***** 1 - Тихоокеанский государственный университет

ВНЕДРЕНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ СМК
В ТИХООКЕАНСКОМ
ГОСУДАРСТВЕННОМ УНИВЕРСИТЕТЕ
(ТОГУ)
ПО МЕЖДУНАРОДНОМУ СТАНДАРТУ
ISO 9001:2008
Докладчик:
Парфёнов Алексей Александрович
Зам. начальника учебно-методического
управления по качеству ТОГУ,
канд. техн. наук, доцент
25.04.2012
ТОГУ
1
Актуальность разработки
и внедрения СМК в университете
Комиссией,
проводившей
комплексную
проверку нашего университета в 2003 году,
сформулировано
следующее
замечание:
«Активизировать работу по созданию и развитию
внутривузовской системы управления качеством
специалистов, уделив особое внимание таким его
составляющим, как качество приема в вуз,
качество содержания образовательных программ,
качество технологии образования, качество
учебно-воспитательной работы».
25.04.2012
ТОГУ
2
Актуальность разработки
и внедрения СМК в университете
Нормативные
документы
Минобразования РФ определяют, что с 2004
года аттестация и аккредитация вуза не
возможны без наличия в нем системы
менеджмента качества (СМК). В этой связи в
ТОГУ начаты работы по разработке и
внедрению СМК.
25.04.2012
ТОГУ
3
Актуальность разработки
и внедрения СМК в университете
1. Переход к комплексной оценке деятельности вузов, совмещающей
процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на
базе утвержденного перечня показателей деятельности вузов, включающей
показатели наличия и эффективности внутривузовских систем управлением
качества образования;
2. Усиление конкуренции между вузами на рынке образовательных услуг и
рынке труда. Невозможно выжить на рынке образовательных услуг без СМК;
3. Регулярное проведение с 2000 г. конкурса Минобразования России
«Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»;
4. Интернационализация образования (в рамках Болонской декларации);
5. Необходимость улучшения материального благосостояния сотрудников и
повышение жизненного уровня в университете в целом.
25.04.2012
ТОГУ
4
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
ISO 9000:2005 «Системы менеджмента
качества. Основные положения и
словарь».
ISO 9001:2008 «Системы менеджмента
качества. Требования».
ISO 9004:2009 «Менеджмент качества –
Подход к управлению устойчивым успехом
организации».
25.04.2012
ТОГУ
5
Основная цель ТОГУ
предоставление
качественных
научно-
образовательных услуг, обеспечивающих выпуск
специалистов
в
соответствии
с
потребностями
рынка образовательных услуг и рынка труда,
способствующих развитию научной и материальной
базы,
росту
сотрудников
материального
ТОГУ,
развитию
благосостояния
социальной
и
культурной сфер университета.
25.04.2012
ТОГУ
6
Институт ответственных за создание
и внедрение элементов СМК
в подразделениях ТОГУ
Уполномоченный по качеству ТОГУ –
первый проректор университета
[Приказ № 001/280 от 30.12.2004 г.]
УМУ – 1 чел.
на факультетах –
12 чел.
УМД – 1 чел.
на кафедрах – 55 чел.
25.04.2012
НБ – 1 чел.
УНИР – 1 чел.
ТОГУ
7
Область сертификации СМК ТОГУ
11 пилотных подразделений для разработки и внедрения
СМК ТОГУ :
УМУ, НБ, ИСФ, СГФ, ТЭФ, ФАД, ФАИТ, ФКФН, ФПЭ, ФЭУ, ЮФ.
Прошли сертификацию СМК в 2010 г. подразделения:
ДВИОП, ЗФ, ФППК, ФУПО и ЦДОТ
Прошло сертификацию СМК в 2011 г.:
Управление научно-исследовательских работ (УНИР)
Готовится к сертификации СМК в 2013 г.:
Управление международной деятельности (УМД)
25.04.2012
ТОГУ
8
25.04.2012
ТОГУ
9
4 ГРУППЫ ПРОЦЕССОВ
ИСО 9001:2008
1.
2.
3.
4.
25.04.2012
Управленческая деятельность
высшего руководства (ВР)
Обеспечение ресурсами
Процессы жизненного цикла
продукции/услуги
Измерения, анализ и улучшения
ТОГУ
10
ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ТОГУ
(Процессный подход)
Утилизация. – Корректировка учебных
программ, повышение уровня
образовательного процесса.
Обслуживание. – Система
переподготовки и
повышения квалификации
25.04.2012
1
11
Разработка
квалификационных
требований к
2
специалисту
10
Работа по
Эксплуатация
специальности.
9
Связь с
Монтаж
производством
Подготовка
выпускников к
презентации
работодателям
12
Изучение рынка
образовательных
услуг и рынка
труда
Разработка
учебных программ
ISO 9001:2008
3
Реализация
Хранение
8
7
6 5
Рубежный контроль
промежуточные и
аттестационные
экзамены
ТОГУ
Обеспечение
ресурсами
4
Образовательный процесс
(учебный, воспитательный и
научно-исследовательский
процессы)
11
8 ПРИНЦИПОВ СМК
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Ориентация на потребителя – благополучие организации зависит от
соответствия
предоставляемых
услуг
потребностям
и
ожиданиям
потребителей. Все сотрудники должны знать и понимать потребности
потребителей.
Лидерство – лидеры должны установить цели и определить руководство по
их достижению, создать среду для достижения целей.
Вовлечение сотрудников – сотрудники – наиболее ценная часть организации.
Все они должны быть вовлечены в работу по достижению целей
организации.
Процессный подход – «Любая деятельность может рассматриваться, как
технологический процесс и потому может быть улучшена» – первая аксиома
Э. Дэминга.
Системный подход – «Производство следует рассматривать как систему.
Поэтому решения частных конкретных проблем совершенно не достаточно.
Необходимы системные фундаментальные изменения» – вторая аксиома Э.
Дэминга.
Непрерывное улучшение – неизменной целью организации должно быть
непрерывное улучшение.
Подход к принятию решений на основе фактов – решения наиболее
эффективны, если основываются на конкретных данных и фактах.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками – Совместная работа по четкому
пониманию потребностей потребителей. Стимулирующие механизмы
поставщика.
25.04.2012
ТОГУ
12
6 ДОКУМЕНТИРОВАННЫХ
ПРОЦЕДУР СМК
1.
Управление документацией
2.
Управление записями по
качеству
3.
Внутренние аудиты СМК
4.
Управление несоответствиями
5.
Корректирующие действия
6.
Предупреждающие действия
25.04.2012
ТОГУ
13
Сертификаты
по результатам обучения СМК
25.04.2012
ТОГУ
14
Сертификаты
по результатам обучения СМК
Трое сотрудников ТОГУ с 16 по 20 марта 2008 г. и с 10 по 14 мая
2010 г. и приняли участие в тренинг-курсе «Ведущий аудитор систем
менеджмента качества» и успешно сдали экзамен на присвоение
квалификации Ведущего аудитора.
25.04.2012
ТОГУ
15
Совет по качеству ТОГУ
Положение о совете по качеству ТОГУ. (Пр. № 001/16 от 24.01.2006 г.),
Пр. № 020/9 от 23.01.2012 г. «О составе совета по качеству ТОГУ».
Председатель совета по качеству (СК) –
первый проректор университета
заместитель председателя –
зам. начальника УМУ по
качеству
секретарь СК
Ответственные за создание и внедрение элементов СМК
на факультетах
– 12 чел.
в НБ – 1 чел.
в УИ – 1 чел.
25.04.2012
в УМД – 1 чел.
на кафедрах –
1 чел.
в УНИР – 1 чел.
ТОГУ
16
Руководство по качеству ТОГУ
25.04.2012
ТОГУ
17
Документированные процедуры
СМК ТОГУ
26 документированных процедур:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
- ДП. ТОГУ 4.2.3-01/06 «Управление документацией»;
- ДП. ТОГУ 4.2.3-02/03 «Ознакомления сотрудников с
документацией СМК»;
- ДП. ТОГУ 4.2.4-01/04 «Управление записями по
качеству»;
- ДП. ТОГУ 5.6-01/06 «Анализ со стороны руководства»;
- ДП. ТОГУ 6.1-01/04 «Сопровождение информационной
базы УМКД»;
- ДП. ТОГУ 6.2-01/07 «Обучение и повышение
квалификации персонала»;
- ДП. ТОГУ 6.3-01/04 «Управление инфраструктурой»;
- ДП. ТОГУ 7.2-01/04 «Профориентационная работа»;
- ДП. ТОГУ 7.2-02/02 «Изучение рынка труда»;
- ДП. ТОГУ 7.3-01/06 «Открытие новой образовательной
программы»;
25.04.2012
ТОГУ
18
Документированные процедуры
СМК ТОГУ
26 документированных процедур:
11.
12.
- ДП. ТОГУ 7.3-02/05 «Разработка учебных планов»;
13.
14.
15.
16.
17.
- ДП. ТОГУ 7.5-01/04 «Планирование учебного процесса»;
18.
- ДП. ТОГУ 8.3, 8.5-01/05 «Управление несоответствующей
продукцией. Корректирующие и предупреждающие действия»;
19.
- ДП. ТОГУ 8.4-01/07 «Анализ данных»;
- ДП. ТОГУ 7.4-01/02 «Закупки» (действие приостановлено в
2011 г.);
- ДП. ТОГУ 7.5-02/08 «Реализация учебного процесса»;
- ДП. ТОГУ 7.6-01/03 «Метрологическое обеспечение»;
- ДП. ТОГУ 8.2-01/08 «Внутренние аудиты»;
- ДП. ТОГУ 8.2-03/02 «Оценка удовлетворенности
потребителей»;
25.04.2012
ТОГУ
19
Документированные процедуры
СМК ТОГУ
26 документированных процедур:
20. - ДП. НБ 6.1-01/05 «Комплектование и обработка фонда
21.
22.
23.
24.
Научной библиотеки»;
- ДП. НБ 6.3-01/02 «Управление фондами и
информационными ресурсами НБ»;
- ДП. НБ 7.2-01/02 «Рекламно-информационная
деятельность Научной библиотеки»;
- ДП. НБ 7.5-01/02 «Обслуживание пользователей НБ»;
- ДП. НБ 8.2-01/02 «Анализ удовлетворенности
потребителей НБ».
25.04.2012
ТОГУ
20
8 порядков действий СМК ТОГУ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
- ПД. ТОГУ 4.2.4-01/01 «Порядок простановки отчетностей в
подсистеме «Электронная сессия» ИАСУ университета»;
- ПД. ТОГУ 6.3-01/02 «Порядок доступа в помещения
университета»;
- ПД. ТОГУ 7.5.4-01/01 «Приём верхней одежды в гардероб»;
- ПД. ТОГУ 7.5.4-02/02 «Управление документами об имеющемся
образовании обучающихся»;
- ПД. ТОГУ 7.5-03/01 «Применение дистанционных
образовательных технологий (ДОТ) в учебном процессе для
студентов-заочников ТОГУ»;
- ПД. ТОГУ 8.5-01/01 «Порядок действий ответственных лиц при
обнаружении фактов нарушения трудовой дисциплины»;
- ПД. ТОГУ 8.5-02/02 «О порядке действий ответственных лиц при
обнаружении фактов нарушения дисциплины со стороны
обучающихся »;
- ПД. ТОГУ 8.5-03/02 «Порядок действий ответственных лиц при
отчислении обучающихся за нарушение учебной дисциплины».
25.04.2012
ТОГУ
21
Документация СМК ТОГУ
•
Раздел руководства по качеству (РК), пункт 7.2
«Зачисление в университет».
•
Детализация целей и задач политики в области
качества университета до уровня отдельных
подразделений (определены критерии для их
оценки и измерения) [приказ № 020/120 от
21.04.2006 г.].
•
Положение об ответственных за создание и
внедрение элементов СМК в подразделениях ТОГУ.
25.04.2012
ТОГУ
22
umu.khstu.ru
25.04.2012
ТОГУ
23
Внутренние аудиты СМК ТОГУ
2006/2007 уч. год :
1.
2.
с 28.05 по 08.06.2007 г. - внутренний аудит СМК ТОГУ (проверка
документации требованиям СМК и исполнительской дисциплины);
с 21.11 по 30.11.2007 г. - внутренний аудит СМК ТОГУ (проверка СМК
требованиям ТОГУ и исполнительской дисциплины);
2007/2008 уч. год :
3.
4.
с 21.04 по 25.04.2008 г. заполнения индивидуальных
выполнения;
с 24.11 по 28.11.2008 г. эффективности использования
25.04.2012
целевой внутренний аудит по проверке
планов преподавателей и контроль их
целевой внутренний аудит по проверке
учебно-лабораторной базы ТОГУ;
ТОГУ
24
Внутренние аудиты СМК ТОГУ
2008/2009 уч. год :
5.
6.
7.
с 16.02 по 18.02.2009 г. - целевой внутренний аудит УНИР;
с 27.05 по 05.06.2009 г. - целевой внутренний аудит по проверке
обеспеченности, содержания и наполнения электронными документами
УМКД;
с 22.06 по 23.06.2009 г. - повторный целевой внутренний аудит УНИР;
2009/2010 уч. год :
8.
9.
с 09.11 по 13.11.2009 г. - целевой внутренний аудит ДВИОТ и ЦДОТ;
с 28.01 по 03.02.2010 г. – повторный целевой внутренний аудит ДВИОТ и
ЦДОТ.
25.04.2012
ТОГУ
25
Внутренние аудиты СМК ТОГУ
2010/2011 уч. год :
10. с 27.09 по 20.10.2010 г. - целевой внутренний аудит ведения и
11.
12.
13.
14.
15.
сохранности документов по организации труда работников на
кафедрах и в деканатах;
с 15.11 по 19.11.2010 г. - целевой внутренний аудит УНИР;
с 22.11 по 29.11.2010 г. - использования лабораторной базы
кафедр в учебном процессе и научных исследованиях;
с 01.02 по 14.02.2011 г. - внутренний аудит СМК ТОГУ;
с 18.04 по 22.04.2011 г. - внутренний аудит по вопросу сохранности
контингента в университете;
с 06.06 по 17.06.2011 г. - внутренний аудит выполнения графиков
работы и должностных обязанностей УВП университета.
25.04.2012
ТОГУ
26
Внутренние аудиты СМК ТОГУ
2011/2012 уч. год :
16. с 07.11 по 10.11.2011 г. - целевой внутренний аудит УМД;
17. с 14.11 по 18.11.2011 г. - целевой внутренний аудит издательской
деятельности кафедр университета;
18. с 06.02 по 13.02.2012 г. - внутренний аудит СМК ТОГУ;
19. с 09.04 по 20.04.2012 г. - целевой внутренний аудит оптимальной
организации работы на кафедрах университета;
планируется:
20. май 2012 г. - целевой внутренний аудит полноты и качества
материалов УМКД ФГОС на образовательном портале;
21. июнь 2012 г. - целевой внутренний аудит организации сессии в
деканатах.
25.04.2012
ТОГУ
27
Сертификация СМК В ТОГУ
По результатам сертификационного аудита
СМК ТОГУ в феврале 2007/2008 уч. года
автономной некоммерческой организацией NQA
(Великобритания) выдано 10 международных
сертификатов на СМК ТОГУ и сделано
положительное заключение с формулировкой: «ВУЗ
поддерживает в рабочем состоянии СМК, улучшает
ее результативность, сохраняет целостность. В
ВУЗе решаются вопросы улучшения учебного
процесса,
повышения
квалификации
преподавателей, развития учебной базы. Работа
системы менеджмента качества способствует
достижению целей и политики университета».
25.04.2012
ТОГУ
28
Международные сертификаты качества
ТОГУ на соответствие ISO 9001:2008
25.04.2012
ТОГУ
29
Сертификация СМК В ТОГУ
По
результатам
надзорного
и
сертификационного аудитов в апреле 2009/2010 уч.
года АНО NQA (Великобритания), выполнявшая
сертификацию, сделала положительное заключение,
подтверждающее актуальность сертификатов, выданных
по результатам сертификационного аудита СМК ТОГУ в
2008 году, и рекомендовала выдачу дополнительных
сертификатов на подразделения ДВИОТ и ЦДОТ.
Вместе с полученными сертификатами в копилке
нашего
университета
12
сертификатов
международного образца, представленных в двух
вариантах – на русском и английском языках. Кроме того
в 2009/2010 уч. году полностью завершена
сертификация учебного процесса в университете и
12 факультетов, реализующих его.
25.04.2012
ТОГУ
30
Международные сертификаты качества
ДВИОП и ЦДОТ на соответствие ISO 9001:2008
25.04.2012
ТОГУ
31
Сертификация СМК В ТОГУ
По
результатам
ресертификационного,
надзорного и сертификационного аудитов в марте
2010/2011 уч. г. АНО NQA (Великобритания),
выполнявшая сертификацию, сделала положительное
заключение,
подтверждающее
актуальность
сертификатов,
выданных
по
результатам
сертификационных аудитов СМК ТОГУ в 2008 и 2010
годах, и рекомендовала выдачу дополнительного
сертификата на подразделения УНИР. Вместе с
полученным сертификатом в копилке нашего
университета 13 сертификатов международного
образца, представленных в двух вариантах – на русском
и английском языках.
25.04.2012
ТОГУ
32
Международные сертификаты качества
УНИР на соответствие ISO 9001:2008
25.04.2012
ТОГУ
33
КЛИЕНТЫ NQA
25.04.2012
ТОГУ
34
Перспективные направления развития СМК В ТОГУ
25.04.2012
ТОГУ
35
Перспективные направления развития СМК В ТОГУ
1) Оптимизацию
штатного
расписания
отдела
качества
(ОК)
университета.
2) Совершенствование документации СМК университета.
3) Повышение уровня информатизации процессов СМК университета.
4) Создание на базе ТОГУ учебно-методического центра по оказанию
консультационных, образовательных и информационно-методических
услуг в области управления качеством для распространения в
Дальневосточном регионе СМК на основе международных стандартов
серии ISO 9000.
5) Построение систем менеджмента и их сертификация в бизнесинкубаторе, как холдинговой структуры.
6) Сертификацию поставщиков (школы, техникумы).
25.04.2012
ТОГУ
36
Перспективные направления развития СМК В ТОГУ
7) Переход на новый, более высокий уровень сертификации по
международному стандарту ISO 9004 «Менеджмент качества – Подход к
управлению устойчивым успехом организации».
8) Внедрение систем менеджмента безопасности труда и охраны
здоровья на основе международного стандарта OHSAS 18001.
9) Внедрение систем экологического менеджмента на основе
международного стандарта ISO 14001.
10) Внедрение интегрированной системы менеджмента на основе
международных стандартов ISO 9001, ISO 9004, ISO 14001 и OHSAS
18001.
11) Сертификацию персонала, работающего в области СМК ТОГУ.
12) Расширение области сертификации СМК ТОГУ на основе
международного стандарта ISO 9001, путем включения в неё новых
подразделений и процессов, открытия новых кодов деятельности по
международному классификатору.
25.04.2012
ТОГУ
37
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ !
25.04.2012
ТОГУ
38