Особенности внедрения процессного управления в
advertisement
Особенности внедрения процессного управления в страховой компании © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ Содержание Цели внедрения процессного подхода в объединенной страховой компании Задачи внедрения процессного подхода в объединенной страховой компании Доменная бизнес-архитектура в страховой компании Доменная IT-архитектура, соответствующая бизнес-доменам Анализ альтернативных вариантов решения при переходе к регулярной деятельности Подход к реализации © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 2 Цели внедрения процессного подхода в объединенной страховой компании Ориентация бизнес-процессов на достижение стратегических целей единой компании Унификация процессов в связи с объединением в Единую Страховую Компанию Повышение эффективности и прозрачности бизнеспроцессов, их управляемости и тиражируемости в региональных подразделениях Разработка единой схемы распределения полномочий и ответственности © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 3 Задачи внедрения процессного подхода в объединенной страховой компании Задачи на этапе проектной деятельности Сбор и формализация требований к основным бизнеспроцессам Единой Страховой Компании (ЕСК), диагностика существующих бизнес-процессов Разработка, согласование и утверждение процессов ЕСК до объединения (01.01.2010) Разработка регламентов и процедур для новых бизнеспроцессов Задачи на этапе регулярной деятельности Модификация существующих бизнес-процессов, с целью их унификации и повышения эффективности Поддержка описания всей совокупности бизнес-процессов в актуальном состоянии, актуализация регламентов и процедур Контроль внедряемых систем на соответствие ИТ стратегии Компании и спроектированным бизнес-процессам © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 4 Доменная бизнес-архитектура в страховой компании Критически важные для Внешнее окружение Блок экономики и финансов Блок урегулирования убытков Блок Страхования жизни Блок HR Блок страхования (кроме жизни) и перестрахования Блок взаимодействия с РСА бизнеса системы соответствуют бизнес доменам и централизованы; Бизнес-подразделения всех регионов обеспечены ИТ сервисами; Возможность работы с системой учета операционной деятельности в самых удаленных страховых отделах и агентствах; Управляемый процесс изменения архитектуры приложений; Блок корпоративных сервисов Блок поддержки © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ Действующая база знаний по информационным системам. 5 Доменная IT-архитектура, соответствующая бизнес-доменам Фин.-бухгалтерский Основные системы: блок · · · Система автоматизации бухгалтерского, налогового, управленческого учета Система управления инвестициями Система бюджетирования Системы УУ Основные системы: · · · Системы учета основной операционной деятельности по страхованию B2B-Жизнь – Поддержка взаимодействия с внешними компаниями по страхованию жизни · Учетные системы Основные системы: · · · Внешние системы Основные системы: Основные системы: Система автоматизированной поддержки урегулирования убытков Системы расчета и контроля материального возмещения по страховому случаю Системы HR Блок страхования жизни · · · Системы учета основной операционной деятельности по страхованию Система поддержки взаимодействия с ключевыми клиентами Система поддержки учета обращений застрахованных и организации мед. Помощи Система учета по перестрахованию Системы РСА Основные системы: · · Поддержка взаимодействия по договорам «Зеленой Карты» Поддержка взаимодействия по договорам ОСАГО Общекорпоративные системы Основные системы: · · · Система НСИ Система отчетности по страховой деятельности Внутренний форум Системы поддержки продаж Основные системы: · · · · Система поддержки учета продаж на территории партнера Система расчета котировок договоров Система доступа к договорам Внутренний бизнес-портал по поддержке продаж © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 6 Система учета и анализа кадров и расчета ЗП Портал дистанционного обучения и виртуальный класс Анализ альтернативных вариантов решения при переходе к регулярной деятельности Создание подразделения «Страховые технологии» Плюсы - Выделение ответственного подразделения за данный участок работ - Прозрачная схема управления - Постоянная поддержка созданного репозитория моделей - Знание сотрудниками существующих процессов компании Формирование требований существующими силами бизнес-подразделений РГС Минусы Плюсы Минусы - Сложности с быстрым набором квалифицированных кадров (возможный сдвиг сроков проведения работ) - Минимальные затраты на организацию работ - Знание сотрудниками существующих процессов компании - Сложность в управлении процессом из-за занятости исполнителей - Отсутствие требуемой квалификации у исполнителей - Отсутствие «свежей крови» при реинжиниренге Открытие вакансий бизнес-аналитиков в каждом из подразделений Плюсы - Погруженность исполнителей в технологию работы подразделений, лучшая коммуникация внутри бизнесподразделения Привлечение сторонних консультантов Минусы - Сложность управления всем процессом из-за разрозненности команды - Возможные разрывы и несостыковки в подготовленных материалах - Нет единого центра управления Плюсы Минусы - Возможность быстро начать работы - Возможность гибкого управления поставщиком услуг - Возможность использования опыта поставщика при реинжиниринге © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 7 - Больший объем затрат на консультантов - Зависимость от поставщика услуг на ключевом и долговременном направлении работ - Большие затраты на поддержку Подход к реализации Документированные бизнес-процессы Формализованные требования бизнеса к информационным системам Создание специализированного подразделения страховых технологий как владельца операционной модели компании Процесс поиска и достижения компромисса при внедрении и изменении бизнес-процессов и отражении их в информационных системах © РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ 8
