Как ИТ за счет внедрения системы мотивации
advertisement
Персонал – второй по значимости ресурс Компании Как ИТ за счет внедрения системы мотивации персонала помогает бизнесу повысить эффективность (на примере розничной компании) Николай Зайцев, Советник по ИТ ООО фирма Алькор и Ко Сеть Л’Этуаль – парфюмерия и косметика 12.03.2015 О Компании 883 магазинов; 3300 касс; 8000 консультантов, 2000 кассиров; ~ 42 млн.чеков в год; ~ более 3,5 млн. чеков в месяц; ~ 116 000 чеков/день; ежемесячная маркетинговая активность; ~ 20 млн. зарегистрированных покупателей более 5,8 млн. подарочных сертификатов в год. В каких направлениях при работе с персоналом возможно снижение расходов за счет применения ИКТ? автоматизация кадрового учета автоматизация процедур расчета вознаграждения внедрение систем дистанционного обучения внедрение систем повышения лояльности персонала внедрение системы аналитической отчетности Основные проекты Интеграция кадрового учета Расчет вознаграждения сотрудников Дистанционное обучение Карьерная лестница Интеграция кадрового учета Dynamics AX 2012 (ЦО) Управление персоналом Единая карточка сотрудников Приказы, проводки по сотрудникам 1С ЗУП 1С УУ 1С УУ 1С УУ 1С ЗУП 1С ЗУП 1С УУ 1С ЗУП 34 юридических лица в 1С 1С УУ 1С ЗУП 1С ЗУП Основные объекты Сотрудник Структура организации регламентная Интеграция кадрового учета Структура организации управленческая уникальный идентификатор Должности Должности Контроль дубликатов Подразделения Подразделения Штатное расписание Норма штата Позиция сотрудника в структуре организации возможность отражения операции в 2х структурах одним документом Табельный номер + код сотрудника = уникальный идентификатор в регламентной структуре Табельный номер наследуется в позицию управленческого учета в общем случае Достигнуто: Интеграция кадрового учета Единый справочник физических лиц для всех юридических лиц, в целом для всей Компании Ведение дерева иерархии управленческой структуры Учет стажеров в управленческой структуре Согласованный учет персонала в управленческой и регламентной структурах компании формирование кадровой отчетности анализ компенсации сотрудников анализ численности сотрудников расчет непрерывного стажа сотрудника Мотивационные схемы Расчет вознаграждения Расчет вознаграждения Схема обмена данными с внешними системами Расчет вознаграждения Итоги Расчет вознаграждения Снижены трудозатраты персонала и повышена объективность расчета вознаграждения сотрудников магазинов за счет реализации соответствующих процессов в информационной системе Сотрудники обеспечены возможностью получения подробной информации обо всех составляющих вознаграждения формируются расчетные листки и прочая оперативная отчетность (рейтинги, продажи) с рабочих мест магазина через web-портал с обновлением данных на ежедневной основе Повышена мотивация сотрудников на достижение более высоких показателей WebTutor. Функционал. Дистанционное обучение Обучение и проверка знаний персонала удаленно, с помощью компьютера, через сеть интернет 12 Дистанционное обучение Интерфейс обучения Дистанционное обучение 14 Интерфейс обучения Дистанционное обучение Тестирование Дистанционное обучение 16 Количество пройденных курсов в день на примере 4-го квартала 2014 – динамика 700 600 500 400 300 200 100 0 Дистанционное обучение Дистанционное обучение с момента запуска портала в мае 2013 года пройдено 238 202 курса Количество сотрудников занятых в подготовке (разработке) курсов обучения: 6 в подготовке материала и 2 в обработке и создания из этих материалов готового курса. Дистанционное обучение Помимо курсов, ориентированных на обучение товарам, есть курсы на повышение навыков управления. На данный момент существуют: 18 регламентных курсов, например по склад агенту (Акты магазина, Приемка), по стандартам (Стандарты сети, стандарты продаж), по мотивации (мотивация продавца, заведующей). Создано онлайн-пространство на портале WebTutor для управленцев, в котором собран материал для самостоятельного развития управленческих навыков. Итак, дистанционное обучение: повышает квалификацию продавцов и консультантов, что позволяет обслуживать покупателей более эффективно (повышение производительности труда) при очных мероприятиях люди вынуждены отвлекаться от служебных задач. В случае же с дистанционным обучением и тестированием, обучение и контроль знаний выполняются в любое время и в любом удобном месте. позволяет существенно сократить расходы на подготовку квалифицированных кадров Автоматизированная система мотивации персонала и внутреннего рекрутинга компании Полная автоматизация многоуровневой системы мотивации продавцов магазинов Правила переходов между грейдами гибко настраиваются в системе на основании требуемых значений показателей 10 СТАЖЕР 9 ПРОДАВЕЦ КОНСУЛЬТАНТ 8 ПРОДАВЕЦ ЭКСПЕРТ 7 АДМ-Р СМЕНЫ М-3 или ПРОДАВЕЦ НАСТАВНИК 6 ДИРЕКТОР МАГАЗИНА М-3 или АДМ-Р СМЕНЫ М-2 5 ДИРЕКТОР МАГАЗИНА М-2 или АДМ-Р СМЕНЫ М-1 4 3 2 1 ? ДИРЕКТОР МАГАЗИНА М-1 или АДМ-Р СМЕНЫ ТОП ДИРЕКТОР МАГАЗИНА ТОП ДИРЕКТОР НАСТАВНИК М-1 или ТОП Карьерная лестница Web Tutor. Функционал 23 Показатели и грейды Карьерная лестница Автоматический расчет балла сотрудника по семи показателям! • Переходы продавца между магазинами • Личные продажи • Победы в двойках • Сохранность товара • Результаты дистанционного обучения • Результаты очного обучения • Наставничество Полуавтоматическая смена грейда • Система рекомендует - Решает человек Возможность быстро перенастройки • Гибкая настройка расчета каждого показателя и грейда Двусторонняя интеграция с системой кадрового учета • Обе системы постоянно обмениваются информацией 24 Карьерная лестница Dynamics AX 2012 (ЦО) Управление персоналом Единая карточка сотрудников Приказы, проводки по сотрудникам Управленческая структура Регламентная структура Нарушения сотрудника Личные продажи Победы в двойках Сохранность товара Инициативные переходы Категории магазинов Рекомендованный грейд сотрудника WebTutor Дистанционное обучение Карьерная лестница Новые возможности Карьерная лестница Продавец Руководитель Обучение в любой точке мира Проведение обучения всей сети нажатием одной кнопки Результаты обучения и работы on-line On-line контроль ситуации в любом магазине или в сети в целом Возможность самостоятельно подать заявку на вакансию Формирование кадрового резерва 26 Карьерная лестница 27 Отчетность и аналитика Заведующая магазином Региональный директор HR директор Карьерная лестница • Отчет по очному обучению • Отчет по дистанционному обучению • Отчет по очному обучению • Отчет по дистанционному обучению • Отчет по показателям карьерной лестницы (выполнил/нет) • Отчет по спец. тестированию • Отчет о грейдах (сотрудник и его грейд) • Количество пройденных курсов в месяц • Количество подтвердивших грейд сотрудников в разрезе каждого грейда. Кол-во переходов на новый грейд Карьерная лестница 1214 955 649 ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ распределение сотрудников по грейдам Карьерная лестница 2250 1986 1934 1048 652 623 241 10 грейд 9 грейд 8 грейд 7 грейд 6 грейд 5 грейд 4 грейд 34 0 3 грейд 2 грейд Карьерная лестница Среднее время пребывания сотрудника на грейде 3 ГРЕЙД - 1 ГОД 12.00 4 ГРЕЙД - 1 ГОД 12.00 5 ГРЕЙД - 1 ГОД 12.00 6 ГРЕЙД - 1 ГОД 12.00 7 ГРЕЙД - 6 МЕСЯЦЕВ 6.00 8 ГРЕЙД - 6 МЕСЯЦЕВ 6.00 9 ГРЕЙД - 6 МЕСЯЦЕВ 6.00 10 ГРЕЙД - 5 НЕДЕЛЬ 1.10 0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00 14.00 Карьерная лестница Очень краткие итоги Единственный администратор для всей системы Уменьшение текучки на 10%! Дальнейшее развитие Карьерная лестница Автоматический учет авторизации Брендом магазинов при планировании очного обучении. (Требуется обучать только тех сотрудников, в чьих магазинах представлен данный Бренд) Учет вознаграждений по карьерной лестнице. (Учет выданных Страховок, Подарочных сертификатов, Компенсаций проезда, Мобильного, а так же "Л'Этуаль меню" в Корпоративной системе) Учет план-факта проведенного рабочего времени консультантами Брендов в магазинах сети. (По договорным условиям поставщики должны предоставлять доп. персонал в сеть по своим маркам) Внедрение дополнительных модулей WebTutor (Подбор персонала, Управление талантами и развитие карьеры, виртуальный класс) Карьерная лестница Нематериальная мотивация способствует экономии на оплате труда Человека интересует, что с ним будет завтра, через месяц, через год. Его интересует перспектива развития. В рамках этого проекта сотрудников мотивировали реальным карьерным ростом, давая реальные рычаги влияния на свои результаты. Этими рычагами являются: • сохранность товара сокращение внутренних потерь • личные продажи повышение производительности труда • продажи торговой точки в целом лояльность к компании • инициативные переходы между магазинами сети • воспитание стажеров кадровый резерв наставничество, передача опыта • результаты очного и дистанционного обучения повышение квалификации мотивация на Спасибо за внимание Вопросы?
