ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ К ЗАДАЧАМ ЭТАПА ЭМПАТИИ ОТНОСЯТСЯ: • Понимание контекста проекта; • Определение ожиданий стейкхолдеров; • Составление плана реализации проекта. Эмпатия — центральный элемент дизайн-процесса, ориентированного на пользователя. На этом этапе ваша работа направлена на понимание людей. Вы должны приложить все усилия, чтобы понять, как ведут себя эти люди и почему, что они думают о мире вокруг, что имеет значение, каковы их физические и эмоциональные потребности. КАК РАЗВИТЬ ЭМПАТИЮ? Наблюдайте. Проводите наблюдения в соответствующей среде в дополнение к интервью. Самые значительные открытия случаются при выявлении несоответствий между тем, что люди говорят и что они делают. Общайтесь. Подготовьте вопросы, которые хотели бы задать, но будьте готовы отклониться от намеченного плана в ходе беседы. «Вытягивайте» личные истории из людей, с которыми беседуете, и всегда спрашивайте «Почему», чтобы вскрыть глубинные мотивы. Смотрите и слушайте. Совмещайте наблюдение и общение. Просите людей проговаривать вслух все, что приходит в голову во время выполнения задачи или взаимодействия с объектом. Поговорите с ними в домашней обстановке или на рабочем месте. Используйте окружающую среду, чтобы «копнуть глубже». АРТЕФАКТЫ ЭТАПА «ЭМПАТИИ» 1. Начальная формулировка точки зрения — одно предложение, объясняющее проблему, которую проект будет рассматривать и пытаться решить. Формулируя задачу проекта, вы должны четко знать ответы на следующие вопросы: • Кого (Who) затрагивает проблема • Почему (Why) для пользователя важно ее решение • Какой (What) будет результат, если проблема останется нерешенной • Где (Where), в какой области лежит проблема • Когда (When) проблема должна быть решена 2. Согласованные ожидания от проекта — ожидания, озвученные команде, с которыми согласны все участники. 3. Операционная модель проекта — связующее звено между стратегией и комплексом действий. Стратегия отвечает на вопрос: «Почему мы это делаем», действия — на вопрос «Как мы это делаем», а операционная модель дает понимание «Что именно мы делаем». 4. Устав проекта — описание сферы охвата проекта, его целей и состава участников. Документ устанавливает роли и обязанности участников, излагает цели и задачи проекта. Он также определяет основных стейкхолдеров и руководство.
