Приложение №1 Информация о качестве обслуживания

Приложение №1
Информация о качестве обслуживания потребителей услуг
ОАО «Абаканвагонмаш» за 2015 год.
1. Общая информация о сетевой организации.
1.1.Количество потребителей услуг сетевой организации.
Уровень
напряжения
1 категория
надежности
ВН
СН2
НН
Количество потребителей услуг
2 категория 3 категория Электросетевые
надежности надежности организации
2
1
2
7
Физические
лица
Юридичес
кие лица
Всего
потребител
ей
Отклонение
к прошлому
году
1
4
2
5
3
8
-
1.2.Количество точек поставки.
Уровень
напряжени
я
ВН
СН2
НН
1 категория
надежности
Количество точек поставки
2 категория 3 категория Электросетевые
надежности надежности организации
4
3
8
3
Физичес
кие лица
Юрид
ически
е лица
Всего
точек
постав
ки
Всего
точек
поставки
оборудова
нных
приборами
учета
Отклонение
к прошлому
году
1
4
5
5
6
8
6
8
-
1.3.Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации.
Объем воздушных линий электропередач (ВЛЭП) и кабельных линий электропередач
(КЛЭП) в условных единицах в зависимости от протяженности, напряжения,
конструктивного использования и материала опор
ЛЭП
Напряжение,
кВ
Количество
цепей на
опоре
1150
750
400-500
1
1
330
1
2
ВЛЭП
220
1
2
110-150
1
2
КЛЭП
220
110
1
35
2
ВЛЭП
1-20
-
КЛЭП
20-35
3-10
-
ВЛЭП
0,4 кВ
-
КЛЭП
До 1 кВ
-
Материал
опор
Металл
Металл
Металл
ж/бетон
Металл
ж/бетон
Металл
ж/бетон
Дерево
Металл
ж/бетон
Металл
ж/бетон
Дерево
Металл
ж/бетон
Металл
ж/бетон
Дерево
Металл
ж/бетон
Металл
ж/бетон
Дерево
Дерево на
ж/б
пасынках
ж/бетон,
металл
Дерево
Дерево на
ж/д
пасынках
ж/бетон,
металл
-
Количество
условных
единиц (у) на
100 км
трассы ЛЭП
у/100 км
800
600
400
300
230
170
290
210
260
210
140
270
180
180
160
130
190
160
3000
2300
170
140
120
180
150
160
Протяженность
Объем
условных
единиц
км
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5,57
0
0
0
0
0
0
0
0
0
у
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10,58
0
0
0
0
0
0
0
0
0
140
0
0
110
0
0
470
350
260
0
31,20
0
0
109,2
0
220
0
0
150
0
0
270
5,52
14,9
Объем подстанций 35-1150 кВ, трансформаторных подстанций (КТП) и
распределительных пунктов (РП) 0,4 кВ в условных единицах
№
п/п
1
Наименование
Единица
измерен
ия
Подстанция
п/ст
2
3
4
5
6
Силовой трансформатор или
реактор (одно- или
трехфазный), или
вольтодобавочный
Воздушный (элегазовый)
выключатель
Масляный (вакуумный)
выключатель
Отделитель с
короткозамыкателем
Выключатель нагрузки
Единица
оборудо
вания
3 фазы
3 фазы
Единица
оборудо
вания
Единица
оборудо
вания
Единица
оборудо
вания
Единица
оборудо
вания
7
Синхронный компенсатор
мощн. До 50 Мвар
8
То же, 50 Мвар и более
9
Статические конденсаторы
10
Мачтовая (столбовая) ТП
ТП
Однотрансформаторная ТП,
ТП, КТП
КТП
Двухтрансформаторная ТП,
ТП, КТП
КТП
Однотрансформаторная
п/ст
подстанция 35/0,4 кВ
Итого
11
12
13
14
100
конд.
Напряжен
ие, кВ
400-500
330
220
110-150
35
1150
750
400-500
330
220
110-150
35
1-20
1150
750
400-500
330
220
110-150
35
1-20
220
110-150
35
1-20
400-500
330
220
110-150
35
110
35
1-20
2015 год. Факт
Количество
Количество
условных единиц
единиц
(у) на единицу
измерения
измерения
у/ед.изм.
Ед.изм.
500
250
210
105
1
75
60
43
28
18
14
7,8
2,1
1
4
180
130
88
66
43
26
11
5,5
2
23
14
6,4
3,1
118
35
24
19
9,5
2
4,7
2,3
2,3
2,3
44
1-20
26
1-20
48
110-150
35
1-20
1-20
2,4
2,4
2,4
2,5
1-20
Объем
условных
единиц
У
105
2
11
365,8
11
101,2
0,06
0,14
2,3
29
66,7
1-20
3
10
30
35
3,5
700,84
2. Информация по качеству услуг по передаче электрической энергии.
2.1.Показатели качества услуг по передаче электрической энергии
№
п/п
Показатель
Значение показателя, годы
2014
Показатель средней продолжительности
прекращений передачи электрической энергии
(ПSAIDI)
ВН (110 кВ и выше)
СН1 (35-60 кВ)
СН2 (1-20 кВ)
НН (до 1 кВ)
Показатель средней частоты прекращений
передачи электрической энергии (ПSAIFI)
ВН (110 кВ и выше)
СН1 (35-60 кВ)
СН2 (1-20 кВ)
НН (до 1 кВ)
Показатель средней продолжительности
прекращений передачи электрической энергии,
связанных с проведение ремонтных работ на
объектах электросетевого хозяйства сетевой
организации (смежной сетевой организации,
иных владельцев объектов электросетевого
хозяйства) (ПSAIDI, план)
ВН (110 кВ и выше)
СН1 (35-60 кВ)
СН2 (1-20 кВ)
НН (до 1 кВ)
Показатель средней частоты прекращений
передачи электрической энергии, связанных с
проведение ремонтных работ на объектах
электросетевого хозяйства сетевой
организации (смежной сетевой организации,
иных владельцев объектов электросетевого
хозяйства) (ПSAIFI, план)
ВН (110 кВ и выше)
СН1 (35-60 кВ)
СН2 (1-20 кВ)
НН (до 1 кВ)
Количество случаев нарушения качества
электрической энергии, подтверждённых
актами контролирующих организаций и (или)
решениями суда, шт.
В том числе количество случаев нарушения
качества электрической энергии по вине
сетевой организации, подтверждённых актами
контролирующих организаций и (или)
решениями суда, шт.
Динамика
изменения
показателя
2015
0,44
3,47
+3,03
0,44
3,47
+3,03
0,02
0,02
0
1
1
0
0,02
0,02
0
0
0
0
0
0
0
2.2.Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а так же по качеству
электрической энергии в отчетном периоде
№
п/
п
1
1
2
Структурная
единица
сетевой организации
2
ОАО «Абаканвагонмаш»
Всего по сетевой
организации
Показатель
средней
продолжительности
прекращений
передачи
электрической
энергии
(ПSAIDI)
Показатель средней частоты
прекращений
передачи
электрической
энергии
(ПSAIFI)
Показатель
средней
продолжительности
прекращений
передачи
электрической
энергии,
связанных с проведение
ремонтных работ на объектах
электросетевого
хозяйства
сетевой
организации
(смежной
сетевой
организации,
иных
владельцев
объектов
электросетевого хозяйства)
(ПSAIDI, план)
Показатель средней частоты
прекращений
передачи
электрической
энергии,
связанных с проведение
ремонтных работ на объектах
электросетевого
хозяйства
сетевой
организации
(смежной
сетевой
организации,
иных
владельцев
объектов
электросетевого хозяйства)
(ПSAIFI, план)
ВН
СН1
СН2
НН
ВН
3
4
5
3,47
3,47
6
7
СН1
СН2
НН
ВН
СН1
8
9
0,02
0,02
10
11
12
СН2
НН
ВН
СН1
СН2
НН
13
14
15
16
17
0,02
0,02
18
1
1
Показатель
качества
оказания
услуг
по
передаче электрической
энергии
(отношения
общего
числа
зарегистрированных
случаев
нарушения
качества электрической
энергии по вине сетевой
организации
к
максимальному
количеству
потребителей,
обслуживаемых такой
структурной единицей
сетевой организации в
отчетном периоде)
Планируемые
мероприятия
направленные
на
повышение
качества
оказания услуг по
передаче
электрической энергии
19
20
0,02
0,02
3.2. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации
№
п/п
Показатель
2014
1
2
3
3.1
3.2
4
Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам
Свыше 15 кВ и до 150 кВт
Свыше 150 кВт и менее 670 кВт
Не менее 670 кВт
включительно
Динамика
2014
2015
Динамика
2014
2015
Динамика
2014
2015
Динамика
изменения
изменения
изменения
изменения
показателя, %
показателя, %
показателя, %
показателя, %
До 15 кВт включительно
Число заявок на
технологическое
присоединение
поданных
заявителями, штуки
Число заявок на
технологическое
присоединение по
которым направлен
проект договора об
осуществлении
технологического
присоединения к
электрическим сетям,
штуки
Число заявок на
технологическое
присоединение по
которым направлен
проект договора об
осуществлении
технологического
присоединения к
электрическим сетям
с нарушением сроков,
подтвержденные
актами
контролирующих
организаций, и (или)
решениями суда,
штуки
в том числе:
По вине сетевой
организации
По вине сторонних
лиц
Средняя
продолжительность
подготовки и
направления проекта
договора об
осуществлении
технологического
присоединения к
электрическим сетям,
дней
2015
Всего
Объекты по производству
электрической энергии
2014
2015
Динамика
изменения
показателя,
%
1
1
0
2
1
1
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
14
14
0
14
5
6
7
7.1
7.2
8
Число заключенных
договоров об
осуществлении
технологического
присоединения к
электрическим сетям,
штуки
Число исполненных
договоров об
осуществлении
технологического
присоединения к
электрическим сетям,
штуки
Число исполненных
договоров об
осуществлении
технологического
присоединения к
электрическим сетям,
по которым
произошло
нарушение сроков
подтвержденное
актами
контролирующих
организаций и (или)
решениями суда,
штуки
В том числе:
По вине сетевой
организации
По вине заявителя
Средняя
продолжительность
исполнения
договоров об
осуществлении
технологического
присоединения к
электрическим сетям,
дней
1
1
0
2
1
1
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
30
0
30
0
0
0
30
3. Качество обслуживания.
3.1.Количество обращений, поступивших в сетевую организацию
№
п/п
1
1.1
1.2
1.3.
1.4
1.5
1.6
2.
2.1
2.1.1
2.1.2
Категории
обращений
потребителей
Всего обращений
потребителей, в
т.ч.
Оказание услуг
по передаче
электрической
энергии
Осуществление
технологического
присоединения
Коммерческий
учет
электрической
энергии
Качество
обслуживания
Техническое
обслуживание
электросетевых
объектов
Прочее (указать)
Жалобы
Оказание услуг
по передаче
электрической
энергии, в том
числе:
Качество услуг по
передаче
электрической
энергии
Качество
электрической
Очная форма
Заочная форма с
использованием телефонной
связи
Динамика
изменения
2014
2015
показателя,
%
Формы обслуживания
Электронная форма с
использованием сети
«Интернет»
Динамика
изменения
2014
2015
показателя,
%
Письменная форма с
использованием почтовой
связи
Динамика
изменения
2014
2015
показателя,
%
2014
2015
Динамика
изменения
показателя,
%
1
2
+50
0
1
+100
1
1
0
0
1
+100
0
1
+50
0
0
0
Прочее
2014
2015
Динамика
изменения
показателя,
%
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
3
3.1
3.2
3.3
3.4
энергии
Осуществление
технологического
присоединения
Коммерческий
учет
электрической
энергии
Качество
обслуживания
Техническое
обслуживание
объектов
электросетевого
хозяйства
Прочее (указать)
Заявка на
оказание услуг
По
технологическому
присоединению
На заключение
договора на
оказание услуг по
передаче
электрической
энергии
Организация
коммерческого
учета
электрической
энергии
Прочее (указать)
1
1
0
1
1
0
4. Качество обслуживания
4.1 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей
№
Офис
обслуживания
потребителей
1
ОАО
«Абаканвагонма
ш»
Тип офиса
Адрес
местонахождения
Номер телефона,
адрес электронной
почты
Режим работы
Предоставляемые
услуги
РХ, г. Абакан, пос.
Молодежный,
терр.
Промплощадки
Абаканвагонмаш
21-51-71 доб.102
21-51-71 доб.224
info@avm.rmrail.ru
Понедельник
– пятница с
8.00 до 17.00
Обед с 12.00
до 13.00
1) Оказание
услуг по
передаче
электрической
энергии;
2) осуществление
технологическог
о присоединения;
Количество
потребителей,
обратившихся
очно в
отчетном
периоде
2
Среднее время
на
обслуживание
потребителя
4.2 Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи
№
1
Наименование
Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания
потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номер телефонов центров обработки телефонных вызовов:
Номер телефона
21-51-71 доб. 102
21-51-71 доб. 224
Среднее время
ожидания
потребителя в
очереди
Количество
сторонних
организаций
на территории
офиса
обслуживания