не найден токен или ошибочный пароль.

Вопросы и Ответы
BTA-ON-LINE
СИСТЕМА ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА
ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
1
Содержание
Как добавить для компании новый счет, выдается ошибка такой БИН уже существует? ...................3
Как переключаться между договорами? ..................................................................................................4
Не загружается SWIFT-файл с казахскоязычным шрифтом .....................................................................5
Медленная загрузка системы BTA-Online .................................................................................................5
Платежное поручение не отправляется в банк?.......................................................................................5
Не отображается кнопка вход. ...................................................................................................................5
При входе в систему выдается ошибка: List (0)file ...................................................................................6
Где скачать установочные программы и руководства. ............................................................................6
При входе в систему выдается ошибка: не найден токен или ошибочный пароль. .............................7
При подписании документов система зависает. ......................................................................................7
Как в системе найти документ. ..................................................................................................................8
При сохранении документов выходит ошибка: разобрано 3(4,5,6….) символов из 6(7,8,9…) .............8
Отвергается перевод в иностранной валюте с ошибкой: не найдена валюта счета RUB .....................9
Где взять пароль для разблокировки ключа KazToken. ...........................................................................9
Как работать в системе ...............................................................................................................................9
Имя пользователя не ведено .....................................................................................................................9
Ошибка на формах ......................................................................................................................................9
Как с нами связаться .................................................................................................................................10
2
Как добавить для компании новый счет, выдается ошибка
такой БИН уже существует?
При создании документа Платежи
Создаете новый платеж
В поле ИИН/БИН вводите ИИН/БИН уже существующего бенефициара и нажимаете
значок Лупа
Из справочника бенефициаров подставляются данные выбранного по ИИН/БИН
бенефициара.
Измените счет бенефициара, отметьте сохранение бенефициара, заполните все поля
и сохраните платеж.
3
В базе данных бенефициаров будет сохранено несколько одинаковых бенефициаров
с разными расчетными счетами
Как переключаться между договорами?
Перейдите на вкладку Справочники. Нажмите по форме Выбор договора.
Нажмите на ссылке нужного вам договора.
4
Не загружается SWIFT-файл с казахскоязычным шрифтом
Все SWIFT-файлы имеющие казахскоязычное написание должны быть экспортированы
из бухгалтерских систем в кодировке WIN. Поддержка казахскоязычного шрифта
возможно только в этой кодировке. При несоблюдении данного правила и выбора других
кодировок, импорт файлов в систему будет не возможен.
Медленная загрузка системы BTA-Online
Необходимо проверить, как загружаются другие сайты. Если загрузка
отсутствует, то необходимо обратиться к провайдеру интернета. Если все
остальные сайты загружаются нормально и проблема только с загрузкой BTAOnline, необходимо выяснить у провайдера связи стоят ли ограничения на сайты
с протоколом шифрования SSL.
Платежное поручение не отправляется в банк?
Вы подписали и отправили платежное поручение в банк по системе BTA-Online, но
прошло уже более часа, а состояние платежного поручения так и осталось “На отправку”.
Возможно, произошел сбой связи. Вам необходимо созвониться с менеджером счета для
проверки состояния платежа и выяснения причины задержки. Но возможно, вы указали
дату валютирования следующий операционный день. Если платеж является бюджетным
или внутрибанковским (т.е. бенефициар также обслуживается в БТА Банке), то система не
будет выгружать данный платеж в Банк до наступления даты валютирования, указанной
на платеже.
Не отображается кнопка вход.
1. Не установлена программа Java – необходимо установить ПО согласно
Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в
системе БТА Online.
2. Установлено несколько версий программы Java – необходимо удалить все версии
ПО и установить рекомендуемую компанией Oracle согласно Руководства
пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА
Online.
5
3. Программа Java установлена не корректно - необходимо переустановить ПО
согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала
работы в системе БТА Online.
4. Установлена программа Java (64 бита) - необходимо переустановить ПО согласно
Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в
системе БТА Online на Java (32 бита)
5. Не выполнены настройки программы Java – необходимо выполнить настройки
согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала
работы в системе БТА Online.
6. У пользователя ОС 7/8 64 бита - необходимо выполнить копирование файла
согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала
работы в системе БТА Online.
При входе в систему выдается ошибка: List (0)file
1. Необходимо переставить ключ в другой USB-порт, перезапустить браузер.
2. Ключ не установлен в USB-порт.
3. Возможна проблема с работоспособностью ключа (бывает, если ключ JavaToken),
необходимо проверить отображение данных в Тумаре
согласно Руководства
пользователя по настройке рабочего места для начала работы в системе БТА Online.
Если данные не отображаются можно дополнительно установить родной драйвер
ключа и проверить его работоспособность. В случае, если ключ не распознается
родным драйвером, необходимо произвести замену ключ, обратившись в РКО к
обслуживающему менеджеру счета.
Где скачать установочные программы и руководства.
Установочные программы и руководства можно скачать на официальном сайте банка
http://bta.kz/ru/corp/btaonline/
6
При входе в систему выдается ошибка: не найден токен или
ошибочный пароль.
1. Пароль введен не верно
2. Токен не подключен в USB-порт
Токен не работает (см. вопрос При входе в систему выдается ошибка: List (0)file)
3. Не верно настроен профайл в ПО Тумар, настройка должна быть выполнена
согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в
системе БТА Online.
При подписании документов система зависает.
Не выполнены настройки программы Java – необходимо выполнить настройки
согласно Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала
работы в системе БТА Online.
7
Как в системе найти документ.
Необходимо зайти в Документы-форма Архив платежей.
Установить вводные данные для поиска и нажать кнопку «Найти»
При сохранении документов выходит ошибка: разобрано
3(4,5,6….) символов из 6(7,8,9…)
Сумма платежа имеет целую и дробную часть и прописана через знак запятой.
Необходимо прописывать через знак точки.
8
Отвергается перевод в иностранной валюте с ошибкой: не
найдена валюта счета RUB
Валюта счета бенефицира указана как RUB, а должна соответствовать валюте вашего
счета списания, т.е. RUR. Измените валюту счета у бенефициара.
Где взять пароль для разблокировки ключа KazToken.
Для получения пароля разблокировки ключа KazToken необходимо обратиться в РКО
к обслуживающему менеджеру счета.
Как работать в системе
Для ознакомления с функционалом системы необходимо скачать Руководство
пользователя с официального сайта банка http://bta.kz/ru/corp/btaonline/
Имя пользователя не ведено
Вход осуществляется не через браузер IE.
Установлен браузер IE версии 10, необходимо выполнить настройки согласно
Руководства пользователя по настройке рабочего места для начала работы в
системе БТА Online.
Ошибка на формах
В браузере IE выставить параметр обновления сохраненных страниц.
Для этого в строке меню браузера заходите в Сервис-Свойства обозревателявкладка Общие, кнопка Параметры - Истории просмотра.
Далее в окне Параметры временных файлов и журнала необходимо выбрать
проверку наличие сохраненных страниц при каждом посещении вэб-узла и
сохранить настройку
9
Как с нами связаться
Контакты
Для Клиентов – пользователей системы BTA Online
организован Call-Center, предназначенный для оказания консультационных услуг:

для г. Алматы - тел. 2500-111

для всех регионов РК тел. 8-8000-800-111 (звонок бесплатный)
Режим работы
Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница: 08:00 - 21:00;
Суббота, воскресенье, праздничные дни: 09:00 - 18:00.
10