ТРУДНОСТИ И БАРЬЕРЫ В ОБЩЕСТВЕ. ЛОЖЬ И ИСКРЕННОСТЬ В ОБЩЕНИИ. М-2128 Чипищук Дмитрий План презентации: 1.Что такое барьер общения 2.Виды барьеров. От причин до их решения 3.Сигналы появления барьеров 4.Предотвращение появления барьеров 5.Искренность. 6.Ложь в общении 7.Сигналы лжи 8.Выявление лжи Л.Л.Попов: коммуникативные барьеры – это психологическое препятствие различного происхождения, которое устанавливается на пути нежелательной, утомительной или опасной информации. В.Г.Крысько: Барьеры общения – это психологические препятствия, возникающие на пути адекватной передачи информации между партерами по общению. Общение – неотъемлемая часть жизни человека. От умения быстро устанавливать контакты с окружающими в современных условиях зависит успешность личности практически во всех сферах жизнедеятельности. Все стремятся к приятному и эффективному общению, однако иногда возникают ситуации, когда обмен информацией нарушается и партнерам сложно понять друг друга. К этому приводят барьеры общения, которые существенно затрудняют диалог между собеседниками. Барьеры коммуникации Причина Пример Решение Семантическ ий Использова ние разных понятий, диалектов, жаргонов Для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится, зарабатывает и т.д; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – «какие же все мужики одинаковые», – они на самом деле будут говорить о разном Хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. Логический Неумение выражать свои мысли В речи такого человека путаются причинноследственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Фонетически й Плохая техника речи Вообще непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах Личностный Различие характеров чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. Подстроится, прийти к компромиссу Барьеры взаимодействия Причины Пример Решение Мотивационный Разные мотивы вступления в контакт Вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться Обозначать собственные мотивы: «Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье». Некомпетентности Не знания определенной области/темы Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости и потерянного времени. Смириться Этический несовместимость Моя точка зрения на эту ситуацию нравственных лично для меня отличается от твоей позиций партнеров по общению Не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника, а свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, Барьеры понимания и восприятия Причины Примеры Решение Эстетический Разное чувство куса Нам не нравится, как выглядит собеседник. Он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо Социальный Социальный статус Если двое придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Понимание, что статус на самом деле не важен Отрицательны Эмоций х эмоций Довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Перетерпеть Вернуть хорошие настроение (шуткой) Установок Предрассудки впечатление Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. Обсудить проблему и объяснить его ошибку Аккуратно общаться Двойника Думать о собеседнике как о самом себе Приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Очень важно вовремя понять, когда и как именно появился барьер в общении. Это может случиться как в начале разговора, так и в его середине. Сигналы появления барьеров 1. Зрительный контакт. Он либо практически отсутствует, либо слишком навязчив и неотрывен. 2. Поза собеседника. «Закрытые позы» часто служат сигналом о чувстве дискомфорта у собеседника, что впоследствии может вызвать возникновение барьера. 3. Жесты. Слишком интенсивные и резкие жесты могут свидетельствовать о напряженности собеседника. Желание чем-то занять руки или спрятать их, хруст пальцами, могут также быть признаком появления барьера в общении. Общение с собеседником зависит от нашего поведения, от нашего настроения, от нашего психического и физического здоровья, от нашей культуры речи. И именно от нас зависит то, каким будет исход у нашего контакта с собеседником. Да, существует множество факторов, не зависящих от нас, которые мы не контролируем, но есть и то, над чем нам необходимо работать. Например, сдерживать свои эмоции, когда это необходимо, научится слушать человека и не перебивать его речь, не заострять все внимание только вокруг своих личных проблем, отказаться от привычки общения при помощи так называемых «ленивых вопросов». Ведь все это мешает нам нормально общаться с нашими друзьями, родственниками, коллегами. Именно из-за этого зачастую происходят конфликты. В настоящее время люди зациклены только на себе, на своей карьере, на своих интересах. Мы разучились слушать, мы не умеем сопереживать. Мы забываем о том, что кому-то нужна поддержка, в виде разговора «по душам». Мы не сумеем преодолеть барьеры, возникающие при общении, если не начнем работать над собой. А это немаловажная задача каждого человека. Ведь от того, как складываются наши взаимоотношения с другими людьми, во многом зависит продуктивность тех сфер деятельности, которые общение как бы обслуживает, будь то работа, учеба, семья и т.д. В качестве рекомендаций можно привести различные приемы, способствующие преодолению барьеров, возникающих при общении и повышению эффективности этого общения. Приём «имя собственное». Здесь, для более эффективного общения с вашим партнером автор предлагает произносить вслух имя-отчество вашего собеседника. Этим вы покажете внимание к данному человеку, что будет способствовать его утверждению как личности, вызовет у него чувство удовлетворения и будет сопровождаться положительными эмоциями, тем самым формируя его расположение к вам. • Приём «зеркало отношений». Данный прием состоит в вашей доброй улыбке и приятном выражении лица. Эти слагаемые будут свидетельствовать о том, что вы - друг. А, как известно, друг - это защитник и сторонник. Благодаря этому чувству у вашего собеседника возникнет чувство защищенности, и он будет расположен к общению с вами. • Приём «золотые слова» предлагает вам во время вашего общения с собеседником высказывать комплименты в его адрес, что будет способствовать его расположению к вам. У вашего партнера по общению будут формироваться положительные эмоции, а это значит, что и он будет чувствовать себя при общении более или менее раскованно. • Приём «терпеливый слушатель». Каждому человеку приятно, когда его слушают во время разговора. Чем больше вы умеете слушать, тем больше у вашего собеседника образуется положительных эмоций, создается доверительное расположение и появляется желание общаться с вами. • Приём «личная жизнь». Данный прием предлагает нам привлекать наше внимание к увлечениям вашего партнера в общении. Это способствует образованию положительных эмоций и повышает его расположенность общаться с вами М.А. Измайлова в своем учебнике предлагает следующие правила, для предотвращения возникновения барьеров при общении: 1. Уважать собеседника, каким бы он ни был. 2. Стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно. 3. Иметь чувство собственного достоинства. 4. Уметь контролировать себя в общении. 5. Строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Искренность – это черта характера и особенность поведения человека, заключающаяся в том, что он не скрывает своих истинных мыслей и намерений, открыто говорит о своём отношении к людям и к различным обстоятельствам. Это один из аспектов честности, проявляющийся в том, что человек ведёт себя прямо, а сказанные им слова не противоречат его истинным мыслям, желаниям, намерениям и принципам. Можно выделить две формы искренности: Искренность в общении. Это свободное и открытое выражение своих мыслей, чувств и намерений, исключающее лицемерие. Искренность в отношениях. Это открытость во взаимоотношениях с близкими людьми, полная честность и отсутствие скрытых намерений. Искренний человек ведёт себя максимально естественно. И это позволяет ему экономить мыслительную энергию, поскольку не приходится зависеть от обстоятельств. Он всегда и везде говорит одинаково, а значит, не должен думать о том, что можно говорить в определённой компании и какие вещи он уже говорил этим людям. Настоящая искренность не может приводить к проблемам в отношениях с близкими людьми. Если человеку свойственно это качество, он привыкает с ним жить и у него формируется внутренняя конгруэнтность. Подстраиваясь под свою искренность, он учится более уважительно и внимательно относиться к окружающим. Благодаря этому ему просто не приходится лицемерить – он всегда говорит о людях так, как будто они находятся рядом. Противоположностью искренности является лицемерие – моральное качество, позволяющее человеку «подстраиваться» под обстоятельства, всегда высказываясь и поступая так, чтобы вызвать одобрение у окружающих. Поэтому отсутствие лицемерия в общении и взаимоотношениях также можно считать В деловом и личном общении мы иногда сталкиваемся с ложью и обманом, поэтому каждому человеку необходимо научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном. Поскольку основным каналом является невербальное общение, ложь моментально проявляется в жестах и мимике собеседника. Научившись контролировать свои жесты, у вас может возникнуть вопрос: Можно ли подделать язык тела? Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации считают, что нет. Даже если вы будете какое-то время использовать жесты, вызывающие доверие собеседника, ваша мимика лица, глаза и другие микросигналы тела быстро покажут несоответствие между жестами и сказанными словами. Физиологические симптомы лжи собеседника • сухость во рту вызывает у человека желание пить; • сухость губ ведет к их периодическому облизыванию; • зрачки сужаются; • дыхание становится тяжелым; • меняется цвет лица; • рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует; • учащается моргание; • начинается зевота; • появляется нервный кашель, покашливание; • теряется контроль над тембром голоса, его тоном; • происходит частое или сильное сглатывание слюны. Мимика и жестикуляция при неискренности Человек, который лжет, обычно: • не может спокойно усидеть на месте; • теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые); • интенсивно курит; • трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица; • играет с какими-либо предметами; • не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях; • оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним; • отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз; • избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая; • рассогласование между словами и жестами (например, кивает головой при отрицательных ответах); • тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена; • брови хмурятся или поднимаются; • руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются; • человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него; • периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора; Вербальные сигналы, выдающие ложь • собеседник чрезмерно подчеркивает свою честность; • жалуется на плохую память; • демонстрирует необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, явно провоцирующий ответную грубость; • пытается вызвать вашу симпатию, доверие, чувство жалости; • использует уклончивые ответы на вопросы; • отвечает вопросом на вопрос. Симптомы лжи, неискренности можно выявить. С этой целью проделайте следующее: 1. задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следите за его реакцией; 2. глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений; 3. используйте речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника; 4. ведите разговор максимально приближаясь к собеседнику, подходите к нему сзади, сбоку и спереди; 5. посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну); 6. ладони поверните вниз, к полу; 7. используйте вопросы-ярлыки («не так ли?»), прием «выбор без выбора» («сейчас или позже?»); 8. уловив ложь, спросите доброжелательно: «Повторите, пожалуйста, что вы сказали!». Литература 1.Жариков Е.С., Крушельницкий Е.Л. Для тебя и о тебе [текст]: Кн. для учащихся / Е.С.Жариков, Е.Л.Крушельницкий. – М.: Просвещение, 1991. – 224с. 2.Измайлова М.А. Деловое общение [текст]: Учебное пособие / М.А.Измайлова. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и К», 2009. – 252с. 3.Камардина Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии [текст]: Учебное пособие / Г.Г.Камардина. – Ульяновск, 2000. – 52с. 4.Крылов А.А. Психология [текст]: Учебник (2-е издание) / А.А.Крылов. – М.: Изд-во «Проспект», 2005. – 495с. 5.Крысько В.Г. Социальная психология [текст]: Курс лекций / В.Г.Крысько. -3-е изд. – М.: Омега-Л, 2006. – 352с. 6.Панфилова А.П. Психология общения [текст]: Учебник для студентов сред. проф. образования / А.П.Панфилова. М.: Издательский центр «Академия», 2013. – 368с. 7.Попова Л.Л. Современные технологии общения [текст]: Учебное пособие / Л.Л.Попова. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 180с. 8.Ракей И.Р. Основы делового общения [текст]: Учебно-методический комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» / И.Р.Ракей. Мн.: МГВРК, 2007. – 176с. 9.Реан А.А. Психология и педагогика [текст]: Учебное пособие / А.А.Реан, Н.В.Бордовская, С.И.Розум. – СПб.: Питер, 2002. – 432с. 10.Сердюк И.И. Социальная психология [текст]: Учебно-методическое пособие / И.И.Сердюк. – Краснодар, КубГУ, 2012. – 136с. 11.О риторике искренности в «Никомаховой этике» см.: Markovits E.Op. cit.; о связанном с искренностью понятии парресии см. у того же автора (с. 68 и далее), а также в: Foucault M. Fearless Speech. Los Angeles, 2001. 12.Определения и примеры раннего употребления см.: в Vasmer M.Russischesetymologisches Wörterbuch. Heidelberg, 1953. Vol. 1; Срезневский И. Материалы для словаря древнерусского языка. М., 1958; Бархударов С. Словарь русского языка XI–XVII вв. М., 1979. 13.Пезешкиан Н. Позитивная семейная психотерапия: семья как терапевт: Пер. с анг. и нем. / Носсрат Пезешкиан. — М.: Март, 1996. — 336с. 14.Пезешкиан Н. Психосоматика и позитивная семейная психотерапия: пер. с нем. / Носсрат Пезешкиан. — М.: Медицина, 1996. — 464с. 15.Фромм Э. Искусство любить/ пер. с англ. — М.;АСТ; АСТ МОСКВА, 2010.
