Техническая спецификация по закупу услуги по техническому сопровождению IP ATC и IP телефонов для нужд ЦА АО «Кедентранссервис» и региональных филиалов.

Техническая спецификация по закупу услуги по техническому сопровождению IP ATC и
IP телефонов для нужд ЦА АО «Кедентранссервис» и региональных филиалов.
Техническое обслуживание – это комплекс мероприятий направленный на обеспечение
работоспособности оборудования, согласно правилам и периодичности, рекомендуемым
производителем, оперативное устранение возникающих проблем в сроки оговоренные в данной
Спецификации в зависимости от сложности работ и наличия ЗИП.
• График обслуживания в обычном режиме: в рабочие дни, с 09:00 до 17-00.
Время прибытия инженера при оперативном устранении проблем с выездом к
Заказчику:
- по г. Астана – не более 4 часа, с момента поступления заявки.
- по г. Алматы – не более 4 часа, с момента поступления заявки.
• Профилактические и регламентные мероприятия по техническому обслуживанию
должны проводятся согласно утвержденному с Заказчиком календарному плану
указанном проекте договора.
Перечень по оказанию услуг должен включать:
• Контроль работоспособности оборудования, внесение по необходимости корректировок
в программное обеспечение (ПО), устранение сбоев в его работе, путем удаленного
подключения.
• Чистка блоков и модулей АТС;
• Проверка состояния охлаждающих вентиляторов;
• Проверка электрических и механических соединений;
• Снятие статистки и параметров работы АТС;
• Резервное копирование и хранение базы данных конфигурации;
• Мониторинг работы Call-centr и единого номера по Казахстану
• Поддержка импорта информации кол-центра из системы CRM в IP ATC
• Поддержка импорта информации системы IP ATC c информационной системой ИРСперевозки (автоматический импорт данных в АТС, из информационных систем, для
работы определения номера в системе CRM)
• Поддержка синхронизации импорта из баз данных систем 1С и ИРС-перевозки в IP АТС
call-centr.
• Поддержка модуля автоматического дозвона до контрагента с дебиторской
задолженностью и подключением его к оператору call-центра, предварительным
выводом на экран оператора о предстоящем звонке на рабочий компьютер.
• Производить регулярное обновление ПО согласно перечня оборудования указанном
проекте договора.
• В случае невозможности произвести наладку связи удаленно, Поставщик обязан
оповестить Заказчика о данной проблеме, а также о ее причинах. После чего устранить
сбой с выездом на место за счет собственных финансовых средств в течение 1 недели с
момента зафиксированного факта, не более 5-ти командировок по филиалам Заказчика.
• Перепрограммирование и изменение конфигурации АТС по желанию Заказчика
• Обеспечение доступа абонентов АТС: предотвращение доступа на междугородные и
международные линии, парольная защита станции, разграничение сервиса для
сотрудников заказчика.
• Консультации клиента на месте расположения оборудования и по средствам связи.
Контактный телефон______________.
• Внеплановая диагностика аппаратуры при появлении симптомов неправильного
функционирования.
• В случае необходимости замены вышедшего из строя оборудования необходимые
запасные части приобретаются за счет Заказчика
•
•
•
Организация ремонта неисправного оборудования в сервисном центре производителя за
счет заказчика. Заказчик берет на себя Обязательства по организации отправки в ремонт,
контроля выполнения ремонта и доставки Оборудования из сервисного центра.
Экстренное прибытие инженера к клиенту для устранения аварийной ситуации.
Привлечение специалистов изготовителя оборудования для решения сложных
технических проблем в ходе эксплуатации.
Время реагирования и условия оказания технической поддержки
Требования к техническому обслуживанию Оборудования
• Исполнитель должен обеспечить наличие сертифицированного специалиста по
оборудованию Avaya. (Сертификаты на сотрудника приложить к заявке. В случае если
сертификат на иностранном языке, необходимо приложить нотариально заверенный
перевод).
Исполнитель должен подтвердить необходимость:
 проведения механических и электронных регулировок Оборудования.
 осуществления сбора и анализ статистической информации по call-centr, а также
показателям работоспособности, качества, сбоям и простоям оборудования.
• Диагностика Оборудования для выявления неисправностей будет выполняться
специалистами исполнителя. Итоги мероприятий по диагностики будут актироваться
ежемесячно.
• Проверка работоспособности Оборудования с последующим тестированием будет
проводиться на территории Заказчика с привлечением ответственных специалистов