Как вернуть на карту пропавшие деньги

Как вернуть на карту пропавшие деньги?
Анна РЫБЧИНСКАЯ
Разбираемся, что делать, если банкомат недодал купюр или в магазине со
счета списалось больше, чем нужно.
Разбираемся, что делать, если банкомат недодал купюр или в магазине со
счета списалось больше, чем нужно
Конечно, такие ситуации пусть и редки, но все же возможны. И отчаиваться в
этом случае не стоит: банку под силу вернуть вам ваши денежки, главное знать, что делать. Вместе со специалистами «Комсомолка» разбиралась, как
поступить в ситуации, если деньги со счета у вас списали…
…В БАНКОМАТЕ
Предположим, вставляете вы карточку в банкомат, выбираете нужную
сумму… а умная машина никаких денег вам не дает, хотя со счета они
списались. Или сумма оказалась меньше, чем вы хотели снять. Конечно,
такие случаи - редкость, но все-таки они могут произойти из-за технической
неисправности или сбоя в системе энергоснабжения. Что делать? Куда
бежать? Банкомат ведь не кассир в окошке, ему не пожалуешься.
- Паниковать в такой ситуации не нужно. Самое главное - как можно скорее
обратиться в тот банк, который выдал вам карточку (подробнее о том, как
правильно это сделать, читайте в рубрике «Важно». - Ред.). Именно там
ведется ваш счет и фиксируются все операции, проведенные с
использованием вашей карточки. Так что и разбирательство проводить тоже
будет банк-эмитент, - инструктирует Елена Лагунина, начальник управления
развития Расчетного центра пластиковых карт Беларусбанка.
Кстати, при сбое в банкомате можно позвонить и по указанному на нем
телефону. Как правило, там указывается два номера. Первый круглосуточной клиентской службы, где можно узнать, списались ли с вас
деньги при проведении операции, или быстро заблокировать карточку, если
банкомат ее съел. А второй - это операторская служба, которая отвечает за
работу банкомата. По этому номеру можно рассказать о проблемах в работе
железного кассира, и оператор подскажет, что делать дальше.
А уже после того как вы обратились в свой банк, там начнут проводить
расследование и подключать свои технические ресурсы, чтобы выяснить,
действительно ли в системе произошел сбой. Кстати, записи камер
видеонаблюдения, если они установлены рядом в банкомате, тоже подключат
к делу. Поэтому обмануть банк и сказать, что деньги вам не выдали, когда на
самом деле это не так, не получится.
Если банкомат принадлежит тому же банку, который выдал вам карточку,
процесс возврата денег в зависимости от ситуации может занять всего-то
несколько часов. В том случае, если оборудование принадлежит другому
банку, процедура может затянуться на несколько дней.
- Поведение банкомата, если недостаточно купюр или просто нет
соответствующих номиналов, зависит от настроек банка, которому он
принадлежит. Так, например, на экране может сразу появиться заставка о
том, что этот банкомат не работает, и адреса ближайших к нему устройств.
Также возможен вариант, когда уже в процессе операции клиенту выводится
извещение о том, что в банкомате недостаточно средств. В таком случае
карта просто возвращается, а сумму со счета не списывают, - поясняет Елена
Лагунина.
…В МАГАЗИНЕ
Если карточкой вы расплачиваетесь в магазине, возможна другая ситуация:
банк необходимую сумму на вашем счету заблокировал, но из-за
технических неполадок до магазина деньги так и не дошли. А вот баланс
счета при этом все равно уменьшился.
- Опять же обращаться с заявлением в такой ситуации нужно в свой банк.
При этом при себе желательно иметь чек о неудачно завершенной операции
или о том, что в операции было отказано. Такой чек выдается в терминале на
кассе. Но если по каким-то причинам получить его не удалось, отчаиваться
не стоит: банк все равно сможет провести расследование, связавшись с
магазином, - рассказывает Елена Лагунина.
В этом случае срок возврата зависит от того, насколько оперативно магазин
оказывает банку содействие в решении проблемы. Но те, кому эту процедуру
все-таки пришлось пройти, говорят, что процесс занимает порядка двух
недель.
… В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Те, кто покупает товары в интернете, пожалуй, чаще остальных сталкиваются
с нестандартными ситуациями, причем не только в случае каких-то
технических сбоев. Ведь во время онлайн-шопинга невозможно ни с
продавцом поговорить, ни товар пощупать. Поэтому покупки частенько
приходится возвращать, и возврат может занять довольно много времени.
- Забронировал авиабилеты, потом заметил, что неправильно написал свое
имя, и тут же отменил бронирование. Деньги возвращали два месяца! Это
нормально? - возмущается знакомый.
- При совершении покупок в интернете всегда нужно учитывать то, что
магазин может быть зарегистрирован в другой стране, где используется
другое законодательство. В процедуре возврата может быть задействовано
сразу несколько участников: это и банк, выдавший вам карточку, и банк,
обслуживающий интернет-магазин, и сама торговая точка, и платежная
система (например, Visa или MasterCard). Они будут неоднократно
обмениваться различной информацией, необходимой для проведения
расследования. Поэтому процесс действительно может затянуться. Так что
перед тем, как купить что-то в интернете, лучше еще раз тщательно
проверить все данные, которые вы ввели. А после совершения покупки сохранять всю электронную переписку с продавцом, - советует Елена
Лагунина.
Кстати, прежде чем заказывать что-то в интернете, специалисты советуют
изучить условия возврата. Например, если вы приобретаете какую-нибудь
программу или компьютерную игру, с вашей карточки могут периодически
списываться определенные суммы, которые нужны для продления подписки.
Или, например, если вы забронировали гостиницу, но решили туда не ехать и
бронь не сняли, администрация отеля может вас за это оштрафовать на сумму
от суточного пребывания до полной стоимости бронирования.
- Если решить проблему с продавцом самому у вас не получилось,
обращайтесь с заявлением в банк. При этом не забудьте взять с собой
детальную переписку с магазином или отелем, чтобы ускорить проведение
разбирательства, - говорит Елена Лагунина.
ВАЖНО
Заявление на возврат денег лучше всего писать в том филиале банка, где вам
выдали карточку.
В подобных ситуациях решить проблему с помощью телефонного звонка не
выйдет - ведь здесь потребуется подключить к делу специалистов, заняться
техническими проверками, обратиться за помощью к другим банкам или
магазинам. Поэтому если с вами произошла такая неприятность, нужно идти
в банк и написать там заявление. Причем сделать это желательно именно в
том филиале, где вам выдали карточку.
- В заявлении нужно будет максимально подробно расписать, где, когда и в
каких обстоятельствах вы расплачивались карточкой, в чем именно
заключается ваша претензия и какую сумму вы хотите вернуть. После этого
банк начнет проводить разбирательство, - поясняет Елена Лагунина.
А В ЭТО ВРЕМЯ
Возвращаете товар, купленный по карточке? Не забудьте взять пластик с
собой!
- Пришла я как-то в магазин сдать купленную вещь. Расплачивалась
карточкой, а значит, и деньги мне должны были вернуть на нее. Оказывается,
для этого саму карточку тоже обязательно нужно было взять с собой! А если
бы ее у меня не оказалось? - недоумевает коллега.
- Действительно, возврат проводится таким же способом, как и сама покупка.
Поэтому карточку надо взять с собой при возврате приобретенного с ее
помощью товара. После проведения операции возврата деньги практически
мгновенно появляются на карточке, - комментирует Елена Лагунина.
Кстати, если вы расплачивались карточкой, наличкой деньги тоже можно
вернуть, но лишь в некоторых случаях, например, если счет уже закрыт.