Управление непрерывностью бизнеса

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Преподаватель:
Бодункова Анна Григорьевна
ауд.1532, т.240-41-36
ВГУЭС
Кафедра экономики и менеджмента
Преподаватель: Бодункова Анна Григорьевна
Дисциплина: Управление изменениями
Тема 8-2.
Управление непрерывностью
бизнеса
1. «Метод 8D для командного решения
проблем».
2. Процесс, принципы и этапы
управления непрерывностью бизнеса
(BCM).
3. Стандарты ISO.
Управление непрерывностью бизнеса
 особенно актуально для коммерческих
организаций;
 даже в успешной компании могут
возникнуть нештатные ситуации;
 готовность организации к возможному
варианту развития событий - свидетельство
того, что ее руководство заботится о
безопасности бизнеса, интересах
заинтересованных сторон компании и
корпоративной социальной ответственности
(КСО).
Обеспечение непрерывности бизнеса
 одно из приоритетных направлений
стратегического и оперативного
управления;
 возможность сохранения и повышения
устойчивости функционирования
корпоративной информационной системы и
компании в целом в условиях
неблагоприятного воздействия внешних и
внутренних факторов.
Технологии
управления непрерывностью бизнеса
 Non-stop управление
 Управление непрерывностью бизнеса —
(Business Continuality Management — ВСМ)
Процесс
управления непрерывностью бизнеса
Превентивное управление
и разработка плана действия в
чрезвычайных обстоятельствах
Реактивное управление
и реактивные коммуникации;
реализация плана действия в
чрезвычайных обстоятельствах
Цель – защитить активы
организации
Цель – фокусирование на
решении проблемы и её
последствиях
Штатное состояние
Нештатная ситуация
Ранее обнаруженные проблемы;
процедуры уведомления;
тренинги/ внутренний аудит
Критерии активации; структура
управления; процедуры
сдерживания спада
Адаптационно-стабилизационное
управление
и определение стратегии выхода на
оптимальный режим
функционирования
Цель – быстрая стабилизация и
восстановление важнейших бизнеспроцессов
Штатное состояние
Ретроспективный анализ и оценка
произведённых изменений
Технологии
управления непрерывностью бизнеса
 Non-stop управление
 Управление непрерывностью бизнеса — (Business
Continuality Management — ВСМ)
Новые термины управленческой деятельности:
 анализ воздействия на бизнес (Business Impact
Analysis, BIA),
 планирование непрерывности бизнеса
(Business Continuity Planning, BCP),
 планирование восстановления (Disaster
Recovery Planning, DRP)
Тревожные вопросы, периодически
возникающие перед каждой бизнесорганизацией:
1. Какова вероятность возникновения инцидента?
2. Каковы будут негативные последствия?
3. Как минимизировать последствия сбоев
функционирования?
4. Как продолжать бизнес во время и после
инцидента?
5. Каковы приоритеты и временные рамки
восстановления деятельности подразделения или
компании в целом?
6. Что и когда необходимо сделать, как
перераспределить полномочия в случае
нештатной ситуации?
Метод 8D для командного решения проблем
(алгоритм)
DO — подготовка к процессу 8D;
D1 — создание команды;
D2 — описание проблемы;
D3 — разработка временных мер по изоляции проблемы от внешних
(внутренних) потребителей до момента внедрения
корректирующих действий;
D4 — определение и верификация основных причин и точки выхода;
D5 — выбор и удостоверение в подлинности (верификация)
постоянных корректирующих действий для основной причины и
точки выхода;
D6 — внедрение и укрепление постоянных корректирующих
действий;
D7— предотвращение повторного появления проблемы;
D8 — признание вклада команды и отдельных людей.
Метод 8D для командного решения проблем
(преимущества и недостатки)
Преимущества:
 позволяет устранить не только проблемы, но и причины их
появления;
 развивает способности командной работы специалистов.
Ошибки при внедрении :
 пренебрежение обучением специалистов: необходимо как
командной работе, так и технологиям принятия решений, сбора и
обобщения данных,
 неправильное использование методики,
 чрезмерная формализация,
 «двойные стандарты»,
 работа выполняет не группой, а отдельный специалист.
Метод малоэффективен в случаях:
а) невозможности описания проблемы и определения ее сути;
б) не обнаружения причинно-следственных связей проблемы;
в) отсутствия ресурсов для решения проблемы;
г) относительной простоты проблемы, которая может быть решена
одним специалистом.
Принципы управления
непрерывностью бизнеса
(non-stop business)
1.
2.
3.
4.
5.
эффективность использования ресурсов;
надежность поддержки бизнес-процессов;
гибкость;
оперативность;
масштабность.
Начальный этап
управления непрерывностью бизнеса
1. распознавание рисков компании и
моделирование угрозы бизнесу;
2. экономический анализ влияния этих рисков на
бизнес компании;
3. превентивные меры, обеспечивающие
минимизацию рисков доступными средствами.
Второй этап
управления непрерывностью бизнеса
Задачи:
 сохранение управляемости организацией за счет доступа ко всем
рычагам управления, информационным каналам, к офису и
персоналу;
 максимальная поддержка саморегулирования объекта управления
без привлечения внешних организаций и лиц;
 разработка (гибкого) плана с ограниченным кругом доступа,
предусматривающий перераспределение полномочий между
ответственными лицами по принятию решений, координированию,
регулированию и контролю;
 формирование «группы кризисного управления» («группы
быстрого реагирования») (5-7 топ-менеджеров) для разработки
детального плана-программы по локализации и снижению всех
рисков;
 периодическая корректировка плана;
 проведение дополнительных тренингов: позволяют понять, как
работает план, насколько точны, оперативны и слаженны действия
участников кризисной ситуации.
Завершающий этап
управления непрерывностью бизнеса реакция на чрезвычайную ситуацию.
Задача группы - определить, какой из планов целесообразно
практически применить, неукоснительно следуя каждому из
прописанных в нем пунктов, отвечая на вопросы:
 что и каким образом необходимо сделать для сохранности
активов и ключевых операционных элементов бизнеса;
 кто и как должен работать с персоналом компании по его
мобилизации;
 кто будет осуществлять взаимодействие с партнерами,
акционерами, СМИ;
 каким образом будут перераспределены функции
управления.
 Управление непрерывностью бизнеса — это
процессы, методы и техника, направленные на
обеспечение непрерывного функционирования
критичных бизнес-функций.
 Планирование непрерывности бизнеса —
комплексная деятельность, ориентированная на
снижение рисков прерывания бизнеса,
сокращение негативных последствий сбоев,
восстановление бизнеса до приемлемого уровня в
определенной последовательности и
установленные сроки.
Стандарт ISO 17799-2005
(ключевые элементы процесса управления
непрерывностью бизнеса)
1. понимание рисков, с которыми сталкивается
организация;
2. определение возможных последствий
нарушения бизнес-процессов;
3. организация оптимального страхования
результатов обработки информации;
4. формирование и документирование стратегии
непрерывности бизнеса в соответствии с
согласованной стратегией;
5. обеспечение ограниченного включения в
процессы и структуру организации планов
управления непрерывностью бизнеса.
Мероприятия
по обеспечению непрерывности бизнеса
1. определение и согласование всех обязанностей
должностных лиц и процедур на случай чрезвычайных
ситуаций;
2. внедрение в случае чрезвычайных ситуаций процедур,
обеспечивающих возможность восстановления бизнеспроцессов в течение предполагаемого времени; особое
внимание следует уделять оценке зависимости бизнеса
от внешних факторов и существующих контрактов;
3. документирование согласованных процедур и
процессов;
4. соответствующее обучение сотрудников действиям при
возникновении чрезвычайных ситуаций, включая
кризисное управление;
5. тестирование и обоснование планов обеспечения
непрерывности бизнеса.
Конкурентные преимущества реализации
плана управления непрерывностью бизнеса
1. быстрое и эффективное восстановление
бизнеса после прерываний/сбоев;
2. минимальные финансовые убытки, связанные
с нештатными ситуациями;
3. удовлетворение требований клиентов,
акционеров, руководства, аудиторов и других
заинтересованных структур;
4. поддержание имиджа и репутации компании;
5. защита доли рынка.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. Какие стадии характеризуют процесс
управления непрерывностью бизнеса?
2. Почему необходимо на практике
внедрять модель управления
непрерывностью бизнеса?
3. Как она помогает предотвращать и
разрешать кризисные ситуации?
Список рекомендуемой литературы
 Кожевина О.В. Управление изменениями. Учебное
пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012 (и др.). – 286 с.
 Распопов В.М. Управление изменениями: учебное
пособие [для студентов, обуч. по программам
магистратуры, и слушателей программ MBA]. – М.:
Магистр, 2013. – 336 с.
 Шермет М.А. Управление изменениями: учеб.
пособие. – М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2010. – 128 с.
 Широкова Г.В. Управление изменениями в
российских компаниях: учебник. 3-е издание./
Г.В. Широкова; Высшая школа менеджмента
СПбГУ. – СПб.: Изд-во «Высшая школа
менеджмента», 2009. – 480 с.