Коммуникации в организации
advertisement
Коммуникации в организации «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе, и я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Джон Рокфеллер -старший Процесс коммуникации • • • • Отправление сообщения Передача сообщения Получение сообщения Обратная связь Характеристики обратной связи: • • • • • • Направленность Конкретность, конструктивность Описательный характер Полезность Своевременность Желание и готовность работников к восприятию обратной связи • Ясность, четкость выражения, понятность получателю • Надежность и достоверность Средства общения: • Вербальные (чистая информация) • Невербальные (отношение к партнеру по общению) Вербальное общение • Умение говорить • Умение слушать Барьеры передачи информации: • Неправильное или неточное формулирование информации • Уклонение собеседника от приема информации • Барьер первого впечатления • Смысловая или словесная перегруженность • Барьер плохой обратной связи Элементы невербального общения: • • • • • Мимика Визуальный контакт Интонация и тон голоса Скорость речи Междометья, вздохи, фырканье, покашливание и т.д. • Позы и жесты • Межличностное пространство Межличностное пространство (типология Эдуарда Холла) • Зона интимной близости (до 45 см.) • Зона личной близости (50-80-130 см.) • Зона социального контакта (130-20003500 см.) • Зона общественной дистанции (35005000-более) Уходя с работы Абрахам Михайлович просил Вам передать, что завтра в 15.15 Вы должны встретить представителя компании «Шушунник», в аэропорту Внуково-2, прилетающего для организации и проведения выставки в «Экспоцентре». Его нужно отвезти в гостиницу «Космос», где заказан номер люкс. • В понедельник в 9 часов утра в кабинете генерального директора состоится совещание по поводу организации международной выставки. На совещании должны быть представители всех отделов. При себе иметь план работы по организации выставки, блокнот и ручку.
