Временное управление, изучение этого феномена
advertisement
1 Интерим-менеджер - профессиональный исполнитель Интерим-менеджеры – не консультанты, которые говорят что нужно было бы сделать для решения той или иной поставленной задачи, а именно исполнители всех тех необходимых шагов, направленных на оздоровление или модернизацию производственных или организационных процессов на предприятии. В период осуществления временного управления интеримменеджер входит в систему оперативной ответственности за деятельность курируемого им отдела или объекта. В тексте статьи, переведенной с голландского языка, используется сокращение ИМ – интерим-менеджер. Интерим-менеджмент под лупой «Супер-профи». Так чаще всего называют интерим-менеджера. На глазах у всех за короткое время он должен осуществить коренные изменения. В статьях, которые мы предлагаем вашему вниманию,рассматриваются различные свойства интерим-менеджера, востребованные той организацией, которая его приглашает. Трое известных интерим-менеджеров рассказывают о различных аспектах этой профессии. Совершенно очевидно, что интерим-менеджера никогда не приглашают в организацию, где все гладко. Его приглашают только тогда, когда что-то нужно изменить, подогнать или модифицировать. Он – или всё чаще она - должен выполнить заказ - очень специфическое задание. Именно в этом суть интерим-менеджмента. Все опрошенные интерим-менеджеры утверждают, что описание заказа в договоре имеет решающее значение для его успешного выполнения. Описание позволяет максимально ясно представить самому «интериму», компании, а также сотрудникам суть его интервенций. Поэтому интерим-менеджер в начальной стадии не должен соглашаться на слишком общее описание заказа. Из последних книжных новинок, посвящённых интерим-менеджменту, очевидно, что основные проблемы связаны со сложными внутренними отношениями, с постановкой недостижимых целей и нереальных сроков,сформулированных клиентом. Женщины в интерим-менеджменте Всё большее число женщин работает интерим-менеджерами (ИМ). По мнению мужчин, работающих ИМ, это неслучайно. Данные интернет-исследования опыта работы 156 ИМ высшего звена Великобритании показали, что женщины в целом лучше убеждают, быстрее адаптируются, выстраивают глубокие взаимоотношения и в более короткие сроки добиваются результата. И это именно те качества, которые необходимо иметь хорошему ИМ. Другие особенности, которые делают женщин успешными ИМ – гибкость, высокая адаптивность и способность выполнять несколько задач одновременно. Характеристики ИМ Что конкретно делает ИМ? Достаточно сложный вопрос. "Мы до сих пор не можем _________________________________________________________________________________________ InnovationPartners/The Netherlands Workshop Interim Management June 17-2009 2 сформулировать основные характеристики интерим-менеджеров,"- отмечает Ян Пашман в своей статье, напечатанной в журнале "Управленческая команда». Пашман является председателем Ассоциации зарегистированных менеджеров (ORM), представляющей интересы ИМ в Нидерландах. Отсутствие четкого определения часто вызывает романтизированный образ ИМ, что не всегда верно. По мнению Пашмана, этот образ быстро улетучивается, как только ИМ приступает к выполнению заказа. Часто он разочаровывается, когда узнает, как всё происходит на самом деле. Вполне очевидно, что ИМ нужны другие качества, чем обычному менеджеру, задача которого обеспечить преемственность в организации. Интерим-менеджер, в противовес ему, должен перевести организацию на другую ступень развития, действуя иногда против течения. Алекс Моллен: «Работа по индивидуальному заказу без готовых решений» "У меня относительно мало опыта работы с ИМ, у нас в фирме Deloitte (Делойт) нет пока локальной сети потенциальных ИМ. Но иногда мы даем такую работу нашим консультантам. Честно говоря, меня это совсем не радует. Если один из наших менеджеров или опытных консультантов уходит на какой-то период работать ИМ,мы как фирма лишаемся хорошего специалиста на этот период. После нескольких заказов теперь я говорю: «Лучше не надо, только если на очень короткий срок». Мы можем, конечно, для своих клиентов выступить посредником в поиске хорошей кандидатуры для интерим-менеджера, но лучше не из нашей фирмы". Когда нужен ИМ? "Он необходим при радикальных изменениях. Если организация готовится к крупному изменению, например, изменению корпоративной культуры или переходу на другой рынок,то приглашение ИМ почти неизбежно. Компании необходимо «освободиться от мусора», такая ситуация возникает, если нужно ликвидировать большое отставание и прибегнуть к непопулярным мерам. Например, сокращение штатов или избавление от некомпетентных сотрудников". Как долго должен ИМ оставаться в этой должности? «Например, в случае «расчистки мусора»: есть люди, без которых невозможны радикальные изменения. Но подходят ли они для роли лидера? Это вопрос. Чаще всего нет. Особенно, если он уже успел попортить много крови". Моллен считает, что максимальный срок пребывания ИМ - один год. Он также утверждает, что в качестве ИМ могут быть успешными только люди «определенного типа»". Если вы выбираете путь ИМ, вы должны быть готовы к бою, быстро действовать и ориентироваться на положительные результаты в своей работе. Кроме того, вы должны быть убедительны в общении и уметь вести переговоры. И не в последнюю очередь – быть настойчивым. Частая смена вашего окружения должна доставлять вам удовольствие. У вас каждые шесть месяцев возникает желание снова испытать себя и работать в ситуации неопределенности". Моллен признает, что тип «бульдога» отвечает характеристике ИМ. "Но это не всегда так". Вам надо принимать то,что Моллен называет "чувством стоматолога: людям больше нравится расставаться с ним,чем встречаться». Как ИМ находит себе место в компании? "Внимательное изучение документации – всегда хорошее начало. Безусловно,здесь нет такого понятия, как "один размер подходит всем». Если мне будет необходим ИМ, я буду избегать людей, у которых есть готовый ответ еще до того, как они познакомились с компанией. Фактически нет готовых ответов для ИМ. Каждая задача решается по-своему ". Когда ИМ можно назвать успешным? «Очень трудно определить, является ли кто-то успешным. Конечно, можно очень подробно _________________________________________________________________________________________ InnovationPartners/The Netherlands Workshop Interim Management June 17-2009 3 составить заказ для эффективного продвижения к цели. На практике это не всегда получается. Менеджер, который не достигает своей цели, всегда может сослаться на форс-мажорные обстоятельства. Мы можем долго обсуждать вопрос, добился ли кто-то успехов или нет. Что делать, если ИМ не добиватся нужного успеха? Пусть еще месяц поработает без выплаты заработной платы? Так не бывает. Вы можете ввести в контракт требование результативности и выплачивать премию только по достижении результата. Я не эксперт в этом вопросе, но я бы скорее предложил более низкую ежемесячную оплату для ИМ, но с привлекательной премией в перспективе при достижении цели. Вполне логично - оплата по результатам. То же самое происходит с обычными директорами. Этим вы будете способствовать привлечению подходящих людей». "Ты должен быть ориентирован на цель и иметь свободу действий» Нико Клаувер (Kluyver), является одним из четырех партнеров фирмы Корпоративных Финансовых Решений на острове Кюрасао, предлагающей услуги интерим-менеджмента. В последние годы компания осуществляет целый ряд заданий по интерим-менеджменту, например, в Гиро банке (Giro Bank),Партнеры Аэропорта Кюрасао(Curacao Airport Partners) и Инсел Эйр(Insel Air). С 2003 года Клаувер работает в качестве ИМ, переходя из одной компании в другую. Что делает ИМ? Клаувер: "Использование термина интерим-менеджмент не всегда корректно.Как понять, когда это - интерим-менеджмент, когда - это управление с текущей ответственностью, а когда использование откомандированного? Мы, например, обеспечиваем управление Карибским Кредитным бюро(Caribian Credit Bureau) и Атрадис (Atradius), это не контракты по интеримменеджменту, поскольку здесь речь идет об обычном управлении. По нашему мнению, заказ соответствует интерим-менеджменту, если определены конкретные цели на уровне исполнительной власти и конкретные сроки для выполнения. Например,в фирме Инсел Эйр(Insel Air) мы осуществляем часть управления, оно носит временный характер: есть определенные конкретные цели и конкретные сроки. В интерим-менеджементе заказ может быть в сфере основного управления или в технической сфере. Там должна быть высокая степень полномочий, в противном случае речь идет не об управлении, а, скорее, о временном оперативном присутствии откомандированных". По мнению Клаувера, для успешного выполнения заказа, нужно четко и ясно сформулировать это задание. "Это может быть изменение процесса, создание новой стратегии, внедрение или ликвидация сбоев в существующей системе управления. В случаях полного управления речь идет о компаниях, чьи финансовые и коммерческие дела попали в негативную спираль, и их нужно вернуть в ситуацию прибыльности. При таких заказах ситуация еще более напряженная». В международном плане, считает Нико Клаувер, существует различие между интеримменеджментом и круговым менеджментом. "Термин кругового(turnaround)менеджмента воспринимается более болезненно, потому что создается впечатление, что практически все зашло в тупик. Форма интерим-менеджмента – "управление изменениями" – более корректна. Во всяком случае, вмешательство со стороны – это вызов. Человек, который внутри компании хочет изменить отношения, процессы, уровень обслуживания или способ мышления, зачастую является нежелательным гостем ". Всегда ли Вы нежелательное лицо в качестве ИМ? «Не всегда. Иногда вам нужно навести порядок в организации, где либо не принимаются решения совсем, либо очень мало решений принимается, в силу чего вся организация не мотивирована на достижение результата. Хотя не все довольны принятым решением, но тот _________________________________________________________________________________________ InnovationPartners/The Netherlands Workshop Interim Management June 17-2009 4 факт, что решения принимаются, и все знают об этом, часто дает организации новый импульс; именно над этим и работает ИМ. Одну вещь никогда не следует забывать: ИМ нужно обязательно установить реальные рабочие отношения с большей частью сотрудников, чтобы достичь своих целей». Каким типом личности должен быть ИМ? «У вас должен быть высокий «энергетический уровень». Вы как «супер-профи» попадаете в новые условия. Вы должны уметь противостоять новым трениям. У вас нет времени, чтобы спокойно разобраться в ситуации, подобно кошке, выслеживающей добычу. Чего должен опасаться ИМ? "Заказ ИМ всегда формулируется клиентом, который определяет ваши функции. Частенько на практике выявляется через некоторое время, что клиент сам по себе оказывается серьезной проблемой в компании. Поэтому вы не должны приступать к работе, максимально не прояснив ситуации. Опытный ИМ быстро понимает, что часть этой проблемы связана с клиентом (Генеральный директор, Совет Учредителей или акционеров). Кроме того, ИМ должен быть независим от клиента, чтобы действовать свободно. Он наделен полномочиями, которые он с удовольствием применяет на деле, зарабатывая реальный авторитет. Если ИМ ведет себя как марионетка в руках клиента, он не сможет выполнить задание оптимально ". Трудная ли это профессия? Трудная и интересная. Когда вы приступаете к своим обязанностям, вас встречают настороженно.В какую сторону будет двигать этот человек? Чью сторону он займет? Какое задание конкретно он получил? Часто все эти вопросы тесно взаимосвязаны. Нередко бывает так, что ты затрагиваешь только часть проблемы, а за ней лежит еще большая, которой ты не ожидал, и ты понимаешь, что открыл «коробку с червями». Лучше всего не вступать в дружеские отношения ни с кем. Должны быть не только уважение и доверие, но обязательно здоровая дистанция. Иногда ситуация настолько сложная,что вам нужно принимать тяжелые решения, чтобы прорваться через закрытые шлюзы. Увольнение некоторых сотрудников неизбежно. Конечно, это требует от вас полной ответственности. Как вы вживаетесь в компанию? "Обычно я начинаю с коротких,широких раундов переговоров,где каждый может рассказать о своем наболевшем. Первичная информация не так важна,как последующая, но она дает возможность сотрудникам выразить свои чувства,а у вас есть возможность объяснить в общих чертах, что вы будете делать как ИМ. Важный совет: читайте сначала документы. Нужно знать факты. Важно очень быстро узнать (предугадать), где возникнут проблемы во время совещаний. Ваша цель: в течение одного месяца полностью вработаться. На ваши усилия будет уходить более 40 часов в неделю, но вам нельзя упустить импульс, который возникает именно в начальной стадии реализации контракта". В Нидерландах многие ИМ – женщины. Это тенденция? «К сожалению, еще нет. Но я вижу, что это может произойти в будущем. В этой профессии у женщин есть преимущества. По своей природе они более заботливы. Женщинам лучше удается выполнение нескольких задач сразу». Клаувера не удивляет, что многие ИМ в Нидерландах женщины: «Женщины могут быть деловыми, жесткими и целенаправленными. Именно таким должен быть ИМ». Тяжелая ли это работа – быть ИМ? «Работа достаточно интенсивная и ответственная. Важно, чтобы задания были интересными и _________________________________________________________________________________________ InnovationPartners/The Netherlands Workshop Interim Management June 17-2009 5 соответствовали вашему характеру. Поэтому ИМ всегда делает свой выбор сам. После последней работы в качесте ИМ я в течение полугода не брал новых заказов, хотя они были. Я ждал нового, интересного для себя задания, где я мог бы проявить себя с большей результативностью». Роббин Мартина: «Вы должны найти точку опоры» Роббин Мартина(Robbin Martina)– один из партнеров Капаз Консалтинг (Capaz Consulting). С ноября 2006 года он -финансовый директор: «Несколько раз я был ИМ по заказу банков, оказывал поддержку клиентам – главным образом, финансовым отделам, в других заказах основным заданием было оказывать стартовую помощь компаниям. «Когда банк отдает распоряжение ввести в компанию ИМ, то, как правило, там имеются не только финансовые проблемы». Мартина: "Финансовый результат представляет собой сумму целой операции. Задача ИМ в данном случае заключается в том, чтобы стабилизировать финансовое положение компании, сделать эти проблемы управляемыми и решаемыми – тем самым обеспечить прилив на длительное время". Что нужно иметь хорошему ИМ? «Я не говорю о себе, я хочу внести ясность. Хороший ИМ должен иметь способность к сопереживанию, уметь рассчитывать удары противника и быть гибким. Кроме того, он должен быть аналитичным, уметь отделять основные проблемы от второстепенных, уметь руководить людьми и быть вовлеченным. Но не слишком вовлеченным. Должна быть определенная дистанция, ведь он все равно скоро уйдет. «После его ухода организация, по мнению Мартины, должна иметь иметь достаточную уверенность в себе». Во время реорганизаций и трудных ситуаций вы ищете подходящую точку опоры. Создать ее можно, на мой взгляд, следующим – существующие проблемы сделать прозрачно ясными и понятными для каждого сотрудника компании на всех уровнях. Только в этом случае вы сможете повернуть всех в одном направлении. А хороший ИМ в состоянии также вдохновить сотрудников на решение проблемы, стимулируя их принимать ответственность. Не надо строить из себя мудреца. Сотрудники знают компанию лучше,чем вы». Всегда ли ИМ «убирает мусор»? Не во всех случаях, но иногда вас используют как чистильщика мусора. Вот тут понадобится умение рассчитывать удары противника. Кроме как собирателя мусора на вас могут спустить всех собак, обвинить во всех недостатках. Но да, говорите вы, пожав плечами,- плевать, такое бывает иногда. Перетерпим». Задания, которые ИМ получает от клиента, очень разные: расширение рынка для компании, уборка мусора, подготовка компании к продаже. Мартина: "Иногда клиенты недостаточно понятно формулируют заказ и обязанности. Это может вызвать проблемы. Вас будут оценивать по конечному результату. Поэтому вам нужны хорошие и четкие договоренности по вашему заказу. Точное описание заказа имеет решающее значение. Кроме того, опыт показывает, что «по пути» заказ может измениться. Поэтому нужно уделять внимание промежуточным отчетам. Бывает, что клиент начинает требовать всё больше и больше. Но всегда есть пределы того, что ИМ может реализовать". Мартина называет работу ИМ, которую он выполнил, «взрывающими заказами». «Вы учитесь многому,вы учитесь тому, как узнавать людей. Однако это изнурительно. Эта работа носит взрывной характер. Вы часто заняты только тем, что тянете и толкаете, и вы должны всегда быстро достигать результата. Если собственник или дирекция вынуждены пригласить ИМ, они не всегда рады этому. Иногда в нем они видят свидетельство собственной некомпетентности. Поэтому нужно как можно быстрее помочь преодолеть им обиду, снять чувство страха, что вы будете играть роль начальника. Однако вы даете понять, что вы воспринимаете вашу работу всерьез». «Здесь важна ясность,- подчеркивает Мартина. «Я всегда говорю в начале такого _________________________________________________________________________________________ InnovationPartners/The Netherlands Workshop Interim Management June 17-2009 6 задания следующее: мы будем делать то, что мы должны делать. Я не бью кулаком по столу, но в то же время выражение: «Чужой глаз острее» применим». Не существует стандартной формулы. Способ ведения бизнеса в Кюрасао во многих компаниях очень сходный. Но вы никогда не сможете просто заниматься рутиной. В каждом новом задании вас ждет новый сюрприз. Поэтому вам нужно быстро изучить корпоративную культуру. Чем больше опыта вы приобретете, тем быстрее вам станет ясно, что вам нужно делать, и как к этому лучше подойти». Как я могу чувствовать себя вовлеченным и в то же самое время держать дистанцию? Как я могу за такое короткое время изменить что-то? Какие проблемы главные, а какие - второстепенные? По мере накопления опыта вам легче будет отвечать на эти вопросы. В Нидерландах всё больше женщин выступают в роли ИМ. Происходит ли то же самое в Кюрасао? «Рынок ИМ в Кюрасао не столь обширный. Женщины не доминируют, но я не могу указать четких причин, почему,просто в данный момент больше мужчин ИМ". _________________________________________________________________________________________ InnovationPartners/The Netherlands Workshop Interim Management June 17-2009 7 Профиль ИМ За последние годы Мариоляйн Риссеу(Marjolein Risseeuw), партнер Голландского бюро интерим-менеджмента Твинстра Гудде (Twynstra Gudde)подобрала более ста ИМ для разных компаний. Она составила профиль ИМ из десяти характеристик. В идеале ИМ: 1) является женщиной или мужчиной, у которого развиты женские качества. (Поэтому Риссеу, оставаясь последовательной, вносит женский род в описание: «она», «её»). ИМ – чувствительный партнер в разговоре, умеет делегировать власть и вовремя передает ее; 2) делает осознанный выбор этой профессии. Приступает к работе по собственной воле,серьезно оценив свои качества,а не по принуждению или через делегирование сверху; 3) работает в тесном контакте с людьми,сохраняя амбиции в сфере общего управления. Удачным началом карьеры является опыт работы в менеджменте с конечной ответственностью. Много занимается развитием личности и стремится к аутентичному лидерству; 4) обладает личным видением развития общества и бизнеса, хорошим знанием себя. У ИМ сформировавшееся видение развития общества, она (он)хорошо знает свои ключевые характеристики, свой стиль управления и слабые пункты, которые необходимо развивать; 5) осознанно выбирает «свободу в связке». Опираясь на высокий профессионализм и репутацию агентства, действует исходя из своего собственного опыта и эрудиции. Свободное время использует для рефлексии и обучения; 6) является экспертом в функциональной области или в конкретной сфере рынка. Содержательный вклад в области информационных и коммуникационных технологий, логистики, финансов или другой специализации можно проследить в биографических данных; 7) знает политические игры, в которые играют крупные компании. Есть опыт обучения этому как в государственных учреждениях, так и в частных фирмах, может играть разные роли; 8) в основном зрелого возраста: ей (ему) 42 года и у нее (него) около 15 лет стажа работы. Прямой выход к опыту и знаниям. Существуют также молодые боги и мудрые дамы и господа. Соответствие внутреннего содержания внешнему выражению и высокий энергетический потенциал - главное условие успешности ИМ; 9) имеет 10 лет стажа в различных функциях в рамках одной или нескольких крупных организаций. В арсенале опыт выполнения различных ролей: фасилитатора, тягача, толкача, руководителя проекта сложного изменения. Знает чувство изменения из своей практики; 10)имеет не менее 5 лет стажа профессионального консультанта. Умеет выполнять заказ на проектной основе, давать советы клиенту, поддерживать его и сотрудничать в мульти-дисциплинарных группах. _________________________________________________________________________________________ InnovationPartners/The Netherlands Workshop Interim Management June 17-2009 8 Мариоляйн Риссеу написала книгу: «Управление доставляет удовольствие, только если оно временное», можно заказать ее через www.managementboek.nl (Marjolein Risseeuw .“Managen is alleen leuk als het tijdelijk is”) Шесть факторов успешного использования ИМ В исследовании выявлены шесть факторов, которые определяют успешное функционирование интерим-менеджеров в процессах изменения. Клиентов, успешно работающих с ИМ, характеризуют следующие моменты: 1.Тщательно следят за процессом реализации заказа. Само приглашение внешнего консультанта в организацию, позволяет сотрудникам осознать процесс изменения, но они сами тщательно отслеживают эти изменения и несут ответственность за конечный результат. 2. Проявляют активность еще до появления ИМ. Они тратят ресурсы на изучение проблемы, делают анализ с привлечением разных субъектов, вовлеченных в процесс, и ставят вопросы для внешней экспертизы. 3. Осознанно делают свой выбор. В процессе подбора ИМ не ставят себя в зависимость от бюро интерим-менеджмента или самого ИМ. Не торопятся, несмотря на актуальность проблемы, создают возможность для перезаключения контракта и ищут пространство для «замены игроков», разбивают основной заказ на подзаказы и проверяют их выполнение. 4. Вовлечены в установление диагноза и формулирование плана реализации. ИМ действительно получает пространство, чтобы выполнить свою миссию успешно, но клиент просит ИМ держать его в курсе дел на диагностическом этапе. 5. Не остаются сторонними наблюдателями во время выполнения заказа. Постоянно отслеживают ситуацию: Что происходит в рамках общего процесса изменения в организации? Нужны ли какие-либо коррективы? Являются ли последствия реооганизации желаемыми изменениями? 6. Отслеживают результаты и принимают эстафету из рук ИМ, когда он готов. Хороший клиент выдает кредиты внешнему эксперту для его или ее вклада, но он также хорошо знает, что он сам должен делать, чтобы результаты изменений пустили корни. _________________________________________________________________________________________ InnovationPartners/The Netherlands Workshop Interim Management June 17-2009
