Основная информация потребителям платных медицинских услуг

advertisement
Памятка
для потребителей платных медицинских услуг
Каждый из нас может столкнуться с необходимостью получения
медицинской помощи.
Конечно, могут возникнуть ситуации когда, нам необходима экстренная,
скорая медицинская помощь, тогда у нас нет времени на то, чтобы выбирать: к
кому обратиться - лишь бы помогли сейчас. Последствия такого лечения могут
быть непредсказуемы. Никто из нас не застрахован от того, что проведенная
операция не даст положительного результата, выявятся последствия
ненадлежащего лечения, побочные явления, одним словом лечение окажется
некачественным.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с невозможностью
защитить себя, необходимо заранее ознакомиться с теми правами, которые
предоставляет законодательство потребителю платных медицинских услуг, и до
начала лечения, и в случае некачественного лечения.
В связи с тем, что деятельность медицинской организации подлежит
лицензированию, в первую очередь обратите внимание - в рекламе должны быть
указаны номер лицензии, а также наименование органа, выдавшего эту лицензию.
Если медицинская организация в рекламе сообщает, что оказывает лечение
с использованием каких-либо медицинских изделий, препаратов, медицинской
техники, аппаратов, обратите внимание на то, что они должны быть одобрены
Минздравом России (иметь сертификаты или разрешения для применения,
зарегистрированные удостоверения).
В рекламе не должно быть указаний на то, что лечение именно в этой
медицинской организации и у этих врачей гарантирует Вам выздоровление, или
обещаний непременно положительного результата и тому подобные обещания.
Таким рекламным объявлениям не стоит доверять.
В соответствии со статьей 9 Закона «О защите прав потребителей»:
-изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения
потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место
ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает
указанную информацию на вывеске.
-индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю
информацию
о
государственной
регистрации
и
наименовании
зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем,
продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет
государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена
информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере
лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках
действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об
органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
Если вы выбрали медицинскую организацию и пришли в нее, вам следует
внимательно осмотреться в самом ее помещении. Очень важно получить как
можно больше информации об этом медицинском учреждении. Информацию
2
исполнитель
должен
представлять наглядно, так что бы Вы могли ее
увидеть и свободно ознакомиться с ней.
Знаете ли Вы, что отдельные виды медицинской помощи могут быть
оказаны Вам бесплатно? В самой организации обратите внимание на стенд, где
должен быть указан перечень, оказываемых услуг этой медицинской
организацией. Там может быть информация и о бесплатных услугах, если эта
организация имеет право их оказывать. При выборе медицинской организации
следует различать организации, которые в качестве своей основной деятельности
оказывают платные медицинские услуги, и те медицинские организации, которые
оказывают медицинскую помощь бесплатно.
Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают
платные медицинские услуги населению по специальному разрешению
соответствующего органа управления здравоохранением.
Платные медицинские услуги являются дополнительными к объему
бесплатной медицинской помощи, гарантированному государством. Если
организация оказывает в основном бесплатную медицинскую помощь, то она не
может брать с Вас деньги за эти услуги, а только за дополнительные, оказываемые
за пределами перечня бесплатных услуг.
К платным медицинским услугам могут относиться консультативная,
профилактическая, лечебно-диагностическая, реабилитационная, протезноортопедическая и зубопротезная помощь, медико-психологическая и т.п.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ «О программе
государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской
помощи на 2009г.» бесплатно предоставляются:
-первичная медико-санитарная, в том числе неотложная, медицинская
помощь;
-скорая, в том числе специализированная (санитарно-авиационная),
медицинская помощь;
-специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская
помощь.
Первичная медико-санитарная помощь включает в себя лечение наиболее
распространенных болезней, травм, отравлений и других состояний, требующих
неотложной медицинской помощи, медицинскую профилактику заболеваний,
осуществление мероприятий по проведению профилактических прививок,
профилактических осмотров, диспансерного наблюдения здоровых детей, лиц с
хроническими заболеваниями, по предупреждению абортов, санитарногигиеническое просвещение граждан, а также проведение других мероприятий,
связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи гражданам.
Первичная медико-санитарная помощь предоставляется гражданам в
амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических, больничных
учреждениях и других медицинских организациях врачами-терапевтами
участковыми, врачами-педиатрами участковыми, врачами общей практики
(семейными врачами), врачами специалистами, а также соответствующим
средним медицинским персоналом.
Скорая, в том числе специализированная (санитарно-авиационная),
медицинская помощь оказывается безотлагательно гражданам при состояниях,
3
требующих срочного медицинского вмешательства (несчастные случаи,
травмы, отравления, а также другие состояния и заболевания), учреждениями и
подразделениями скорой медицинской помощи государственной или
муниципальной систем здравоохранения.
Специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская
помощь предоставляется гражданам в медицинских организациях при
заболеваниях, требующих специальных методов диагностики, лечения и
использования сложных, уникальных или ресурсоемких медицинских технологий.
Медицинская помощь гражданам предоставляется:
-учреждениями и структурными подразделениями скорой медицинской
помощи (скорая медицинская помощь);
-амбулаторно-поликлиническими учреждениями и другими медицинскими
организациями или их соответствующими структурными подразделениями и
дневными стационарами всех типов (амбулаторная медицинская помощь);
-больничными учреждениями и другими медицинскими организациями или
их
соответствующими
структурными
подразделениями
(стационарная
медицинская помощь).
Амбулаторная медицинская помощь предоставляется гражданам при
заболеваниях, травмах, отравлениях и других патологических состояниях, не
требующих круглосуточного медицинского наблюдения, изоляции и
использования интенсивных методов лечения, а также при беременности и
искусственном прерывании беременности на ранних сроках (абортах).
Стационарная медицинская помощь предоставляется гражданам в
больничных учреждениях и других медицинских организациях или их
соответствующих структурных подразделениях в следующих случаях, требующих
круглосуточного медицинского наблюдения, применения интенсивных методов
лечения и или изоляции, в том числе по эпидемическим показаниям:
-заболевание, в том числе острое;
-обострение хронической болезни;
-отравление;
-травма;
-патология беременности, роды, аборт;
-период новорожденности.
Мероприятия по восстановительному лечению и реабилитации больных
осуществляются в амбулаторных и больничных учреждениях, иных медицинских
организациях или их соответствующих структурных подразделениях, включая
центры восстановительной медицины и реабилитации, в том числе детские, а
также санатории, в том числе детские и для детей с родителями.
При оказании медицинской помощи осуществляется обеспечение граждан в
соответствии с законодательством Российской Федерации необходимыми
лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, а также
обеспечение детей-инвалидов специализированными продуктами питания.
Для получения медицинской помощи граждане имеют право на выбор
врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с
учетом согласия этого врача, а также на выбор медицинской организации в
соответствии с договорами обязательного медицинского страхования.
4
Территориальная
программа включает в себя:
-перечень заболеваний и видов медицинской помощи, предоставляемой
гражданам бесплатно за счет консолидированного бюджета субъекта Российской
Федерации и средств территориального фонда обязательного медицинского
страхования;
-условия оказания медицинской помощи, в том числе сроки ожидания
медицинской помощи, предоставляемой в плановом порядке;
-порядок реализации права внеочередного оказания медицинской помощи
отдельным категориям граждан в учреждениях здравоохранения субъекта
Российской Федерации и муниципальных образований;
-перечни жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств и
изделий медицинского назначения, необходимых для оказания скорой,
неотложной и стационарной медицинской помощи;
-перечень лекарственных средств, отпускаемых населению в соответствии с
перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении
которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения
отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с перечнем
групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства
отпускаются по рецептам врачей с 50-процентной скидкой со свободных цен;
-перечень медицинских организаций, участвующих в реализации
территориальной программы государственных гарантий;
-государственное (муниципальное) задание медицинским учреждениям и
другим медицинским организациям, участвующим в реализации территориальной
программы.
Условия оказания медицинской помощи в рамках территориальной
программы устанавливаются нормативными правовыми актами органа
государственной власти субъекта Российской Федерации в соответствии с
законодательством Российской Федерации и Программой.
Кроме информации о самом медицинском учреждении и перечне
оказываемых услуг, Вы имеете право получить информацию о квалификации и
сертификации специалистов, врачей, оказывающих услуги, номерах
сертификатов, сроках их действия, органах их выдавших, а также предоставления
Вам информации о графике приема специалистов. В силу специфики услуги
может быть необходима информация о конкретном лице, которое будет оказывать
услугу. Указанная в настоящем пункте информация размещается в наглядном и
доступном для обозрения месте в помещении учреждения.
Достоверной информацией будет считаться информация, которая поможет
Вам определиться с правильным выбором услуги, например, об условиях и
порядке их предоставления.
Медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной,
доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о
местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме
работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об
условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для
отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации
специалистов.
5
Если, при изучении рекламы, Вы увидели, что лечение оказывается с
применением каких-либо медицинских изделий, препаратов, медицинской
техники, аппаратов, то находясь в самой медицинской организации еще раз
удостоверьтесь, что такие средства имеют разрешение на использование.
Различные методы диагностики, профилактики и лечения, также должны иметь
разрешения на использование на территории Российской Федерации. Вы можете
смело потребовать представить Вам копии документов об этом.
Также, если по характеру услуги требуется применение лекарственных
средств, обратите внимание на их сроки годности.
Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором,
которым регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов,
права, обязанности и ответственность сторон. Подтверждением его заключения
может быть квитанция об оплате медицинских услуг.
Договор должен содержать:

реквизиты исполнителя (наименование, адрес);

Ф.И.О., телефон и адрес заказчика услуг;

наименование и перечень услуг, которые будут оказываться Вам,
условия их оказания;

сроки оказания услуг;

стоимость услуги, порядок расчетов;

права, обязанности и ответственность сторон;

указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, если
это необходимо знать по характеру самой услуги;

другие необходимые данные, связанные со спецификой услуги.
Обращайте внимание на то, что в договоре не могут содержаться условия,
ограничивающие Вас в правах, речь о которых пойдет ниже.
Помните, что, когда договор уже заключен, Вы и тогда можете отказаться
от услуг, но с соблюдением ряда условий. В частности, Вы должны будете
возместить исполнителю часть цены услуги, которую он уже успел оказать Вам
до момента получения им сведений, что Вы хотите расторгнуть договор. Также
Вам надо будет возместить исполнителю расходы, произведенные им до этого
момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть
цены услуги.
Если по ходу лечения Вам будут предлагаться или навязываться
дополнительные платные медицинские услуги, следует иметь в виду, что они
могут быть оказаны только с Вашего согласия. В случае, если они были оказаны
без Вашего согласия, вы имеете право отказаться от их оплаты. Если же они уже
были оплачены, то Вы имеете право потребовать возврата уплаченных сумм.
Итак, Вы должным образом ознакомились с информацией об услугах,
заключили договор, согласовав с врачом необходимые для Вас услуги. В процессе
оказания услуги ее качество должно соответствовать условиям договора, а если в
договоре они не предусмотрены, то обычно предъявляемым требованиям к
услугам такого рода.
К сожалению, не всегда желаемое соответствует действительности. В
процессе оказания услуги и по ее окончании могут возникнуть различные
обстоятельства, ухудшающие результат: это может быть и непредвиденные
6
последствия для здоровья, и выявление противопоказаний, и побочные явления
и аллергические реакции, и даже нанесение вреда здоровью и т.п. В таких
случаях, помните, что у Вас есть права, которыми Вы можете воспользоваться,
если услуга оказана некачественно - это и право на устранение недостатков,
возмещение вреда здоровью, расторжение договора и т.п. Более подробно
смотрите об этом в специальном разделе "Последствия некачественного оказания
услуг", где перечислены требования, которые Вы можете предъявить
исполнителю, и порядок ответственности исполнителя, и сроки удовлетворения
Ваших требований.
Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе
предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением
или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае
причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение
морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации и
настоящими Правилами.
При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам
исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
-назначить новый срок оказания услуги;
-потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
-потребовать исполнения услуги другим специалистом;
-расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно
сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере,
определяемых Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" или
договором.
По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть
выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги,
предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части
ранее внесенного аванса.
При отказе от исполнения договора о выполнении работы или оказании
услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат,
произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за выполненную
работу или оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял
выполненную работу или оказанную услугу.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания
услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги).
Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания
услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах)
просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать
цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену
заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не
определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы
7
(оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в
форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания
услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в
установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы
(оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе отказаться от
исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им
обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги)
или иные существенные отступления от условий договора.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы или оказанной
услуги, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной
услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно
обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в
течение сроков, установленных абз. 2 п. 3, ст.29 Закона «О защите прав
потребителей».
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками
выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение
гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со
дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не
установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее
принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок,
исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после
принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил
использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или
непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок
составляет менее двух лет и недостатки работы (услуги) обнаружены
потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет
потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении
недостатков выполненной работы (оказанной услуги); о соответствующем
уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги); повторного
выполнения работы; о возмещении понесенных им расходов по устранению
недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или
третьими лицами.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги)
потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном
устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им
результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это
требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по
истечении двух лет со дня принятия результата работы (услуги).
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня
его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является
неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
8
-соответствующего уменьшения цены
за
выполненную
работу
(оказанную услугу);
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
-отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и
возмещения убытков.
При возникновении разногласий с исполнителем услуг для их разрешения
руководствуйтесь положениями Правил предоставления платных медицинских
услуг населению, утвержденных постановлением Правительства Российской
Федерации от 13.01.96 №27 и Законом Российской Федерации "О защите прав
потребителей", которым также установлены сроки, в которые Ваше требование
должно быть рассмотрено и удовлетворено.
По отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с
определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на
полное возмещение убытков (ограниченная ответственность).
Соглашение об ограничении размера ответственности должника по
договору присоединения или иному договору, в котором кредитором является
гражданин, выступающий в качестве потребителя, ничтожно, если размер
ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение
определен законом и если соглашение заключено до наступления обстоятельств,
влекущих ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательства.
Основания ответственности за нарушение обязательства:
Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим
образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности),
кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания
ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и
осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и
условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения
обязательства.
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее
или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении
предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что
надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой
силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях
обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение
обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных
для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении
ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.
Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки,
которые установлены договором с исполнителем.
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме
работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может
9
быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем
выдачи аванса.
Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством
наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством
Российской Федерации.
При использовании наличной формы расчетов оплата оказанных услуг
(выполненных работ) производится в соответствии с указанием исполнителя
путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, либо в
кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не являющейся
кредитной организацией и имеющей право принимать плату за оказанные услуги
(выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом "О банках и
банковской деятельности" (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996
года N 17-ФЗ).
При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате
оказанных услуг (выполненных работ) считаются исполненными с момента
внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя, либо
в кредитную организацию, либо в кассу коммерческой организации, не
являющейся кредитной организацией и имеющей право принимать плату за
оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом
"О банках и банковской деятельности".
Нормативные правовые акты, регулирующие отношения по поводу
оказания платных медицинских услуг:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (в частности Глава 39
"Возмездное оказание услуг").
2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".
3. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении
правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими
учреждениями» от 13.01.96 №27.
Скачать