Тема 1. Происхождение, цели и методические основы
advertisement
Тема 1. Основы системы менеджмента качества Министерство промышленности и энергетики Чувашской Республики Башня качества Экология качества Цель: эффективное сочетание требований обеспечения качества и экологических требований Планирование качества Цель: обеспечить наиболее полное удовлетворение запросов потребителя Обеспечение качества Цель: повысить качество труда во всех подразделениях предприятия Управление качеством Цель: увеличить выход годных изделий в технологических процессах Контроль качества Цель: не допустить негодные изделия к потребителю История подходов к обеспечению качества продукции и услуг Этап Временная связь с изделием Содержание этапа Всеобщее Охватывает действия, управление осуществляемые постоянно, качеством (TQM) в ходе и после изготовления продукции Включает всё, что позволяет непрерывно улучшать все направления деятельности с целью удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителей Обеспечение качества Охватывает действия, проводимые перед изготовлением, в ходе и после изготовления продукции Включает методы, позволяющие гарантировать качество Управление качеством Охватывает действия, осуществляемые в ходе и после изготовления продукции Включает методы, позволяющие управлять качеством в процессе изготовления продукции Контроль качества Охватывает действия, проводимые после изготовления продукции Включает методы, позволяющие проконтролировать качество изготовленной продукции • Международная организация по стандартизации ISO - создана в 1947г. • В ISO входят около 200 стран. • Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 г. • В 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включала 24 стандарта. • В декабре 2000 г. были приняты стандарты серии ISO 9000:2000 Многие организации добились успеха, ориентируясь на требования документов, известных во всем мире как стандарты ИСО серии 9000 МС ИСО серии 9000:2000 1) ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Содержит основные положения по созданию систем менеджмента качества, определяет восемь базовых принципов менеджмента качества, фактически совпадающих с принципами TQM, и устанавливает используемую в стандартах терминологию 2) ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования Устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения в организации, в целях сертификации системы менеджмента качества или для заключения контрактов. Он направлен на повышение результативности системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей 3) ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Полностью гармонизированный по содержанию с ИСО 9001:2000, предоставляет методическую помощь в применении ИСО 9001:2000, а также содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, включая вопросы её результативности и эффективности, постоянного улучшения деятельности организации, самооценки и др. 4) ИСО 19011:2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента Совмещает в себе общие требования к организации и проведению аудитов систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента организаций, а также требования к компетентности и оценке аудиторов 1. Ориентация на потребителя • Вся наша деятельность подчинена желаниям наших клиентов – если они не купят нашу продукцию, мы не получим денег за свою работу • Следовательно, от того, насколько мы смогли предугадать потребителей и выполнить их, зависит благополучие нашей фирмы желания 2. Лидерство руководителя • Для того, чтобы отвечать требованиям сегодняшнего дня, руководителю недостаточно быть просто начальником. Руководитель должен быть лидером, наставником, который личным примером вовлекает работников в процесс обеспечения и улучшения качества 3. Вовлечение персонала • Задача руководства – превращение наемных работников в сотрудников • Интересы наемного работника лежат за пределами фирмы • Сотрудник разделяет культуру организации и стремится к тому, чтобы благосостояние фирмы постоянно росло • Надо стремиться к тому, чтобы цели каждого отдельного работника по возможности совпадали с целями организации 4. Процессный подход Все виды действий, осуществляемых в организации, надо рассматривать как процесс. Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. 5. Системный подход к менеджменту Системный подход к управлению разрушает барьеры между подразделениями и обеспечивает координацию всех видов деятельности организации 6. Постоянное улучшение Организация должна постоянно совершенствовать свою деятельность и постоянно улучшать все процессы 7. Принятие решений, основанных на фактах Любое решение должно быть принято не исходя из прошлого опыта или чьих-то личных соображений, а только на основе фактических данных, полученных путем измерений и контроля 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Выгоднее иметь одного надежного поставщика, чем множество неблагонадежных посредников Покупка по низкой цене в ущерб качеству на поверку обходится намного дороже, чем закупка материалов и КИ хорошего качества по более высокой цене Отношения с поставщиками необходимо строить на взаимовыгодной основе Восемь принципов менеджмента качества – основа международных стандартов ИСО серии 9000:2000 1. Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания 2. Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации 3. Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности 4. Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом 5. Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмента взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении её целей 6. Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как её неизменную цель 7. Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и её поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе ISO 9000:2000 - 3.4.1 Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Вход Удовлетворенность Ответственность руководства Менеджмент ресурсов Требования Заказчик Q an ag e m e n t Sy M y t i s te m u al Процессы жизненного цикла продукции Измерение, анализ и улучшение Продукция Выход Заказчик Постоянное улучшение МЕХАНИЗМ (КОНТУР) УПРАВЛЕНИЯ Анализ и оценка орган власти Вход: ув информация Управляющее воздействие СБОР И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ Данные по результатам контроля ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ контроль ИСПОЛНЕНИЕ Обратная связь Факторы, от которых зависит деятельность и(или поведение Население, хозяйствующие субъекты, общественные объединения, другие органы власти Выход: изменение деятельности ВНЕШНЯЯ СРЕДА и(или) поведения С чего начать процесс улучшения в организации? Кто должен участвовать в этом процессе? Какие направления деятельности необходимо охватить? Технология создания СМК Предварительное обследование предприятия Задачи: • сбор и систематизация данных для разработки СМК • первичное обучение персонала • планирование создания СМК По результатам обследования разрабатывается программа создания и сертификации Системы менеджмента качества (СМК) Подготовка проекта бюджета необходимых ресурсов Назначение Представителя руководства • Представитель руководства, независимо от других обязанностей, несет ответственность и имеет полномочия по обеспечению внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК Обучение персонала • Обучение ориентировано на приобретение персоналом практических навыков самостоятельной разработки СМК Создание СМК • • • • • • • Предварительный выбор органа по сертификации Определение состава процессов СМК Определение состава документации СМК Определение состава рабочих групп по разработке процессов и документации СМК Обучение разработчиков документации СМК Разработка документации СМК Индивидуальные консультации разработчиков • • • • Проверка разработанной документации СМК Апробация разработанной документации СМК Доведение документации СМК до персонала Обучение персонала применению разработанной документации • Обучение внутренних аудиторов навыкам проверки выполнения требований разработанной документации СМК Введение СМК в действие • • • • • Совместные проверки СМК консультантами и внутренними аудиторами Проведение анализа СМК со стороны высшего руководства Подготовка персонала к проведению сертификационного аудита Окончательный выбор Орган по сертификации Подготовка комплекта необходимых документов Сертификация системы менеджмента качества • Проведение независимой проверки выполнения организацией установленных требований • Проверку (аудит) проводит Орган по сертификации • ИСО 19011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды • По результатам проверки принимается решение о выдаче сертификата соответствия на Систему менеджмента качества • Необходимо устранить выявленные несоответствия – разработать корректирующие мероприятия
