система дистанционного обучения в рамках концепции развития

СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ В РАМКАХ
КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ:
КЛАСТЕРНЫЙ АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
Eременко-Венгер Елена Васильевна
к.э.н., доцент кафедры ГМУ СибАГС
Формирование
концепции
управления
знаниями
и
использование
компетентностного подхода при подборе и ротации персонала диктует
современным руководителям активно применять в управленческой практике
системы дистанционного обучения.
Систему дистанционного обучения посредством Интернета или Систему
Онлайнового Обучения (СОО) можно определить как комплекс программнотехнических средств, методик и организационных мероприятий, которые
позволяют обеспечить доставку образовательной информации учащимся по
компьютерным сетям общего пользования, а также проверку знаний,
полученных в рамках курса обучения конкретным слушателем, студентом,
учащимся.
Можно отметить следующие основные преимущества СОО:

возможность выбора обучаемым удобного места и времени для обучения;

возможность получения доступа к учебным курсам лицам, которые не
могут получить этот доступ в оффлайновом режиме в силу определенных
причин (нет возможности прерывать работу, географическая удаленность от
учебного заведения, болезнь и т.д.);

сокращение расходов на обучение
-
отсутствует
необходимость
совершать дальние поездки для частных лиц, и для организаций - направлять
сотрудников в командировки.
Проанализировав рынок СДО (Систем дистанционного образования),
можно разделить его на следующие секторы:

корпоративный;

ДО в системе высшего и среднего образования;

ДО в органах государственного и местного управления.
Согласно ряда исследований, американский рынок онлайнового обучения
уже составляет более 10 млрд. долл. По данным исследовательской компании
International Data Corp. (IDC), корпоративный рынок онлайнового обучения в
США должен вырасти более, чем на 50% и достигнуть 18 млрд. долл. в 2010 г.
В то время, как объем рынка (как оффлайнового, так и онлайнового) ITобучения во всем мире, будет расти на 13% в год с 22 млрд. долл. в 2000 г. до
почти 41 млрд. долл. в 2012 г.
По данным Gartner Group, в 2009 г. корпоративный рынок e-learning
составил около 2.1 млрд. долл. Gartner прогнозирует ежегодную норму роста
(CAGR) этого рынка - 100% в течение более, чем пяти лет, и выход на уровень
33,4 млрд. долл. к 2015 г.
Согласно исследованию IDC, европейский рынок обучения навыкам
ведения бизнеса будет расти в течение пяти лет ежегодно на 14,9 % и достигнет
13 млрд. долл. в 2012 г. IDC оценивает также, что к 2012 г. 27 %
образовательной информации будет доставляться через системы онлайнового
обучения. IDC считает, что наиболее подготовленными странами в Европе к
использованию
систем
онлайнового
обучения
являются
Нидерланды,
Великобритания и Скандинавские страны.
Согласно отчету eMarketer, в 2009 г. 24% организаций США использовали
онлайновые системы для организации обучения своих сотрудников. В 2007 г.
эта цифра составляла 16%.
Далее, отметим области применения СДО. Среди задач, решаемых с
помощью дистанционного обучения, можно выделить:

расширение возможностей получения профессионального образования;

развитие системы дополнительного образования;

развитие послевузовского образования, повышение квалификации и
переподготовка кадров;

создание корпоративных онлайновых систем обучения и повышения
квалификации.
С коммерческой точки зрения представляется, что в России,
на
сегодняшний период времени, наиболее перспективны корпоративный рынок
дистанционного обучения и рынок бизнес-обучения.
Возможные области применения СДО на корпоративном рынке связаны с
проведением
профессионального
обучения
компаниями,
имеющими
территориально распределительную структуру, для своих специалистов и
специалистов компаний-партнеров и смежников, в том числе:

обзорные курсы по новым изделиям ( услугам) для менеджеров торговых
предприятий, страховых компаний;

курсы по обслуживанию и ремонту сложных технических изделий
(автомобили, бытовая техника, компьютеры…);

обучение работе с программными продуктами;

обучение
приемам
работы
с
тем
или
иным
технологическим
оборудованием;

обучение новым методам работы специалистов планово-финансовых
отделов, бухгалтерии и других подразделений компании.
Как
показывают
исследования,
наибольший
интерес
вызывает
дистанционное обучение у специалистов в области электронного бизнеса.
Связано это с высокой динамикой развития рынка информационных
технологий и потребностью IT-специалистов быть в курсе развития технологий,
а также с тем, что специалисты по электронному бизнесу, как правило,
являются наиболее подготовленной к обучению в онлайновой
среде
аудиторией.
Согласно
исследованию,
проведенному
e-Business
Communication
Association, eLearning (дистанционное обучение посредством Интернета) –
наиболее предпочтительный метод развития навыков для профессионалов в
области электронного бизнеса.
На рынке дистанционного обучения можно выделить три слоя(сегмента
или кластера). Первый – автоматизированные системы дистанционного
обучения. Второй – учебно-методические материалы, в частности обучающие
компьютерные программы, учебно-методические комплекты и т.д. И третий
слой рынка – это слой образовательных услуг. Интересно, что верхний слой
уже процентов на 50 исчерпан: еще год – два – и все крупные компании
приобретут по системе дистанционного обучения. А компании-разработчики
смогут получать основные денежные средства только за счет поддержки тех
систем, которые внедрены в этих компаниях.
Второй слой рынка – учебно-методические материалы и комплекты. Он
примерно в 10 раз более емкий, чем верхний. Сегодня существует огромный
спрос на обучающие компьютерные программы, ориентированные на
дистанционное обучение. С этим спросом связан, в частности, выход на
российский рынок двух крупных западных компаний – Thomson Netg и Skill
Soft, предлагающих довольно большие каталоги обучающих компьютерных
программ.
Но проблема данного предложения в том, что, во-первых, эти программы
на английском языке, поэтому основные крупные потребители ожидают, кто же
первый оплатит перевод данных продуктов на русский язык. Перевод, в свою
очередь, тоже бывает разный. Можно просто перевести в виде подстрочника,
можно сделать перевод осмысленно, и есть высшая стадия перевода – так
называемая локализация, когда учитывается специфика страны, в которой
продукт используется.
Во-вторых, несмотря на то, что западные компании предлагают довольно
большие списки курсов, любая крупная организация занимается, в первую
очередь, автоматизацией своей основной производственной ( сервисной)
деятельности, и ей нужны обучающие программы, связанные именно с ее
основной деятельностью. Для банка, например, это прием вкладов и
обслуживание юридических и физических лиц, кредитование юридических и
физических лиц, внешнеторговые документарные операции, подготовка
инкассаторов, т.е. список тем, соответствующих специфике банков. А во
многих случаях не просто специфике банков, вообще, а специфике данного
конкретного банка, потому что существуют определенные
инструкции и
регламенты, которым необходимо обучать персонал.
Кроме того, отечественные производители могут держать гибкую ценовую
политику, а фирмы-распространители курсов западных компаний – нет.
Таким образом, внедрение западных продуктов на российском рынке
распространяется, но с некоторым торможением.
И третий слой рынка, еще в 10 раз более емкий, чем рынок учебнометодических материалов и программ, – это предоставление образовательных
услуг. По экспертным оценкам, рынок образовательных услуг в России
составляет $7 млрд. в год. Если дистанционное обучение займет некоторую
часть данного рынка, это станет одной из долгосрочных программ развития для
образовательных учреждений.
Проблемы развития современного дистанционного образования состоят в
том, что, для того, чтобы дистанционная форма обучения в любых типах
образовательных
учреждений
могла успешно
развиваться,
необходимы
значительные усилия не только программистов, дизайнеров, специалистов в
области
компьютерных
коммуникаций,
интернет-технологий,
но
и
специалистов в предметных областях, методистов, хорошо знакомых со
спецификой коммуникационных технологий, современными тенденциями в
системе образования, современными концепциями, теориями, педагогическими
технологиями, психологическими особенностями взаимодействия в сети,
эргономикой и т. д. Данных ресурсов не всегда хватает, а, главное, не
достаточно специалистов с этими узкопрофильными компетенциями.
Ряд исследований показало, что практически каждые девять HRспециалистов из десяти (88%) считают, что правильно спланированное
обучение персонала может стать определяющей стратегией компании в период
экономического спада.
В ходе исследований, также выяснилось, что 53% опрошенных используют
онлайн тесты и различные инструменты оценки эффективности деятельности,
48% пользуются возможностями аудио и видео контента и, приблизительно,
столько же процентов вовлекают в обучение интернет-технологии. Около 25%
участвуют
в
организации
виртуальных
сообществ,
20%
пользуются
виртуальными классами и 11% используют цифровые записи вебинаров и
онлайн-занятий.
Результаты
данного
проведенного
исследования
позволили
классифицировать бизнес-модели СДО и основных участников данного рынка
по ряду характеристик. Предоставление на коммерческой основе услуг в
области дистанционного обучения на базе Интернета может быть реализовано в
рамках следующих бизнес-моделей.
1. Разработка и поставка технологий и программно-технических решений
для создания онлайновых систем обучения.
2. Предоставление в аренду программно-аппаратных комплексов и сетевых
ресурсов для развертывания систем удаленного обучения (ASP).
3. Предоставление коммерческих услуг по доступу к курсам обучения,
разработанным и сопровождаемым специализированными компаниями и
учреждениями образования, центрами обучения, ВУЗами и т.д.
4. Консалтинговые услуги по "переводу" существующих "оффлайновых"
курсов в онлайновую среду, подготовке контента курса, а также по
развертыванию системы дистанционного обучения и организации процесса
дистанционного обучения.
Возможны также различные комбинации указанных выше моделей и
альянсы компаний, работающих в рамках той или иной бизнес-модели.
Также, в ходе исследования, были выявлены основные участники рынка и
проведен анализ российских компаний разработчиков и провайдеров услуг
СДО. Сейчас в России существует некоторое количество компаний, в той или
иной степени занимающихся системами дистанционного обучения, но, в
основном, такие компании предлагают готовые онлайновые курсы или услуги
по их созданию, а не решения, предназначенные для разработки и создания и
администрирования курсов. Ниже приведен список некоторых российских
компаний-провайдеров услуг СДО.
1.
Система
дистанционного
обучения
ПРОМЕТЕЙ
(http://www.prometeus.ru, http://www.ecourses.ru)
Компания предлагает готовый (коробочный) продукт или разработку
системы обучения с учетом специфических требований организации (без
предоставления
ASP-услуг).
С
демо-версией
СДО
"Прометей"
можно
ознакомиться по адресу http://www.prometeus.ru/products/sdo/enter.asp.
Система "Прометей" имеет модульную архитектуру, что позволяет
расширять,
модернизировать
и
масштабировать
систему
по
мере
необходимости.
2. Компания Cognitive Technologies (www.cognitive.ru).
Компания предлагает готовый (коробочный) продукт – СДО "СТ Курс", а
также услуги по ASP - "ASP-Курс".
СДО "СТ Курс" (http://www.ctkurs.ru) - интегрированный информационный
комплекс
для
создания
и
функционирования
учебных
курсов
для
дистанционного обучения.
Любой курс в данной системе состоит из набора модулей. Модуль
представляет собой иерархически структурированный список страниц. Каждая
страница представляет собой отдельный HTML-файл и может содержать
гиперссылки на аудио-, видео- и графические фрагменты. Содержанием
страницы является параграф или глава учебного материала курса.
3. ООО "Информроект" (www.baty.ru)
Компанией
предлагающая
"Информпроект"
возможности
разработана
дистанционного
система
образования
"Батисфера",
для
учебных
заведений. С демо-версией СДО "Батисфера" можно ознакомиться по адресу
http://www.baty.ru/demo.html.
На сегодняшний период времени, в качестве одного из ключевых
требований к программам обучения выдвигается их адаптивность. Именно
возможность быстро и наиболее эффективно адаптировать обучение под свои
нужды, особенно в такое время, когда организации стремятся сократить как
затраты на внешнее обучение, так и количество времени, которое сотрудники
могут потратить на посещение курсов вне своей организации, 89%
респондентов назвали наиболее желательными характеристиками обучения.
Примерно такое же число опрошенных (88%) придает весомое значение
возможности подготавливать с наибольшей финансовой выгодой как большое,
так и малое количество работников. Этот аспект исследования доктор Дирк
Тиссен, управляющий директор IMC (UK) Learning Ltd, прокомментировал так:
«Программы обучения, гибкие и наиболее выгодные по своей сути, способные
быстро и эффективно разрабатываться в организациях в условиях кризиса,
привлекательны для любых компаний, независимо от их размера и структуры».
Отличительной
особенностью
дистанционного
обучения
является
предоставление обучаемым возможности самим получать требуемые знания,
пользуясь
развитыми
информационными
ресурсами,
предоставляемыми
современными информационными технологиями. Информационные ресурсы:
базы данных и знаний, компьютерные, в том числе мультимедиа, обучающие и
контролирующие системы, видео- и аудиозаписи, электронные библиотеки вместе с традиционными учебниками и методическими пособиями создают
уникальную распределенную среду обучения, доступную широкой аудитории.
Эффективность дистанционного обучения (e-learning), если оно вплетено в
общую систему развития персонала, признано всеми. Особенно популярность
стали приобретать методы, основанные на технологиях интернета, мобильной
связи – Training 2.0, Learning 2.0, mobile learning, wiki и пр. Внедрение их
оказывается дорогостоящей услугой, но, в будущем, обязательно приносит
экономию средств, значительно снижает затраты на обучение.
Элементы
Training
2.0,
Learning
2.0
используются
российскими
организациями при создании корпоративных интранет-порталов, где большая
часть контента носит обучающий характер. Сами сотрудники пополняют сайт
полезными для работы материалами, ведут блоги – не для того, чтобы
пообщаться, а с целью обмена знаниями. Например, компания «Сквирел»
создала электронный учебник и корпоративную библиотеку, где знания
собираются, накапливаются, хранятся, и ими могут пользоваться все
сотрудники организации, имеющей широкую региональную сеть. Руководители
ведут блоги на портале, что способствует движению информации «сверхувниз».
Блоги руководителей широко распространены в зарубежной практике
обучения и развития. Их формат – небольшие заметки на темы, полезные
подчиненным. Это может быть комментарий к прочитанной книге, описание
идеи, которую руководитель считает ценной, короткий разбор кейса из личной
практики, рассуждения на тему стратегии и её реализации, рассмотрение опыта
решения
конфликтных
ситуаций,
подписания
серьезного
контракта,
воспоминания о том, «как я был новичком в компании», ободряющие речи,
предлагаемые для обсуждения сотрудниками мотивационные схемы и т.д.
Таким
образом,
проведенное
исследование
позволило
определить
эффективность использования системы дистанционного обучения(СДО) в
современной
организации
направлений развития
как
одно
из
перспективных
приоритетных
в рамках формирования кадрового потенциала,
благодаря вовлечению в процесс обучения и научения персонала современным
информационным технологиям и активному применению компетентностного
подхода. Также было раскрыто содержание СДО и ее элементов, выделены
преимущества, проанализированы секторы рынка СДО и области применения
СДО, описаны кластеры СДО в рамках сервисно -продуктовой специализации,
выявлены проблемы развития СДО, представлена классификация бизнесмоделей СДО и описаны основные участники данного рынка, проведен анализ
эффективности использования СДО современными организациями.
Литература
1. Концепции создания и развития системы дистанционного образования в
России – М.: НИИВО, 2000.
2. Основы дистанционного обучения. Дистанционный курс. Под редакцией
проф. Кухаренко В.Н. Авторы курса Кухаренко В.Н., Рыбалко Е.В., Олейник
Т.А., Савченко Н.В. Харьков, 2003 – 182с.
3. Андреев А.А. Дидактические основы дистанционного обучения
(http://www.iet.mesi.ru/br/ogl-b.htm)
4. Андреев А.А., Мордвинов В.А., Солдаткин В.И. К вопросу о концепции
применения мобильных персональных компьютеров в СДО. Дистанционное
образование в России: проблемы и перспективы. Материалы Шестой
международной конференции по ДО (Россия, Москва, 25-27 ноября 1998г.).
5. Лобачев С.Л, Солдаткин В.И. Дистанционные образовательные
технологии: информационный аспект. - М: МЭСИ, 2007.
6. Лазарев В., Овсянников В. Концепция дистанционного образования. //
Новые знания. - 2005, № 2.
7. Тихомиров В.М. Современное состояние и актуальные проблемы
дистанционного образования. - М., 2006.
8. Прежко Л.Н. Дистанционные технологии в структуре представления
знаний. Новый коллегиум №45, 2002 (17-18).
9. Дистанционное обучение. Учеб. Пособие /под ред. Е.С. Полат. – М.:
Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС,1998. – 192 с.