ДБО BS-Client (СКБ)

Часто задаваемые
вопросы
ДБО BS-CLIENT
В данном документе собраны часто задаваемые вопросы
поступающие от клиентов по вопросам эксплуатации
системы ДБО BS-Client
Оглавление
Где взять типовые формы документов? ........................................................................................................................ 1
Можно ли создать дополнительное рабочее место? Как организовать работу с нескольких рабочих мест? ....... 1
Как восстановить забытый пароль? ............................................................................................................................... 2
В карточке образцов подписей добавился подписант, где взять для него ключи подписи? ................................... 2
Как произвести плановую перегенерацию ключа подписи? ....................................................................................... 2
Как произвести генерацию ключа подписи? ................................................................................................................. 2
Истек ключ шифрации, как изготовить и оформить новый? ....................................................................................... 2
Ошибки, связанные с подписью документов................................................................................................................ 2
Как произвести отзыв платежного поручения? ............................................................................................................ 3
Как узнать состояние счета на текущий момент? ......................................................................................................... 3
Утром не видим выписку за предыдущий рабочий день. ........................................................................................... 5
Как сменить номер телефона используемого в SMS авторизации платежей. ........................................................... 6
Как изменить параметры Нотификации? ...................................................................................................................... 7
Можно ли перенести ключи с еТокен ГОСТ на флэшку и наоборот? .......................................................................... 7
Где взять типовые формы документов?
Типовые формы заявок и договоров размещены на корпоративном сайте банка по адресу:
http://www.vtb24.ru/company/service/remote/
Можно ли создать дополнительное рабочее место? Как организовать работу
с нескольких рабочих мест?
Существует 2 способа организации работы с нескольких мест:
 Сетевая конфигурация клиентского рабочего места (работа нескольких сотрудников по
сети с одной базой - многопользовательский режим работы);
 Параллельная независимая работа сотрудников клиента с двух отдельных рабочих
мест;
Сетевая
конфигурация
настраивается
клиентом
самостоятельно
согласно
инструкции:
Настройка сетевой
версии.pdf
При необходимости переноса базы с Microsoft Access на SQL сервер, в дистрибутив клиента
входит утилита переноса данных bsdatapump.exe.
Если необходимо организовать работу с нескольких рабочих мест, которые невозможно объединить в
одну локальную сеть (например территориально удаленных), необходимо обратиться в обслуживающее
подразделение банка для получения отдельного дистрибутива клиентской части. В этом случае каждое
клиентское место будет независимым с отдельными базами и отдельным комплектом ключей подписи.
ВАЖНО: к недостаткам такой конфигурации можно отнести риски несогласованности действий операторов
при отправке платежей в банк, так как информация по отправленным платежам с другого рабочего места
будет доступна только по выписке только на следующий рабочий день, после того как эти документы будут
исполнены в банке. Таким образом повышается риск двойных платежей. В этом случае рекомендуется
разделять операторов клиента по сопровождаемым счетам.
Как восстановить забытый пароль?
Для подсистемы «Клиент» пароль восстановить невозможно. В этом случае необходимо
обратиться в обслуживающее подразделение банка для получения нового дистрибутива программы.
В карточке образцов подписей добавился подписант, где взять для него
ключи подписи?
После оформления нового подписанта в карточке образцов подписей его криптопрофиль
автоматически появится в клиентской части «Интернет-Банк» и «Клиент-Банк». После появления нового
криптопрофиля клиенту необходимо произвести первичную генерацию и оформление в банке ключа
Электронной подписи согласно инструкции.
Как произвести плановую перегенерацию ключа подписи?
Инструкция по плановой перегенерации ключей:
Плановая
перегенерация БК.pdf
Как произвести генерацию ключа подписи?
Инструкция по генерации ключа подписи для подсистемы «Клиент»:
Инструкция по
генерации ключа БК.pdf
Истек ключ шифрации, как изготовить и оформить новый?
Инструкция по генерации ключа шифрации для подсистемы «Клиент»:
Инструкция по
генерации ключа шифрации БК.pdf
Ошибки, связанные с подписью документов.
Если ключи находятся на флэш-накопителе:



Проверить, что флэш-накопитель подключен к компьютеру;
Проверить, что не изменилась буква диска, под которой подключен флэш-накопитель.
Проверить пути к ключам, указанные в настройках программы;
В проводнике открыть флэш-накопитель, войти в папку содержащую ключи подписи,
визуально убедиться в наличии полного ключевого набора: наличие файловkek.opq,
masks.db3, mk.db3, rand.opq, должен присутствовать каталог «keys», содержащий
минимум один файл с расширением *.key;

Убедиться, что флэш-накопитель не защищен от записи, что есть возможность записи в
папку содержащую ключи подписи;
Если ключи находятся на устройстве еТокен ГОСТ:



Проверить,что подключен еТокен ГОСТ к USB порту компьютера;
При наличии нескольких подписантов – убедиться, что вставлен экземпляр еТокен
ГОСТ содержащий ключи требуемого подписанта;
Проверить утилитой JacartaGost, что устройство еТокен ГОСТ обнаруживается
системой;
Как произвести отзыв платежного поручения?
Документ подлежит отзыву (отказу от исполнения) при условии, что он не передан для дальнейшей обработки
в Расчетно-кассовый центр (РКЦ) Банка России.
При необходимости отзыва документов Клиент обязан:
Для счетов, открытых в экс-ТКБ:

Связаться с уполномоченными сотрудниками Банка, выяснить текущий этап обработки документа и,
при возможности отзыва, уведомить уполномоченного сотрудника Банка о намерении отозвать
документ;

В течение 10 минут после уведомления уполномоченного сотрудника Банка подготовить и отправить
через систему «Клиент-Банк» в Банк письмо (в системе «Клиент-Банк» реализован как «Произвольный
документ в банк») с просьбой отозвать электронный платежный документ с точным указанием даты,
номера, суммы и реквизитов получателя отзываемого электронного платежного документа.
Предоставление письма возможно на бумажном носителе при условии, что данное уведомление будет
получено Банком до истечения срока, предусмотренного договором банковского
счета/дополнительным соглашением к нему для приема и исполнения расчетных документов.
Для счетов открытых в ВТБ24 (ЗАО):
Для того, чтобы отозвать документ необходимо отправить в банк произвольный документ. При составлении
произвольного документа выбрать тип письма «Отзыв документа».
Шаблон сообщения:
Клиент<наименование клиента>, имеющий в ВТБ24 (ЗАО) счет <номер счета> просит отменить
выполнение нашего платежного поручения № <номер поручения> от <дата поручения> на сумму
<сумма поручения>
Как узнать состояние счета на текущий момент?
Для получения актуальной информации о состоянии счета на любой момент времени необходимо
отправить в банк запрос на получение выписки. Запросы формируются в меню «Исходящие»/«Запросы
выписки»:
В окне «Запросы на получение выписки» создайте новый запрос в следующей последовательности:
1 – Нажмите кнопку «новый запрос»;
2 – Организацию;
3 – Счет по которому будет сформирована выписка;
4 – Начальную дату выписки;
5 – Конечную дату выписки;
6 – Сохраните запрос кнопкой «Ок».
Подпишите созданный запрос и отправьте его в банк:
После того, как на стороне банка Ваш запрос будет обработан, в поле «Сообщение из банка» данного запроса
появится информация о выполнении:
Возможны 2 варианта сообщения:
1. Выписка по счету ….. не изменилась;
2. Выписка по счету ….. подготовлена;
Если в поле «Сообщение из банка» присутствует текст о том, что выписка подготовлена, это говорит о том,
что Вам отправлена запрошенная выписка по указанному счету за указанный интервал. Выписку можно
посмотреть в меню «Входящие»/«Выписки».
Если в поле «Сообщение из банка» присутствует текст о том, что выписка не изменилась – значит движений
по счету за данный момент времени не было либо выписка за этот период уже была сформирована ранее.
Утром не видим выписку за предыдущий рабочий день.
1. Повторите сеанс связи с банком (кнопка «запрос в банк»). По утрам каждому клиенту в
банке готовится выписка за предыдущий рабочий день. Для счетов открытых в экс-ТКБ если в этот день не было оборотов по счету, должна прийти пустая выписка, для счетов
переоткрытых в ВТБ24 (ЗАО) пустая выписка не формируется. Чтобы выписка оказалась
на клиентской части, ее необходимо получить из банка проведя сеанс связи с банком:
2. Выписки находятся в меню «Входящие»/«Выписки»:
1 – кнопка «только итоговые» скрывает в таблице все промежуточные полученные из банка выписки. После
установки галочки примените фильтр нажав кнопку с синей кривой стрелкой. Также необходимо поставить
галочку «нулевые обороты» - если за этот день не было оборотов, выписка будет за эту дату с нулевыми
параметрами.
2,3 – Отсортируйте выписки по полю «Данные на» (п.3). Это поле содержит дату формирования выписки.
Поле «Дата» содержит дату выписки. п.2 – обозначает порядок сортировки в столбце: перевернутый
треугольник означает сортировку «снизу-вверх», т.е. последняя дата будет вверху. Изменить порядок
сортировки можно кликнув мышкой по заголовку столбца.
Если после этого нет выписки – обратитесь в службу технической поддержки банка.
Как сменить номер телефона используемого в SMS авторизации платежей.
Изменение номера телефона производится Заявкой на подключение/изменение/отключение сервиса
одноразовых паролей в Системе "Клиент-Банк", оформленной на бумажном носителе и предоставленной в
обслуживающее отделение банка.
Как изменить параметры Нотификации?
Изменение в параметры Нотификации производятся на основании заявки, оформляемой в произвольном виде .
Заявка должна быть передана через отделение Банка на бумажном носителе.
Можно ли перенести ключи с еТокен ГОСТ на флэшку и наоборот?
Перенос ключей подписи с еТокен ГОСТ на флэш накопитель (и наоборот) невозможен, так как в банке
используются устройства еТокен ГОСТ с неизвлекаемым ключом. Ключи генерируются непосредственно на
устройство и никогда не покидают защищенную память устройства. Подробнее с описанием устройств
eToken ГОСТ можно ознакомиться на странице http://www.aladdin-rd.ru/catalog/etoken/gost/