City Public Services on the Web

Таллинский электронный
зал услуг
Городские услуги
• Таллинская горуправа предоставляет
целый ряд публичных услуг:
– Социальное
попечительство
– Образование
– Культура
– Tранспорт
• /.../ итд более 20 сфер
Использование услуг
• Таллинн предоставляет самое большое
количество услуг после государства
• Четыре спортивных сооружения
• Муниципальные кружки по интересам
охватывающие более 40000 детей
• Более 100 платных услуг
• Ежегодно выдается 139000 пособий (по
рождению ребенка, первоклассникам,
пенсионерам итд.)
Фоновая информация
• Очень сложная структура городского
управления:
– 13 различных департаментов со своими услугами
– 8 частей города которые также предлогают свои
услуги
• Граждане часто не знают, кто именно
предлагает интересующую их услугу
• Поиск информации в интернете требует
много времени и усилий
Классификация городских
услуг
• Перечень всех существующих услуг
• Преодоление трудностей:
– определение услуги
– определение объема информации
• Прямые услуги: требующие прямого
обращения к городу, например заявление,
ходатайство
• Косвенные услуги – например уличное
освещение
• Как насчет налогов и штрафов, это также
услуги или нет?
Создание электронного зала
услуг
• Начиная с 2009 все
услуги включены в
список и загружены в
электронный зал услуг
города Таллинна
www.tallinn.ee
• Общее количество
услуг более 500
– прямых услуг 400
• Услуги постоянно
обновляются
• Перевод на русский
язык с апреля 2010
СФЕРЫ УСЛУГ
Названия услуг
Карта услуги
Карта услуги
• Карта услуги предлагает следующую информацию:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Описание услуги
Как ходатайствовать об услуге
Формы ходатайства
Провайдер услуги
Департамент, отвечающий за предоставление услуги
Контактные данные и время работы
Стоимость услуги
Целевая группа
Правовые акты, регулирующие предоставление услуги
Формы обратной связи
Одноразовое пособие на
рожение ребенка
• With the ID-card from www.eesti.ee
• Via various Internet banking systems
CONTENTS
Статистика электронного зала
• В 2009 было более 700 000 посетителей
• Наиболее популярные услуги
–
–
–
–
–
Регистрация изменения места жительства
Инфлрмация по поводу заключения брака
Пособие по бедности
Информация по разводу
Разрешение на строительство
• Популярность услуг меняется в зависимости
от изменения внешних условий
Обслуживание зала услуг
• Правовой акт (принят в 2009)
регулирующий администрирование
базы данных услуг города Таллинна
• Услуги постоянно обновляются
владельцами услуг, которыми вседа
является департамент
• Надзор за базой данных
осуществляется службой развития
городской канцелярии
• www.tallinn.ee/hooldus
Администрирование базы
данных
Обновление в 2010
• Возможности оплаты прямо в интернете
– Оплата налогов
– Оплата счетов
• Привязка услуг к карте города(карта GIS)
– Место нахождения всех услуг и их провайдеров
можно найти на карте
– Все эти места снабжены фотографиями
• Сообщения по мобильному телефону
– Подтверждение регистрации, сообщение о выдаче
разрешения.