основы кинесики в деловом общении

ОСНОВЫ КИНЕСИКИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Кинесика (от греч. Kinesis – движение) изучает внешние проявления
человеческих чувств и эмоций: мимику, жесты, пантомимику (позы, осанку,
поклоны, походку).
Особенностью невербального языка является то, что его проявление
обусловлено импульсами нашего подсознания. Отсутствие возможности
подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем
обычному, вербальному каналу общения.
Мимика – это движение мышц лица, отражающее внутреннее
эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о
том, что переживает человек.
Мимические выражения несут более 70% информации о том, что
переживает человек. К примеру взгляд может быть:
 Деловым – когда он фиксируется в районе лба собеседника, это
предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;
 Светским – взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника (до уровня
губ) – это способствует созданию атмосферы светского
непринужденного общения.
 Интимным – взгляд направлен ниже лица – на другие части тела до
уровня груди; такой взгляд говорит о большей заинтересованности
друг другом в общении;
 Взгляд искоса свидетельствует о критическом или подозрительном
отношении к собеседнику.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают
основные человеческие эмоции. К основным человеческим эмоциям
относят: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье,
интерес, печаль. Положительные эмоции распознаются легче отрицательных,
т.к. их мы не скрываем.
Основную познавательную нагрузку в распознавании истинных чувств
человека несут брови и губы. А также научно доказано, что левая сторона
лица гораздо чаще выдает эмоции человека: это вызвано тем, что правое
полушарие, контролирующее эмоциональную жизнь человека, отвечает за
левую сторону лица. Т.о. положительные эмоции отражаются более – менее
равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные – ярче выражены на
левой.
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека,
поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному
контролю.
Жесты в общении дают много информации. В их языке, как и в речи есть
слова и предложения. Богатейший жестовый «алфавит» можно разбить на
шесть групп.
1. Жесты – иллюстраторы. Это жесты – сообщения:
 Указатели – указывающий перст;
 Пиктографы, т.е. образные картины и изображения («вот такого
размера»);
 Кинетографы – движения телом;
 Жесты – отмашки;
 Идеографы, т.е. своеобразные движения руками, соединяющие
воображения предметы вместе.
2. Жесты – регуляторы, т.е выражают отношение говорящего к чемулибо: улыбка, кивки, направление взгляда и пр.
3. Жесты – эмблемы, т.е. своеобразные заменители слов и фраз в
общении: рукоподатия (здравствуйте) и взмах над головой (до
свидания);
4. Жесты – адапторы, т.е. привычные для человека движения рук:
почесывание, подергивание, прикасание, пошлепывания,
поглаживание, перебирание и пр.
5. Жесты – аффекторы, т.е. движения тела и мышц лица, выражающие
определенные эмоции;
6. Микрожесты, т.е. движения глаз, покраснение щек, увеличение
морганий, подергивание губ и пр.
Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах.
Например: Если в Голландии вы покрутите указательным пальцем у виска,
подразумевая какую-то глупость, Вас не поймут. Там этот жест означает, что
кто-то сказал очень остроумную фразу. Говоря о себе, европеец показывает
на грудь, а японец на нос. В некоторых странах Африки смех это признак не
веселья, а замешательства. Национальных особенностей невербального
общения очень много.
Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно
выделить:
 Коммуникативные: жесты приветствия, прощания, привлечения
внимания, запретов, удовлетворения, отрицания и т.д.
 Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение: жесты одобрения,
неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д.
 Описательные, т.е. имеющие смысл только в контексте речевого
высказывания.
Жесты могут подразделяться на следующие виды (Дж. Ниренберг, Г. Калеро,
1990 г.):
 Жесты оценки:
 Почесывание подбородка;
 Вытягивание указательного пальца вдоль щеки;
 Вставание и прохаживание;
 Жесты уверенности:
 Соединение пальцев в купол пирамиды;
 Раскачивание на стуле;
 Жесты неуверенности:
 Переплетенные пальцы рук;
 Пощипывание ладони;
 Постукивание по столу пальцами;
 Трогание спинки стула перед тем, как на него сесть;
 Жесты самоконтроля:
 Руки заведены за спину, одна при этом сжимает другую;
 Поза человека, сидящего на стуле и сжимающего подлокотник;
 Жесты ожидания:
 Потирание ладоней;
 Медленное вытирание влажных ладоней о ткань;
 Жесты отрицания (закрытости):
 Сложенные руки на груди;
 Отклоненный назад корпус;
 Скрещенные руки;
 Дотрагивание до кончика носа;
 Жесты расположения:
 Прикладывание руки к груди;
 Прерывистое прикосновение к собеседнику;
 Жесты доминирования:
 Жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ;
 Резкие взмахи сверху вниз;
 Жесты неискренности:
 Прикрытие рукой рта;
 Прикосновение в носу как более утонченная форма прикрывания
рта;
 Поворот корпуса тела в сторону от собеседника
 Бегающий взгляд и пр.
Поза – это положение человеческого тела, типичное для той или иной
культуры. Выделяют:
 Закрытые позы
 Открытые позы
Например:
1. Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускает,
когда расслаблен.
2. Человек, стоящий перед большой группой людей и собирающийся
сделать доклад, может получить существенную информацию о
настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов
слушателей:
 Чем негативнее настроена аудитории и чем более она напряжена,
тем больше поднятых плеч и опушенных уголков рта.
 Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость,
интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией.
 Опущенная голова, поднятые плечи могут выражать
замкнутость, чувство поражения, презрения,
неудовлетворенность, страх, неуверенность.
3. Поза, которую принимает собеседник когда садится:
 Посадка на стул за спинкой означает агрессивность и иногда
превосходство.
 Если собеседник сидит скрестив ноги, то внутренне он уже
«кипит», а если скрещены еще и руки, то его враждебность
достигла предела.
 В кресле все эти позы принять практически невозможно,
поэтому, чтобы как-то остудить собеседника, его лучше
пересадить со стула.
 Собеседник, сидящий в позе «как вкопанный» с напряженно
выпрямленным телом и «вросшими» в пол ногами, не отрываясь
смотрящий на своего партнера, на самом деле его, как правило,
не слушает и занят своими мыслями.
 Заинтересованный слушатель обычно сидит на краю кресла или
стула, подавшись вперед, склонив голову вбок и опершись на
руку.
 Вообще наклон головы в сторону – свидетельство
заинтересованности, внимательного слежения за ходом мысли
собеседника. Если нить повествования теряется, слушатель
выпрямляется.
 На переговорах не следует принимать позу, характеризующую
закрытость в общении и агрессивность:
 насупленные брови;
 чуть наклоненная вперед голова;
 широко расставленные на столе локти;
 сцепленные и особенно сжатые в кулаки пальцы;
 одетые затемненные очки.
При рассаживании участников официальных приемов надо учитывать
позы, которые они принимают:
 В рабочих кабинетах столы обычно ставятся буквой «Т». Чем выше
положение руководителя, тем больше эта буква.
 Если хозяин хочет показать себя на одном уровне с собеседником, он
принимает его, садясь напротив (официальный разговор) или наискось
(менее официальный), или садясь за отдельный стол.
 Форма такого отдельного стола также имеет психологическое
значение.
 «круглый стол» - равноправие
 журнальный столик – признак неофициальности
Очень выразительны позы, фиксирующие положение тела, по которым также
можно судить о внутреннем состоянии собеседника:
 Поза «А» - человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что
думает.
 Поза «Б» - человек, который стремится добиться от других
подчинения, хочет давать указания типа «Ну, достаточно,
прекращайте» и не собирается скрывать своих намерений.
 Поза «В» - человек находится в оборонительной позиции. Например
«Нет, спасибо, я ни при каких обстоятельствах не буду изменять свое
решение». Также отражает соответствие между мыслями и словами.
 Поза «Г» - человек смущенный и неуверенный. Смысл сообщения
находится в подтексте, между строк.
 Поза «Д» - человеку, стремящемуся выказать преувеличенную
почтительность. Она типична для учеников и служащих, вежливо
стоящих в дверях комнаты начальника.
 Поза «Е» - человек, стесняющийся своего высокого роста, ходит на
низких каблуках и сутулится: женщины, подростки.
 Поза «Ж» - для людей маленького роста, которые стараются казаться
повыше. Эту позу принимают часто руководители низшего звена.
Литература:
 ЛИ-2 – С.И. Самыгин, А.М. Руденко «Деловое общение», Учебное
пособие, КНОРУС, 2010 г. стр. 94 – 98
 Ф. Кузин «Культура делового общения» Практическое пособие «Ось89», 2004 г. стр. 141 – 159