I.Внутренние процессы II.Эффективное взаимодействие
advertisement
I.Внутренние процессы II. Внедрение функции обеспечения качества Внутренние процессы Проблема – существующие внутренние процессы перестают удовлетворять требованиям растущего бизнеса Внутренние процессы Цель – сделать внутренние процессы удобными для потребностей меняющегося и одновременно растущего бизнеса: • Модульность • Масштабируемость • Трансформируемость Внутренние процессы Одно из решений – внедрение Quality Assurance Function (Функция обеспечения качества) Этапы внедрения QA • Разработка стандартов • Тестирование стандартов на единичном продукте • Внедрение стандартов для группы продуктов • Ввод в промышленную эксплуатацию Направления QA 1. Описание бизнес-процессов 2. Разработка и внедрение Service Level Agreement 3. Оптимизация нормативной базы Описание бизнес-процессов • Инструмент для описания бизнеспроцессов • Вопрос «скриптов» • Обучение сотрудников • Формализация принципов использования ARIS Разработка и внедрение SLA • Формализация основных параметров SLA • Разработка типового договора • Определение сторон для заключения договора Нормативная база • Формализация по следующим критериям – структура нормативной базы, структура документов, процедура их разработки и внедрения, создание глоссария используемых понятий и терминов • Согласованность бизнес-процессов и внутренних нормативных документов
