Интернет-продвижение частных стоматологических клиник

Шаимова М.М. (г. Челябинск)
ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЕ ЧАСТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ
КЛИНИК (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИЙ «СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПРАКТИКА»,
«БЕЛЫЙ КИТ» И «ВЭЛАДЕНТ»)
Адрес для обсуждения доклада: http://vk.com/topic-78986453_30922418
На сегодняшний день одним из самых популярных и оперативных
каналов коммуникации является Интернет. На челябинском рынке частные
стоматологические клиники появились не так давно, и поэтому лишь
некоторые из них используют интернет-коммуникацию как средство
продвижения. Таким образом, важность исследования обуславливается
необходимостью изучения особенностей интернет-продвижения частных
стоматологических клиник.
В работе мы опирались на определение Дж. Гитомера, который под
«интернет-продвижением»
подразумевает
комплекс
мероприятий,
направленных на увеличение спроса, популяризацию предприятия или
товара, посредством сети Интернет [1].
В нашей работе были изучены особенности интернет-продвижения
компаний «Стоматологическая практика», «Белый кит» и «Вэладент».
Исследование мы условно разделили на три блока, посвященных
корпоративному сайту компаний, группам в популярных социальных сетях и
медицинским-интернет
каталогам
Челябинска.
В
качестве
метода
исследования был использован анализ документов. Для каждого из блоков
мы разработали систему соответствующих критериев.
При
анализе
и
сравнении
корпоративных
сайтов
компаний
«Стоматологическая практика», «Белый кит» и «Вэладент» мы выявили
следующее:
1.
Все вышеперечисленные сайты имеют четкую структуру,
включающую необходимые ключевые разделы («Услуги», «Персонал», «О
клинике», «Контакты», «Отзывы», «Вопрос-ответ»), однако на сайте
компании «Вэладент» некоторые разделы сложно найти пользователям.
2.
Из всех сайтов полностью выполняет функции привлечение
клиентов, деловых партнеров и новых сотрудников только сайт компании
«Стоматологическая практика».
3.
При оформлении сайта компании «Стоматологическая практика»,
«Белый кит» и «Вэладент» используют фирменные цвета и размещают
логотип на каждой из страниц. Фотографии специалистов расположены на
белом фоне, что неудобно для восприятия.
На этапе исследования продвижения частных стоматологических
клиник г. Челябинска мы определили такие особенности, как:
1.
Самая популярная социальная сеть для продвижения – это
«Вконтакте», ее используют все анализируемые стоматологические клиники.
2.
Основная направленность контента – развлекательный, но также
размешаются новости о компании и ее услугах. На страницах в разных
социальных сетях материал дублирует друг друга.
3.
Низкий уровень обратной связи аудитории на размещаемый
администраторами контент, что может указывать на то, что информация не
совпадает с интересами пользователей.
Далее
мы
проанализировали
последний
блок,
посвященный
продвижению через медицинские интернет-каталоги Челябинска. В ходе
исследования мы
выявил, что компании «Стоматологическая практика»,
«Белый кит» и «Вэладент» используют ключевые медицинские каталоги
(med74.ru, cheldoctor.ru) для продвижения своих услуг. В них размещена
краткая информация о компании и её услугах, контакты с расположением на
карте и графиком работы и отзывами.
По итогам работы были разработаны следующие рекомендации,
направленные на повышение эффективности
частных стоматологических клиник г. Челябинска:
интернет-продвижения
1.
Корпоративный сайт компании:

должен
был
выполнен
в фирменной
цветовой
гамме с
обязательным размещением логотипа;

ключевые
разделы
(«Услуги»,
«Персонал»,
«О
клинике»,
«Контакты», «Отзывы», «Вопрос-ответ») желательно располагать в верхней
части сайта с использованием иерархичной навигации;

при размещении фотографий следует обращать внимание на то,
не сливается ли изображение с фоном;

быстро
при использовании он-лайн-сервисов записи и консультирования
реагировать
на
запросы
и
следить
за
качеством
их
функционирования.
2.
Продвижение в социальных сетях:

при использовании нескольких социальных сетей стараться не
дублировать размещаемый развлекательный контент;

своевременно реагировать на обратную связь и осуществлять
клиентскую поддержку;

повышать активность аудитории путем проведения он-лайн
конкурсов и опросов среди подписчиков.
3.
Использование медицинских интернет-каталогов целесообразно
для привлечения новых клиентов. Для этого необходимо размешать полную
контактную информацию со ссылками на корпоративный сайт клиники, где
можно уже получить полные сведения о деятельности компании.
4.
При наличии негативных отзывов на любом из интернет-ресурсов
компании быстро решать проблемную ситуацию желательно от имени
руководства, для сохранения имиджа клиники.
Таким образом, можно сделать вывод, что Интернет становится на
одну
ступень
с
традиционными
методам
продвижения
частных
стоматологических клиник, и стоит учитывать его особенности при
разработке маркетинговой стратегии компании.
Список литературы
Гитомер, Дж. Бизнес в социальных сетях / Дж. Гитомер; пер. с англ. –
Спб: Питер, 2012. – 192 с.