ТЕСТ « УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ

ТЕСТ « УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?»
Уточним вопрос: когда Вы слушаете собеседника, доходят слова и предложения, или же Вы
воспринимаете идеи, сомнения, которые за ними стоят? Как говорят, можно то не спадать собеседника.
Слушать - обязательный и активный акт в процессе коммуникации. Внимательно слушающий
человек как бы стремится углубить процесс восприятия взглядом, мимикой, жестами, даже голосом. А
как вы слушаете своего коллегу по службе, подчиненного или клиента?
Чтобы проверить себя, ответьте на следующие вопросы, каждый раз выставляя себе оценки:
- если вы всегда поступаете так, как сформулировано в тексте вопроса, запишите себе два балла;
- если только иногда так действуете - запишите один балл;
- если никогда так не поступаете, или очень редко - ставь 0 баллов.
И постарайтесь быть совершенно откровенным с самим собой: ведь никто не заглядывает к Вам
из-за плеча.
А теперь - вопросы:
1. Прежде чем начать разговор с посетителем я как бы "очищаю" территорию - откладываю в
сторону лежащие передо мною бумаги.
2. Если предполагается продолжительный разговор, я предлагаю собеседнику кофе или напитки.
3. Я сажусь поближе к посетителю так, чтобы разговор шел "лицом к лицу".
4. Я слежу за малейшими изменениями в тональности речи и интонации голоса собеседника с
тем, чтобы лучше понять его чувства.
5. Я смотрю в лицо собеседнику во время разговора, стараясь однако чтобы взгляд не показался
ему "суровым" или равнодушным.
6. Я не предлагаю свои мнения или оценки, пока собеседник закончит говорить.
7. Я подаю знаки внимания, например, киваю головой, когда собеседник сообщает что-то
особенно важное.
8. Во время разговора я не отвлекаюсь на возможные помехи, например, телефонные звонки,
проходящих мимо сотрудников и пр.
9. Я сохраняю спокойную, непринужденную позу независимо от содержания разговора.
10. В ходе разговора я иногда делаю короткие заметки, однако избегаю вести подробные записи.
11. Время от времени своими словами я формулирую вслед собеседником его основные мысли.
12. Я задаю уточняющие вопросы, чтобы лучше понять собеседника.
13. Я не высказываю недовольства, если партнер достаточно ясно формулирует мысль или
волнуется.
14. Время от времени я обращаюсь к собеседнику по имени-отчеству.
15. Если собеседник волнуется, я не возражаю, когда он иной раз отклоняется от темы.
16. Я постоянно слежу, какие эмоции выражаются в голосе и речи собеседника.
17. Я веду себя соответственно манере поведения собеседника: например, если он смущается, я
стараюсь ободрить его.
18. Я преодолеваю искушение подсказывать собеседнику слова, завершающие его фразы или
делать заключение вместо него.
19. Я избегаю нетерпеливых жестов таких, как поглядывание на часы или на бумаги, лежащие на
столе.
20. Я говорю с собеседником негромко и непринужденно.
21. Я уважаю чувства собеседника и благодарю за то, что он делится ими со мной.
22. Если собеседник о чем-нибудь спрашивает меня, я отвечаю просто без обиняков, избегая
давать оценки его вопросу.
23. Я не боюсь заявить "я не знаю", если не уверен в ответе.
24. Периодически я справляюсь, правильно ли понимаю собеседника.
25. Я помогаю собеседнику завершить разговор, подсказываю приемлемые оценки или решения.
Подведите итоги:
0-25 баллов. Вы с трудом слушаете собеседника. Может быть, вы недооцениваете пользу,
которую можно извлечь из разговора для обогащения своих знаний и жизненного опыта.
26-39 баллов. Вы посредственный слушатель. Для вас беседа не главный источник информации
и не основа общения. Вам надо слушать больше ,чем вы это делаете.
40-50 баллов. Вы обладаете редким качеством: умением слушать и говорить в меру.
Разговаривать с вами - одно удовольствие. Ваши собеседники всегда могут почерпнуть у вас что-то
полезное. Вы умеете входить в положение других людей - это чудесная черта характера, которую
следует сохранить.
ТЕСТ «УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЛИЯТЬ НА ДРУГИХ?»
Основа основ профессии менеджера - умение влиять на окружающих. Есть ли у вас такая
способность, можете ли вы повести людей за собой или вам надо развить эту черту
характера? Помочь в поисках ответа на этот вопрос призван приводимый ниже тест.
Отвечать на вопросы теста можно либо «да», либо «нет».
Вопросы.
1. Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?
2. Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?
3. Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?
4. Немедленно ли вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного
отношения к своей особе?
5. Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы
считаете для себя самой важной?
6. Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои
незаурядные возможности?
7. Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?
8. Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей - был неизменен?
9. Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже
развлечений?
10. Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?
11. Любите ли вы пробовать новые способы решения старых задач?
12. Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?
13. Любите ли вы доказывать, что ваш начальник или кто-то весьма авторитетный в чем-то не
прав?
Обработка результатов.
За каждое совпадение ваших ответов с ключом запишите себе по 5 баллов.
Ключ:
ответ «да»—вопросы 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13;
ответ "нет" - вопросы 2, 8, 9.
Диагноз и консультация психолога.
35 до 65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы
эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь
истинный. В подобного рода ситуациях вы обычно чувствуете себя как рыба в воде. Вы убеждены, что
человек не должен замыкаться, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он
должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы
они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Тех же, кому не нравится такой идеал
отношений, по вашему мнению, не следует щадить. Вы наделены даром убеждать окружающих в своей
правоте. Однако вам надо быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно
агрессивной. В этом случае вы легко можете превратиться в фанатика или тирана.
30 и меньше баллов. Увы, хотя вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих вам
удается далеко не всегда. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены
строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход ее должен быть вполне
предсказуемым. Вы не любите ничего делать через силу. При этом вы часто бываете слишком
сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели, а часто оказываясь и неправильно понятым. А жаль.
ТЕСТ "КАКОЙ ВЫ СОБЕСЕДНИК?"
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворенность или досаду и раздражение
при беседе с любым человеком: будь то ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник,
руководитель или просто случайный собеседник.
Ситуация
Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать,
но нет возможности вставить слово
Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы
Собеседник никогда не смотрит мне в лицо во время разговора, и я
не уверен, слушает ли он меня
Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты
времени
Собеседник постоянно суетится, карандаш, бумага занимает его
больше, чем мои слова
Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство
недовольства и тревоги
Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями
Что бы я не высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл
Собеседник всегда старается опровергнуть меня
Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них
другое содержание
Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться
Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не
расслышал
Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем,
чтобы согласиться
Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается
посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т.д., и я
уверен, что он при этом невнимателен
Собеседник делает выводы за меня
Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование
Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая
Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит меня
Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он
думает так же
Когда я говорю о серьезном, то собеседник вставляет смешные
истории, шуточки, анекдоты
Собеседник часто глядит на часы во время разговора
Собеседник я вхожу в кабинет, он бросает свои дела и все внимание
обращает на меня
Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-то важное
Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним
Любое его высказывание завершается вопросом: "Вы тоже так
думаете?" или "Вы несогласны?"
Ситуация, вызывающая досаду
Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение.
70—100%. Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.
40—70%. Вам присущи некоторые недостатки. Вы критично относитесь к высказываниям. Вам
еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника. Избегайте поспешных выводов, не
заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не
монополизируйте разговор.
10—40%. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании.
Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью,
приспосабливайте свой темп мышления к его речи, можете быть уверены, что общаться с вами будет
еще приятнее.
0—10%. Вы отличный собеседник. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
ТЕСТ «ОПРАВДЫВАЕТ ЛИ ВАШ ИМИДЖ ВАШИ НАДЕЖДЫ».
Женщины часто жалуются, что у мужчин все получается легко. Все, что им требуется сделать,
это надеть костюм, и их уже можно считать хорошо одетыми. Однако большинство мужчин, занятых в
современном бизнесе, осознают, что "приклеиться" к неопределенного вида костюму-униформе — еще
не значит быть хорошо одетым. Посмотрите на своих коллег, обратите внимание на мужчин в поезде, по
пути на работу или на деловом обеде. Вы увидите, что некоторые из них выглядят более собранно, чем
остальные, причем вы не сможете точно определить, что особенного в их костюмах. рубашках и
галстуках, различных аксессуарах, но весь их внешний вид кажется вам более удачным и определенно
более интересным.
Многие мужчины, занятые в различных производствах, люди скромного происхождения и из
привилегированных семей, представители богатых и разнообразных культур стремятся выглядеть
наилучшим образом. Они могут испытывать неуверенность из-за новых проблем, возникающих перед
ними, бояться слияния компании, в которой работают, с другими, когда корпоративная культура
подвергается сильным изменениям. Каждый по-своему осознает: "Мой имидж недостаточно хорош!".
Возможно, вы попали в сходную ситуацию. Если это так, внимательно посмотрите на себя и честно
скажите, какие стороны имиджа мешают вашей карьере.
Итак, давайте посмотрим, насколько ваш имидж оправдывает ваши надежды.
Оценка вашего имиджа
Ответьте "да" или "пет" на следующие вопросы:
1. Имеет ли для вас значение, какое у вас нижнее белье, какой оно длины и свежести?
2. На свою первую деловую встречу наденете ли вы яркий галстук?
3. Придает ли большую мужественность вашему виду обилие волос на переносице?
4. Когда вы скрещиваете ноги, видно, что у вас короткие носки?
5. Ваша мать подарила вам галстук, который вам не нравится. Вы его носите?
6. Вы покупаете новые костюмы и рубашки только тогда, когда изнашиваются старые?
7. Вы покупаете заранее подобранные друг к другу рубашки и галстуки?
8. В тот день, когда у вас назначена важная встреча, вы одеваетесь иначе, чем обычно?
9. Вы надеваете летом под костюм рубашки с короткими рукавами, для того, чтобы было
прохладнее?
10. Считаете ли вы гладильный пресс для брюк более важным для жизни, чем микроволновую
печь?
11. Последние десять лет вы всегда причесываетесь в одном стиле?
12. Вы чистите свою обувь только тогда, когда заметите, что она весьма грязная?
13. Вы пользуетесь одноразовыми ручками?
14. Посмотрите на свои руки и ногти. Как вы думаете, произведет ли впечатление на вашего
начальника их состояние?
15. Вешаете ли вы свои костюмы на проволочные вешалки?
16. Если у вашей рубашки одинарные манжеты с пуговицами, но есть также отверстия для
запонок, будете ли вы носить запонки?
1.
Ваши часы частично сделаны из пластика или имеют ярко окрашенные детали?
18. Ваш вес меняется, но вы все равно носите свой костюм, который плотно на вас сидит, как
напоминание о необходимости следить за калориями?
19. Ваша работа требует постоянных контактов один на один. Принимаете ли вы особые меры
для того, чтобы быть уверенным, что ваша личная гигиена на высшем уровне?
20. Любите ли вы носить цветные, яркие носки для того, чтобы выразить свою
индивидуальность?
Сколько очков вы набрали?
За каждый правильный ответ вы получаете одно очко.
1. Да. Мужчины, у которых заметны детали белья, так же выдают свои секреты и
непривлекательны, как и женщины в узких юбках, под которыми выделяется линия трусов.
2. Нет. Деловая встреча требует сдержанного классического облика. Не пытайтесь ошарашить
партнеров остромодным галстуком или самым агрессивным цветом, например, красным. Выберите
качественный шелковый с выработкой галстук с едва различимым рисунком и сдержанного цвета,
например, синего. (Профессор Том Портер из Оксфордского политехнического института в 1991 г.
провел обследование на тему галстуков, которое показало, что большинство директоров по работе с персоналом считают синий цвет наиболее подходящим для деловых интервью.)
3. Нет. Лишние волосы между бровями делают самого аккуратного человека неопрятным.
Удалите ненужные волосы, чтобы выглядеть опрятнее.
4. Нет. Итальянцы, французы и японцы считают, что полоска между лодыжкой и голенью
— наименее эротичная. Убедитесь, что они у вас закрыты средней длины или длинными, до икр,
носками. Англичане и немцы умудряются отвлекать женщин и друг друга каждый раз, когда
скрещивают ноги.
5. Нет. Ваш галстук исключительно важен для утверждения индивидуальности, положений и
возможностей. Сохраните мамино приобретение для семейной вечеринки.
6. Нет. В вашем гардеробе должен быть достаточный выбор для того, чтобы дать возможность
костюму "отдохнуть" два—три дня между ноской. Когда вы покупаете костюм, сразу нужно купить
две—три рубашки к нему.
7. Нет. Научитесь подбирать цвета, ткани и рисунки самостоятельно. Использование заранее
подобранных сочетаний демонстрирует отсутствие творческого подхода.
8. Да и нет. Собираясь на важную встречу, вы должны решить, что хотите показать, и быть
уверенным в том, что костюм, рубашка и галстук правильно подобраны. Но преуспевающий человек
хорошо одет каждый день, так что он всегда готов к запланированной или незапланированной встрече.
9. Нет. Если вы не работаете в тропиках, где нет кондиционера, то рубашки с короткими
рукавами подходят только бухгалтерам на пенсии. Летом качественный костюм из прохладной
шерсти и рубашка с длинными рукавами из хлопка обеспечат вам необходимый комфорт.
10. Да. Прежде чем купить четвертый костюм или микроволновую печь, разоритесь на
гладильный пресс для брюк. Вы окупите это приобретение меньше чем за год за счет экономии на
химчистке, а также благодаря удлинению срока службы костюма.
11. Нет. Без сомнения, ваши волосы значительно изменились за последние десять лет. И
если вы сохраняете прежний стиль в прическе, то, очевидно, выглядите старше. Пора посетить
хорошего стилиста для обновления прически.
12. Нет. Если вы оставляете грязь на обуви до тех пор, пока она не сотрется, вы сокращаете
срок службы ботинок. Чистите их каждый день сразу, как только сняли (пока они теплые —
теплая кожа лучше впитывает чистящие средства).
13. Нет. Одноразовые ручки предназначены для студентов колледжей и временных секрета
рей. Ваша ручка — важный аксессуар, который должен демонстрировать ваш успех и стиль.
14. Да. Мужчины обращают очень большое внимание на руки собеседника. Если вы страстный
любитель садоводства или еще чего-то в этом роде, делайте маникюр раз в две недели или научитесь
ухаживать за своими руками самостоятельно.
15. Нет. Проволочные вешалки портят линии костюма. Купите крепкие деревянные вешалки,
разработанные специально для мужских костюмов.
16.Нет. Избегайте любых усложнений в дизайне. Одинарные манжеты с пуговицами плохо
смотрятся с запонками. Носите запонки со специальными двойными манжетами.
17. Нет. Простенькие пластиковые часы подходят для отдыха или игр с малышами. Часы с
аппаратом для подводного плавания или с мини-компьютером никого не впечатляют и разрушают
элегантность иного профессионального имиджа.
18.Цвет. Если вы носите костюмы "многообещающего размера", то выглядите небрежно и
чувствуете себя в нем неудобно. Если ваша проблема заключается в весе, но вы не хотите менять или
терять свой стиль, купите лучше костюм, который будет вам по фигуре, даже если вы располнели — вы
действительно будете выглядеть в нем стройнее.
19. Да. Хорошая личная гигиена — неотъемлемая черта любого профессионала, но, если вы
находитесь в постоянном близком контакте с людьми, это вопрос жизни и смерти. Каждый день
надевайте свежевыстиранную рубашку, принимайте душ по утрам и чистите зубы после ленча, а также
утром и вечером.
20. Нет. Яркие носки или носки с разнообразными новшествами демонстрируют либо
самонадеянность, либо незрелость. В деловой одежде всегда завершайте ваш костюм простыми
темными носками в тон брюкам и ботинкам.
Если вы набрали от 15 до 20 очков, ваш имидж вполне подобран. Вы знаете, что каждый день
должны беспокоиться о том, как произвести хорошее впечатление, и прилагаете к этому необходимые
усилия. Наша книга поможет точнее отрегулировать свой имидж и выглядеть еще успешнее.
Если вы набрали от 10 до 15 очков, ваш имидж вам надоел. Вы не производите впечатления,
необходимого для того, чтобы полностью реализовать свои возможности. Пора пересмотреть деловой
имидж и привести его в соответствие с современными требованиями. Эта книга будет направлять вас во
всех аспектах. Изучайте советы по уходу за собой, внешним видом и по использованию аксессуаров,
которые, вероятно, являются вашим слабым местом.
Если вы набрали менее 10 очков, то ваш нынешний имидж наносит ущерб будущему вашей
карьеры. Очевидно, против своей воли вы ведете себя непоследовательно и демонстрируете людям,
имеющим большое значение для вас, не то, что следовало бы. Вам нужно начать с самого начала.
Следуйте советам этой книги, которые помогут вам легко и доступно создать свой имидж успеха.
ТЕСТ 1. "ВЫ НЕ КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ ЛИЧНОСТЬ?
Этот тест поможет вам определить, тактичный или конфликтный вы человек. Для этого вы
должны отметить один из трех вариантов ответа, в наибольшей степени характеризующий вас.
Вопросы.
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете:
а) избегаете вмешиваться;
б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;
в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точку зрения?
2. На собрании вы критикуете руководство допущенные ошибки:
а) нет;
б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;
в) всегда критикуете за ошибки?
3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который кажется вам
нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:
а) если другие вас поддержат, то да;
б) вы обязательно будете поддерживать свой план;
в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных и т.п.?
4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями:
а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отношений;
б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
в) вы спорите со всеми и по любому поводу?
5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваши действия:
а) считая, что и вы не хуже его, пытаетесь обойти очередь;
б) возмущаетесь, но про себя;
в) открыто высказываете негодование?
6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная
работа вашего коллеги, в которой есть смелые предложения, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше
мнение будет решающим. Как вы поступите:
а) выскажетесь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;
б) выделите положительные стороны работы и предложите предоставить возможность продолжить ее;
в) вы станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок?
7. Представьте: свекровь (теща) постоянно говорит вам о необходимости бережливости,
экономии, а сама то и дело. Покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней
покупке. Что вы ей скажете:
а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;
б) говорите, что эта вещь безвкусная;
в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого?
8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете:
а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за плохо воспитанных чужих озорников?»;
б) делаете замечание;
в) если это происходит в общественном месте, то вы их отчитаете?
9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
а) в таком случае вы не даете ему чаевых, которые заранее приготовили, если бы он поступил
честно;
б) просите, чтобы он еще раз посчитал сумму;
в) это будет поводом для скандала?
10. Вы в доме отдыха. Администратор сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои
обязанности, не следит за уборкой в комнатах, разнообразием меню. Возмущает ли вас это:
а) да, но полагаете, что если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, вряд ли это что-то
изменит;
б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;
в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале — уборщицах, официантках?
11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Вы признаете свою
ошибку:
а) нет;
б) разумеется, признаете;
в) какой же у вас авторитет, если вы признаете, что были не правы?
Ключ:
за каждый вариант ответа «а» — 4 балла;
за каждый вариант ответа «б» — 2 балла, за каждый вариант ответа «в» — 0 баллов.
Диагноз и консультация психолога. Сумма от 30 до 44 баллов. Вы тактичны, не любите
конфликтов, даже если и можете их сгладить, избегаете критических ситуаций. Когда же вам прихо-
дится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем положении или приятельских
отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не
всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе и в глазах
других?
От 15 до 29 баллов. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете
свое рвение, невзирая на то, как отразится это на вашем положении. И вас за это уважают.
От 10 до 14 баллов. Вы ищете поводов для споров, большая часть которых излишня, мелочна.
Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если неправы.
Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за
вашим поведением комплекс неполноценности?