Планы проведения практических занятийx

ПЛАНЫ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Методические рекомендации
Методика проведения практических занятий по деловому общению имеет много
общего с подготовкой и проведением практических занятий по другим дисциплинам. Это
обусловлено общими целями и закономерностями учебно-воспитательного процесса.
Практическое занятие – один из видов аудиторных занятий, направленный на
углубление и закрепление теоретических знаний, развитие практических умений и
навыков эффективного общения, ведения деловой беседы, деловых переговоров и
совещаний, публичного выступления и др.
На практических занятиях отрабатываются различные приемы и способы ведения
деловых переговоров, выхода из конфликтных ситуаций, формирования позитивного
имиджа, а также разнообразные методы работы руководителя с командой.
Практическое занятие по теме 1. Общение как социально-психологическая проблема
Задание 1. В каком из следующих отношений находятся пары понятий:
а) общение (А) - обмен информацией (Б);
б) общение (А) - межличностные отношения (Б).
Задание 2. Заполните таблицу:
Фактор общения
Фактор превосходства
Фактор привлекательности
Фактор «отношения к нам»
Его характеристика
Задание 3. Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких позиций действуют
участники. Будет ли эффективным общение в этих трансакциях и почему?
1. Иванов. «Что стало с молодежью!? Она совсем распустилась! »
Петров. «Да, в их годы мы были поскромнее».
2. Кассир. «А не сорваться ли нам в кино, пока нет начальства? »
Бухгалтер. «Будьте добры, передайте мне ведомости за прошлый квартал».
3. Ковбой. «Не хотите ли взглянуть на наши конюшни?»
Барышня. «Ах, я с детства обожаю лошадок».
Задание 4. Придумайте и разыграйте сценки, в которых были бы представлены стили
общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин С.И., Руденко А.М. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с., с.11-23.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. - 528с.,
с. 7-30
Дополнительная:
Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА, 2000. - 222 с.
Столяренко Психология делового общения. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Кукушин В.С. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.
Практическое занятие по теме 2. Деловое общение, его виды и формы. Деловая
беседа.
Задание 1. Сформулируйте определения таких форм делового общения, как деловые
переговоры, деловое совещание, публичное выступление. Раскройте отличия
указанных форм делового общения друг от друга.
Задание 2.Укажите принципы делового общения.
Задание 3 .Назовите способы начала деловой беседы.
Задание 4. Продумайте и приведите примеры закрытых, открытых, риторических,
переломных вопросов и вопросов для обдумывания.
Задание 5. Заполните таблицу:
Замечания собеседника как этап
осуществления деловой беседы
Невысказанные замечания
Предубеждения
Общая
характерист
ика
Ироничные замечания
Замечания с целью проявить себя
Замечания с целью получения
информациизамечания
Субъективные
Объективные замечания
Задание 6. Назовите психологические приёмы влияния на партнёра во время деловой
беседы.
Задание 7. Ответьте на 20 вопросов для самозащиты перед деловой беседой.
1.Какой результат вы хотите получить в конце беседы?
2. Как можно будет оценить этот результат?
3. Как предположить цели собеседника?
4. Какие средства нужны для достижения поставленных целей?
5. Какая позиция по отношению к партнёру оптимальна для достижения
поставленных целей?
6. Как вы донесёте до партнёра свою позицию?
7. Как вы узнаете его установки, позицию и убеждения?
8. С какими барьерами вы столкнётесь?
9. Как подстраховать себя и снизить вероятность появления этих барьеров?
10. Как снять противоречия, если они появятся?
11. Как настроить себя на терпимость к человеку, если он вам неприятен, и
учесть естественные различия в восприятии и оценке будущей работы?
12. Какие способы воздействия на партнёра следует применять?
13. Какую аргументацию при этом использовать?
14. Как себя вести, если возникнут конфронтация и (или( манипуляция и будут
использованы нечестные приёмы со стороны партнёра?
15. Насколько раскрыть свои позиции?
16. Как облегчить согласование мнений с партнёром?
17. Как управлять атмосферой разговора?
18. Как управлять собой, если партнёр вызывает раздражение?
19. Каковы интересы партнёра и как их понять?
20. Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин С.И., Руденко А.М. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с., с.27-46, 109-128.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. - 528с.,
с. 30-39.
Дополнительная:
Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА, 2000. - 222 с.
Столяренко Психология делового общения. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Кукушин В.С. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.
Практическое занятие по теме 3. Психологические аспекты переговорного процесса
Задание 1. Проведите самодиагностику по тесту «Моя тактика ведения переговоров»
(Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник. - М., 2008. -С. 101-102).
Задание 2. Заполните таблицу:
Основные положения тактики
аргументирования
Выбор техники аргументирования
Устранение противоречий
Двусторонняя аргументация
Очередность перечисления преимуществ и
недостатков
Персонификация аргументации
достатковдостатков
Общая
характеристик
а
ххарактеристи
ка
характеристик
ахарактерис
тика
Задание 3. Раскройте методы конструктивной и «спекулятивной» аргументации.
Задание 4. Назовите приёмы эффективного слушания во время переговоров.
Задание 5. Проанализируйте обстоятельства, влияющие на эффективность переговоров.
Задание 6. Назовите основные правила, способствующие успеху переговоров и
поддержанию благоприятного климата во время их проведения.
Задание 7. Раскройте национальные стили ведения деловых переговоров.
Задание 8. Оцените психологические ресурсы и ограничения следующих психотехник для
выхода из тупика переговорного процесса. Рассмотрите их с позиции альтернативного
подхода ("Делаю" - "Не делаю") и альтернативного результата ("Выигрыш" - "Проигрыш"):
- поставьте себя на место партнера;
- не делайте выводов о намерениях партнеров, исходя из собственных опасений;
- признайте и примите ответственность на себя за возникновение тупика в переговорах;
- найдите возможность для действий, неожиданных с точки зрения партнеров;
- дайте возможность партнерам "спасти лицо";
- обсудите с партнерами взаимное восприятие проблемы.
Задание 9. Смоделируйте небольшой отрывок переговорного процесса, в котором вы
использовали бы один из методов конструирования аргументации. Драматизируйте его,
возможно, с привлечением других студентов группы.
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин С.И., Руденко А.М. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с., с. 133-148.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. - 528с.,
с.83-103.
Дополнительная:
Кукушин В.С. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.
Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: "Ось-89", 2001. - 208 с.
Розанова В.А Психология управления. 3-е издание - М.: "Интел-Синтез", 2002. - 400 с.
Практическое занятие по теме 4. Психологические особенности публичного
выступления
Задание 1. Посмотрите видеоролик «Правила публичного выступления» и ответьте на
вопросы:
 Каковы структура и логика успешного выступления?
 Как организовать эффективную подачу материала?
 Как выбрать стиль поведения (речевого и неречевого)?
 Как добиться непринужденного выступления?
 Как проявить свою индивидуальность и произвести нужное впечатление?
Задание 2 . Раскройте личностные качества, необходимые человеку для успешного
публичного выступления.
Задание 3. Какие ошибки наиболее часто допускаются во время публичного
выступления?
Задание 4. Заполните таблицу:
Виды внимания
Общая характеристика
Непроизвольное
Произвольное
Послепроизвольное
Задание 5. Назовите правила привлечения внимания аудитории
к публичному
выступлению.
Задание 6. Подготовьте словарь художественных средств делового стиля речи: синоним,
сравнение, эпитет, метафора, метонимия, гипербола, литота, ирония, олицетворение,
риторическое восклицание, риторический вопрос, инверсия, градация, повтор,
цитирование, противопоставление, предуведомление, намек.
Задание 7. Проанализируйте модель публичного выступления:
Задание 8. Подготовьте публичное выступление на самостоятельно выбранную тему (3-5
мину).
Задание 9. Назовите приёмы преодоления страха, волнения перед аудиторией.
Задание 10. Раскройте правила внимательного слушания оратора.
Задание 11 . Назовите приёмы, наиболее часто используемые ораторами для начала и
завершения публичного выступления.
Задание 12. Проведите самодиагностику по тестам «Какой вы лектор?», «Уверены ли вы в
себе?» , «Умеете ли вы слушать?» (Бороздина Г. В. Психология делового общения. М.,
2008. – с. 130-132).
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин С.И., Руденко А.М. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с., с.160-165.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. - 528с.,
с. 103-110.
Дополнительная:
Кукушин В.С. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.
Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: "Ось-89", 2001. - 208 с.
Розанова В.А Психология управления. 3-е издание - М.: "Интел-Синтез", 2002. - 400 с.
Практическое занятие по теме 5. Спор, дискуссия, полемика.
Задание 1. Сформулируйте определения понятий «спор», «дискуссия», «диспут»,
«полемика», «дебаты», «прения». Определите различия между ними.
Задание 2. Подготовьте два вопроса по теме практического занятия, которые будут заданы
по вашему желанию любому студенту группы.
Задание 3. Подберите примеры корректных, некорректных, нейтральных, проблемных
вопросов.
Задание 4. Смоделируйте отрывок спора партнером по какой-либо проблеме, в котором
были бы использованы позволительные и непозволительные приёмы дискуссии.
Задание 5.Подготовка и проведение дискуссии «Читающая молодёжь: способна
ли книга стать национальной идеей для молодого поколения?».
Вопросы для обсуждения.
1.Значение книг для современной молодёжи.
2.Книга как национальная идея.
3.Литературные предпочтения современной молодёжи.
Оценка выступлений участников дискуссии.
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин С.И., Руденко А.М. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с., с. 168-173.
Дополнительная:
Столяренко Психология делового общения. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Кукушин В.С. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.
Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: "Ось-89", 2001. - 208 с.
Практическое занятие по теме 6.
Невербальные особенности в процессе делового общения
Задание 1. Определите, к каким невербальным средствам (мимика, интонация, поза,
жестикуляция, дистанция) относятся следующие действия: ухмылка, топтание на месте,
легкое приседание, приподнимание бровей, сближение с кем-нибудь, почесывание
головы, сжимание кулаков, отведение взгляда, произнесение слов громко и с нажимом,
подъем со стула, сердитое выражение лица, молчание, наклон (чтобы что-нибудь
поднять), перенос веса с одной ноги на другую.
Задание 2. Проанализируйте таблицу Э.Сэмпсона положительных и отрицательных
сигналов, встречающихся при невербальной коммуникации.
Положительные сигналы
Отрицательные сигналы
Человек, выступая с докладом
Использует пространство
Не использует пространство
Демонстрирует спокойствие
Демонстрирует нервозность
Удобно стоит
Крутит какие-то предметы
Имеет контакт глазами с аудиторией
Дотрагивается до лица
Держит ладони открытыми
Сжимает кулаки
Задание 3. Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как
они провели вчерашний день. У слушающих задание – в течение первых трех минут
принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем
принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь
ролями. Результаты и ощущения обсудите в группе.
Задание 4. Сделайте описание собственной психограммы по следующим параметрам:
складки на лбу, глаза, взгляд, движение глаз, нос, рот, положение уголков рта, улыбка,
посадка головы, общая мимика.
Задание 5. В деловом общении большое значение имеет использование возможностей
сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Объясните,
какую информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые
люди?
Задание 6. Смоделируйте в учебной аудитории характерные позиции размещения
участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным
столом. Сформулируйте правила взаимодействия, которые нужно знать и выполнять в
зависимости от того, какое место за столом переговоров занимают участники общения.
Задание 7. Опишите характерные для вас положения в позе стоя и сидя в процессе
общения с другими людьми. Покажите взаимосвязь самооценки и позы, которую
принимает человек в процессе общения.
Задание 8. Определите с помощью теста «Что вам говорят мимика и жесты?» свой
уровень владения невербальной коммуникацией.
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин С.И., Руденко А.М. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с., с.94-101.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. - 528с.,
с.63-77
Дополнительная:
Розанова В.А Психология управления. 3-е издание - М.: "Интел-Синтез", 2002. - 400 с.
Столяренко Л.Д. Психология управления. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента. Учебное пособие - М.: Кнорус,
2010. - 280 с.
Практическое занятие по теме 7. Конфликты и конфликтные ситуации
Задание 1. Составьте словарь терминов по теме: конфликтогены, конфликт, конфликтная
ситуация, инцидент, разрешение конфликта.
Задание 2. Заполните таблицу:
Факторы возникновения
Характеристика
конфликтов
факторов
Задание 4. Раскройте динамику развития конфликта.
Задание 5. Охарактеризуйте стресс и фрустрацию как причины возникновения
конфликтов.
Задание 6. Заполните таблицу:
Материал Элементы содержания
конфликта Детерминант Форма
Содержание
ы
взаимодей- конфликтны
конфликтно ствия
х действий
й ситуации
1. Статус в
иерархизир
ованной
системе
отношений
2. Идентичность,
принадлежность
3. Разрывность во
внешнем
предметно
м
материале
4. Чувство
самоценнос
ти
5. Чувство
вины,
ответственность
Задание 7. Назовите стратегии поведения человека в конфликтной ситуации. От чего
зависит выбор стратегии?
Задание 8. Назовите обстоятельства, когда конфликт желателен.
Задание 9. Что значит «удержание» конфликта в продуктивном русле?
Задание 10. Какое значение для разрешения конфликта имеет тип его переживания?
Задание 11. Проведите самодиагностику по тестам «Конфликтная ли вы личность?» и
«Симптом стрессового состояния» (Бороздина Г. В. Психология делового общения. М., 2008. - С. 237-239).
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин С.И., Руденко А.М. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с., с.173-179.
Дополнительная:
Хасан Б.И. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. - Новороссийск.:
Новороссийск, 2011.
Розанова В.А Психология управления. 3-е издание - М.: "Интел-Синтез", 2002. - 400 с.
Практическое занятие по теме 8.
Имидж делового человека
Задание 1. Составьте словарь терминов: имиджмейкер, паттерн, обратная связь,
внешность, манера общения, эстетическая элегантность, психологическая элегантность.
Задание 2. Объясните, почему имидж характеризуется как образ создаваемый, а не
возникающий в результате субъект-субъектного взаимодействия?
Задание 2. Заполните таблицу:
Механизм психологического
Общая характеристика
воздействия
Задание 4. Что такое самопрезентация? Верно ли будет назвать самопрезентацию
деятельностью, направленной на создание имиджа?
Задание 5. Обоснуйте, может ли быть у одного человека несколько имиджей?
Задание 6. Приведите свои примеры создания имиджа посредством подражания образцу.
Задание 7. Что такое групповой имидж (дайте определение)?
Задание 8. Как используется персонификация при создании предметного имиджа (приведите
несколько своих примеров)?
Задание 9. Опишите имидж делового человека на основе имеющихся знаний в этой
области и собственных представлений об имидже.
Задание 10. Что такое корпоративный имидж? Сравните корпоративный имидж с другими
типами имиджа. Что общего и в чем различия между ними?
Задание 11. Охарактеризуйте составные элементы корпоративного имиджа:
♦ стиль отношений между сотрудниками и, в частности, между руководителями и
подчиненными;
♦ стиль принятия решений;
♦ стиль управления проблемами и конфликтами;
♦ стиль осуществления изменений;
♦ стиль отношений с внешними компонентами микро- и макросреды;
♦ история организации, ее «фольклор»;
♦ наиболее распространенные отношения сотрудников к миссии и целям
организации;
♦ ценности организации (как реальные, так и провозглашаемые руководством);
♦ установленные формальные процедуры.
Рекомендуемая литература
Основная:
Самыгин С.И., Руденко А.М. - Деловое общение:учебное пособие. -М.: КНОРУС, 2010. 440с., с.277-285.
Кузнецов И.Н. Деловое общение.Учебное пособие. 5-е изд-М:"Дашков и К", 2013. - 528с.,
с. 39-46.
Дополнительная:
Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА, 2000. - 222 с.
Столяренко Психология делового общения. - Новороссийск.: Новороссийск, 2011.
Кукушин В.С. Деловой этикет. - М.: ИКЦ "МарТ", 2003. - 224 с.