Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого

Презентация
Комплексная типовая бизнес-модель
коммерческого банка
докладчик: Волонтей В. П., директор компании «СТАМ Софт»
генеральный дистрибьютор Business Studio в Республике Беларусь
Партнёр ГК «Современные технологии управления»
web: www.stamsoft.by
e-mail: stamsoft@mail.ru
Тел. 8 029 632 79 59
8 029 563 15 93
Бизнес-модель разработана в профессиональном программном продукте
бизнес-моделирования «Business Studio 3.0»
© СТАМ Софт ЧП. 2009
1
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Концепция бизнес-моделирования
►
1. Этап 1  70-е годы XX века, разработка первых нотаций
для описания организационно-технических систем (персонал,
оборудование, информационные системы, способы их взаимодействия)
►
2. Этап 2  80-е годы XX века, появление CASE-средств
(ПК, системы автоматизации, методологии, групповая работа)
►
3. Этап 3  90-е годы XX века, бизнес-моделирование
(применение CASE-средств для решения широкого круга задач бизнес-анализа)
►
4. Этап 4  2000 г.г. и до настоящего времени, бизнесинжиниринг (анализ и совершенствовании деятельности компании
посредством широкого применения ее бизнес-моделей)
© СТАМ Софт ЧП. 2009
2
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Структура комплексной типовой бизнес-модели банка
Комплексная типовая
бизнес-модель
коммерческого
банка
Группы
Бизнесмоделей
Бизнесмодели
1. Стратегическое
управление
2. Управление
бизнеспроцессами
3. Управление
персоналом и
оргструктурой
4. Управление
качеством
5. Объекты
деятельности и
ресурсы
Модель
стратегий
Модель (дерево)
бизнес-процессов
Модель
организационной
структуры
Модель (дерево)
стандартов
и требований
Модель
библиотеки
документов
Модель бизнеснаправлений
Матрица (сеть)
бизнес-процессов
Модель
бизнес-ролей
Модель
показателей
качества
Модель
информационных
систем и баз
данных
Модель целей
Модель
окружения
бизнес-процесса
Матрица
распределения
ответственности
Модель проблем /
отклонений
Модель
материальных
ресурсов
Модель
показателей
Модель бизнеспроцесса
(технологическая
карта)
Модель
компетенций
Модель
операционных
ресурсов
Модель проектов /
стратегических
инициатив
Стратегическая /
счетная
карта BSC
© СТАМ Софт ЧП. 2009
3
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Основные бизнес-модели и их взаимосвязь
Библиотека
документов
Продукты и услуги
Оргструктура и персонал
Бизнес-процессы
Операционные ресурсы
© СТАМ Софт ЧП. 2009
Информационные системы
4
Цели и стратегии
Проекты
совершенствования
Показатели
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели
1. Размер банка (число
200 – 2000. Бизнес-модель применима и для крупных банков (более 2000).
сотрудников)
2. Описание бизнеса
Универсальный коммерческий банк, предоставляющий основные банковские
продукты и услуги, как для физических, так и для юридических лиц.
3. Размер модели
Краткое описание:
(количество целей,
1. Стратегическое управление.
общее количество
4 ед. 1 - корпоративного уровня, 3 – уровня бизнес-направлений (Юрлица,
бизнес-процессов,
Физлица, Private Banking). Каждой карте соответствует более 15 целей и
глубина модели,
более 20 показателей.
количество элементов
организационной
структуры, количество
документов и пр.)
© СТАМ Софт ЧП. 2009
5
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели. Пример целей
© СТАМ Софт ЧП. 2009
6
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели. Пример показателей
© СТАМ Софт ЧП. 2009
7
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Взаимосвязь целей и показателей
© СТАМ Софт ЧП. 2009
8
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели
1. Размер банка (число
200 – 2000. Бизнес-модель применима и для крупных банков (более 2000).
сотрудников)
2. Описание бизнеса
Универсальный коммерческий банк, предоставляющий основные банковские
продукты и услуги, как для физических, так и для юридических лиц.
3. Размер модели
Краткое описание:
(количество целей,
1. Стратегическое управление.
общее количество
4 ед. 1 - корпоративного уровня, 3 – уровня бизнес-направлений (Юрлица,
бизнес-процессов,
Физлица, Private Banking). Каждой карте соответствует более 15 целей и
глубина модели,
более 20 показателей.
количество элементов
2. Бизнес-процессы.
организационной
Дерево всех бизнес-процессов банка до уровня функций, выполняемых
структуры, количество
сотрудниками. Более 100 схем бизнес-процессов (нотация IDEF0), более 150
документов и пр.)
технологических карт (нотация Процедура – Cross Functional Flowchart)
банковских бизнес-процессов.
© СТАМ Софт ЧП. 2009
9
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели. Процессы
1 Уровень БП:
Критерий выделения:
предназначение БП
2 Уровень БП (основные):
Критерий выделения:
бизнес-направление
© СТАМ Софт ЧП. 2009
10
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Бизнес-модель Продуктов и услуг банка
© СТАМ Софт ЧП. 2009
11
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели. Процессы
1 Уровень БП:
Критерий выделения:
предназначение БП
2 Уровень БП (основные):
Критерий выделения:
бизнес-направление
3 Уровень БП (основные):
Критерий выделения:
тип банковского продукта /
услуги
4 Уровень БП (основные):
Критерий выделения:
конкретный банковский
продукт / услуга
© СТАМ Софт ЧП. 2009
12
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели. Процессы
© СТАМ Софт ЧП. 2009
13
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели. Процессы
© СТАМ Софт ЧП. 2009
14
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели
1. Размер банка (число
200 – 2000. Бизнес-модель применима и для крупных банков (более 2000).
сотрудников)
2. Описание бизнеса
Универсальный коммерческий банк, предоставляющий основные банковские
продукты и услуги, как для физических, так и для юридических лиц.
3. Размер модели
Краткое описание:
(количество целей,
1. Стратегическое управление.
общее количество
4 ед. 1 - корпоративного уровня, 3 – уровня бизнес-направлений (Юрлица,
бизнес-процессов,
Физлица, Private Banking). Каждой карте соответствует более 15 целей и
глубина модели,
более 20 показателей.
количество элементов
2. Бизнес-процессы.
организационной
Дерево всех бизнес-процессов банка до уровня функций, выполняемых
структуры, количество
сотрудниками. Более 100 схем бизнес-процессов (нотация IDEF0), более 150
документов и пр.)
технологических карт (нотация Процедура – Cross Functional Flowchart)
банковских бизнес-процессов.
3. Организационная структура банка до уровня должностей.
© СТАМ Софт ЧП. 2009
15
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая
Организационная
характеристика модели.
структура
Оргструктура
банка
© СТАМ Софт ЧП. 2009
16
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели
1. Размер банка (число
200 – 2000. Бизнес-модель применима и для крупных банков (более 2000).
сотрудников)
2. Описание бизнеса
Универсальный коммерческий банк, предоставляющий основные банковские
продукты и услуги, как для физических, так и для юридических лиц.
3. Размер модели
Краткое описание:
(количество целей,
1. Стратегическое управление.
общее количество
4 ед. 1 - корпоративного уровня, 3 – уровня бизнес-направлений (Юрлица,
бизнес-процессов,
Физлица, Private Banking). Каждой карте соответствует более 15 целей и
глубина модели,
более 20 показателей.
количество элементов
2. Бизнес-процессы.
организационной
Дерево всех бизнес-процессов банка до уровня функций, выполняемых
структуры, количество
сотрудниками. Более 100 схем бизнес-процессов (нотация IDEF0), более 150
документов и пр.)
технологических карт (нотация Процедура – Cross Functional Flowchart)
банковских бизнес-процессов.
3. Организационная структура банка до уровня должностей.
4. Документы. Дерево документов по каждому бизнес-процессу.
© СТАМ Софт ЧП. 2009
17
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Общая характеристика модели. Документы
© СТАМ Софт ЧП. 2009
18
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Преимущества использования типовой бизнес-модели банка
Значительное сокращение временных и финансовых затрат
на реализацию проекта формализации и оптимизации
деятельности банка и других проектов организационного
развития (эффективная автоматизация, построение
прозрачной системы мотивации персонала).
► Значительное снижение трудозатрат при тиражировании
бизнеса банка на его филиалы за счет ускорения сроков
открытия новых филиалов, повышения стабильность и
качества их функционирования.
► Быстрое и качественное проектирование новых
продуктов/услуг и бизнес-процессов.
► Увязка стратегии со всеми элементами и системами
управления в банке (бизнес-процессы, персонал, проекты,
ИТ и т.д.).
► Внедрение в деятельность банка успешных практик из
банковской отрасли, содержащихся в модели, повышение
качества банковского сервиса и внутренней деятельности.
►
© СТАМ Софт ЧП. 2009
19
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Об авторе модели
Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка
Автор и разработчик: Исаев Р.А. ведущий консультант по управлению в
банковской сфере консалтинговой компании
«Бизнес-инжиниринговые технологии (БИТЕК)», г. Москва.
Партнёр ГК «Современные технологии управления»,
Контакты:
E-mail: raypro@yandex.ru, ray@betec.ru
© СТАМ Софт ЧП. 2009
20
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Дополнительная информация по модели
Подробное описание бизнес-модели банка:
http://www.businessstudio.ru/buy/modelshop/nm_bank
http://www.businessstudio.ru/procedures/business/bank_complex/
► Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. – М.:
ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. Ил. http://www.ozon.ru/context/detail/id/4816050/
Содержание книги:
►
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
►
1. Комплексная бизнес-модель коммерческого банка, стр. 1- 47
2. Бизнес-архитектура и системы управления банка, стр. 48 - 84
3. Стратегическое управление в банке, стр. 85- 125
4. Управление бизнес-процессами и их регламентация, стр. 126 - 175
5. Управление оргструктурой и персоналом банка, стр. 176 - 219
6. Управление качеством в банке, стр. 220 - 260
7. Программные продукты бизнес-моделирования, стр. 261- 307
Демо модель (в виде HTML- навигатора)
© СТАМ Софт ЧП. 2009
21
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Демо-модель. HTML-навигатор
© СТАМ Софт ЧП. 2009
22
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Дополнительная информация по модели
Подробное описание бизнес-модели банка:
http://www.businessstudio.ru/buy/modelshop/nm_bank
http://www.businessstudio.ru/procedures/business/bank_complex/
► Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. – М.:
ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. Ил. http://www.ozon.ru/context/detail/id/4816050/
Содержание книги:
►
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
ГЛАВА
1. Комплексная бизнес-модель коммерческого банка, стр. 1- 47
2. Бизнес-архитектура и системы управления банка, стр. 48 - 84
3. Стратегическое управление в банке, стр. 85- 125
4. Управление бизнес-процессами и их регламентация, стр. 126 - 175
5. Управление оргструктурой и персоналом банка, стр. 176 - 219
6. Управление качеством в банке, стр. 220 - 260
7. Программные продукты бизнес-моделирования, стр. 261- 307
►
Демо модель (в виде HTML- навигатора)
►
Бизнес-модель разработана в профессиональном программном продукте
бизнес-моделирования «Business Studio 3.0»
© СТАМ Софт ЧП. 2009
23
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Сведения о разработчике Business Studio
Разработчик – ООО «ГК «Современные технологии управления»
(Российская федерация, г. Самара).
Контакты:
http://www.businessstudio.ru
Телефон: +7 (846) 202 18 99
Электронная почта: mail@businessstudio.ru
Основные направления деятельности:
Управленческий и ИТ-консалтинг,
Разработка программного обеспечения;
Численность: около 60 человек.
Версия
Дата выхода
1.0
01.10.2004
…
…
1.5
16.12.2005
2.0
09.04.2007
3.0
23.09.2008
3.5
Январь 2010 г.
© СТАМ Софт ЧП. 2009
Развитие продукта
не прекращается!
24
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Задачи, решаемые Business Studio
Формализация
стратегии
Проектирование
бизнес-процессов
Проектирование
организационной
структуры
Имитационное
моделирование
и ФСА
Разработка ТЗ
на внедрение
информационных
систем
Формирование
регламентирующей
документации
Анализ
несоответствий
и их последствий
Доведение
документации
до сотрудников
Анализ
показателей
Контроль
показателей
Полный цикл разработки и оптимизации системы управления компанией
© СТАМ Софт ЧП. 2009
25
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Идеология работы с Business Studio
Модель – упрощенное отображение действительности, любой
образ, аналог (мысленный или условный: изображение,
описание, схема, чертеж, график, карта и т. п.) какого-либо
объекта, процесса или явления.
© СТАМ Софт ЧП. 2009
26
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Формализация стратегии
Business Studio позволяет формализовать стратегию компании – выделить и зафиксировать
в стратегической карте дерево целей, выбрать показатели достижения целей
Показатели для наглядности могут быть размещены на диаграмме стратегической карты
© СТАМ Софт ЧП. 2009
27
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Проектирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов
IDEF0
Модель бизнес-процессов создается с
использованием наиболее популярных
и удобных нотаций моделирования:
EPC
(Event-Driven Process Chain)
© СТАМ Софт ЧП. 2009
Процесс
Процедура
28(Basic Flowchart)
Комплексная типовая
бизнес-модель
банка
(Cross Functional
Flowchart)
Проектирование организационной структуры
• Формирование иерархии
подразделений и должностей
• Поддержка 4 типов субъектов:
Подразделение, Должность,
Внешний субъект, Роль
• Автоматическая
генерация
организационной
диаграммы в
Microsoft Visio
© СТАМ Софт ЧП. 2009
29
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Основные виды регламентирующей документации
Система целей и
показателей
Стратегическая карта
Модель бизнеспроцессов
Положения о
подразделениях
Организационная
структура
Регламенты бизнеспроцессов
Процедуры
Должностные
инструкции
Регламент процесса (Регламент процедуры)
Описывает последовательность выполнения процесса с указанием входов/выходов, результатов, исполнителей, а
также показатели процесса.
Положение о подразделении
Cодержит общие положения, диаграмму оргструктуры, штатное расписание, задачи подразделения,
взаимодействие с другими подразделениям, критерии оценки деятельности подразделения.
Должностная инструкция
Cодержит общие положения, должностные обязанности, показатели деятельности, права и ответственности
должности.
Прочие документы
Описание документооборота, Участие в процессах внешнего субъекта
© СТАМ Софт ЧП. 2009
30
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Доведение документации до сотрудников
1. HTML-навигатор
• Удобное распространение информации среди исполнителей и заинтересованных лиц
• Использование на Intranet- и Internet-порталах
• Поддержка гиперссылок на объекты системы
2 . Пакет документов в формате Microsoft Word
© СТАМ Софт ЧП. 2009
31
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Контроль и анализ. Cockpit
Cockpit – это модуль, предназначенный для ввода, просмотра, контроля и
анализа информации в Business Studio
Возможность без
использования
лицензии Professional
или Enterprise
выполнять те работы,
которые не требуют
полноценной
функциональности
системы
Возможность ввода
сообщений о
несоответствиях
© СТАМ Софт ЧП. 2009
32
Комплексная типовая бизнес-модель банка
Технические возможности системы
►Обеспечение
совместной работы
над бизнес-моделью
Сервер БД.
Серверная
лицензия
XML
Персональная
лицензия
Клиент
(без лицензии)
Клиент
(без лицензии)
Персональная
лицензия
Персональная
лицензия
►Использование
в качестве
редактора диаграмм Microsoft Visio
►Мастер
для создания новых
отчетов и документов
© СТАМ Софт ЧП. 2009
33
Комплексная типовая бизнес-модель банка
►Спасибо
© СТАМ Софт ЧП. 2009
за внимание
34
Комплексная типовая бизнес-модель банка