Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Финансовый университет) Департамент менеджмента В.А. Лопатин РЕИНЖИНИРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ Рабочая программа дисциплины для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.04.02 «Менеджмент» направленность программы магистратуры «Производственный менеджмент и управление бизнес-процессами» Москва 2019 Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Финансовый университет) Департамент менеджмента СОГЛАСОВАНО Ассоциация АВРМР УТВЕРЖДАЮ Ректор Президент _______________А.А. Белайчук «__21__» ____мая_______2019 г. _______________М.А. Эскиндаров «__29__» ___мая________2019 г. В.А. Лопатин РЕИНЖИНИРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ Рабочая программа дисциплины для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.04.02 «Менеджмент» направленность программы магистратуры «Производственный менеджмент и управление бизнес-процессами» Одобрено Советом учебно-научного Департамента менеджмента (протокол № 22 от 30 апреля 2019 г.) Рекомендовано Ученым советом Факультета менеджмента и Факультета международного туризма, спорта и гостиничного бизнеса (протокол № 39 от 21 мая 2019 г.) Москва 2019 2 УДК 65.01(073) ББК 65.290-2 Л77 Рецензент: к.э.н., доцент Департамента менеджмента П.В. Трифонов. Лопатин В.А. Реинжиниринг и управление бизнес-процессами – рабочая программа дисциплины для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.04.02 «Менеджмент», направленность программы магистратуры «Производственный менеджмент и управление бизнес-процессами» (заочная форма обучения). – М.: Финансовый университет, Департамент менеджмента, 2019. – 28 с. Настоящая рабочая программа дисциплины «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами» предназначена для эффективной организации учебного процесса и включает содержание дисциплины, учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины, фонд оценочных средств для промежуточной аттестации, методические указания по освоению дисциплины, описание материальнотехнической базы. ©Лопатин В.А., 2019 © Финансовый университет, 2019 3 СОДЕРЖАНИЕ 1. Наименование дисциплины 2. Перечень планируемых 5 результатов освоения образовательной 5 программы с указанием индикаторов их достижения, соотнесенных с планируемыми результатами обучения по дисциплине 3. Место дисциплины в структуре образовательной программы 4. Объем дисциплины в зачетных единицах и в академических часах с 8 8 выделением объема аудиторной (лекционной, семинарской) работы обучающихся в семестре 5. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) 9 дисциплины с указанием их объемов (в академических часах) и видов учебных занятий 6. Учебно–методическое обеспечение для самостоятельной работы 13 обучающихся по дисциплине «Реинжиниринг и управление бизнеспроцессами» 7. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации 16 обучающихся по дисциплине 8. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, 24 необходимой для освоения дисциплины «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами» 9. Перечень ресурсов информационно–телекоммуникационной сети 26 «Интернет», необходимых для освоения дисциплины 10. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины 11. Перечень информационных осуществления необходимого технологий, образовательного программного процесса обеспечения используемых по и дисциплине 26 для 27 и информационно– справочных систем 12. Описание материально-технической базы, необходимой осуществления образовательного процесса по дисциплине 4 для 27 1. Наименование дисциплины Дисциплина «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами» (кодировка в учебном плане: заочная форма обучения 2018 г. – Б.1.2.2.2.). 2. Перечень планируемых результатов освоения образовательной программы с указанием индикаторов их достижения, соотнесенных с планируемыми результатами обучения по дисциплине Код Наименование компете компетенции нции ДКН-3 1 Способность проводить анализ, моделировать, проектировать и осуществлять реинжиниринг бизнес-процессов в компании. Индикаторы достижения компетенции Результаты обучения (владения1, умения и знания), соотнесенные с компетенциями/индикаторами достижения компетенции 1. Анализирует Знать: информацию о бизнес- ▪ методы анализа информации о процессах бизнес-процессах подразделений подразделений организации. организации с целью Уметь: разработки регламента ▪ разрабатывать регламент процесса данного процесса или подразделения организации; административного ▪ разрабатывать административный регламента регламент подразделения подразделения организации. организации. 2. Разрабатывает системы процессного управления организации. Знать: ▪ методы разработки систем процессного управления организации. Уметь: ▪ разрабатывать системы процессного управления организации. 3. Осуществляет аудит и контроль системы процессного управления организации на соответствие требованиям и целевым показателям организации. Знать: ▪ методы аудита и контроля системы процессного управления организации на соответствие требованиям и целевым показателям организации. Уметь: ▪ осуществлять аудит и контроль системы процессного управления организации на соответствие требованиям и целевым показателям организации. Владения формулируются только при реализации ОС ВО ФУ первого поколения и ФГОС ВО 3+ 5 ПКН-4 Способность руководить проектной и процессной деятельностью в организации, а также выявлять, оценивать и реализовывать новые рыночные возможности, управлять материальными и финансовыми потоками, а также всеми видами рисков деятельности экономических систем. 1. Использует методы проектного менеджмента для организации управления проектами различного характера и управления портфелем проектов. Знать: ▪ методы проектного менеджмента для организации управления проектами различного характера и управления портфелем проектов. Уметь: ▪ применять методы проектного менеджмента для организации управления проектами различного характера и управления портфелем проектов. 2. Демонстрирует владение методами управления бизнеспроцессами и их реинжиниринга. Знать: ▪ методы управления бизнеспроцессами и их реинжиниринга. Уметь: ▪ применять методы управления бизнес-процессами и их реинжиниринга. 3. Реализует способность управления материальными и финансовыми потоками. Знать: ▪ способы управления материальными и финансовыми потоками. Уметь: ▪ управлять материальными и финансовыми потоками. 4. Выявляет риски, существующие в деятельности организации, и управляет ими. ПКН-6 Способность управлять стратегическими изменениями в деятельности организации, разрабатывать новые направления деятельности организации и соответствующие им бизнес-модели организаций. Знать: ▪ способы выявления и управления рисками, существующими в деятельности организации. Уметь: ▪ выявлять и управлять рисками, существующими в деятельности организации. 1. Организовывает реализацию проектов стратегических изменений. Знать: ▪ методы реализации проектов стратегических изменений. Уметь: ▪ организовать реализацию проектов стратегических изменений. 2. Владеет навыками формирования метрик результативности и эффективности деятельности организации. Знать: ▪ методы формирования метрик результативности и эффективности деятельности организации. Уметь: ▪ формировать метрики результативности и эффективности деятельности организации. 6 УК-1 Способность к абстрактному мышлению, критическому анализу проблемных ситуаций на основе системного подхода, выработке стратегии действий. 3. Использует навыки работы по преодолению сопротивлений изменениям в целях повышения результативности проводимых проектов стратегических изменений. Знать: ▪ методы преодоления сопротивления изменениям в целях повышения результативности проводимых проектов стратегических изменений. Уметь: ▪ применять методы преодоления сопротивления изменениям в целях повышения результативности проводимых проектов стратегических изменений. 4. Разрабатывает новые направления деятельности организаций и соответствующие бизнес-модели, реализуя новые рыночные возможности. Знать: ▪ методы разработки новых направлений деятельности организаций и соответствующих бизнес-моделей, реализуя новые рыночные возможности. Уметь: ▪ разрабатывать новые направления деятельности организаций и соответствующие бизнес-модели, реализуя новые рыночные возможности. 1. Использует методы абстрактного мышления, анализа информации и синтеза проблемных ситуаций, формализованных моделей процессов и явлений в профессиональной деятельности. Знать: ▪ методы абстрактного мышления, анализа информации и синтеза проблемных ситуаций, формализованных моделей процессов и явлений в профессиональной деятельности. Уметь: ▪ применять методы абстрактного мышления, анализа информации и синтеза проблемных ситуаций, формализованных моделей процессов и явлений в профессиональной деятельности. 2. Демонстрирует Знать: способы осмысления и ▪ способы осмысления и критического критического анализа анализа проблемных ситуаций. проблемных ситуаций. Уметь: ▪ применять способы осмысления и критического анализа проблемных ситуаций. 3. Предлагает Знать: нестандартное решение ▪ методы поиска и разработки проблем, новые нестандартных решений проблем, оригинальные проекты, новых оригинальных проектов; 7 вырабатывает ▪ методы разработки стратегии стратегию действий на действий на основе системного основе системного подхода. подхода. Уметь: ▪ разрабатывать нестандартные решения проблем, новые оригинальные проекты; ▪ разрабатывать стратегию действий на основе системного подхода. 3. Место дисциплины в структуре образовательной программы Дисциплина «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами» относится к блоку обязательных дисциплин модуля направленности программ магистратуры. Дисциплина предназначена для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.04.02 «Менеджмент» направленности программы магистратуры «Производственный менеджмент и управление бизнес-процессами» (заочная форма обучения). Изучение дисциплины базируется на сумме знаний и навыков, получаемых студентами в ходе изучения следующих дисциплин: «Введение в специальность», «Теория и история менеджмента», «Финансовый и инвестиционный менеджмент», «Проектный менеджмент: базовый курс», «Операционный менеджмент», «Статистика», «Информационные технологии в профессиональной деятельности». 4. Объём дисциплины в зачетных единицах и в академических часах с выделением объема аудиторной (лекционной, семинарской) работы обучающихся в семестре Вид учебной работы по дисциплине Всего (в з/е и часах) 4 з.е./144 24 4 20 120 Домашнее творческое задание Экзамен Общая трудоемкость дисциплины Контактная работа - Аудиторные занятия Лекции Семинары, практические занятия Самостоятельная работа Вид текущего контроля Вид промежуточной аттестации 8 Модуль 5 (в часах) 24 4 20 120 Домашнее творческое задание Экзамен 5. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) дисциплины с указанием их объемов (в академических часах) и видов учебных занятий 5.1. Содержание дисциплины Тема 1. Введение в управление бизнес-процессами Понятие процесса, процессного подхода и управления бизнес-процессами. Структурные элементы внешней и внутренней среды бизнес-процесса. Сквозные и кросс-функциональные структуре бизнес-процессы. менеджмента совершенствованием организации. Управление Управление бизнес-процессов. бизнес-процессами в функционированием и Регламентация бизнес-процессов. Процессный офис организации: цель создания, задачи, функции. Уровни зрелости процессного подхода к управлению организацией. Эволюция подходов к управлению бизнес-процессами: статистическое управление, всеобщий менеджмент качества, система менеджмента качества ISO 9000, реинжиниринг бизнес-процессов, системы совершенствования бизнес-процессов Kaizen, Lean Production, Six Sigma. Методология BPM как современный подход к управлению бизнес-процессами. Тема 2. Анализ и моделирование бизнес-процессов Анализ бизнес-процессов: понятие, этапы (сбор информации, верификация данных, моделирование бизнес-процессов, выявление проблемных зон и дефектов, принятие решений и др.), методы (структурный, сравнительный, сценарный, экономический, правовой, технологический др.) и инструменты (контрольные карты, гистограммы, блок-схемы, диаграммы рассеяния, диаграммы Исикавы и Парето, графы связей и др.). Учет внешнего и внутреннего контекста при анализе бизнеспроцессов. Инциденты как индикаторы наличия дефектов в бизнес-процессах. Использование технологий Process Mining, BAM (Business Activity Monitoring) и BI (Business Intelligence) для анализа бизнес-процессов. Методологии и методы моделирования. Функциональное моделирование в нотации IDEF0, разработка функциональных диаграмм. Моделирование бизнес-процессов в нотация BPMN 2.0, разработка диаграмм потоков работ. Информационное моделирование бизнеспроцессов: сущности, атрибуты, связи. Ролевая модель бизнес-процесса. 9 Тема 3. Совершенствование бизнес-процессов Совершенствование бизнес-процессов: перепроектирование, реинжиниринг и трансформация. Перепроектирование как способ устранения дефектов и оптимизации бизнес-процессов. Реинжиниринг как радикальное перепроектирование бизнеспроцессов. Трансформация бизнес-процессов как основа трансформации деятельности организации. Разработка, реализация и внедрение решений по совершенствованию бизнес-процессов. Методы и инструменты совершенствования бизнес-процессов (цикл PDCA, моделирование, методы принятия решений и др.). Роль регламентации при совершенствовании бизнес-процессов. Управление изменениями при внедрении решений по совершенствованию бизнес-процессов. Управление проектами совершенствования бизнес-процессов, взаимодействие процессного и проектного офисов. Внедрение современных информационных технологий в рамках проектов совершенствования бизнес-процессов. Тема 4. Управление эффективностью бизнес-процессов Понятия эффективности и управления эффективностью бизнес-процессов. Разработка показателей эффективности бизнес-процессов, выбор ключевых показателей. Количественные и качественные показатели эффективности бизнеспроцессов. Показатели производительности, трудоемкости и качества бизнеспроцессов. Показатели себестоимости бизнес-процессов: прямые и накладные расходы, драйверы разнесения расходов, перекрестное разнесение расходов. Повышение эффективности бизнес-процессов: методы и инструменты. Стандарт качества продуктов и услуг организации как инструмент управления эффективностью бизнес-процессов. Снижение трудоемкости и повышение качества бизнес-процессов за счет автоматизации бизнес-процессов. Оценка уровня STP (Straight Through Processing) бизнес-процессов организации. Тема 5. Автоматизация и цифровая трансформация бизнес-процессов Понятие, цели и задачи автоматизации бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов и совершенствование ИТ инфраструктуры. Автоматизация и цифровая трансформация бизнес-процессов. Системы автоматизации бизнеспроцессов. Направления цифровой трансформации: цифровизация и структуризация 10 данных, формализация бизнес-правил, интеграция информационных систем. Технологии автоматизации и цифровой трансформации бизнес-процессов: ЭДО (электронный документооборот), RPA (Robotic Process Automation), BPMS (Business Process Management System/Suite/Solution), ACM (Adaptive Case Management), BigData, ML/DL (Machine Learning/Deep Learning), IIoT (Industrial Internet of Things), DPL (Decentralized Public Ledger). 5.2. Учебно-тематический план Наименование темы (раздела) дисциплины Трудоемкость в часах Лекции Практические и семинарские занятия Занятия в интерактивных формах Самостоятельная работа 1 2 3 4 5 Формы текущего контроля успеваемости Общая Аудиторная работа Тема 1. Введение в управление бизнеспроцессами 29 5 1 4 1 24 Устные ответы, доклады, решение кейса и задач Тема 2. Анализ и моделирование бизнеспроцессов 29 5 1 4 1 24 Устные ответы, доклады, решение кейса и задач Тема 3. Проектирование и трансформация бизнеспроцессов 29 5 1 4 1 24 Устные ответы, доклады, решение кейса и задач 24 Устные ответы, доклады, решение кейса и задач Всего № п/п Тема 4. Управление эффективностью бизнеспроцессов 29 5 Тема 5. Автоматизация бизнес-процессов 28 4 В целом по дисциплине 144 24 1 4 Итого в % 4 1 4 1 24 Устные ответы, доклады, решение кейса и задач 20 5 120 Согласно учебному плану: ДТЗ 20 5.3. Содержание практических и семинарских занятий Наименование тем (разделов) дисциплины Перечень вопросов для обсуждения на семинарских, практических занятиях, рекомендуемые источники из разделов 8,9 11 Формы проведения занятий (указывается раздел и порядковый номер источника) Тема 1. Введение в Понятие процесса, процессного подхода и управление бизнесуправления бизнес-процессами. Структурные процессами элементы внешней и внутренней среды бизнеспроцесса. Сквозные и кросс-функциональные бизнеспроцессы. Управление бизнес-процессами в структуре менеджмента организации. Управление функционированием и совершенствованием бизнеспроцессов. Регламентация бизнес-процессов. Процессный офис организации: цель создания, задачи, функции. Рекомендуемые источники: раздел 1-8, №№ 1, 2,4,5; раздел 9-14, №№ 1-5 Тема 2. Анализ и Анализ бизнес-процессов: понятие, этапы (сбор моделирование информации, верификация данных, моделирование бизнес-процессов бизнес-процессов, выявление проблемных зон и дефектов, принятие решений и др.), методы (структурный, сравнительный, сценарный, экономический, правовой, технологический др.) и инструменты (контрольные карты, гистограммы, блок-схемы, диаграммы рассеяния, диаграммы Исикавы и Парето, графы связей и др.). Учет внешнего и внутреннего контекста при анализе бизнес-процессов. Инциденты как индикаторы наличия дефектов в бизнес-процессах. Рекомендуемые источники: раздел 1-8, №№ 1, 2,4,5; раздел 9-14, №№ 1-5 Тема 3. Совершенствование бизнес-процессов: Перепроектирование перепроектирование, реинжиниринг и и трансформация трансформация. Перепроектирование как способ бизнес-процессов устранения дефектов и оптимизации бизнеспроцессов. Реинжиниринг как радикальное перепроектирование бизнес-процессов. Трансформация бизнес-процессов как основа трансформации деятельности организации. Разработка, реализация и внедрение решений по совершенствованию бизнес-процессов. Рекомендуемые источники: раздел 1-8, №№ 1, 2,4,5; раздел 9-14, №№ 1-5 Тема 4. Управление Понятия эффективности и управления эффективностью эффективностью бизнес-процессов. Разработка бизнес-процессов показателей эффективности бизнес-процессов, выбор ключевых показателей. Количественные и качественные показатели эффективности бизнеспроцессов. Показатели производительности, трудоемкости и качества бизнес-процессов. Показатели себестоимости бизнес-процессов: прямые и накладные расходы, драйверы разнесения расходов, перекрестное разнесение расходов. Рекомендуемые источники: раздел 1-8, №№ 1, 2,4,5; раздел 9-14, №№ 1-5 12 Фронтальный опрос. Доклад. Разбор кейсов. Дискуссия. Решение заданий. Фронтальный опрос. Доклад. Разбор кейсов. Дискуссия. Решение заданий. Фронтальный опрос. Доклад. Разбор кейсов. Дискуссия. Решение заданий. Фронтальный опрос. Доклад. Разбор кейсов. Дискуссия. Решение заданий. Тема 5. Автоматизация бизнес-процессов Понятие, цели и задачи автоматизации бизнеспроцессов. Автоматизация бизнес-процессов и совершенствование ИТ инфраструктуры. Автоматизация и цифровая трансформация бизнеспроцессов. Системы автоматизации бизнеспроцессов. Направления цифровой трансформации: цифровизация и структуризация данных, формализация бизнес-правил, интеграция информационных систем. Рекомендуемые источники: раздел 1-8, №№ 1, 2,4,5; раздел 9-14, №№ 1-5 Фронтальный опрос. Доклад. Разбор кейсов. Дискуссия. Решение заданий. 6. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине 6.1. Перечень вопросов, отводимых на самостоятельное освоение дисциплины, формы внеаудиторной самостоятельной работы Наименование тем (разделов) дисциплины Тема 1. Введение в управление бизнеспроцессами Тема 2. Анализ и моделирование бизнеспроцессов Тема 3. Перепроектирование и трансформация бизнеспроцессов Перечень вопросов, отводимых на самостоятельное освоение. Формы внеаудиторной самостоятельной работы Уровни зрелости процессного подхода к управлению организацией. Эволюция подходов к управлению бизнеспроцессами: статистическое управление, всеобщий менеджмент качества, система менеджмента качества ISO 9000, реинжиниринг бизнес-процессов, системы совершенствования бизнес-процессов Kaizen, Lean Production, Six Sigma. Методология BPM как современный подход к управлению бизнес-процессами. Использование технологий Process Mining, BAM (Business Activity Monitoring) и BI (Business Intelligence) для анализа бизнеспроцессов. Методологии и методы моделирования. Функциональное моделирование в нотации IDEF0, разработка функциональных диаграмм. Моделирование бизнес-процессов в нотация BPMN 2.0, разработка диаграмм потоков работ. Информационное моделирование бизнес-процессов: сущности, атрибуты, связи. Ролевая модель бизнес-процесса. Методы и инструменты совершенствования бизнес-процессов (цикл PDCA, моделирование, методы принятия решений и др.). Роль Работа с учебной и справочной литературой. Подготовка сообщений по теме. Подготовка к решению кейсов и практических задач. Изучение литературы и поиск актуальной информации из открытых источников 13 Работа с учебной и справочной литературой. Подготовка сообщений по теме. Подготовка к решению кейсов и практических задач. Изучение литературы и поиск актуальной информации из открытых источников Работа с учебной и справочной литературой. Подготовка сообщений по теме. Подготовка к Тема 4. Управление эффективностью бизнес-процессов Тема 5. Автоматизация бизнес-процессов регламентации при совершенствовании бизнес-процессов. Управление изменениями при внедрении решений по совершенствованию бизнес-процессов. Управление проектами совершенствования бизнес-процессов, взаимодействие процессного и проектного офисов. Внедрение современных информационных технологий в рамках проектов совершенствования бизнеспроцессов. Повышение эффективности бизнеспроцессов: методы и инструменты. Стандарт качества продуктов и услуг организации как инструмент управления эффективностью бизнес-процессов. Снижение трудоемкости и повышение качества бизнес-процессов за счет автоматизации бизнес-процессов. Оценка уровня STP (Straight Through Processing) бизнес-процессов организации. Технологии автоматизации и цифровой трансформации бизнес-процессов: ЭДО (электронный документооборот), RPA (Robotic Process Automation), BPMS (Business Process Management System/Suite/Solution), ACM (Adaptive Case Management), BigData, ML/DL (Machine Learning/Deep Learning), IIoT (Industrial Internet of Things), DPL (Decentralized Public Ledger). решению кейсов и практических задач. Изучение литературы и поиск актуальной информации из открытых источников Работа с учебной и справочной литературой. Подготовка сообщений по теме. Подготовка к решению кейсов и практических задач. Изучение литературы и поиск актуальной информации из открытых источников Работа с учебной и справочной литературой. Подготовка сообщений по теме. Подготовка к решению кейсов и практических задач. Изучение литературы и поиск актуальной информации из открытых источников 6.2. Перечень вопросов, заданий, тем для подготовки к текущему контролю Примерная тематика домашних творческих заданий. 1. Процессный подход к управлению компанией: возможности и риски. 2. Проблемы внедрения процессного подхода в организациях и способы их решения. 3. Структурные элементы внешней и внутренней среды бизнес-процесса: обобщенная модель 4. Функциональная и процессная структуры компании: как организовать взаимодействие. 5. Проектированию бизнес-процессов: объектно-центрированный подходы. 14 субъектно-центрированный и 6. Механизм развертывания бизнес-процесса: структурные и функциональные особенности. 7. Экземпляры бизнес-процесса: проблемы развертывания, мониторинга и обработки инцидентов. 8. Бизнес-процессы: проблемы управления функционированием и совершенствованием. 9. Моделирование бизнес-процессов: сравнительный анализ подходов и нотаций 10.Методология IDEF0: сильные и слабые стороны функционального моделирования 11.Методология BPMN 2.0: возможности и проблемные вопросы создания моделей бизнес-процессов 12.Объектная модель бизнес-процесса: методы разработки и сферы применения 13.Информационное моделирование бизнес-процессов: проблемы выявления сущностей, атрибутов и связей 14.Ролевая модель бизнес-процесса: способы разработки и сферы применения. 15.Анализ бизнес-процессов: проблема получения полной и достоверной информации и ее решение 16.Методы и инструменты анализа бизнес-процессов: возможности и ограничения при применении 17.Перепроектирование бизнес-процессов: выявление проблемных зон и применение процедур оптимизации 18.Управление эффективностью бизнес-процессов: проблема выбора показателей и ее решение 19.Разработка показателей трудоемкости и качества бизнес-процессов: организация работы в подразделениях компании 20.Оценка себестоимости бизнес-процессов: организация учета расходов и применение метода разнесения затрат 21.Статистическое управление бизнес-процессами: принятие решений на основе вариабельности 15 22.Трансформации бизнес-процессов: организация работы в рамках реализации стратегии компании 23.Реинжиниринг и трансформация бизнес-процессов: сравнительный анализ требований к управлению изменениями 24.Регламентация бизнес-процессов: проблемные вопросы формализации и структуризации правил 25.Методология Kaizen: сильные и слабые стороны системы непрерывного совершенствования бизнес-процессов 26.Производственная система компании Toyota: основная концепция и ее реализация в разных сферах 27.Lean Production: американская версия методологии бережливого производства товаров и услуг 28.Концепция управления производством Six Sigma: оптимизация процессов на основе статистических оценок 29.Автоматизации и цифровизация бизнес-процессов: сравнительный анализ технологий 30.Роботизация бизнес-процессов: сфера применения и проблемы внедрения технологии RPA. 31.Информационные системы класса BPMS: функциональные возможности и ограничения 7. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе усвоения образовательной программы Перечень компетенций и их структура в виде знаний, умений и владений содержится в разделе 2. «Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами обучения по данной учебной программе». Типовые задания для оценки индикаторов достижения компетенций 16 Компетенция ДКН-3 Способность проводить анализ, моделировать, проектировать и осуществлять реинжиниринг бизнес-процессов в компании. Типовые задания для оценки индикаторов 1) Анализирует информацию о бизнес-процессах подразделений организации с целью разработки регламента данного процесса или административного регламента подразделения организации. Задание 1. Перечислите и раскройте содержание основных методов и инструментов анализа бизнес-процессов организации, включая кросс-функциональные процессы. Задание 2. Опишите структуру, порядок составления и утверждения регламента бизнес-процесса организации, а также основные проблемные зоны составления и утверждения регламента. Задание 3. Используя диаграмму Парето, определите ключевые дефекты бизнеспроцесса и предложите способы их устранения. Исходные данные приведены в таблице: № причины 1 2 3 4 5 6 7 Наименование причины Комплектующие не соответствую требованиям Сборка не соответствует требованиям Настройка не соответствует требованиям Упаковка не соответствует требованиям Хранение не соответствует требованиям Транспортировка не соответствует требованиям Сервисное обслуживание не соответствует требованиям Количество случаев несоответствия 610 484 40 90 150 514 112 2) Разрабатывает системы процессного управления организации. Задание 1. Раскройте содержание процессного подхода к управлению и системы процессного управления организации Задание 2. Опишите алгоритм действий при разработке системы процессного управления организации. Задание 3. 17 Выполните структурный анализ и проектирование системы процессов компании (верхний уровень) с использованием методологии IDEF0 и классификатора процессов APQC. Исходные данные: компания осуществляет деятельность в сфере разработки, продвижения, производства, продажи и послепродажного обслуживания токарных станков с программным управлением. 3) Осуществляет аудит и контроль системы процессного управления организации на соответствие требованиям и целевым показателям организации. Задание 1. Раскройте содержание аудита системы процессного управления организации на соответствие требованиям организации. Задание 2. В каком порядке осуществляется контроль функционирования процессов организации на соответствие целевым показателям. Задание 3. Исходя из количества и времени выполнения операций, определите показатель трудоемкости процесса обработки заказов компании в расчете на один месяц. Исходные данные об операциях приведены в таблице: № 1 2 3 4 ПКН-4 Способность руководить проектной и процессной деятельностью в организации, а также выявлять, оценивать и реализовывать новые рыночные возможности, управлять материальными и Наименование операции Получение и регистрация заказа Проверка формы и содержания заказа Возврат неправильно оформленных заказов Подготовка и отправка счета на оплату заказа Среднее кол- Среднее время во операций в выполнения день, шт операции, мин 72 3 72 9 10 6 60 8 1) Использует методы проектного менеджмента для организации управления проектами различного характера и управления портфелем проектов. Задание 1. Раскройте, чем процессный подход к управлению организацией в ГОСТ Р ИСО 9000 отличается от процессного подхода к управлению проектами в PMBOK PMI. Задание 2. Опишите, в каких случаях и почему совершенствование бизнес-процессов рекомендуется осуществлять в режиме управления проектом. Задание 3. 18 финансовыми потоками, а также всеми видами рисков деятельности экономических систем. Исходя из прямых затрат на проекты по совершенствованию бизнеспроцессов, а также расходов на управление программами и портфелем проекта, рассчитайте сметную стоимость проекта 1.2. Исходные данные приведены в таблице: № Наименование работ Портфель проектов Программа проектов 1 Программа проектов 2 Проект 1.1 Проект 1.2 Проект 2.1 Проект 2.2 Прямые расходы на 1 реализацию проекта, млн руб Расходы на управление 2 программой проектов, млн руб Расходы на управление 3 портфелем проектов, млн. руб 8,2 8,8 9,6 1,2 9,8 1,4 Проект 3 10,2 -- 1,6 2) Демонстрирует владение методами управления бизнес-процессами и их реинжиниринга. Задание 1. Раскройте отличия принципов, методов и инструментов управления функционированием и управления совершенствованием бизнес-процессов. Задание 2. Опишите, в каких случаях и почему применяются следующие подходы к совершенствованию бизнес-процессов: оптимизация, реинжиниринг, трансформация. Задание 3. Компания осуществляет разработку, продажу и сопровождение компьютерных программ для малых предприятий. К основным расходам компании относятся расходы на выплату заработной платы работникам компании и расходы на приобретение лицензий на программы для разработчиков. Продажа продуктов компании осуществляется через интернет-магазин компании, при этом объем продаж за последний год упал на 30%. Компания планирует провести трансформацию бизнеспроцессов с целью увеличения рентабельности компании: а) повысить объем продаж продуктов компании путем внедрения бизнес-процесса продвижения и продажи продуктов через сеть партнеров; в) снизить себестоимость бизнес-процесса тестирования программного обеспечения за счет регламентации. Альтернативный вариант совершенствования бизнес-процессов, основанный на повышении эффективности продвижения продуктов компании (на основе технологий цифрового маркетинга) и снижения стоимости процесса продаж (за счет автоматизации) был отвергнут. Проведите сравнительный анализ структуры бизнес-процессов компании до и после совершенствования бизнес-процессов (для основного и альтернативного вариантов). Выделите сильные и слабые стороны двух вариантов совершенствования процессов. 3) Реализует способность управления материальными и финансовыми потоками. 19 Задание 1. Раскройте, чем бизнес-процессы, связанные с управлением материальными потоками, отличаются от бизнес-процессов, связанных с управлением финансовыми потоками. Задание 2. Постройте модель потока работ для бизнес-процесса управления материальными и финансовыми потоками компании, связанными с закупкой материалов, их транспортировкой и складированием. Задание 3. Рассчитайте себестоимость бизнес-процессов продвижения, продажи и доставки товаров с учетом прямых и накладных расходов (включая определение драйверов распределения накладных расходов). Исходные данные приведены в таблице: № 1 Кол-во работников 2 Кол-во ИТ-оборудования, шт 3 Занимаемые помещения, кв.м 4 Прямые расходы, млн руб./мес Накладные расходы на 5 обслуживание персонала, млн руб./мес Накладные расходы на 6 обслуживание ИТ оборудования, млн руб./мес Накладные расходы на 7 обслуживание помещений, млн руб./мес Бизнес-процессы продвижение продажа доставка товаров товаров товаров 6 12 7 6 10 2 40 70 30 1,2 2,8 1,8 0,6 1,2 0,8 4) Выявляет риски, существующие в деятельности организации, и управляет ими. Задание 1. Опишите, какие операционные риски связаны с функционирование бизнес-процессов и как можно уменьшить такие риски за счет совершенствования бизнес-процессов. Задание 2. Раскройте содержание процессного подхода к управлению рисками компании на основе использования методологии ГОСТ Р ИСО 31000 Задание 3. Рассчитайте риск, который несет компания в случае приостановки функционирования бизнес-процессов при потере доступности ИТ ресурсов на 1 час, если вероятность такого события составляет 0, 01%. Исходные данные указаны таблице: 20 № 1 2 3 4 5 ПКН-6 Способность управлять стратегическими изменениями в деятельности организации, разрабатывать новые направления деятельности организации и соответствующие им бизнес-модели организаций. Наименование бизнеспроцесса Разработка товаров Продвижение товаров Производство товаров Продажа товаров Доставка товаров Затраты на Бизнес-потери, восстановление, млн руб./час млн руб. 0 0,5 0,5 0,2 1 2 3 1 1 0,8 1) Организовывает реализацию проектов стратегических изменений. Задание 1. Раскройте роль трансформация бизнес-процессов компании в реализации стратегических изменений. Задание 2. Опишите бизнес-процессы компании (верхний уровень) по разработке, реализации и оценке стратегических изменений. Задание 3. Разрабатывая стратегию, компания пыталась найти компромисс между детализированной стратегией, позволяющей обеспечить жесткий контроль за ее выполнением, и гибкой стратегией, позволяющей маневрировать при изменении внешней и внутренней среды. На этапе реализации стратегических изменений, мнения по вопросу о выборе подхода к реализации разделились между процессным и проектным подходами. Опишите процессный и проектный подходы к реализации стратегических изменений, их преимущества и недостатки. В каких случаях их использование оправдано? Можно ли совместить два подхода? 2) Владеет навыками формирования метрик результативности и эффективности деятельности организации. Задание 1. Опишите основные отличия показателей результативности от показателей эффективности функционирования бизнес-процессов компании. Приведите примеры показателей. Задание 2. Предложите систему показателей результативности и эффективности для бизнес-процесса разработки и продвижения товаров. Как на эту систему показателей повлияет кросс-функциональный характер бизнес-процесса? Задание 3. Разработайте интегральный показатель для оценки качества бизнеспроцесса послепродажного обслуживания фрезерного станка. Исходные данные о требованиях к процессу приведены в таблице: 21 № 1 2 3 4 Наименование требования Установка и настройка станка должна быть произведена в течение 10 дней после доставки Обучение работников компании должно быть проведено в течение 7 дней после настройки станка Ответы на вопросы работников компании должны направляться в течение 3 дней Гарантийный ремонт станка должен быть осуществлен в течение 14 дней после получения заявления 3) Использует навыки работы по преодолению сопротивлений изменениям в целях повышения результативности проводимых проектов стратегических изменений. Задание 1. Перечислите и раскройте содержание факторов, препятствующих и способствующих результативности процессов и проектов по реализации стратегических изменений (с позиции управления изменениями). Задание 2. Раскройте роль привлечения и обучения работников при трансформации бизнес-процессов в соответствии со стратегией компании. Задание 3. С целью реализации стратегии в части повышения эффективности бизнеспроцессов, компания внедряет новую корпоративную информационную систему (КИС), которая позволит на 30% повысить производительность труда работников административной, финансовой и кадровой служб компании. В связи с повышение производительности труда, после ввода КИС в промышленную эксплуатацию руководители компании планируют сократить до 20% работников указанных служб. Внедрение КИС идет с существенным нарушением графика, так как работники компании не удовлетворены качеством КИС, отказываются от проведения ее тестирования и требуют существенной доработки КИС. Руководитель проекта внедрения рассматривает эти требования как надуманные и объясняет их сопротивлением изменению бизнес-процессов. Какие действия должна осуществить компания для преодоления сопротивления внедрению КИС? Какие методы и инструменты управления изменениями она может применить? 4) Разрабатывает новые направления деятельности организаций и соответствующие бизнес-модели, реализуя новые рыночные возможности. Задание 1. Раскройте связь бизнес-модели и бизнес-процессов компании. Как трансформация бизнес-модели влияет на изменение бизнес-процессов, а трансформация бизнес-процессов - на изменение бизнес-модели. Задание 2. 22 Опишите алгоритм трансформации бизнес-процесса компании по разработке и продвижению пылесосов в связи с выходом компании на новый для нее рынок пылесосов для строительных организаций. Задание 3. В соответствии с новой стратегией, компания по производству пластиковых окон планирует существенно изменить свою бизнес-модель в части каналов сбыты. В частности, компания планирует отказаться от продажи окон через сеть партнерских компаний и в дальнейшем осуществлять продажу и установку окон собственными силами с использованием собственного интернет-магазина. Каким образом решение компании повлияет на структуру ее бизнес-процессов? Какие новые бизнес-процессы должны появиться в компании? Какие бизнес-процессы должны быть перепроектированы? УК-1 Способность к абстрактному мышлению, критическому анализу проблемных ситуаций на основе системного подхода, выработке стратегии действий. 1) Использует методы абстрактного мышления, анализа информации и синтеза проблемных ситуаций, формализованных моделей процессов и явлений в профессиональной деятельности. Задание 1. Опишите методы абстрактного мышления, анализа информации и синтеза проблемных ситуаций, используемые при разработке стратегических изменений системы бизнес-процессов организации. Задание 2. Раскройте понятие цифровой трансформации бизнес-процессов. Определите роль методов машинного обучения в цифровой трансформации бизнес-процессов организации. Задание 3. Концепция функционального управления противоречит концепции процессного управления в части повышения эффективности бизнеспроцессов за счет цифровой трансформации. Цифровая трансформация существенно сокращает полномочия и персонал функциональных подразделений, так как она направлена на полное устранение ручного труда. Каким образом можно трансформировать функциональную и процессную структуры компании с целью стимулирования цифровой трансформации процессов. 2) Демонстрирует способы осмысления и критического анализа проблемных ситуаций. Задание 1. Выявите возможные причины повышения себестоимости бизнес-процесса компании по продаже промышленных электромоторов после выхода на российский рынок иностранного производителя электромоторов. Задание 2. Предложите объяснение следующей ситуации: трудоемкость бизнеспроцесса заключения сделок с недвижимостью резко выросла после автоматизации бизнес-процесса. 23 Задание 3. Компания, осуществляющая продажу электронных книг, столкнулась с проблемой падения эффективности бизнес-процесса продаж в секторе книг для бизнеса, хотя компания только что провела широкую рекламную компанию электронных бизнес-книг. Проведите анализ данной ситуации и выявите возможные причины возникшей проблемы. 3) Предлагает нестандартное решение проблем, новые оригинальные проекты, вырабатывает стратегию действий на основе системного подхода. Задание 1. Предложите решение проблемы повышения эффективности бизнеспроцесса ремонта производственного оборудования, используя методы и инструменты IIoT (индустриального интернета вещей). Задание 2. Предложите решение проблемы повышения уровня безопасности бизнеспроцессов компании от несанкционированного доступа, используя методы и инструменты искусственного интеллекта. Задание 3. Повышение эффективности бизнес-процессов существенно зависит от уровня формализации правил выполнения операций, так как формализованные правила (вида "если-то-иначе") позволяют трансформировать правила в программные алгоритмы и автоматизировать выполнение операций. В то же время, формализация правил занимает длительное время, так как изначально правила формулируются на естественном языке в слабоструктурированном виде. Прежде всего это касается регуляторных правил, содержащихся в нормативных актах федеральных и региональных органов власти, которые часто изменяются. Предложите решение, как обеспечить быструю автоматизацию бизнеспроцессов при внесении изменений в нормативные акты, содержащие правила выполнения операций. Приказы, распоряжения ректората о контроле уровня освоения дисциплин и сформированности компетенций студентов Приказ от 23.03.2017 № 0557/о «Об утверждении Положения о проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся по программам бакалавриата и магистратуры в Финансовом университете». 24 8. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами» 8.1. Основная литература 1. Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM СВОК 3.0 [Электронный ресурс] : пер. с англ. / под ред. А.А. Белайчука, В.Г. Елиферова. Москва: Альпина Паблишер, 2016. - 480 с. – Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/558829, http://lib.alpinadigital.ru/ru/library/book/8013. 2. Организационное проектирование: реорганизация, реинжиниринг, гармонизация [Электронный ресурс]: учебное пособие/ С.А. Лочан и [др.]; под ред. Д.С. Петросяна. - Москва: ИНФРА-М, 2018. - 196 с. – Магистратура. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/969592. 3. Операционный менеджмент: учебник / Финуниверситет ; под ред. А.В. Трачука. - Москва: Кнорус, 2017. - 360 с. - Бакалавриат и магистратура. - То же [Электронный ресурс]. - 2018. - Режим доступа: https://www.book.ru/book/924044. 8.2. Дополнительная литература 4. Уилер Д. Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта [Электронный ресурс]: пер. с англ. /Д. Уилер, Д. Чамберс. - 2-е изд. - Москва: ООО "Альпина Паблишер", 2016. - 409 с. – Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/1003035. 5. Нив Г.Р. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга [Электронный ресурс]: пер. с англ./ Г. Нив. - Москва: ООО "Альпина Паблишер", 2016. 368 - с. - Режим доступа: https://finunivers.alpinadigital.ru/book/956, http://znanium.com/catalog/product/915814. 6. Имаи М. Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний [Электронный ресурс]: пер. с англ. / Кайдзен Имаи М. - Москва: Альпина Паблишер, 2016. - 274 с. - - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/548584 7. Вумек Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: пер. с англ. / Д. Вумек, Д. Джонс. - Москва: Альпина 25 Паблишер, 2013. - 472 с. - То же [Электронный ресурс]. - 2018. - Режим доступа: https://finunivers.alpinadigital.ru/book/756 8. Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнеспроцессов [Электронный ресурс]: пер. с англ. / М. Хаммер, Л. Хершман. - Москва: Альпина Паблишер, 2016. 352 - с. - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/912332. 9. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : Учебное пособие для слушателей образоват. учрежд., обуч. по МВА и др. программам подготовки управленч. кадров / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - Москва : Инфра-М, 2015. - 319 с.- То же [Электронный ресурс], 2019. - Режим доступа : http://znanium.com /catalog/product/1020015 9. Перечень ресурсов информационно–телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины 1. Электронная библиотека Финансового университета (ЭБ) – http://elib.fa.ru/ 2. Электронно-библиотечная система (ЭБС) BOOK.RU – http://www.book.ru 3. ЭБС «Университетская библиотека ОНЛАЙН» – http://biblioclub.ru/ 4. ЭБС – Znanium – http://www.znanium.com 5. ЭБС издательства «ЮРАЙТ» – https://www.biblio-online.ru/ 6. Деловая онлайн-библиотека Alpina Digital – http://lib.alpinadigital.ru/ 7. Научная электронная библиотека eLibrary.ru – http://elibrary.ru 8. Электронная библиотека – http://grebennikon.ru 9. Национальная электронная библиотека – http://нэб.рф/ 10. Электронная библиотека диссертаций Российской государственной библиотеки – https://dvs.rsl.ru/ 10. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины Студентам при подготовке следует использовать нормативные документы Финансового университета, а именно, - Примерные методические рекомендации для студентов бакалавриата по освоению дисциплин образовательных программ высшего 26 образования в соответствии с распоряжением Финансового университета от 14.05.2014 г. №256; Положения о реферате, эссе, контрольной работе, домашнем творческом задании студента по дисциплине (модулю), утвержденные приказом Финансового университета от 01.04.2014 г. №611/о (см. сайт Финансового Университета: на главной странице раздел «Наш университет»; далее «Единая правовая база Финансового университета»; далее подраздел «Методическая работа», далее подразделы «Распоряжения Финансового университета» и «Приказы Финансового университета»), использовать методические рекомендации кафедр. 11. Перечень информационных технологий, используемых для осуществления образовательного процесса по дисциплине и необходимого программного обеспечения и информационно – справочных систем 11.1. Информационно-справочные системы 1. Электронно-библиотечная система «Университетская библиотека ОНЛАЙН» – http://biblioclub.ru/ 2. Электронно-библиотечная система – Znanium – http://www.znanium.com/ 3. Электронно-библиотечная система издательства «ЮРАЙТ» – https://www.biblio-online.ru/ 4. Электронно-библиотечная система BOOK.ru – http://www.book.ru/ 5. Электронно-библиотечная система РУКОНТ – http://rucont.ru/ 6. Электронная библиотека диссертаций – http://diss.rsl.ru/ 7. Научная электронная библиотека – http://elibrary.ru/ 8. Справочно – правовая система Консультант Плюс – http://www.consultant.ru/ 9. Справочно – правовая система «Гарант» – http://www.garant.ru 11.2. Программное обеспечение 1. Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint) 2. Microsoft Visio с шаблонами IDEF0 и BPMN 2.0 3. MS Explorer или иной совместимый интернет-браузер 4. Adobe Acrobat Reader 27 11.3 Сертифицированные программные и аппаратные средства защиты информации – не предусмотрено 12. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления образовательного процесса по дисциплине Для осуществления образовательного процесса в рамках дисциплины необходимо наличие специальных помещений, которые представляют собой учебные аудитории для проведения лекций, семинарских и практических занятий, групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации, а также помещений для самостоятельной работы и помещений для хранения и профилактического обслуживания учебного оборудования. Специальные помещения должны быть укомплектованы соответствующей мебелью и техническими средствами обучения, служащими для представления учебной информации большой аудитории. Проведение лекций и семинаров в рамках дисциплины осуществляется в помещениях, оснащенных демонстрационным оборудованием и компьютерной техникой, в том числе обеспечивающих возможность подключения к сети «Интернет» и доступ в электронную информационно-образовательную среду университета. 28
