Библиотека в системе управления знаниями: новые подходы к

Е. А. Шибаева
Библиотека в системе управления знаниями: новые подходы к
информатизации социокультурной среды
Знания всегда имели ценность в обществе, однако характер и способы их
получения, хранения и распространения в каждую историческую эпоху отличаются
своими особенностями. Начальным моментом массового овладения знаниями и их
массового распространения можно считать Новое время: именно в этот исторический
период возникла наука, экспериментальное естествознание, а слова Ф. Бэкона «Знание —
сила» стали пророческими, по сути определив вектор дальнейшего развития научного
знания на столетия вперед.
Вместе с тем, процесс развития знания, включая и этап его научного оформления,
имеет свою логику и опосредованно связан с социальными изменениями, развитием
экономики, политики, культуры и других сфер жизни общества. Остановимся, например,
на такой характеристике знания, как массовость. На начальном этапе становления и
развития научного знания, оно не носило массового характера: наукой занимались
избранные, и научная деятельность, так же как и образовательная, не всегда и не везде
поддерживалась и в какой-то мере была небезопасной. И только в XX веке в связи с
бурным развитием научно-технической революции процессы получения и
распространения знания становятся массовым явлением, а на рубеже XXI века
формируется экономика знаний. Суть ее заключается в том, что знание становится
решающим фактором производства, а на профессии с преобладанием интеллектуального
труда приходится основной прирост занятости: 85% в США, 89% — в Великобритании,
90% — в Японии.
Несмотря на активное использование понятия «экономика знаний», в обиходе, в
публицистике и в научных исследованиях, пока еще не существует четкого,
общепринятого устоявшегося его определения. Различаются и подходы к поиску
дефиниции понятия «управление знаниями». Этот термин встречается и используется
чаще и становится особенно популярным в бизнесе и менеджменте, где рассматривается
скорее как технология, а не как наука. Тем не менее, встречаются некоторые работы, в
которых делаются попытки подтвердить научный статус управления знаниями, выявить
его предмет, сформулировать законы и методы исследования.
Другим направлением развития представлений об управлении знаниями по праву
считается практика библиотечно-информационного обслуживания, а также библиотечные
и информационные науки.
Несмотря на это, в библиотечной среде не так много исследований на эту тему. На
русском языке эту тему исследовали А. Крымская1 и В. Монахова.2 В международной
среде вопросы о лидерстве библиотекарей в обществе знаний начали активно подниматься
с 1998 года на конференциях ИФЛА. Интересный обзор по роли библиотек в управлении
знаниями изложили в своем докладе на китайско-американской библиотечной
конференции в 2006 году Йанг и Линч.3
Библиотеки собирают, сохраняют и передают зафиксированные в документах
знания. Они организуют и управляют хранилищем знаний, документальными потоками,
занимаются поиском необходимой информации. В повседневной работе и
профессиональной деятельности в процессе обслуживания осуществляется главная задача
управления знаниями — преобразование скрытого накопленного знания в явное, и
передача его пользователю. Именно это, а также профессиональные навыки в анализе,
оценке и синтезе новой информации, дают возможность вывести библиотечное и
информационное обслуживание читателей на более высокий уровень.
Благодаря этому библиотеки сумели оказаться в авангарде при создании в бизнесе
новой управленческой модели — системы управления знаниями, и вправе считаются
лидерами в этой сфере. Вместе с тем, такое положение вынуждает их осваивать новые
функции: для управления своими собственными профессиональными знаниями
библиотечному работнику приходится учиться выявлять неявные знания, создавать
инфраструктуру по управлению знаниями, определять скрытые и явные знания внутри
организации, определять актуальность знания, а также управлять интеллектуальным
капиталом своих организаций и отрасли в целом.
Очевидно, что технологии управления знаниями стали широко применяться в связи
с активным внедрением автоматической (компьютерной) обработки информации. Но в то
же время они оказывают свое воздействие и предъявляют все новые требования к
машинам, стремясь к возможности автоматизированной сборки не только информации, но
знаний, ведут к переходу от автоматизированной обработки информации к
компьютерному представлению и обмену чистым знанием, к созданию универсальных и
специализированных баз знаний.
Термин «база знаний» появился еще в 1980‑е годы, и с тех пор в него
вкладывались разные значения. Изначально так назывались особым образом
структурированные данные в т.н. экспертных системах — программах, имитирующих
рассуждения человека-эксперта в какой-либо (очень узкой) предметной области.
Сегодня многие организации создают то, что они называют «корпоративные базы
знаний» или «хранилища знаний». Однако, такая база знаний — чаще всего просто
гипертекстовая база данных, реализованная в WEB-среде (интранет) с хорошей системой
поиска, — собрание текстов, законов и поправок к ним, корпоративных документов и т. п.
информации. Различия между базами данных и базами знаний подробно представил в
своих исследованиях П. Сороколетов.4
Динамичное социально-экономическое развитие в XXI веке невозможно без
решения ключевой проблемы информационного общества: перехода от сбора, хранения и
предоставления физически ограниченного доступа к огромным объемам первичной
информации в виде книг, журналов, рефератов и иных первичных носителей —
непосредственно к хранению и обмену знаниями, представленными в электронном виде.
Электронные базы знаний позволяют сделать более доступными сведения,
накопленные библиотечным сообществом, повысить эффективность поиска и усвоения
знаний, повседневно необходимых современным менеджерам, специалистам, студентам.
Одни из ведущих исследователей управления знаниями Холсеппл и Джоши5
полагают, что системы управления знаниями необходимо изучать на разных уровнях:
личное управление знаниями — то есть деятельность индивидуума; организационное
управление знаниями — деятельность проводимая организацией; трансорганизационное
управление знаниями — деятельность, проводимая многими сотрудничающими
организациями; национальное управление знаниями — проводимое страной. Для
оптимизации изложения в дальнейшем мы будем рассматривать 3 уровня системы
Управления знаниями: индивидуальный, организационный и социальный (в котором
можно
подуровнями
выделять
внутриведомственный,
национальный
и
транснациональный).
На индивидуальном уровне системы управления знаниями качество достигаемого
результата при применении управления знаниями каждого индивидуума основывается на
фундаменте знаний этого человека. Пока основной метод приобретения знаний это
чтение, необходимо чтобы существовали хранилища информации и источников знания
для чтения. До тех пор пока большая часть информации во многих форматах
сосредоточена в библиотеке, только использование сотрудниками библиотеки новых
технологий по извлечению знаний могут сделать эту информацию доступной в
соответствующих форматах и необходимом объеме. Библиотека играет значительную
роль в эффективной реализации индивидуального управления знаниями. Как было
отмечено в «Александрийском манифесте о библиотеках, Информационное общество в
действии»: «Уникальная роль библиотек [...] состоит в том, что они реагируют на
конкретные запросы и нужды людей. Это обстоятельство дополняет передачу знания
через средства массовой информации, и делает библиотеки [...] жизненно важными для
демократического и открытого информационного общества».6 В то же время, обучая
пользователей и распространяя информационную грамотность, библиотеки вносят
существенный вклад в преодоление цифрового и информационного неравенства, и
способствуют экономическому прогрессу.
Внутри организации функции библиотеки как важной базы данных заключаются в
том, что информация, собранная и доступная для ее сотрудников, наполняет и улучшает
ее деятельность. Системы по управлению знаниями помогут руководству в его задачах;
однако, именно люди в организации используют доступную им информацию, с целью
принятия подходящих и сущностных решений, необходимых для выполнения миссии,
которая определяет успех организации и ее будущее.
Наконец, на социальном уровне, несомненно, что историческое развитие общества
действительно является причиной формирования знания, инноваций в знании, развития
знания. Так что мы можем сказать, что наше высоко развитое современное общество
является результатом управления знаниями, сводящим вместе информацию и людей.
Общество не может существовать без знания. Библиотеки, особенно публичные
библиотеки, могут предоставлять каждому гражданину среду для изучения знания без
каких-либо преград и ограничений. Национальная же библиотека представляет собой
уникальное вместилище информации, которое позволяет не только предоставить знания
обо всем информационном богатстве страны, но и может стать важнейшим субъектом в
построении национальной системы управления знаниями и формировании национального
самосознания.
Примечания
1 Крымская, А. С. Основы управления знаниями. Понятие, концепция,
перспективы. // Библиотечное ДЪЛО. – 2004. – № 11 (23). – С. 18 – 19.
2 Монахова В. Централизованное управление знаниями. / В. Монахова // Вестник
библиотек Москвы. – 2004. – № 3. – С. 29 – 34.
3 Yang, Wenxiang, & Lynch, Beverly P. «On Knowledge Management and the Role of
the Library in the Process of Knowledge Management» // Chinese Librarianship: an International
Electronic
Journal,
no.21
(June
1,
2006). –
Режим
доступа:
URL:
http://www.iclc.us/cliej/cl21YangLynch.htm
4 Сороколетов П. В. Мир на пороге четвертой информационной революции //
«Система» ‑ № 4 –М., март 2004 г.
5 Holsapple, C.W., & Joshi, K.D. (2004). «A Formal Knowledge Management
Ontology: Conduct, Activities, Resources, and Influences». Journal of the American Society for
Information Science and Technology, 55(7), pp. 593 – 612.
6 Alexandria Manifesto on Libraries, the Information Society in Action – Alexandria,
Egipt,
11
ноября
2005
–
Режим
доступа:
URL:
http://www.ifla.org/III/wsis/AlexandriaManifesto.html
(на
русском
языке:
http://www.ifla.org/III/wsis/AlexandriaManifesto-ru.pdf).