представляет в номинации «Оператор Года» Эссе оператора

представляет в номинации «Оператор Года»
Эссе оператора Единой справочной службы
Зиатдинова Николая Вадимовича
В масштабах страны, в интересах каждого…
Здравствуйте, меня зовут Николай! Я оператор Единой справочной службы Газпромбанка!
«Газпромбанк» (Открытое акционерное общество) - один из крупнейших банков
России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых,
инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам. В
числе клиентов Газпромбанка около 3 миллионов физических и порядка 45 тысяч
юридических лиц. Частным клиентам предлагается полный набор услуг:
кредитные программы, депозиты, расчетные операции, электронные банковские
карты и другие банковские продукты. И, конечно же, большинство из клиентов
рано или поздно обращаются в Единую справочную службу Газпромбанка, и
многие из них слышат моё приветливое:
«Газпромбанк. Николай. Добрый день!!!»
В нашей Единой справочной службе работает около 50-ти специалистов. На
данный момент мы обслуживаем клиентов Москвы и филиалов, которые
находятся в разных часовых поясах России: Санкт-Петербург, Екатеринбург,
Мурманск, Краснодар, Оренбург, Белгород, Тула, Уфа, Ставрополь, Саратов,
Йошкар-Ола и т.д... Но наших голосов ждут ещё во многих регионах, дальних
уголках нашей страны. Для меня и для моих коллег очень важно предоставить
полную качественную информацию по всем продуктам Банка и помочь в самых
различных ситуациях.
Мы готовы помочь каждому!!!
Детство
Оглядываясь назад, я могу сказать, что мои родители всегда прислушивались к моему мнению и оставляли мне право на
самоопределение. Я мог заниматься тем, что мне нравилось. В детском саду я уже ходил на курсы английского языка, в
первом классе занимался бальными танцами, но понял, что это не моё и решил пойти в музыкальную школу. 7 лет я играл
на аккордеоне, пел в хоре, выступал на различных концертах не только как солист, но и в составе ансамбля и оркестра.
Занятия творчеством не мешали мне заниматься спортом. Я всегда уделял и буду уделять спорту значительную часть
своего свободного времени. Большое место в моей жизни занимает футбол, это любимый вид спорта. Приятно погонять
мяч с друзьями во дворе в выходной день или сыграть в команде с папой, а на
матч с участием любимой команды я пойду даже с температурой.
Студенчество
Очень важным и значимым событием в моей жизни было поступление в
институт. Благодаря своей целеустремленности и усердию я стал студентом
Российского Государственного Университета Нефти и Газа имени И.М.Губкина.
С учёбой в Университете связано много эпизодов, которые можно воспринимать
не только как учёбу и производственную практику, но и как авантюрное
путешествие и приобретение жизненного опыта. На практике мне удалось
побывать на настоящей нефтяной вышке, увидеть своими глазами как наши
доблестные нефтяники добывают «чёрное золото» страны, узнать цену
нелегкого труда рабочего.
Поиск работы
В эти интересные и насыщенные событиями студенческие годы и произошло
мое знакомство с Единой справочной службой Газпромбанка. Студентом я
понял, что для дальнейшего моего развития необходимо двигаться вперёд,
найти интересную работу, которая оставит след не только в трудовой книжке,
но и в душе, подарит бесценный опыт общения с людьми. Как оказалось, это
работа оператором в Единой справочной службе Газпромбанка.
Старт
Могу сказать, что я достаточно легко влился в
коллектив, заслужил доверие и уважение со стороны
сотрудников и руководителей. В момент моего
появления в коллективе количество девушек
преобладало, а это очень стимулирует, когда за окном
хмурое московское утро, а вокруг тонкий аромат духов
и кофе, милые улыбающиеся лица коллег! И ещё
приятно работать не потому что пахнет духами, а
потому что понимаешь, что у нас команда настоящая команда! Мы понимаем друг друга с
полуслова, всегда готовы прийти на помощь в
трудную минуту. Когда поступает звонок и с первой
секунды не удается выяснить у клиента, что же всётаки его интересует, в обсуждении вопроса
принимает участие вся наша смена. В этот момент
наша команда напоминает клуб знатоков «Что? Где?
Когда?», которая за короткий промежуток времени
должна дать верный ответ.
Работа
Во всех своих начинаниях, в том числе и в работе я стараюсь достичь максимального результата, стараюсь ответить
чётко на поставленный вопрос. Ничто так не обогащает и не дисциплинирует как работа с клиентом по телефону. При
общении по телефону вырабатываются такие ценные навыки как деловой этикет, умение понять других людей на
расстоянии, изложить необходимую информацию понятно, доступно и убедительно для каждого клиента, умение
управлять своими эмоциями. Для меня самое главное, чтобы у клиента после разговора со мной осталось хорошее
впечатление о Газпромбанке в целом. Практически каждый день я принимаю около 100 входящих звонков и совершаю до 100
исходящих, и к каждому клиенту нахожу свой, индивидуальный подход. Главная сила оператора – в слове. Всегда приятно,
когда в конце разговора звучит: «Спасибо огромное, Николай. Вы мне ОЧЕНЬ помогли!». В этот момент во мне
просыпается гордость за себя. Класс!!! Не могу сказать, что после рабочего дня у меня ещё много сил на совершение
других подвигов. К завершению рабочего дня часто «заплетается язык», смешиваются в экзотический коктейль чувства
усталости и удовлетворения от того, что каждым сказанным словом помогал ближнему.
Наша жизнь
Неотъемлемой частью нашей жизни являются неформальные
мероприятия и праздники, которые мы обязательно проводим в
коллективе. У нас принято отмечать и значимые события личной жизни
сотрудников, и традиционные праздники. Подготовка к празднованию
события, например, Нового Года, заряжает положительной энергией не
меньше, чем сам праздник. Репетиции, написание сценария, сюрпризы
дают возможность самовыражения. Установление нерабочих контактов
облегчает взаимопонимание между сотрудниками. В эти моменты есть
возможность пообщаться с руководством на темы, не связанные с
работой, пошутить, подурачиться. Мне в праздновании Нового года
отведена главная роль - Деда Мороза. Со своей замечательной
Снегурочкой Алёной я обхожу с поздравлениями весь наш коллектив.
«Штатный фотокорреспондент» фиксирует все это веселье на камеру.
После того, как заканчиваются праздники и наступают рабочие будни, в
свободную минуту я просматриваю наши фотоальбомы и мысленно
погружаюсь в атмосферу тех праздничных фееричных дней с массой
эмоций и улыбок.
И напоследок…
У меня очень много планов на будущее: попасть на Чемпионат мира по
футболу в России в 2018 году с участием нашей национальной сборной
(это мечта детства !), стать успешным уважаемым человеком,
построить дом, посадить дерево перед окном, встретить любовь всей
своей жизни, вырастить детей – четыре сыночка и лапочку дочку… Мой
жизненный путь только начинается! Ещё в детстве я одерживал
различные победы - в общеобразовательной и музыкальной школе, в футболе. Совсем недавно я победил вредную привычку
под названием «курение» - это небольшая, но значимая победа над собой. В жизни будет много маленьких и больших побед.
Победа в конкурсе «Хрустальная гарнитура» будет достойным трофеем и очередной ступенью в развитии моей карьеры в
Единой справочной службе Газпромбанка. А теперь, прошу прощения, у меня раздался звонок:
«Газпромбанк. Николай. Добрый день! Чем я могу Вам помочь?