Предоставление гарантии - Сервисный центр Volvo в Оренбурге

ПОЛОЖЕНИЕ
о предоставлении гарантии на Станции технического обслуживания
Volvo- Renault (ИП Веккер)
I. Общие положения
Станция технического обслуживания Volvo- Renault (ИП Веккер) (Исполнитель) оказывает два типа гарантийной
поддержки:
1.
Гарантия на новую технику:
Volvo- Renault
2.
Гарантия на выполненные работы и установленные в процессе их выполнения запасные части
II. Гарантия на новые автомобили.
Гарантия на новую технику - это обязательства производителя бесплатно выполнить работы по устранению
неисправностей, возникших по вине Производителя, а также произвести замену деталей, имеющих заводской дефект
в течение установленного гарантийного периода и при условии полного соблюдения покупателем правил
эксплуатации техники.
Станция технического обслуживания Volvo- Renault (ИП Веккер) оказывает гарантийную поддержку в рамках
гарантийных обязательств и правил, установленных производителями транспортных средств.
III.
Гарантия на выполненные работы и установленные запасные части.
Гарантия на выполненные работы- это обязательства Станции технического обслуживания Volvo- Renault (ИП Веккер)
бесплатно устранить дефекты выполненных работ в течение установленного на СТО гарантийного срока, в случае
если их неисправность была вызвана использованием некачественных материалов или нарушением
технологического процесса.
1. Гарантия на запасные части - это обязательства производителя бесплатно произвести
замену деталей, имеющих заводской дефект в течение установленного гарантийного периода и при условии полного
соблюдения покупателем правил эксплуатации техники
Сервисный центр Volvo- Renault (ИП Веккер)
2.
СТО Volvo- Renault (ИП Веккер) устанавливает следующие сроки для выполнения своих обязательств:
2.1. 3 месяца на выполненные работы при осуществлении ремонта с использованием только оригинальных
запасных частей, приобретенных в СТО Volvo- Renault (ИП Веккер)
Примечание: Оригинальные запасные части - это запасные части, рекомендованные производителем Volvo- Renault,
имеющие маркировку и фирменную упаковку Volvo- Renault, а также нанесенный на деталь оригинальный номер
детали согласно каталога запасных частей Volvo- Renault. При использовании неоригинальных запасных частей
альтернативных производителей гарантия на запасные части и на выполненные работы не предоставляется.
3.
Началом гарантийного срока на выполненные работы и запасные части считается дата окончания ремонта,
зафиксированная в окончательном заказ - наряде, подписанным заказчиком.
4.
Гарантия на повторно замененные по гарантии запасные части оканчивается одновременно с окончанием
срока гарантии на запасные части, первоначально оплаченные клиентом.
5.
Гарантия не распространяется на результаты работ, если при их выполнении использовались запасные части,
предоставленные клиентом, а также в случае отказа клиента от замены деталей, рекомендованных Исполнителем.
IV.
Условия предоставления гарантии.
1.
Наличие сервисной книжки с отметками о дате и месте продажи автомобиля, о прохождении плановых ТО,
заверенных печатями и подписями авторизованных СТО Volvo- Renault и официальных дилеров.
2.
Выполнение периодического технического обслуживания через установленные промежутки времени, а также
текущего ремонта в авторизованных СТО Volvo- Renault Соблюдение гарантийных правил и условий заводаизготовителя
3.
Соблюдение норм и правил эксплуатации транспортного средства, а также рекомендаций СТО Volvo- Renault
(ИП Веккер)
V.
Порядок признания гарантийного случая.
1.
В случае обращения Заказчика на СТО Volvo- Renault (ИП Веккер) с подозрением на гарантийный случай
Сервисный консультант открывает коммерческий заказ-наряд с указанием причины обращения и описанием
неисправности, после чего ставит в известность Инженера по гарантии о факте данного обращения.
2.
Инженер по гарантии рассматривает причину обращения, а также соблюдение Заказчиком всех условий
предоставления гарантии, после чего принимает предварительное решение о возможности признания данного случая
гарантийным и готовит первичные документы для рассмотрения гарантии поставщиком ТС или запасных частей.
3.
Заказчик предупреждается, о том, что если производитель техники не подтвердит гарантийную заявку, работы
будут выполнены за счет Заказчика.
4.
Все работы согласуются с Заказчиком и выполняются в последовательности и сроки, оговоренные с
Инженером по гарантии.
5.
При получении подтверждения от производителя ранее открытому заказ - наряду присваивается статус
«Гарантийный». Срок получения подтверждения от производителя определяется договорными отношениями между
конкретным поставщиком и ИП Веккер
VI.
Порядок выполнения работ по гарантии и выдача автомобиля.
1.
Гарантийные работы проводятся в режиме первоочередности по отношению к другим автомобилям и
осуществляются в полном соответствии с технологическими требованиями и документацией производителя ТС.
Замененные детали становятся собственностью Исполнителя.
2.
После завершения выполнения гарантийного ремонта Заказчик и Исполнитель подписывают гарантийный
заказ-наряд, а также акт выполненных работ.
3.
Исполнитель не несет ответственность за убытки, упущенную выгоду, прямой и косвенный ущерб, возникший в
результате гарантийного случая.
VII.
Досрочное прекращение гарантийных обязательств.
Гарантийная поддержка не предоставляется или прекращается в следующих случаях:
1.
Различные манипуляции со счетчиком пробега или тахографом и регистратором моточасов.
2.
Внесение любых конструктивных изменений без письменного разрешения производителя транспортного
средства и/или выполненное лицами, не уполномоченными производителем транспортного средства.
3.
Установка на транспортное средство любых неоригинальных деталей, т.е. деталей, не имеющих одобрение
производителя транспортного средства.
4.
Несоблюдение предписаний, работ и указаний по обращению с транспортным средством согласно
«Руководства по эксплуатации автомобиля», «Сервисной книжке», «Рекомендаций по применяемым материалам».
5.
Проведение технического обслуживания и ремонта лицами, не уполномоченными производителем
транспортного средства.
6.
Эксплуатация с превышением допускаемой полной массы ТС, осевых нагрузок, полезной нагрузки или
грузоподъемности.
7.
Использование рабочих жидкостей (топлива, масла для двигателей, КПП и гидравлических систем, смазки,
охлаждающих жидкостей, жидкости для тормозных систем, консервирующих средств, чистящих средств,
полировочных паст, аэрозолей и др.) не разрешенных производителем транспортного средства. Тип дизельного
топлива для применения в автомобилях Volvo- Renault: по EN 590:2004 (ГОСТ Р 52368-2005).
8.
Неверные действия при вождении или нарушение правил дорожного движения.
9.
Преднамеренные или злонамеренные действия.
10.
В ситуациях, при которых автомобиль не был своевременно представлен к ремонту.
11.
Некомпетентное обращение.
12.
Неправильная транспортировка, буксировка.
13.
Дорожно-транспортное происшествие (авария).
14.
Общее внешнее силовое воздействие.
15.
Эксплуатация с засоренным или загрязненным топливопроводом или фильтрующими элементами.
16.
Продолжение эксплуатации при сигнализации неисправностей на приборном табло автомобиля.
VIII. Ограничение гарантии
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие виды работ:
1. Регулировочные и наладочные работы, например, но не только, такие как:
- регулировка в системе впрыска;
- регулировка топливного насоса высокого давления;
- очистка топливной системы, включая очистку форсунок;
- уход за тормозной системой и ее прокачка;
- регулировка сцепления;
- балансировка, перестановка колес, проверка давления в шинах; подтяжка болтов и гаек;
- регулировка углов установки колес (сход-развал);
- смазка и замена масел;
- регулировка люка в крыше и смазка направляющих;
- регулировка дверей; регулировка фар;
- очистка и регулировка форсунок омывателей;
- проверка на функциональную работоспособность, включая пробные поездки;
- контроль уровней рабочих жидкостей.
2. Работы по ремонту электропроводки и электрооборудования, диагностические работы.
3. Работы по ремонту системы подачи и впрыска топлива.
4. Естественный износ деталей, например, но не только, таких как:
- фильтрующие элементы воздушных, масляных и топливных систем,
- тормозные колодки, накладки, диски, барабаны
- детали сцепления, диски сцепления
- конденсаторы, лампы накаливания (например, обрыв нити накаливания)
- щётки стеклоочистителя, аэрощётки и профильные резинки щеток
- приводные ремни
- шланги систем охлаждения и шланги, по которым циркулирует охлаждающая жидкость
- телескопические антенны
- батарейки для систем дистанционного управления
- диски и шины
- амортизаторы
- глушители
5. Стекла автомобиля.