.
fr
salon de lecture
салон:
:Зал
или
иное
общественное
помещение с креслами, предназначенное для
проживающих.
de
Lounge
en
lounge
П р и м е ч а н и е - Это часть холлов в
средстве
размещения
или
отдельные
помещения,
гостей
используемые
проживающими для отдыха и ожидания.
fr
salon
библиотека:
Отдельная
комната
или
общественное помещение, в котором имеется
собрание
литературы
и
периодических
изданий, которыми проживающие могут
пользоваться в помещении библиотеки или
брать с собой.
de
Bibliothek
en
library
fr
bibliothèque
de
Spielezimmer
en
games room
fr
salle de jeux
de
Kindertagesstätte
П р и м е ч а н и е - Библиотека может быть в
средстве размещения, предназначенном для
длительного проживания.
игровая
комната:
Комната
или
общественное помещение с набором игр для
проживающих.
П р и м е ч а н и е - Игровая комната предназначена,
в основном, для настольных игр, либо проведения
анимационных мероприятий.
.
дневной
детский
сад:
Комната
или
15
специально оборудованное помещение, в
котором дети находятся под постоянным
присмотром ответственного персонала.
П р и м е ч а н и е - Это комната с
естественным освещением для детских игр
под
наблюдением
квалифицированного
персонала (не менее 5 ч в сутки).
детская игровая комната: Комната или
общественное помещение с игрушками и
оборудованием, предназначенными для детских
игр и развлечений.
П р и м е ч а н и е . В отличие от дневного
детского сада, это может быть не отдельное
помещение,
а
часть
общественного
помещения (например холла), где дети могут
играть без наблюдения квалифицированного
персонала.
бассейн: Специально построенный закрытый
или открытый плавательный бассейн с
подогреваемой или неподогреваемой водой.
джакузи: Бассейн или ванна, оборудованная
устройством для бурления подогретой воды.
сауна: Деревянная кабина с горячим сухим
воздухом.
паровая баня: Комната или кабина с горячим
паром.
солярий:
Место,
предназначенное
для
естественного или искусственного загара.
en
day nursery
fr
garderie d’ enfants
de
Kinderspielzimmer
en
children’s play room
fr
salle de jeux pour
enfants
de
Schwimmbad
en
swimming pool
fr
piscine
de
Whirlpool
en
jacuzzi
fr
jacuzzi
de
Sauna
en
sauna
fr
sauna
de
Dampfbad
en
steam bath
fr
bain de vapeur
de
Solarium
en
solarium
16
П р и м е ч а н и е - В некоторых странах
термин «солярий» обозначает только место,
где можно загорать под лучами солнца.
fr
solarium
de
Fitnessraum
Sporthalle
en
fitness room
gym
fr
salle de musculation
salle de gymnastique
автостоянка: Закрытая или открытая площадка,
de
Parkplatz
на которой можно оставить транспортное
en
parking
fr
parc
stationnement
de
Garage
en
garage parking
fr
garage
зал для фитнеса, гимнастический зал:Зал
или общественное помещение со спортивными
снарядами
для
физических
упражнений,
необязательно под наблюдением тренера.
П р и м е ч а н и е - Может быть частью
общественного помещения (холл вблизи
бассейна, сауны и пр.).
2.1.6. Прочее техническое оснащение и
оборудование.
средство, необязательно под присмотром
гараж: Закрытая автостоянка, находящаяся в
здании
кондиционирование
воздуха:
Искусственная de
система индивидуальной или централизованной
регулировки температуры воздуха, в последнем en
случае регулировка температуры недоступна для
fr
проживающих.
de
Klimaanlage
air conditioning
air conditionné;
climatisation
П р и м е ч а н и е - В последнем случае в номерах
отсутствует термостат для индивидуальной
регулировки температуры воздуха.
мини-бар:
маленький
охлажденными напитками.
холодильник
с de
П р и м е ч а н и е 1 - Холодные напитки могут быть
алкогольными и/или безалкогольными. Ассортимент
мини – бара может быть дополнен орешками,
чипсами, шоколадом, сигаретами и пр.
Minibar
en
mini-bar
fr
mini-bar
17
Примечание 2 - В мини - баре могут быть в наличии
легкие закуски.
В целях настоящего документа используются также следующие
термины и определения, не имеющие международных аналогов:
Средства размещения - помещения, имеющие не менее 10 номеров и
используемые организациями различных организационно-правовых форм и
индивидуальными предпринимателями для временного проживания
туристов.
Малые средства размещения – средства размещения с общей
площадью спальных помещений не более 500 кв.м., имеющие менее 10
номеров и используемые организациями различных организационноправовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного
проживания туристов.
Помимо типов средств размещения, указанных в международном
стандарте (см.п. 2.1.1.-Б настоящего документа) к малым средствам
размещения относятся «мини-отели», а также сдаваемые в аренду для
временного
проживания
туристов
апартаменты
и
частные
дома/коттеджи/квартиры.
номер в средстве размещения - одна или несколько комнат с мебелью,
оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания
туристов;
номерной фонд - общее количество номеров (мест) средства
размещения;
односпальная кровать – кровать на одного человека с одним матрацем
в одноместном номере или в двухместном номере «твин».
люкс - номер в средстве размещения площадью не менее 35 м2,
состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на
проживание одного/двух человек.
номер первой категории – номер в средстве размещения, состоящий
из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом
(ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух
человек.
номер второй категории – номер в средстве размещения, состоящий
из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом
(умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров),
рассчитанный на проживание одного/двух человек.
номер третьей категории – номер в средстве размещения, состоящий
из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с
18
неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке
из двух номеров), рассчитанный на проживание нескольких человек, с
площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в здании
круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного
функционирования.
номер четвертой категории – номер в средстве размещения,
состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу
проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких
человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в зданиях
круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного
функционирования.
номер пятой категории – номер в средстве размещения, состоящий из
одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без
умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание
нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в
зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного
функционирования
Примечание: в хостелах допускается площадь на одного
проживающего из расчёта 4 кв. м на одну кровать (одноярусную или
двухъярусную), объём не менее 5 кубометров на 1 чел., потолки высотой не
менее 2,5 м или не менее 75 см высотой от верхней спинки двухъярусной
кровати.
знак категории гостиницы и иного средства размещения - форма
доведения до потребителей и других заинтересованных сторон информации
об аттестации гостиницы и другого средства размещения на соответствие
определенной категории.
3. Основные требования Системы
Основными требованиями Системы являются:

требования к деятельности участников Системы;

требования к гостиницам и иным средствам размещения «звёздных»
категорий (начиная с категории «пять звёзд» и заканчивая категорией «без
звёзд» ) – Приложение 1;

требования к номерам различных категорий в гостиницах и иных
средствах размещения «звёздных» категорий - Приложение 2

требования к гостиницам и иным средствам размещения категорий
«премиум класс» и «эконом класс» - Приложение 3;
19
4. Организационная структура
Системы и функции ее участников
4.1. Организационную структуру Системы образуют:

Федеральный орган исполнительный власти в сфере культуры Руководящий орган Системы;

Методический Совет;

Комиссия по апелляциям;

Органы по аккредитации;

Аккредитованные организации;

Эксперты Системы;

Заявители.
4.1.1. Федеральный орган исполнительный власти в сфере культуры
(далее - Руководящий орган Системы) осуществляет следующие функции:

подготовка предложений по совершенствованию Системы;

осуществление сбора и анализа информации по вопросам
классификации;

осуществление пропаганды в области классификации гостиниц и иных
средств размещения;

создание Комиссии по апелляциям и организация её деятельности;

осуществление взаимодействия с зарубежными организациями,
уполномоченными разрабатывать и реализовать системы классификации
средств размещения.
4.1.2. Методический Совет (далее Совет) осуществляет следующие
функции:

анализ итоговых документов по классификации, поступающих от
Аккредитованных организаций, согласование решений Аккредитованных
организаций о присвоении гостиницам и иным средствам размещения
категории для внесения их в единый Перечень классифицированных
гостиниц и иных средств размещения (далее Федеральный Перечень);

ведение единых Перечней классифицированных гостиниц и иных
средств размещения в Российской Федерации и Аккредитованных
организаций для проведения работ по классификации (далее Федеральные
Перечни);

разработка методики расчёта трудозатрат для определения стоимости
работ по классификации;

разработка формы примерного договора Аккредитованной организации
с гостиницей или иным средством размещения и с привлекаемым к
проведению работ по классификации внештатным аттестованным экспертом;

организация публикации официальной информации по вопросам
Системы, предоставление сведений о классифицированных гостиницах и
20
иных средствах размещения, организация разработки методических
документов Системы;

подготовка Экспертов Системы (определение требований к Экспертам,
организация их подготовки, переподготовки и повышения квалификации);

публикация информации об аттестованных Экспертах, руководство их
деятельностью;

организация изготовления бланков Свидетельств о присвоении
гостиницам и иным средствам размещения категории и Знака категории (по
утверждённым Советом макетам), ведение учёта выданных бланков
Свидетельств и их использования; взаимодействие с Органами по
аккредитации, Аккредитованными организациями и Комиссией по
апелляциям;

организация проведения экспертизы документов и оценки соответствия
гостиниц и иных средств размещения по поручению
Комиссии по
апелляциям или по решению Совета.
В состав Совета входят:

председатель Совета;

представители Руководящего органа Системы;

представители организаций туристской индустрии
организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
и
других
В заседаниях Совета могут принимать участие представители
Аккредитованных организаций, Заявителей и Органов по аккредитации.
4.1.3. Комиссия по апелляциям формируется Руководящим органом
Системы с привлечением представителей организаций туристской индустрии
и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
Комиссия по апелляциям собирается по мере необходимости.
Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматриваются в
порядке, установленном в главе 7.
4.1.4. Органы по аккредитации создаются на базе организаций,
определенных субъектами Российской Федерации. Требования к Органам по
аккредитации определяются субъектами Российской Федерации.
Органы по аккредитации выполняют следующие функции:

аккредитация организаций для проведения работ по классификации
гостиниц и иных средств размещения в соответствии с Порядком
аккредитации,
утверждённым
Приказом
Федерального
органа
исполнительной власти в сфере культуры;

пересылка копий выданных аттестатов аккредитации в Методический
Совет для включения в Федеральный Перечень аккредитованных
организаций;
21

организация проверок (по программе «Тайный гость», разработанной
Советом) классифицированных в их регионе гостиниц и иных средств
размещения;

лишение организаций аккредитации для проведения работ по
классификации гостиниц и иных средств размещения по решению Комиссии
по апелляциям на основании представления Совета в связи с их
несоответствием действующему Порядку аккредитации организаций,
осуществляющих классификацию гостиниц и иных средств размещения;

ведение Перечня классифицированных гостиниц и иных средств
размещения, расположенных в субъекте Федерации (далее Региональный
Перечень), независимо от места нахождения Аккредитованных организаций,
проводивших классификацию этих гостиниц и иных средств размещения.
4.1.5. Аккредитованные организации обязаны:

иметь опыт работы, связанной с туристской индустрией, не менее 5 лет;

не заниматься оказанием гостиничных услуг или услуг, связанных с
управлением средствами размещения;

иметь опыт работы по классификации гостиниц и иных средств
размещения не менее 2-х лет;

иметь в штате или на договорной основе аттестованного Советом
Эксперта.
Аккредитованные организации выполняют следующие функции:

на основе единой методологии и критериев организуют на территории
Российской Федерации проведение экспертной оценки соответствия
гостиниц и иных средств размещения требованиям Системы представляют
документы по результатам экспертной оценки в Совет для согласования
решения о присвоении категории гостиницам и иным средствам размещения;

ведут Перечень классифицированных данной организацией гостиниц и
иных средств размещения (далее Перечень Организации) в электронном виде
и на бумажном носителе и по запросу Совета направляют ему информацию,
необходимую для ведения Федерального Перечня;

оформляют Свидетельства о присвоенной ими гостиницам и иным
средствам размещения категории и передают их заявителям.
4.1.6. Эксперты Системы – высококвалифицированные специалисты
индустрии туризма, аттестованные Советом на соответствие установленным
требованиям.
Эксперты Системы выполняют следующие функции:

проводят оценку соответствия гостиниц и иных средств размещения
требованиям Системы и документируют её результаты в соответствии с
изложенной в Системе методикой;

обеспечивают конфиденциальность полученной в ходе оценки
соответствия информации.
22
4.1.7. Заявители - юридические лица или индивидуальные
предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации
гостиницы или иного средства размещения.
Заявители:

направляют заявку на проведение классификации гостиницы или иного
средства размещения в аккредитованную организацию;

после получения Свидетельства о присвоенной категории получают
право применения Знака категории, а также использования информации об
итогах проведённой классификации в оформлении документов и в
рекламных целях;

направляют копию полученного Свидетельства в Органы по
аккредитации субъекта федерации для ведения Регионального Перечня
Системы; обеспечивают соответствие гостиниц и иных средств размещения
требованиям, установленным в Системе;

информируют Аккредитованные организации обо всех изменениях,
влияющих на результаты оценки, полученные при классификации;

осуществляют корректирующие действия в соответствии с
рекомендациями, полученными в ходе проведения экспертной оценки.
5 . Проведение классификации гостиниц и иных средств
размещения
5.1. Классификация гостиниц и иных средств размещения проводится в
три этапа:

первый этап - экспертная оценка соответствия гостиницы или иного
средства размещения категории;

второй этап – принятие решения о присвоении гостинице или иному
средству размещения категории и согласование решения с Советом;

третий этап – получение гостиницей или иным средством размещения
Свидетельства о присвоенной категории.
5.1.1. Экспертная оценка соответствия гостиниц и иных средств
размещения категории проводится в следующем порядке:

получение от Заявителя заявки и сопутствующих документов на
проведение классификации;

проведение экспертной оценки гостиницы или иного средства
размещения;

составление протоколов обследования и акта оценки соответствия
гостиницы или иного средства размещения требованиям Системы.
5.1.1.1. Заявка на проведение классификации направляется в
Аккредитованную организацию. Заявка подписывается руководителем
организации или его уполномоченным представителем). К заявке
прилагается анкета, содержащая сведения о номерном фонде гостиницы или
23
иного средства размещения и его структуре для определения объёмов работ и
их стоимости.
5.1.1.2. Получив заявку и заполненную анкету, Аккредитованная
организация заключает договор с заявителем на выполнение работ по
классификации.
Оценка соответствия гостиницы или иного средства размещения
требованиям Системы может проводиться одним экспертом или комиссией
из нескольких человек ( экспертной комиссией). К работе в экспертной
комиссии по согласованию с Заявителем могут привлекаться специалисты в
области
туризма,
представители
общественных
организаций,
осуществляющих деятельность в сфере туризма, представители Органов по
аккредитации, представители органов управления в сфере туризма субъектов
Российской федерации, представители СМИ.
Аккредитованная организация проводит подготовительные работы:
согласовывает с Заявителем сроки проведения экспертной оценки гостиницы
или иного средства размещения, информирует о порядке проведения работ
по классификации.
5.1.1.3 Экспертная оценка соответствия гостиницы или иного средства
размещения на соответствие одной из категорий базируется на совокупности
требований и критериев балльной оценки.
Гостиницы и иные средства размещения с номерным фондом не менее
10 номеров классифицируются по шести категориям: «пять звёзд»,
«четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звёзд»
(далее «звёздные категории»). Высшая категория средства размещения "пять звезд", низшая - "без звезд".
Гостиницы и иные средства размещения с номерным фондом менее 10
номеров классифицируются по двум категориям. Высшая категория
средства размещения - «премиум класс», низшая- «эконом класс» (далее
категории «классности»).
5.1.1.4. Экспертная оценка соответствия гостиниц или иных средств
размещения «звёздным» категориям включает в себя экспертную оценку
гостиницы или иного средства размещения в целом и её номерного фонда.
Экспертная оценка соответствия гостиниц или иных средств размещения
одной из «звёздных» категорий проводится в шесть этапов:

первый этап - проводится предварительная экспертная оценка
соответствия гостиницы или иного средства размещения установленным
требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки
составляется протокол соответствия гостиницы или иного средства
размещения одной из «звёздных» категорий (далее - протокол 1 );
24

второй этап - проводится балльная оценка гостиницы или иного
средства размещения по критериям, соответствующим установленным
требованиям. По результатам балльной оценки составляется протокол и
указывается суммарное количество баллов (далее - протокол 2 );

третий этап - проводится балльная оценка соответствия персонала
гостиницы или иного средства размещения по критериям, соответствующим
установленным требованиям (далее - протокол 3 );

четвёртый этап - проводится предварительная экспертная оценка
номеров гостиницы или иного средства размещения установленным
требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки
составляются протоколы соответствия номеров гостиницы или иного
средства размещения одной из 10 категорий (далее протоколы 4 );

пятый этап – проводится балльная оценка номеров гостиницы или иного
средства размещения по критериям, соответствующим установленным
требованиям. По результатам балльной оценки составляются протоколы и
указывается суммарное количество баллов (далее протоколы 5 );

шестой этап – на основании вышеуказанных протоколов проводится
окончательная экспертная оценка соответствия гостиницы или иного
средства размещения и его номерного фонда определенным категориям. По
результатам окончательной экспертной оценки составляется Акт.
5.1.1.5 Средства размещения одной из «звёздных» категорий должны
соответствовать требованиям и критериям балльной оценки, указанным в
приложениях 1 и 2 к настоящей Системе:
А) гостиницы и иные средства размещения с количеством номеров
более 50:
- требованиям, указанным в приложении 1 (табл. 1);
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 1 (табл. 2) с
учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд» - 113баллов1а
для категории – «четыре звезды» - 75 баллов1а
для категории – «три звезды» - 50 баллов2а
для категории – «две звезды» - 34 балла3а
для категории - «одна звезда» - 26 баллов4а
для категории – «без звёзд» - 17 баллов5а
Б) гостиницы и другие средства размещения с количеством номеров от
10 до 50:
- требованиям, указанным в приложении 1 (табл. 1) ;
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 1 (табл. 3) с
учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд» - 83 баллов1б
для категории – «четыре звезды» - 55 баллов1б
для категории – «три звезды» - 36 баллов2б
для категории – «две звезды» - 25 баллов3б
25
для категории – «одна звезда» - 18 баллов4б
для категории - «без звёзд» - 15 баллов5б
1.а. Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1,1.2,1.7.1-1.7.5,2.1-2.4.,4.1-4.3,4.7,4.9 должно быть не меньше 43
2.а. . Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1,1.2,1.7.1-1.7.5,2.1-2.4.,4.1-4.3,4.9 должно быть не меньше 29
3.а. Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1,1.2,1.7.1-1.7.5,2.1-2.4.,4.1-4.3, должно быть не меньше 19
4.а. . Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1,1.2,1.7.1-1.7.5,2.1-2.4.,4.1-4.3, должно быть не меньше 15
5а. Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1,1.2,1.7.1-1.7.5,2.1-2.4.,4.1-4.3, должно быть не меньше 13
1.б Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1, 1.5.1-1.5.5,2.1-2.4.,4.1-4.3,4.7,4.9 должно быть не меньше 41
2.б. Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1, 1.5.1-1.5.5,2.1-2.4.,4.1-4.3,4.9 должно быть не меньше 29
3.б. Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1, 1.5.1-1.5.5,2.1-2.4.,4.1-4.3, должно быть не меньше 19
4.б. Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1, 1.5.1-1.5.5,2.1-2.4.,4.1-4.3, должно быть не меньше 15
5.б. . Суммарное количество баллов по пунктам: 1.1, 1.5.1-1.5.5,2.1-2.4.,4.1-4.3, должно быть не меньше 13
В) курортные гостиницы:
- требованиям, указанным в приложении 1 (табл. 1;
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 1 (табл. 4) с
учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд» - 108 баллов1в
для категории – «четыре звезды» -72 балла1в
для категории – «три звезды» - 48 баллов2в
для категории – «две звезды» - 33 балла3в
для категории – «одна звезда» - 25 баллов4в
для категории – «без звёзд» - 16 баллов5в
Г) гостиницы и или иные средства размещения, расположенные в
зданиях, являющихся историко-архитектурными памятниками и/или в
зданиях, расположенных в районах исторической застройки:
- требованиям, указанным в приложении 1 (табл. 1) к настоящей
Системе;
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 1 (табл. 5) к
настоящей Системе, с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд» - 95баллов1г
для категории – «четыре звезды» - 63 балла1г
для категории – «три звезды» - 42 балла2г
для категории – «две звезды» - 29 баллов3г
для категории – «одна звезда - 22 балла4г
для категории «без звёзд» - 14 баллов5г
1в.Суммарное количество баллов по пунктам 2.1, 2.3, 2.7.1 - 2.7.5, 3.1 - 3.4, 5.1 - 5.3, 5.7, 5.9 должно быть не менее 41
2.в.Суммарное количество баллов по пунктам 2.1, 2.3, 2.7.1 - 2.7.5, 3.1 - 3.4, 5.1 - 5.3,5.9. должно быть не менее 29
3.в. Суммарное количество баллов по пунктам 2.1, 2.3, 2.7.1 - 2.7.5, 3.1 - 3.4, 5.1 - 5.3, должно быть не менее 19
4.в. Суммарное количество баллов по пунктам 2.1, 2.3, 2.7.1 - 2.7.5, 3.1 - 3.4, 5.1 - 5.3, должно быть не менее 15
5.в. Суммарное количество баллов по пунктам 2.1, 2.3, 2.7.1 - 2.7.5, 3.1 - 3.4, 5.1 - 5.3, должно быть не менее 13
1.г. . Суммарное количество баллов по пунктам 4.1, 4.4.1 - 4.4.5, 5.1 - 5.4, 7.1 - 7.3, 7.7,7.9. должно быть не менее 41
2.г. Суммарное количество баллов по пунктам 4.1, 4.4.1 - 4.4.5, 5.1 - 5.4, 7.1 - 7.3, 7.9. должно быть не менее 29
3.г. Суммарное количество баллов по пунктам 4.1, 4.4.1 - 4.4.5, 5.1 - 5.4, 7.1 - 7.3, должно быть не менее 19
4.г. Суммарное количество баллов по пунктам 4.1, 4.4.1 - 4.4.5, 5.1 - 5.4, 7.1 - 7.3, должно быть не менее 15
5г.. Суммарное количество баллов по пунктам 4.1, 4.4.1 - 4.4.5, 5.1 - 5.4, 7.1 - 7.3, должно быть не менее 13
26
Д) апартотели:
- требованиям, указанным в приложении 1 (табл. 1) ;
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 1 (табл. 6) с
учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд» - 77 баллов1д
для категории – «четыре звезды» - 51 балл1д
для категории – «три звезды» - 34 баллов2д
для категории – «две звезды» - 29 баллов3д
для категории – «одна звезда» - 17 баллов4д
для категории «без звёзд» - 13 баллов5д
Е) дома отдыха, пансионаты и другие аналогичные средства
размещения:
- требованиям, указанным в приложении 1 (табл. 1) к настоящей
Системе;
- критериям балльной оценки, указанным в приложении 1 (табл. 7) к
настоящей Системе, с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд» - 143 балла1е
для категории – «четыре звезды» - 95 баллов1е
для категории – «три звезды» - 63 балла2е
для категории – «две звезды» - 43 балла3е
для категории – «одна звезда» - 33 балла4е
для категории - «без звёзд» - 22 балла5е
Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%.
Если гостиница или иное средство размещения по суммарному
количеству баллов не соответствует категории, установленной при
предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:
- в случае, если суммарное количество баллов ниже значений,
установленных для данной категории, то средству размещения присваивается
более низкая категория по отношению к предварительной оценке;
- в случае, если суммарное количество баллов выше значений,
установленных для данной категории, то средству размещения присваивается
категория, соответствующая предварительной оценке.
5.1.1.6. Оценка персонала гостиниц и иных средств размещения
проводится в соответствии с требованиями, указанными в приложении 1
1.д Суммарное количество баллов по пунктам 1.1, 1.2, 1.5.1 – 1.5.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3,4.8. должно быть не менее 39.
2.дСуммарное количество баллов по пунктам 1.1, 1.2, 1.5.1 – 1.5.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3, 4.8 должно быть не менее 29.
3.д.Суммарное количество баллов по пунктам 1.1, 1.2, 1.5.1 – 1.5.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3, должно быть не менее 19 .
4.д.Суммарное количество баллов по пунктам 1.1, 1.2, 1.5.1 – 1.5.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3, должно быть не менее 15 .
5.д. Суммарное количество баллов по пунктам 1.1, 1.2, 1.5.1 – 1.5.5, 2.1 - 2.4, 4.1 - 4.3, должно быть не менее 13
1.е. Суммарное количество баллов по пунктам 7.4., 8.1 – 8.5, 9.1 - 9.4, 11.1 - 11.3, 11.7,11.8. должно быть не менее 41
2..е. Суммарное количество баллов по пунктам 7.4., 8.1 – 8.5, 9.1 - 9.4, 11.1 - 11.3,11.8. должно быть не менее 29
3..е. . Суммарное количество баллов по пунктам 7.4., 8.1 – 8.5, 9.1 - 9.4, 11.1 - 11.3. должно быть не менее 19
4..е. . Суммарное количество баллов по пунктам 7.4., 8.1 – 8.5, 9.1 - 9.4, 11.1 - 11.3. должно быть не менее 15
5..е. . Суммарное количество баллов по пунктам 7.4., 8.1 – 8.5, 9.1 - 9.4, 11.1 - 11.3. должно быть не менее 13
27
(табл. 8) к настоящей Системе и критериями балльной оценки с учетом
следующего суммарного количества баллов:
для категории – «пять звезд»
для категории – «четыре звезды»
для категории – «три звезды»
для категории – «две звезды»
для категории – «одна звезда»
для категории - «без звёзд»
-
19 баллов
13 баллов
9 баллов
6 баллов
5 баллов
3 балла
По результатам балльной оценки составляется протокол 3, в котором
указывается суммарное количество баллов, на основании которого
проводится оценка соответствия персонала гостиницы или иного средства
размещения требованиям к персоналу одной из «звёздных» категорий
средств размещения.
5.1.2.При экспертной оценке соответствия гостиницы или иного
средства размещения «звёздным» категориям проводится экспертная оценка
соответствия номеров категориям в соответствии с
установленными
требованиями. Результаты экспертных оценок
номеров оформляются
протоколами:
5.1.2.1. Классификация номеров основана на комплексе требований
указанных в приложении 2 (табл. 1) и критериях балльной оценки указанных
в приложении 2 (табл.2).
В Системе устанавливаются следующие категории номеров гостиницы
или иного средства размещения:






высшая: «сюит», «апартамент», «люкс», «джуниор сюит», «студия»;
первая;
вторая;
третья;
четвертая;
пятая.
Номера определенной категории должны соответствовать:
- требованиям, изложенным в приложении 2 (табл. 1) ;
- критериям балльной оценки указанным в приложении 2 (табл. 2) с
учетом следующего суммарного количества баллов *:
для категории – высшая6
для категории – первая7
для категории – вторая8
для категории – третья8
для категории – четвертая9
для категории – пятая9
- 45 баллов
- 23 балла
- 9 баллов
- 9 баллов
- 8 баллов
- 4 балла
6. .Суммарное количество баллов по пунктам 1.1-1.4,2.1.-2.3.,2.9 должно быть не менее 24 баллов;
7.. Суммарное количество баллов по пунктам 1.1-1.4, 2.1-2.3,2.9 должно быть не менее 19 баллов
8. Суммарное количество баллов по пунктам 1.1-1.4, 2.1-2.3,2.9 должно быть не менее 9 баллов
9. Суммарное количество баллов устанавливается по пунктам 1.1-1.4
28
Если номера первой, второй, третьей, четвертой, пятой категории по
суммарному количеству баллов (см.сноски 6-9 ) не соответствуют категории,
установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются
следующие решения:

в случае, если суммарное количество баллов (см.сноски 6-9 ) в номере
первой категории ниже значений, установленных для данной категории,
номеру присваивается более низкая категория – вторая;

в случае, если в номерах второй, третьей, четвертой и пятой категории
суммарное количество баллов (см.сноски 6-9) ниже установленных значений,
номера выводятся из номерного фонда для ремонта.
Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%,кроме
номеров второй, третьей, четвертой и пятой категорий.
*
5.1.3.Протоколы 1и 4 оформляются с соблюдением следующих
правил:

в графе «фактическое состояние» отмечается «имеется» или
«отсутствует», а в случае если это требование не является обязательным для
гостиницы или иного средства размещения, в графе «фактическое состояние»
отмечается «не требуется» с указанием в связи с чем это требование не
является обязательным;

в графе «выводы» указывается «соответствует», «дана рекомендация»
или «не соответствует»;

по всем пунктам несоответствий составляются рекомендации, которые
подписываются экспертом и уполномоченным представителем гостиницы
или иного средства размещения;

протоколы
подписываются
двумя
сторонами:
–
Экспертом/руководителем Аккредитованной организации, проводившим
оценку соответствия требованиям категории, и уполномоченным
представителем гостиницы или иного средства размещения.

Протоколы 2, 3, 5 оформляются с соблюдением следующих правил: в
графе «количество баллов по критериям балльной оценки» указывается
количество баллов, которое может быть присвоено, а в графе «количество
баллов по экспертной оценке» ставится присвоенное количество баллов.
При проведении балльной оценки по качественным характеристикам
эксперт должен руководствоваться следующими критериями:

3 балла присваиваются в случае, если состояние можно оценить как
отличное; при этом отличным считается состояние, которое производит
впечатление нового;

2 балла присваиваются в случае, если состояние можно оценить как
хорошее; при этом хорошим считается состояние, которое не требует
проведения ремонта;
29

1 балл присваивается в случае, если состояние можно оценить как
удовлетворительное; при этом удовлетворительным можно считать
состояние, которое свидетельствует о целесообразности проведения
незначительного ремонта;

в случае, если качественное состояние таково, что требуется
значительный ремонт, баллы по этому показателю не присваиваются.
Протокол 2 и протокол 5 стандартного номера должны
корреспондироваться между собой в части оценки качественных
характеристик, поскольку категория средству размещения в целом
присваивается по худшему номеру.
5.1.4. Экспертная оценка гостиниц и иных средств размещения по
категориям «классности» проводится в три этапа:

первый этап - проводится предварительная экспертная оценка
соответствия гостиницы или иного средства размещения требованиям,
указанным в Приложении 3 (табл. 1). По результатам предварительной
экспертной оценки составляется протокол соответствия гостиницы или иного
средства размещения одной из категорий «классности» (протокол 1);

второй этап - проводится балльная оценка гостиницы или иного
средства размещения по критериям, указанным в Приложении 3 (табл.2). - с
учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории «премиум класс» - 40 баллов5;
для категории «эконом класс» - 12 баллов6
По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается
суммарное количество баллов (протокол 2);

третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится
окончательная экспертная оценка соответствия гостиницы или иного
средства размещения требованиям одной из категорий «классности».
Экспертная оценка соответствия гостиниц и иных средств размещения
категориям «классности» не включает в себя оценку соответствия номеров
гостиницы или иного средства размещения установленным требованиям и
присвоение категорий номерам. Требования к оборудованию и оснащению
номеров включены в общие требования, предъявляемые к гостиницам и
иным средствам размещения категорий «премиум класс» и «эконом класс»
5.2. Результаты работы экспертной комиссии оформляются актом.
Акт подписывает Эксперт/члены Экспертной комиссии. Акт печатается
в 3-х экземплярах.
К акту прилагаются вышеуказанные протоколы, подписанные членом
Экспертной комиссии/руководителем Аккредитованной организации, а также
5
6
Суммарное количество баллов по пунктам 1.1-1.4,2.1.-2.3.,2.8 должно быть не менее 24 баллов;
Суммарное количество баллов по пунктам 1.1-1.4, 2.1-2.3,2.8 должно быть не менее 9 баллов
30
представителем
протоколами.
заявителя
в
подтверждение
факта
ознакомления
с
Протоколы печатаются в 2-х экземплярах. Один экземпляр протоколов
остаётся у заявителя, один направляется в Совет (по электронной почте).
В Аккредитованной организации остается один экземпляр акта с
протоколами.
5.3. Принятие решения Аккредитованной организацией о присвоении
гостинице и иному средству размещения категории проводится в следующем
порядке:

Аккредитованная организация анализирует вышеуказанные документы
и принимает решение о присвоении гостинице или иному средству
размещения категории( далее Решение);

Решение направляется в Совет на согласование.
5.3.1. Согласование в Совете решения о присвоении гостинице или
иному средству размещения категории для внесения информации в
Федеральный Перечень Системы проводится в следующем порядке:

Совет анализирует вышеуказанные документы и принимает решение о
внесении информации о классифицированной гостинице или ином средстве
размещения в Федеральный Перечень или об отказе внесения этой
информации в Федеральный Перечень; решение Совета подписывается
Председателем Совета;

Решение о присвоении гостинице или иному средству размещения
категории с указанием наименования Аккредитованной организации,
присвоенной категории, регистрационного номера Решения, даты его
принятия, наименования средства размещения и юридического
или
физического лица ,которому средство размещения принадлежит на правах
собственности, аренды или ином законном основании,
номера
Свидетельства и срока его действия подписывается руководителем
Аккредитованной организации,
заверяется печатью и направляется
заявителю;

Свидетельство
с
указанием
наименования
Аккредитованной
организации, регистрационного номера внесения данных в Федеральный
Перечень, присвоенной категории, даты выдачи Свидетельства, срока его
действия, наименования средства размещения и юридического
или
физического лица, которому средство размещения принадлежит на правах
собственности, аренды или ином законном основании, его фактического
адреса подписывается руководителем Аккредитованной организации,
заверяется печатью и направляется заявителю вместе с одним экземпляром
Акта.

В случае принятия решения об отказе в присвоении категории решение
с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю не позднее
30 дней со дня принятия решения.
31
В Совете остаётся один экземпляр акта с протоколами. Свидетельство о
присвоении категории выдается на два года.
5.3.2. Результаты обследования
оформляются в виде отдельного « дела».
каждого
средства
размещения
При классификации на соответствие «звёздным» категориям для этой
цели используется папка с файлами:

В первый файл помещается оригинал заявки и договор с Заявителем.

Во второй файл помещается Акт с Рекомендациями и копия
Свидетельства о присвоении категории.

В третий файл помещаются 1-ый и 2-ой протоколы.

В четвёртый файл помещаются 3-ий протокол и кадровая справка.

В пятый файл помещаются протоколы 4/1 и 5/1.

В шестой файл помещаются протоколы 4/2 и 5/2.

В седьмой файл помещаются протоколы 4/3 и 5/3.

В 8-ой-13-ый файлы помещаются соответственно протоколы 4/4-4/9 и
5/4-5/9
При проведении классификации на соответствие
«классности» заполняются только 1-ый, 2-ой и 3-ий файлы.
категориям
После протоколов в следующий по порядку файл помещаются копии
учредительных документов и документов о государственной регистрации
юридического лица или копии документов о государственной регистрации
физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, заверенные
заявителем.
В следующий за учредительными документами файл помещаются
копии документов (заверенные заявителем), подтверждающие соответствие
оказываемых услуг требованиям пожарной безопасности, соблюдение
санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил, норм и
требований охраны окружающей среды.
В следующий файл помещаются договоры средства размещения с
предприятиями и организациями, оказывающими отдельные услуги в случае,
если они не оказываются самим средством размещения (услуги прачечной,
химчистки, туристские услуги и т.п.).
Каждому « делу» присваивается порядковый номер, в который входит и год
проведения экспертной проверки.
На корешке папки пишется название средства размещения и
порядковый номер «дела».
В ведущемся Аккредитованной организацией Перечне указываются
сроки очередного подтверждения категории классифицированных средств
размещения.
«Дело» хранится в Аккредитованной организации 4 года.
32
Через 2 года при подтверждении категории заводится новое «дело».
Действующие документы повторно не запрашиваются, переносятся из
старого «дела», старое «дело» передаётся в архив, где хранится в течение
последующих 2-х лет.
В случае если средство размещения не подаёт заявку на подтверждение
категории, «дело» из архива исключается.
5.4. Экспертный контроль классифицированных гостиниц и иных
средств размещения осуществляется в форме проверок и устанавливается на
весь период действия Свидетельства.
Проверки осуществляются по предписанию Совета в следующих
случаях:
- наличие информации о претензиях к классифицированной гостинице или
иному средству размещения, поступившей в Федеральный орган
исполнительной власти в сфере культуры, Совет,
Аккредитованную
организацию или органы исполнительной власти в сфере туризма субъектов
Российской Федерации;
- смена собственника, формы собственности, управляющей компании или
иные существенные изменения, повлекшие за собой изменения в технологии
оказания услуг, в организационной структуре и кадровом составе гостиницы
или иного средства размещения, которые могут повлиять на качество
оказываемых услуг.
5.4.1. При отрицательных результатах экспертной проверки Совет
вправе рекомендовать принять решение о приостановлении или отмене
действия Свидетельства о присвоении категории. Рекомендация передается в
аккредитованную организацию для принятия решения и направления его
заявителю с уведомлением о вручении.
В случае приостановления действия Свидетельства разрабатывается и
принимается план корректирующих мероприятий для устранения
выявленных несоответствий со сроками их выполнения, подтверждёнными
гарантийным письмом. Информация о приостановлении действия
Свидетельства публикуется в Федеральном и Региональном Перечнях. После
выполнения плана корректирующих мероприятий Совет принимает решение
рекомендовать восстановление действия Свидетельства с публикацией этой
информации в Федеральном и Региональном Перечнях.
В случае принятия решения об отмене действия Свидетельства о
присвоении категории информация о гостинице или ином средстве
размещения исключается из Федерального и Регионального Перечней.
5.5. По окончании срока действия Свидетельства о присвоении
категории повторная классификация проводится в порядке, установленном в
настоящей главе.
33
6. Формы документов, установленные в Системе
6.1. В Системе применяют Свидетельство о присвоении
установленного образца.
категории
6.2. Бланки Свидетельств о присвоении категории подлежат строгому
учету и хранятся в Совете.
6.3.Формы
Приложении 4.
документов, установленных в Системе, приведены в
7. Порядок рассмотрения апелляций
7.1. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, полученные
от участников Системы, образующих её организационную структуру
(заявителей, аккредитованных организаций, органов по аккредитации,
Совета, экспертов Системы) рассматривает Комиссия по апелляциям.
7.2. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляции, поданные в
письменном виде, в течение 30 дней после получения заявителем
документов.
Комиссия по апелляциям не рассматривает апелляции, связанные с
выдачей Свидетельств, срок действия которых к моменту подачи апелляции
истёк.
Комиссия по апелляциям выносит решение по апелляциям не позднее,
чем через 30 дней с момента их получения. При необходимости комиссия по
апелляциям
может
запрашивать
от
участников
классификации
дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляции
увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных
материалов.
По окончании рассмотрения материалов комиссия по апелляциям
принимает решение и направляет его вместе с материалами по апелляции в
Совет и подавшему апелляцию участнику.
Решение комиссии по апелляциям является
исполнению для всех участников классификации.
обязательным
к
8. Конфиденциальность информации
8.1. В Системе обеспечивается конфиденциальность полученной в ходе
экспертной оценки информации, в том числе являющейся коммерческой
тайной.
34
9. Язык Системы
9.1. Документы, используемые
оформляются на русском языке.
в
процессе
классификации,
9.2. Свидетельства, выдаваемые в Системе, оформляются на русском
языке.
10. Применение Знака категории гостиницы или иного средства
размещения
10.1. Основанием для применения Знака категории гостиницы или
иного средства размещения является Свидетельство о присвоении категории.
10.2. Право применения Знака категории гостиницы или иного средства
размещения устанавливается на срок действия Свидетельства о присвоении
категории.
10.3. Графическое изображение, геометрические характеристики знака
категории гостиницы и иного средства размещения должны соответствовать
следующим требованиям:
- знак категории гостиницы и иного средства размещения имеет
прямоугольную форму с изображением пятиконечных звёзд в количестве,
соответствующем присвоенной категории.
- изображение звёзд размещается в один ряд в средней части знака.
- в верхней части знака наносится надпись следующего содержания:
«Государственная система классификации объектов туристской индустрии».
- знак изготавливается из прочного материала, обеспечивающего
длительное использование при соответствующих климатических условиях.
- цветовая гамма знака должна обеспечивать четкое восприятие
нанесенной на него информации.
- высота знака – 400 мм, ширина – 500 мм.
- знак размещается у главного входа в гостиницу или иное средство
размещения.
- для гостиниц и иных средств размещения категории «без звёзд»
вместо изображения звёзд располагается текст: «без звёзд», а для малых
средств размещения располагается текст «премиум класс» или «эконом
класс».
-макет
Знака
категории
утверждается
Советом.
35
Приложение 1
Требования к гостиницам и иным средствам размещения
«звёздных» категорий
36
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Таблица 1
ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ И ИНЫМ СРЕДСТВАМ РАЗМЕЩЕНИЯ «ЗВЁЗДНЫХ» КАТЕГОРИЙ
(Знак “+” означает необходимость выполнения требования)
ТРЕБОВАНИЕ
без *
*
+
+
КАТЕГОРИЯ
**
***
****
*****
1. ЗДАНИЕ И ПРИЛЕГАЮЩАЯ К НЕМУ ТЕРРИТОРИЯ
Вывеска:
 освещаемая или светящаяся
Вход для гостей:
 отдельный от служебного входа1
 с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля14
 воздушно-тепловая завеса
 в ресторан (кафе, бар и т.п.) из средства размещения2
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Аварийное освещение и энергоснабжение:
 аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)
 стационарный генератор3, обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования
(в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов
Водоснабжение:
 горячее, холодное15
 горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ
 установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для питья4
 наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно
Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично
Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты
Лифт в здании:
 более 5 этажей
 более трех этажей6
 более двух этажей6,14
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
37
ТРЕБОВАНИЕ
без *
*

служебный, грузовой (или грузоподъемник)1,6,14
Время ожидания лифта (при наличии):
 не более 45 сек.
 не более 30 сек.
Круглосуточная работа лифта (при наличии)
Телефонная связь из номера:
 внутренняя (без выхода за пределы гостиницы) или кнопка вызова обслуживающего персонала в
100% номеров
 внутренняя в 100% номеров
 внутренняя и городская в 100% номеров
 внутренняя, городская, междугородная и международная в 100% номеров
Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле):
 городской, междугородный, международный
 телефон, доступный для использования проживающими
3. НОМЕРНОЙ ФОНД
Одно/двухместные номера не менее16,19:
 25 %
 50 %
 100%
Многокомнатные или соединяющиеся номера19
Многокомнатные номера19
Многокомнатные и соединяющиеся номера19
Не менее 5% от общего количества номеров – многокомнатные номера19
Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать
все оборудование и мебель
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), м2не менее
однокомнатного одноместного
однокомнатного двухместного «дабл» и «твин»
9
12
12
15
КАТЕГОРИЯ
**
***
****
+
*****
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+7
+7
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
38
ТРЕБОВАНИЕ
без *
*
14
16
Однокомнатного категории «джуниор сюит» и «студия» не менее 25 м2
+
+
Многоместные номера должны иметь площадь, определяемую из расчёта на каждого проживающего, м2 не менее:17
- 6 – для средств размещения круглогодичного функционирования;
+
+
- 4,5 – для средств размещения сезонного функционирования
+
+
Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):
+
 не менее 25% номеров1,6,14
 не менее 50% номеров
 100% номеров
Площадь санузла14, м2 не менее:
+
+
 1,75
 2,5
 3,8
4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ
Охранная сигнализация, электронные замки и/или видеокамеры в коридорах
Звукоизоляция: повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 ДБ
Отопление18
+
+
Система вентиляции(естественная или принудительная),обеспечивающая циркуляцию воздуха и
+
+
исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения
8
Вентилятор (в районах с жарким климатом)
+
Термостат для индивидуальной регулировки температуры (зимой системы отопления, летом охлаждения/кондиционирования)
5. САНИТАРНЫЕ ОБЪЕКТЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ
Туалеты:
 общий туалет из расчёта один на 20 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух
+
+
на этаж
+
+
 вблизи общественных помещений
Оборудование туалетов общего пользования:
 туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, диспенсер с жидким
+
+
мылом;
+
+
 бумажные полотенца (или электрополотенце);
КАТЕГОРИЯ
**
***
****
+
+
+
+
*****
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
39
ТРЕБОВАНИЕ






крючки для одежды, корзина для мусора;
диспенсер с разовыми сиденьями для унитаза;
диспенсер с кремом для рук;
махровые салфетки для рук;
диспенсер с пакетами для предметов гигиены;
корзина для использованных махровых салфеток для рук
Ванная или душевая общего пользования из расчёта одна на 20 человек, проживающих в номерах без
ванны или душа
Оборудование ванных комнат/душевых: ванны, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с
зеркалом, туалетный сто, крючки для одежды, корзина для мусора
6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ
Общественные помещения должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее
функциональному назначению помещения
Площадь холла 1 не менее:
 9 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не
превышать 25 м2
 20 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не
превышать 40 м2
 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не
превышать 80 м2
 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не
превышать 120 м2
 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не
превышать 160 м2
Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла,
диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами1
 с подачей напитков и музыкальным вещанием
Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание
Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей10
Гардероб вблизи общественных помещений1
КАТЕГОРИЯ
**
***
****
+
+
+
без *
+
*
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
*****
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
40
ТРЕБОВАНИЕ
без *
Вешалки в холле и в общественных помещениях
+
Телевизионный салон
+
1,14,19,20
Конференц-зал с соответствующим оборудованием
Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров,
компьютеры)19,20
Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом1,14
Плавательный бассейн1,14
Плавательный бассейн или сауна с мини-бассейном1,14
Ковровое покрытие (ковры) в коридорах
Магазины и торговые киоски1,6,14
7. ПОМЕЩЕНИЯ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПИТАНИЯ
Ресторан или другие типы предприятий питания1,6,14
Ресторан27
 несколько залов1,6,14
 банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал1,6,14,20
 ночной клуб/бар1,6,14
Кафе/бар
8. УСЛУГИ
Служба приема – круглосуточный прием
(В домах отдыха, пансионатах и аналогичных средствах размещения допускается наличиеслужбы
приема, с которой можно связаться круглосуточно.
+
Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных
медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь)
+
Вручение корреспонденции гостям
6,19,20
Служба поиска проживающих
Швейцар6
Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
 обязательно11
 по просьбе
Утренняя побудка (по просьбе)
+
Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей
+
*
+
+
КАТЕГОРИЯ
**
***
****
+
+
+11
+
*****
+11
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
41
ТРЕБОВАНИЕ
Вечерняя подготовка номера19
Смена постельного белья:
 один раз в пять дней
 один раз в три дня
 \один раз в два дня

без *
*
+
+
КАТЕГОРИЯ
**
***
****
+
+
+
+
Ежедневно
Смена полотенец:
+
+
 один раз в три дня
 ежедневно
Стирка:
 исполнение в течение суток
 экспресс-обслуживание6
Глажение:
 исполнение в течение 1 часа
+
+
 предоставление утюга, гладильной доски
Химчистка15(допускается предоставление услуг химчистки по договору со специализированными предприятиями)
 исполнение в течение суток
 экспресс-обслуживание
+
Автомат для чистки обуви
Почтовые и телеграфные услуги
Хранение багажа
Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам1
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+6
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.)
Вызов такси
Аренда (прокат) автомашины6
Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта
Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия6
+
+
Мелкий ремонт одежды
Отправление и доставка телексов/телефаксов
Хранение ценностей в сейфе администрации
*****
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
42
ТРЕБОВАНИЕ
Туристские услуги:
 туристская информация
 экскурсии, гиды-переводчики
Медицинские услуги:
 вызов скорой помощи, пользование аптечкой
 медицинский кабинет1,6,14
9. УСЛУГИ ПИТАНИЯ
Обслуживание:
 возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое,
трехразовое питание)19
 завтрак «шведский стол» (7.00-10.00)19
 расширенный завтрак (7.00-10.00)19
 континентальный завтрак (7.00-10.00)19
 круглосуточное предоставление услуг питания6
Обслуживание в номере6:
 в часы завтрака
 круглосуточно
 меню рум-сервис в номере
10. ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ И ЕГО ПОДГОТОВКЕ
Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные
правила работы
Внешний вид персонала:
Форменная одежда, служебные значки
без *
+
*
+
КАТЕГОРИЯ
**
***
****
*****
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+1
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+1
+
<1> Требование не является обязательным для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50.
<2> При наличии ресторана (кафе, бара и прочего), кроме домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
<3> Требование не является обязательным при использовании аварийного энергоснабжения.
<4> В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды.
<5> Требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При
отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа.
<6> Требование не является обязательным для коттеджей, домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
<7> В домах отдыха, пансионатах и других аналогичных средствах размещения допускается наличие внутренней телефонной связи или кнопки вызова обслуживающего
персонала.
43
<8> Районы, расположенные в южной климатической зоне.
<9> Допускается наличие диспенсера с жидким мылом.
<10> Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфов в 100% номеров.
<11> Для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50.
<12> Для всех категорий гостиниц и других средств размещения при отсутствии лифта (см. раздел 2 приложения 1 к настоящей Системе "Лифт в
здании").
<13>Допускается отсутствие отдельного помещения (расположение в общественном помещении, например в холле гостиницы).
<14>Требование не является обязательным для зданий, расположенных в районах исторической застройки и/или зданий, являющихся историкоархитектурными памятниками.
<15>Средства размещения должны оснащены и оборудованы холодным и горячим водоснабжением и канализацией; в районах с перебоями
водоснабжения должен быть обеспечен минимальный запас воды не менее, чем на сутки и подогрев воды.
<16>Это не исключает наличие семейных номеров на 3-х и более человек, из которых,
по крайней мере, двое взрослых.
<17> Для Хостелов допускается площадь номера из расчёта не менее 4м
на одну кровать (одноярусную или двухъярусную),расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати не менее 75 см
<18>Отопление, поддерживающее температуру воздуха в жилых помещениях не ниже 18.,50C
<19>Требование не является обязательным для апартотелей
<20> Требование не является обязательным для курортных гостиниц
2
44
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ТАБЛИЦА 2
КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ГОСТИНИЦ И ИНЫХ СРЕДСТВ
РАЗМЕЩЕНИЯ «ЗВЁЗДНЫХ» КАТЕГОРИЙ С КОЛИЧЕСТВОМ НОМЕРОВ
БОЛЕЕ 50
№
п/п
1
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.7.1
1.7.2
1.7.3
1.7.4
1.7.5
ТРЕБОВАНИЕ
2
Здания и общественные помещения
Внешний вид – качество и состояние фасада, балконов, лоджий,
ставней:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие
второго
лифта
(служебного),
используемого
исключительно для персонала и доставки багажа
Наличие гостевых лифтов:
2 лифта и более
1 лифт
Наличие гостиных (салонов)
Наличие этажей (номеров) для некурящих
Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар
Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других
общественных помещений и их оборудования
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Стены:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Освещение:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Кол-во
Баллов
3
3
2
1
2
5
3
2
2
3
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
45
1.8
1.9
2
2.1
2.2
2.3
2.4
3
3.1.
4
4.1
4.2
4.3
4.4
Площадь, занятая ресторанами, м2 не менее:
- 1,8 на 1 проживающего
- 1,6 на 1 проживающего
- 1,2 на 1 проживающего
(допускается уменьшение данного показателя на 20% в случае
расположения средства размещения в местности с достаточным
количеством близко расположенных предприятий общественного
питания)
Площадь, занятая барами, м2 не менее:
- 1,8 на 1 проживающего
- 1,3 на 1 проживающего
- 0,39 на 1 проживающего
Качество и состояние оборудования и оснащения номерного
фонда (в 100% номеров)
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым
каналом для внутреннего показа фильмов или аренда DVDпроигрывателя, DVD-дисков в 100% номеров)
Трансляция телевизионных каналов, специализирующихся на
показе аудио- визуальных материалов об истории и культуре
народов Российской Федерации*
Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
46
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от
падения при скольжении
Подогрев пола в ванной комнате
Наличие махрового халата
Наличие бидэ/гигиенического душа не менее, чем в 50% номеров
(в ванной комнате)
Наличие фена в ванной комнате в 100 % номеров
5
Телефонная кабина (телефонный автомат)
с междугородной связью
6
7
8
Электронная почта
Телефакс
Транспортное обслуживание:
доставка проживающих и багажа
Дополнительные услуги
Наличие парикмахерской (косметического салона)
Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания
9
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
9.8
9.9
Наличие
ресторана
национальной
кухни
специализированного ресторана с фирменными блюдами
Время работы предприятий питания не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки
Время работы баров не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки
Наличие постоянных или временных торговых точек
2
3
2
2
1
по 1 баллу за
кабину, но не
более
4-х баллов
2
2
6
2
по 1 баллу за
каждое
предприятие
питания, но не
более 6 баллов
или
Наличие беспрводного интернета
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки
(кроме мотелей) с количеством мест:
- 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или
открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства
размещения;
- 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на
расстоянии до 200 м от средства размещения в районах
(кварталах, местах) без автомобильного движения;
- 30% от количества мест в средстве размещения
Наличие проката:
- автотранспорта
- курортно-бытовых товаров и инвентаря
5
6
4
2
8
6
2
по 1 баллу за
торговую
точку, но не
более 4-х
баллов
3
6
4
2
1
1
47
9.10
9.11
9.12
9.13
9.14
9.15
9.16
9.17
9.18
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки
(кроме мотелей) с количеством мест:
- 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или
открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства
размещения;
- 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на
расстоянии до 200 м от средства размещения в районах
(кварталах, местах) без автомобильного движения;
- 30% от количества мест в средстве размещения
Наличие оборудования для обслуживания инвалидов
Наличие детских кроваток (установка по просьбе)
Наличие детских стульчиков (установка по просьбе)
Наличие прочих услуг ( информационные услуги, экскурсионные
услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие)
6
4
2
10
6
4
по 1 баллу за
услугу, но не
более 4баллов
Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с не менее
6-ью гимнастическими снарядами или тренажерами
Наличие теннисного корта/4-х стенного корта для сквоша 7 м х 10 м
Наличие плавательного бассейна с площадью водной поверхности
м2:
- не менее 80
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35
Наличие сауны:
- на 6 и более человек
- менее 6 человек
2
2
6
4
2
1
2
1
* Перечень каналов ежегодно определяется Федеральным органом исполнительной
власти в сфере культуры
48
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ТАБЛИЦА 3
КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ГОСТИНИЦ И ИНЫХ СРЕДСТВ
РАЗМЕЩЕНИЯ «ЗВЁЗДНЫХ» КАТЕГОРИЙ С КОЛИЧЕСТВОМ НОМЕРОВ
ОТ 10 ДО 50
№
п/п
1
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.5.1
1.5.2
1.5.3
1.5.4
1.5.5
2
2.1
ТРЕБОВАНИЕ
2
Здания и общественные помещения
Внешний вид – качество и состояние фасада, балконов, лоджий,
ставней:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие гостевых лифтов:
2 лифта и более
1 лифт
Наличие этажей (номеров) для некурящих
Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар
Качество, состояние интерьера холлов и других общественных
помещений и их оборудования
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Стены:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Освещение:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Качество и состояние оборудования и оснащения номерного
фонда (в 100% номеров)
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Кол-во
Баллов
3
3
2
1
5
3
2
3
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
49
2.2
2.3
2.4
3.
3.1.
4.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
5.
6.
7.
8.
8.1
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым
каналом или
аренда DVD-проигрывателя, DVD-дисков в 100% номеров)
Трансляция телевизионных каналов ,специализирующихся на
показе аудио - визуальных материалов об истории и культуре
народов Российской Федерации*
Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от
падения при скольжении
Подогрев пола в ванной комнате
Наличие махрового халата
Наличие бидэ/гигиенического душа не менее, чем в 50% номеров
(в ванной комнате)
Наличие фена в ванной комнате в 100 % номеров
Электронная почта
Телефакс
Транспортное обслуживание:
доставка проживающих и багажа
Дополнительные услуги
Время работы предприятий питания не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
2
1
2
2
6
6
4
2
50
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
8.10
8.11
Время работы баров не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки
Наличие беспроводного интернета
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки
(кроме мотелей) с количеством мест:
- 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или
открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства
размещения;
- 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на
расстоянии до 200 м от средства размещения в районах
(кварталах, местах) без автомобильного движения;
- 30% от количества мест в средстве размещения
Наличие оборудования для обслуживания инвалидов
Наличие детских кроваток (установка по просьбе)
Наличие детских стульчиков (установка по просьбе)
Наличие прочих услуг ( информационные услуги, экскурсионные
услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие)
8
6
2
3
6
4
2
10
6
4
по 1 баллу за
услугу, но не
более 4баллов
Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с не менее
6-ью гимнастическими снарядами или тренажерами
Наличие плавательного бассейна с площадью водной поверхности
м2:
- не менее 80
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35
Наличие сауны:
- на 6 и более человек
- менее 6 человек
2
6
4
2
1
2
1
* Перечень каналов ежегодно определяется Федеральным органом исполнительной
власти в сфере культуры
51
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Таблица 4
КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ КУРОРТНЫХ ОТЕЛЕЙ «ЗВЁЗДНЫХ»
КАТЕГОРИЙ
№/№
п/п
1
1
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.7.1
2.7.2
2.7.3
2.7.4
2.7.5
3
ТРЕБОВАНИЕ
2
Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки
или естественного водоема:
- первая линия
- вторая линия
- третья линия
Здания и общественные помещения
Наличие балконов или лоджий:
- в 100% номеров
- в 50% номеров
Наличие стилизованных средств размещения (замок, изба, юрта,
плавсредство и др.)
Внешний вид – качество и состояние фасада, балконов, лоджий,
ставней:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие гостевых лифтов
Наличие гостиных (салонов)
Наличие этажей (номеров) для некурящих
Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других
общественных помещений и их оборудования
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Стены:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Освещение:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда
(в 100% номеров)
Кол-во
баллов
3
3
2
1
2
1
1
3
2
1
3
2
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
52
3.1
3.2
3.3
3.4
4
4.1.
5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
6
7
8
9
10
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым
каналом для внутреннего показа фильмов или аренда DVDпроигрывателя, DVD-дисков в 100% номеров)
Трансляция телевизионных каналов ,специализирующихся на
показе аудио-визуальных материалов об истории и культуре
народов Российской Федерации*
Качество, состояние оборудования ванных комнат
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от
падения при скольжении
Подогрев пола в ванной комнате
Наличие махрового халата
Наличие бидэ/гигиенического душа не менее чем в 50% номеров (в
ванной комнате)
Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров
Телефонная кабина (телефонный автомат)
с междугородной связью
Электронная почта
Телефакс
Транспортное обслуживание:
доставка проживающих и багажа
Дополнительные услуги
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
2
1
1
2
2
6
53
10.1
Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания
10.2
Время работы предприятий питания не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки
Время работы баров не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки
10.3
10.4
Наличие парикмахерской (косметического салона)
10.5
Наличие постоянных или временных торговых точек
10.6
10.7
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки
Наличие оборудования для обслуживания инвалидов
10.8
Наличие игровой комнаты (помещение с набором игр для
проживающих)
10.9
Наличие прочих услуг (игровые автоматы, читальный зал,
информационные услуги, экскурсионные услуги)
10.10
10.11
Наличие беспроводного интернета
Наличие сауны:
- на 6 и более человек
- менее 6 человек
Наличие паровой бани
Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м2:
- не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80)
- не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60)
- не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35)
- менее 35
Наличие открытого плавательного бассейна с подогреваемой
водой с площадью водной поверхности м2:
- не менее 80
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35
Наличие открытого плавательного бассейна с неподогреваемой
водой с площадью водной поверхности м2:
- не менее 80
10.12
10.13
10.14
10.15
по 1 баллу за
каждое
предприятие
питания, но
не более 6
баллов
6
4
2
8
6
2
2
по 1 баллу за
торговую
точку, но не
более 4-х
баллов
2
10
2
по 1 баллу за
услугу, но не
более 6
баллов
2
2
1
1
6
4
2
1
6
4
2
1
4
54
10.16
10.17
10.18
10.19
10.20
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35
3
2
1
Наличие:
- закрытого теннисного корта/четырехстенного корта для сквоша
размером не менее 7х10 м.
- площадок для тенниса, гольфа, футбола и пр.
2
Наличие проката: автотранспорта, водного и водомоторного
транспорта, катамаранов, аквалангов; животных (лошади,
верблюды, собачьи упряжки); курортно-бытовых товаров и
инвентаря и пр.
Наличие комнаты для детских игр площадью не менее 30 м2 с
естественным освещением:
- дневного детского сада -под наблюдением квалифицированного
персонала (не менее 5 часов в сутки)
детской игровой комнаты-(без наблюдения квалифицированного
персонала)21
Наличие детской игровой площадки:
- под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5
часов в сутки)
- без наблюдения квалифицированного персонала
Наличие кабинетов СПА процедур
* Перечень каналов ежегодно
по одному
баллу за
каждую
площадку, но
не более 6
баллов
1
3
2
2
1
по одному
баллу за
каждую
процедуру, но
не более 6
баллов
определяется Федеральным органом
исполнительной власти в сфере культуры
55
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ТАБЛИЦА 5
КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ГОСТИНИЦ И ИНЫХ СРЕДСТВ
РАЗМЕЩЕНИЯ «ЗВЁЗДНЫХ» КАТЕГОРИЙ, РАСПОЛОЖЕННЫХ В
ЗДАНИЯХ,ЯВЛЯЮЩИХСЯ ИСТОРИКО-АРХИТЕКТУРНЫМИ ПАМЯТНИКАМИ
И/ИЛИ В ЗДАНИЯХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ В РАЙОНАХ ИСТОРИЧЕСКОЙ
ЗАСТРОЙКИ
№
п/п
1
1.
2.
3.
4.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
4.4.5
5.
ТРЕБОВАНИЕ
2
Расположение средства размещения в здании, являющемся
историко-архитектурным памятником федерального значения
Расположение средства размещения в здании, являющемся
историко-архитектурным памятником местного значения
Расположение средства размещения на территории историкоархитектурных памятников, религиозно-культовых объектов,
заповедников, географических достопримечательностей
Здания и общественные помещения
Внешний вид – качество и состояние фасада, балконов, лоджий,
ставней:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие этажей (номеров) для некурящих
Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар
Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других
общественных помещений и их оборудования
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Стены:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Освещение:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Качество и состояние оборудования и оснащения номерного
фонда (в 100% номеров)
Кол-во
Баллов
3
6
4
3
3
2
1
2
3
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
56
5.1
5.2
5.3
5.4
6.
6.1.
7.
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8
7.9
7.10
8
9
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым
каналом для внутреннего показа фильмов или аренда DVDпроигрывателя, DVD-дисков в 100% номеров)
Трансляция телевизионных каналов, специализирующихся на
показе аудио- визуальных материалов об истории и культуре
народов Российской Федерации*
Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от
падения при скольжении
Подогрев пола в ванной комнате
Наличие махрового халата
Состояние покрытия стен в ванной комнате:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие бидэ/гигиенического душа не менее, чем в 50% номеров
(в ванной комнате)
Наличие фена в ванной комнате в 100 % номеров
Электронная почта
Телефакс
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
3
2
1
2
1
2
2
57
10
11.
11.1
11.2
11.3
11.4
11.5
11.6
11.7
11.8
Транспортное обслуживание:
доставка проживающих и багажа
Дополнительные услуги
Время работы предприятий питания не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки
Время работы баров не менее:
- 14 часов в сутки
- 12 часов в сутки
- 8 часов в сутки
Наличие беспроводного интернета
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки с
количеством мест:
- 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или
открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства
размещения;
- 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на
расстоянии до 200 м от средства размещения в районах
(кварталах, местах) без автомобильного движения;
- 30% от количества мест в средстве размещения
Наличие оборудования для обслуживания инвалидов
Наличие прочих услуг ( информационные услуги, экскурсионные
услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие)
6
6
4
2
8
6
2
3
6
4
2
10
по 1 баллу за
услугу, но не
более 4баллов
Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с не менее
6-ью гимнастическими снарядами или тренажерами
Наличие теннисного корта/4-х стенного корта для сквоша 7 м х 10 м
2
2
* Перечень каналов ежегодно определяется Федеральным органом исполнительной
власти в сфере культуры
58
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ТАБЛИЦА 6
КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ АПАРТОТЕЛЕЙ «ЗВЁЗДНЫХ» КАТЕГОРИЙ
№
п/п
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.5.1
1.5.2
1.5.3
1.5.4
1.5.5
2
2.1
ТРЕБОВАНИЕ
2
Здания и общественные помещения
Внешний вид – качество и состояние фасада, балконов, лоджий,
ставней:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие
второго
лифта
(служебного),
используемого
исключительно для персонала и доставки багажа
Наличие гостевых лифтов:
2 лифта и более
1 лифт
Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар
Качество, состояние интерьера холлов и других общественных
помещений и их оборудования
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Стены:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Освещение:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Качество и состояние оборудования и оснащения номерного
фонда (в 100% номеров)
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Кол-во
Баллов
3
3
2
1
2
5
3
3
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
59
8.
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым
каналом, аренда DVD-проигрывателя, DVD-дисков в 100%
номеров)
Трансляция телевизионных каналов, специализирующихся на
показе аудио- визуальных материалов об истории и культуре
народов Российской Федерации
Качество и состояние оборудования и оснащения ванных комнат
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от
падения при скольжении
Подогрев пола в ванной комнате
Наличие бидэ/гигиенического душа не менее, чем в 50% номеров
(в ванной комнате)
Наличие фена в ванной комнате в 100 % номеров
Электронная почта
Телефакс
Транспортное обслуживание:
доставка проживающих и багажа
Дополнительные услуги
8.1
Наличие беспроводного интернета
2.2
2.3
2.4
3.
3.1.
4.
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
5.
6.
7.
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
1
2
2
6
3
60
8.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
9.8
9.9
9.10
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки
(кроме мотелей) с количеством мест:
- 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или
открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства
размещения;
- 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на
расстоянии до 200 м от средства размещения в районах
(кварталах, местах) без автомобильного движения;
- 30% от количества мест в средстве размещения
Наличие оборудования для обслуживания инвалидов
Наличие детских кроваток (установка по просьбе)
Наличие детских стульчиков (установка по просьбе)
Наличие прочих услуг ( информационные услуги, экскурсионные
услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие)
Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с не менее
6-ью гимнастическими снарядами или тренажерами
Наличие теннисного корта/4-х стенного корта для сквоша 7 м х 10 м
Наличие плавательного бассейна с площадью водной поверхности
м2:
- не менее 80
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35
Наличие сауны:
- на 6 и более человек
- менее 6 человек
6
4
2
10
6
4
по 1 баллу за
услугу, но не
более 4баллов
2
2
6
4
2
1
2
1
61
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 таблица 7
5. КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ДОМОВ ОТДЫХА, ПАНСИОНАТОВ И
ДРУГИХ АНАЛОГИЧНЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗВЁЗДНЫХ КАТЕГОРИЙ
№/№
п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
ТРЕБОВАНИЕ
2
Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу
реки или естественного водоема:
- первая линия
- вторая линия
- третья линия
Площадь территории (включая площадь застройки) в расчёте на
одного отдыхающего м2:
- более 200
- от 100 до 200
- от 50 до 100
Наличие парковой/лесопарковой зоны площадью:
- более 10 га
- не менее 2 га
- менее 1 га
Состояние паркового/лесопаркового хозяйства (деревьев,
кустарников, декоративных растений, травяного покрова,
дорожек, тропинок)
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Расположение сооружений для развлечений и фитнеса на
открытом воздухе в местах, наиболее удаленных от прилегающих
улиц, зданий и технических зон средства размещения
Состояние навесов, беседок:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Здания и общественные помещения
Расположение средства размещения на территории историкоархитектурных памятников, религиозно-культовых объектов,
заповедников, географических достопримечательностей
Наличие стилизованных средств размещения (замок, изба, юрта,
плавсредство и др.)
Наличие балконов или лоджий:
- в 100% номеров
- в 50% номеров
Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни):
- отличные
- хорошие
- удовлетворительные
Наличие второго лифта (служебного), используемого
исключительно для персонала и доставки багажа
Кол-во
баллов
3
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
3
2
1
3
1
2
1
3
2
1
2
62
7.6
7.7
7.8
8
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
9
9.1
9.2
9.3
9.4
10
Наличие гостевых лифтов:
2 лифта и более
1 лифт
Наличие гостиных (салонов)
Наличие этажей (номеров) для некурящих
Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других
общественных помещений и их оборудования
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Стены:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Освещение:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Качество и состояние оборудования и оснащения номерного
фонда
(в 100% номеров)
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым
каналом для внутреннего показа фильмов или аренда DVDпроигрывателя, DVD-дисков в 100% номеров)
5
3
2
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
63
10.1..
11
11.1
11.2
11.3
11.4
11.5
11.6
11.7
11.8
12
13
14
15
15.1
15.2
Трансляция телевизионных каналов, специализирующихся на
показе аудио- визуальных материалов об истории и культуре
народов Российской Федерации*
Качество, состояние оборудования ванных комнат
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от
падения при скольжении
Подогрев пола в ванной комнате
Наличие махрового халата
Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров
Телефонная кабина (телефонный автомат)
с междугородной связью
Услуги связи: телефон, почта, телеграф, телефакс, электронная
почта
Транспортное обслуживание:
доставка проживающих и багажа
Услуги питания
Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания
Обслуживание:
- «шведский стол»
- «а ля карт»
- выбор меню при полном пансионе и полупансионе во время
обеда или ужина:
- меню из четырех блюд – выбор как минимум из трех основных
блюд, двух закусок и двух десертов (для средств размещения с
оказанием лечебно-оздоровительных услуг допускается во время
обеда диетическое стандартное меню с возможностью замены
блюд)
- меню из четырех блюд – выбор как минимум из двух основных
блюд
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
3
2
1
по 1 баллу за
кабину, но не
более
4-х баллов
1
6
по 1 баллу за
каждое
предприятие
питания, но не
более 6 баллов
5
4
3
2
64
15.3
16
Напитки:
- обслуживание напитками на этаже не менее 16 часов в сутки или
мини-бар в 100% номеров
- обслуживание напитками на территории пансионата, дома
отдыха и средства размещения с оказанием лечебнооздоровительных услуг не менее:
 16 часов в сутки
 12 часов в сутки
- автомат для напитков или круглосуточная продажа напитков на
территории средства размещения
Дополнительные услуги
16.1
Наличие парикмахерской (косметического салона)
16.2
Наличие постоянных или временных торговых точек
16.3
Обеспечение специализированного отдыха (охота, рыбалка и др.)
16.4
Наличие:
- закрытого теннисного корта/четырехстенного корта для сквоша
размером не менее 7х10 м.
- площадок для тенниса, гольфа, футбола и пр.
16.5
16.6
16.7
16.8
Наличие терренкура (пешеходного маршрута с разметкой
расстояния)
Наличие велосипедной дорожки для велопрогулок
Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м2:
- не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80)
- не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60)
- не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35)
- менее 35
Наличие открытого плавательного бассейна с подогреваемой
водой с площадью водной поверхности м2:
- не менее 80
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35
6
6
4
6
2
по 1 баллу за
торговую
точку, но не
более 4-х
баллов
по одному
баллу за
каждый вид, но
не более 4
баллов
2
по одному
баллу за
каждую
площадку, но
не более 6
баллов
1
2
6
4
2
1
6
4
2
1
65
16.9
16.10
16.11
16.12
16.13
16.14
16.15
16.16
16.17
16.18
16.19
17
18
19
19.1
19.2
19.3
Наличие открытого плавательного бассейна с неподогреваемой
водой с площадью водной поверхности м2:
- не менее 80
- не менее 60
- не менее 35
- менее 35
Наличие проката: автотранспорта, водного и водомоторного
транспорта, катамаранов, аквалангов; животных (лошади,
верблюды, собачьи упряжки); курортно-бытовых товаров и
инвентаря и пр.
Наличие комнаты для детских игр площадью не менее 30 м2 с
естественным освещением:
- дневного детского сада под наблюдением квалифицированного
персонала (не менее 5 часов в сутки)
-детской игровой комнаты (без наблюдения квалифицированного
персонала )21
Наличие детской игровой площадки:
- под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5
часов в сутки)
- без наблюдения квалифицированного персонала
Наличие игровой комнаты (помещение с набором игр для
отдыхающих)
Наличие библиотеки
Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых автоматов,
читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги,
услуги переводчика, обмен валюты и др.)
Наличие зала для фитнеса, площадью не менее 30 м2 с не менее
6-тью гимнастическими снарядами или тренажерами
Наличие сауны:
- на 6 и более человек
- менее 6 человек
Наличие паровой бани
Общий/косметический массаж
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки
Наличие оборудования для обслуживания инвалидов
Оздоровительные услуги
Наличие оздоровительных процедур:
Наличие природных факторов для оказания оздоровительных
услуг
Наличие современного оборудования
для оздоровительных
процедур (не менее 40% от общего кол-ва оборудования с датой
изготовления не более пятилетней давности)
4
3
2
1
1
3
2
2
1
2
2
по 1 баллу за
услугу, но не
более 6 баллов
2
2
1
1
1
1
10
по одному
баллу за
каждый вид
лечения, но не
более 6 баллов
1
6
66
19.4
Наличие кабинетов бальнеогрязевых процедур
19.5
Наличие кабинетов процедур талассотерапии
19.6
Наличие кабинетов прочих оздоровительных процедур
19.7
Квалифицированная медицинская помощь (консультации) врачаспециалиста
по одному
баллу за
каждую
процедуру, но
не более 6
баллов
по одному
баллу за
каждую
процедуру, но
не более 6
баллов
по одному
баллу за
каждую
процедуру, но
не более 6
баллов
2
* Перечень каналов ежегодно определяется Федеральным органом исполнительной
власти в сфере культуры
67
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ТАБЛИЦА 8
КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦ И ИНЫХ
СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ «ЗВЁЗДНЫХ» КАТЕГОРИЙ
№
п/п
1
1.1
1.1.1.
1.1.2.
1.1.3
1.2
1.2.1.
1.2.2.
1.3
1.4.
ТРЕБОВАНИЕ
2
Квалификационные требования
Требования к уровню образования:
Наличие высшего профессионального образования для
руководителей высшего и среднего звена управления средства
размещения.
Наличие среднего профессионального образования для линейного
персонала средства размещения
Количество руководящих работников высшего и среднего звена
управления средства размещения, имеющих высшее
профессиональное образование в сфере гостеприимства:
- более 25%
- не менее 50%
- более 50%
- не менее 75 %
- более 75%
Требования к стажу работы:
1Стаж работы для руководителя высшего звена управления
средства размещения - не менее 3-х лет на руководящей позиции
начальника любой службы.
1
Стаж работы для руководителей среднего звена управления
средства размещения - не менее 3-х лет на позиции старшего
смены или супервайзера.
Кол-во
Баллов
3
1
1
1
2
3
4
5
1
1
1
Требования к повышению квалификации персонала средства
размещения
Переподготовка или повышение квалификации руководителей
высшего и среднего звена на базе высших профессиональных
учебных заведений, общественных организаций:
- не реже 1 раза в 2 года
Переподготовка или повышение квалификации линейного
персонала на базе профессиональных учебных заведений,
общественных организаций:
- не реже 1 раза в 2 года
1
Требования к знанию иностранных языков.
Знание персоналом средства размещения иностранных языков в
объеме, необходимом для выполнения служебных обязанностей:
1одного на уровне разговорной речи (языка международного
1.4.1. общения или языка, наиболее употребляемого клиентами средств
размещения в этом регионе) для директора или управляющего
гостиницей;
1в дополнение п. 1.4.1. разговорный уровень владения языком для
1.4.2. сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями;
1
1
1
68
2
1.4.3.
1.4.4.
1.4.5.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
1в дополнение п. 1.4.1. не менее двух иностранных языков для
сотрудников, непосредственно контактирующих с гостями (один
иностранный язык - свободное владение);
1не менее двух на уровне разговорной речи (языка
международного общения или языка, наиболее употребляемого
клиентами средств размещения в этом регионе) для директора или
управляющего средства размещения и два иностранных языка
(один - свободное владение) для сотрудников, непосредственно
контактирующих с гостями;
1не менее двух на уровне разговорной речи (языка
международного общения или языка, наиболее употребляемого
клиентами средств размещения в этом регионе) для директора или
управляющего средства размещения и минимум два иностранных
языка - свободное владение для сотрудников, непосредственно
контактирующих с гостями.
2Требования, предъявляемые к персоналу средства
размещения:
Знание и соблюдение должностных инструкций, правил
внутреннего распорядка;
Знание и соблюдение Стандартов предприятия и технологий
обслуживания в части:
 Стандарт внешнего вида сотрудников;
 Стандарт поведения сотрудников;
 Стандарт техники безопасности;
 Стандарт технологий обслуживания в различных службах
средства размещения (службы приёма и размещения,
питания, номерного фонда и др.)
Знание и соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и
правил;
Знание и соблюдение правил пожарной безопасности;
Знание и соблюдение инструкций о действиях в чрезвычайных
ситуациях;
Умение оказать первую помощь в ЧС;
Знание требований нормативных документов на услуги средств
размещения;
Знание и умение работать с используемыми в различных службах
средства размещения компьютерными системами
3
4
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
69
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ТРЕБОВАНИЯ К НОМЕРАМ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
«ЗВЁЗДНЫХ» КАТЕГОРИЙ
70
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ТАБЛИЦА 1
ТРЕБОВАНИЯ К НОМЕРАМ ГОСТНИЦ И ИНЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНЯ «ЗВЁЗДНЫХ» КАТЕГОРИЙ
6
7
8
9
10
11
+1
+1
+
+
+
+
+
Номер
Y категории
Номер
III категории
5
Номер
IY категории
Номер
II категории
Одна жилая комната
Две жилые комнаты гостиная/столовая/кабинет и спальня общей
площадью не менее 35 м2
Две и более жилые комнаты –
гостиная/столовая и спальня (кабинет) общей
площадью не менее 40 м2
Три и более жилые комнаты –
гостиная/столовая, спальня, кабинет общей
площадью не менее 75 м2 (26)
4
Номер
I категории
3
«студия»
2
«джуниор
сюит»
«апартамент»
1
«люкс»
Показатели
«сюит»
Номер высшей категории
+
+
+
I Техническое оснащение
Освещение:
 от потолочного (настенного) или напольного
светильника
 прикроватный светильник
 настольная лампа
 светильник над умывальником
 выключатель
дистанционного
управления
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+2
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+2
71
1
основного источника света у изголовья кровати3
 выключатель освещения у входа в номер и у
изголовья кровати
Фонарь карманный электрический
Телефонный аппарат:
 в номере на прикроватной тумбочке
 в каждой комнате5
 дополнительно в ванной комнате (или кнопка
вызова обслуживающего персонала)2
Будильное устройство (таймер) 6
Радиоприемник (при отсутствии телевизора)
Телевизор7
 цветной с пультом управления
 с приемом программ основных телекомпаний
мира
 трансляция телевизионных каналов
,специализирующихся на показе аудио визуальных материалов об истории и
культуре народов Российской Федерации*
 DVD-проигрыватель8
 по просьбе гостя
 компьютер с выходом в интернет (по просьбе)25
Мини-бар (мини-холодильник)
Мини-сейф10
Кухонное оборудование
Кровать (минимальные размеры):
Односпальная 80x190 см.
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+4
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+2
+4
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+4
+2
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
II. Оснащение мебелью и инвентарем
+
+
+
+
+
+9
+
4, 23
+
+2
+
+9
72
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Односпальная 90x200 см.
Двуспальная 160x190 см.
Двуспальная 160x200 см.
Двуспальная 200x200 см.
Комплект постельных принадлежностей и белья:
матрац с наматрацником, две подушки, одеяло,
дополнительное одеяло, покрывало на кровать,
простыня, пододеяльник, наволочки
 белье из натуральных тканей (лен, хлопок, шелк)
Ковры или ковровое покрытие пола
Прикроватный коврик у каждой кровати при
отсутствии ковров или коврового покрытия
Прикроватная тумбочка (столик) у каждого спального
места
Шкаф с полками11 (допускается встроенный) c
вешалкой и плечиками:
-не менее 5 шт./место;
-не менее 14 шт./место
Вешалка для верхней одежды и головных уборов16
Стулья: не менее одного на проживающего
Кресло: не менее одного на проживающего
Диван (на номер)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+4
+9
+4
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+2
+2
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+13
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+15
+15
+
+
+
+15
+15
+15
+
+
+15
+15
+15
+2
+
+13
+2,14
+2,15,(
14)
Стол/туалетный стол
Письменный стол с рабочим креслом
Журнальный столик
Полка (подставка для багажа)
Подставка (полка) под телевизор
Корзина для бумажного мусора
Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие
затемнение помещения
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+2
+
+
+
+
+
+
+
+
+
73
1
2
3
4
5
6
7
Зеркало в полный рост или большого размера в
прихожей и/или в комнате
+
+
+
+
+
+
Щетки: одежная, сапожная/губка для обуви
+
+
+
+
+
+
Швейный набор
+
+
+
+
+
+4
Ключ для открывания бутылок
+
+
+
+
+
+
Графин, стаканы
+16
Набор посуды
+
+
Набор посуды для мини-бара
+
+
+
+
+
+4
Пепельница(ы)17
+
+
+
+
+
+
Набор письменных принадлежностей (конверты,
почтовая бумага, блокнот для записей, ручка и/или
+
+
+
+
+
+2
карандаш)
Информационные материалы в номере:
+
+
+
+
+
+
 телефонный справочник
+
+
+
+
+
+
 перечень
предоставляемых
средством
размещения услуг
 рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.)
+
+
+
+
+
+
с туристской и другой информацией
Противопожарная инструкция
+
+
+
+
+
+
Инструкция для проживающих о действиях в случае
пожара и в экстремальных условиях, характерных
для данного места (оползни в горах, землетрясения и
+
+
+
+
+
+
т.п.)
Меню завтрака21
+
+
+
+
+
+
Анкета гостя
+
+
+
+
+
+
24
Свежие ежедневные газеты
+
+
+
+
+
+2
III. Инвентарь и предметы санитарно гигиенического оснащения номера
- умывальник, унитаз, ванна или душ
+
+
+
+
+
+
- умывальник, унитаз (или полный санузел на 2-3
номера)
- умывальник
8
9
10
11
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
74
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
- дополнительный туалет
Зеркало:
- над умывальником
- большого размера или зеркальная стенка
- косметическое для бритья и макияжа
Полка для туалетных принадлежностей (туалетный
стол2)
Занавес для ванны18 (при наличии ванны)
Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки
от падения при скольжении (при наличии ванны)
Коврик (махровый)
Фен для сушки волос
Полотенцедержатель, крючки для одежды
Полотенца, в том числе банное (для каждого гостя)
 не менее двух
 не менее трех
 не менее четырех
 не менее пяти (четыре полотенца в ванной
комнате и одно дополнительное полотенце в
гостевом туалете, при наличии в гостевом
туалете душевой кабины или ванны 2
дополнительных полотенца)
Халат банный (на каждого гостя)
Шапочка банная (на каждого гостя)
Тапочки банные (на каждого гостя)
Туалетные принадлежности на каждого гостя
(замена по мере использования):
 туалетное мыло23
 в фирменной упаковке
 зубная щетка, зубная паста
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+2
+2
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+2
+
+4
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+9
+19
+2
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+2
+4
+2
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+4
+2
11
+
75
1
2
3
4
5
6
7
 шампунь
 гель, лосьон
Салфетки махровые, бумажные косметические (в
диспенсере)
Туалетная бумага:
 многослойная
 с резервным рулоном
Держатель для туалетной бумаги
Держатель для резервного рулона
Крышка для унитаза
Щетка для унитаза (в футляре)
Корзина для мусора
Пакеты для предметов гигиены (в диспенсере)
Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии
прачечной,
химчистки)
или
договора
с
прачечной/химчисткой
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+4
+2
+2
+
+
+
+
+
+
+
+
+
4
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+4
+
+4
+
+
+
+4
+4
8
9
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
10
11
+
+
*Перечень каналов ежегодно определяется Федеральным органом исполнительной власти в сфере культуры
Однокомнатный номер площадью не менее 25 м2.
2
Для гостиниц и других средств размещения категории 4-5 «звезд».
3
Для реконструируемых номеров.
4
Для гостиниц и других средств размещения категории 3-5 «звезд».
5
Требование не является обязательным при наличии переносной телефонной трубки.
6
Требование не является обязательным при наличии интерактивного телевидения или программируемой побудки в
телефонном аппарате.
7
При наличии в регионе телевизионного вещания.
8
При отсутствии в регионе телевизионного вещания.
9
Для гостиниц и других средств размещения категории 1-2 «звезды».
1
76
Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфовых ячеек в службе приема.
Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками.
12
Допускается наличие вешалки для верхней одежды в шкафу, разделенном на две части.
13
Требование не является обязательным при наличии пуфа.
14
Допускается наличие в двухместном номере 1 кресла и 1 стула.
15
Допускается наличие в двухместном номере 1 дивана и 1 кресла или двух кресел.
16
Кроме гостиниц и других средств размещения категории 3-5 "звезд".
17
Кроме номеров для некурящих.
18
При наличии душа в ванне, кроме номеров с угловыми ваннами, ваннами в центре ванной комнаты или угловыми
джакузи.
19
Для гостиниц и других средств размещения категории 3 «звезды».
20
Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения с количеством номеров менее 50,
домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.
21
Допускается отсутствие перегородки между гостиной/столовой и кабинетом при визуальном разграничении
помещения на гостиную/столовую и кабинет.
22
Требование не является обязательным для гостиниц и иных средств размещения категории 3 «звезды» с количеством
номеров менее 50.
23
Допускается наличие диспенсера с жидким мылом.
24
Требование не является обязательным при отсутствии в регионе выпуска ежедневных газет
25
Для гостиниц и иных средств размещения категории «5 звёзд».
10
11
77
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ТАБЛИЦА 2
КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ НОМЕРОВ ГОСТИНИЦ И ИНЫХ СРЕДСТВ
РАЗМЕЩЕНИЯ «ЗВЁЗДНЫХ» КАТЕГОРИЙ
№/№
п/п
1
1
1.1
1.2
1.3
1.4
2
ТРЕБОВАНИЕ
2
Качество и состояние оборудования и оснащения
номерного фонда (во всех номерах)
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
- занавеси, обеспечивающие 100% затемнение номера
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
2.6
2.7
Наличие махрового халата
2.2
2.3
2.4
2.5
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
3
2
1
Качество, состояние оборудования ванных комнат (санузлов) для
номеров высшей, первой, второй и третьей категории (для номеров
четвертой категории – оборудование умывальника)
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате*
Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от
падения при скольжении*
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от
падения при скольжении*
2.1
Количество
баллов
3
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
2
1
78
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
2.14
2.15
2.16
2.17
2.18
2.19
Наличие покрытия стен в ванной комнате из кафеля или камня*:
- до потолка
- не менее чем на 1/3 от потолка
Состояние кафельного покрытия**:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие бидэ*
Наличие фена
Наличие косметического зеркала**
Наличие в ванной комнате дополнительной
телефонной трубки,
шнура или кнопки вызова персонала*
Наличие туалетного стола**
Наличие зеркальной стенки**
Высота потолка более 3 м
Услуги мини-бара
“Рум-сервис”
В исключительных случаях при наличии в интерьере номера ценных
художественных произведений, предметов антиквариата, а также
мебели из ценных пород дерева и пр. может быть присвоено
дополнительно
3
1
3
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
4
79
Приложение 3
Требования к малым средствам размещения категорий
«классности»
80
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Таблица1
Требования к гостиницам и иным средствам размещения с номерным фондом
менее 10 номеров
Категория
Эконом класс
I. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Аварийное освещение и
энергоснабжение:
аварийное освещение
(фонари)
генератор, обеспечивающий
основное освещение и работу
основного оборудования в
течение не менее 24 часов<1>
Водоснабжение:
горячее, холодное
горячее от резервной
системы ГВС на время
аварии, профилактических
работ
установка по обработке воды
с целью обеспечения ее
пригодности для питья
(фильтр для очистки воды)
Кондиционирование воздуха
во всех помещениях
Телефонная связь из номера
Телефоны коллективного
пользования в общественных
помещениях
Премиум класс
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
. II НОМЕРНОЙ ФОНД
Площадь жилых комнат (не
учитывая площадь санузла,
лоджии, балкона ,кухни,
прихожей), не менее:<2>
жилая комната на одного
/двух человек -- 9 /12 м 2;
многоместные номера из
расчёта на 1 человека:
- 6 м2 – для средств
размещения круглогодичного
функционирования;
- 4,5 м2 – для средств
размещения сезонного
функционирования;
Две и более жилые комнаты
гостиная/столовая и спальня
(кабинет) общей площадью
не менее 40 м2
+
+
+
81
Три и более жилые комнаты
гостиная/столовая, спальня,
кабинет общей площадью не
менее 75 м2
Санузел в номере
(умывальник, унитаз, ванна
или душ)
общий туалет и ванна/душ из
расчёта один на 12-15
+
человек
Предметы санитарногигиенического оснащения
санузлов:
Зеркало
над умывальником
+
большого размера или
зеркальная стенкаПолка для туалетных
принадлежностей (туалетный
+
стол)
Занавес для ванны (при
+
наличии ванны)<3>
Фен для сушки волос
Полотенцедержатель, крючки
+
для одежды
Полотенца, том числе банное:
Не менее 4-х;
Не менее 2-х
+
Крышка для унитаза
+
Держатель для туалетной
+
бумаги
Щетка для унитаза (в
+
футляре)
Корзина для мусора
+
III ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ
Охранная сигнализация
Повышенная звукоизоляция
Отопление с термостатом
для индивидуальной
регулировки температуры
Освещение:
от потолочного (настенного)
+
или напольного светильника;
настольная лампа
+
прикроватный светильник;
светильник над
+
умывальником
выключатель освещения у
входа в номер и у изголовья
+
кровати
Телефонный аппарат:
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
82
в номере на прикроватной
тумбочке
в общественном помещении
+
Радиоприемник (при
+
отсутствии телевизора)
Телевизор:
цветной
с
приемом
программ
основных
телекомпаний мира
DVD проигрыватель
Беспрводной интернет
Мини-сейф
Холодильник:
в номере
в общественном помещении
+
Кухня/ кухонный уголок:
в номере;
Кухня общего пользования
+
Мини-сейф
IV ОСНАЩЕНИЕ МЕБЕЛЬЮ И ИНВЕНТАРЁМ
Кухонная мебель и кухонное
оборудование (раковина для
мытья посуды, плита);
+
Посудомоечная машина
Стиральная машина
Кровать(минимальные
размеры):<4>
Односпальная 80x190 см
+
Двуспальная 160x190 см
+
Односпальная 90x200 см
Двуспальная 160x200 см
Двуспальная 200x200 см
Комплект постельных
принадлежностей и белья:
матрац с наматрацником, две
подушки, одеяло,
дополнительное одеяло,
покрывало на кровать,
+
простыня, пододеяльник,
наволочки
белье из натуральных тканей
(лен, хлопок, шелк)
Ковры или ковровое
покрытие пола
Прикроватный коврик у
каждой кровати при
отсутствии ковров или
коврового покрытия
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
83
Прикроватная
тумбочка
(столик) у каждого спального
места
Шкаф с полками15
(допускается встроенный) c
вешалкой и плечиками (не
менее 5 шт./место
Вешалка для верхней одежды
и головных уборов<5>
Стулья: не менее одного на
проживающего
+
+
+
+
+
+
+
+
Кресло: не менее 2-х на
номер
Диван (на номер)
Письменный стол с рабочим
креслом
стол/туалетный стол
+
+
+
+
Журнальный столик
Полка (подставка для багажа)
Подставка (полка) под
телевизор
+
+
+
Корзина для бумажного
мусора
Плотные занавеси (или
жалюзи), обеспечивающие
затемнение помещения
Зеркало в полный рост или
большого размера в
прихожей и/или в комнате
Набор кухонной посуды
Набор столовой, чайной
посуды и приборов
Щётки: одежная, сапожная/
губка для обуви
Противопожарная
инструкция
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
V. УСЛУГИ
Уборка жилой комнаты
(включая заправку постели):
Ежедневно;
К каждому заезду
Смена постельного белья:<6>
Не реже 1 раза в 3 дня
Не реже 1 раза в 5 дней
+
+
+
+
84
Смена полотенец <6>
Ежедневно
Не реже 1 раза в 3 дня
+
+
Сноски к Приложению 2 (Таблица 1)
<1>Для средств размещения, расположенных в сельской местности.
<2>Для Хостелов допускается площадь номера из расчёта не менее 4м2
на одну кровать (одноярусную или двухъярусную),расстояние от верхней спинки
двухъярусной кровати не менее 75 см.
<3>Кроме джакузи, угловых ванн и ванн, стоящих в центре ванной комнаты.
<4>Для Хостелов размер кровати не менее 80 см х190 см, проходы между кроватями не
менее 75 см. В случае, если кровати ставятся без прохода (под прямым углом и /или с
примыканием к изголовью, между ними должна быть гигиеническая перегородка.
<5>Допускается наличие вешалки для верхней одежды в шкафу, разделённом на 2 части.
<6>Допускается по согласованию с гостями (проживающими) предоставление сменного
комплекта белья и полотенец.
85
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Таблица 2
КРИТЕРИИ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ МАЛЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ
№/№
п/п
1
1
1.1
1.2
1.3
1.4
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
ТРЕБОВАНИЕ
2
Качество и состояние оборудования и оснащения
Напольное покрытие:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Мебель:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Занавеси:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
- занавеси, обеспечивающие 100% затемнение спальни
Постельные принадлежности:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Качество, состояние оборудования ванных комнат (санузлов)
Стены, пол:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Сантехническое оборудование:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Краны:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате
Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от
падения при скольжении
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от
падения при скольжении
Наличие покрытия стен в ванной комнате из кафеля или камня:
- до потолка
- не менее чем на 1/3 от потолка
Количество
баллов
3
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
2
3
1
86
2.9
2.10
Состояние кафельного покрытия*:
- отличное
- хорошее
- удовлетворительное
Наличие бидэ/гигиенического душа
Наличие фена
3
2
1
2
1
2.11
Наличие подогрева пола в ванной комнате
2
2.12
2.13
2.14
Наличие туалетного стола*
Наличие зеркальной стенки*
Высота потолка более 3 м
Мебель, шторы, ковры ,светильники производят впечатление
относящихся к высшей ценовой категории ( «дорогих»)
В исключительных случаях при наличии в интерьере ценных
художественных произведений, предметов антиквариата, а также
мебели из ценных пород дерева и пр. может быть присвоено
дополнительно
2
2
2
2.8
2.15
2.16
2
4
87
ПРИЛОЖЕНИЕ 4.Формы документов, установленные в Системе
1.Заявка
2.Анкета
3.Решение Аккредитованной организации о присвоении категории
4. «Звёздные» категории
4.1.Акт оценки соответствия;
4.2.Протокол 1;
4.3.Протоколы 2:
 Гостиницы и иные средства размещения с количеством номеров более
50;
 Гостиницы и иные средства размещения с количеством номеров от 10
до 50;
 Курортные отели;
 Гостиницы и иные средства размещения, расположенные в зданиях,
являющихся архитектурными памятниками ил в зданиях,
расположенных в районах исторической застройки;
 Апартотели;
 Дома отдыха, пансионаты и другие аналогичные средства размещения;
4.4.Протокол 3;
4.5.Протоколы 4/5:
 Номера категории «сюит»;
 Номера категории «апартамент»;
 Номера категории «люкс»;
 Номера категории «джуниор сюит»;
 Номера категории «студия»
 Номера первой категории:
-средства размещения категории «5 звёзд»
- средства размещения категории «4 звёзды»
-средства размещения категории «3 звёзды»
 Номера второй категории;
 Номера третьей категории;
 Номера четвёртой категории;
 Номера пятой категории.
5. Категории «классности»
5.1..Протокол 1.
5.2.Протокол 2.6.
6.Формы Перечня классифицированных гостиниц и иных средств
размещения.
88
Наименование Аккредитованной организации
ЗАЯВКА
на проведение классификации средства размещения
_____________________________________________________________________
наименование организации, индивидуального предпринимателя (далее - заявителя)
Юридический адрес
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Фактический адрес
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Телефон ______________ Факс _______________ E-mail ____________________
Банковские реквизиты
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
в лице
________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество руководителя
просит провести классификацию средства размещения и номеров средства размещения.
Заявитель обязуется выполнять правила классификации.
Дополнительные сведения ______________________________________________________
Контактное лицо (Ф.И.О., должность, тел.) ________________________________________
Руководитель организации __________________
___________________
Главный бухгалтер
____________________
подпись
М.П.
__________________
подпись
инициалы, фамилия
инициалы, фамилия
Дата
89
АНКЕТА
Просим Вас ответить на следующие вопросы:
Наименование средства размещения
Ведомственная принадлежность
Организационно-правовая форма
Адрес юридический
Адрес фактический
Телефон
Факс
E-mail
Общее число сотрудников
ФИО руководителя
Категория, на которую претендует
средство размещения
Год
Год ввода в
Год реконструкции
постройки
эксплуатацию
Количество корпусов
Количество этажей (при наличии нескольких корпусов указать по каждому
корпусу отдельно)
Сезонность эксплуатации:
круглогодичная
сезонная:
летняя
зимняя
V-ой категории
IV-ой категории
III-ой категории
II-ой категории
Номера
I-ой категории
«студия»
«джуниор сюит»
«люкс»
«апартамент»
«сюит»
Номера высшей категории
Количество номеров
Количество мест
Итого в средстве размещения:
Количество номеров
Количество мест
Просим Вас предоставить информацию о наличии документов, подтверждающих соответствие
средства размещения требованиям безопасности в части
пожарной безопасности ____________________________________________________________,
соблюдения санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм ___________,
требований охраны окружающей среды ____________________________________________________.
Просим указать номер контактное лицо (ФИО, должность, телефон).
Руководитель
ФИО
мп
« »
2013 г.
90
ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ И
ИНЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
Решение аккредитованной организации*
№
1.Присвоить гостинице «
» ООО «
» (г.
).
категорию «
».
2.Выдать гостинице «Отель «
» ООО «
»
СВИДЕТЕЛЬСТВО о присвоенной категории - Регистрационный номер___,
срок действия с
2013года по
2015 года.
Основание: Предложение экспертной комиссии, проводившей оценку
соответствия гостиницы требованиям, предъявляемым к гостиницам и иным
средствам размещения категории «
».
 Решение оформляется на бланке Аккредитованной организации
91
ПРОТОКОЛ №1
Обследования гостиницы/курортной гостиницы/апартотеля (и т.п.) «
» ОАО «
на соответствие требованиям к средству размещения категории «
Требования
Фактическое
состояние
»
»
Выводы
92
ПРОТОКОЛ № 2
(для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров более 50
категории ( от 10 до 50 номеров,курортных отелей, апартотелей, гостиниц,
расположенных в зданиях, являющихся историко-архитектурными памятниками,
домов отдыха, малых средств размещения) )
обследования гостиницы «
» ОАО «
» ___________________________________
наименование средства размещения
на соответствие критериям балльной оценки средства размещения категории «
№/№
п/п
КРИТЕРИИ
2
Кол-во
баллов по
критериям
балльной
оценки
3
»
Кол-во
баллов по
экспертной
оценке
4
-
Суммарное количество баллов по пунктам:…………….
Общее суммарное количество баллов
Не менее
………
………
-
93
ПРОТОКОЛ № 3
оценки персонала гостиницы «
» ОАО «
» _______________________________
наименование средства размещения
на соответствие требованиям и критериям балльной оценки персонала средства
размещения категории
«
№/№
п/п
КРИТЕРИИ
1
2
»
Суммарное количество баллов для категории «
Кол-во
баллов по
критериям
балльной
оценки
3
Кол-во баллов
по экспертной
оценке
4
»
94
ПРОТОКОЛ № 4/1 (4/2,4/3 и т.д./
Обследования номеров………………………….
гостиницы «
(всего…….. номеров)
» ОАО «
»
(наименование средства размещения)
на соответствие требованиям к номеру высшей категории – «
» (к номеру первой,
второй, третьей, четвёртой, пятой категории средства размещения категории « »звёзд)
Требования
Фактическое
состояние
Выводы
95
ПРОТОКОЛ 5/1,5/2,5/3 и т.д.
Обследования номеров………………………….
гостиницы «
(всего…….. номеров)
» ОАО «
»
(наименование средства размещения)
на соответствие требованиям к номеру высшей категории – «
» (к номеру первой,
второй, третьей, четвёртой, пятой категории средства размещения категории « »звёзд)
№/№
п/п
КРИТЕРИИ
Кол-во
баллов по
критериям
балльной
оценки
Кол-во
баллов
по
экспертной
оценке
Перечень
Классифицированных гостиниц и иных средств размещения,
(Федеральный,
Региональный, Перечень организации)
Наименов
ание
средства
размещен
ия,
наименов
ание
собственн
ика
Адрес
места
нахожден
ия
(юридиче
ский,
фактичес
кий)
Присвое
Номерной фонд
нная
категори
Катего Кол-во
я
рия
номе Ме
номер
ров ст
ов
Решени Свидетел
ео
ьство
присвое категории
нии
(серия,
категор
номер,
ии
дата),
(номер,
срок
дата)
действия
Примеч
ание
96