Деловой этикет Выполнила : студентка группы ФБ бДАС-211 Петрова Елизавета 01. Две группы правил делового этикета Две группы правил делового этикета: 01. Правила, регулирующие взаимоотношения между участниками деловых отношений Правила, определяющие порядок и структуру деловых взаимодействий 02. 02. Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров Беседы Встречи Переговоры Необходимо уметь слушать и задавать вопросы, выражать свои мысли четко и ясно, контролировать свои эмоции Планирование и подготовка к встрече, установление целей и задач, подбор участников и места проведения встречи Умение аргументировать свою позицию и убеждать собеседника в своей правоте, учитывать культурные особенности собеседника 03. Этика переговоров с заказчиком Этика переговоров с заказчиком Уважение к заказчику Честность и открытость Конфиденциальность Профессионализм Ответственность Умение слушать 04. Культура общения по телефону Культура общения по телефону Культура общения по телефону включает в себя несколько правил: – Будьте вежливы и приветливы; – Представьтесь и уточните, с кем вы говорите; – Внимательно слушайте собеседника и не перебивайте его; – Используйте спокойный и доброжелательный тон голоса: – Не забывайте о правилах этикета; – Завершайте разговор, поблагодарив собеседника за общение и попрощавшись. 05. Эпистолярный этикет Эпистолярный этикет это правила написания писем и других текстовых сообщений, которые помогают сделать общение более вежливым и уважительным. Основные правила: 01. Обращайтесь к адресату на “Вы” 02. Используйте вежливые слова и выражения 03. Пишите грамотно и аккуратно 04. Не используйте грубые выражения 05. Не пишите слишком длинные или навязчивые письма 06. Всегда подписывайте письма своим именем и фамилией Спасибо за внимание
