договор с клиентом

Договор возмездного оказания услуг № ГКС КЛ 09Москва
“___”___________200_г.
Общество с ограниченной ответственностью «Группа компаний Стар», Страховая гарантия ООО СК «Цюрих.
Ритейл»» ДОТ-000-0000022-09 от 27.02.2009 г. и реестровый номер № 001899, серия МВТ в Едином Федеральном реестре
туроператоров, именуемое в дальнейшем Фирма, в лице генерального директора, Мамаевой Т.М., действующего на
основании Устава и _______________________________, именуемый в дальнейшем Заказчик, и/или представляющий (ая)
интересы туристов: ________________ __________________, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
I.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Фирма оказывает туристские услуги, а Заказчик формирует заказ – лист бронирования (Приложение 2) на туристские
услуги с целью осуществления турпоездки, принимает оказанные услуги и оплачивает их.
1.2. Настоящий договор является предварительным до момента подтверждения Фирмой туристских услуг оговоренных в
листе бронирования (Приложение 2).
1.3. С момента подтверждения бронирования Фирмой запрошенных Заказчиком туристских услуг, данный договор
приобретает силу основного, и Фирма принимает на себя обязательства по реализации туристских услуг, а Заказчик
обязуется принять туристические услуги и произвести оплату услуг на условиях и в порядке, предусмотренных разделом
III настоящего Договора.
1.4. В случае невозможности бронирования запрошенных Заказчиком туристских услуг в течение 3 рабочих дней после
подписания предварительного договора и отказа Заказчика от предоставления альтернативных вариантов туристских
услуг, предварительный договор считается прекращенным. Сумма предоплаты, внесенная Заказчиком в кассу Фирмы
возвращается полностью на следующий день после официального подтверждения Фирмой невозможности бронирования
заказанных туристических услуг.
II.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1 Фирма обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах
турпродукта, правилах пребывания, обычаях, в том числе, связанных с религиозными обрядами, художественных,
археологических, культурных ценностях, природных и других объектах страны пребывания.
2.2 Фирма обязуется проинформировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно
связанных с выполнением услуг, т.е. перевозчика (ов), страховой компании, принимающей (их) стороны (н), особенностях
местного законодательства. В этой связи Заказчику под личную подпись выдаются Памятки и Приложения №1, №2,
являющиеся неотъемлемыми частями настоящего Договора.
2.3 Заказчик, после получения всей означенной в п.п. 2.1, 2.2 информации, ознакомлении с условиями настоящего
Договора и принятии решения о поездке, оформляет заказ - лист бронирования (Приложение №2), в котором
оговариваются примерные условия путешествия с указанием маршрута, дат проведения путешествия, категории отеля,
стоимости туристской путевки и другие существенные условия предстоящего путешествия и вносит аванс в размере
________, в кассу Фирмы, который включается в стоимость путевки при совершении поездки.
2.4 Лист бронирования (Приложение №2), подписанный Заказчиком, является основанием для оплаты Заказчиком услуг и
представляет собой неотъемлемую часть договора на оказание туристских услуг. Подпись Заказчика в листе бронирования
и в настоящем договоре означает, что Заказчик ознакомлен и согласен с правилами и условиями предоставления услуг,
получил достаточно полное описание оплачиваемых им услуг, понимает смысл и значение используемых в листе
бронирования терминов и обозначений.
2.5 При внесении изменений в первоначально заказанные и подтвержденные услуги Заказчик доплачивает Фирме 20 у.е. на
дополнительные организационные расходы. Изменения будут считаться действительными при письменном подтверждении
их Фирмой. Если изменения влекут за собой дополнительные расходы или оплату Фирмой штрафных санкций, Заказчик
обязуется возместить Фирме понесенные расходы.
2.6 Заказчик обязуется предоставить Фирме необходимые для организации путешествия документы, в согласованные
сторонами сроки (полный комплект документов и сроки согласовываются с визовым куратором Фирмы):
 Загранпаспорт, оформленный в соответствии с требованиями компетентных Российских и иностранных органов;
 Заполненную анкету;
 3 цветные фотографии 3,5 х 4,5 на белом фоне, без углов и овалов на каждого выезжающего;
 При участии в поездке детей до 18 лет – оригинал и копию свидетельства о рождении,
 нотариально заверенного разрешения на выезд ребенка (образца установленного консульскими службами), если он
следует в сопровождении третьих лиц или одного родителя.
2.7 Заказчик несет ответственность за подлинность и достоверность предоставляемых документов и информации, а также
за все убытки и последствия, возникшие в случае их недостоверности.
2.8 Заказчик обязуется предоставить Фирме точную информацию о своем местонахождении и телефоны, необходимые
Фирме для поддержания оперативной связи с Заказчиком в период подготовки к поездке и во время ее.
2.9 Заказчик обязуется довести до сведения Фирмы информацию, дающую возможность последней предположить
неблагоприятный исход приобретения туруслуг Заказчиком, к которым относятся:
 различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене
климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению
лекарственных средств и т.п.)
 имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в
определенное государство или в группу стран и т.п.
2.10 Фирма гарантирует сохранность документов Заказчика, предоставленных последним на период необходимый для
организации путешествия. В случае утраты документов Фирма обязуется возместить Заказчику причиненный в связи с
этим материальный ущерб.
2.11 Фирма обязуется обеспечить передачу документов Заказчика в консульства для оформления въездных виз в
установленные сроки и в установленном консульствами порядке.
2.12 Фирма обязуется приобрести и выдать, от имени и за счет Заказчика, проездные документы для поездки по маршруту,
которые являются отдельным договором воздушной пассажирской перевозки Заказчика с ПЕРЕВОЗЧИКОМ. Авиабилет
необходимо сохранить на случай предъявления претензий ПЕРЕВОЗЧИКУ.
2.13 Фирма обязуется содействовать в оформлении, от имени и за счет Заказчика, страхового полиса, действующего в
течение всей поездки и являющегося отдельным договором страхования Заказчика и СТРАХОВЩИКА. Страховой полис и
любые другие документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных расходов Заказчика,
необходимо сохранить для предъявления СТРАХОВЩИКУ.
Заказчик √_____________________________
1
Фирма √_______________________________________
2.14 Фирма обязуется предоставить Заказчику необходимые для путешествия документы за один рабочий день до начала
путешествия или в день вылета непосредственно в аэропорту отправления, но не позднее, чем за 2 часа до вылета.
Индивидуальные проводы туристов представителем Фирмы являются дополнительно оплачиваемой услугой, о чем
делается отметка в разделе «Дополнительные услуги» листа бронирования.
2.15 При выезда Заказчика в страну с неблагоприятными санитарными условиями Фирма обязуется провести
индивидуальный инструктаж по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний в стране пребывания.
2.16 Фирма имеет право производить замену туруслуги (в том числе отель проживания) с сохранением класса услуг по
ранее оплаченной Заказчиком категории или с предоставлением в пользу Заказчика услуг более высокого класса без
доплаты послед
них со стороны Заказчика.
2.17 Во время туристской поездки Заказчик обязуется:



уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, традиции и религиозные верования места пребывания;
соблюдать правила охраны природы, памятников истории и культуры;
соблюдать правила личной безопасности.
III. ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ
3.1 Суммы, приведенные в настоящем Договоре, указаны в условных единицах, при этом 1 условная единица эквивалентна
1 ______. Оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты плюс 2 %. Моментом оплаты считается дата
зачисления денежных средств на расчетный счет Компании либо дата расчета наличными денежными средствами через
кассу Компании.
3.2 Полная оплата по туру должна быть произведена Заказчиком не позднее, чем за _______ рабочих дней до даты вылета.
В случае нарушения Заказчиком условий по полной оплате Договора Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор,
вернув Заказчику сумму аванса за вычетом фактически понесенных расходов.
IV.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Фирма несет ответственность за организацию туристского обслуживания Заказчика по настоящему Договору, в
соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством РФ.
Фирма не несет ответственности за:





отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в программе туристской поездки;
сохранность и доставку багажа Заказчика;
убытки, понесенные Заказчиком и связанные с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными
органами документов, необходимых Заказчику для совершения путешествия. К необходимым документам в частности относятся:
заграничный паспорт, въездная/выездная виза, документы на выезд несовершеннолетних детей и т.п.
убытки, понесенные Заказчиком и связанные со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд
таможенными, пограничными, санитарными и иными службами;
убытки, понесенные Заказчиком и связанные с его виновными действиями/бездействием, к которым относятся:
*
неявка или опоздание к месту оказания туристской услуги;
* несвоевременное или неукомплектованное предоставление Фирме документации, необходимой для оформления документов,
дающих право на въезд/выезд в/из страну (ы);
* нарушение действующего законодательства РФ и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и
карантинных правил;
* нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
* отказ от медицинской страховки;
* убытки и любой другой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Заказчика, понесенные последним в связи с
приобретением им самостоятельно любых товаров и услуг, не предусмотренных настоящим Договором;
* убытки, понесенные Заказчиком при его одностороннем отказе от выполнения обязательств по настоящему Договору;
* убытки, понесенные Заказчиком при его одностороннем отказе от мероприятий, предусмотренных программой тура.
V.
ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. В случае одностороннего отказа Заказчика от выполнения обязательств по настоящему Договору за 22 и более
рабочих дней, Заказчик компенсирует Фирме фактически произведенные Фирмой затраты плюс накладные расходы
Фирмы в размере 1000 рублей, понесенные в связи с осуществлением настоящего Договора. При этом Фирма при
заключении Договора сообщает об особенностях своей деятельности, как туроператора, а именно: заблаговременной
гарантированной оплаты номеров в отелях и апартаментах, билетов и наземного обслуживания (Приложение №1).
5.2. При иных сроках аннулирования заявки на бронирование туристского продукта Исполнитель возвращает Заказчику
полученные от последнего денежные средства (в случае осуществления оплаты) с вычетом следующих штрафных санкций:
от 21 до 15 рабочих дней от 14 до 8 рабочих дней менее 8 рабочих дней
-
10%
75%
100 %
стоимости туристского продукта;
стоимости туристского продукта;
стоимости туристского продукта;
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями
обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям
обстоятельств относятся:





Ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
Недобор минимального числа туристов в группе, о чем Фирма ставит в известность Заказчика не менее чем за 36 часов до начала тура;
Непредвиденный рост транспортных тарифов;
Введение новых или повышение действующих ставок налогов или сборов;
Резкое изменение курсов национальных валют.
При расторжении настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков
осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.
В случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Заказчика, туристские услуги подлежат
оплате в полном объеме.
Если невозможность исполнения настоящего Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не
отвечает, Заказчик возмещает Фирме фактически понесенные Фирмой расходы.
Штрафные санкции по отказу от бронирования в период повышенного спроса (Новый год, любые каникулы, праздничные
выходные, карнавалы, чемпионаты, выставки и т.д.) составляют 100% от стоимости тура при отказе менее чем за 30 дней.
Заказчик √_____________________________
2
Фирма √_______________________________________
НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА
VI.
6.1 В случае наступления чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, к числу которых принято относить:
стихийные бедствия, государственный переворот, войну, забастовки, резкое изменение курса национальных валют,
непредвиденный рост транспортных тарифов, запрет на авиаперевозки в данном направлении и пр., стороны
освобождаются от ответственности по настоящему Договору. Факт наступления обстоятельств непреодолимой силы
должен быть официально подтвержден компетентными органами.
VII. РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
7.1 Заказчик обязуется немедленно информировать Фирму обо всех сложностях, возникших в стране пребывания, а также
обо всех претензиях к качеству предоставляемого туристского обслуживания, для их оперативного устранения Фирмой.
7.2 Рекламации Заказчика по поводу качества предоставленного туристского обслуживания принимающей стороной
принимаются Фирмой в течение двадцати дней с момента окончания оказания услуг.
7.3 Рекламации подаются Заказчиком в письменном виде с приложением доказательств, подтверждающих обоснованность
претензионных требований.
7.4 Фирма рассматривает полученную рекламацию в течение десяти дней, считая с момента получения.
7.5 Рекламации, поданные Заказчиком с нарушением п.п.7.1,7.2,7.3 настоящего Договора, Фирмой к рассмотрению не
принимаются.
7.6 Все споры и разногласия, которые возникают из настоящего Договора или в связи с ним, стороны договорились решать
путем проведения переговоров. Если стороны не достигли согласия, спор передается на разрешение суда в порядке,
установленном действующим законодательством РФ.
VIII.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до даты окончания
тура, указанной в настоящем Договоре.
8.2 В случае, если Заказчик заключает настоящий Договор не только в своих интересах, либо представляет интересы
третьих лиц, он несет ответственность за правильность сообщенных данных о туристах, за действительность их
документов, за выполнение туристами всех обязательств, предусмотренных настоящим Договором, включая обязательства
по оплате тура. В случае если недостоверность или неточность предоставленных сведений, либо недействительность
предоставленных документов повлекли невозможность осуществления Тура (полностью или частично) к Заказчику
применяются штрафные санкции за аннуляцию соответствующих услуг.
8.3 Подпись Заказчика на настоящем Договоре подтверждает, что он является уполномоченным представителем всех
указанных в Листе бронирования лиц, и вправе единолично от их имени принимать решения о любых изменениях и
дополнениях к настоящему Договору, и об этом у него существует Договор с другими Заказчиками в устной форме.
8.4 Под трансфером понимается перевозка туристов из аэропорта прилета воздушного судна (ВС) в место их проживания
(отель) и обратная перевозка из отеля в аэропорт вылета ВС. Трансфер является групповым (одновременно перевозится
группа туристов), присутствие на трансфере русскоговорящего гида не гарантируется, продолжительность трансфера
конкретно не определяется.
8.5 Заказчику не гарантируется немедленное вселение в номер по прибытию в отель, а также его выселение из номера
непосредственно перед убытием из отеля в аэропорт. Данное условие Договора связано с расчетным часом,
устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат Заказчика.
Заселение в номер ранее расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства по
оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного времени в номере отеля
до/после наступления расчетного часа. Как правило, расчетный час отели устанавливают с 10.00-14.00 часов дня местного
времени.
8.6 Категория отеля указывается в настоящем Договоре в соответствии с системой классификации отелей страны
нахождения. Существенным условием настоящего Договора по размещению Заказчика является только категория отеля.
8.7 Сведения о платных/ бесплатных услугах и об их наборе в отелях, о наличии спортивных и других мероприятий,
указанные в каталогах Фирмы и на сайте www.star-group.ru приведены на момент их публикации. Фирма не несет
ответственности за изменения, проведенные отелями в ходе дальнейшей работы.
8.8 Заказчик осведомлен об основном языке общения страны пребывания и возможных трудностях, связанных с его
незнанием.
авляет : долларов США. Рублевый эквивалент .
VII.
ЗАКАЗЧИК:
ФИО:
Адрес:
Паспортные данные:
Контактный телефон:
АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ФИРМА: ООО «Группа компаний Стар»
ИНН/КПП 7709719824/770901001
Местонахождение: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д.20, стр.6
Юридический адрес: 109004, г. Москва, ул. Радищевская верхняя, д.13.
Фактический адрес: 109004, г. Москва, ул. Радищевская верхняя, д.13.
Страховое обеспечение: Страховая гарантия ДОТ-000-0000022-09 от
27.02.2009 г. выдана ООО СК «Цюрих. Ритейл» на сумму 10 000 000
(десять миллионов) рублей, срок действия страховой гарантии с 01.06.2009
г. по 31.05.2010 г.
Местонахождение гаранта ООО СК «Цюрих.Ритейл»:
103001, г. Москва, Трехпрудный пер., дом 9, стр. 7
р/с 40702810600000008856 в ГПБ (ОАО)
кор/с 30101810200000000823, БИК 044525823
ОКПО 98984519
ОГРН1067761904088 от 29.12.2006 г. серия 77№009852743
Тел./факс (495) 777-49-96
e-mail: info@sgtour.ru
web: www.sgtour.ru
Генеральный директор Мамаева Т.М.
Заказчик √____________________________________
3
Фирма √ _____________________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ №1
I.
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ, ПОКУПКИ И АННУЛИРОВАНИЯ АВИАБИЛЕТОВ
БЛОК-ЧАРТЕР: Билет бронируется и оплачивается сразу же после внесения аванса или полной оплаты услуг в кассу Фирмы,
независимо от даты бронирования. При аннуляции, переносе, отказе от поездки стоимость авиабилета не возвращается. Данный тариф
авиабилета не предусматривает изменений дат вылета и возврата. Билет нельзя сдать, поменять на авиабилет другой авиакомпании.
Перевозчик в случае задержки рейса и изменений в расписании не предоставляет питания, размещения в гостинице, не компенсирует
финансовых затрат, связанных с изменением объема и сроков туристских услуг. Штраф за аннуляцию авиабилета – 100%. Утерянный
авиабилет восстановлению не подлежит. Фирма использует при расчете стоимости всех туров авиабилеты по тарифу «БЛОКЧАРТЕР» эконом-класс. Данное условие настоящего Договора применяется с целью минимизации финансовых затрат Заказчика
на турпоездку.
APEX: Авиабилет с фиксированными датами, которые нельзя изменить. Срок пребывания в стране – до 1 месяца. Бронируется и
покупается в один день. Штраф за аннуляцию билета-100%. Данный тариф Фирма использует при расчете туров с участием
национальных авиаперевозчиков. Данное условие настоящего Договора применяется с целью минимизации финансовых затрат
Заказчика.
РЕХ:
Авиабилет с фиксированными датами, которые нельзя изменить. Срок пребывания в стране – до 1 месяца. Обязательным
условием данного тарифа является пребывание в стране хотя бы одного выходного дня. Штраф за аннуляцию билета – 40%. Данный
тариф Фирма использует при расчете туров с участием национальных авиаперевозчиков. Данное условие настоящего Договора
применяется с целью минимизации финансовых затрат Заказчика.
ПРАВИЛА ПОКУПКИ И АННУЛИРОВАНИЯ «ГАРАНТИРОВАННЫХ ТУРОВ»
II.
Как туроператор, ФИРМА заблаговременно выкупает на сезон номера в отелях, подписывает договора с перевозчиками и
заказчиками рейсов о гарантированной покупке квоты мест (блок-чартер) на чартерные рейсы. Таким образом, ФИРМА имеет
возможность получить более низкие цены на авиаперевозку и гарантированные номера в отелях и апартаментах в «высокий сезон». Под
данные финансовые риски берутся банковские кредиты, привлекаются средства инвесторов. Штрафы за односторонний отказ от
поездки по «ГАРАНТИРОВАННОМУ ТУРУ» равны 100%. Поэтому, если у Вас есть малейшие сомнения в совершении поездки,
советуем приобрести страховой полис на случай отмены поездки или изменении сроков пребывания за границей.
ПРАВИЛА ПОКУПКИ И АННУЛИРОВАНИЯ «ГОРЯЩИХ ТУРОВ»
III.
В низкий сезон или, когда заканчиваются сроки подачи документов в консульства для оформления виз, ФИРМА, владельцы
отелей, группы отелей или международные туроператоры, владельцы блоков мест на чартерные рейсы, устраивают распродажу мест в
отелях, авиарейсах, продают туруслуги ниже себестоимости, так называемые «Горящие туры». Штрафы за односторонний отказ от
поездки по «Горящему туру» 100%.
IV.
ПРАВИЛА ПОКУПКИ И АННУЛИРОВАНИЯ ТУРОВ ПО СИСТЕМЕ «ФОРТУНА»
Иногда владельцы отелей, группы отелей или международные туроператоры устраивают распродажу мест в отелях, из-за
низкой загрузки или по каким- либо другим причинам, ниже себестоимости услуг или по ценам ниже рыночных. Имея большое
количество номеров в разных отелях, они предлагают рискнуть и купить тур без указания названия отеля, т.е. Вам гарантируют
звездность отеля, название его Вы узнаете по прилету в страну пребывания. Штраф за односторонний отказ от поездки по туру
«Фортуна» 100%. Если у Вас есть малейшие сомнения в совершении поездки, советуем приобрести страховой полис на случай отмены
поездки или изменении сроков пребывания за границей.
V.
ПРАВИЛА ПОКУПКИ И АННУЛИРОВАНИЯ ТУРОВ «ВЫСОКОГО СЕЗОНА»
В период Рождественских и Новогодних праздников, школьных и студенческих каникул, карнавалов, конгрессов,
международных конкурсов и фестивалей, спортивных соревнований, и прочих пиковых дат, отели и иностранные операторы не
принимают аннуляций без штрафов. Штрафные санкции за аннуляцию туров «Высокого сезона»:
От 45-36 суток -10% стоимости наземного обслуживания + штраф за отказ от авиа (ж/д) билета (ов), согласно правилам покупки и
аннулирования а/б (Приложение 1, п. I),
От 35-31 суток - 50% стоимости наземного обслуживания + штраф за отказ от авиа (ж/д) билета (ов), согласно правилам покупки и
аннулирования а/б (Приложение 1, п. I),
Менее 30 суток -100% стоимости наземного обслуживания + штраф за отказ от авиа (ж/д) билета (ов), согласно правилам покупки и
аннулирования а/б (Приложение 1, п. I).
Если у Вас есть малейшие сомнения в совершении поездки, советуем приобрести страховой полис на случай отмены поездки
или изменении сроков пребывания за границей.
VI.
ПРАВИЛА ПОКУПКИ И АННУЛИРОВАНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ТУРОВ
«Индивидуальные туры»- формируются целиком по запросу Заказчика. Условия аннуляции каждой услуги, включенной в
Индивидуальный тур, фиксируются в дополнительном соглашении с Заказчиком.
Заказчик √________________________________
4
Фирма√_______________________________________