Региональное качество и качество общества

Региональное качество и качество общества.
Стремление к устойчивому региональному
и общественному успеху
Юхани Анттила, Академик
Международной Академии качества (IAQ)
Хельсинки, Финляндия
Ульяновск, 13 ноября 2014
1
xxxx/2.10.2014/jan
These pages are licensed
under the Creative Commons 3.0 License
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0
(Mention the origin)
Общество и регион – это люди и их институты
Общество и регион1 – это не одно и то же:
Общество – это совокупность людей, живущих совместно в более или менее
организованном комьюнити. Такое комьюнити может быть в отдельных странах или в
регионе, так называемое «региональное общество». Оно уже сформировало свои
законы и правила, социальные институты и организации, определило клиентские связи.
Регион – это территория, как правило, часть страны, административная область города
или страны или часть мира, имеющая определяемые характеристики, но не всегда
имеющие фиксированные границы.
•
•
2
•
Общества – это сплетение (переводчик: то есть сети, не имеющие определенной
структуры и масштаба)2 независимых, но влияющих друг на друга социумов,
находящиеся в состоянии постоянного развития. Они могут состоять из граждан,
временно привлекаемых индивидуумов, институциональных организаций, частных
компаний, государственных организаций, оказывающих услуги населению, и
некоммерческого сектора. К обществу относится и окружающая среда.
Отдельные люди, с одной стороны, формируют общество, и, с другой, они же
подвержены его влиянию и развиваются, благодаря общественным институтам3;
Организации – это индивидуумы или группы людей, которые имеют свой собственный
круг обязанностей, наделенных ответственностью и властью, а также имеют между
собой отношения для достижения своих целей4;
Общество – это сплетение сложных взаимно-восприимчивых процессов5 отношений.
xxxx/15.10.2014/jan
1Oxford
dictionary, 2Barabási, 3Castoriadis, 4ISO 9000, 5Stacey
Объединенные в сеть общества и их развитие через
совместную эволюцию. «Общество, овладевающее знаниями».
Необходимость и ожидания
для развития
Общество
Необходимость
видения
Эталонные
общества
Достигнутые
результаты
Общество
высокого качества
«Качественное
общество»
Члены, связанного в сеть, общества
Компания
Государственные организации
Некоммерческие организации
Отдельные лица
(постоянные и временные)
3
Социальные сети – это, как правило, внезапно возникающие объединения. Их рост спорадический и
самоорганизующийся. Сети не могут управляться традиционными способами, как обычные организации,
потому что они не являются обособленными системами. Например, сети не могут иметь общепризнанных
ценностей, стратегий и т.д.
Применение стандартных1 концепций качества
и менеджмента качества для улучшения качества общества
Стандартные концепции ISO 9000 формируют основу как для профессионального подхода к проблемам
качества, так и в случае с обществами:
Качество (Q): уровень, которому удовлетворяет набор соответствующих характеристик:
•
Объект (переводчик: цель) – это общество.
•
Требования = потребности и ожидания, выработанные различными заинтересованными сторонами.
•
Заинтересованные стороны общества включают в себя всех граждан, как её членов, напрямую или
опосредованно через различные организации.
Менеджмент качества (QM)= управление в отношении качества:
•
Менеджмент означает скоординированные действия по целеполаганию и управлению организацией.
•
Однако общество – это не любая организация, а сплетение (переводчик: сетевая структура)
независимых субъектов деятельности.
•
Традиционные методологии управления качеством развивались для организаций, и, значит, не
применимы для сетевых структур.
Цель качества общества, «качественного общества2», это общество с высоким качеством,
например, хорошим, надежно функционирующим или совершенствующимся обществом
для всех его членов.
•Различные общества и регионы соревнуются в своих достижениях качества.
4
xxxx/15.10.2014/jan
1ISO/DIS
9000:2014, 2Anttila
Реализация подхода проникновения качества в
общество
Улучшение качества общества происходит через действия и взаимную человеческую деятельность
напрямую или опосредованно через различные организации и институты и их менеджеров по качеству
(= диффузия качества в общество).
С другой стороны, только качественное общество может гарантировать людям овладение знаниями
и развитие организаций в направлении как можно более высокого качества1.
•
Каждый субъект общества (отдельное физическое лицо или организация) имеет свою сетевую
характеристику, воздействия на качество общества, которое действует, опираясь на свои
возможности и эффективные коммуникации2:



•
•
•
5
Доступ = простота для субъекта в получении доступа к ресурсам сети
Охват = потенциал субъекта в использовании своего влияния в сети
Управление = умение субъекта управлять ресурсами сети
Доминирование влияния какого-либо одного субъекта может причинить вред качеству общества.
Многогранная взаимовыгодная (win/win) деятельность, совместное обучение, участие в создании
ценности внутри общества, расширение связей и знакомств за пределами общества3 – это наиболее
продуктивные методы развития общества.
Собственным инициативам организаций и следованию принципам добровольной социальной
ответственности4 придается особое значение для развития преимуществ компании

Социальная ответственность = ответственность организации за свои решения и
действия, влияющие на общество и окружающую среду, основанные на прозрачном и
нравственном поведении.
xxxx/15.10.2014/jan
1Seghezzi, Anttila, 2Krebs, 3Pangaro, 4ISO
26000
Оценка качества общества
У нас до сих пор нет надежных практик для оценки общества с точки зрения его качества.
Общество может оцениваться очень фрагментарно по локальным, региональным, и национальным
аспектам, а также по различным проблематикам:
 Деятельность муниципалитетов, окружающая среда, природа, культура, проблемы семьи и
женщин, миграция, занятость, образование, промышленность, сельское хозяйство, туризм,
инновации, благосостояние, благополучие, старение, здравоохранение, спорт, связь, поставка
продовольствия, безопасность, религия и т.д.
6
Например: ИНДЕКС СОЦИАЛЬНОГО ПРОГРЕССА1
БАЗОВЫЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ:
- Питание и медицинское обеспечение
- Вода и санитария
- Крыша над головой
- Личная безопасность
ОСНОВА БЛАГОПОЛУЧИЯ:
- Доступ к базовым знаниям
- Доступ к информации и к коммуникациям
- Здоровье и его профилактика
- Устойчивость экосистемы
ВОЗМОЖНОСТИ
- Права личности
- Личная свобода и выбор
- Толерантность и вовлеченность
- Доступ к современному образованию
xxxx/15.10.2014/jan
Эти оценки нуждаются в получении
объективной информации,
основанной на стандартах. Качество,
однако, по определению – это ответ
желаниям и ожиданиям отдельных
членов общества. Качество
базируется на рациональном,
эмоциональном и духовном
восприятии личности. Некоторые
исследования2, связанные с оценкой
качества общества, основываются на
теории сетей.
1The
Social Progress Imperative, 2Anttila
Опыт различных региональных инициатив,
направленных на развитие качества
ПРИМЕРЫ ПО РАЗВИТИЮ КАЧЕСТВА ОБЩЕСТВА:
1. Общенациональное развитие качества основывалось на влиянии США, углубленном образовании и
применении инструментов и методологий по улучшению качества (Япония,1946)
2.
Национальное развитие качества, инициированное правительственным департаментом (DTI) и
основанное на стандартах обеспечения качества и сертификации (Великобритания, 1966)
3.
Региональное развитие качества в Лоуренсе (штат Массачусетс), Филадельфии (штат Пенсильвания), и
конгломерации городов: Кингспорт - Джонсон Сити - Бристоль (штат Тенесси) на основе философии
Деминга и поддержке правительства (США, 1984)1
4.
Национальная программа и закон по производственному совершенству и премии качества для
улучшения национального качества (США 1987)
5.
Инициатива Европейской комиссии по политике содействия Европейского качества и Европейского
видения качества и их реализация (Европейский Союз, 2000)
6.
Развитие качества региона Баия, ориентированного на региональное гостеприимство (Бразилия, 2002) 2
7.
Развитие программ регионального качества в Южной Карелии, основанных на совместном обучении
(Финляндия, 2003)3
8.
Улучшение качества в стране, основанное на научном мышлении, инновациях, трансформации и
приведшее к быстрому экономическому и социальному развитию (Китай, 2011)
9.
Повышение качества и эффективности с помощью инноваций и трансформаций, приведшее к
экономическому и социальному развитию города (Шанхай 2011)
7
xxxx/15.10.2014/jan
1Walton, 2Foguel,3Anttila
Обучение через международный опыт
КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ В СТРЕМЛЕНИИ К УСПЕХУ:
-
-
-
Способные, заинтересованные и увлеченные личности
Критическая масса всех типов субъектов (физические лица, профессиональные организации, школы,
университеты, государственные учреждения, исследовательские институты, компании всех размеров,
организации третьего сектора) сотрудничающие на добровольной основе
Активные партнеры в сети с глубокими знаниями («ХАБЫ»)
Развитие, которое не проводится правительственными бюрократией или программами
Долгосрочные решения с пошаговой прогрессией
Профессионализм и мульти дисциплинарный подход
Ясные концепции и принципы, с глубокой теоретической базой (онтология и эпистемология)
Применение сетевых теорий со множественными целями, выгодные для всех
Отсутствие приверженности только одной доктрине или инструменту (ИСО9000, модель премии,
бережливое производство, 6 Сигм, TQM и т.п.)
Осознание потребностей и ожиданий людей и интеграции бизнес организаций в единое целое
Способствовать сотрудничеству при решении локальных задач и достижении конкретных целей
Эффективные открытые коммуникации, современные интерактивные коммуникационные технологии,
социальные медиа для совместного обучения с применением сетевого взаимодействия,
интерактивность и обмен знаниями
Работа со внешними партнерами, используя новые идеи и мемы (переводчик: «вирусы разума»)
Инновационное обучение с использованием лучших идей, различных практик и их сочетаний
(бенчмаркинг)
8
xxxx/15.10.2014/jan
Послесловие: начиная от персонального вовлечения
и заканчивая пользой для людей
ТРЕБОВАНИЯ ЛЮДЕЙ К ОБЩЕСТВУ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА:
•
«Качественная революция» начинается в человеческом сердце; она предполагает
трансформацию человеческой личности и ее нравственное возрождение через
религиозное совершенствование.»
(Достоевский)1.
•
«В основном это духовное преображение»
(Эдвардс Деминг)2.
•
«…прежде всего готовить себя самого к качественному служению Родине; готовить
свой характер, свой разум, свое чувство, свою волевую идею.»
(Иван Ильин)3
•
«Профессиональный успех зависит от настоящей работы, мастерства людей и тесного
сотрудничества руководителей и сотрудников.»
(Невалинна)4
•
«Люди созидания обладают красотой и мудростью и стремятся к взаимной пользе»
(Перикл) 5
9
4339/20.10.2014/jan
1Stertenbrink, 2Deming, 3Ilyin
1928, 4Nevanlinna 1976, 5Thukydides 395 BC