Слайд 1 - региональный учебно

Международные стандарты
качества: обзор
И.Г. Карелина
Курс повышения квалификации «Управление качеством» 27.03.2006-07.04.2006
Проблемы организации
обусловлены:
В 85 % случаев неправильной системой
менеджмента;
в 15% случаев ошибками исполнителей
(У.Шухарт, 1923 г.)
В 96 % случаев неправильной системой
менеджмента;
в 4% случаев ошибками исполнителей
(Э.Деминг, 1975-80 г.)
2
Total Quality Management (TQM)
Всеобщее управление качеством
«Всеобщее управление качеством – это
философия организации, основанная на
стремлении к качеству и практике
управления, которая приводит к
всеобщему качеству, отсюда качество –
это не то, что Вам приходится
отслеживать или добавлять на каком-то
этапе реализации процесса, это сама
сущность организации»
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO
3
8402
Total Quality Management (TQM)
Всеобщее управление качеством
«Всеобщее руководство качеством подход к руководству организацией,
нацеленный на качество, основанный на
участии всех ее членов и направленный
на достижение долгосрочного успеха
путем удовлетворения требований
потребителя и выгоды для членов
организации и общества»
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO
8402
4
Стандарт ISO 9001:2000 называют
«стандартизованной
философией, задача которой –
организовать мышление
определенным образом»
5
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
КАЧЕСТВА ISO серии 9000
ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001)
Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь
ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001)
Системы менеджмента качества. Требования
ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001)
Системы менеджмента качества. Руководство по
анализу и улучшению деятельности
6
Сертификация вузов на
соответствие стандартам ISO 9000
В мире на конец 2004 года было
сертифицировано более 5500
образовательных учреждений
В России на конец 2005 года было
сертифицировано более 30 вузов
7
ISO 9000:2000
Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь
 Зафиксированы основные
требования к системе
менеджмента качества и
сформулированы основные
термины
8
ISO 9001:2000
Системы менеджмента качества.
Требования
 Сертификация СМК организации
происходит на соответствие
стандарту ISO 9001:2000
 Включает 6 обязательных
документированных процедур
9
ISO 9004:2000
Системы менеджмента качества.
Руководство по анализу
и улучшению деятельности
 Содержит комментарии
модельного стандарта и
рекомендации по разработке
СМК организации
10
Международные стандарты
качества ISO серии 9000
Качество – совокупность характеристик
объекта, относящихся к его способности
удовлетворить установленные и
предполагаемые потребности
Управление качеством – методы и виды
деятельности оперативного характера,
используемые для выполнения
требований к качеству
11
Принципы менеджмента
качества
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Ориентация на потребителя
Ведущая роль руководства
Вовлечение сотрудников
Процессный подход
Системный подход к менеджменту
Непрерывное улучшение
Подход к принятию решений на
основе фактов
8) Взаимовыгодные отношения с
поставщиками
12
УНИВЕРСИТЕТ
высшее учебное заведение, которое:
 реализует образовательные программы
высшего и послевузовского
профессионального образования по
многим направлениям подготовки
 осуществляет подготовку, переподготовку и
(или) повышение квалификации работников
высшей квалификации, научных и научнопедагогических работников
 выполняет фундаментальные и прикладные
научные исследования по широкому спектру
наук
 является ведущим научным и методическим
центром в области своей деятельности
13
Процесс - совокупность взаимосвязанных
ресурсов и деятельности, которая
преобразует входящие элементы в
выходящие
ЗАКАЗЧИКИ
ГОСУДАРСТВО
РЕГИОНАЛЬНЫЙ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ЧАСТНЫЕ ЛИЦА
ОБЩЕСТВО
АБИТУРИЕНТ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА
ПОДДЕРЖАНИЕ КАЧЕСТВА
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА
Т
О
Ч
К
А
Т
О
Ч
К
А


К
О
Н
Т
Р
О
Л
Я
ПРОЦЕССЫ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ВСЕХ
УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССОВ
ПОТРЕБИТЕЛИ
ГОСУДАРСТВО
РЕГИОНАЛЬНЫЙ
СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ЧАСТНЫЕ ЛИЦА
ОБЩЕСТВО
СПЕЦИАЛИСТ
К
О
Н
Т
Р
О
Л
Я
14
Элементы менеджмента качества
ПЛАНИРОВАНИЕ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ
ПРОВЕРКА
ДЕЙСТВИЕ
15
ПОЛИТИКА
В ОБЛАСТИ
КАЧЕСТВА
СИСТЕМА
МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ
СТРУКТУРА
ПРОЦЕССЫ И
МЕТОДИКИ
РЕСУРСЫ
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ
16
Этапы внедрения системы
менеджмента качества
определение потребностей и ожиданий
потребителя;
установление
политики
и
организации в области качества;
целей
определение процессов и распределение
обязанностей,
необходимых
для
достижения целей в области качества;
установление
показателей
эффективности каждого процесса по
отношению к достижению целей в
области качества;
17
Этапы внедрения системы
менеджмента качества
применение показателей, позволяющих
определить
эффективность
каждого
процесса;
определение средств предупреждения
несоответствий и исключение их причин;
поиск
возможностей
повышения
эффективности
и
результативности
процессов;
определение
и
установление
приоритетов
среди
тех
возможных
улучшений, которые могут обеспечить
оптимальный результат;
18
Этапы внедрения системы
менеджмента качества
планирование стратегий, процессов и
ресурсов для реализации выявленных
возможностей улучшения;
выполнение плана;
мониторинг результатов улучшений;
оценивание полученных результатов по
отношению к ожидаемым;
рассмотрение мероприятий по улучшению
с тем, чтобы определить соответствующие
последующие действия.
19
ТРЕБОВАНИЯ СМК
Международный стандарт ISO 9001 устанавливает
требования к системе менеджмента качества в тех
случаях, когда вуз стремится:
 Продемонстрировать свою способность
постоянно производить продукцию, отвечающую
требованиям потребителей и соответствующую
законодательным требованиям;
 Повысить удовлетворенность потребителей
посредством эффективного применения системы
Применение. Все требования международного
стандарта ISO 9001 являются общими и
предназначены для применения во всех
организациях, в том числе, вузах
20
Менеджмент качества
Политика в
области
качества
Цели и
задачи,
которые
ставит
руководство
Планирование
качества
Разработка
программ
качества
Управление
качеством
Обеспечение
качества
Деятельность
по исключению
несоответствий
Создание
уверенности о
существовани
и качества
Улучшение
качества
Постоянное
совершенство
– базис
успеха в
бизнесе
21
ГОСТ Р ИСО 9000-2001
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
Введение*
1 Область применения
2 Основные положения систем
менеджмента качества
3 Термины и определения
22
ГОСТ Р ИСО 9000-2001
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
Введение*
Семейство стандартов ИСО 9000 было
разработано для того, чтобы помочь
организациям всех видов и
размеров внедрять и обеспечивать
функционирование эффективных
систем менеджмента качества
23
ГОСТ Р ИСО 9000-2001
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
Для успешного руководства организацией и ее
функционирования необходимо направлять ее
и управлять систематически и прозрачным
способом.
Успех может быть достигнут в результате
внедрения и поддержания в рабочем
состоянии системы менеджмента качества,
разработанной для постоянного улучшения
деятельности с учетом потребностей всех
заинтересованных сторон.
Управление организацией включает менеджмент
качества наряду с другими аспектами
менеджмента.
24
ГОСТ Р ИСО 9000-2001
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
2.1 Обоснование необходимости
систем менеджмента качества
Системы менеджмента качества
могут содействовать
организациям в повышении
удовлетворенности
потребителей
25
ГОСТ Р ИСО 9000-2001
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
2.3 Подход к системам менеджмента качества
Подход к разработке и внедрению системы менеджмента
качества состоит из нескольких ступеней,
включающих:
а) установление потребностей и ожиданий потребителей
и других заинтересованных сторон;
б) разработку политики и целей организации в области
качества;
в) установление процессов и ответственности,
необходимых для достижения целей в области
качества;
г) установление и определение необходимых ресурсов и
обеспечение ими для достижения целей в области
качества;
26
ГОСТ Р ИСО 9000-2001
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
д) разработку методов для измерения
результативности и эффективности
каждого процесса;
е) применение данных этих измерений
для определения результативности и
эффективности каждого процесса;
ж) определение средств, необходимых
для предупреждения несоответствий
и устранения их причин;
и) разработку и применение процесса
для постоянного улучшения системы
менеджмента качества.
27
ГОСТ Р ИСО 9000-2001
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ
Любая деятельность или комплекс
деятельности, в которой
используются ресурсы для
преобразования входов в выходы,
может рассматриваться как процесс.
Чтобы результативно
функционировать, организации
должны определять и управлять
многочисленными
взаимосвязанными и
взаимодействующими процессами
28
ВИДЕНИЕ
МИССИЯ
29
Миссия
Документ, в котором высшее
руководство формулирует смысл
существования, роль и значение
организации на текущий момент
30
Видение
Идеал, мечта, представление о
том, какой хотело бы видеть
руководство свою организацию
в будущем
31
Политика в области качества
Политика в области качества - основные
направления и цели организации, связанные с
качеством, официально сформулированные
высшим руководством
32
Стратегические цели
Стратегический план
Задача стратегического
планирования – намечать и
корректировать ключевые шаги
к достижению намеченных
программных целей и оценивать
ориентировочную потребность в
ресурсах
33
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Устанавливает принципы
Намечает цели
Определяет стратегию
Следует стратегии
Достигает цели
34