***** 1 - Ассоциация Документальной Электросвязи

13-я Международная конференция «Состояние и перспективы развития IPкоммуникаций и IP-сервисов в России»
Нормативное и методическое
обеспечение качества
функционирования IP-сетей
и предоставления услуг в
IP-инфраструктуре
В.А. Ефимушкин
Т.В. Ледовских
Заместитель генерального
директора ФГУП ЦНИИС,
к.ф.-м.н., доцент
Директор по науке ФГУП ЦНИИС,
к.ф.-м.н.
Нормативное обеспечение качества
Общее определение понятия качества
• Стандарт ИСО 9000, 2000 г.: «качество - степень
соответствия собственных характеристик
требованиям.
• Рекомендация МСЭ-Т Е.800: «QoS - совокупный
показатель эксплуатационных характеристик услуги,
определяющий степень удовлетворенности
пользователя услугой».
• Только в Рекомендациях МСЭ-Т можно найти 13
различных определений QoS.
Потребительские свойства QoS
• QoS характеризуется совокупностью основных
потребительских свойств
• Действенность
• Основные свойства действенности
– доступность
– непрерывность
– целостность
Качество функционирования сети (NP)
• NP определяется как совокупность параметров,
характеризующих способность сети или ее части
выполнять функции, обеспечивающие связь между
пользователями.
• QoS – это результат восприятия пользователя.
• NP определяется эксплуатационными
характеристиками отдельных сетевых элементов или
эксплуатационными характеристиками всей сети в
целом.
• NP влияет на QoS, является его частью.
Организации, разрабатывающие стандарты и другие
нормативные документы в области качества
•ISO (International Organization for Standardization, Международная организация по
стандартизации) Технический комитет ИСО/TC 176
•IEC TC 56 (International Electrotechnical Commission Dependability Technical Committee,
Технический комитет по надежности в МЭК)
•ITU-T (Telecommunication Standardization Sector of the International Telecommunication
Union, Международный союз электросвязи – Сектор стандартизации (МСЭ-Т))
•ETSI (European Telecommunications Standardization Institute, Европейский институт
стандартизации в области телекоммуникаций)
•Eurescom (European Institute for Research and Strategic Studies in Telecommunications,
Европейский институт стратегических исследований в области связи)
•IETF (Internet Engineering Task Force, Проблемная группа проектирования Интернет) РГ
IPPM (IP Performance Measurement)
•INTUG (International Telecommunication Users Group, Международный союз
пользователей телекоммуникаций)
•ETNO (European Telecommunications Network Operators' Association, Ассоциация
европейских телекоммуникационных сетевых операторов)
•QuEST Forum (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications)
•TIA (Telecommunications Industry Association, Ассоциация телекоммуникационной
промышленности)
•ANSI (American National Standards Institute, Американский национальный институт
стандартов)
•TMF (Международный форум межсетевого управления)
Основные рекомендации МСЭ-Т в области качества
Серия
Количество
Номер
E
39
411
420
421
422
424
425
426
427
428
430
431
432
437
440
450
451
453
470
500
502
503
522
543
550
721
G
45
100
100.1
101
107
108
108.1
109
111
113
114
116
121
131
602
661
662
711
728
732
771
775
784
799.1
810
811
I
12
731
732
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
M
33
34
160
495
560
721
1016
1020
1025
1030
1040
1340
2100
2101
2101.1
2201
2301
3010
3020
3050
3050.0
3050.1
3050.2
3050.3
3050.4
3100
O
21
42
61
62
71
81
82
91
95
111
131
132
133
151
152
171
172
181
191
201
211
220
P
17
10
82
85
505
561
564
800
800.1
830
831
832
833
834
862
910
911
1010
Q
5
513
541
542
543
544
X
15
134
135
136
137
138
139
140
144
145
146
641
642
711
722
790
Y
12
1221
1291
1315
1361
1451.1
1530
1540
1541
1542
1561
1562
1701
Рекомендации МСЭ-Т в области качества
• Общая концепция для QoS (G.1000)
• Учтены рекомендации МСЭ-Т E.800, I.350 и Y.1540.
• Предложен практический подход от общего определения
качества (ИСО 8402) к определению QoS (МСЭ-Т Е.800) к
качеству функционирования сети (согласно
Рекомендациям I.350 и Y.1540) и к функциональному
разбиению всех компонентов качества услуги (матрица
определения QoS в ETSI ETR 003).
Рекомендации МСЭ-Т в области качества
• G.1000 - матрица 11х7для определения критериев качества
• По горизонтали расположены критерии качества услуги, по
вертикали - функции, относящиеся к услуге
• На основе предложенных в этой матрице критериев, может
быть определен набор эксплуатационных характеристик
услуги.
Рекомендации МСЭ-Т в области качества
•
•
•
•
В G.1000 предложен метод четырех точек зрения на QoS, а именно:
требования к QoS клиента
предлагаемое поставщиком услуг QoS
достигаемое или обеспечиваемое QoS
восприятие клиентом QoS
Данный подход положен в основу методологических принципов
определения критериев и параметров QoS, описанных в Рекомендации
МСЭ-Т Е.802.
Рекомендации МСЭ-Т в области качества
При определении терминов QoS и NP используются такие понятия как
критерий, показатель и параметр качества услуги или
функционирования сети, а также нормы на данные показатели или
параметры.
• Критерий качества услуги
• Параметры качества услуги
• Показатели качества услуги
• Норма
Отечественные нормативные документы в
области качества
•
•
•
•
Нормирование требований к качеству каналов связи, например:
ГОСТ 19654-74 Каналы передачи данных. Методы измерений
параметров;
ГОСТ 11515-91 Каналы и тракты звукового вещания. Основные
параметры качества. Методы измерений;
ГОСТ Р 52742-2007 Каналы и тракты звукового вещания. Типовые
структуры. Основные параметры качества. Методы измерений;
ГОСТ Р 53363-2009 Цифровые радиорелейные линии. Показатели
качества. Методы расчета
Документов, регламентирующих показатели качества услуг связи
значительно меньше.
Отечественные нормативные документы в
области качества
•
•
•
•
•
Показатели качества услуг связи приводятся в ряде нормативных
документов следующих типов:
Правила оказания услуг связи
Приказы Минкомсвязи России
ГОСТ
Корпоративные стандарты
Устаревшие (утратившие статус) нормативные документы (например,
РД).
В Правилах оказания услуг приведены некоторые требования,
касающиеся оформления договора, которые можно отнести к
качеству услуги при реализации функции взаимодействия с
пользователем на стадии продажи, а также обязательства оператора
по срокам рассмотрения жалоб.
Отечественные нормативные документы в
области качества
Ко второй группе документов можно отнести Приказ
Мининформсвязи России от 27.09.2007 № 113 «Об утверждении
Требований к организационно-техническому обеспечению
устойчивого функционирования сети связи общего пользования».
Ряд действующих ГОСТ регламентируют показатели качества услуг
связи.
Более ранние документы регламентируют измерения качества речи
(например, ГОСТ 16600-72 Передача речи по трактам
радиотелефонной связи. Требования к разборчивости речи и методы
артикуляционных измерений) и требования безопасности
абонентских устройств (например, ГОСТ Р 51287-99 Техника
телефонная абонентская. Требования безопасности и методы
испытаний).
Отечественные нормативные документы в
области качества
Современные документы относятся собственно к качеству услуг:
• ГОСТ Р 53725-2009 Качество услуги «Междугородная телефонная
связь». Показатели качества;
• ГОСТ Р 53726-2009 Качество услуги «Международная телефонная
связь». Показатели качества;
• ГОСТ Р 53727-2009 Качество услуги «Местная телефонная связь».
Показатели качества;
• ГОСТ Р 53728-2009 Качество услуги «Передача данных». Показатели
качества;
• ГОСТ Р 53729-2009 Качество услуги «Предоставление виртуальной
частной сети (VPN)». Показатели качества;
• ГОСТ Р 53730-2009 Качество услуги «Предоставление каналов связи
в аренду». Показатели качества;
• ГОСТ Р 53732-2009 Качество услуг сотовой связи. Показатели
качества.
В этих документах приведены показатели качества соответствующих
услуг без указания нормативов.
Требования к качеству предоставляемых услуг в
сети оператора на технологии ALL-IP
Современные тенденции развития сетей связи характеризуются
переходом к концепции All-IP и конвергентным сетям и услугам на
базе технологии IMS.
Для обеспечения возможности управления качеством в сети связи,
построенной на базе оборудования IMS, в оборудовании сети
доступа и транспортной сети должны быть реализованы:
• механизмы обеспечения QoS;
• стандартизованные интерфейсы и протоколы;
В оборудовании IMS должны быть реализованы следующие функции:
• выбор и управление политиками доступа абонентов;
• управление выделением ресурсов транспорта, доступа и
коммутационных ресурсов платформы IMS, включая резервирование
ресурсов серверов приложений;
• назначение и управление приоритетами для различных типов
передаваемой по сети информации;
Требования к качеству предоставляемых услуг в
сети оператора на технологии ALL-IP
Нормы на показатели качества услуг телефонной связи должны
выполняться независимо от технологии, используемой в транспортной
среде All-IP.
Нормы на показатели качества услуг телефонной связи в сети связи
оператора, построенной на базе оборудования IMS, представлены в
Приказе Министерства информационных технологий и связи РФ № 113
от 27.09.2007 г. Требования к организационно-техническому
обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего
пользования.
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
Наименование показателя
Норма
(в ЧНН), не более
Потери вызовов
- в сети местной телефонной связи, %
- в сети зоновой телефонной связи, %
- в сети междугородной и международной телефонной связи, %
- в сети подвижной связи, %
Время отклика узла связи, с
Время установления соединения
- в сети местной телефонной связи, с
- в сети зоновой телефонной связи, с
- в сети междугородной и международной телефонной связи, с
6,6
2,7
5,4
Время выполнения соединения
- в сети местной телефонной связи, с
- в сети зоновой телефонной связи, с
- в сети междугородной и международной телефонной связи, с
Время освобождения соединения, с
1,5
1
1
не более 1
3
2
2
5
2
Разработка системы национальной стандартизации
в области качества
Система национальных стандартов в
области качества услуг связи
Стандарты общего
характера
Стандарты качества
услуг связи
Стандарты качества услуг связи
Показатели качества
услуг связи и
соответствующие
нормы
Методики расчета
сетей связи для
обеспечения норм на
показатели качества
Стандарты общего характера
Стандарты соглашений
об уровне
обслуживания
Общие положения
Методики оценки и
измерения
показателей качества
услуг связи
Структура и состав
Требования к системе
управления качеством
услуг связи
Показатели качества услуг связи и
соответствующие нормы
В телефонной сети
связи общего
пользования
В телеграфных сетях
связи
В сетях передачи
данных
В сетях связи для
распространения
программ
телевизионного и
радиовещания
Термины и
определения
Методическое обеспечение качества
Требования к системе методического
обеспечения качества
•
•
•
•
Техническая политика компании
Требования к качеству услуг связи
Модернизация и создание сетей связи
Выполнение эксплуатационных норм на показатели качества
оказания услуг и функционирования сетей связи
• Взаимоотношения оператора с пользователями услугами связи в
процессе их оказания
Расчет емкости коммутатора
Агнер Краруп Эрланг, The Theory of Probabilities
and Telephone Conversations,1909.
Система с отказами (модель Эрланга В)
Вероятность отказа
Система с ожиданием (модель Эрланга С)
Вероятность ожидания
Система с ограничением времени ожидания
(модель Эрланга А)
Вероятность отказа
Расчет сетей передачи данных
Леонард Клейнрок "Information Flow in
Large Communication Nets“, 1961
Эффект
• Оперативный анализ и контроль рабочих
характеристик и показателей качества
функционирования сетей
• Достижение ощутимого улучшения значений
показателей и параметров качества
функционирования сетей оператора
• Рост лояльности пользователей и конкурентных
преимуществ
• Улучшение КПЭ операторов связи
Лучшие зарубежные практики
• Telecom Italia – IP Transformation Initiative, NGN2 Initiative
• Внедрение единых подсистем управления сетями и качеством
услуг, их взаимоувязка в рамках реализации концепции
OSS/BSS
• Внедрение систем мониторинга параметров сети и их анализ
• France Telecom – Next Strategy, Orange 2012
• Создание единой службы технической поддержки услуг связи
для всех категорий пользователей
• British Telecom, TeliaSonera – PROFITS
• Разработка и внедрения новых услуг с гарантированным QoS
• Deutsche Telekom, France Telecom-Orange
• Разработка стандартов по обеспечению качества услуг
Назначение методического обеспечения качества
Нормы и требования,
методы расчета,
методы измерений
Контроль QoS
Методическое
обеспечение
Планирование и расчет
сетей, расчет надежности
SLA
Примеры работ ФГУП ЦНИИС в области
методического обюеспечения качества
• Разработка Концепции управления качеством услуг электросвязи
для операторов электросвязи РСС.
• Разработка методик эксплуатационного контроля
показателей и параметров качества
функционирования сетей ОАО «Ростелеком»
• Разработка методик эксплуатационного контроля
показателей и параметров качества
предоставления телекоммуникационных услуг на
основе действующих и перспективных сетей связи
ОАО «Ростелеком»
• Разработка и нормирование ключевых показателей качества услуг
ОАО «Ростелеком». Разработка предложений по соглашениям об
уровне обслуживания в части показателей качества услуг.
• Методика расчета качественных показателей и коэффициента
готовности отказоустойчивых структур ВОЛС ОАО «Ростелеком»
• Разработка методики для расчета оптимальной структуры
транзитной сети по критерию обеспечения сквозного качества
обслуживания. ОАО «МТТ»
Разработка методик эксплуатационного
контроля для ОАО «Ростелеком»
• Разработка методических материалов по реализации
эксплуатационного контроля показателей и параметров
качества функционирования сетей ОАО «Ростелеком»
• Обусловлена необходимостью проведения существенных
преобразований в части обеспечения контроля качества
функционирования сетей ОАО «Ростелеком» и оказываемых
услуг связи
• Разработка перечней контролируемых показателей,
соответствующие нормы, методики расчета и методики
измерения (13 технологий, 8 услуг)
• Разработка комплекса автоматизированного расчета
параметров и показателей качества функционирования и
предоставления услуг на основе сетей связи
ОАО «Ростелеком»
27
Разработано 84 НТД
Методическое обеспечение качества
функционирования сетей на базе технологий
• Транспортные (DWDM, в т.ч. 40-100 Гбит/с, SDH, PDH,
спутниковая связь)
• Мультисервисные (IP/MPLS, передача голосового
трафика по каналам передачи данных, TDM-телефонии,
IPTV, аудио- и видео-конференцсвязь, предоставление
интеллектуальных услуг связи, ОКС 7)
• Сети доступа (PON, Ethernet)
Методическое обеспечение качества услуг на базе
транспортной сети, сетей IP MPLS, передачи голосового
трафика по каналам передачи данных, сетей TDMтелефонии, сети IPTV, системы аудио, - видео
конференцсвязи, интеллектуальных систем связи
Компетенция ФГУП ЦНИИС
Разработано методическое и
программное обеспечение
• Телефонные сети
• Сети SDH и DWDM
• Сети IP/MPLS
• Сети ШПД
• Интеллектуальные сети
• VoIP
• IPTV
• Спутниковые сети связи
• Надежность и качество маршрутов
• Оптимизация схем маршрутизации и
туннелирования для сетей IP/MPLS
• Инжиниринг трафика
Опыт расчета и
планирования сетей
• Ростелеком
• Сибирьтелеком
• Мегафон
• МТТ
• Уралсвязьинформ
• Таттелеком
• Казахтелеком
• Центробанк
• ФСК ЕЭС
• МОЭСК РАО ЕЭС
• Комкор
•…
Работы в области качества ФГУП ЦНИИС
1) Разработка для согласованных технологий и услуг
перечней, норм методик расчета и методик измерений
показателей и параметров качества функционирования
сетей связи и предоставления услуг.
2) Организационно-методическое содействие проведению
исследований и разработок в области моделирования и
методического обеспечения показателей и параметров
качества функционирования сетей связи и
предоставления услуг.
3) Организационно-методическое содействие разработке
программных комплексов и информационных систем
автоматизации процессов расчета и измерений, хранения
и обработки данных качества функционирования сетей
связи и предоставления услуг.
Спасибо за внимание!
304-57-10
ef@zniis.ru
495