(выполненных работ) муниципальными учреждениями

УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Петрозаводского городского округа
от __31.12.2013__ № _6822_
Порядок проведения оценки качества фактически
оказанных муниципальных услуг (выполненных работ)
муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок проведения оценки качества фактически оказанных
муниципальных услуг (выполненных работ) муниципальными учреждениями
Петрозаводского городского округа (далее - Порядок) определяет содержание и
последовательность действий при проведении ежегодной оценки качества
фактически оказанных муниципальных услуг (выполненных работ) в целях
повышения качества оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ)
муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа.
1.2. Проведение оценки качества фактически оказанных муниципальных услуг
(выполненных работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского
округа (далее – оценка качества услуг (работ), оценка) является обязательной и
осуществляется структурными подразделениями Администрации Петрозаводского
городского округа, осуществляющими функции главного распорядителя средств
бюджета Петрозаводского городского округа (далее – структурные подразделения),
имеющими подведомственные муниципальные учреждения.
1.3. Оценке подлежат все муниципальные услуги (работы), включенные в
ведомственные Перечни (далее – ведомственный Перечень) муниципальных услуг
(работ), оказываемых (выполняемых) находящимися в ведении структурных
подразделений
Администрации
Петрозаводского
городского
округа
муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа в качестве
основных видов деятельности, утверждаемые постановлением Администрации
Петрозаводского городского округа.
1.4. Для целей настоящего Порядка используются следующие понятия:
- качество муниципальной услуги (работы) – уровень соответствия
муниципальной услуги (работы) установленным муниципальным заданием
требованиям к ее оказанию (выполнению);
- удовлетворенность потребителей качеством оказываемой муниципальной
услуги (выполняемой работы) – восприятие потребителем муниципальной услуги
(работы) факта удовлетворения его запросов, ожиданий, потребностей;
- показатель качества услуги (работы) – количественная или качественная
характеристика, которая может быть измерена, проверена и выражена числовым или
логическим («да/нет», «имеется/отсутствует») значением;
- оценка качества услуги (работы) – установление уровня качества оказываемой
муниципальной услуги (выполняемой работы);
- иные понятия, используемые в настоящем порядке, применяются в значении,
установленном действующим законодательством.
1.5. Основными целями и задачами настоящего Порядка являются:
- создание системы оценки и мониторинга качества оказываемых
муниципальных услуг (выполняемых работ);
- определение уровня качества оказанных услуг (выполненных работ);
- ранжирование оказанных услуг (выполненных работ) по уровню качества;
- оценка деятельности исполнителей муниципальных услуг (работ);
- разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых услуг
(работ);
- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов;
- формирование информационной базы о качестве оказания муниципальных
услуг (работ) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского округа.
1.6. Результаты оценки качества услуг (работ) учитываются структурными
подразделениями:
- при формировании муниципальных заданий муниципальным учреждениям;
- при корректировке показателей, характеризующих качество оказываемых
муниципальных услуг (работ);
- при принятии решения о мерах воздействия (поощрении, лишении премии) на
руководителя муниципального учреждения, исполнителя муниципальной услуги
(работы);
- при установлении критериев показателей, характеризующих качество
оказываемых услуг (выполняемых работ).
2. Порядок проведения оценки качества муниципальных работ (услуг)
2.1. Проведение оценки качества муниципальных услуг (работ) осуществляется
по результатам:
- оценки соответствия качества фактически оказанных муниципальных услуг
(выполненных работ) установленным муниципальным заданием критериям качества
оказания муниципальных услуг (выполнения работ);
- оценки удовлетворенности потребителей качеством оказываемых
муниципальных услуг (выполняемых работ).
2.2. Оценка соответствия качества фактически оказанных муниципальных услуг
(выполненных работ) установленным муниципальным заданием критериям качества
оказания муниципальных услуг (выполнения работ) (далее – оценка соответствия
качества) осуществляется структурными подразделениями ежегодно в срок до 15
февраля на основании отчетов об исполнении муниципального задания,
предоставляемых муниципальными учреждениями в соответствии с Порядком
мониторинга и контроля за исполнением муниципальных заданий на оказание
муниципальных услуг (выполнение работ) муниципальными учреждениями
Петрозаводского
городского
округа,
утвержденным
постановлением
Администрации Петрозаводского городского округа.
2.2.1. Оценку соответствия качества структурное подразделение проводит в
разрезе:
- муниципальных услуг (работ), утвержденных ведомственными Перечнями;
-подведомственных муниципальных учреждений Петрозаводского городского
округа, оказывающих муниципальные услуги (работы).
По результатам проведенной оценки соответствия качества в разрезе
муниципальных учреждений рекомендуется сформировать данную оценку, в том
числе по типам учреждений с целью определения наилучших результатов среди
однотипных учреждений.
2.2.2. Оценка соответствия качества рассчитывается по следующей формуле:
Окач = (П-Кневып)/П, где
П – количество показателей качества, установленных муниципальному
учреждению муниципальным заданием,
Кневып - количество невыполненных показателей качества в отчетном
периоде.
2.3. Оценка удовлетворенности потребителей (населения) качеством
оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) осуществляется
структурным подразделением при помощи опросов потребителей муниципальных
услуг (работ), проводимых с целью выявления степени их удовлетворенности
оказанными муниципальными услугами (работами) в соответствии с Правилами
формирования независимой оценки качества оказания муниципальными
учреждениями Петрозаводского городского округа муниципальных услуг (работ),
утвержденных приложением №1 к настоящему Порядку.
2.4. На основании проведенных оценок соответствия качества и
удовлетворенности
потребителей
(населения)
качеством
оказываемых
муниципальных услуг (выполняемых работ) структурным подразделением
формируется Сводная оценка качества муниципальных услуг (работ), оказанных
(выполненных) муниципальными учреждениями Петрозаводского городского
округа по форме приложения № 2 к настоящему Порядку и по каждому учреждению
определяется уровень качества оказанных услуг (работ) в соответствии со
следующими значениями:
Значения сводной
оценки
1
0,5-0,9
< 0,5
Уровень качества
Высокий уровень качества оказания муниципальной
услуги (работы)
Достаточный уровень качества оказания
муниципальной услуги (работы)
Низкий уровень качества оказания муниципальной
услуги (работы)
2.5. По результатам сводных оценок качества муниципальных услуг (работ)
структурное подразделение проводит анализ причин несоблюдения установленных
требований к качеству по учреждениям, занимающим наихудшие места, и
предпринимает меры, способствующие повышению качества оказываемых услуг
(выполняемых работ) подведомственными учреждениями.
2.6. Итоговым результатом проведенной структурными подразделениями
работы является составленный на основе сводных оценок качества Рейтинг
муниципальных учреждений Петрозаводского городского округа по достигнутому
уровню качества оказанных муниципальных услуг (работ) в соответствии с
приложением № 3 к настоящему Порядку, который подлежит опубликованию на
официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа в сети
Интернет.
2.7. Результаты проведенной оценки качества муниципальных услуг (работ) в
разрезе оказанных услуг (работ), с указанием адреса размещения информации на
сайте Администрации и пояснений о причинах несоблюдения установленных
требований к качеству по каждому учреждению, имеющему низкий уровень
качества и мерах по его улучшению, представляются в комитет финансов для
обобщения в срок до 01 марта.
2.8. Комитет финансов в срок до 01 апреля направляет обобщенную
информацию о качестве муниципальных услуг (работ), оказанных муниципальными
учреждениями Петрозаводского городского округа в отчетном периоде, Главе
Петрозаводского городского округа.
___________________________________________________
_______________________________________
______________________