СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ - это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности в результате позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе» О.С.Виханский СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ - совокупность стратегического планирования, планирование возможностей руководства и управления процессом стратегических изменений И.Ансофф СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ - это стиль управления (мотивированный потребителями, ориентированный в будущее, направленный на конкуренцию) и методы коммуникации, передачи информации, принятия решений и планирования, с помощью которых аппарат управления и линейные руководители своевременно принимают и конкретизируют решения, касающиеся целей предпринимательской деятельности. Стратегическое управление предполагает стратегическую ориентацию всех работников и синхронизацию планов подразделений, отвечающих за реализацию целей компании Йохан Г. Виссема Миссия, цели и задачи в рамках стратегического управления (англ. mission) — основная цель организации, смысл её существования Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми Большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди — наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель — превзойти ожидания», «наша цель — обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию — просто соединить все это в любом порядке (Ф. Котлер) Ветхий Завет «Делай то, что нужно людям, и найдешь хлеб насущный, одежду и крышу над головой» Миссия – это главная суперцель, предназначение системы (организации); Миссия – это общая цель деятельности организации; Миссия – это кредо, цели, философия, ценности, принципы, или проще, описание нашего бизнеса; Миссия – взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в смысле того, каким он стремится стать и кому оказывать услуги; Миссия разрабатывается не для того, чтобы указать конкретное окончание, а скорее чтобы определить мотив, общее направление, образ, тональность и философию, которыми будет руководствоваться бизнес; Миссия – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции; Миссия это та роль, которую организация собирается играть на сцене своего бизнеса (В.С. Ефремов); Миссия – это то, что интегрирует, организует и вдохновляет; Это основная идеология компании, которая наиболее стойкая к действию времени; 0. Миссия это маяк, путеводная звезда, ведущая фирму к успеху; 1. Миссия – это инструмент согласования интересов всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.); 2. Миссия – это магистральное направление развития организации на 50-100 лет выраженное в качественных категориях; 3. Миссия – это вневременная общественно-полезная цель; 4. Миссия – это «клей» организации, который не позволяет ей распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации и т.п.; 5. Миссия – это то кем мы можем быть, а не то кем и чем мы хотим быть; 6. Миссия – это основная, философия, доктрина и парадигма существования компании; Примеры миссий Миссия "Мак Доналдс": "Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов". Миссия MARY KAY: "Украшать жизнь женщин во всем мире". Миссия Красного Креста: "Защищать беззащитных". Миссия компании 3M: "Решать нерешенные проблемы инновационно". Миссия Киево-Могилянской Бизнес-Школы: "Вдохновлять лидеров посредством инновационных и персонализированных программ управленческого и организационного развития". Миссия Банка «Надра»: "Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире". Миссия СКМ (Систем кепитал менеджмент): "Создать бизнес мирового класса, способствующий экономическому и социальному развитию Украины". Миссия Группы компаний "Сократ": "Мы работаем, чтобы увеличить ваш капитал" Миссия Альфа-Банк: "Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания". Миссия Группы компаний "Формоза" (российский производитель компьютеров):"Мы живем и работаем в России и для России. Мы любим нашу страну, нам интересно жить в этой стране, мы верим в будущее этой страны. Основные признаки «пустой» миссии миссия содержит фразы о том, что весьма далеко от реального бизнеса организации и ее отношений с клиентами миссия содержит стандартные фразы, не несущие конкретики и не дающие понять, что именно делает или собирается делать организация миссия никак не связана с планами организации, с тем направлением, к которому организация реально движется сотрудниками организации (менеджмент) миссия не воспринимается как некое направление для своих действий, а скорее как элемент обязательных правил вроде распорядка дня или делового стиля одежды Содержание миссии должно удовлетворять четырем основным требованиям: 1. Определять ценность, которую создает компания для общества, указывать, в чем проявляется ее мастерство; 2. Идентифицировать компанию, определяя ее отличительные особенности; миссия должна ясно говорить о том, кто такие “мы», чем мы отличаемся от других, что придает нам гордость за принадлежность к организации. 3. Устанавливать высокий уровень целей, определять изменения, которые компания стремится произвести в окружающем мире; страстное желание сделать мир лучше служит неистощимым источником энергии движения организации к вдохновляющей цели. 4. Миссия должна быть краткой и выразительной, чтобы каждый сотрудник компании мог ее запомнить и произнести. Чего не должно быть в миссии? Стремиться к высокой прибыльности; Обеспечить акционерам большие дивиденды; Увеличивать стоимость компании; Стать лидером на рынке. Как оценить текст миссии? Краткость и выразительность текста миссии; Ясность определения ценности того, что делает компания для общества; Уникальность – наличие отчетливых признаков, идентифицирующих компанию; Амбициозность – наличие вдохновляющей цели высшего уровня. Миссия оценивается по каждому из этих критериев по 10-балльной шкале Веса критериев различны: Краткость -1 Ценность – 2 Уникальность – 3 Амбициозность – 4 Примеры оценки миссий некоторых известных компаний Примером краткости и выразительности может служить миссия компании IKEA, получившая по этому критерию высшую оценку наших экспертов – 10 баллов: Мы стремимся изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей Хороший пример описания ценности дает миссия Диснейленда (10 баллов): Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе. Полное отсутствие ценности демонстрирует миссия компании Dean Foods, производящей молочные и соевые продукты (0 баллов): Увеличивать капитализацию в долгосрочной перспективе в соответствии с законами той юрисдикции, в которой действует компания, и высокими этическими стандартами. Посмотрим, как выражается в миссии свойство уникальности. Следующее заявление о миссии однозначно идентифицирует компанию Otis Elevator, лидера в производстве лифтов (10 баллов): Предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания Пример совершенно невыразительной миссии, принадлежащей американскому банку Sunbanks (1 балл): Способствовать экономическому развитию и повышению благосостояния общества и предприятий, являющихся клиентами компании, за счет предоставления предприятиям и гражданам банковских услуг, соответствующих профессиональным нормам, достижению и получению желаемой прибыли акционерами предприятия, хорошему отношению к работникам предприятия. (Вместо вдохновляющей цели дано краткое описание того, чем занимается любой из сотен тысяч банков мира. Какая уж тут уникальность!) Примером амбициозного целеполагания может служить миссия компании Microsoft (10 баллов): Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение «Дорожная карта» составления миссии Поиски ценности «Что важно для потребителей в наших продуктах и услугах?». Автосервис, риэлтерское агентство, фабрика, производящая печенье и т.п. «Какие ключевые потребности наших клиентов мы удовлетворяем своими продуктами и услугами»? «Что мы должны делать лучше всех, чтобы всегда быть привлекательными для потребителей?» Не включайте в состав ценностей ничего из ниже перечисленного: Профессионализм; Понимание проблем клиентов; Клиентоориентированность; Качество услуг; Эффективные процессы. Все это - свойства компании, а не потребности ваших клиентов, это базовые требования, которые не являются проявлением доблести в современном бизнесе, это необходимые условия жизнеспособности компании Фокусирование на проблеме - пример автосервиса Фокусирование на проблеме - пример риэлтерского агентства Разработка текста миссии КАК? КТО? Характеристика основных компонентов, определяющих содержание миссии организации Компоненты Содержание Продукты или услуги Каковы продукты или услуги, производимые предприятием? Часто предприятия достигают рыночных преимуществ за счет интеграции получения преимуществ продукта с дополнительными возможностями конкурентоспособности, такими, как обладание большей долей рынка, развитой дистрибьюторской сетью или положительным имиджем Категории целевых потребителей Кто является целевыми потребителями предприятия? Деятельность предприятия может быть ориентирована на правительственные структуры, индустриальных потребителей, узкую прослойку населения с высокими доходами или население в целом Технология Ориентируется ли предприятие на использование новейших или традиционных технологий? Конкурентные преимущества В чем состоят отличительные особенности и стратегические преимущества предприятия по сравнению с конкурентами? Такие преимущества могут заключаться в уникальном продукте, технологии, репутации среди потребителей или территориальном расположении Философия Каковы важнейшие ценности, устремления и этические принципы предприятия? Философия предприятия может проявляться, например, в том, ставит ли она на первый план интересы своих служащих или клиентов, и др. ЦЕЛЬ желаемый, планируемый результат или те ориентиры, которых пытаются достичь, используя свою активность, члены организации для удовлетворения коллективных потребностей Цели должны удовлетворять принципу «SMART» Ясными (Specific) Измеримыми (Measurable) Ориентированными на конкретные действия (Attainable) Достижимыми (Realistic) Соотноситься с определенными временными интервалами (Timebased) S Specific M Measurable A Achievable + Ambitious КОНКРЕТНА ИЗМЕРИМА ДОСТИЖИМА АМБИЦИОЗНА R Relevant T Time Bound СОГЛАСОВАНА ОГРАНИЧЕНА ВО ВРЕМЕНИ необходимо четко сформулировать, что должно быть достигнуто, цель должна быть однозначной и всем понятной планируемый результат должен быть измерим в цифрах или определяем конкретными КАЧЕСТВЕННЫМИ показателями цель должна быть возможность достичь целей в срок, но, в то же время, цели должны быть достаточно сложны, чтобы было необходимо приложить значительные усилия для их достижения цель должна соотноситься с другими целями, более высокого уровня, а также со стратегическими целями организации и способствовать их достижению должны быть установлены временные рамки выполнения цели, срок, и они должны быть определены как для конечного, так и промежуточного РЕЗУЛЬТАТА
