Опрос пользователей cудов ДОКТОР ПИМ АЛЬБЕРС Почему мы должны использовать опрос среди пользователей судов? Большее внимание на пользователей судов требует обратной связи от данных пользователей Пользователи судов: Стороны судебного процесса: участники процесса являются отдельной категорией лиц, пользующихся государственным услугами правосудия. Некоторые страны, такие как Канада, Нидерланды и Швейцария, используют термин «потребитель/клиент» для обозначения лиц, которые пользуются судебными услугами (клиент, бенефициар и т.д) адвокаты: зарегистрированные в Коллегии адвокатов; Прокуроры, юристы. Находящиеся в тесной взаимосвязи с судом (нотариусы и т.д) другие специалисты, которые содействуют в судебном процессе, также влияют на качество суда (свидетели-эксперты, переводчики). Развитие опроса судебных пользователей в Европе Какие основные темы используются при опросе среди пользователей суда? Доступность в здание суда Удобство и уровень комфортности здания суда Доступ к информации Юридическая помощь со стороны сотрудников и канцелярии суда Представление работы судей (вежливость и управление судебными слушаниями) Своевременность судебного процесса Судебное решение(качество, понятность и удовлетворенность) Примеры опроса судебных пользователей Доступный и справедливый опрос (Судебные механизмы США) Карта отчета гражданина (Украина) Модель опроса, разработанная CEPEJ Советом Европы Методы организации круглых столов среди пользователей участников суда Подготовка судебного опроса (основанного на международной практике) Выбор подходящего дня проведения опроса в суде Обеспечение рабочей группы, которая несет ответственность за проведение опроса Сбор информации(например, заполнение листов ответа среди пользователей) Создание и ведение статистики проведения опроса Предоставление информации руководителям суда Примеры результатов опросов Голландия Сербия Украина США Сингапур Голландия Показатели в области профессиональной достаточности среди пользователей (юристы, прокуроры)(ИсточникPRISMA 2010: p. 8) Сербия (доступ к иформации) На основе вашего опыта, на сколько легко получить информацию о судебном процессе и деле? 17% Total 57% 26% SPP action 21% Nis/Uzice/ Subotica/Vrsac 64% 15% Sum EASY Sum DIFFICULT Don`t know 16% Other 57% 27% Сербия (справедливость) Если вы являетесь участником в судебном процессе Сербии, насколько вы будете уверены в справедливости его решения? Highly confident it will be fair 2013 7% 5% 2010 28% Probably it will be fair 19% 34% Sum FAIR 24% 43% No position 43% 17% Sum UNFAIR 26% 12% Probably it will be unfair Highly confident it will not be fair Don`t know 14% 6% 12% 5% 8% Украина США: Государственный суд штата Юта(интернет ресурс) Государственные суды Сингапура Court user survey 2013