предложение для корпоративных клиентов

«Проблемы взаимодействия банков с брокерскими
организациями. Анализ текущей ситуации и
перспективы ее развития»
Петербургский жилищный конгресс
г. Санкт-Петербург, 1-3 октября 2008 г.
Содержание
 Партнерство Банка и брокерских компаний. Ценности
сотрудничества
 Условия сотрудничества между Банком и брокерскими
компаниями
 Проблемы взаимодействия
 Перспективы сотрудничества
2
Партнерство Банка и брокерских компаний.
Ценности сотрудничества
Брокерская компания – активный канал продаж продуктов Банка,
поставщик дополнительного потока клиентов, дополнительный
источник информации о потребностях потенциальных заемщиков,
о востребованности кредитных продуктов Банков
Качественное сотрудничество позволяет Банку снизить
трудозатраты на следующих этапах бизнес-процесса:
 первичная консультация об условиях кредитования и
 выявление истинной потребности заемщика, предварительный
андеррайтинг
 координация действий заемщикам в части сбора документов и
формированию кредитного досье
 координация взаимодействия между продавцом и покупателем
недвижимости при организации ипотечной сделки
3
Сотрудничество между Банком и брокерскими
компаниями
ПРЕФЕРЕНЦИИ
 Ценовые: предоставление Банком преференций клиентам
Компании-партнеру (снижение % ставки, снижение размера
банковских комиссий, сокращение срока моратория)
 Сервисные: выделение для Компании-партнера персонального
менеджера, сокращение срока рассмотрения документов,
проведение нетиповых сделок
КОМИССИОННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
выплата Банком комиссионного вознаграждения Компаниипартнеру за привлечение Банк клиентов
4
Проблемы взаимодействия

Непрофессионализм сотрудников Брокерской компании:
- Неграмотное консультирование клиентов (особенно в части проведения
ипотечных сделок, требований Банков к объектам недвижимости, порядка
сопровождения ипотечных кредитов);
- Некачественная передача информации от сотрудника Банка Клиенту
(ограничение взаимодействия Банк – Клиент);

Искажение Брокером информации в целях получения кредита:
- Сокрытие информации о Клиенте, существенной для Банка. Рекомендации
Клиенту о сокрытии информации.
- Заполнение анкеты за Клиента, включение в анкету недостоверной
информации.
- Мошенничество, фальсификация документов. Организация подтверждения
информация при проверке Банком. Организация получения отчета об оценке
недвижимости с завышенной стоимостью.

Выбор Банка не в интересах клиента, а в интересах Брокерской компании
(получение максимального вознаграждения от Банка).

Вовлечение Банка в спор между клиентом и брокерской компанией об оплате
услуг брокера
5
Перспективы сотрудничества

Брокерские компании – один из каналов продаж кредитных продуктов
Банка

Постоянная информационная поддержка Брокерских компаний:
- информирование об условиях кредитования Банка, о технологии и
особенностях проведения ипотечной сделки в Банке;
- проведение регулярного обучения;
- проведение ознакомительных презентаций;
- проведение «круглых столов» с компаниями-партнерами и т.п.

Использование
Брокерами:
инструментов
регулирования
взаимодействия
- Сервисные
- Финансовые
- Репутационные
6
с
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
+7 495 783-17-71 (многоканальный)
8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный)
www.vtb24.ru
Панова Елена, Управляющий директор
Управления организации продаж и
сопровождения ипотечных кредитов
Департамента ипотечного кредитования
Panova.e@vtb24.ru
7
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ПОЖАЛУЙСТА, ВАШИ ВОПРОСЫ.
8