Зачем заказывают работу с бизнес-процессами
advertisement
НИСКУ доклад ЗАЧЕМ ЗАКАЗЫВАЮТ РАБОТУ С БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ Климентионок В.И. ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ НУЖНО РУКОВОДИТЕЛЮ, КОГДА ОН ЗАКАЗЫВАЕТ РАБОТУ С БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ ЧТО РУКОВОДИТЕЛЬ ХОЧЕТ ВИДЕТЬ В ИТОГЕ ЭТОЙ РАБОТЫ ЧТО НАДО ИМЕТЬ ВВИДУ КОНСУЛЬТАНТУ КРОМЕ ТЕХНИЧЕСКИХ НАВЫКОВ 2 ВЗГЛЯД НА КОМПАНИЮ ЧЕРЕЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ Когда многие возьмутся за дело, не бывать добру. Биант, древнегреческий мудрец VI в до н.э. 4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ Снабжение Маркетинг Отдел кадров Отдел продаж АХО Транспортный департамент Склад ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ Снабжение Маркетинг Отдел продаж Отдел Кадров Транспортный департамент АХО Склад ЗАЧЕМ ЗАКАЗЫВАЮТ «Увидеть» и «опрозрачить» кто чем занимается, кто за что отвечает 2. «Наладить» взаимодействие подразделений 3. «Навести» и «закрепить» порядок работ 4. «Оптимизировать», повысить эффективность работ, повысить «организованность» 5. Автоматизировать работу компании 1. 1. 2. 3. - Управлять деятельностью компании - Стабильность работ и результатов - Постоянно меняться и повышать эффективность СТАДИИ РАБОТЫ С ПРОЦЕССАМИ «Навести порядок» и стандартизировать работу 2. Сформировать культуру «исполнительности и изменений» 3. «Оцифрить» и управлять ресурсами и результатами 1. ЗРЕЛОСТЬ РАБОТЫ С ПРОЦЕССАМИ ЧТО ХОТЯТ ВИДЕТЬ В ИТОГЕ - «Обзор» функционала, зон ответственности 2. - Карты, стандарты, регламенты 3. - Списки изменений, внедрений 4. - Показатели 5. - Инфраструктура работы с бизнес-процессами 1. 1. 2. 3. Результаты изменений Изменения «в людях» Порядок поддерживается и контролируется 9 1. Продажа строительных материалов 1.1. Поиск потенциальных клиентов П О/И И И К О/И И К/П О/И И 1.3.1. Прием заявок от клиентов К О/И 1.3.2. Сбор и анализ технической информации К О/И 1.2. Информирование клиентов о товаре (строительных материалах, технологиях, услугах, инструменте и дополнительных материалах, сертификатах и НТД) 1.3. Обработка запросов клиентов 1.3.3. Информирование клиента о необходимом для укладки строительных материалов инструменте и оборудовании 1.3.4. Подготовка вариантов технического решения О/И 1.3.5. Подготовка технического (коммерческого) предложения (рекомендации) 1.4. Согласование с проектной организацией строительной конструкции 1.5. Заключение договоров с клиентами И/П П О/И 10 П О/И К/П О/И П О/И К/И О/И И О/И Водитель погрузчика Заведующая складом Специалист отдела продаж Офис-менеджер Нач.отдела продаж Менеджер по закупкам и логистике Бухгалтер Начальник отдела финансов и учета Секретарь Директор Процессы / работы /должности О – ответственный И – исполнитель К – контролирует У – участвует П – получает информацию Помощник директора ОБЗОР ФУНКЦИОНАЛА КАРТЫ, СТАНДАРТЫ, РЕГЛАМЕНТЫ Процессы управления и развития Управление финансами и инвестициями Стратегическое управление Основные бизнес-процессы: Презентация коллекции Разработка новой торговой марки Закупка материалов и фурнитуры 1) Разработка и продажа коллекций Создание коллекции Оперативное управление подразделениями Сбор предзаказов Планирование и комплектация производства Пошив коллекции на фабрике Выбор подрядчиков и размещение заказов на пошив Пошив коллекции у подрядчиков Продажа остатков коллекции и брака Продажа коллекции 2) Пошив партий костюмов под заказ Прием заказов на пошив партии Планирование и комплектация производства Отшив образцов Пошив партии на фабрике Отгрузка партии Энерго обеспечение Обеспечение качества Техническое обслуживание Оборудования Хранение сырья и готовой продукии 11 Транспортное обеспечение Административнохозяйственное обеспечение Охрана труда и экологической безопасности Обеспечение кадрами Обеспечение безопасности IT-обеспечение Юридическое сопровождение Управленческий учёт и экономический анализ Бухгалтерский и налоговый учёт Развитие партнерской розничной сети Разработка новых моделей Маркетинговые исследования Вспомогательные процессы ИЗМЕНЕНИЯ ПРОЦЕССОВ И ЛЮДЕЙ Реинжиниринг Улучшение Оптимизация КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Повышена эффективность и улучшены показатели процессов некоторые из оцениваемых показателей: ◦ на 41% увеличилась скорость подготовки КП (время подготовки) ◦ на 47% увеличилась скорость запуска услуг (время от момента поступления оплаты до постановки задачи в производство) ◦ на 26% повышено соответствие услуг ожиданиям клиентов Повышена удовлетворенность клиентов за счет увеличения скорости и качества обслуживания некоторые из оцениваемых показателей: ◦ на 13% повышен уровень удовлетворенности клиентов ◦ на 22% увеличился процент допродаж 13 КАЧЕСТВЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Улучшено взаимодействия подразделений Повышена вовлеченности сотрудников компании в организацию бизнес-процессов и заинтересованность в результатах своей работы Пересмотрены базовые принципы оказания услуг Сформирована группа развития, способная сопровождать организационные изменения и проекты развития Руководители подразделений и сотрудники обращаются за помощью в решении проблем и организации бизнес-процессов к группе развития 14 ИНФРАСТРУКТУРА РАБОТЫ С БИЗНЕС- ПРОЦЕССАМИ Компетенции 2. Структура, органы, должности 3. Процедуры 4. Культура, идеология 5. Техподдержка, автоматизация 1. 15 Структура управления процессами председательствует ЛИДЕР информирует назначает назначает оказывает содействие дает советы Директор по бизнеспроцессам руководит заседает Руководитель процесса формирует входит в состав Отдел по организации бизнес-процессов Совет по бизнес-процессам Команда процесса следит за работой / координирует/ помогает 16 ЦЕННОСТИ ПРОЦЕССНООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМПАНИИ Работа в команде Интересы клиента Ответственн ость Готовность меняться 17 Дисциплина ЧТО НАДО ИМЕТЬ ВВИДУ Не только желание но и готовность клиента и его компании Длительность и объем работ Мотивация – Поддержка – Принуждение Формирование внутри компании ресурсы и компетенции для внедрения и продолжения работ, сделанных с консультантом Работа с организационным поведением Работать с клиентом а не только с его компанией и показывать ему изменения, которые происходят Заказчик должен спрашивать за результаты не только с консультанта, а с самого себя и руководителей, которые работали вместе с консультантом. Внешний консультант никаких существенных изменений в компании не может сделать самостоятельно 18 ПРИНУЖДЕНИЕ СТРАТЕГИЯ И ПРОЦЕССЫ Декомпозиция целей Цель Цель Цель Цель Цель Цель Цель Цель Пц 1 Пц 2 Пц 3 Пц 5 Пц 4 Пц 1 П1 ? П2 Пп 3 Пп 5 Цель Показатели целей П3 Пп 4 Пп 4 Пп 5 Процесс Процесс Процесс Процесс Процесс Сеть бизнес-процессов Пп 6 Процесс Показатели процессов Спасибо за внимание Климентионок Вероника Беларусь, г. Минск +375 (29) 6 602 602 v.klimentionok@gmail.com skype: kl_veronika
