PowerPoint - Партнерская конференция «1С

Партнерская конференция «1С-Битрикс»
Новый уровень поддержки. Клаудмен: Аналитика.
Как написать статью и получить клиента
Шаромов Денис
Руководитель технической поддержки
Новая система оценки
Довольный клиент - основной индикатор качества
Время реакции вторично
Клиент не хочет знать про SLA
Клиент определяет качество работы
Друг и помощник
Помощь по месту
Ответы на вопросы всегда там, где их ждут
Актуальные видео-материалы и тематические курсы
Самые важные темы на первом месте
Поиск по всей базе знаний
Статьи от партнеров
Статистика за полгода
более 450 000 уникальных пользователей открыли справку
более 800 000 просмотров статей
почти 150 000 раз воспользовались поиском
43 000 раз проголосовали
70% нажали «Спасибо, помогло!»
8,5% (38 000) создали обращение в поддержку Битрикс24
91,5% получили помощь, не дойдя до тикета
Помощь в админке
Уже доступно в бетах
Как добавить свою статью
Войдите под главным пользователем карточки партнера
на страницу https://helpdesk.bitrix24.ru/pub/
Форма публикации
Административная часть
Что увидит клиент
Что увидит клиент
Используйте ссылки на себя
Скоро будет доступна
статистика голосований
и просмотров
Возможное новшество
Публикация закрытых
статей, доступных только для
конкретного сайта или
портала
Чат как инструмент поддержки
Размышляем о концепте
плюсы
Удобно с точки зрения
пользователя
Быстро
Работает с мобильного
минусы
Больше коммуникаций
Нужно ждать человека в онлайне
Сложность параллельного
решения вопросов
| ПАРТНЕРСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
Задайте вопрос
на странице
трансляции
Официальный тег конференции в социальных сетях
#bitrixconf