Формирование и использование электронных ресурсов

СПРАВОЧНОИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
И УСЛУГИ В ПРАКТИКЕ РАБОТЫ
БИБЛИОТЕК
Областной научно-практический семинар
библиографов
28 апреля 2011 г.
Десять лет XXI века



Кардинальное изменение информационной сферы : электронная
среда деятельности. Ресурсная база библиотек выросла в разы :
поисковые системы, электронные каталоги, базы данных,
полнотекстовые программы, онлайновые ресурсы.
Интернет объединяет библиотеки в единое пространстве.
Расширенный ассортимент и качество услуг с помощью новых
технологий : электронные библиотеки, виртуальные справочные
услуги, электронная доставка документов и т.д. Конкурентный
рынок информационных услуг.
Справочно - информационные
ресурсы


Традиционные: библиотечные фонды и
каталоги
Электронные:
 В настоящее время около 30 компаний и фирм,
обслуживающих библиотечную сферу создает и
распространяет специализированные онлайновые и вебориентированные системы , которые активно используются
при выполнении всех видов справок в справочнобиблиографическом обслуживании (темат., факт.,адрес.,
библиограф.и метод.).
Электронные






Поисковые системы
www.yandex.ru
www.rambler.ru
www.aport.ru
www.google.com
www.altavista.com
Электронные






Электронные библиотеки
РГБ России www.rsl.ru: Б-ка диссертаций, Универсальное собрание,
Старопечатные книги, Ноты
Президентская библиотека www.prlib.ru –13 тыс. электронных
документов ,77 тыс.электронных копий в фондах ЧЗ
ГПНТБ России www.gpntb.ru- научные труды по математике, физике,
химии, НТБ с 1973-2008г., архивы
Рубрикон www.rubricon.com- 61 энциклопедия и словарь, 19 книг,600 тыс.
статей, 90 тыс. иллюстраций и карт
Научная электронная библиотека www.elibrary.ru- 13млн.научных
статей, 2 тыс.рос. Научных журналов,1 тыс. в открытом доступе
Библиотека Максима Мошкова http://lib.ru- выдано 26 млн. документов
Журнальный зал в «Русском журнале»
http://magazines.russ.ru/about/ интернет-федерация толстых журналов
Сервер «Литература» http://www.litera.ru/
Словесность http://www.netslova.ru
Электронные



Профессиональные справочные ресурсы
(Кругосвет, Рубрикон, Википедия, Грамота.ру и др.
Правовые программы (Консультант, Гарант,
Кодекс, НТЦ Система). Источники
правительственной информации и
законодательные ресурсы.
Справочные информационные службы
библиотечные и небиблиотечные (Спроси
библиографа, Поручи поиск человеку,
Знаток.ру и т.д.) каталог справочных служб
http://www.library.ru/4/services/
Электронные





Библиотечные электронные ресурсы (ЭК, БД, ЭБ,ВСС,
библиографическая, полнотекстовая, фактографическая )
Сайты универсального и отраслевого характера например
(книжные издательства, журналы, новостные агенства,
научные центры, туристические фирмы)
Специализированные порталы отраслевой
профессиональной информации www.library.ru, medline
Полнотекстовые издания (Энциклопедии, словари,
справочники)
Сетевые полнотекстовые журналы(на рынке их около 40
тыс., некоторые имеют только электронную форму)
(АРБИКОН)
Ресурсы муниципальных
библиотек РО

3 государственных библиотеки и 1069 муниципальных, 509 БИЦ, 377
из них с Интернет. 24 библиотечных сайта.

Интернет в 60% библиотек Ростовской области

Основной информационный ресурс составляют печатные издания 95%
Аудио, видео Фонд электронных изданий 26305, по районам 10 тыс., в городах
около 16 тыс.
Ресурсы интернет




около 300 библиотек могут предложить услугу электронной доставки
документа
Ресурсы муниципальных
библиотек РО
Электронные правовые системы:


Около 60-ти муниципальных библиотек предоставляют
возможность пользователям работать с электронными
правовыми системами
КонсультантПлюс – 53
КонсультантРегион-20
НТЦ «Система»-2
Гарант- 3
Формирование и использование
электронных ресурсов
Электронные каталоги


37 библиотек Ростовской области создают ЭК .
20 городские, 17 сельские
Проекты:
Сводный каталог библиотек Ростовской
области 28 участников – более 50 тыс. записей
Краеведческий каталог-14 участников около 76
тыс. записей
Каталог статей 410588
Формирование и использование
электронных ресурсов (2010)




Объем собственных БД, количество записей
на 1 пользователя БИЦ приходится 2 записи
По городам на 1 пользователя 3 записи
По районам на одного пользователя 1 запись

Электронные каталоги
Всего на 1 пользователя муниципальных библиотек приходится 1,4
записи
В городах 2.3 записи
В районах 0,6 записи

Фактографические БД
Всего 17784 записей



Формирование и использование
электронных ресурсов








Поступило электронных изданий по итогам 2010 г.
Всего 1733
По городам 590
По районам 1143
Выдано электронных изданий
Всего 136431 (это ~0,7% от общей книговыдачи )
По городам 34245 (~1%)
По районам 46011 (~ 0,5%)
Формирование и использование
электронных ресурсов

Подготовлено на базе собственных БД


Библиографических изданий 132
Города 36
Районы 96

Библиографических списков 213

Города 142
Районы 71






Календарей
Всего 23
Города 9
Районы 14
Анализ использования ресурсов и предоставления
услуг (по итогам 2010)

Из 1 631101 читателей Ростовской области только 8,5% получили
библиотечную услугу с помощью новых информационных технологий

17% библиотечных услуг выполняются с помощью новых технологий

20% справок выдано с помощью электронных ресурсов (в сельских рнах 18%, в городах 19%)

На одного пользователя приходится 0,2 запроса выполненных с
помощью сетевых ресурсов.

Услугой ЭДД в 2010 г. воспользовались 0,2% пользователей от общего
количества пользователей
Использование электронных ресурсов
Справки, выполненные с помощью электронных ресурсов
Города:
2010г.
15% - Донецк,
16% -Ростов,
18% - Новочеркасск,
65% - Каменск,
22% - Азов,
24%
- Шахты,
25%
- Батайск,
28%
- Таганрог,
33%
- Волгодонск,
47%
- Гуково,
49%
- Новошахтинск,
82%
- Зверево
Справки выполненные с помощью электронных ресурсов :
Сельские районы данные 2010г.:

До 10% -Дубовский, Кагальницкий, Миллеровский, Красносулинский,Орловский,РНесветайский

До 15% - Морозовском, Обливский,
Ремонтненский,Константиновский,Мясниковский,Волгодонский,Заветинский,
Шолоховский

До 20%- Белокалитвенский, Багаевский, Целинский,Веселовский,Зерноградский,

До 30 % Азовский , Боковский, Чертковский, Заветинский, Цимлянский,Тарасовский,
М-Курганский, Зимовниковский,Семикаракорский

Более 30% -Аксайский-40,Верхнедонской 49,Каменский 32, Куйбышевский 35,
Октябрьский 43, Пролетарский 40, Сальский 39, Тарасовский 54, Усть-Донецкий 50
Справочно-библиографическое обслуживание.
Правовая информация
Востребованность информации населением по данным мониторинга 2010 :
Правовая :
Очень высокая 2
Высокая
35
Средняя
37
Низкая
1
Затрудняюсь ответить 0






Экологическая :
0
5
37
11
Количество официальных документов выданных с использованием электронно-правовых систем в
2010 г.(данные по таблицам БИЦ):
Низкая до 100 документов в течение года:
Кашарский, М-Курганский, Ремонтненский, Советский -38, Целинский-69, Донецк-90
Высокая от 700 до 11 тыс. документов в течение года:
Аксайский, Зимовниковский, Неклиновский, Песчанокопский
Города: Донецк - 97 , Гуково- 18516
Услуги в практике работы
библиотек
Определяются
муниципальным
заданием,
утвержденным
главой
муниципального
образования с финансовым обеспечением перечня
услуг, которые обязаны предоставлять библиотеки
Бесплатные (традиционно СБО было бесплатным)
Платные (обязательно «Положение о платных
услугах»)
Услуги в практике работы
библиотек

Постановление Администрации РО N 417
от 26.08.2009 N 417

Перечень услуг (табл.N 4): по библиотечному
обслуживанию населения:
книговыдача
пользователи
количество справок
количество посетителей массовых мероприятий
услуги по методическому обеспечению библиотечной
деятельности.





Услуги

Библиографические услуги: справочнобиблиографическое обслуживание(ГОСТ 7.0-99
Результат библиографического обслуживания, удовлетворяющий потребности в
библиографической информации)

Библиотечно-информационные услуги:(ГОСТ
7.0-99 Конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющий
определенную потребность пользователя библиотеки: выдачу и абонирование
документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки,
выставки, консультации и т.д.)

Сервисные услуги: предоставление возможности
самостоятельной работы с ресурсами, ЭДД,
копирование, сканирование, распечатка на
принтере и т.д.
Информационные услуги ,
которые оказывают в
библиотеках


Справочные, в т.ч. виртуальные
Новостные – сообщения об актуальных
событиях и темах, представление рекламной
информации, извещение о новых изданиях, в
т.ч. в электронной форме
(например,
новости на сайте).
Формы предоставления: ИРИ, ДОР, ДИ, ДС,
выставки, дайджесты и т.д.
Услуги

Ориентирующие
консультационные
или
учебно-
-
ознакомление
с
системой
СБА
библиотеки,
информационными ресурсами ДГПБ, мемориальной
функцией,
информационными
возможностями
библиотечных систем (БУ, ДИ, тематические декады,
недели)

Исследовательские
касаются
информационно-библиографической деятельности ЦБС и
направлений деятельности ПЦПИ, БИЦ, использования
различных ресурсов, вопросов обслуживания категорий
пользователей (анализ отчетов, эффективность форм
деятельности и проч. )
Услуги

Организационно-вспомогательные -

Комплексные услуги –

Помощь
в
адаптации
к
новым
технологиям
Помощь в социальной коммуникации

прием
запросов по телефону и электронной почте, запись на дискеты,
передача факсов, текстов и БД по электронной почте
обслуживание по договорам с
предоставлением разных услуг по выбору заказчика
(особенно для людей с ограниченными возможностями)
Новые виды информационных услуг:





Поиск работы: биржи труда, кадровые
агентства, сезонные работы
Выбор и поиск учебы, профориентация
Справки о транспортных услугах (расписание
поездов, самолетов, автобусов)
Заказ товаров
Заказ гостиниц
Качество услуг

Пользовательская удовлетворенность
отдельными видами услуг складывается из
комплекса факторов :

часы работы, качество фонда для книговыдачи, процедура
книговыдачи, условия для работы с литературой , оценка справочной
службы, обучение пользователей, техническое оснащение и т.д.

Качество библиографического обслуживания предполагает :
оперативность, актуальность, удобная форма предоставления
информации, доступность, объемы, полнота
Качество услуг

Справочная служба – эффективная : служба быстрого реагирования
(Справки, путеводители , навигаторы по ресурсам)

Умение учитывать изменения информационных потребностей
реальных
и
потенциальных
пользователей
(изменение
инфраструктуры
муниципального
образования,
изменение
информационной среды, ситуации с комплектованием или ресурсами,
и проч.)

Принцип прогнозирования. Работа на опережение запросов .

Востребованность издательской продукции (для кого, для чего, быть
социально-ориентированными и востребованными. Например
справочные издания «Адреса юридической помощи гражданам
Сальского р-на», «Образовательные учреждения г.Новочеркасска»,
Качество услуг
Четкая адресность предоставления услуг:
кому и зачем
Мониторинг или экспертиза качества своих
электронных каталогов и БД, услуг и
библиографической продукции
Обратная связь с пользователями: форум,
книга отзывов
Итоги: мониторинг 2010








Услуги бесплатные, платно копирование
Номенклатура услуг (не могут обозначить, какие именно )
Нет пожеланий к качеству услуг
Качество услуг ( в чем выражается)
Запросы=справкам (отождествление)
Нет примеров сотрудничества и не знают на кого
ровняться
Муниципальная информация - большинством не
заполнена
Нет пожеланий к производителям и дистибъютерам
информационных ресурсов
Заключение







Для эффективной деятельности:
Оснащение:
Кадры
Финансирование (зарплата, система поощрений,
инвестиции в проекты)
Профессионализм (система повышения
квалификации, карьерный рост и проч.)
Бесплатный или льготный доступ к
полнотекстовым ресурсам
Любовь к профессии
Итоги: мониторинг 2010

Вопрос :Что может способствовать
улучшению работы центров доступа?

Ответ : Материально-технический и
ресурсный уровень, соответствующий XXI
веку, стабильность и перспективы в
развитии страны.
Терминология

Стандарты по информации, библиографии, библиотечному делу и издательскому делу
(СИБИД)

ГОСТ 7.0-99 ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ,
БИБЛИОГРАФИЯ .ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3.3.1.1 информационные ресурсы: совокупность данных, организованных для эффективного
получения достоверной информации
3.2.2.17 запрос пользователя библиотеки: Требование пользователя библиотеки на предоставление
библиотечной услуги

3.2.2.14 библиотечная услуга : Конкретный результат библиотечного обслуживания ,
удовлетворяющий определенную потребность пользователя библиотеки (выдачу и абонирование
документов, предоставление информации о новых поступлениях, справки, выставки, консультации и
т.д.)

3.2.2.13 информационная услуга : Предоставление информации определенного вида потребителю
по его запросу

3.2.2.15 библиографическая услуга : Результат библиографического обслуживания ,
удовлетворяющий потребности в библиографической информации
Советуем изучить


Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52 1132003 «Услуги населению. Номенклатура
показателей качества»( Утв.
Пост.Госстандарта РФ от 28.07.2003 N 253-ст,
дата введения 01.07.2004 г.)
Ломоновская Е.Д. Основные подходы к
формированию муниципального задания на
оказание библиотечных услуг. Презентация.
www.donlib-onlain.dspl.ru
Спасибо за внимание !
Желаем творческих удач!