Практические проблемы постановки и контроля KPIs в компании

Практические проблемы постановки и
контроля KPIs в компании
Андрей Косенюк, ACMA
Директор по фин. контролю
Группа компаний Воля
Практические проблемы постановки и контроля
KPIs в компании
1. Личные KPIs относятся к выполнению:
1) Обязанностей по должностной инструкции
2) Новых проектов
3) Той части целей компании, на которую частично влияет
должность
Обычно KPIs относятся к пунктам 2 и 3.
При этом:
• страдают основные обязанности, т.к. сотрудник не чувствует,
что компания ценит их выполнение;
• сотрудники не выдвигают инициатив, направленных на
улучшение их основной деятельности, и не заботятся о
результатах этой деятельности.
2
Практические проблемы постановки и контроля
KPIs в компании
2. Постановка KPIs:
SMART KPIs для:
 обслуживающих функций;
 функций, не имеющих выраженных в цифрах результатов
работы;
 функций, напрямую не влияющих на KPIs компании:
• Хорошо, если данным функциям вообще будут положены
бонусы
• Если бонусы есть, они скорее всего основаны на объемах и
сроках, т.к. качество проконтролировать сложно.
Однако, как раз качество работы обслуживающих функций
является часто определяющим фактором в конкурентной
борьбе. Качество работы страдает, если приоритетом
сделать объемы и сроки.
3
Практические проблемы постановки и контроля
KPIs в компании
3. Целевые рамки KPIs (min - max)
• Небольшие рамки: большая волатильность размера бонусов;
• Большие рамки: гарантированность бонусов.
В реальности на размер выполнения целей оказывает влияние
изменчивость среды.
В связи с этим следующий вопрос:
Чья заслуга в выполнении KPIs?
4
Практические проблемы постановки и контроля
KPIs в компании
4. Выполнение целевых KPIs - это:
• Заслуга подразделения или компании, т.к. они работают
хорошо, или
• Заслуга внешней среды, т.е.:
- в благоприятной среде можно получать бонусы, просто плывя
по течению;
- в неблагоприятной среде нет смысла напрягаться и пытаться
достичь KPIs; бонусы не работают, когда в реальности
сотрудникам нужно напрячься (в этом случае скорее работает
угроза увольнения).
Возможные решения:
• сравнения (benchmarks) с конкурентами, например, постановка
цели по изменению доли рынка;
• нормализация KPIs на неконтролируемое изменение факторов
внешней среды (см. далее).
5
Практические проблемы постановки и контроля
KPIs в компании
5. Контролируемость KPIs и их нормализация на
неконтролируемые факторы
Два варианта KPIs:
• Реальные показатели:
имеют большое влияние сторонних неконтролируемых
факторов, однако напрямую связаны с реальными
результатами работы компании, которые рассматриваются
акционерами.
• Нормализованные показатели:
показатели, из изменения которых при пересчете убраны
факторы, не контролируемые подразделением или
сотрудником.
Теоретически, нормализованные показатели являются
правильными, однако сложнообъяснимыми акционерам
(например, почему в случае неконтролируемых проблем
акционеры страдают, а менеджеры получают бонусы).
6
Практические проблемы постановки и контроля
KPIs в компании
6. Структура бонуса:
- цели компании;
- цели подразделения;
- личные цели.
Вопрос - выплачивается ли бонус, если компания не
выполнила целей? Может ли хорошо работать
подразделение, если недостаточно хорошо работает
компания?
7
Практические проблемы постановки и контроля
KPIs в компании
7. Изменения среды и новые задачи, которые возникают
перед компанией
• В случае годовых бонусов, выполнение новых важных
задач, которые возникают в течение года, не учитывается
при оценке сотрудников.
• Обычные KPIs в принципе являются негибким механизмом,
который не оценивает и соответственно не стимулирует
новые идеи и инициативы сотрудников, если они не
связаны с KPIs.
• Обычные KPIs не стимулируют инновации и перемены.
• Обычные KPIs не стимулируют долгосрочное развитие и
инвестиции, если они приводят к краткосрочным потерям.
Увлечение краткосрочными финансовыми целями часто
является губительным для компании.
При постановке KPIs очень важен баланс KPIs и постановка
целей развития.
8